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400电话解决方案年月日项目需求方：技术服务提供商：广州市企拓计算机科技有限公司公司的品牌需要用媒介来诠解，去推广，如何来诠释提升形象？如何充分提升企业形象，彰显企业实力？如何方便快捷客户的咨询？企业如何为客户提供优质的服务？如何方便客户？客户通过什么渠道去咨询？企业又谈何为客户提供优质服务呢？400电话作为统一提升企业形象的左臂右膀，客户选择使用400电话已是趋势所然，然而，如何根据企业的自身情况选择最适合自己使用的400电话呢？中国铁通、中国电信、中国网通作为400电话的三大类别，其各有千秋，本方案着重分析对比中国电信、中国铁通及中国网通的优势、特点，使客户在选择使用400电话上，能够根据自身条件，有的放矢，而不盲目趋势。
一、产品内容与说明：4006XXXXX后面6位自由选;4007XXX选后4位;400880XXXX至400889XXXX选后4位附注：我们会协助您来选择客户您所喜爱的号码(一)4006分布式建网，优势：长途资费低。
400电话IVR智能导航，全国分布式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-600-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4006价格表)（3）项目内容：A、接听全球所有400电话来电0.20元/分钟B、可实现区域转接C、后台直接连接国家级电信数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、后台随时登陆WEB进行目的转接号码和转接模式自主即时更换.(强烈推荐) （4）特点：根据客户实际功能需要选择呼叫中心制定,能智能进行所有功能管理。
适合把400最为咨询型热线的企业，400业务咨询或客户服务来电长途比较多的企业。
（5）优势：网通端口开放联接,结合每个企业实际需求选择个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，研发，是全国只能管理的400电话提供商。
号码资源比较好（6）月最低消费标准50元起（二）：4007集中式建网，功能稳定突出400电话IVR智能导航，全国集中式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-700-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4007价格表)（3）项目内容：A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.3元/分钟B、可用语音或按键实现全国分公司/办事处/指定电话的路由功能（此功能免费）C、后台直接连接中国铁通数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、强大个性化呼叫中心功能免费赠送,赠送网络传真机和语音信箱(强烈推荐)（4）特点：根据客户实际功能使用进行最完善个性化呼叫中心制定。
400呼叫中心运营方案引言随着市场竞争的加剧和用户要求的提高，企业需要建立一个高效且可靠的呼叫中心来处理客户的沟通需求。
400呼叫中心是一种专门为企业提供电话服务的系统，它可以帮助企业改进客户服务质量、提高响应速度和增加销售效率。
本文将详细介绍400呼叫中心运营方案。
一、需求分析在制定400呼叫中心运营方案之前，我们首先需要进行需求分析。
根据公司规模和业务特点，我们可以确定以下几个关键需求：1.多渠道接入：客户通过电话、短信、邮件等多种途径与企业进行沟通。
2.自动化分配：客户呼入后，系统能够自动将其分配给空闲的客服人员。
3.知识库管理：客服人员可以快速查找和共享解决方案，提高工作效率。
4.语音导航：客户在拨打电话时，通过语音导航系统选择对应的服务类型，快速进入对话环节。
5.报表分析：系统能够自动生成报表，帮助企业进行业绩评估和数据分析。
二、系统架构设计基于上述需求，我们设计了以下400呼叫中心系统的架构：1.呼叫接入系统：包括电话、短信、邮件等多个渠道接入，采用自动化分配算法，将客户请求分配给合适的客服人员。
2.客服工作台：提供客服人员所需的工作环境，包括实时通话、沟通记录、知识库等功能。
3.知识库管理：搭建知识库平台，将常见问题和解决方案分类存储，方便客服人员查找和共享。
4.语音导航系统：设计语音导航系统，根据客户需求的输入，快速将其导航到对应的服务类型。
5.数据统计与报表分析：通过数据采集模块，提取关键指标数据，生成报表供企业进行分析和决策。
三、实施方案在实施400呼叫中心运营方案时，我们将按以下步骤进行：1.需求调研：与企业合作方共同明确需求，并根据实际情况进行调整和优化。
2.系统设计与开发：根据需求分析，设计系统架构，并进行系统开发和测试。
3.部署与配置：将系统部署到企业服务器上，并进行相应的配置和优化。
4.数据导入与培训：将现有数据导入系统，并对客服人员进行系统培训，确保其熟练掌握系统操作。
400电话销售开场白400电话销售开场白1在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。
不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。
所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。
这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
顾客购买欲望的激发技巧不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。
所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。
这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。
购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。
那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。
有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢？这样想就错了。
很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。
回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢？因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。
那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？首先，要让客户接受我们、信任我们。
电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。
因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。
这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。
什么是400电话？400电话业务：或被称作主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通。
企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话(全称为400企业直线，又名400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上；3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。
400电话业务功能特点介绍互联互通：400电话使用范围比800电话更为广泛，固话、小灵通、手机均能拨打，港澳台和国际用户也可以拨打。
组网迅速：在您提交资料后，一般3-7个工作日内即可开通，可按区域转接，全国统一号码拨叫，提升用户体验。
分摊付费：400电话分摊话费业务，是800免费电话业务升级版。
400电话可以有效控制企业成本，避免恶意骚扰。
永不占线：400电话可以设置顺序转接、平均转接、地域排除等多种接听模式，全国各地客户拔打400电话免长途费。
即时生效：节假日或周末等特殊时段，可以修改400电话绑定号码并即时生效，不错过任何营销机会，提升营销效果。
号码终身不变：无论因公司搬迁或员工离职，都无需更换企业电话号。
400呼叫中心方案引言随着互联网的不断发展和人们对高质量客户服务的需求增加，400呼叫中心成为了企业提供优质客户服务的重要方式之一。
本文将介绍一种完整的400呼叫中心方案，包括其基本概念、组成部分、重要特性以及实施步骤等内容。
通过本文的学习，读者将对400呼叫中心有一个全面的了解，并能够为自己的企业或项目选择合适的方案。
什么是400呼叫中心400呼叫中心是指通过400电话号码提供客户服务的中心。
它是一种联系客户与服务提供者之间的通信方式，旨在提供快速、高效、全天候的客户支持。
用户可以通过拨打400号码与客服人员进行电话交流，并获取相应的服务和支持。
400呼叫中心的组成部分一个完整的400呼叫中心方案通常由以下几个组成部分构成：1. 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是整个400呼叫中心系统的核心。
它负责接收来自客户的呼叫并路由到对应的客服人员。
呼叫中心服务器还可以根据呼叫信息的特点和优先级进行智能分配，以提高服务效率和质量。
2. 电话交换机电话交换机是将客户的呼叫信号转换成数字信号并传输到呼叫中心服务器的重要设备。
它负责呼叫的接入、呼叫的分配以及呼叫的转接等功能。
3. 客服终端客服终端是呼叫中心客服人员用来接听和处理呼叫的终端设备。
它通常是一台具备语音通话功能的固定电话或软电话，可以与呼叫中心服务器进行实时通信。
4. 呼叫记录系统呼叫记录系统可以记录和管理客户的呼叫信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫问题类型等。
通过呼叫记录系统，呼叫中心管理人员可以更好地了解客户需求，提供更准确的客户支持。
5. 呼叫中心报表系统呼叫中心报表系统用于统计和分析呼叫中心的工作情况，包括呼叫量、平均呼叫等待时间、呼叫成功率等指标。
通过呼叫中心报表系统，呼叫中心管理人员可以及时评估和改进呼叫中心的运营效果。
400呼叫中心的重要特性一个好的400呼叫中心方案应该具备以下几个重要特性：1. 多渠道接入现代客户服务不仅限于电话交流，还包括社交媒体、电子邮件、在线聊天等多种渠道。
400电话客服运营方案1. 背景与概述随着移动互联网的飞速发展，人们对于客户服务越来越关注，而400电话客服成为企业客户服务的一个重要渠道。
因此，如何提高400电话客服的效率和质量，是企业需要认真思考和解决的问题。
基于此，本文结合实际经验，提出了一套完整的400电话客服运营方案。
2. 团队建设招聘与培训：首先需要构建一个专业、高效的400电话客服团队。
招聘时，应注重候选人的语言表达能力、服务意识和沟通能力，同时，对候选人的行为举止和团队合作能力也需要给予重视。
在培训环节，需要为新进员工提供系统全面的工作培训，包括客服技巧、产品知识、服务流程等。
同时，要不断加强培训力度，提高全员的综合素质和服务水平。
团队建设：对于已有团队，应建立团队管理制度和激励机制，激发员工工作的积极性和创造性。
同时，要加强团队协作，倡导分享与合作，形成良好的团队氛围，提高工作效率和质量。
3. 技术支持在400电话客服中，技术支持是非常重要的一环。
企业需要提供专业的技术支持团队，及时解决客户遇到的各种技术问题，提高客户满意度。
技术设施：要保证技术设施的正常运转，确保通信畅通，保障服务质量。
此外，还需要配备先进的呼叫中心系统，提高接听效率和响应速度。
知识库建设：企业可以建立完善的知识库，记录常见问题、解决方案等信息，方便客服人员使用。
知识库建设还可以通过文档、视频、图形等多种形式，更好地进行知识传播和分享。
4. 服务规范服务标准：明确400电话客服的服务标准，包括接听标准、问题解决标准、服务态度等。
要求客服人员在接听电话时要有礼貌、耐心、细致，对问题要快速、准确地做出回答和解决方案。
需要强调服务标准的重要性，提高服务质量。
服务流程：规范400电话客服的服务流程，建立完整的客户服务管理体系。
包括客户服务接待、问题处理、服务记录、客户反馈等环节，要求客服人员严格执行服务流程，保证服务的规范性和连续性。
5. 质量监控监控指标：建立一套客服质量监控指标，包括接听速度、接听率、客户满意度、问题处理时长等方面的指标。
400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码)400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线(一号转20部）400能让企业电话永不变更(电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天,网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等。
在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：1.400电话可以提升企业形象使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象. 2。
400电话可以提高广告效果使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话,进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4。
400电话可以加强客户满意度使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源400电话是全国统一号码,不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失.6。
400电话是800免费电话升级版800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题1、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
400电话宣传方案
一、定位目标人群：
1、长庆油田职工；
2、准备结婚的人群；
3、事业有成的投资者；
4、投资或为子女准备的人群；
5、外地想在西安投资或落户的人群；
二、推广目标：
◆通过宣传提升达生集团的知名度，提高达生集团的认知度。
◆进一步增加西安人对达生集团的信任度。
◆加强达生集团客户中的忠诚度。
三、宣传主旨：
◆对企业的宣传重点是企业文化的宣传
◆对集团客户服务理念的宣传即对400电话的宣传
四、媒体分类：
1、互联网：百度、搜房网、各大门户网站地产类的西安板块、八百家。
2、电视媒体广告：美食娱乐购房节目
3、广播宣传：陕西各大电台
4、平面广告：主要是在陕西发行量大的报纸华商报、三秦都市报。
5、公交广告：包括车体广告、站台广告、车内广告。
户外广告
6、短息发送：：集团短信群发平台、短信猫。
7、宣传卡发放：印制一些宣传单或卡片通过向市民发放的形式。
五、媒体分析：
1、网络宣传：
◆优点：交互性强；对性强；受众数量可准确统计；实时、灵活；强烈的感官
性
◆缺点：网络广告的覆盖率低；供选择的广告位有限；创意的局限性；
2、电视特性：
◆优点：听觉、视觉和立体动感的全方位渗透；广告的冲击力理解度强；强闯
性的广告传达；高普及率；能快速建立到达率；能提供品牌的形象诉求
◆缺点：成本高；信息生命周期短；人口层面选择性低；较容易被删除（转台）；
较长的制作时间；受广告法限制大
3、广播宣传：
◆优点：传播面广；传播速度快；感染力强；制作方便。
◆缺点：生命周期短；信息内容少；即时性；难以给人留下印象。
4、报纸特性：
◆优点：时效性强；可以很好地理解和记忆，能在受众脑海中停留较长时间，
产生深刻印象；信息量大，传播性强；主动性、有选择性阅读，无阅读时间限制是消费者获取房地产信息的主要渠道
◆缺点；生命周期短；彩色制作效果差；灵活性差只有视觉效果；易被忽略。
5、户外广告特性：
◆优点：覆盖率广泛；频次高；冲击力强位置可选择性强；能见度高；期限长，
全天效应
◆缺点：受众选择性低；局限于简单信息自然因素会影响效果；较长制作周期
6、短信发送：
◆优点：实现简单容易；投入甚少；发送通道畅通；到达率高；
◆缺点：信息容量小、对人的吸引力不强；周期短；有可能被当成垃圾短信。
7、宣传物发放：
◆优点: 费用低；到达率高；针对性强；目标性强。
◆缺点：信息含量不丰富，诉求主张单；信息生命周期短
六、媒体效应：
电视：树立品牌知名度和美誉度
报纸：输出产品形象和产品信息、SP活动信息
户外广告：扩大接触面，输出产品形象
销售单页：输出产品形象和产品信息、SP活动信息
七、广告宣传定位：
对于本次广告宣传所针对的目标应该是普遍人群，因为我们主要是希望人们对达生集团的客户服务理念进一步的了解，其次通过本次宣传增加企业的知名度，第三向人们介绍达生即将开始销售的楼盘信息。
八、体投放时间分布计划：
单个广告显得势单力薄，但也不宜采取一下都上的思路。
建议投放时间要有延续性、组合性。
因此，需在时间延续上最具搭配效果。
九、持续宣传计划：
◆附录六
短信猫、电话卡
◆附录七
宣传单（卡）、散发费用
400电话推广方案
公司400电话推广已经有1个多月了，再回首，清晰可见推广业务的一路成长历程。
1个多月在一个人的工作经历中虽然很短，但在摸索和学习的过程中还是有一点自己的心得体会，总结如下：
一、网站外
1、学会分析网络搜索引擎关键词，比如说楼盘热线、售楼热线、酒店餐饮预订、世园会服务等，针对关键词去做搜素引擎的排名。
通过搜索引擎来的流量占网站总流量很大部分。
关键词来源于搜素引擎下部或从公司的付费广告中获取。
找出排名薄弱的关键词，然后利用分类信息，博客，论坛，电子商务网站等常规工具做推广。
我觉得做推广覆盖的面要达到一定的广度，这样当搜素引擎调整排名时不至于由于部分网站排名下滑而导致关键词顺序下降。
经常跟踪检查关键词，如果排名下滑，加强推广。
附：好一点的推广网站
分类信息：263，赶集，同城58，搜搜客，易登，比够等。
分类信息做关键词的效果很显著，持久性一般。
Blog：百度空间，sina，sohu，163，天涯，企博网，19楼，猫扑等。
Blog
大部分都是任意带链接的。
其实这样不符合现在传说的博客营销。
专家建议注册博客，写与公司业务相关的日志，久之成为公司的官方博客，可以尝试。
论坛：篱笆，宽带山，名品导购，西祠等。
人气火的论坛帖子浏览量客观。
电子商务：普加，百纳，环球经贸，阿里巴巴，淘宝，百业，万信等。
见效慢，适合用来做为长期目标利用。
问答：天涯，sina，丁丁问答。
百科：百度百科，互动百科。
2 、我曾经搜索到一份国内权重较高网站的排名表格
(/ciis_sort.aspx?Sort=000B)，之后从这个网站中挑选出来部分网站做站外推广，效果一直持续到现在。
启发：从权重较高网站做推广效果比小网站来的更持久稳定。
有火狐的小插件，可以查出网站的PR，PR高的网站权重也高，效果也会好。
3、站外推广的内容给读者提供较全面的信息，网址，电话，促销要点做的醒目一点。
如果是博客，因为可以带链接可以找主推关键词带上链接，并加粗。
附：站外推广内容要点：
1、你是谁?
2、你要跟我介绍什么?
3、你介绍的产品和服务对我有什么好处?
4、如何证明你介绍的是真实的?
5、为什么我要跟你买?
6、为什么我要现在跟你买?
4、一些权重较高网站不许发硬广告的，可以利用它来做链接。
如sina,凤凰，网易，在软文中植入链接指向公司网站。
这样的链接比较优质。
5、人气活跃的论坛如果推广做的好，能带来可观的流量。
先不要加链接，因为管理员反感，等访问量较高时再带上链接。
好的论坛可以注册多个账号忽悠，顺便顶顶贴。
6、百度百科虽然最近不太好做，但是不要放弃，一直坚持。
百度的东西都要好好利用。
空间，知道，搜藏，贴吧。
每天做一点，不要太多。
我因为曾经做的太过，被封掉IP，优质资源无法利用。
7、在百度里搜素关键词，充分利用搜索内容。
如果是论坛，可以在回帖里AD一下。
8、有的论坛发不上广告，可以在签名里留下促销信息，网址，电话
9、我尝试过别人的一个方法：注册新博客，以后发的博文都指向第一篇。
效果比只把链接指向公司网站更容易让此博客被收录。
10、博客中一般都有友情链接和自定义模块，可以利用下。
二、网站内
1、网站的经常更新，添加与网站内容贴近的资讯。
在站外做链接指向新加页面，加速收录。
2、网站优化：
●页面设计让用户更清晰的看见最新的优惠信息。
●页面间的串联，从3级页面中寻找不同的关键词加粗指向二级页面提高二级页面的权重。
●入口排名较高页面的包装设计。
●把每个页面做为独立页面来优化，这个页面开头和结尾都要出现与页面介绍业务相关的词。
●网站地图蛮重要的哦。
●网站title，关键词，内容描述很重要。
在选关键词的时候根据网站内容和网站实力来。
3、在网站里为用户提供服务内容以带来流量。
如提供无线上网卡驱动下载，电信营业厅地址等。
4、论坛貌似网站的后花园，找点当前热门话题、热点人物也能吸引眼球。
在百度百科里加热点人物或事件并在扩展阅读里加上公司网站链接，能带来不少流量。
方法是很多的，而且一直在变化的。
目标就是让网站获得更多的合法优质链接，把网站在搜索引擎的排名做上去，让目标用户看见，或者在其他地方被目标用户看见。
推广的过程也许就是学习实践总结的过程，经常的交流学习补充新鲜血液很重要。
