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以质量铸造品牌——立白集团质量管理之道
作者：暂无
来源：《中国质量万里行》 2015年第3期
文/马右驹
广州立白企业集团有限公司是国内日化龙头企业，创建于1994年，旗下产品范围涵盖了“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类。
质量，是品牌的生命，是企业的生命，没有质量保障的品牌，企业就没有生存和发展的可能。
21年来，立白在消费者的陪伴下一路成长，在质量管理方面逐渐摸索出独到的发展经验和体会。
首先，严格把控产品的质量，走以质取胜之路。
立白集团一直把质量管理作为企业经营管理的第一要务，推行全面质量管理。
为此，立白将产品质量安全纳入各个部门及其第一负责人的业绩考核指标，督促各部门履行质量职责，共同保障产品质量安全。
同时立白建立了一套严格的质量保证与检测体系，坚决防止不合格产品流出工厂。
其次，推动质量文化建设，营造全员参与的质量工作氛围，并推动开展质量培训、质量评比。
最后，建立现代化的质量信息管理系统，质量信息管理做到了全面、快速、自动化运作。
立白集团质量管理信息系统能够使集团各级质量管理人员以数据为依据，推进各生产环节不断提升产品质量。
面向国际化、现代化的立白集团，以“做专做强做大、振兴民族日化”为历史使命，以“创世界名牌、做百年立白”为远景目标，努力为消费者提供更安全、更健康、更环保、更优质、更有附加值、更符合广大消费者需求的产品，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！。
物流承运商的kpi考核流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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承运商考核方案制定一、背景和目的承运商是供应链中至关重要的一环，对于企业的运营和服务质量有着重要影响。
为了提升承运商的绩效并确保供应链的可靠性，制定一套有效的承运商考核方案至关重要。
本文将介绍承运商考核方案的制定过程和具体内容。
二、制定考核指标2.1 考核指标的分类考核指标分为两类，一类是客户满意度指标，另一类是运输绩效指标。
2.2 客户满意度指标客户满意度指标是评估承运商对客户服务质量的重要指标。
可以从以下几个方面进行评估：•时效性：货物的到达时间是否按照承诺的时间进行交付。
•准确性：货物的数量和质量是否与订单一致。
•可靠性：承运商是否按照约定的路线和方式进行运输，避免货物的丢失和损毁。
•客户服务：承运商在处理问题和解决纠纷时的服务态度和效率。
2.3 运输绩效指标运输绩效指标是评估承运商运输效率和成本效益的重要指标。
可以从以下几个方面进行评估：•运输成本：评估承运商的运输成本是否合理，并与其他竞争对手进行比较。
•运输效率：评估承运商的装卸效率、运输速度和运输工具利用率等方面的绩效。
•运输质量：评估承运商在货物损毁率和配送错误率方面的表现。
三、确定权重和评分方法3.1 权重的确定根据企业对各项指标的重要性和优先级，确定每个指标的权重。
可以采用层次分析法（AHP）等方法进行权重的确定。
3.2 评分方法确定合理的评分方法对于考核结果的准确性和公正性至关重要。
可以采用百分制、五分制等评分方法。
考核结果可以根据得分的不同分为不同的等级，例如优秀、良好、合格等。
四、考核周期和频率4.1 考核周期考核周期是指考核的时间间隔。
可以根据承运商的性质和业务需求来确定考核周期，一般可以选择月度、季度或年度。
4.2 考核频率考核频率是指在考核周期内进行考核的次数。
可以根据承运商的重要性和运输任务的特点来确定考核频率，例如每个月的第一周进行考核。
五、考核结果的应用5.1 奖惩机制根据承运商的考核结果，制定相应的奖惩机制。
物流承运商考核管理制度1. 背景随着物流行业的快速发展，物流承运商的角色越来越重要。
为了确保物流运作的高效和质量，需要建立一套有效的物流承运商考核管理制度。
2. 目的本制度的目的在于对物流承运商的考核进行规范和管理，以确保其业务符合公司的要求。
通过此制度，可以提高物流服务的质量和客户满意度，减少潜在风险和损失。
3. 考核指标3.1 交货准时率：物流承运商按照合同约定的时间进行货物的交付。
考核指标为按时交付的货物数量占总货物数量的百分比。
3.2 运输安全：物流承运商应遵守交通法规和运输安全规定，确保货物在运输过程中的安全。
考核指标为事故发生率和货物损坏率。
3.3 服务质量：物流承运商应提供优质的服务，包括货物装卸、运输过程中的跟踪和及时的信息反馈。
考核指标为客户满意度调查结果。
3.4 成本管理：物流承运商应合理控制运输成本，并提供合理的运输费用报告。
考核指标为运输成本与预算之间的差异。
4. 考核流程4.1 考核周期：每季度进行一次物流承运商考核。
4.2 考核方法：根据考核指标，对物流承运商的表现进行评估和打分，并给予相应的奖惩措施。
4.3 考核结果通知：考核结果将及时通知物流承运商，以便其进一步改进业务。
5. 奖惩措施5.1 奖励：对表现优秀的物流承运商进行奖励，包括提供优先合作权、提供优惠价格等。
5.2 处罚：对未达标的物流承运商进行处罚，包括限制合作、暂停合作等。
6. 监督与改进公司将建立专门的监督机构，对物流承运商的业务进行监督和评估。
同时，根据考核结果不断优化和完善物流承运商考核管理制度。
7. 审批本制度经公司相关部门审批通过，并在全体物流人员中进行培训和宣传。
8. 实施与有效性评估本制度自发布之日起生效，每年进行一次有效性评估，根据评估结果进行必要的调整和修订。
以上为《物流承运商考核管理制度》的内容，旨在规范和管理物流承运商的考核工作，以提高物流服务质量和客户满意度，确保公司利益的实现。
广州立白企业集团有限公司立白经销商管理手册﹙公开版﹚2005年3月25日目录第一章前言第二章立白专销商的内部管理………﹙4～28页﹚第一节组织架构………………………﹙4～5页﹚第二节公司化运作的内部管理制度………﹙6～19页﹚第三节各职级人员岗位说明书…………﹙19～27页﹚第四节各职级人员薪资体系…………﹙28页﹚第三章物流分销管理………﹙29～43页﹚第一节区域线路制定与设计………﹙29～30页﹚第二节物流业务员薪酬考核方案﹙试行﹚…﹙31～32页﹚第三节物流分销人员奖励合同﹙示范合同﹚…﹙33页﹚第四节终端业务员薪酬考核方案﹙实行﹚…﹙34～36页﹚第五节相关表单管理﹙示例﹚…﹙37～43页﹚第四章财务系统的管理…………﹙44页﹚第五章后勤系统的管理 (45)第六章立白小店销售管理………﹙46～57页﹚第七章立白大店销售管理………﹙57～66页﹚第八章立白销售代表的招聘……﹙67～71页﹚第九章立白销售培训体系………﹙71～78页﹚第一章前言专销是我司的核心思想，深度物流分销是立白品牌成功的制胜法宝，专销商管理模式是我司的一大特色，现阶段各项管理制度正日趋完善。
由于受传统营销模式的影响，专销商队伍经营水平参差不齐，差异性大。
随着立白品牌的快速成长和发展，市场业态的变化，对专销商提出更高的要求，尤其是在经营管理水平和赢利能力上。
为了进一步提高专销商的核心竞争力，规范管理，使我司的专销商管理向公司化运作方向迈进，把专销商发展为我司在全国各地的销售分公司，在封闭的管理中求得突破，提高整体的管理、营销能力及赢利水平，特制订本手册。
编者：肖侠2005年3月25日第二章立白专销商内部管理第一节组织架构图说明:1、适用范围：此组织架构图适用于具备二部送货车以上的立白专销、专营商。
2、人员的设置与工作职责：·总经理1人，负责经销商内部的整体运营和管理，对内部的生存、发展和利润负完全责任，同时协调对内对外的各种关系，一般为经销商老板本人；·业务经理/主管1名，负责经销商内部销售运作管理，指导、培训、考核销售人员的日常正常运作，处理日常突发事件；·办公室文员1名，负责接听电话、收发传真、打印资料等工作；·终端主管或经理1名，主要负责整个区域内终端市场的运作、管理、考评、品类推进等工作；·物流主管或经理1名，主要负责区域内传统渠道的运作、管理、考核、品类推进等工作；·大客户主管1名，主要负责协议二批、分销商的管理及特殊渠道﹙含团购劳保﹚的开发工作；·财务1人，负责账目和款项的安全，（严格来说出纳与会计必须独立分开，但考虑到工作量，可由一人负责，总经理每星期固定查帐、核对现金）；·仓管1人，负责仓库货物的收发、货源的补给和仓库进、销、存帐的登记；·物流送货车三部含司机人员共6人，主要负责乡镇的铺市补货工作；·终端KA业务员1名，主要负责市区大卖场、KA店产品的入场谈判、陈列及跟进服务和货款回收事宜；·终端中小店业务员2名或以上，主要负责市区及郊县中小商场、超市的进场、陈列、维护和货款回收等工作；·后勤1人，协助仓管工作和负责经销商内部的日常杂事，如：清洁、卫生、饮食供应、踩三轮车送货、搬货等；·导购、理货人员若干名，导购主要负责立白产品的推荐、介绍、立白产品的维护等工作，理货员主要负责立白产品的陈列、理货、客情维系等工作。
文件制修订记录一、筛选标准第三方物流商引进主要考虑以下因素：（1）承运商基本信息，包括规模、收入、信誉、业务状况；（2）承运商管理水平，包括质量管理、驾驶员素质及其驾驶员的培训、考核；（3）承运商的信息监控能力，包括管理人员素质、运输管理软件、GPS、在途跟踪、事故处理；（4）车辆情况，包括外形、吨位、数量及年限；（5）运输网络覆盖，包括本地至目的地以及外阜；（6）同行业的经验，包括运输同类物品、第三方物流承运商；（7）费率（运输价格）确定及其标准；（8）承运商招标引进，同时挑选多家形成竞争机制；（9）承运商处理突发事件的能力，应急反应机制等。
二、考核指标（1）准时送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核第三方物流运输的时效性，以合同规定的运输时限为考核标准（2）准确送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核第三方物流配送商品以及数量的准确性（3）完好送达率=完好送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核运输中的安全性，完好无破损无缺失（4）签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量百分比要求：考核第三方物流签收单的回收情况，要求签收单返回的合理时间，当月考核上月指标（5）运输库存反馈信息率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数百分比要求：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，实时货物跟踪信息（6）库存信息反馈率= 准时信息反馈次数/本月应反馈信息次数百分比要求：考核第三方物流反馈信息的效率及态度，每日出入库的详细信息（7）客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总数百分比要求：考核第三方物流客户服务态度，基于客户反馈三、第三方物流商违规处罚标准四、配送服务规范●身穿工作服、工帽、佩戴工牌，并保持外观整洁●服从领导的临时性工作任务安排，协助处理（急、难、特、重）的货物配送工作●协助CDC网点一起做好货件装卸、分拣、打包及配送等操作●按时按质完成本区域每日货物配送工作●按公司操作要求做好本区域及本线路的客户配送工作●每天按时交接客户签收单及协助系统录入●确保配送行车安全，杜绝酒后驾车、闯红灯、超速驾驶、无证驾驶、驾驶过程中吸烟等行为●杜绝一切虚假行为（虚假签收、虚报行车公里数，虚报车辆燃油费，虚报货物遗失、被盗等一切恶性行为）●爱护公司资产，遵纪守法、团结互助，积极维护公司利益和展现公司良好形象五、站点配送违规处罚标准（1）虚假、谎报及录入签收信息的，每单罚款100元；（2）不派送上门，让客户自提的，每单罚款100元，如最终造成拒收的，需赔偿此单货物损失；（3）额外收取客户费用的，除退回费用外，罚款每单100元；（4）因服务态度造成发件或收件人投诉的，罚款100元/次；（5）没有和客户联系派送过直接退回的，每单罚款100元；（6）订单配送成功，站点未按时录入签收信息造成投诉的，罚款100元/天/单；（7）配送人员与客户约好配送时间未按时配送造成客户投诉的，罚款100元/次；（8）配送人员未按各商家要求配送造成商家和客户投诉成立的，罚款50元/单；（9）未按规定时间代取和退回的，罚款50元/天/单；（10）签收面单未有客户或代收人签字确认，客户投诉未收到货成立的，罚款50元/单；六、配送站点考核指标加盟配送站点考核从三个维度进行，分别是延误率、有效投诉率和遗失率。
为加强物流承运商日常运作管理，规范我司物流承运操作流程、提高运输质量和工作效率，特制定如下物流承运商考核管理制定。
1.考核对象适用于公司所有物流承运商2.考核项目2.1.车辆提货的到达率；2.2.承运货物到终端的时效性2.3.承运商回单的及时率；2.4.货运信息反馈准确准时率；2.5.运输完好率；2.6.客户投诉；2.7.服务评价。
3.考核细则4.1考核总分为100分，运作KPI考核标准如下：4.考核细则4.1考核总分为100分，运作KPI考核标准如下：承运商运作KPI评分标准4信息反馈考核承运商运输过程中反馈的各项运输相关信息的及时性与准确性，如日常信息更新，异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）需及时反馈我司处理的。
索赔函、改善报告、整改说明书签返时效。
考核承运商运务过程中反馈的各项运输相关信息的及时性与准确性，如日常信息更新，异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）需及时反馈我司处理的。
当月信息异常一票扣2分，累计6票，当月物信息反馈计零分。
105运输异常考核承运商承运货物的安全性、无差异性；考核承运商承运货物的完好性、无差异性；无运输事故、100%货物准确送达，无数量、质量、品质误差等情况得满分；当月发生一票扣5分，3票或以上运输异常为零。
106客户投诉率考核承运商服务质量及态度，考核承运商服务质量及态度，当月出现客户投诉则该项目为零分。
107等级评定A级93-100分优秀(奖励)B级85-92分合格C级75-84分改善D级75分以下停片区整改(给公司带来损失处罚),连续三个月考核均为D级停运整改或取消承运资格;考核得分达到奖励分值者，同时到货及时率不能低于95%、回单准确及时率不能低于95%，且当月无客户投诉、无运输异常方能享受奖励。
4.2考核指标详解，4.2.1提货及时率（分值10分）1）考核范畴承运商在接到我司的发货通知后，应于15分钟内承诺到车时间，并在接到我司通知后90分钟内到达我司指定装货地点；对于异地调货情况，应于收到调货信息后，在30分钟内承诺到车时间并按约定时间到达指定地点进行装运；2）责任部门：运作部（实际数据统计）、客服部（数据稽核与监督）。
广州立白集团质量管理工作要求
佚名
【期刊名称】《中国洗涤用品工业》
【年(卷),期】2005(000)002
【摘要】质量是企业生存和发展的根本，这是业内企业的共识。
在具体工作中如
何进行质量管理,是每一个企业都会遇到的问题。
广州立白集团陈凯旋总裁2004
年年底在集团质量工作专题会议上提出该集团的质量管理工作要求，全方位阐述了该集团质量管理的指导思想、工作目标和工作方法。
本刊特地刊发，以供业内企业参考借鉴。
【总页数】2页(P30-31)
【正文语种】中文
【中图分类】F273.2
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5.民营企业“党建带工建”构建和谐劳动关系机理研究——以广州立白企业集团为例 [J], 华南理工大学劳动关系研究中心课题组;王育南;曾琳;鲁竞夫
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附件三承运商KPI考核KPI考核说明：一、连续2个月考核排名最后的承运商停单整顿、暂停结算待符合公司要求从新启动。
此考核制度从2011年4月开始执行。
二、说明：1、配送时效要求按附件二配送范围OTD时间，超过规定OTD时间记为配送延误。
配送时限指自货物出库之日起。
到最终配送完成并反馈平台签收信息为止。
2、未签收订单清理：以每月9日24：00点为截止时间统计上月未签收的正常单和异常订单。
问题件（客户出差、联系不上等）除外，但必须上报未签收原因，我司核实（如果我司核实发现不符合上报情况将按照50元/单处罚）。
3、投诉仅包含承运商责任计入考核，标准以客户的最终责任判定为准。
4、普通投诉：接到客户投诉鉴定为承运商责任每单处罚2元。
5、重大/升级投诉：出现重大投诉或升级投诉，应及时有效的处理和控制普通投诉，避免投诉恶化或升级。
如出现重复、重大、升级投诉将按考核标准最低处罚200元/票。
（重大/升级投诉以客户数据判定为准）6、投诉处理：当客户投诉下发后承运商要在2小时30分钟内处理完毕，如投诉下发时间在17：00-18：00之间要在次日上午09:00点前处理完毕；并得到客户认可。
（例如：客户投诉货物以签收，在实际未收到货物而引起的投诉，回复必须有：1、产出原因；2、处理时间；3、处理完毕回复处理结果）。
如果出现投诉为彻底处理，将按照每单/50元处罚。
三、奖励：承运商连续2个月达到上述考核中的要求给予优先订单分配或增加业务量；连续3个月达到上述考核中的要求给予优先结算；连续4个月达到上述目标者给予一定的物质奖励。
甲方：乙方：（签章）（签章）法定代表人：法定代表人：授权代表人：授权代表人：年月日年月日。
立白集团2014年质量工作总结会议在天津召开
佚名
【期刊名称】《中国洗涤用品工业》
【年(卷),期】2015(000)002
【摘要】2015年1月22日，以做专做强做大民族大日化为总战略目标，“全面超越，保障安全，实施可持续发展质量战略”为主题的立白集团2014年质量工作总结会议在天津市津卫大酒店隆重召开。
来自立白集团原料、包材、OEM供应商以及各职能部门、分子公司的代表共200多人参加了会议。
中国洗涤用品工业协会郑舞虹理事长应邀出席了会议。
【总页数】1页(P32-32)
【正文语种】中文
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