——最新天猫淘宝规则_图文.ppt

+ （违禁信息三）发布以下商品或信息的：
+ 1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（
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非剧毒、强腐蚀性）； 2、毒品吸食工ห้องสมุดไป่ตู้及配件； 3、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品 或医疗器械； 4、烟草专卖品及烟草专用机械； 5、警用、军用制服、标志、设备及制品； 6、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 7、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、 游戏和图片； 8、国家保护类植物活体（树苗除外）；
+ （违禁信息二）发布以下商品或信息的：
+ 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，
+ + + +
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及仿制品的衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易 爆化学原料； 3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊 的口服或外用的催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋 剂类、计生类药品； 5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害 他人人身安全的管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信
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五、“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
+ 二、描述不符
+ 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商 + + + +
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品或信息： 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的 实物图片； 2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素 之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 5、商品与所发布的类目或属性不符的； 6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易 时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等 必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不 符，或导致买家无法正常使用的； （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，且影响买家正常使用的； （三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
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➢ 选择对应类目发布：避免错放类目，以免引起被处罚或搜索屏蔽。
发布宝贝的入口：卖家后台-宝贝管理-发布宝贝。
在此输入商品名/货号/型号 搜索匹配类目
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➢ 根据行业标准上传主图：
1. 全网主图基本要求：尺寸800*800、大小不超过500kb、商品主体突出、 不“牛皮癣”、不盗用他人图片。
2. 天猫针对不同类目有不同的主图标准：上传张数、背景颜色、LOGO大小和 位置、细节图等要求都不同。天猫各类目行业标准查询方法： 搜索“行业 标准”。
商品发布个数的限制：淘宝根据大量数据统计和运营经验，对不同类目
、信用等级的卖家设置了不同的可发布商品数量。具体请见：。
没有授权文件不能使用别人的商标或品牌名：如果没有相关授权文件
，不能在标题和宝贝描述里使用别人的商标名称或品牌名
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学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
”进行商品归类，如下图：
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➢ 正确设置合理的邮费：
1. 邮费设置的基本原则：符合市场行情和行业特征；不能用邮费设置来进行 “商品低价+邮费高价”的不合理竞争。
2. 邮费设置的方法：
① 在“宝贝发布页面”的“商品物流信息”里进行设置——买家承担邮费或卖家承担邮 费 ，如下图。

如何店铺权重
影响店铺权重的主要有全店动销率， DSR评分，平均退款时长，退款率， 是否作弊，访问深度，老客户浏览占 比，老客户购买占比，服务质量反馈 ，退货原因，也就是售后指标等。 例：金牌卖家
最后的一些小提醒： 1、不要随便上活动 2、卖不动的产品多优化，不要不管 3、我们是天猫 ，不是C店，要有自己的 风格和品牌调性
3、加大无线端成交量（无线活动 专享 价）
4、根据买家评价 提炼卖点
5、主营占比（咱们酒类不考虑了）
6、销售额 单坑产出
7、宝贝销量必须破0 热词搜索
8、人气值增长和销量增长，分别是7天和30天，通过直通车和钻展进来的访客 也会带动宝贝的人气值增长的，所以在搜索流量提升的阶段，付费流量也应该同 比增长，保持人气值在稳定增长，当达到自己想要的位置即可！
Thank you.
演讲结速，谢谢观赏！
PPT常用编辑图使用方法
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商务
图标元素
商务
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关键点：售后综合指标 DSR （个旺旺ID一个月只计算一个收货人数，且实际成交价格如果低于正常售价太
多，此次交易会被减去。（建议用返现的方式，不要经常修改宝贝价格，特别是爆款宝 贝）
2、提高评价得分，字数越多，好评内容越多。特别是移动端，宝贝详情页没下 拉前，是只能看到一个评价的，这个评价与买家等级，提到的产品质量，服务， 物流等越详细越容易被系统推荐到该位置，如果这个评价很不好，很可能买家就 没兴趣继续下拉看这个宝贝了

尽 量 找 一 些 对 自 己 有 利 的 凭 证 上 传 ， 例 如 ， 淘 宝 规 则 等 等
发票 包邮
赠品 信用卡
容易造成违背承诺有 快递
折扣价格 运费
案例2：
由于运营把活动价格设置错误，3 0 分钟左右后台十几个人拍下1 0 0 0 多笔已经付款 的订单，有些一笔订单金额在1 0 0 0 多块，拍下后买家就用电话联系商家，说自己是 一个刷单平台的，一笔订单给1 0 块钱，马上撤销后台恶意拍下的订单。
目 录
• 退换货规范 • 违规处罚规则解析
1 月1 5 号拍下订单，马上又申请了退款
1 月26 号后台出现了投诉
客服联系QQ聊天内容为：
如 何 申诉 … .
维权申诉的注意事项：
维 权 的 整 个 事 情 叙 述 一 定 要 写 清 楚
申 诉 语 言 不 要 恶 意 攻 击 或 者 造 成 其 他 的 信 息 泄 露
泄露信息
是 信 泄 露 每 指 息 露 的 次 未 ， 他 他 扣 经 允 许 涉 嫌 侵 人 信 息 人 隐 私 6 分 。 发 犯 的 资 布 他 ， 料 、 人 淘 的 传 隐 宝 信 递 私 对 息 他 权 会 进 人 的 员 行 隐 行 所 删 私 为 。 泄 除 ，
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。
恶意骚扰
是指会员采取恶劣手段骚扰他人， 妨害他人合法权益的行为。每次扣 1 2 分；情节严重的，视为严重违 规行为，每次扣48 分。
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。扣1 2 分 严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的 行为。扣48 分