宝马试乘试驾流程指导销售话术

试乘试驾流程话术
欢迎您来到我们的试乘试驾活动现场！在这里，我们将为您介绍试乘试驾的整个流程，以便您能够更好地体验我们的车辆，并对其性能和舒适度有一个清晰的了解。

首先，我们会为您提供一位专业的试乘试驾导购员，他将会陪同您整个试乘试驾的过程。

导购员会向您介绍我们的车辆型号、配置和特点，以及车辆的性能参数和安全设备等相关信息。

您可以随时向导购员提出任何疑问，他们会耐心为您解答。

接下来，您可以根据自己的喜好选择一款您感兴趣的车型进行试乘试驾。

我们的工作人员会为您做好试驾车辆的准备工作，包括调整座椅、后视镜、方向盘等，以确保您在试驾过程中的舒适度和安全性。

在试乘试驾过程中，导购员会向您介绍车辆的各项功能和驾驶技巧，以便您更好地了解车辆的性能和操控。

您可以根据自己的感受来测试车辆的加速性能、刹车性能、转向灵活度等，以及车辆在不同路况下的表现。

试乘试驾结束后，您可以与导购员一起对试驾车辆进行全面的
评估和讨论，包括车辆的外观设计、内饰舒适度、驾驶感受等方面。

同时，您也可以提出自己的意见和建议，我们将会认真听取并加以
改进。

最后，如果您对我们的车辆感兴趣并有购车意向，我们的工作
人员会为您详细介绍车辆的售后服务政策、保修条款、以及购车流
程和优惠政策等相关信息。

我们将竭诚为您提供优质的购车服务，
以确保您能够满意地购买到心仪的车辆。

在试乘试驾的整个流程中，我们将以最专业的态度为您服务，
以确保您能够充分了解我们的车辆，并对其性能和品质有一个清晰
的认识。

我们期待着与您共同体验试乘试驾的乐趣，希望能够为您
带来一次愉快而难忘的试驾体验！。

概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。

目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。

”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。

我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。

销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。

试乘试驾标准话术（M6篇）(开始场景：结合《轿车产品价值评价表》，通过邀约，客户同意参加试乘试驾，从请客户出示驾照并签定试乘试驾协议开始。

)1、麻烦您出示一下驾照，我们这边需要进行一个登记，还请您看一下这份《试乘试驾协议》，如果没有什么问题，请您在这里签个字。

（注：无驾照或未带驾照的客户只能参加试乘，绝对不能试驾；对不想签定协议和不满足试驾条件的客户应对：真对不起，这是公司的规定，为了您和公司的人身和财产安全，还希望您能谅解。

）2、请您再稍坐一会，我去库管员那边办一下领取试乘试驾钥匙的手续。

3、对不起，让您久等了，那我们开始吧，这边请！（场景：引导客户走到试乘试驾路线图旁）4、首先，请您看一下我们的试乘试驾路线，一会我们将在这几个路段重点体验图上所标注的我们马自达6轿车的产品亮点。

需要特别提醒您注意的是：由于试乘试驾路线是设在我们的物通汽车城内，车辆出口和路口比较多，为了确保安全，我们对某些路段限制了车速，希望您能理解和配合，谢谢！一会，我会先带您试乘一圈，熟悉一下路线和车辆的体验重点，然后您再试驾，您看可以吗？这边请！（场景：和客户边说边一起走向试乘试驾车并进行演示）5、您看，我们的卡式钥匙携带方便，美观大方，不用取出钥匙即可开关车门，非常便利；同时还具有遥控开关四门车窗的功能，使您在炎热的天气发动车辆前，便可先释放车内热空气，不仅方便，同时还能使空调快速制冷，有效节省燃油；即便下车忘关车窗，也能应付自如。

6、您看，我们的智能钥匙具有一键式启动发动机的功能，无需用机械钥匙与车辆接触，在便利的同时，也带给使用者一种尊贵的体验。

您看，启动后发动机的静谧性及平顺性都非常好。

您听，坐在车内几乎感觉不到发动机在运转。

（场景：静止起步，进入第一段路线）7、现在，我们经过的这段路，由于两边维修车间进出的车辆较多，要控制车速小心驾驶。

您可以重点体验一下车辆宽阔的前方驾驶视野，这是您安全驾驶的有效保证；速度感应式助力转向配合方便灵巧的档位切换让您在体验驾驶乐趣的同时也同样为您提供了安全保障；还有旅行电脑为您提供各种便利的行车信息，给您全方位的后勤支持。

预约上门试乘试驾话术
1. 介绍
在汽车销售领域，预约上门试乘试驾是一种常见的销售策略，可以提高潜在客
户对车辆的了解并增加购买的可能性。

本文将介绍预约上门试乘试驾的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通和安排试乘试驾。

2. 话术示例
2.1 初次接触
销售人员：您好，我是XX汽车销售顾问，您最近对我们的车型有兴趣吗？
客户：是的，我想了解一下XX车型。

销售人员：非常感谢您的关注！我们可以为您安排上门试乘试驾体验，您方便的时间是什么时候呢？
2.2 确认预约时间
销售人员：非常感谢！请问您在周末有空吗？我们可以在周六上午安排试乘试驾。

客户：对，周六上午可以。

销售人员：非常好，请问您的地址是哪里呢？我们会派专业人员前往。

2.3 提醒
销售人员：提醒您试乘试驾前需要准备好驾照和相关身份证明，以便我们更好地为您服务。

3. 注意事项
•确保客户理解试乘试驾的流程和安全注意事项。

•根据客户的需求和时间安排灵活调整试乘试驾的时间。

•确保试乘试驾前提前与客户沟通确认，避免无效预约。

4. 总结
通过合理的话术和沟通，可以有效提高预约上门试乘试驾的成功率，为销售人
员提供更好的销售机会并提升客户体验。

销售人员应注意细节，耐心倾听客户需求，并根据客户的反馈和意见不断改进话术，提升销售效果。

试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一、试乘试驾前的准备工作1. 车辆准备：保证车辆外观整洁，内部干净卫生，检查车辆是否有异常声响或故障。

2. 路线规划：选择适合的路线，包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况，以便客户能够充分体验车辆性能。

3. 检查安全设施：检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。

二、接待客户1. 热情接待客户：主动与客户打招呼，微笑迎接客户，并介绍企业的基本情况和服务内容。

2. 了解客户需求：与客户交谈，了解其购车需求和用车目的，并根据其需求推荐适合的车型。

3. 介绍车辆特点：向客户详细介绍车型的配置、性能和特点，并解答其疑问。

三、试乘试驾过程1. 介绍操作方法：向客户详细介绍汽车各项功能操作方法，并让其熟悉各种控制器件位置。

2. 先行示范：先由销售人员驾驶车辆，让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。

3. 客户试驾：让客户自己驾驶车辆，体验其性能表现，并根据客户的反馈及时进行指导和调整。

4. 路况变化：在试乘试驾过程中，可以有意识地改变路况，如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等，以便客户全面了解车辆性能。

四、试乘试驾后的跟进工作1. 态度热情：试乘试驾结束后，销售人员应热情地送客，并询问其感受和意见。

2. 了解购车意向：与客户交流，了解其是否有购车意向，并及时跟进。

3. 提供专业建议：根据客户需求和反馈，提供专业建议并推荐适合的购车方案。

五、常用话术1. 您好，请问您对我们的汽车有什么了解吗？2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品，配置和性能都非常出色。

3. 请问您对这款汽车有何期望？我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。

4. 您可以试驾一下这款车，亲身感受一下它的性能表现。

5. 感谢您试乘试驾我们的汽车，您对这款车有什么意见和建议吗？。

销售顾问引领客户至试驾车前，要给客户一个概述，并结合展厅内收集的客户最感兴趣的车辆配备，有重点的介绍车辆，灵活运用F.B.I技巧。

试驾过程话术如下：汽车4S店销售顾问试驾过程培训话术1、｛试乘试驾前｝销售顾问：先生（女士）您好，下面由我来带您试驾刚才展厅看过的GL8，在试驾前麻烦您填写一张试乘试驾表，请您出示一下驾驶执照好吗？（请客户仔细阅读试乘试驾协议）。

2、｛客户到达时｝销售顾问：先生（女士），这是某某车,是国内最畅销的什么之一，很多企业单位都把它作为接待贵宾用车，彰显企业实力，提升企业形象。

（用遥控钥匙开启车门）简要介绍PASS-KEYⅢ防盗系统，引导客户坐入驾驶座，并协助客户调节合适的座椅姿势和方向盘角度。

询问客户是否感觉到位，提醒乘客系好安全带。

销售顾问关好车门坐入前排乘客座椅。

3、｛客户试乘试驾时｝销售顾问：先生（女士），您现在可以发动车辆，开始体验陆尊的澎湃动力和宁静舒适。

（陆尊的试驾主要让客户体验带驾驶过程中的行使平稳，V6发动机的提速以及宁静。

根据需要打开空调及音响，体验舒适性及高级音响的音效），您在驾驶过程中可以充分领略GL8陆尊的强劲动力，而且在加速过程中它的噪音是非常低的，高速行驶的平稳性也是其他车辆无可比拟的。

这款车的视野也非常好，安全性达到美国国家高速公路交通安全委员会（NHTSA）五星级安全标准。

4、｛试乘试驾结束｝销售顾问：先生（女士）您好，试驾过我们的GL8陆尊感觉怎样？（引导客户再次回展厅，做一些沟通）（试驾结束后，重点了解客户的抗拒，并带领客户回到展车旁，在车辆外形，尺寸，内部空间等陆尊的优势点上给客户进一步的冲击。

）我想这部GL8陆尊非常适合您的要求，也希望您成为别克大家庭的一员，如果您对这部车感觉满意，我们可以马上为您办理手续（询问客户付款方式，适时推介GMAC贷款业务）5、｛客户离开展厅时｝销售顾问：先生（女士），感谢您的光临，期待您再次来到别克4S专卖店（送客户至展厅外，并目送离去，挥手致意）。

试乘试驾流程话术欢迎各位来到我们的试乘试驾活动现场，我将为大家介绍一下我们的试乘试驾流程和相关话术，希望能够帮助大家更好地了解我们的产品并进行试乘试驾。

首先，我们将为您介绍我们的试乘试驾流程。

在活动现场，我们会有专业的工作人员为您提供服务，他们将会引导您完成以下步骤：1. 注册登记，当您到达活动现场时，我们将会有工作人员为您进行登记，包括姓名、联系方式等信息，以便后续的跟进和反馈。

2. 产品介绍，在登记完成后，我们的工作人员会为您介绍我们的产品，包括车辆的主要性能参数、配置信息、安全功能等内容，帮助您更好地了解我们的产品。

3. 试乘试驾，接下来，您将有机会进行试乘试驾体验。

我们的工作人员将会为您安排车辆，并提供相关的安全须知和驾驶技巧，确保您能够安全、舒适地进行试乘试驾。

4. 交流反馈，在试乘试驾结束后，我们将会邀请您对我们的产品进行评价和反馈，包括驾驶感受、车辆性能、舒适度等方面，以便我们不断改进和提升产品质量。

接下来，我将为大家介绍一些试乘试驾的相关话术，希望能够帮助您更好地与客户进行沟通和交流：1. 产品介绍，您可以从车辆的外观、内饰、动力系统、安全配置等方面进行介绍，让客户对产品有一个全面的了解。

2. 安全须知，在为客户介绍车辆的同时，要重点强调安全须知，包括系好安全带、遵守交通规则、保持车距等，确保客户的安全。

3. 驾驶技巧，在客户进行试乘试驾之前，可以向他们介绍一些驾驶技巧，如如何启动车辆、如何调整座椅和后视镜、如何操作转向灯等，让客户能够更好地驾驶车辆。

4. 产品优势，在试乘试驾过程中，可以向客户介绍产品的一些优势，如动力强劲、操控稳定、舒适性好等，让客户能够更好地感受到产品的价值。

5. 反馈收集，在试乘试驾结束后，可以邀请客户对产品进行评价和反馈，包括优点和不足之处，以便我们不断改进和提升产品质量。

希望以上介绍能够帮助大家更好地了解试乘试驾流程和相关话术，让我们共同努力，为客户提供更好的产品和服务。

试乘试驾的流程及话术
1. 嘿，朋友！试乘试驾第一步，那当然是先了解车辆啦！就像你要了解一个新朋友一样，你得知道它的“脾气性格”呀！比如说，“这辆车的动力咋样啊？”然后销售就会详细给你介绍。

2. 接下来，上车准备出发咯！系好安全带，这可太重要啦，就像战士上战场要穿好铠甲一样！你问“安全带系好了没？”确认好就可以出发啦。

3. 哇哦，启动车子，感受一下这安静的瞬间，是不是像进入了一个静谧的小世界？然后你说“咱出发吧！”开始体验之旅。

4. 在路上，试试加速，哇，那推背感，爽不爽？就跟坐过山车似的！你喊“这加速真带劲啊！”
5. 拐弯的时候，感受下车辆的稳定性，是不是像走在平地上一样稳？“这拐弯也太稳了吧！”
6. 遇到减速带，别紧张，轻松过去，感受下悬挂的舒适，“嘿，这颠簸感好小啊！”
7. 开一会儿，换个位置，到副驾驶体验下乘坐的感觉，“哇，坐这儿也挺舒服呀！”
8. 再到后排坐坐，空间够大不？“这后排能跷二郎腿啦！”
9. 试驾结束，下车再好好看看车子外观，“这外观真漂亮啊！”
10. 最后，你自己心里就有数啦，到底喜不喜欢这辆车。

我觉得啊，试乘试驾真的太重要啦，只有亲自体验才能知道是不是自己的“菜”！。

试乘试驾话术一、问候与介绍1. 问候客户：您好！欢迎来到我们的展厅/试驾中心。

2. 自我介绍：我是XXX汽车销售顾问，很高兴为您服务。

3. 询问客户需求：请问您对哪款车型感兴趣，或者有什么特别的需求吗？二、了解客户需求4. 询问客户的使用场景：您通常是在城市里行驶，还是需要长途旅行？5. 询问客户的家庭情况：您是否有孩子或者需要搭载更多的乘客？6. 询问客户的驾驶习惯：您更注重舒适性还是操控性？7. 询问客户的预算范围：您对价格有什么要求？三、介绍车型特点8. 根据客户需求推荐车型：根据您的需求，我为您推荐XXX车型，它具有以下特点...9. 介绍车辆外观：这款车型的外观设计时尚大气，线条流畅，给人一种非常动感的感觉。

10. 介绍车辆内饰：车内采用了高品质的材料，充满了豪华感，舒适度也得到了很好的提升。

11. 介绍驾驶性能：该车配备了先进的动力系统和悬挂系统，驾驶起来非常稳定平稳，操控性极佳。

12. 介绍安全配置：安全永远是我们的首要考虑，该车配备了多项智能安全系统，如防抱死制动系统、车身稳定控制系统等。

13. 介绍舒适配置：该车还配置了舒适性较高的座椅、多功能方向盘、大尺寸中控屏等，让您在行驶过程中更加舒适便捷。

四、引导客户试乘试驾14. 说明试乘试驾的重要性：试乘试驾是为了让您更好地感受车辆的驾驶性能和舒适度。

15. 引导客户坐进车内：请您坐进车内，感受一下座椅的舒适度和空间的大小。

16. 介绍驾驶舱功能：这款车的驾驶舱功能非常丰富，您可以试试多功能方向盘、中控屏等。

17. 引导客户启动车辆：请您按下启动按钮，感受一下车辆的启动声音和动力响应。

18. 引导客户试驾路线：我们准备了一条适合试驾的路线，希望您能亲自上路体验一下。

五、试驾过程中的引导19. 引导客户注意事项：在试驾过程中，请您注意遵守交通规则，保持安全驾驶。

20. 引导客户试驾重点：试驾过程中，您可以注意感受车辆的悬挂舒适性、加速性能以及刹车效果等。

试乘试驾流程话术欢迎各位来到我们的试乘试驾活动现场，今天我将为大家介绍一下试乘试驾的流程和相关话术。

希望通过这些内容，能够帮助大家更好地了解我们的产品，并在试乘试驾中有一个愉快的体验。

首先，当顾客来到试乘试驾现场时，我们需要用热情的语言和微笑来迎接他们，让他们感受到我们的诚挚和热情。

我们可以说，“欢迎您来到我们的试乘试驾活动现场，很高兴能够为您提供这次试驾的机会，希望您能在这里度过一个愉快的时光。

”。

接下来，我们需要向顾客介绍我们的试乘试驾车辆，包括车辆的基本参数、性能特点、安全配置等内容。

我们可以说，“这款车是我们最新推出的产品，它拥有强劲的动力和稳定的操控性能，配备了多项先进的安全配置，相信您在试驾中会有很好的体验。

”。

在试乘试驾过程中，我们需要引导顾客关注车辆的各项性能表现，比如加速、刹车、悬挂、转向等方面。

我们可以说，“在试驾过程中，请您注意车辆的加速性能和刹车效果，感受一下车辆的操控性和舒适性，如果有任何疑问或者需要帮助，随时可以向我们提出。

”。

在试乘试驾结束后，我们需要及时询问顾客的试驾感受和意见，听取他们的反馈并做出回应。

我们可以说，“试驾结束了，您对这款车的表现和感受如何？有没有什么建议或者意见？我们会认真听取您的反馈，并不断改进和提升我们的产品和服务。

”。

最后，我们需要感谢顾客的光临和参与，并邀请他们了解更多关于我们产品的信息。

我们可以说，“再次感谢您的光临和参与，如果您对我们的产品还有其他疑问或者需要了解更多信息，可以随时联系我们或者访问我们的官方网站。

”。

总之，试乘试驾是顾客了解和选择车辆的重要环节，我们需要通过专业的话术和耐心的引导，让顾客在试驾中获得良好的体验和感受。

希望以上内容能够对大家有所帮助，祝愿大家在试乘试驾中都能有一个愉快的体验。

电话联系1. 铃响3声之内接起电话。

2. 问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。

3. 电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。

4. 30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。

如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。

5. 邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约:a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。

6. 在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：a). 姓名; b). 联系电话; c). 感兴趣的车型; d). 预约情况; e). 如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.7. 创造良好的氛围。

展厅接待1. 一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。

2. 当顾客进入展厅，及时接近顾客，3分钟内欢迎顾客，同时点明经销店的名称。

3. 销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。

4. 询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。

5. 示范话术：a)您好，欢迎光临长春宝兴行，我是销售顾问××或前台接待××，主动递上卡片，b)请问您贵姓？是第一次来店吗？c)您想了解一下BMW车的哪些相关方面的信息？d)若销售顾问接待，直接进入需求分析，若前台接待则为我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来为您讲解。

e)请您稍等，××先生/女士，这位是我们的销售顾问××，他会帮您介绍BMW 车的相关信息，这位是××先生/女士，由销售顾问进入需求分析流程。

需求分析A.询问顾客对新车的相关信息：1. ××先生/女士您对BMW的那款车型感兴趣呢？2. 新车的主要用途是什么？您会与家人共用这辆车吗？-如果会，您的家里共有几个人？谁又是主要的驾驶者呢？3. 为什么考虑BMW？你还会考虑其他品牌吗？为什么？4. 您的购车预算是多少？5. 你大概什么时间购买？B.询问顾客对现有车辆的使用情况：1. 您现在驾驶的是什么车？2. 您驾驶这辆车多久了？3. 这辆车的主要用途是什么？4. 这辆车行驶了多少公里？5. 这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。

1.x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了 BMW5 系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们 BMW 拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。

因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的BMW 车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她 20% ，剩下的 80% 一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊 ~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对， x 先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。

客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带 (双手递给客户 ) ，四项工作才能动汽车。

在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。

第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。

试乘试驾专员流程话术(销售顾问试驾之前，提前通知销售主管，由销售主管协调安排进行车辆提前准备，确保客户试驾时可以提供一个舒适的驾驶环境，由销售顾问介绍试乘试驾工程师给客户认识。

如:X 先生，这位是我店的专业试乘试驾工程师，接下来将由他带咱们一起进行试乘试驾。

)1、试乘试驾专员:您好： X 先生，很高兴能成为您本次试驾的专业人员，我叫 XXX，接下来的试乘试驾环节，我们分为两部分进行，首先是试乘环节，在这个环节您主要体会整车的乘坐感觉，我会向您介绍这款车的亮点，以及功能讲解，并带您熟悉一下路线。

您看一下，这是我们的试乘试驾路线图，这样环绕一周回到出发点。

第二个环节是试驾，换乘您主要体会一下这款车的操控驾驶的性能，毕竟您自己的驾驶感受才是最真切的。

2、来我现在就带您一起去试驾，您现在看到的这款车，是蒙迪欧致胜 2.0T 最高配置至尊版，怎么样，刚才看您在展厅里看了好久了，这款车的外形非常浑厚饱满，开在路上确实很上档次，您先来坐副驾驶(试驾专员护头，销售顾问坐在驾驶员的后方以保证和客户交流没有阻碍)，我帮您调节一下座椅，这款车的座椅整体造型，采用人体工程学设计的座椅，包裹性非常好，避免长途驾驶的疲惫感，同时具有防潜滑的设计，在车辆行驶的过程中不会来回晃动。

怎么样现在这种姿势，您坐着还舒服吧。

3、那好我坐到主驾驶为您讲解一下这款车，你可以看到这款车的整体内饰的风格，比较简洁明了，让驾驶员可以轻松实现操作，保证您在驾驶的过程中可以轻松实现操作，不会分散注意力，提高行驶的安全性。

同时所有的按键都是经过磨砂处理，手感非常不错，您可以自己感觉一下。

在这款车的内饰运用了一个理念，人机交互工程，您可以通过前面的液晶显示屏时刻对于车辆监控，一会您自己感觉一下(对于福克斯可以让客户着重体验内饰的材质，让客户用手触摸；对于嘉年华则强调中间部位的行车信息显示屏) 。

4、来，您系好安全带，我带您先熟悉一下试驾路线。

①首先，出门右转，来到金利街上，在这个路段，车辆不是很多，路况相对良好，我们可以感觉一下车辆的加速性能，来您坐好了，您可以看到车辆的迈速表轻松的就指向了100KM/H，这款车的 0-100 的加速时间是 7.6S ，在同级车是比较优异的了，而且发动机的功率是直线上升的，如果跑高速的话，轻轻松松就能到 200 了，当然安全第一。

为了规范试乘试驾标准，完善试乘试驾流程，提高试驾客户转换为现实客户的比例，提升销售顾问在试乘试驾过程中的专业性，最终已提升客户满意度为基础，促进销售为目的，制定了以下流程及话术。

领取钥匙后，为客户打开副驾驶车门，请客户入座(为客户搁挡门框) ，帮助客户调节好座椅。

(如有朋友协同，引导其入座副驾驶后座位置)销售顾问进入驾驶室，重申试驾线路及要求，提醒客户系好安全带，关闭音响或减小音量；启动车辆，将温度设置在 23 摄氏度，提示客户试驾开始，车辆起步，客户开始感受试乘。

“某先生/小姐：您好！此次试驾按照先试乘再试驾的顺序进行，先由我驾驶车辆带您进行试乘感受，到达换乘点后，由您驾驶车辆进行试驾，整个过程中会针对车辆的安全性、操控性、运动性、舒适性进行驾乘体验，最后到达换乘点后由我驾驶车辆带您回到公司，试驾结束。

整个试驾过程大致需要 20 分钟，试驾期间禁止使用手机，请您遵守道路交通法规，注意交通安全。

车辆启动，试乘试驾开始，请您系好安全带。

”“某先生/小姐：您好！这里就是我们试乘试驾的起点，现在我们将要通过的是颠簸路面的测试路段，此款车的底盘为独立悬架，在通过凹凸路面时，可以使未接触凹凸面对轮胎不受颠簸影响，始终保持与地面接触，减少震荡，保持轮胎方向，同时又不失路感，使乘坐更稳定和舒适。

让客户感觉车辆行驶的稳定性、提速性能、发动机的轰鸣声、车辆自动落锁功能。

在这期间告诉客户我们的发动机采用的先进技术。

某“先生 /小姐：您好！在此路段上，我们可以感受车辆直线加速行驶的动力性、稳定性；此款车配备了涡轮增压的发动机，连续几年被评为全球十佳发动机第一名，输出的××扭矩所产生的强大动力大大提升了车辆的加速性，此款发动机使汽油燃烧更加充分，动力更加强劲，油耗更加节省，百公里油耗只需××，加速时您是否感觉到非常强烈的推背感呢？”某“先生 /小姐：您好！此款车配备了 ESP 电子稳定系统，它包括了刹车防抱死、制动力补偿、制动力辅助等功能，在紧急状态下防止车辆侧滑甩尾，在连续制动的情况下保证最大的制动力，在制动不到位时给予最大的制动力，使车辆依然能保持最大的安全性和通过性；刚才您在紧急制动的过程中，由于 ESP 及时的介入，您是否感觉车身非常的稳定，方向没有跑偏呢？”测试转弯的精确度、过弯的稳定性、循迹性。

1、试乘试驾很重要，因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的，对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据，所以试乘试驾。

而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势，同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。

2、试乘试驾时，站在销售员的角度来说，有两个主要目的。

一是向客户展示产品优点，二是规避产品不足。

在试乘试驾前，销售员应充分了解产品的优点有哪些，缺点有哪些。

优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示，缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点，甚至可以转化为优点来进行规避。

3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质：1）、对品牌的高度忠诚2）、熟悉厂家及品牌历史3）、了解车辆性能优缺点4）、高度关爱试驾车辆5）、熟悉竞争对手车型优缺点6）、优秀的产品示范能力7）、良好的语言表达能力8）、得体的商务礼仪呈现4、试乘试驾成功邀约的7个关键：1）、主动提出试乘试驾邀请2）、说明试乘试驾目的3）、解除客户心理顾虑4）、询问客户原用车辆5）、了解客户对原用车辆评价6）、约束原用车为高档车客户的期望值7）、引导原用车为低档车客户的关注点5、试乘试驾前要做的12个充分准备：1）、试乘试驾车辆外观符合标准2）、试乘试驾车辆内部空气清新3）、提前启动空调保持舒适温度4）、车内放置头枕及撑腰垫5）、准备不同风格的试音道具6）、便携式记事便签7）、客户试乘试驾情况调查表8）、试乘试驾路线设计图9）、试乘试驾车辆保险齐全10）、查验复印留存客户驾照11）、查验复印留存客户身份证12）、签订《试乘试驾协议书》6、陪同试乘试驾的13个关键环节1）、上车前使方向盘处于回正状态2）、为客户及其他人提供饮料3）、控制车钥匙的使用4）、说明试乘试驾具体流程5）、先静态体验后动态体验6）、先试乘后试驾7）、帮助客户调整座椅坐姿8）、检查乘客系好安全带9）、控制车速不超过60km/h10）、与客户随行人员保持沟通交流11）、遇到路况有变提前说明12）、适时记录客户提出的问题13）、询问客户对车辆的体验感受7、试乘试驾结束后要做的7个关键动作：1）、与客户一起就体验情况进行总结2）、展示其他客户试乘试驾体验留言3）、让客户填写《试乘试驾满意度调查表》4）、请客户给出正面评价5）、向客户提出购车要求6）、要求客户介绍其他新客户7）、要求客户参与其他的互动活动8、什么时候邀请客户试乘试驾？三种情况下即应该邀请客户试乘试驾：1）、当客户对产品表现出极大兴趣，主动提出试车时；2）、当客户对产品表现出较大兴趣，但是对销售员的说辞有疑虑时；3）、当客户对产品有偏见，销售员需要改变客户的看法时。

4S店试乘试驾专员话术第一篇：4S店试乘试驾专员话术您好，**先生/女士，我是本店的试乘试驾专员徐方通，很高兴为您服务！接下来，将由我带领您体验试乘试驾感受，试驾车已在展厅外备好，**先生/女士，请随我来，这边请。

（边介绍边走）**先生/女士，跟您说一下，首先是由您先试乘，后试驾，整个过程时长为20-50分钟，路线为您选择的线路—。

**先生/女士，您稍等，我帮您打开车门。

（上车后）**先生/女士，您觉得车内温度还适宜吗？请您系好安全带，您请稍等。

（坐到驾驶室）首先给您简单介绍一下咱们这款车的主要配备。

咱们这款试驾车搭载发动机，底盘是采用......，变速箱是采用第三代6速手自一体变速箱，在试驾的过程中，您可以体验一下这款车带给您的优越感受。

试乘试驾过程中保证CD/收音机能够正常播放，收音机调好频道可随时播放，时间和正常时间相差不得超过10分钟；导航可随时打开，车辆内部保持清洁，无任何塑料保护套，车辆油量充足，汽油指示灯不亮（准备开车）**先生/女士，您坐好，咱们准备出发。

出发后结合路况讲解车辆优势特点（加速时介绍车车车辆发动机与变速箱结合平顺性，转弯时讲解车辆平稳性，颠簸路段讲解车辆的地盘减震及悬挂对路面的过滤性等优越特性，制动区体验车辆的制动效果，高速区讲解车辆静音效果和方向盘的操控性能）（至换乘阶段）**先生/女士，前方为我们的换乘区，您可以在这里进行试驾，体验一下此车带给您的优越感受。

现在我将车辆靠边，由您进行驾驶。

您请稍等，我为您打开车门。

（此时注意将车熄火，钥匙拔掉进行换乘）（试驾专员帮客户打开车门，注意此时动作规范，待客户落座后）**先生/女士，您的座椅位置还合适吗，我给您调一下（调好后），**先生/女士，您请稍等我上车。

（上车后）**先生/女士，您看左右后视镜以及内后视镜还符合您的驾驶习惯吗？（客户开车过程中进行简单提醒，在各个路段体验什么性能）（试驾完成，指引客户返回店内停到展厅门口，车停下后，下车为客户打开车门，赞美客户驾车技术）**先生/女士，很高兴为您本次试乘试驾提供服务，（询问客户试驾感受由销售顾问进行询问并了解，指引客户填写试乘试驾记录表）第二篇：试乘试驾话术1, 试驾人员须有3年以上驾龄，出示身份证、机动车驾驶证并签署《试乘试驾安全协议书》后方可参加试驾，所有试驾人员身体条件正常，具备独立驾驶的能力（视力、肢体操作和判断能力等项），不具备试驾条件的可参加试乘；2．试乘试驾过程中，试驾者应听从随车工作人员的安排（上车时将机动车驾驶证、试驾卡交随车工作人员），若其驾驶技术对车辆安全造成危害的情况下，随车工作人员有权取消其试驾资格；3．保证所有试驾人员不得酒后驾驶，不得穿着拖鞋、高跟鞋驾驶；保证所有试乘试驾人员严格遵守道路安全法规；保证所有试乘试驾人员主动保持车辆的整洁卫生及车辆完好无损；4．试车过程中若因试乘试驾人员原因而造成任何人员伤亡、车辆损坏等交通事故，由试乘试驾人员承担一切相关责任和相应赔偿。

Sq试乘试驾流程和话术一.试乘试驾车辆必须保持良好旳清洁和车况：1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响旳物品移除，以保证在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前旳状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同步车上必须常CD唱片.4. 对试乘试驾车辆严格按规定进行车辆旳保养及维护，随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车旳钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字旳《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后偿还钥匙。

二.积极邀约试乘试驾：1.x先生，刚刚我已经简朴地向您简介了车辆旳性能和配置特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够旳，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我提议您先做一种试乘试驾，亲身感受一下宝马车开起来究竟怎么样。

2.x先生，我们旳车和其他车不同样，一定要开过后来才能体会到它旳好处，假如您想真正理解这部车旳话，我提议您做一种试乘试驾！假如您乐意旳话，我立即就可以帮您安排。

三.试乘试驾旳时间.路线和车型：1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？2.我尤其为您安排一种试车旳机会……今天不行旳话那么周末吧！3.您是周六有空还是周日呢？4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！5.我们已经为您准备好了您所关注旳试驾车型，目前我简朴为您简介一下我们要试驾旳路线，全长大概都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您旳路线；等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆旳性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。

（同步签订试乘试驾协议）四.试乘试驾前旳准备和向客户讲解操作注意事项：客户坐到驾驶座上后，必须先完毕座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。

在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您旳安全是最重要旳，因此请您务必遵守交通规则，并听从我旳引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶旳路线，这样您就完全不必紧张走错路，尽情享有试驾旳乐趣。

标准试乘试驾流程1.个人衣冠整洁，皮鞋锃亮，衬衣袖口长于礼服，工牌，面庞光洁，无胡须，鼻毛不外露，无口气，无长指甲，女士不涂艳丽指甲油2.车辆每天清晨，车手去美容部清洗试驾车内外，铺有原厂地毯或接近原厂地毯，乘员舱和行李舱无杂物，乘员舱后有纸巾，前后收纳仓有纯净水，手套箱有试乘试驾路线图3.试乘试驾流程3.1 SC 携带客户行驶证正副本至销售办公室复印至展车试驾评估表最下方空白处，并填写日期，姓名，身份证号，驾驶证截止日期，驾驶年限，试驾车型，销售顾问;和试驾车出车申请表，日期，销售顾问姓名，试驾车型，用车原因（试乘或试乘试驾，一年以内驾龄只能试乘，一年以上驾龄可试乘试驾，M系必须两年以上驾龄方可试驾），客户姓名。

然后找展厅经理或销售经理或值班经理签名3.2 SC把试驾车出车申请表交给车手，自己带展车试驾评估表和客户证件至客户处，陪同客户填完地址具体到门牌号，手提电话，现有车型，司机签名3.3 车手带试驾车出车申请表至DMS专员处，让DMS专员写外出时间，并领试驾车钥匙（在DMS专员处），在车上启动发动机并记下起始里程数，出车场时交给保安签名，试驾回场再要回该单，停车入位熄火前再记录终止里程数和回来时间，该单与钥匙一同归还DMS专员，DMS专员录入后于18:00前把试驾信息发至各销售顾问邮箱，并于当天录入4.试驾路线图展示及讲解A 起始点，B 高速公路入口，C 高速公路出口(换手点），D 终点。

A-B感受悬架和静音； B-C感受加速，变道，静音; C-D感受弯道，刹车。

5.试乘试驾详解及话术5.1 车辆展示完毕之后马上邀请试乘试驾。

（如果没有试驾车）话术：尊敬的M先生/M小姐，我满怀愧疚的告诉您，因为我们的试驾车非常不巧的正在例行养护，故我非常抱歉地告诉您，今天恐怕没法试到您心目中的爱车了，我也非常失落，不过我们试驾车大概在 天后归位，届时，我将提前第一时间致电邀请您，然后我们在约定时间，5.2 M先生/M小姐，您对我的车辆介绍还有什么疑问没有，如果您对静态的BMW已经了解了，那现在我隆重地邀请您动态地体验一下BMW之悦！请您出示驾照正副本(如果试乘就只需提供身份证原件）我去帮您预约试乘试驾，这边先请坐，请稍等片刻！5.3 M先生/M小姐，我已经帮您预约好了，大概需要10分钟时间就可以试乘试驾（试乘了），我先给您介绍一下我们试乘试驾线路。