商业管理公司商管部营运手册

商业运营管理手册第一章：导言商业运营管理是一个组织内部实现商业目标并有效利用资源的过程。

本手册旨在为商业管理者提供一份全面且实用的指南，以帮助他们有效地管理商业运营并实现持续增长和成功。

第二章：商业战略与规划2.1 商业目标设定商业目标的设定是商业战略制定的基础。

根据市场需求、竞争环境和组织资源等因素，制定明确、可量化的商业目标，并确保其与组织的长期愿景保持一致。

2.2 竞争战略选择根据竞争环境的分析，选择适合组织的竞争战略。

可以是成本领先、差异化、专注于细分市场等不同的竞争策略。

2.3 商业规划制定详细的商业规划，并确保规划与商业目标和战略一致。

商业规划包括市场营销计划、人力资源计划、财务计划等各个方面。

第三章：市场营销管理3.1 市场调研与分析进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争对手的情况，并进行市场环境的分析，为市场营销策略的制定提供依据。

3.2 品牌战略与管理根据品牌定位和目标市场的需求，制定品牌战略，并进行品牌管理，包括品牌形象的宣传、维护和提升。

3.3 产品开发与管理根据市场需求和竞争对手的情况，进行产品开发，并制定产品管理策略，包括产品定价、包装、促销等方面的决策。

第四章：供应链管理4.1 供应商选择与管理选择合适的供应商，并建立长期的合作关系。

对供应商进行评估，确保供应商能够按时提供优质的产品或服务。

4.2 库存控制与管理根据市场需求和运营成本的考虑，制定合理的库存管理策略，确保库存的正常运作并避免库存积压或断货的情况。

4.3 物流与配送管理建立高效的物流和配送系统，确保产品能够按时送达客户手中，并提供良好的售后服务。

第五章：人力资源管理5.1 人才招聘与选拔根据组织的需求，进行人才招聘与选拔，并进行合适的背景调查和面试，确保招聘到适合岗位的人才。

5.2 员工培训与发展为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业能力和素质水平，从而促进组织的持续发展。

5.3 绩效评估与激励制定科学公正的绩效评估体系，并进行激励措施的设计，激励员工的积极性和工作动力。

商业运营管理手册商业运营是指企业通过各种手段和方法，实现公司经营目标的一系列活动。

良好的商业运营管理是企业成功的关键之一。

本手册旨在为企业提供一份全面的商业运营管理指南，帮助企业高效实现运营目标。

市场营销市场营销是企业最重要的运营环节，旨在提高品牌知名度，开拓市场，促进销售。

以下是一些常用的市场营销技巧：1. 定位企业应对自身情况进行周密的分析，明确自己的市场定位，根据目标顾客的需求，以最优化的方式推销产品。

2. 市场调研市场调研是为了对目标客户的需求进行充分了解，企业才能制定出更适合市场需求的营销策略和推广方案；通过对竞争对手的市场策略和观察市场趋势等进行分析，为企业制定优秀的市场计划打下基础。

3. 广告宣传广告宣传是企业主要的市场推广方式之一，通过多种广告形式，如传统媒体广告、网络广告、户外广告等，将产品理念传达给潜在的客户。

4. 社交媒体在当今社交媒体网络的时代，企业应积极利用社交媒体广泛宣传产品，吸引潜在客户，建立客户忠诚度。

产品开发产品是企业的核心竞争力，是营销活动的重点。

产品开发应根据市场需求制定计划，其开发流程一般包括如下步骤：1. 研究市场需求企业应利用市场调研数据，分析市场的需求和趋势，以便开发出市场上受欢迎的产品。

2. 制定产品计划厘清产品开发的步骤、计划以及所需预算，确保产品开发的周期和质量。

3. 产品设计在产品计划阶段完成后，进行产品设计，包括产品特征、样式、形状、功能、品质、包装等多方面；同时，合理利用创新理念和新技术，为企业带来质的转变。

4. 产品测试对产品进行录音、视频录制、模型测试等多种信用验证，及时调整缺陷和修改不足之处。

5. 产品推广推向市场是产品开发的最终目的，企业应制定出较为完善的推广计划，包括宣传和营销方案等。

运营管理运营管理是商业运营的核心环节，包括运营计划、运营实施、风险评估、网站维护、用户反馈等方面。

以下是一些常用的运营管理方法：1. 监控业务数据企业应及时跟踪运营过程中的业务数据，如用户访问量、产品销售数据等，及时发现问题并加以解决。

商场运营管理完全手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】商场运营管理完全手册地产集团商业管理部（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:(三) 主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责 营运总监工作职责市场推广经理工程经理工作职责项目部主要工作职责项目经理工作职责项目业务经理岗位职责（四）工作标准项目工作检查标准项目业务经理工作检查要点卖场管理工作标准策划标准（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。

硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。

商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。

商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。

商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。

商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。

所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。

即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。

处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。

2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。

及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。

商业管理企业运营手册目录1. 简介2. 组织结构3. 人力资源管理4. 财务管理5. 供应链管理6. 销售和营销7. 生产和运营8. 客户服务9. 技术支持10. 风险管理11. 总结1. 简介商业管理企业运营手册是为了指导企业运营活动而编写的重要文档。

本手册旨在提供企业管理人员和员工必要的信息和指导，以确保企业的顺利运营和效益最大化。

2. 组织结构描述企业的组织结构，包括各部门和职能的分工和层级关系。

明确各部门的职责和责任，并定义工作流程和沟通渠道，确保信息畅通和决策高效。

3. 人力资源管理介绍企业的人力资源管理政策和实践。

包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面。

确保企业有合适的人员和人才发展计划，以满足业务需求和员工的个人发展。

4. 财务管理概述企业的财务管理体系，包括预算编制、会计核算、财务分析和风险管理等。

确保企业的财务状况健康，并采取适当的财务控制措施，以实现利润最大化和风险最小化。

5. 供应链管理说明企业的供应链管理策略和流程。

包括供应商选择与评估、采购管理、物流和仓储等方面。

确保供应链的高效运转，以提供优质的产品和服务。

6. 销售和营销介绍企业的销售和营销策略。

包括市场调研、产品定位、销售渠道和促销策略等方面。

确保企业能够有效地推广和销售产品，增加市场份额和收入。

7. 生产和运营描述企业的生产和运营流程。

包括生产计划、工艺流程、质量控制和供应链协调等方面。

确保产品按时生产和交付，并具有稳定的质量和良好的成本控制。

8. 客户服务说明企业的客户服务理念和流程。

包括客户关系管理、投诉处理和客户反馈等方面。

确保企业能够提供优质的客户服务，满足客户需求，增强客户满意度。

9. 技术支持介绍企业的技术支持服务。

包括售后服务、故障排除和技术咨询等方面。

确保客户能够获得及时和专业的技术支持，解决问题，并提供持续的产品支持。

10. 风险管理概述企业的风险管理策略和措施。

包括风险识别、评估和应对措施等方面。

商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。

《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。

通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。

二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。

所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。

副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。

公司商业运营管理手册(doc 126页)商业运营管理手册京青藤房地产经纪有限公司呈第一部分：商业运营与管理1、2、制定中国福街各类管理性文件；3、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。

4、协助业主方收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。

5、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。

6、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品保护工作。

7、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。

二、接管验收和物业管理的前期准备阶段1.参加中国福街各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档案；2.根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。

3.做出管理计划，建立完善的运作体系；4.制定管理机构、人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制；5.适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训。

6.编制保洁、保安、工程等业务工作大纲和具体的工作质量标准；7.根据日后物业使用要求，设计交通组织、车辆停泊、垃圾清运方案，设计各项指示标牌系统；8.准备各类接管验收及业户入伙的文件、表格，编制工程验收工作指导书和入伙接待工作指导书，使有关员工熟练掌握；三．二装协管监管，成品保护，保洁开荒阶段㈠、二装协管理及监管详见第二章㈡、成品保护对已接管的设施、设备进行防护和保护，最大限度减少未开业前对设施、设备的损坏。

1、由保安部和工程部共同负责商业的成品保护工作，各司其职。

2、落实成品保护队伍及人员和物资器材。

3、制定成品保护方案和责任制及工作检查制度。

㈢、开荒保洁1、开荒保洁内容为：外墙的开荒清洗，卖场内的开荒清洁；石材，及不锈刚表面的养护和清洁，卫生间的开荒保洁。

2、由物业保洁部门统一组织，由专业的保洁或石材养护公司承担。

3、完工后按合同标准组织验收。

四、入伙进场和进入正常管理阶段1．在这一时期物业服务中心将组成专业保洁队伍进驻项目，进行开荒性保洁工作。

****购物广场运营工作手册批准：审核：编制：发布：****年4月1日实施：****年6月1日运营工作手册目录组织架构、岗位职责及任职要求1.0组织架构图2.0部门职责2.1 直接上级：副总经理2.2 运营部设置：运营部经理、运营部主管、运营专员等岗位；2.3 部门工作性质：运营管理2.4 部门职能：2.4.1 拟订本部门年度工作计划并分解到月计划及各责任人，组织实施完成工作目标；2.4.2 与其他部门配合，规范商家的经营行为，维护项目正常的经营秩序；2.4.3 为场内商家、消费者等提供周到、优质的各种服务；2.4.4 对项目经营情况进行分析，制定针对性的经营措施并实施；2.4.5 根据需要提供各种方便、快捷的（有偿）服务；2.4.6 商家的档案管理，并动态优化、完善；2.4.7 配合财务收取商家的各种费用，建立完善各种费用收取台帐；2.4.8 受理商家、消费者咨询、投诉并协调解决，不断提高服务质量，减少投诉；2.4.9 负责办理商家入驻、撤场等手续；2.4.10 与公司的经营管理思想保持高度一致，完成公司交办的其他工作；3.0 岗位职责3.1 岗位名称：运营部主管3.1.1 直接上级：运营部经理3.1.2 直接下级：运营专员3.1.3 本职工作：对运营部日常工作负管理责任3.1.4 工作职责：3.1.4.1 负责制定本部门年度工作计划并将计划及经济指标分解到月计划任务，落实责任人，对计划实施督导、检查，对部门工作计划的完成情况负责；3.1.4.2 提出对员工月度绩效考核意见；3.1.4.3 负责建立完善、更新项目各种台帐：商家台帐、费用台帐等，对数据的准确性、真实性负责；3.1.4.4 负责组织项目各项费用的收取，对经济指标的完成情况承担责任；3.1.4.5 负责自有资源租金的收取、公共资源的出租等各项工作，并对所属员工的工作进行督导、考核；3.1.4.6 对本部门的各项报表数据进行审核、把关，对数据的及时性、真实性、准确性负责；3.1.4.7 对本部门各种文件、协议、合同的内容进行审核、把关；3.1.4.8 负责对项目的规范经营进行管理，每天巡场次数不少于2次，及时对违规经营行为及其他有损项目形象的行为进行规范；3.1.4.9 负责组织开展项目的稳商工作，阶段性开业率指标达到公司要求；3.1.4.10 配合招商部开展商家置换及补位招商的各项工作；3.1.4.11 负责同相关业务部门进行协调、配合；3.1.4.12 负责对本部门员工的业务培训；3.1.4.13 负责项目投诉的有效处理并及时上报；3.1.4.14 对运营部经理负责，完成交办的其他各项工作。

商场运营管理完全手册地产集团商业治理部
（一）序言
公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营5个项目中层业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务治理。

营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本连续爱护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
依照购物中心统一治理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运治理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:
2.2 营运治理职能定位
(三) 要紧岗位工作职责
3.1 营运部要紧岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部要紧工作职责
3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场治理工作标准。

购物中心商业运营管理内容及管理手册1、商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。

这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。

以下是商业运营管理手册可能包含的内容：组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。

运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。

运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。

政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。

工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。

质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。

风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。

人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。

信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。

沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。

持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。

紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。

合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。

商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。

它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。

同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。

3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放.4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动.4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客.5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为.3) 不得随意降价促销.5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

商场运营管理完全手册 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-商场运营管理完全手册地产集团商业管理部（一） 序 言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:(三)主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责营运总监工作职责市场推广经理工程经理工作职责项目部主要工作职责项目经理工作职责项目业务经理岗位职责（四）工作标准项目工作检查标准项目业务经理工作检查要点（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。

硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。

商场运营管理完全手册Happy First, written on the morning of August 16, 2022商场运营管理完全手册地产集团商业管理部一序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通;在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定;购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理; 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值;(二) 营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门; 营运部组织架构如下:2.2(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责四工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.2卖场管理工作标准4.4策划标准4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件1VI导视系统统一运用规范另附2卖场形象管理办法附表13推广耗材采购市场价格标准附表24推广方案审批流程附表35推广费用报销流程附表46广宣标牌制作验收单附表57项目促销活动策划方案标准格式附表68商场推广活动管理制度附表79商场品牌形象管理制度附表810媒体宣传管理制度附表94.4.3商场卖场布置工作标准1商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种;硬布置是依据消费习性来确定的,起到便于消费,引导消费的作用,一般布置到位后,短期内不会作大的调整,例如：客户服务区设置、通道设计,商品陈列设计等;软布置从引导消费者的心灵出发,起到烘托购物氛围,提升购物环境,带动销售的作用,例如：导示系统、气氛渲染,休闲设施等;硬布置强调功能性,软布置注重艺术性;2商场卖场布置软布置工作标准：4.5工程管理工作标准4.5.1工程物业职能授权。

商业运营管理手册什么是商业运营商业运营是指经营一个企业或组织的过程，包括各个层面的管理和运作，并通过计划、协调和控制企业的各种资源和活动，实现企业经营目标和利润最大化。

商业运营管理员的角色商业运营管理员的任务是实现企业的经营发展目标。

商业运营管理员需要处理全方位的运营问题：前端业务、后端支持和整体流程。

他们需要协调员工、建立合作关系以及管理项目，确保企业的长期成功。

商业运营管理流程及内容商业运营管理工作可以分为以下流程：策划商业运营的首要任务是建立一个明确的计划，该计划包括一系列战略决策，它们将支持企业的长期增长。

这个计划的制定和实施需要根据行业内的现有趋势和分析结果进行的。

企业战略的制定应包括如下内容：•定义企业愿景•安排商业运营目标•确定目标的时间表和预算•选择正确的策略，帮助实现企业愿景和目标协调商业运营的成功要求不同部门之间协调合作。

商业运营精神包括提高部门之间的合作和在团队中建立相互协作的文化。

协调策略包括：•确定各部门的目标•改进沟通渠道•建立跨部门合作机制执行执行是指评估计划，调整和推进项目。

执行包括：•确定并评估计划的进度•推进计划•跟进执行监控监控战略实施的标准应该根据整个公司的战略取得度量和分析。

监控应该涵盖：•商业运营目标的评估和分析•度量性能和成功•跟进进展情况和计划，以调整增长计划和目标商业运营管理的最佳实践设立目标确保商业目标与企业技能和目的达到一致性。

目标应具备可度量、切实可行、可实施、定期更新和跟进的属性。

优先项目注重关键问题，并做出相应的决策。

衡量成功程度对于商业运营的准确成功程度，往往更大程度上需要根据企业目标关键表现指标来进行衡量。

优化流程企业的成功需要关注流程和专注流程的设计与管理，以保证企业每一个环节都行之有效。

建设领导领导团队应该鼓励员工创新，建立积极的工作文化来应对今后的挑战。

培训员工不断推进员工的能力和职业发展。

结论一个成功的商业运营管理需要最优秀的团队、最佳的方案和最优秀的执行。