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PDCA循环工作方法服务礼仪培训案例分析ppt

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PDCA循环工作方法培训企业员工培训讲课PPT课件

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循环的特点 /
Step of the cycle Characteristics of cycles
循环管理举例 / Example of Cycle Management
01
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
循环工作分析说明 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
PDCA循环工作方法学习培训培训讲座课件PPT模板

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采取措施
收集数据
通过调查、观察、测试等方式收集有关产品质量 、过程能力和客户反馈等方面的数据。
分析问题
对收集到的数据进行深入分析，确定问题的根本 原因，并识别出关键因素。
制定措施
根据分析结果，制定相应的措施，明确改进的目 标和方案。
调整计划
评估计划
对现有计划进行评估，了解计划的有效性和可队、客户、供应商等利益相关者的 反馈，了解工作效果的实际表现。
分析数据
通过数据分析工具，对工作效果进行量化评估，找 出潜在的问题和改进空间。
分析问题
识别问题
根据检查阶段收集的信息，识别出存在的问 题和不足。
分析原因
深入分析问题产生的原因，探究根本原因， 以便制定针对性的解决方案。
分解任务
02
将整个计划分解为若干个具体的任务，明确每个任务的负责人
和完成时间。
制定时间表
03
为每个任务制定时间表，确保任务按时完成。
监控执行
跟踪进度
在执行过程中，要定期跟踪进度，确保任务按照计划 进行。
及时调整
如遇到问题或困难，要及时调整计划或寻求解决方案 。
保持沟通
保持与团队成员的良好沟通，确保信息畅通，及时解 决问题。
pdca循环工作方法 学习培训培训讲座 课件ppt模板
目录
• PDCA循环概述 • P（Plan）阶段 • D（Do）阶段 • C（Check）阶段 • A（Act）阶段 • PDCA循环的优点和注意事项
01
PDCA循环概述
PDCA循环的定义
PDCA循环是一种科学的工作方法， 通过计划（Plan）、执行（Do）、检 查（Check）和行动（Act）四个阶段 不断循环，持续改进工作过程和成果 。
PDCA循环工作方法学习培训PPT教学讲座课件

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( Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分 清哪些对了，哪些错了，明确效 果，找出问题；
分析说明
一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）
PDCA循环
的4个阶段
处理
PDCA循环 的8个步骤
计划
检查 总结经验
找问题 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 找要求
PDCA循环运用与流程图
PDCA——P阶段
步骤六 : 效果检查,即确认实施方案是否达到了目标。
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。 达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标 进行，将采取的对策进行确认后，对采集到的数据进行总结 分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的 目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照 计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进 行最佳方案的确定。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
（Action）——行动（或处理）
对总结检查的结果进行处理，成功的经验 加以肯定，并予以标准化，便于以后工作 时遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个
PDCA循环中去解决。
PDCA循环培训ppt课件

PDCA循环培训ppt课件


制定标准操作流程
根据改进经验，制定标准化的操作流程，明确各 项工作的标准要求。
培训员工掌握标准流程
对员工进行培训，确保他们能够按照标准流程进 行操作。
3
监督和检查执行情况
对标准流程的执行情况进行监督和检查，确保流 程得到有效执行。
持续改进和提高
分析改进成果
对改进成果进行分析，总结经验教训，为后续的PDCA循环提供借 鉴。
确定改进方向
根据分析结果，确定改进 的方向和重点，为制定计 划提供依据。
制定计划和措施
制定措施
根据目标和现状分析结果 ，制定相应的改进措施和 方案。
制定计划
将措施转化为具体的实施 计划，包括时间安排、责 任人、资源需求等。
优化计划
对制定的计划进行优化， 确保计划的可行性和有效 性。
PART 03
PDCA循环的含义
PDCA循环是一种全面质量管理的方法，通过计划（Plan） 、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段不 断循环，持续改进工作过程和结果。
PDCA循环强调在计划阶段进行充分的思考和准备，制定明 确的目标和计划；在执行阶段认真实施计划，完成任务；在 检查阶段对实施结果进行检查和评估，发现问题；在行动阶 段采取措施解决问题，并总结经验教训，持续改进。
D（Do）执行阶段
实施计划
制定明确的目标和计划
建立沟通机制
在执行阶段，首先需要制定明确的目 标和计划，包括确定要解决的问题、 设定具体的时间表和任务分配等。
建立有效的沟通机制，确保团队成员 之间的信息传递畅通，及时反馈执行 过程中的问题和进展。
确定资源需求
根据计划，确定所需的资源，包括人 力、物力、财力等，并确保资源的合 理配置。
(完整版)PDCA循环经典案例分析.ppt

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① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； Why--为什么要制定这个措施？ What--达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When--什么时间完成？
How--怎样执行？
2020/5/3
马克.吐温
——
2020/5/3
演示课件
42
四、态度
在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式， 假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数 字1—26来表示，会惊奇的发现：
Knowledge=11+、、、+5=96 Hard work=8+、、、+11=98 Attitude=1+、、、+5=100 细节决定成败，态度决定一切。
2020/5/3
演示课件
9
PDCA的含义
PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定
科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是
否一致； A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行
处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
2020/5/3
演示课件
4
哲理启示：
思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动
2020/5/3
演示课件
5
PDCA管理循环
2020/5/3
演示课件
6
PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲
第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的
《pdca管理培训》ppt课件完整版

《pdca管理培训》ppt课件完整版

《pdca管理培训》 ppt课件完整版
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
ห้องสมุดไป่ตู้
• PDCA管理培训概述 • P阶段：计划制定 • D阶段：执行实施 • C阶段：检查评估 • A阶段：处理改进 • PDCA管理培训实践应用
2
01
PDCA管理培训概述
2024/1/30
3
PDCA循环原理
PDCA循环的基本概念
01
02
03
设计培训内容
根据目标和现状，制定相 应的培训课程和计划，包 括理论讲解、案例分析、 实践操作等。
2024/1/30
选择培训方法
根据学员特点和培训内容 ，选择合适的培训方法， 如讲座、小组讨论、角色 扮演、案例分析等。
制定时间表
合理安排培训时间和进度 ，确保培训计划的顺利实 施。
9
资源需求评估与配置
2024/1/30
11
责任分工与团队协作
1 2
明确任务目标和责任分工
将项目或任务划分为具体的工作内容，明确每个 人的职责和工作范围，确保每项工作都有明确的 责任人和执行者。
建立高效团队协作机制
通过定期会议、进度汇报等方式，促进团队成员 之间的沟通和协作，确保项目或任务顺利推进。
激发团队成员积极性和创造力
不断提升
根据评估结果和反馈意见，对PDCA循环进行不断优化和提升，提高 企业的整体管理水平。
2024/1/30
22
06
PDCA管理培训实践 应用
2024/1/30
23
企业战略规划和目标设定
确定企业愿景和使命
明确企业的长期发展方向和核 心价值观，为制定战略规划提
PDCA循环工作方法培训讲课PPT课件

PDCA循环工作方法培训讲课PPT课件


对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总 结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 率降低至5%，完成一轮循环后，进行效果检查时发现未达到 目标值，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实 施后达到了目标值。
（Action）——行动（或处理）
对总结检查的结果进行处理，成功的经验 加以肯定，并予以标准化，便于以后工作 时遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个
PDCA循环中去解决。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
分析说明
DEMING
戴明PDCA循环
PDCA：是最早由休哈特（Shewart另译 做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming） 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 予以发展的，所以又称为“戴明环。
找原因
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
找要求
订计划
PDCA循环的8个步骤
02 循环步骤 DIANJITIANJIAZHUYAONEIRONGWE 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
PDCA循环工作方法学习培训授课课件ppt

PDCA循环工作方法学习培训授课课件ppt

时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。 步骤八 : 问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总 结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报 率降低至5%，完成一轮循环后，进行效果检查时发现未达到
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
01
02
03
分析说明 循环步骤 主要特点
04
举例说明
CONTENT
目 录
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
PDCA：是最早由休哈特（Shewart另译 做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming） 予以发展的，所以又称为“戴明环。
输入标题 输入标题
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。 在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集 收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
PDCA管理循环案例分析汇报工作方法培训心得PPT模板课件

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计划阶段--计划目标
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34%
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检查阶段--是否达到目标
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《PDCA管理循环培训》PPT课件

《PDCA管理循环培训》PPT课件

培训意义
PDCA管理循环是企业实现持续改进和提高质量的重要工具，通过本次培训可以 帮助学员更好地应用PDCA方法，提高企业的管理水平和竞争力。同时，培训还 可以促进学员之间的交流与合作，共同推动企业持续改进和发展。
02
计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
1 2
3
确定具体、可衡量的目标
明确希望通过PDCA循环实现的具体成果。
跟踪验证
03
对实施改进措施后的效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解
决。
持续改进，提高管理水平
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工积极提出改进意见和建议，促进 持续改进。
定期评估
定期对管理工作进行评估，发现潜在问题和不足，及时采取改进 措施。
学习创新
关注行业最新动态和最佳实践，学习借鉴先进的管理方法和工具 ，推动管理创新。
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量 。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量 ，确保资源的充足性。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
分析调查结果，发现员工对薪资福利 和职业发展机会不满意。
跟踪反馈
制定员工满意度提升计划，包括调整 薪资福利制度、提供更多职业发展机 会、改善工作环境等。
07
总结与展望
回顾本次培训重点内容
01 02 03
PDCA循环工作方法学习培训实用PPT辅导课件

PDCA循环工作方法学习培训实用PPT辅导课件

目标值，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实 施后达到了目标值。
03 主要特点 DIANJITIANJIAZHUYAONEIRONGWE 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人 方法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的 影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中 找出影响质量的最主要、最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
主因
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验 加以肯定，并予以标准化，便于以后工作 时遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个
PDCA循环中去解决。
（DO）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的
内容；包括方针和目标的确定以及
活动计划的制定；
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
PDCA循环运用与流程图
PDCA——P阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能 力，发现问题是解决问题的第 一步，是分析 问题的条件。尽可能用数据说明，并确定需要 改进的主要问题。

PDCA循环工作方法培训PPT课件


评估项目绩效
分析项目问题
在项目监控与收尾阶段，需要对项目的绩 效进行评估，包括进度、质量、成本等方 面的评估。
对于项目执行过程中出现的问题进行深入 分析，总结经验教训，为后续项目提供借 鉴。
整理项目文档
完成项目收尾
对项目过程中产生的文档进行整理和归档 ，为项目的收尾工作做好准备。
完成项目收尾工作，包括合同收尾和行政 收尾两个方面，确保项目的圆满结束。
识别问题并提出改进措施
根据数据分析结果和差距评估，识别存在的问题 针对每个问题，提出具体的改进措施和解决方案
对问题进行分类和优先级排序 制定改进计划，明确责任人、时间表和所需资源
05
A阶段：总结与持续改进
总结经验教训并分享给团队成员
汇总项目过程中的成功经验和 失败教训，形成案例库。
通过团队会议、经验交流会等 方式，将经验教训分享给团队 成员，提高团队整体能力。
化的，以便于后续的评估与调整。
分析现状与目标差距
02
通过对当前业务或项目状况的全面分析，识别出与目标之间的
差距，为制定计划提供依据。
明确期望结果
03
清晰阐述目标实现后所期望达到的效果或收益，激发团队成员
的积极性和动力。
制定实现目标的详细计划
制定任务清单
根据目标分解出具体的任务项， 形成任务清单，明确每项任务的 负责人、完成时间和所需资源。
PDCA循环工作方法培训PPT课件
目录
• PDCA循环工作方法概述 • P阶段：计划与目标制定 • D阶段：执行与实施 • C阶段：检查与评估 • A阶段：总结与持续改进 • PDCA循环在项目管理中的应用 • PDCA循环在团队协作中的实践
01
PDCA循环工作方法概述

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相应的应对措施和计划。
执行阶段
实施项目计划，确保各项措施 得到有效执行，监控项目进度
和成本。
检查阶段
对项目实施结果进行检查，评 估项目目标的达成情况，发现
问题和不足。
改进阶段
针对检查阶段发现的问题和不 足，采取相应的改进措施，优
化项目管理流程和方法。
个人工作中的应用
计划阶段
制定个人工作计划、目标，识 别影响工作效率的因素，制定
系统性思维
PDCA循环强调系统性思维 ，通过计划、执行、检查、 行动四个阶段的循环，确保 工作流程的完整性和一致性 。
预防为主
PDCA循环强调预防为主的 思想，通过不断检查和调整 ，预防问题的发生，减少不 必要的损失和浪费。
可复制性
PDCA循环具有可复制性， 可以将成功的工作流程和方 法复制到其他项目中，提高 组织的整体绩效。
PDCA循环是由美国质量管理专家W.E.Deming提出的，是质量管理中的基本方法之 一。
PDCA循环的四个阶段分别是：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act （行动）。
PDCA循环的起源与发展
PDCA循环起源于20世纪20年 代的美国，最初应用于质量管 理领域。
随着时间的推移，PDCA循环 逐渐成为许多行业和组织中实 现持续改进的有效工具。
持续改进和创新
PDCA循环是一个持续改进的过程，通过不断地发现问题、解决问题、优化工作 流程，可以提高工作效率和质量。
在持续改进和创新的过程中，需要鼓励员工积极提出改进意见和建议，同时还需 要建立相应的激励机制和奖励机制，以激发员工的创新热情和积极性。
感谢观看
THANKS
计划。
执行阶段
实施质量计划，确保各 项措施得到有效执行。

PDCA循环工作方法培训PPT课件


04
举例说明
CONTENT
目 录
01 分析说明 DIANJITIANJIAZHUYAONEIRONGWE
分析说明
输入标题
输入标题
输入标题
输入标题 输入标题
戴明PDCA循环
PDCA：是最早由休哈特（Shewart另译 做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming） 予以发展的，所以又称为“戴明环。
分析说明
PDCA循环运用与流程图
PDCA——P阶段
步骤二 : 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法 等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统 统找出来。
PDCA循环运用与流程图
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素常常是多方面的，可能触及人 方法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的 影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中 找出影响质量的最主要、最直接的因素。
危急值PDCA管理举例
计 划 针对前述的三个最主要可控制因素制定:
因素01
检验科与临床科室 之间缺少沟通
解决办法
每一个月召开临床科室与检验科之间 的碰头会,就加强危机值管理进行协商, 解决落实碰到的困难,作好会议记录 (原始资料的积存)
危急值PDCA管理举例
计 划 针对前述的三个最主要可控制因素制定:
graduation thesis defense report graduation thesis defense report thesis graduation thesis defense
演讲人： 时间：202X.X.XX
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
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通过引进新技术、工艺等技 术革新来达到质量改进，其 结果从原质量水平立即跃升 至一个新的质量水平，这种 改进通常是激动人心的，但 很少发生。
对现有过程进行渐进的改进 活动，相对于救火式，它是 稳定的和有计划性的； 相对于技术革新式，它不那 么激动人心，但确是渐进的。
第 35 页
4
质量改进的类型
第 29 页
4
医院危机值检查表单
第 30 页
4
医院危机值检查表单
A-action
总结经验：
比如经过以上的整改，危机值的管理得到了进一步的加强， 优化了流程，并且使得危机值漏报率降至0.05%以下甚至 接近0,就达到了预期的效果。 遗留的问题进入下一个PDCA循环中去解决。
遗留的问题
第 31 页
4
第 17 页
4
可以从哪些方面着手做PDCA
硬件和软件
硬件：如科室某类医疗设备的报修率 软件：如科室某项制度的依从性
组织和个人
如科室诊疗组中的某一个组的共性问题 个人：如具体某一个人的问题，如诊疗死亡率手术并发症等
系统和细节
系统：宏观政策、管理机制、工作方法等 细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等
第 18 页
它是一个组织全范围内进行改进的正规化的方法；
它是通过各业务部门和各级管理层的持续的努力来实现的。
目的：是用最经济的方法来最大地满足服务对象的需求。
第 34 页
4
质量改进的类型
救火式
技术革新式
持续改进
出现问题，解决问题； 结果维持在原绩效水平； 解决问题的方式类似于救火， 是偶发性和无计划性的改进。
计划 针对前述的三个最主要可控制因素制定:
设计更合理优化的流程，比如在原
有流程的基础上引进电脑强制报告
因素03
流程存在缺陷
解决办法
程序，如果检验科危机值发出电脑 警示后，科室内电脑不能再进行其 他操作，只能处理完危机值后才能 进行其它操作。
第 26 页
4
危急值PDCA管理举例
时间
2013.7-2013.9
P
D
P
D
A C
P D A C
A
A C
P
D
C
第 14 页
3
PDCA循环的特点
( 2 )PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，一个循环运转 结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再 运转、再提高，不断前进，不断提高。
A P
P
D
C
D
目标水平
A P D
C 现有水平
改 进
A
C 原有水平
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3
PDCA循环的特点
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4
危急值PDCA管理举例
计划 针对前述的三个最主要可控制因素制定:
因素01
检验科与临床科室
解决办法
每一个月召开临床科室与检验科之间
的碰头会,就加强危机值管理进行协商, 解决落实碰到的困难,作好会议记录(原
之间缺少沟通
始资料的积累)
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4
危急值PDCA管理举例
计划 针对前述的三个最主要可控制因素制定:
A C
( Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题；
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环， 这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。 第 4 页
1
分析说明
Plan Do
PDCA——
P阶段
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。 应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。
Action Check
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
主因
次因
Action Check
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2
PDCA循环运用与流程图
Plan Do
PDCA——
即确认实施方案是否达到了目标。
C检查效果阶段
步骤六 : 效果检查。
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预 期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，将采取的对 策进行确认后，对采集到的数据进行总结分析，把完成情况同目标值 进行比较，看是否达到了预定的目标。 如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策， 如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
因素02
临床医师未引起足
解决办法
够的重视
医教科组织临床危机值相关知识的培 训，并进行考核，将危机值管理纳入 医院综合目标责任制管理，严格落实， 如果由于未严格按照危机值管理执行 而造成医疗纠纷的，严肃处理。 （培训幻灯，签到表，学习记录，考 核记录，原始资料的累积）
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4
危急值PDCA管理举例
A-action
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4
危急值PDCA管理举例
C-check
检查的目的就是严格落实危机值相关管理的规定，通过制定表单进 行检查，并将问题进行汇总。以便进行效果评价。
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4
医院危机值检查表单
名称 制度知晓情况
项目 1.危机值流程的知晓程度（10分） 2.危机值内危机值的含义（10分） 1.对照病例检查结果，查登记本登记情况 缺一项扣10分。 2．查检验科与临床科室危机值登记本是否一致，如有遗漏扣10分。
Action Check
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6
页
2
PDCA循环运用与流程图
Plan Do
PDCA——
P阶段
步骤二 : 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风 暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所 有原因统统找出来。
Action Check
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页
2
PDCA循环运用与流程图
Plan
DO
Action
Check
PDCA循环工作方法培训
CONTENTS
目录
分析说明
循环步骤
特点
举例说明
第
2
页
1
分析说明
戴明PDCA循环
PDCA：是最早由休哈特（Shewart， 另译做舍瓦特）提出来后续由戴明 （Deming）予以发展的，所以又称 为“戴明环。
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页
1
分析说明
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
发现问题，分析问题， 制定目标，计划， 设计流程
2013.9-2013.11
2013.11-2013.12
2014.1-2014.2
P-PLAN
D-DO
C-Check
医师培训 危机值考核 检验科与临床科室定期 沟通 设计表单，进行例行 的危机值检查，督 促工作 效果评价，根据效果将流程标 准化推广，危机值管理制度 的补充。遗留问题放在下一 个PDCA循环解决
制度执行不到位?
召集检验科,临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召开会议,讨论问题产生的原 因,并作好记录(头脑风暴法)
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危急值PDCA管理举例 检验科危急值管理落实不到位的原因分析
测量
材料
工作量大 检验科与临床科 缺乏沟通
人员
人员紧张
临床医师 未引起足够重视
流程存在缺陷
设备陈旧， 运行速度慢
步骤八 : 问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展 新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报率降低至5%，完成一轮 循环后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮 PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。
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PDCA循环的特点
(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环
各级部门根据自己的方针目标，都有自己的 PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环 里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据， 小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围 绕着总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项 工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
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3
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
总结
根据现有的医院各 项规章制度及流程 进行认真执行，在 执行过程中发现问 题。 01 02
找出主要的原因
制定目标及计划，设 计新的检查表单和流 程，进行落实整改， 反馈（原始资料的整 理）。 05 06
把成功的经验 总结出来，标 准化。
03
04
07
08
根据问题分析原因 （头脑风暴法）
找出解决问题 的方法
质量 水平
原质量水平 持续改进
( 3 ) PDCA循环的特点
PDCA循环是综合性循环， 4个阶段是相对的，它们之间不是 截然分开的.
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PDCA循环的特点
( 3 ) PDCA循环的特点
推动PDCA循环的关键是
“处理”阶段 “处理” 阶段
因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训 的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准 和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA 循环转动向前。
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危急值PDCA管理举例
假如我院制定了危机值管理的相关规定及流程后， 在执行中,发现还存在危机值管理执行不到位的 情况,比如存在检验危机值未能及时处理的情况 而造成病人家属的投诉及纠纷(发现问题）。
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