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管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
《管理学》期末复习资料《管理学》期末复习资料管理学是现代社会中一门重要的学科，它涉及到组织、领导、决策等方面的知识和技能。
对于学习管理学的学生来说，期末复习是一个重要的环节。
本文将为大家提供一些《管理学》期末复习资料，希望能够帮助大家更好地备考。
一、管理学的基本概念和理论管理学是一门研究组织管理和领导的学科，它包括了许多基本概念和理论。
首先，我们需要了解组织的定义和特点，以及组织的类型和结构。
其次，管理学还涉及到领导的概念和作用，以及领导的风格和技能。
此外，管理学还包括了决策的过程和方法，以及决策的影响因素和效果评估等内容。
二、组织管理的基本原理组织管理是管理学的核心内容之一，它涉及到组织的目标设定、组织结构的设计、人员招聘与选拔、员工培训与发展、绩效评估与激励等方面。
在组织管理中，我们需要了解组织的目标是如何确定的，以及如何通过合理的组织结构和流程来实现这些目标。
此外，人力资源管理也是组织管理的重要内容，它包括了员工招聘、培训、激励和福利等方面的工作。
三、领导力的培养与发展领导力是管理学中的重要概念，它对于组织的成功至关重要。
在领导力的培养与发展方面，我们需要了解领导力的特点和要素，以及如何通过培训和实践来提升领导力。
此外，领导力还与沟通、团队建设和决策等方面密切相关，因此我们还需要了解这些方面的知识和技能。
四、决策的过程与方法决策是管理学中的重要内容之一，它涉及到问题的识别、信息的收集与分析、方案的选择与实施等方面。
在决策的过程中，我们需要了解决策者的角色和责任，以及如何通过合理的决策方法来提高决策的质量。
此外，决策还与风险管理和创新等方面密切相关，因此我们还需要了解这些方面的知识和技能。
五、组织变革与创新在现代社会中，组织变革和创新是不可避免的。
在组织变革方面，我们需要了解变革的动因和目标，以及如何通过合理的变革策略和方法来实现组织的转型。
在创新方面，我们需要了解创新的概念和类型，以及如何通过创新来提高组织的竞争力和适应能力。
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习资料一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中，人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（本书）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的层次层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度1和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。
4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者 5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价代表著作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
管理学最全复习资料1、管理学的特性：（1）管理的二重性：1）自然属性：管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。
2）社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。
（2）★管理的科学性：管理活动有规律可循。
（3）★管理的艺术性：管理理论和方法在实践中要灵活运用。
2、★★管理的职能：计划组织领导控制激励3、泰勒的科学管理●泰勒科学管理的具体内容：★（1）工作定额原理：认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。
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（3）能力与工作相适应原理：主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
（4）差别计件付酬制：要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
（5）计划和执行相分离原理：应该把计划同执行分离开来。
计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
●评价★(1)贡献：科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上（2）局限性：把人当经济人仅重视技术的因素局限于基层管理4、法约尔的一般管理★★（1）企业活动的类别可以划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（2）．管理的十四项原则：●劳动分工●权力与责任●纪律●统一指挥。
●统一领导。
●个人利益服从集体利益。
●合理报酬。
●适当集权与分权。
●等级制度。
●秩序●公平●保持人员稳定。
●首创精神。
●人员团结。
（3）管理的五项职能：计划，组织，指挥，协调，控制。
（4)评价：●管理理论的创始人●弥补了泰勒的不足●职能与原则不够精炼5、★霍桑试验及其结论？●霍桑试验共分四个阶段●实验起因:待遇很好,效率很低(1)工厂照明试验(1924-1927)：照明度与作业效率的关系(2)继电器装配装配室试验(1927-1932)：作业条件与效率(3)大规模的访问交谈(1928-1930)：倾听了解下情(4)对接线板接线工作室的研究(1931)：存在非正式组织●霍桑试验以及梅奥的结论（人际关系理论的主要内容）(1)工人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着“非正式组织”(3)工作效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系●评价：管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面6、巴纳德组织理论的★●主要内容：（1）组织是一个合作系统（2）组织存在要有3个基本条件（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）（3）组织效力与组织效率原则（4）权威接受论●评价：（1）创立了社会系统学派（2）关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明。
管理学复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
管理学综合复习资料一、组织及其类型1. 组织的定义和特征组织是由一群人为了达成共同目标而结合在一起形成的社会机构。
组织的特点包括目标明确、结构分明、权责明晰、各项活动协调、人员合理配置等。
2. 组织类型及其优缺点- 功能型组织体系：优点是能有效提高生产效率，缺点是不灵活，对环境的适应能力相对较差。
- 事业部型组织体系：优点是对不同市场可以采取灵活的策略，缺点是部门之间可能会产生互相竞争的问题。
- 国际化组织体系：优点是可以通过跨国运营来扩大市场规模，缺点是面临诸如文化、政治等方面的挑战。
二、领导与管理1. 领导力及其类型领导力是指一个人在任何情境下通过自身的影响力和能力激励、指导他人以达成共同目标的能力。
领导力包括任务型领导力、关系型领导力、变革型领导力、服务型领导力等类型。
2. 管理概念及其过程管理是指在特定目标下，对人、物、财务等资源进行计划、组织、领导、控制等一系列活动以达成目标的过程。
管理过程包括计划、组织、领导、控制等阶段。
三、决策与沟通1. 决策分类及其特点- 战略性决策：长期、风险大、关系到企业目标。
- 管理性决策：中期、影响范围小、调整企业运营。
- 操作性决策：短期、影响范围小、解决具体业务问题。
2. 沟通要素及其效果沟通是在人际交往过程中，通过语言、文字、姿态等方式交流信息和思想的过程。
沟通要素包括信息源、信息传达方式、信息接收方、信息反馈等，沟通的效果可能包括理解程度、信任度、合作度等。
四、组织文化与企业社会责任1. 组织文化定义及其元素组织文化是指企业内部共同遵守的价值观、行为准则、管理方式和工作风气等的总和。
组织文化元素包括文化符号、文化信念、文化价值等。
2. 企业社会责任的概念及其类型企业社会责任是企业在经营过程中对社会产生的影响的责任。
企业社会责任包括道德责任、法律责任、合规责任、社会责任等类型。
五、人力资源管理1. 人力资源管理概念及其要素人力资源管理是指对组织中的人力资源进行有效管理的活动。
管理学复习重点第一章管理与管理学第一节管理1、管理的定义：管理是在一定的环境中，一定的社会组织内管理者通过履行计划、组织、领导和控制等职能，协调组织所拥有的各种资源进行优化配置，以达成组织的预期目标的实践活动。
2、管理的要素：（管理主体和管理客体的划分并非绝对的）管理主体：由谁管（管理者和管理机构有机组成）、（特点：阶层性、部门性、全员性）管理客体：管什么（人力资源、物力资源、财力资源、信息资源）组织目的：为何而管组织环境或条件：在什么情况下管理（自然环境、社会环境）3、管理的目标：一是预期结果；二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。
4、管理的职能：计划、组织、领导、控制这些职能实际上是一个持续、循环的整体。
管理过程如此循环不息，把组织工作不断推向前进，从而进一步保证组织目标得以实现。
5、管理的性质（管理具有二重性）管理的自然属性（管理的生产力性质）：是指管理活动的产生是人类所共同劳动引起的必然结果，具有客观必然性。
管理的社会属性（管理的生产关系性质）：管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
管理的科学性与艺术性：管理的科学性强调其客观规律性，管理的艺术性是指管理活动的实践应有创造性。
第二节管理者1、定义：管理者是指拥有组织赋予的合法权利并以此为基础指挥他人活动的人。
2、管理者的类型按管理者所处的层次划分：基层管理者、中层管理者、高层管理者按管理者的工作性质划分：综合管理者、专业管理者按职权关系的性质划分：直线管理人员、参谋人员3、管理者的素质：知识素质、思想政治素质、心理素质、身体素质4、管理者角色决策角色：指管理者特别是高层管理者都会参与组织的决策工作。
（4种角色）企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者、谈判者角色信息角色：指管理者都会从组织外部环境接收和收集信息。
（3种角色）监督者角色、传播者角色、发言人角色人际关系角色：指管理者要履行礼仪性和象征性的义务，来源于管理者在组织中的正式权利。
第一章效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效管理既讲究效益，又讲求效率解决人类发展难题的方法和手段有：生产，组织，战争，贸易，道德，管理。
管理工作的核心内容是协调。
什么事该做，取决于我们的目标定位和价值取向，怎样才能把事情做好，取决于我们做事的方式方法。
效率和效益相比，效益是第一位的。
20世纪70年代以后，管理学家们通常认为基本管理职能包括计划，组织，领导，控制。
管理：人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理者分类：一、按管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者二、按所从事的工作领域：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者等。
管理者的基本职责和素质要求（论述）管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
所有管理者都要从事决策、履行计划、组织领导、控制职能。
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，从而有效地实现组织目标。
素质要求;一、品德：有强烈的管理意愿和责任感;有良好的精神素质，即具有创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神。
二、知识：政治、法律方面知识；经济学和管理学方面知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知三、实际能力：技术技能、人际技能、概念技能第二章政治环境因素：对外开放，逐步走向国际化，政策多变，地区纷争不断，政府与各类组织之间的关系发生了较大变化。
经济环境因素：经济体制改革不断深入，国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大，市场竞争加剧，资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一个组织所处的经济环境因素通常包括其所在国家的经济制度，经济结构，物质资源状况，经济发展水平，国民消费水平等方面，利率，通货膨胀率，可支配收入的变化，股市指数和经济周期是一些可以用来反映经济环境的指标。
社会环境因素：老龄化趋势，生活方式多样化，价值观念不断更新。
管理学复习材料申明：此文档材料纯属本人各方总结，如有雷同不甚荣幸！！一、管理（一）管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
（注）：定义的进一步解释：1.管理的载体是：组织。
2.管理的本质是：合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3.管理的对象是：相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
4.管理的职能活动包括：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5.管理的目的是：为了实现既定目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
（二）管理的职能：计划、组织、领导、控制。
（三）管理者的定义与层次：1.管理者的定义：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。
2.管理者的层次：纵向：高层管理者→中层管理者→基层横向：综合管理人员（开发、生产、营销、人事、财务）、专业管理人员。
（四）科学管理理论与人际关系理论：科学管理理论的主要内容三大管理实验:☞铁块搬运实验☞铲具实验☞金属切削实验时间动作研究与差别计件工资制:☞时间动作研究的步骤挑选和物色人员研究每个人的工作动作和工具用秒表研究作每个动作的时间，选择最快动作淘汰所有不正确的、缓慢的、无效的工作由最快最好的新动作构成新方法☞差别计件工资制E=N*R 应付工资额=件数* 工资率科学管理四原则:☞对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替老的经验方法。
☞科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。
☞与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已经形成的科学原则去办。
☞管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局应把自己比工人更胜任的工作都承揽过来。
总结科学管理的中心是提高效率?达到最高效率的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理?必须挑选“第一流的工人”并对他们进行培训?方法、工具、设备、材料、环境标准化?差别计件工资制?劳资双方的“精神革命”?管理与劳动相分离人际关系理论1、霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道。
生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。
2、霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。
新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。
3、简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。
发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应。
人才是企业发展的源动力。
有效沟通是管理中的艺术方法。
企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。
二、决策与计划（一）决策的定义：组织或个人为实现某种目标提出解决问题达到目标的多个备选方案，并依据评定的准则，选择一个合理的方案并付诸实践的过程。
（二）决策的过程：诊断问题→明确目标→拟定方案→筛选方案→执行方案→评估方案（三）决策的方法：有关活动方向的决策方法波士顿矩阵通用电气公司的模型有关活动方案的决策方法（一）确定型决策单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。
模型选优：线性规划量、本、利分析经济批量法最优库存模型等（二）风险型决策1、期望值法步骤：计算出各个方案的期望值E（A1）、E（A2）…… E（ An）如果决策目标是最大收益，那么选出期望值最大的方案作为最优方案。
如果决策目标是最小损失，那么选出期望值最小的方案作为最优方案。
2、决策树法构成（三点两枝）：决策点：代表最后的方案选择状态点代表方案将会遇到的不同状态结果点：代表每一种状态所得到的结果方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。
概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。
每一线段代表一种状态。
步骤：绘图计算期望值剪枝决策3、非确定型决策最大的最大期望值法（乐观原则）最大最小收益值法（悲观原则）等概率法：假设各种状态出现的可能性是等同的折衷法：最大收益值*折衷系数+最小收益值*（1 - 折衷系数）最小的最大后悔值法（遗憾原则）三、计划与计划工作（一）计划的定义：计划是对未来行动的规划。
它是人们的主观对客观的认知过程。
是重要的管理职能。
（注）名词意义上：计划是用文字和指标等形式所表达的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门或不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
动词意义上：计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
如何理解计划的含义？☞计划是预先制定的行动方案☞计划是一个连续的行为过程☞计划是控制的基础和前提☞计划需要修正和调整计划的任务（内容）-5W1H⏹做什么What to do ?⏹为什么做Why to do it ?⏹何时做When to do it ?⏹何地做Where to do it ?⏹谁去做Who to do it ?⏹怎么做How to do it ?（二）计划的类型：按计划综合性程度分类：a)战略计划与战术计划按计划期限分类：b)长期计划、短期计划按计划明确性分类：c)具体性计划、指导性计划按工作职能分类：d)人力资源计划、生产计划、销售计划等等按表现形式具体四、组织（一）组织设计的原则：1、专业化分工原则2、统一指挥原则3、控制幅度原则4、权责对等原则5、柔性经济原则（二）组织的部门化与层次化（见书p162-p170 不解释）五、领导（一）领导的定义：领导是指导和影响群体或组织成员为实现所期望的目标而做出努力和贡献的过程或艺术。
（指挥、带领、引导、鼓励）领导的本质就是组织成员的追随与服从。
（二）领导的职责：指挥：指明活动的目标和实现目标的途径。
激励：激发员工的工作热情，自觉为实现组织目标工作。
协调：协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同目标前进。
（三）领导理论：1.领导特性论：有效领导者的共性：1）、努力进取，渴望成功。
2）、强烈的权利欲望。
3）、正直诚信，言行一致。
4）、充满自信、追求知识和信息。
简而言之：就是坚持认为，领导者是先天赋予的，而不是后天培养的，即便某些特质可以通过“学习”得来，但人们学习能力的差异也是与生俱来的。
特性理论的缺陷对特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至冲突认为领导是先天的，有一定片面性忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。
自20世纪40年代开始人们开始放弃从特性特征方面研究领导的有效性2.领导行为论：A基于职权运用的领导风格分类1）、三种基本的领导方式专制式领导(Authoritarian)将权力定位于领导者个人，靠权力和强制命令实施领导。
-- 所有决策均由领导者作出-- 领导者制定计划进行安排-- 领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理-- 领导者与下属保持一定距离民主式领导(Democratic)将权力定位于群体，靠以理服人、以身作则实施领导。
-- 决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定-- 下属有较大的工作自由、选择性和灵活性-- 主要以非正式权力实施领导-- 领导者与下属关系融洽放任式领导(Laissez-faine)将权力定位于组织中的每一个成员，采取放任自流的领导方式。
-- 极少运用权力-- 下属有高度独立性-- 没有规章制度2）、领导行为连续一体理论领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的.影响领导方式选择的因素有: 对领导者的个性起作用的因素；下属具有的可能影响领导者行为的因素；情境因素。
3）、利克特的四种管理方式(四系统模型)利克特总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了领导的四系统模型，把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导仁慈式的集权领导协商式的民主领导参与式的民主领导利克特的四种管理方式(四系统模型)⏹专制——权威式(利用——命令式)⏹开明——权威式(温和——命令式)⏹协商式(商议式)⏹群体参与式(集体参与式)在以上四种方式中,第四种方式是最富有成果的,其原因在于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度. B 基于态度行为取向的领导风格分类1）、四分图理论（二维构面理论）23.织目标。
领导◆ 路径目标理论 ◆ 领导生命周期理论◆ 领导者参与模式菲德勒模型菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。
他提出了：两种领导方式三种环境因素八种情境类型以人为重 以工作为重六、 激励（一）激励的定义：影响人的内在需要，并引导、维持和加强人的行为的过程。
（二）激励需要的理论：马斯洛与需要层次论：简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素赫茨伯格与双因素理论主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况，传统的“不满意 ——满意”观念是不确切的，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。
保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手 满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要 需要层次 需要层次理论弗鲁姆与期望理论：1）、期望理论的基本描述激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)2）、效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:E 高 * V 高 = M 高E 中 * V 中 = M 中E 高 * V 低 = M 低E 低 * V 高 = M 低E 低 * V 低 = M 低亚当斯与公平理论公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较：自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比较：现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感斯金纳与强化理论：强化理论的类型：1）、按照强化的性质和目的分为：正强化、负强化、惩罚、自然消退传统模型：满意 不满意双因素模型： 满意没有满意不满意 没有不满意 ≠ 满意 ≠ 不满意按强化的方式不同分为：连续强化、间断强化、随机强化海德与归因理论：成功和失败可以归为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇产生原因: 内因和外因、稳定和不稳定因素、可控和不可控因素亚当斯与挫折理论：1）、产生挫折的原因：主观原因：个人的目标往往过高、个人同时追取得目标过多、凭“想当然”的态度办事。
