浅谈企业ERP的实施问题及策略以XXX公司应用ERP项目为案例

内容提要ERP经过十多年的发展,被国内外众多企业广泛采用,并成为企业信息整合与业务流程重组的主要驱动力之一。

大多数企业在实施ERP系统后，都取得了明显的经济效益，提高了竞争力。

但是依然有不少企业在实施ERP 的过程中，往往会发现ERP系统并没有发挥出应有的预期效果，主要归因于企业没有对众多前车之鉴的问题没有得到重视，同样的错误还是一犯再犯，为此企业所投入的大量金钱打了水漂，甚至给企业的管理带来极其混乱与无法挽回的局面。

本文通过以XXX公司实施ERP项目为实例，总结一下企业实施ERP 项目过程中普通发生的突出问题与解决措施。

或许有助于其它企业实施ERP项目过程中起到借鉴和学习作用。

关键词：ERP 信息 管理目录一、应用ERP系统为企业带来的帮助 (1)（一）既能帮助企业规范业务流程，又能提高生产效率 (2)（二）既能帮助企业实现供应链管理，又能达到各种资源的合理分配与使用 (3)（三）能帮助企业细化客户关系管理，掌控营销环节 (3)（四）帮助企业实现对生产过程的实时监控 (3)（五）具有很强的统计分析功能，能帮助企业提高决策应变能力 (3)二、XXX公司实施ERP过程中存在的突出问题 (4)（一）企业对ERP的期望值不切合实际 (4)（二）高层领导目标不明确、支持力度不足 (4)（三）管理流程没有统一规范化 (5)（四）ERP培训工作难以到位 (5)（五）员工抗拒心理、行为的出现 (6)三、XXX公司实施ERP的应对策略与成果 (6)（一）ERP的应用与企业现行模式要相互适应 (7)（二）加强领导层的支持与参与，并主动配合专家团队的工作开展 (7)（三）坚持技术消化和创新相结合，增强ERP系统的生命力 (8)（四）全面落实有针对性培训工作 (8)（五）坚持推行ERP交流会、加强与员工的沟通交流 (9)（六）XXX公司实施ERP系统的成果 (9)四、启示 (10)参考文献 (10)浅谈企业ERP的实施问题及策略——以XXX公司应用ERP项目为案例随着市场经济的深入与竞争的加剧，商业节奏不断加快。

客户对生产企业要具有更高的产品质量、更短的生产周期、更富有个性化的服务。

产品的市场供求关系已发生了很大的改变、市场日趋理性和成熟，企业间的竞争加剧，行业的暴利时代已经消逝，微利化环境已经形成，这是近年来各行业存在的一个明显特性。

越来越多的企业已经意识到，借助现代信息化技术手段不断加强内部管理和控制的意识，来打造企业内部运营管控体系，才能应对日益剧烈的市场竞争。

ERP经过十几年的发展, 被国内外众多企业广泛采用,并成为企业信息整合与业务流程重组的主要驱动力之一。

ERP是当今世界企业经营与管理技术进步的代表，应用ERP的价值就在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业管理流程的优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应，降低成本，提高效率和效益的企业运营管控体系，从而实现提升企业的全面竞争力，成为企业管理创新的有力支撑基石。

一、应用ERP系统为企业带来的帮助ERP的概念是美国加特纳集团公司于1993年首次提出，它代表了当前全球范围内应用广泛、最有效的一种管理方法。

ERP──（Enterprise Resource Planning ）企业资源规划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

在全球性经济飞速发展、日新月异的时代下，企业面临的竞争环境发生了深刻的变化,全球经济动荡企业的竞争压力日益加剧。

经营市场的重点由以产品为中心转向以客户为中心，顾客资源信息管理方面受到广大企业的广泛追捧，商业行为的复杂性不断增加。

在此时的经济大环境中，传统管理的弊端不断制约着企业的快速成长，企业管理模式的变革势在必行。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一体，是实现对整个企业供应链的管理，使企业适应知识经济时代的市场竞争需要；同时也体现出精益生产的思想，企业同客户、代理商和原材料供应商已经由业务往来的关系转变为利益共享的合作伙伴关系而组成一个企业的供应链。

并且运用同步工程来组织生产，快速打入市场，时时刻刻保持产品的高质量、多样化、灵活性，符合敏捷制造的思想。

计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现事先计划与事中控制的思想。

要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在企业中充分发挥每位成员的主观能动性与潜能。

企业正确有效地实施ERP,有利于实现企业的管理方式由传统方式向现代化转变,从而帮助企业不断提高管理水平，增强企业在行业中的竞争能力。

（一）既能帮助企业规范业务流程既能帮助企业规范业务流程，，又能提高生产效率大多数企业在没有实施ERP 之前，业务接单、采购物料、生产计划、财务结账、物流货运等都要人工开单，而且许多内容都是重重复复的。

在实施应用ERP 系统后，只需要业务部门对相关的信息输入一次，而且当这个客户再次下单生产时，就不必重新录入基础资料, 消除业务处理过程中的重复劳动。

由于软件事先按流程设定了所有的项目，业务人员和生产计划人员的疏漏就不再容易发生，从程序上减少了犯错误的机会。

由于充分考虑到企业的实际情况和具体条件，既具先进性，又有适用性，实现业务流程处理的标准化和规范化，使得企业管理的基础工作得到加强。

由于业务流程实现了规范化，企业日常数据集成处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将促进企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题。

并运用现代管理方法改进管理，提高企业的生产效率。

（二）既能帮助企业既能帮助企业实现供应链管理实现供应链管理实现供应链管理，，又能又能达到各种资源的合理分配达到各种资源的合理分配与使用企业实施ERP 后，企业管理流程控制工作方面能够做到分工明确、适时控制，每一环节所存在的问题可以随时反应出来。

企业就能实时解决企业现时的订单数、采购、销售状况以及生产进程发生的问题；随时查询到进货、销货和存货的情况；通过财务相关报表和财务分析，也可以了解到整个企业资金流和财务状况可以实时跟踪和汇总业务与生产、物料库存之间的信息，在最短时间内做出采购计划。

这既保证了业务、生产的需求，又降低了库存，实现了各种资源合理分配使用。

快速提升企业的反应能力、工作的效率和质量，提高企业在国际市场的竞争力。

（三）能帮助企业能帮助企业细化客户关系管理细化客户关系管理细化客户关系管理，，掌控营销环节企业实施ERP 后，企业可以实时观察到业务员承揽的业务量；每单业务的价格、相关生产原料的价格变动情况、物料采购的进展及生产计划安排情况；业务经理资料；销售额；接单日期、回款及信誉等等相关信息。

管理层更重视有关大客户和老客户业务量的信息，主要客户群的细微变动都会影响整个企业的经营决策或者短期战略目标的实现。

决策层则可以通过ERP 系统跟踪企业的全部客户，掌握企业的经营情况，实时了解企业业务总量、产品结构，从中找出最适合及信誉好的客户，把握市场，确定产品结构、定价策略、目标市场定位以及某些信用政策等关键问题。

（四）帮助企业帮助企业实现对生产过程的实时监控实现对生产过程的实时监控业务部门接到订单后，通过计算机网络通知企业内各个部门。

生产部通过网络在电脑中开出生产计划安排单和出货指标单。

各车间可以在电脑中的ERP 系统上查阅相应的产品生产要求与数据，在各自职责范围内执行生产计划。

各车间与部门可以通过ERP 系统提前看到当天的生产任务，做好人员与材料的准备工作并及时提出生产安排中的问题。

各车间都配有电脑，可实时地将生产情况输入到ERP 系统中，生产部和业务人员能够实时查看每单业务的进展情况。

(五)具有很强的统计分析功能具有很强的统计分析功能，，能帮助帮助企业企业企业提高提高提高决策决策决策应变应变应变能力能力在企业营运管理过程中，只要平时输入的数据准确，就能得到准确的统计分析结果。

例如，对于接到的产品订单生产类别，可以分析各类产品的产量，占总量的百分比，从而能够了解企业的产品结构与客户需求趋势；对于价格，也可以实时进行统计分析，合理确定价格底线。

通过ERP 系统的数据统计分析功能，能够帮助企业的经营者进行决策时，提供更好的决策可预测性，大大地降低决策的风险。

而在没有ERP 系统的传统管理方式条件中，许多数据统计分析是根本上不可能实现的。

二、 XXX 公司实施ERP 过程中存在的突出问题大多数企业在实施ERP系统后，取得了明显的经济效益，提高了竞争力。

但是依然有不少企业在实施ERP的过程中，往往会发现ERP系统并没有发挥出应有的预期效果，主要归因于企业没有对许多前车之鉴的案例没有得到重视，同样的错误还是一犯再犯，为此企业投入的大量金钱打了水漂甚至给企业的管理带来混乱局面。

XXX公司是一家主要从事生产的制造企业，该公司具有相应的业务、采购、财务、生产、质量、仓储管理等部门，公司希望能通过ERP系统对公司的产品、原料、零件、辅料等在各业务领域中的物流、资金流和信息流实现统一化的实时管理。

本文通过以XXX公司实施ERP项目为实例，总结一下企业实施ERP项目过程中普通发生的突出问题与解决措施。

或许有助于为其它企业实施ERP项目起到借鉴和学习作用。

（一）企业对ERP的期望值不切合实际XXX公司在实施ERP的前期工作准备主要是公司老总与ERP推销商到过两三间实行ERP系统的企业进行简单现场考察。

XXX公司老总本来自身对ERP认识并不了解，主要是通过ERP销售人员介绍认知到有这样的一个企业资源规划系统。

在公司举行的ERP探讨会议中，听着ERP销售人员滔滔不绝地讲解ERP的功能如何强大，某某企业实施了ERP系统后，经过他们的辅导，企业产品成本大大降低，产品合格率大幅提升，合格率达96%，生产效率提高49%，库存下降60%，生产产量提高了11%等等成效。

当时听到在会企业老总、管理层都十分高兴。

一致认为只要实施了ERP系统后，使存在企业中的那些令人头痛的问题就都会迎刃而解，企业管理水平立即达到行业的优秀级别，并且立即与一些大企业接轨。

被ERP 销售人员为了产品销量而夸大自己的产品功能和成效所蒙蔽。

他们并没有保持头脑清醒与结合企业实际的营运情况，深刻地认识ERP系统的实质，ERP系统是需要一个渐进的、需要大量的数据积累、人员培训和不断改进企业管理模式的过程，并不能为企业在很短的时间内带来立竿见影的效益提升的功效。

（二）高层领导目标不明确、支持力度不足XXX公司在实施ERP时所制定的目标都是全员动员、快速实现企业ERP等等的口号式目标，缺少结合公司实际的分析和考虑，究竟ERP系统实施的目标、范围都不清不楚，就是凭借个人的主观感觉或受到周围的刺激后，错误认为实施ERP系统并不是效益的驱动。