淘宝快捷短语买家必看

客服常用快捷语活动快捷语1. 亲～我们现在的活动的是全场满200减60元～上不封顶。

满就减系统自动生成～不需要手动减～看好请务必使用购物车购买哦～减后满200元包邮并赠送淘无忧密码管理器一个～因系统不能自动减运费～拍下来后请通知我们帮您修改邮费哦2. 亲～当天订单实付300元以上～再送60元现金积分,积分会9月份由淘宝统一发放,3. 五折的两款商品活动期间内～均设置限时折扣～系统自动减价～因此不能加入购物车拍下～而且每个ID只限购一件哦,五折单品可参加实付200元包邮的活动～但不能参与满就减活动, 4. 亲～拍好后～请您在30分钟之内付款～由于库存有限～如未在此期间付款～可能交易被关闭哦~~5. 我们网上的价格已经是打过折的价格～可以直接拍下～如邮费问题需要修改～请及时联系我们在线客服。

欢迎用语1. XXX您好～我是X号客服。

很高兴为您服务～请问有什么可以为您效劳的,2. XXX您好～我是X号客服。

很高兴为您服务～您刚才说的商品有货～现在是满了200元包邮并送价值58元的淘无忧密码管理器一个。

3. XXX您好～我是X号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看一下库存～麻烦您稍等。

对话用语1. 亲爱的XXX～真的很抱歉～您说的我的确无法办到～希望我下次能帮到您。

2. XXX好吧～如果您相信我的个人意见～我推荐几款您看看～纯粹是个人意见哦～呵呵〃〃〃〃〃〃3. 哦～您的眼光真不错～我个人也很喜欢你选的这款哦。

4. 您好～我们家的宝贝价格是这样的～有的普通的可能会便宜一点～有的看着差不多～但价格上要差很多～主要是材料和做工的不同。

贵的成本很高但质量是很过硬的。

亲亲可以放心的购买哦: 5. 亲爱的XXX～感谢您购买我们的商品～我是客服XXX～期待下次再为您服务哦:议价的对话1. XXX您好～已经为您修改好了价格～一共是XXX元。

您方便时付款就可以了～感谢您购买我们的商品。

2. XXX您好～我们现在全场满200元包邮～珠三角地区发快捷快递～其它地区主要走圆通～申通～韵达和EMS～系统会根据不同的地区来显示邮费的。

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝旺旺诀窍：轻松成交的十句常用语开始：您在和买家谈判的时候是不是经常遇到要回答客人相同的问题，您一遍一遍的打字，很累得。

复制吧，又不知道刚才说的那个话在哪里了？？来来来，我教您一个好办法，在我们的旺旺上有一个快捷短语是可以修改的喔，一共10句话，呵呵，有人说，这有什么稀奇，哈哈，但是您看了我的运用后，再评价好不好喔我是举例阿，我卖的是羽绒服装，您可不要照葫芦画瓢阿第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：http://这里可以放连接，根据论坛的规定我免去了／/羽绒服装大王旗舰店欢迎各位！我是羽绒服装经销商，保证质量，价格优惠，欢迎选购！第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作!第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。

第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力!第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.哈哈哈，完了，怎么样阿，您可以根据自己店铺的特点，自己设计符合自己店铺的语言，这样，就会事半功倍的。

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝衣服快捷语篇一：淘宝客服快捷短语大全淘宝客服快捷短语大全新客户接待：您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。

淘宝新品活动全额返现快捷短语
1. “协手”再来优惠现，“共赢”会去好礼见。

2. “再来协手”口令现，好礼天天见。

3. 常来是朋友，精美礼品送。

4. 开心您好评，两元回馈亲。

5. 口碑营服务，你，值得拥有!
6. 来，满意五星评定行;去，立返两元属于你。

7. 老客户，新惊喜。

8. 满意回头客，购物惠打折。

9. 蓦然回首，请握友谊之手!
10.你的五星，会是我们共赢的桥梁。

11.你给我五星，我送你惊喜!
12.您的5星支持，我的.2元返现。

13.您的需求，我们懂得。

14.您给我5星，我送您2元。

15.您给我们五星，我给您好心情。

16.您若有情，我定有贻。

17.评分有好礼，精彩乐不停!
18.评价五星返2元，二次购物更优惠。

19.评满分，返2元，回头客，好再来，礼多多。

20.评五星，返2元;再消费，得实惠。

21.购物很满意，收货有惊喜!。

快捷短语编码快捷短语关于售后★★★★★★异常订单亲，很抱歉因淘宝系统出错导致部分商品拍下时无颜色尺码，此类订单系统无法发货，客人催款很抱歉，由于最近活动订单较多，后台申请退款之后，请您耐心等待，我们会有专人为退换原则内裤商品属于私密物品，淘宝规定，不接受任何退换货，质量问题除外。

文胸商品需要退货申请亲！请您到您的后台，申请我要退货退款，我们会有专人为您处理，请近期关注后台，退货流程请您到 "我的淘宝-已买到的宝贝"""""""" 点击“退款”字样 申请退款 需申请"""""退货拍照请您配合提供一下有关商品质量问题的照片给我们，需要至少3张，非常感谢您对我工退换运费非质量问题买家承担发出和退回邮费，包邮商品只需承担退回邮费，用原包装箱装好快退换快递为了使您的退换货及时解决，请您通过收货时的快递寄回给我们，我们买家退货请您到 "我的淘宝-已买到的宝贝"""""""" 点击“退款中”字样 --退货给卖家，填写换货询问请问您是哪件商品不合适呢？需要换什么颜色和尺码呢？换货须知请您将您的姓名电话、退换原因写在一张白纸上，（或者售后保障卡上）和换货商品、买家到付由于质量问题或我们的工作失误导致您需要退换货的，请您通过收货时的快递（如圆通内裤退换除内裤外，其他货品均可享受淘宝7天无理由退换，不过寄回来的邮费是买家承担的哦完成退款亲，您的退款已经完成了，您可以查询您的支付宝账户了是否到账了。

部分退款请亲到 "我的淘宝-已买到的宝贝"""""""" 点击“退款”字样 申请退款 需申请"""""关于问候★★★★★欢迎语亲！您的到来！我感到非常的荣幸！我是香港米卡露服饰有限公司、专业一对一客服，等候语亲！请您稍等一下，马上为您查询。

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询;例如：老板在不在话术：⑴亲,您好,很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的呢现在我们店铺名在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦;2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务;祝您生活愉快/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢话术：您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了;3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策2、款式推荐1若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗链接2若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款；话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢链接3客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐;⑴您的鞋子鞋码是正码吗亲,您好这款鞋子是标准码的哈,脚型偏宽厚的话建议您拍大一码哦如果亲平时穿皮鞋,建议您拍大一码哦,皮鞋偏大的呢亲,这款鞋偏小码哦,建议您拍大一码哈四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题;您的鞋子是正品吗质量怎么样话术：⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈⑵本店鞋子都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买;表情五、议价1、议价格1如果客户首次议价,我们委婉点拒绝：话术：亲,非常抱歉,我们是店铺名品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解2若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术：亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解3如果客户总是纠缠不休,不必过多的说：话术：亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈谢谢亲的理解与支持可以在优惠些吗,有小礼物送吗亲,宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到;鞋子刚收到,价格就降了,为何不能提前告知买家答：亲,不好意思,我们的优惠活动不是经常有的,您看现在有优惠了,您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品回头客要求优惠;老客户了,都没优惠吗答：亲,非常感谢您这么长时间对我们的支持,我们公司非常感谢您,只是真的很抱歉,商城的价格是固定的改不了,真心希望能获得亲的谅解,我们会给您赠送礼品的;其他卖家跟你是同一款鞋子,为什么你们就更贵亲,不同的厂家生产的质量都不一样的呢,我们是商城旗舰店,保证正品品质和服务质量的哈,其他商家的我们就不知道喽2、议邮费话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦六、发货和快递1、快递1询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如：申通+名字+日期话术：亲,我们默认的快递是：申通/圆通/中通按照自己的情况回答哦,亲常用的是哪个呢2若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢⑶本店默认圆通快递和天天快递;一般情况下,发货3天左右能到,偏远地区5-7天左右,具体需要看快递公司的安排;⑷可以发顺丰吗答：亲您要发顺丰的话运费是到付的您签收的时候快递员会跟您核算运费; 国内首重22元续重10元海外首重30元2、发货时间话术：⑴亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,预售款按预售时间发货发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待⑵聚划算活动统一7天内发货的,活动期间,发货量比较大,但为了亲们能早点收到货;在活动结束后第二天开始计算,我们尽快这天内全部完成发货,所以亲们可以放心购买,也不要催着急发货哦;七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式：开发票,抬头XX+客服姓名+日期;话术：亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢2、优先发货顾客问题：因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的;话术：亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦3、退换货顾客问题：如果我收到货了,不满意,请问可以退货吗话术：本店支持7天无理由退换货,只要不影响我们的二次销售;产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢,尺码不合适,没有想象中的号等问题造成的退换货,需要您承担来回邮费;请当着快递面检查递件无误后再签收;售后快捷回复一、退换货问题1.退换运费如何算答：亲,只要不是质量问题,退换运费由买家承担哦;2.包退换吗答：尺码问题和个人原因退换来回运费是买家承担的;3.买家要退货答：亲,非常抱歉让您麻烦了,请问您是什么原因要退货呢把退货要求发给买家;4.买家要换答：亲,如果商品完好,鞋底无磨损,吊牌无损坏;不影响2次销售的情况下,7天内支持退换;无质量问题退换来回运费买家承担;如果您需要换货的话,包裹里面放字条注明您的旺旺名和退换原因以及换货的邮费一起寄回请务必写清楚,否则无法核实您的退件,谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来;5.鞋子发错,鞋面有胶印,污渍等;答：亲,非常抱歉让您麻烦了;麻烦您给宝贝拍张清楚的照片发过来,我们确认一下;确认无误;您可以把鞋子退回给我们,邮费您先垫付给快递员,收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的;二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候;话术：亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货;若客情绪很大,可备注送道歉礼品;话术：亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿;话术：亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出;话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：白班亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦话术：晚班亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30之间来联系吗2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理;话术：亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦3.鞋子收到了,礼品没有收到;答：亲,真的非常抱歉,下次您再惠顾时多给您一份礼品;4.买家反映“包裹还没收到,订单已经显示交易成功了”答：亲,很抱歉给您造成麻烦;麻烦您把订单号发给我一下,我帮您问一下物流公司;5. 亲非常抱歉最佳物流比较繁忙发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗四、退款处理1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服;话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈。

快捷短语整理欢迎语1：亲，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2：亲，欢迎光临劲狮服饰旗舰店。

请问有什么可以帮到您的吗？3：亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们有活动您可以第一时间知道哦。

祝你网购愉快4：收藏1：亲，请收藏一下本小店，我们有活动您可以第一时间知道哦。

2：亲您可以收藏我们商城就可以随时关注到我们商城的任何优惠活动哦3：您收藏一下我们店铺好吗，支持支持我们还能得知最新的精彩活动不容错过欢送1：您好!我们会不断的推出新品.欢迎您随时关注哦.祝您购物愉快!2：感谢您的惠顾欢迎您下次再来3：宝贝收到不错的话记得给个好评哦~多多推荐给亲戚好友哈4：亲，感谢您选择我们的商品和服务，如果您觉得我们产品不错的话，记得和您的伴侣分享哦，祝您生活愉快~~催付款1：亲，你好，这里是尔蓝服饰旗舰店，我们看到你在我们店里有一笔交易没有付款。

请问是由于什么原因导致您没有付款呢？如果是操作方面遇到了困难，我们这边有专业的服务人员，帮助您完成付款流程。

2：亲您在我们商城拍下了一条裙子还没付款哦请您及时付款我们好安排给您发货降价以及活动1：您好!我们会不定期举行一些优惠的活动.给您带来的不便还请您谅解.相信您下次会订购到更优惠的商品.祝您购物愉快!2：您好.很抱歉给您的购物带来不便了.还请您谅解.我们会不定期推出优惠活动来回馈新老顾客对我们的厚爱与支持.还请您随时关注我们进行参与哦3：亲，售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望多多理解哈！4：亲，以后我们店里要是搞什么促销活动，或者上新货了，我会发消息知会你的说5：不好意思的哈这款是没有淘金币的活动的哈优惠券1：您领取了优惠券购买XXX的时候会有一个使用优惠券付款的小框框您在那里打上勾就可以了呢。

2：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品把？其他人可是没有这样机会的。

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在,话术:亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务～请问有什么可以帮到您的呢,现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快～二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢,话术:亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢～3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术:亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术: 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办, 话术:亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦～三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策～2、款式推荐(1)若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗,(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款;话术:亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。