4.1电子商务函电

高一《电子商务基础》期中考试试卷一、名词解释（每题5分）1、电子商务2、企业邮箱3、电子商务函电二、单项选择（每题2分）1、电子商务实际上是一种（）活动。

A、网络B、买卖C、生产D、运输2. 在电子商务应用中，企业通过（）可以降低原材料采购成本。

A、电子化采购B、扩大生产C、减少生产D、价格竞争3.企业各种手续的报批，政府发布的采购清单是属于（）A．BtoG B. CtoGC．支持交易前的系统 D. GtoG4．网上支付系统的元素组成不包括（）A．客户开户银行B．支付网关C．物流中心D．客户5、B2C的中文意思是：（）A、企业对消费者的电子商务B、企业对企业的电子商务C、企业对政府的电子商务D、消费者对消费者的电子商务6．EDI翻译软件的功能是( )A．把文本文件转换成标准的网页图像文B．把平面文件转换成EDI标准报文文件C．把数据库的数据转换成XML格式D．把数据库的数据转换成HTML格式7、为商家提供商业服务所用的（）是电子商务的核心。

A、主页B、商业平台C、CA中心D、交换协议8、EDI广泛用于（）A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、B to G9、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。

A、美国B、英国C、日本D、中国10、专用网络的最大缺陷是（）A、两个企业之间可以专线连接B、两个企业内部网之间可以物理连接C、专线成本太高D、专线是一直连通的三、填空题（每个空格1分）1、电子商务活动中的“四流”是：、、、。

2、支付网关是，其主要作用是完成两者之间，以保护银行内部网络的安全。

3、在电子商务系统中，五个过程是必不可少的，、、、、。

4、电子商务包含两个方面的内容，一是，二是。

5、企业在通过邮箱发送商务函电时，有时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，这就需要使用邮箱功能。

6、客户通过浏览器向商务中心认可的申请认证，认证获得批准后即可开始购物。

与买家建立联系Dear Mr. X:We understand from your information posted on somewhere that you are in the market for ***. We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future.We are a joint venture specializing in the manufacture and export of ****. We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our online company introduction at Http://www.******.com which includes our latest product line.Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.We look forward to receiving your enquires soon.Sincerely,Ceci回复要求建立业务的新买家Dear Debra:I have received your letter of 9th Agu showing your interest in our **** products.Our product lines mainly include high quality products. To give you a general idea of the various kinds of*** products now available for export, we have enclosed a catalogue and a price list. You may also visit our online company introduction at Http://www*****.com which includes our latest product line.We look forward to your specific enquiries and hope to have the opportunity to work together with you in the future.Sincerely,介绍公司的最新信息Dear Mr. X:We have refreshed our online catalog at http://www.****.com, and now it covers the latest new products, which are now available from stock.We believe that you will find some attractive additions to our product line. Once you have had time to study the supplement, please let us know if you would like to take the matter further. We would be very happy to send samples to you for close inspection.We will keep you informed on our progress and look forward to hearing from you.Sincerely,讲价Dear Mr. X:We confirm having received your telex No.LT/531 of May 17, asking us to make a 10% reduction in our price for Men's Shirts. Much to our regret, we are unable to comply with your request because we have given you the lowest possible price. We can assure you that the price quoted reflects the high quality of the products.We still hope to have the opportunity to work with you and any further enquiry will receive our prompt attention.Sincerely,回复无对方要求的产品Dear Mr. X:Thank you for your enquiry of 12 March cate 9 cable.We appreciate your efforts in marketing our products and regret very much that we are unable to supply the desired goods due to excessive demand.We would, however, like to take this opportunity to offer the following material as a close substitute:Cate 5, US$__ per meter FOB Shanghai, including your commission 2%.Please visit our catalog at http://www.******.com for more information on this item. If you find the product acceptable, please email us as soon as possible.Sincerely,关于信用证Dear Mr. X:With reference to the 4,000 dozen shirts under our Sales Confirmation No.****, we wish to draw your attention to the fact that the date of delivery is approaching but up to the present we have not received the covering L/C. Please do you utmost to expedite its establishment so that we may execute the order within the prescribed time.In order to avoid subsequent amendments, please see to it that the L/C stipulations are in exact accordance with the terms of the contract.We look forward to receiving your favorable response at an early date.Sincerelyneveseds@。

《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。

其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。

2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。

3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。

由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。

电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。

5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。

电子商务信函范例第一篇：电子商务信函范例EDWARD S.ROWSEJanice DriveWilmington, DE 19810-3016302 475 0575/302 528 0864 cellEDUCATIONB.S.Chemical Engineering, University of New Hampshire, DurhamEXPERTISE•Nylon polymer polymerization and extrusion compounding.•Polyester polymerization and extrusion compounding and solid phase polymerization.•Acrylic polymerization and extrusion.•Ethylene copolymers polymerization and extrusion.•Rubber polymerization and extrusion.•Recycling of plastics, industrial waste, consumer waste.•Product development of plastics.•Plastics plant design, construction, and start up.•Plant safety analyses.•Basic data assembling and use in project design•Plant cost reduction, optimization.•Bulk material handling, solids flow, pneumatic conveying.Single screw extrusion Twin screw extrusionFarrel Continuous Mixers and Banbury Mixers and extrusion Screw injection molding processesPROFESSIONAL EXPERIENCEIndependent Consultant20002000•Oversaw the site selection ad relocation of the Elvanol® polyvinyl alcohol(PVA)plant fromGreenville to Laurens, SC.•Led the front-end loading of Elvanol® powder handling and packaging at Greenville, SC, andLaPorte, TX.• Headed the team defining the projects needed to optimize the packaging and bulk handlingsystem at Sabine River, Works, Orange, TX;led the front-end loading for new packaging line.•Consulted on a team that reduced the bottleneck at the Keldax® facility a t M.A.Hanna in Dyersburg, TN, and increased its capacity from 250 million to 320 million pounds a year.• Worked as project team leader with a full-service design contractor to design and estimate thecost($6 million)of a system for adding Bynel® compoundin g capacity at the plant in Dordrecht, Netherlands.Senior Technology Associate, Fabricated Products Department19831979 •Directed a $5 million project optimizing the acrylics process.•Led the team that optimized the Lucite®/Elvacite® manufacturing processes for cost, capacity,and quality, included several successful projects for bulk handling and compounding.Division Engineer, Engineering Polymers1963-1970•Headed the start-up and expansions of DuPont’s first plastics compounding division inParkersburg, WVA.•Directed the team that developed and commercialized the manufacturing process for the original family of glass-reinforced Zytel® nylon products at the plant at Wapakoneta, OH.CREDENTIALS• EIT Certificate in West VirginiaACADEMIC AND PROFESSIONAL AFFILIATIONS• American Society of Plastics Engineers• American Institute of Chemical EngineersHONORS• DuPont Executive Committee Award in 1991 •Edward S.Rowse# 955The CECON Group, Inc.第二篇：电子商务信函写作技巧1）跟新买家建立联系dear mr.jones:we understand from your information posted on that you are in themarket for textiles.we would like to take this opportunity to introduce our companyand products, with the hope that we may work with bright ideas imports in the future.we are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles.we haveenclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the mainproducts we supply at present.you may also visit our online company introductionat which includes our latest product line.should any of these items be of interest to you, please let us know.we will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.we look forward to receiving your enquires soon.sincerely,john robertscompany:xxxxxxxadd:xxxxxxxtel:xxxxxxxxfax:xxxxxxxxxemail:xxxxxxxxx2）对新买家要求建立业务联系的回复dear mr.jones:we have received your letter of 9th april showing your interest in our completeproduct information.our product lines mainly include high quality textile products.to give you a generalidea of the various kinds of textiles now available for export,we have enclosed acatalogue and a price list.you may also visit our online company introduction atwhich includes our latest product line.we look forward to your specific enquiries and hope to have the opportunity to work together with you in the future.sincerely,john roberts company:xxxxxxxadd:xxxxxxxtel:xxxxxxxxfax:xxxxxxxxxemail:xxxxxxxxx3）向老客户介绍公司的最新产品信息dear mr.jones:we have refreshed our online catalog at and now it covers thelatest new products, which are now available from stock.we believe that you will find some attractive additions to our product line.once youhave had time to study the supplement, please let us know if you would like to take thematter further.we would be very happy to send samples to you for close inspection.we will keep you informed on our progress and look forward to hearing from you.sincerely,john robertscompany:xxxxxxxadd:xxxxxxxtel:xxxxxxxxfax:xxxxxxxxxemail:xxxxxxxxx第三篇：电子商务信函回复TEXT ONE :Request for InformationSample reply to an RFIDear Mr.Charles Aznavour,Thank you for your inquiry dated 16 July.We are pleased to hear that you are interested in our products.We have sent you a copy of our latest catalog by DHL ,together with samples of some of the materials we regularly use in manufacturing of our products.I regret to say that we cannot send you the full range of samples.You can be assured ,however ,that our products are of the quality you expect.Mrs.Angela Wang,our Sales Manager ,will be in France next month and would be pleased to visit you.She will have with her a wide range of our products.When you see them ,we think that you will agree that only the best quality materials are used ,and that the high standard of workmanship will appeal to the most discriminating buyer.We also manufacture a wide range of widgets in which you may be interested.You can find a full illustration of them in our online catalog atWe look forward to receiving an order from you.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General ManagerDynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd信息查询回复样本：尊敬的Charles Aznavour 先生：您7月16日的查询现已收到。

商务英语函电教案第一章：商务英语函电概述1.1 教学目标了解商务英语函电的基本概念和重要性掌握商务英语函电的基本格式和结构1.2 教学内容商务英语函电的定义和作用商务英语函电的分类和特点商务英语函电的基本格式和结构1.3 教学方法讲授法：讲解商务英语函电的基本概念和格式案例分析法：分析实际商务英语函电案例，加深学生对商务英语函电的理解1.4 教学评估课堂讨论：学生分组讨论商务英语函电的案例，提高学生的实际应用能力课后作业：布置相关商务英语函电的写作练习，巩固所学知识第二章：商务英语函电的写作技巧2.1 教学目标掌握商务英语函电的写作技巧和规范2.2 教学内容商务英语函电的语言特点和要求商务英语函电的写作技巧和规范商务英语函电中的常用表达和礼貌用语2.3 教学方法讲授法：讲解商务英语函电的写作技巧和规范实践教学法：学生进行商务英语函电写作练习，教师进行指导和反馈2.4 教学评估课后作业：布置相关商务英语函电的写作练习，学生提交后进行评分和反馈第三章：商务英语函电的商务礼仪3.1 教学目标了解商务英语函电中的商务礼仪和规范能够运用正确的礼仪和用语进行商务英语函电的交流3.2 教学内容商务英语函电中的商务礼仪和规范商务英语函电中的称呼和问候语商务英语函电中的感谢和道歉用语3.3 教学方法讲授法：讲解商务英语函电中的商务礼仪和规范角色扮演法：学生进行商务英语函电的交流模拟，教师进行指导和反馈3.4 教学评估课堂练习：学生进行商务英语函电的交流模拟，教师进行评价和指导课后作业：布置相关商务英语函电的写作练习，学生提交后进行评分和反馈第四章：商务英语函电的沟通技巧4.1 教学目标掌握商务英语函电的沟通技巧和策略能够有效地进行商务英语函电的沟通和交流4.2 教学内容商务英语函电的沟通技巧和策略商务英语函电中的提问和回答技巧商务英语函电中的说服和谈判技巧4.3 教学方法讲授法：讲解商务英语函电的沟通技巧和策略角色扮演法：学生进行商务英语函电的沟通模拟，教师进行指导和反馈4.4 教学评估课堂练习：学生进行商务英语函电的沟通模拟，教师进行评价和指导课后作业：布置相关商务英语函电的写作练习，学生提交后进行评分和反馈第五章：商务英语函电的实战应用5.1 教学目标能够熟练运用商务英语函电进行实际商务交流掌握商务英语函电的实际应用场景和技巧5.2 教学内容商务英语函电的实际应用场景和案例商务英语函电的实战技巧和策略商务英语函电的常见问题和解答5.3 教学方法讲授法：讲解商务英语函电的实际应用场景和案例实践教学法：学生进行商务英语函电的实际写作和交流，教师进行指导和反馈5.4 教学评估课堂练习：学生进行商务英语函电的实际写作和交流，教师进行评价和指导课后作业：布置相关商务英语函电的实际写作练习，学生提交后进行评分和反馈第六章：商务英语函电的商务邀请与会议安排6.1 教学目标能够有效地进行会议安排和通知6.2 教学内容商务英语函电中的会议安排和日程描述6.3 教学方法案例分析法：分析实际商务邀请函和会议通知案例，加深学生对商务英语函电的理解6.4 教学评估课堂讨论：学生分组讨论商务邀请函和会议通知的案例，提高学生的实际应用能力课后作业：布置相关商务邀请函和会议通知的写作练习，巩固所学知识第七章：商务英语函电的商务旅行与安排7.1 教学目标能够有效地进行商务旅行安排和通知7.2 教学内容商务旅行安排的描述和说明商务英语函电中的旅行邀请和确认7.3 教学方法7.4 教学评估课堂讨论：学生分组讨论商务旅行函电的案例，提高学生的实际应用能力课后作业：布置相关商务旅行函电的写作练习，巩固所学知识第八章：商务英语函电的投诉与解决8.1 教学目标能够有效地进行投诉处理和解决方案提出8.2 教学内容商务投诉处理的原则和技巧商务英语函电中的解决方案和建议提出8.3 教学方法案例分析法：分析实际商务投诉函电案例，加深学生对商务英语函电的理解8.4 教学评估课堂讨论：学生分组讨论商务投诉函电的案例，提高学生的实际应用能力课后作业：布置相关商务投诉函电的写作练习，巩固所学知识第九章：商务英语函电的商业报告与提案9.1 教学目标能够有效地进行商业报告和提案的表达和呈现9.2 教学内容商务报告和提案的逻辑结构和内容安排商务英语函电中的数据和图表描述9.3 教学方法9.4 教学评估课堂讨论：学生分组讨论商务报告和提案的案例，提高学生的实际应用能力课后作业：布置相关商务报告和提案的写作练习，巩固所学知识第十章：商务英语函电的综合实战演练10.1 教学目标能够熟练运用商务英语函电进行实际商务交流掌握商务英语函电的实际应用场景和技巧10.2 教学内容商务英语函电的综合实战案例和场景商务英语函电的实战技巧和策略商务英语函电的实际应用问题和解答10.3 教学方法讲授法：讲解商务英语函电的综合实战案例和场景实践教学法：学生进行商务英语函电的实际写作和交流，教师进行指导和反馈10.4 教学评估课堂练习：学生进行商务英语函电的实际写作和交流，教师进行评价和指导课后作业：布置相关商务英语函电的实际写作练习，学生提交后进行评分和反馈重点和难点解析1. 商务英语函电的基本概念和重要性：理解商务英语函电的定义、分类和特点，以及其在商务交流中的重要性。

竭诚为您提供优质文档/双击可除电子商务信函格式篇一：商务邮件范例以及格式注意事项一、事务邮件：x经理/总：您好！非常荣幸能够代表我公司与您联系。

我是xxxx公司的xxx（职位）的xxx（姓名），今天将您所感兴趣的我司产品报价及相关介绍发送给您，请您查阅！如果邮件中有任何不清楚的地方或者您需要我们提供任何帮助，请您联系我，电话：*********，或联系xxx（该客户的具体主管以上负责人）手机号：xxxx。

恭祝商祺！xxx二、问候邮件：例一：x经理/总：您好！在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快！（在这个特别的日子里，为您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐！工作顺利！）xxx公司xx敬上例二：x经理/总：您好！生活是一种态度，拼搏奋斗之间自由来去，才是生活的真谛！生活是一种心境，慢慢体会了才会有温馨浪漫的甜蜜……今晨阳光灿烂，空气清爽怡人，我愿将这人间最美的时刻送给您。

祝您生活愉快，事业蒸蒸日上！xxx公司xx敬上例三：x经理/总：您好！一份真诚，能胜万两黄金；一缕温暖，能抵万里寒霜；一句真心的问候，送来我最美好祝愿：忙碌的日子不要忘记照顾自己的身体，祝您身体健康，工作顺利！xxx公司xx敬上例四：x经理/总：新年好！值此20XX新年来临之际，xxxx（公司）向贵公司表示最衷心的感谢和最诚挚的祝福，感谢您长期以来对我们的支持和信任！在过去的一年中，我们的团队在您的支持、鼓励、批评下得到了一定的成长。

未来的中国是服务的王国，得服务真谛者得天下！你我携手共同为车主创造出体验更加温馨、融洽、激情的消费天空。

您的标准就是我们努力的方向。

在私下直言批评的是我们的真朋友！请提高您对我们的标准！让我们共同携手创造明天、后天!我们的团队还很幼稚，需要指点、批评、鼓励等各种成长的“营养素”，这是您赐予我们最有价值的礼物。

愿我们成为您生命中的礼物，虽然不期而至闯入您的世界，但从此为您打开全新的一扇窗——那一片天空下，生命真挚而温暖，彼此尊重、呵护，彼此温暖。

国际商务函电知识点总结国际商务函电是指在国际贸易中，通过书面形式进行商务沟通的方式。

它是国际商务往来过程中非常重要的一部分，能够有效地促进交易双方之间的沟通和合作。

因此，掌握国际商务函电的写作技巧和注意事项对于开展国际贸易业务具有重要意义。

本文将从函电的形式、内容、语言、文化差异等方面对国际商务函电的知识点进行总结。

一、国际商务函电的形式国际商务函电包括信函、电报、传真、电子邮件等形式。

不同形式的函电在国际贸易中有着不同的应用场合和特点。

1. 信函在国际贸易中，书面信函是最常见的一种形式。

信函主要分为正式函件和非正式函件两种。

正式函件一般采用正式的格式，包括抬头、称呼、正文、结束语和签名等内容；而非正式函件则可以更加灵活，不受严格的格式限制。

在国际商务中，信函通常被用于正式的商务文件、往来函件、邀请函、介绍函等。

2. 电报电报是一种通过电信网络进行传输的书面通讯方式。

在国际贸易中，由于它的快速和安全性，电报常常被用于紧急情况下的通讯，如订单变更、紧急交易通知等。

然而，由于电报收发需要特殊设备和条件，所以在现代国际贸易中已经逐渐被其他电子通讯方式所取代。

3. 传真传真是一种通过电话线传输图片和文本的通讯方式。

在国际贸易中，传真可以用于发送合同、证件、报价单等文件，它能够快速传输文件并保障文件的完整性，但由于传真机的使用需要专门的设备，因此在现代国际贸易中也越来越少被使用。

4. 电子邮件电子邮件是目前国际商务中最常见的书面通讯方式。

它的使用方便、快捷、成本低廉，能够发送文本、图片、文件等不同形式的信息，因此在国际贸易中得到了广泛的应用。

电子邮件一般可以用于下订单、询价、报价、合同讨论等各种商务事务。

二、国际商务函电的内容国际商务函电的内容应该包括函电的开头、正文和结束语等部分。

1. 函电的开头函电的开头应当包括日期、抬头、称呼等内容，可以根据不同的正式或非正式通讯形式适当调整。

日期：在写信的时候，务必注意写明日期。