当前位置：文档之家 › 公文筐测试

公文筐测试

  • 格式：ppt
  • 大小：796.00 KB
  • 文档页数：16

下载文档原格式

  / 16

合集下载

公文筐测试题及答案

公文筐测试题及答案

公文筐测试题及答案一、选择题1. 公文筐是指：A. 存放公文的容器B. 公文的草稿箱C. 公文流转的系统D. 公文的收发渠道答案：C. 公文流转的系统2. 公文筐的主要功能是：A. 入库存档B. 公文传输C. 校对审阅D. 信息发布答案：B. 公文传输3. 公文筐的使用可以提高什么效率？A. 工作效率B. 信息安全效率C. 协作效率D. 决策效率答案：A. 工作效率4. 公文筐的使用可以使得公文的处理更加：A. 高效B. 严格C. 安全D. 专业答案：A. 高效5. 公文筐系统可以实现以下哪项功能？A. 公文的自动归档B. 公文的电子签章C. 公文的在线编辑D. 公文的网络传输答案：D. 公文的网络传输二、简答题1. 请简述公文筐系统在公文流转中的作用。

答：公文筐系统可以实现公文的网络传输、信息发布、流转管理等功能，使得公文的处理更加高效、安全，并提高工作效率。

通过公文筐系统，可以快速传达公文内容，方便各部门间的协作合作，提升决策效率。

2. 请列举公文筐系统的一些常见功能。

答：公文筐系统的常见功能包括：- 公文的网络传输：通过网络传输公文，实现快速、及时的沟通与协作。

- 公文的在线编辑：支持多人同时在线编辑公文，提高合作效率。

- 公文的审阅与批示：在系统中可以方便地对公文进行审阅、批示、签署等操作。

- 公文的归档与检索：系统可以自动归档公文，并提供快速的检索功能，方便查阅历史公文。

- 公文的安全管理：公文筐系统可以对公文进行权限管理、加密传输等措施，保障公文的安全性。

三、论述题请论述公文筐系统的优势和在实际工作中的应用。

（文章正文开始）公文筐系统作为一种公文流转管理工具，具有以下几个优势。

首先，公文筐系统能够实现公文的快速、便捷传输。

传统的公文传输方式需要通过纸质邮寄或交接，操作繁琐且耗费时间。

而公文筐系统通过网络传输公文，实现即时沟通与协作，大大缩短了公文传输的时间，提高了工作效率。

其次，公文筐系统支持多人同时在线编辑公文。

公文筐测试案例及答案

公文筐测试案例及答案

公文筐测试案例及答案一、案例描述。

某公司为了提高公文管理效率，决定引入公文筐系统进行测试。

在测试过程中，发现了一些常见的问题和解决方法。

1. 公文筐登录问题。

在测试过程中，有用户反映无法正常登录公文筐系统。

经过分析，发现是由于网络连接问题导致的。

解决方法是检查网络连接是否正常，或者尝试使用其他网络进行登录。

2. 公文上传问题。

另外一些用户遇到了公文上传失败的情况。

经过排查，发现是因为公文格式不符合系统要求导致的。

解决方法是将公文保存为常见的格式，如doc、pdf等，然后重新上传。

3. 公文审批问题。

还有用户在进行公文审批时遇到了一些困难，比如无法正常查看审批流程、无法添加审批人等。

经过检查，发现是由于权限设置不当导致的。

解决方法是检查用户权限设置，确保审批流程和审批人的添加符合规定。

二、解决方案。

针对以上问题，我们提出了一些解决方案：1. 加强用户培训。

针对公文筐系统的使用问题，我们可以加强用户的培训，提供详细的操作指南和常见问题解决方法，帮助用户更快地适应系统的使用。

2. 完善系统提示。

在系统中加入更多的提示信息，比如网络连接异常、文件格式不符等，提高用户对问题的识别和解决能力。

3. 优化权限设置。

对于公文审批问题，我们可以优化权限设置，确保每个用户都能够按照规定的流程进行审批操作，避免出现权限不足的情况。

三、测试结果。

经过以上解决方案的实施，我们重新进行了公文筐系统的测试。

结果显示，之前的问题得到了有效解决，用户的使用体验得到了明显的提升。

公文筐系统在公文管理方面的效率得到了进一步的提高，为公司的工作带来了明显的便利。

四、总结。

通过本次测试案例，我们发现了公文筐系统在实际使用中可能出现的问题，并提出了相应的解决方案。

在今后的使用中，我们将进一步加强对公文筐系统的管理和培训，确保其能够发挥最大的效益，为公司的工作提供更好的支持。

以上就是公文筐测试案例及答案的相关内容，希望对大家有所帮助。

公文筐测试题及答案

公文筐测试题及答案

公文筐测试题及答案测试题：某公司举办了一次公文筐测试，以下是测试题及答案，请阅读以下内容并回答相应问题。

题一：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是什么？答案：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是实现电子公文的撰写、发送、审批、归档等流程，提高公文处理效率和便捷性。

题二：在公文筐中，你可以使用哪些方式撰写公文？答案：在公文筐中，可以使用多种方式撰写公文，包括直接输入文字、导入外部文档、选择模板等。

题三：公文筐的审批功能有哪些特点？答案：公文筐的审批功能具有多级审批、审批意见记录、审批流程设置等特点，可以灵活适应不同单位的审批需求。

题四：公文筐中的归档功能可以实现哪些操作？答案：公文筐的归档功能可以实现公文的分类存档、归档检索、归档备份等操作，方便用户进行公文管理和查阅。

题五：公文筐支持哪些文件格式？答案：公文筐支持多种文件格式，包括.doc、.docx、.pdf、.txt等，方便用户导入和导出公文。

答案：题一答案：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是实现电子公文的撰写、发送、审批、归档等流程，提高公文处理效率和便捷性。

题二答案：在公文筐中，可以使用多种方式撰写公文，包括直接输入文字、导入外部文档、选择模板等。

题三答案：公文筐的审批功能具有多级审批、审批意见记录、审批流程设置等特点，可以灵活适应不同单位的审批需求。

题四答案：公文筐的归档功能可以实现公文的分类存档、归档检索、归档备份等操作，方便用户进行公文管理和查阅。

题五答案：公文筐支持多种文件格式，包括.doc、.docx、.pdf、.txt 等，方便用户导入和导出公文。

文章结束。

公文筐测试题目

公文筐测试题目

1、在处理一份紧急的项目报告时，你发现其中关键数据缺失，此时你应首先：A. 立即向上级汇报，请求指示B. 自行填补数据，确保报告完整C. 联系报告编制人，询问数据情况D. 忽略缺失数据，按时提交报告（答案）A2、公司计划开展一项新业务，作为项目负责人，在制定计划初期，你应优先考虑：A. 业务的市场前景B. 团队的执行能力C. 资金的筹集渠道D. 以上各项并重，综合考量（答案）D3、收到一份关于客户投诉的邮件，你的首要行动是：A. 立即回复客户，承诺解决B. 转发给相关部门，等待处理C. 查阅详细记录，了解事件全貌D. 忽略邮件，认为是个案（答案）C4、在准备年度工作总结会议材料时，你发现部门业绩未达标，最合适的做法是：A. 隐瞒实际情况，突出亮点B. 客观分析原因，提出改进措施C. 强调外部因素影响，推卸责任D. 简化报告，避免提及不足（答案）B5、面对员工提交的加班申请，你的审批依据应主要是：A. 员工个人意愿B. 工作任务紧急程度C. 员工上次休假时间D. 部门预算余额（答案）B6、在审阅一份合同草案时，你发现条款中存在模糊不清的表述，应采取的措施是：A. 直接签署，相信对方诚信B. 忽略细节，加快流程C. 与对方沟通，明确条款内容D. 自行修改，确保无误（答案）C7、公司决定举办一次团队建设活动，作为组织者，你首先应考虑的是：A. 活动预算B. 员工兴趣C. 活动地点D. 活动形式创新（答案）B8、收到一份关于产品改进的建议信，你的处理方式是：A. 直接丢弃，认为不切实际B. 转发给研发部门，不跟进C. 认真阅读，评估可行性D. 回复感谢，但不采取行动（答案）C9、在制定下一年度部门预算时，你应重点考虑的因素是：A. 去年预算的增减比例B. 行业内其他公司的预算水平C. 部门实际需求与公司战略目标D. 市场上同类产品的价格变动（答案）C10、面对一项需要跨部门合作的项目，作为项目负责人，你的首要任务是：A. 确定项目分工，各自为战B. 组织跨部门会议，明确职责C. 直接开始执行，边做边调整D. 等待上级指示，再行动作（答案）B。

文件筐测试

文件筐测试

【文件三】
类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统 ，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划 ，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公 司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们 希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工 作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干 涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲
三、公文筐测试的基本程序
1、首先向被试者提供一些背景信息，如公司基本情况、市场信 息、外部环境状况等。 2、向被试者说明测试指导语，让被试者以管理者的身份假想自 己正处于测试的情境之中。该情境通常是模拟在一定的危急情况 下，要求被试者完成各种公文的处理。 3、向被试者发一套公文（5-15份），内容包括： （1）、下级的报告、请示、计划、预算 （2）、同级部门的协助请求、联系备忘录 （3）、上级的指示、批复、规定、政策 （4）、外部用户 、供应商、银行、政府有关部门以及社区的函 电、传真、电话记录 （5）、群众检举或投诉信等。 4、考官通过观察被试者处理公文的过程，对被试者的能力等作 出判断与评价。 常见的测评维度：个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、 书面表达能力、风险预测与控制能力、信息敏感性、协调能力、 沟通能力、决策能力。
处理顺序2（紧急、重要）
回复方式： Email 回复内容： 陈欣： 你好！ 工程部临时培训计划知悉，为了不耽误南非420工程进 度，我同意工程部申请，临时安排技术人员参加英语封闭式 培训，但请查明该批技术人员在岗培训效果不佳的原因，同 时针对技术人员英语水平较差的情况做好培训计划，加强培 训效果评估，防止类似情况产生。另，我即刻与财务部联系 划款事宜，请及时跟进，注意将此项培训费划入工程部费用 ，进行部门利润核算。 李明翔 2008-07-09

文件筐测试与答案

文件筐测试与答案

参考答案
1
2
3
4
5
6
7
【文件五】
某副总： 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 2010年11月25日
01
公文筐处理
公文筐试题
单击此处添加文本
公文筐效用
单击此处添加文本
评价与评分标准
单击此处添加文本
公文筐内涵
单击此处添加文本
答题思路
单击此处添加文本
03
02
04
01
05
目录
contents
公文筐内涵
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
评价要素
01
02
03
04
05
06
07
08
公文筐试题
情境
假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。08人资公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“某副总”或“某总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

公文筐测试题及答案

公文筐测试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 公文筐测试主要考察的是：A. 逻辑推理能力B. 语言组织能力C. 决策和问题解决能力D. 计算能力2. 在公文筐测试中，以下哪项不是测试者需要处理的文件类型？A. 电子邮件B. 会议记录C. 个人日记D. 报告3. 公文筐测试的评分标准通常不包括以下哪项？A. 处理文件的速度B. 处理文件的准确性C. 处理文件的创造性D. 处理文件的条理性4. 公文筐测试中，测试者需要模拟的角色通常是：A. 学生B. 教师C. 企业管理人员D. 普通员工5. 以下哪项不是公文筐测试的优点？A. 能够全面考察应试者的综合素质B. 能够模拟实际工作场景C. 能够快速得出测试结果D. 能够考察应试者的决策能力6. 在公文筐测试中，如果测试者遇到不熟悉的文件类型，应该：A. 直接跳过B. 寻求帮助C. 尝试根据文件内容做出判断D. 放弃测试7. 公文筐测试的时间限制通常是为了考察测试者的：A. 阅读速度B. 决策速度C. 工作效率D. 抗压能力8. 公文筐测试中，测试者需要处理的文件数量通常：A. 很少B. 适中C. 很多D. 无限9. 公文筐测试的评分通常由谁来完成？A. 测试者自己B. 测试监督人员C. 专业评分员D. 随机人员10. 公文筐测试的主要目的不是为了：A. 选拔人才B. 培训员工C. 评估员工D. 娱乐二、多选题（每题2分，共10分）1. 公文筐测试可以用于以下哪些场景？A. 员工选拔B. 员工培训C. 员工评估D. 员工娱乐2. 在公文筐测试中，测试者可能需要处理的文件类型包括：A. 电子邮件B. 会议记录C. 个人日记D. 报告3. 公文筐测试的优点包括：A. 能够全面考察应试者的综合素质B. 能够模拟实际工作场景C. 能够快速得出测试结果D. 能够考察应试者的决策能力4. 公文筐测试中，测试者需要模拟的角色可能包括：A. 学生B. 教师C. 企业管理人员D. 普通员工5. 公文筐测试的时间限制通常考察测试者的：A. 阅读速度B. 决策速度C. 工作效率D. 抗压能力三、判断题（每题1分，共5分）1. 公文筐测试是一种模拟实际工作场景的测试方法。

公文筐测试题及答案

公文筐测试题及答案公文筐测试是一种模拟公务员日常工作环境中处理公文的考试形式，它旨在考察应试者的公文处理能力、逻辑思维、政策理解与应用等综合素质。

以下是一套公文筐测试题及答案的示例，供参考。

一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 根据《中华人民共和国公文处理条例》，下列哪项不属于公文的类型？A. 决定B. 命令C. 通知D. 报告答案：B2. 公文中的“密级”是指？A. 公文的紧急程度B. 公文的保密要求C. 公文的传阅范围D. 公文的处理时限答案：B3. 以下哪项不是公文写作的基本原则？A. 准确性B. 简洁性C. 独创性D. 规范性答案：C4. 公文中的“附件”是指？A. 与公文正文内容无关的附加材料B. 与公文正文内容有关的附加材料C. 用于装饰公文的图片或图表D. 公文的草稿或初稿答案：B5. 在公文流转过程中，下列哪项行为是正确的？A. 私自更改公文内容B. 未经许可擅自复制公文C. 按照规定的程序和范围传阅公文D. 随意泄露公文内容答案：C二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公文写作的基本步骤。

答案：公文写作的基本步骤通常包括以下几个环节：（1）明确写作目的和对象，了解公文的背景和相关政策。

（2）收集和整理相关资料，确保信息的准确和完整。

（3）拟定提纲，确定公文的结构和主要内容。

（4）撰写正文，注意语言的规范性和逻辑性。

（5）审核和修改，确保公文无误并符合格式要求。

（6）签发和送达，按照规定的程序进行公文的流转和传达。

2. 描述公文处理的一般流程。

答案：公文处理的一般流程包括以下几个阶段：（1）接收：接收公文，并进行初步的登记和分类。

（2）审核：对公文的内容、格式和手续进行审核，确保其合规性。

（3）批办：根据公文内容和领导的指示，提出处理意见。

（4）承办：按照批办意见，具体执行公文所要求的事项。

（5）传阅：将公文送至相关部门或人员进行阅知或执行。

（6）归档：公文处理完毕后，按照规定进行归档保存。

如何公文筐测试

如何公文筐测试
公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。

它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。

是评价中心中最常用和最核心的技术之一。

（一）公文筐的适用范围
结合公文筐的特点，该方法适用于中、高层管理人员的招聘选拔，较少用于基层人员的选拔。

（二）公文筐测验的形式
公文筐测验的形式，按其具体的内容，可以分为三种形式。

1、背景模拟
这种形式在开始前，便告诉被试所处的工作环境，在组织中所处的地位，所要扮演的角色，上级主管领导的方式、行为风格，情景中各种角色人物的相互需求等信息，用以测评被试的准备与反应的恰当性。

2、公文处理的类别模拟
在这种形式中，所要处理的文件有三类。

第一类是已有正确结论、并已经处理完毕归档的材料。

因这类文件已有结论，容易对被试处理
的有效性作出判断。

第二类文件是处理条件已具备，要求被试在综合分析基础上进行决策。

第三类是尚缺少某些条件和信息，看被试是否善于提出问题和获得进一步信息的要求。

3处理过程模拟
这种形式要求被试以某一领导角色的身份参与公文处理活动，并尽量使自己的行为符合角色规范。

当被试在规定的时间内阅读完背景材料后，主试即宣布测评活动开始，并告诉被试递交处理报告的时间，被试递交结果后即进行讨论。

主试可参与讨论或引导讨论。

讨论中被试可自由发表观点，并为自己的决策辩护。

新版公文筐测验课件

观性和公正性。
全面性
公文筐测验涵盖了多个方面的能 力考察，包括分析问题、解决问 题、决策能力、沟通协调能力等 ，能够全面评估被试者的综合素
质。
公文筐测验的应用范围
公务员招聘选拔
公文筐测验被广泛应用于公务员 招聘选拔过程中，作为评估其综
合素质和能力的重要手段。
企业招聘选拔
企业在进行招聘选拔时，也经常采 用公文筐测验来评估候选人的能力 和素质，以确保其能够胜任特定职 位的工作要求。
公文筐测验通常以纸笔形式进行，被 试者需要在规定时间内对公文任务进 行分析、处理和决策，并给出书面答 案或解决方案。
公文筐测验的特点
针对性
公文筐测验针对特定的岗位或行 业设计，测评内容与实际工作密 切相关，能够准确反映被试者在 特定领域内的专业能力和素质。
客观性
公文筐测验采用标准化的评分标 准和流程，能够减少主观因素对 测评结果的影响，提高评分的客
评分标准
01
02
03
04
决策能力
能够根据问题的重要性和紧迫 性，合理地安排和协调资源，
有效地解决问题。
组织协调能力
能够有效地协调和管理团队， 合理地安排工作流程，确保工
作的顺利进行。
问题解决能力
能够准确地识别问题，提出合 理的解决方案，并有效地实施
方案。
时间管理
能够在规定的时间内完成任务 ，并有效地利用时间资源。
难度与区分度平衡
在控制测验难度的同时，也要保证题目的区分度，以便更好地鉴别 被试者的能力水平。
CHAPTER 06
公文筐测验的案例分析与应 用
案例一：某公司中层干部选拔考试
目的
通过公文筐测验，评估候选人的决策能力 、计划组织能力和人际交往能力，为选拔 合适的公司中层干部提供参考。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

公文处理的几种可能性
先做如下处理， 再考虑约见乙方 ：
回信中道歉并承诺
立即解决 。
暂时 不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因
2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备
9
9
【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2011年 11月20日，恭喜您有机会在约定的时 间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘 经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资 源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源 调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今 天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近 日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处 理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要 的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉 所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话 线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。 10
2
2
二、公文框测试中应掌握的要点
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该 企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个 文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。
1
1
公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现 状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息 非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要 求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意10 件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题 的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原 则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上 级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信 件等等。 5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字， 阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。
3
3
公司总经理
公司某副经理 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司某副经理
企业外部机构
其他部门经理
本部门 正或副经理
外部关联 企业单位
文件 1
文件 2 文件 3 文件 4 文件 5 文件6
文件7
文件 8 文件 9 文件10
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
4
4
13
开始 回信希望下属谨 慎 处 理 ，并且： 回信中不谈看法回 不予处理 0 避或拖延问题 1 议面谈 1 自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解 回信，或建
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
END
16
三、应答公文框测试题的具体步骤
审题
答题
复查
5W1H法：何时？何地？何人？何事?
何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。
文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 关联文件 对策构思
6
6
重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，
考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细 阅读试卷所提供的10个文件。 一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾 都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独 立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能 会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员 提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中， 企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部 为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之 间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因10 个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗 漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一 些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。
一、公文框测试的基本内容
文件筐测试亦称公文筐测试，或公文处 理测验。在这种测试中，被测试者将在设定 的情景条件下，担任某管理者的角色，在规 定的时间内，根据自己的独立判断，对一定 数量的文件，采用文字的形式，提出具体的 处理意见。 该测试方法是考察被测试者的分析、判 断、计划、决策、组织、领导等项能力以及 相关专业素质水平的较为有效的一种测评方 法。
示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文， 我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正 在试运行。按照双方协议的规定，在10月20 日之前完成试运行，并且应在11月20日之前 完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一 直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也 以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能 否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事 宜？ 谢谢您! 11
14
四、公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法； 4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法； 5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
7
7
三、应答公文框测试题的具体步骤
审题 答题 复查
在答题时应当涵盖的五个方面： 1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？ 2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什 么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节） 4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)； 5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些 情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处 理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时 间与答题的具体要求。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及 人与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事 件的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻 重缓急,做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和 方法。 5 5
问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析； 公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充； 参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； 环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整； 劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制； 工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。
8
8
审题
答题
复查
考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时， 考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题： 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏； 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整； 3）文件之间的相互关系是否被忽略； 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题； 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。 最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓 名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。
6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系 12
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我 与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您 交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评 价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出 国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近 一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙 起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下 去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这 个问题？