酒店客房敲门的规定PPT幻灯片课件

如发现客人正在睡觉，则应马上退出，轻轻将 门关上
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情景对话
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门\敲门后，房间内客人应声 情景一 询问客人是否可以打扫房间？ 情景二 客人需要服务员往客房里添加客用品或酒水饮料 情景三 询问客人是否有衣服要送洗
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养成开门作业的习惯
在房内作业时，必须将房门打开。如果客 人不在房内，应用工作车挡住。不能让闲 杂人员进入客房。
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课后作业
复习并掌握敲门的步骤和过程
练习
当服务员应客人之前要求的半小时后打扫房间，但半 小时以后，服务员再次敲门，客人仍在房间，服务员 应该怎么做？ 晚上服务员将要进行开夜床服务，那他敲门进房应该 怎么做？
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酒店客房敲门的规定
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我们在哪些地方可以用到敲门礼仪？ 那平常的敲门方式可不可以运用到酒店当中？
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进入客房前应注意什么？
勿志（凡
Don't Disturb) "
"ຫໍສະໝຸດ Baidu
打， 在
扰以 门
指 示 灯 ， 不 要 敲 门 进 房
及 房 间 侧 面 的 墙 上 亮 有 请
牌 子 或 有 反 锁 标
外 把 手 挂 有 “ 请 勿 打 扰 ”
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进房前先敲门
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1、站在距房门约30厘米~1米远的地方，不要 靠门太近
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2、用食指或中指敲门三下（或按门铃），不 要用手拍门或用钥匙敲门。同时敲门应有节 奏，报明自己的身份
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3、等候客人反应约5秒钟，同时眼望窥视镜， 以利于客人观察
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4、如果客人无反应，则重复②③的程序
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5、如果仍无反应，将钥匙插入门锁内轻轻转动，用另一 只手按住门锁手柄,不要猛烈推门
2、用食指或中指敲门三下（或按门铃），不要用 手拍门或用钥匙敲门。同时敲门应有节奏，报 明自己的身份
3、等候客人反应约5秒钟，同时眼望窥视镜，以 利于客人观察
4、如果客人无反应，则重复②③的程序 5、如果仍无反应，将钥匙插入门锁内轻轻转动，
用另一只手按住门锁手柄。 6、开门后应清楚地通报客房服务,并观察房内情况。
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案例
一天下午，负责清扫客房卫生的服务员， 推着工作车来到804房间门口，准备清扫804房 间的卫生。这个房间住的是一位国内的女宾。 服务员在敲了两下门后，随手用磁卡钥匙打开 了客房的门。推开门就要往里走，一抬头看见 804房间的客人身着内衣的坐在沙发上，正在看 电视。
过了一会儿，这位客人找到饭店的大堂经理 投诉，说服务员未经允许闯入她的房间，侵犯了 她的隐私，并要求索赔。结果饭店领导向客人又 是赔礼道歉，又是减免房费，最后还将清扫卫生 的服务员辞退。
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6、开门后应清楚地通报客房服务（housekeeping),并观察 房内情况。如发现客人正在睡觉，则应马上退出，轻轻将 门关上
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7、敲门后，如果房间内客人有应声，则服 务员应主动说“客房服务”，应等客人开 门同意后方可进入，并向客人问候及询问 “是否可以打扫房间？”
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敲门的顺序
1、站在距房门约30厘米~1米远的地方，不要靠门 太近