物流市场营销PPT2.

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7（六） ຫໍສະໝຸດ 会 公众金融公众 媒介公众 政府公众 企业内部公众
一般公众
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四、营销环境分析与物流企业对策
（一） 环境因素调查
营销环境调查的目的在于发现外部环境的机会和威胁， 以及本企业是否具备把握机会克服威胁的能力。
1）环境机会是指环境中一种有利于物流企业发展的时机。
（一）环境是指事物外界的情况和条件 一、 物流 市场 营销 环境 概述
（二）市场营销环境是指与企业营销活动 有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合
（三）物流市场营销环境则是指与物流企业市场营销 活动有关的各种外界条件和因素的综合
（四）
微观环境是指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的 各种参与者，如企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者 以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门
营销机会：指对这个企业的市场营销活动具有吸引力、企业拥有竞争优势和获得差别利益的环境机会。
2）环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势对物流企业形成的挑战 。 3）是否具备把握机会克服威胁能力：营销、财务、设计、采购、制造和组织能力
第二章
• [知识目标]
物流市场分析
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理解营销环境的基本涵义和特点。 熟悉环境分析过程。 掌握宏微观环境分析、顾客分析和竞争者 分析的基本内容。
[能力目标] 能初步写出物流市场营销市场环境分析报告， 学会在复杂多变的环境中对物流企业进行市场 综合分析。
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第一节 物流市场营销环境一般分析
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三、物流市场营销微观环境分析 （一） 物流 企业 （二） 供应者
包括与最高管理层、财务部门、供应部门、 仓储部门、研发部门、维修部门等的协调
供应者是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。 包括为物流企业提供设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商； 提供信贷资金的各类金融机构以及在各类人才市场上为企业 提供人力资源的中介机构等。
供应(者)商对物流企业营销活动的影响主要表现在三个方面： 一是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响 物流企业的服务能力和交货期；二是资源供应的价格及其变 动趋势，这将影响到物流企业服务的成本；三是供应资源的 质量水平，这将直接影响到物流企业提供的服务质量。
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（三） 包括营销研究机构、广告代理商、CI设计 营销中介 公司、媒体机构及营销咨询公司等 （四） 顾客
指与本企业争夺物流市场和资源的对手， （五） 定义 包括现有的物流企业、从事同类产品 竞争者 及服务的所有企业及潜在的进入者
分类
在狭义上，一个物流企业把以大体相同的价格向同类顾客出售相同产品的企业 看作是自己的竞争者，即品牌竞争者； 在广义上，一个物流企业可以把凡是生产相似或同类产品的企业都 看作是自己的竞争者，即行业竞争者； 在更广泛的意义上，还可把所有提供类似功能和服务的产品的企业都 看作是自己的竞争者，即形式竞争者； 甚至范围更拓宽一些，把所有与本企业争夺顾客购买力的企业 都纳入竞争者的范畴之内，即一般竞争者。
顾客可以按服务的地域分为国内顾客与国外顾客；按供需链上的 顺序分为供应商、中间商、最终消费者；按运送的物品分为与生 产资料有关的顾客和与生活资料有关的顾客；按忠诚度分为忠诚 顾客与游动顾客；按重要性分为高回报顾客与低回报顾客；按时 间关系分为老顾客与新顾客。
从服务的数量和忠诚程度结合考虑，顾客可分为四类：数量小、对企业也不忠诚的 顾客；数量大但对企业不忠诚的顾客；数量小但对企业忠诚的顾客；数量大、对企 业也忠诚的客户。 链接： 什么是顾客 顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。 不是顾客依靠我们，是我们依靠顾客。 顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。 我们不是通过为他们提供服务而给他们恩惠， 而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。 顾客不是我们要争辩和斗智的人。 从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们欲望带给我们的人， 2017/10/10 6 我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。
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• 链接： TNT的中国谋变之旅 • UPS、FedEx、DHL、TNT 四大快递公司在 20 世纪 80 年 代陆续来到中国，但短短十几年，这四大快递公司，已经占 据了中国国际快递业务 80% 的市场份额。 • 四大快递巨头刚进入中国时，由于政策限制，只能选择原外 经贸部下属的中国最大的物流企业－中外运集团作为合作伙 伴。因此，包括 TNT 在内，四大巨头的快递业务无一例外 的都与中外运有着密切的关系。但是随着政策的解禁（根据 中国加入 WTO 的协定，从 2004 年 12 月起，外资物流企 业可以在中国设立独资的物流公司），FedEx 已转投大田 公司怀抱，成立了大田－联邦快递公司；而 TNT 在 15 年 约期满后，也离中外运而去，与名不见经传的超马赫公司合 资。所有这一切，在 TNT 首脑们看来是顺应中国市场的发 展要求做出的必然选择。除此之外，TNT 还积极加强物流 人才的培养，在中国正式启动了大学生实习项目。该项目旨 在加强中荷文化交流，同时也使中国的未来人才零距离接触 世界一流的物流管理模式。中国大学生实习项目是 TNT“青 年人才项目”的重要一环，同时，它也是 TNT“领导力发展 项目”的重要组成部分。
环 境
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宏观环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括 人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化 及自然地理等多方面的因素
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（五）物流市场营销环境的特征
客观性
多变性
相互关联性 与相对分离性
不可控性 与企业的能动性
（六）营销环境与物流企业营销的关系
二、 物流 市场 营销 宏观 环境
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（一）人口环境
人口的数量、人口的结构人口的地理分布和流动 国家经济体制、政局和政治事件、国家经济 政策、法律和法规、政治团体和公众团体 对经济环境，可以从宏观经济环境和 微观经济环境两个方面加以分析。
（二）政治法律环境
（三）经济环境 （四）科技与自然环境
（五）社会文化环境
社会文化环境是由价值观念、宗教信仰、 伦理道德、风俗习惯、审美观念等构成 的，它影响着人们的欲望与行为