金迎 《行政办公室管理技能提升培训课程》

《电力行政人员礼仪素养提升培训》【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。

只要有人，就会有关系的存在；只要有关系，就会有差异的存在；只要有差异，就会有礼仪的存在。

论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。

”在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。

他们意识到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质。

，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给外,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表界一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层次等。

职员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业的发展。

伟尔奇等世界杰出的企业领导人，.杰克无不重视企业员无不将自己的形象视为公司的品牌，工的礼仪素养和职业形象。

【培训收益】及性人解了员学助帮同不、境情的同不对针，谐和是界境高最的仪礼解理，律规往交形无于养修化，”矩逾不而欲所心随“到做，为行和态状的己自整调活灵象对往交的中度礼有时有处导相与领同事，和事和同领导尊敬学会会与误尴尬少些忌，禁间的往之人交人与白，明着想别人能为有礼彬彬会，学人员来访接待自然意和到满员感人来访，让仪礼沟通电话掌握完美【培训对象】各部门行政人员【培训时间】天）/课时6天（1【培训内容】第一模块：商务接待礼仪商务接待、洽谈的礼节：介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节、1拜访送别的礼节：送客礼节（电梯、门口、小轿车）、会议室的清理/商务接待、2、接待结束后礼节：向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进3现场练习、分析与诊断：公关接待礼仪演练4 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌（现场行为训练）、行鞠躬礼时的基本规范度鞠躬礼的应用场合度鞠躬礼的应用场合度鞠躬礼的应用场合行礼时的相关禁忌现场辅导：递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练、待人接物时的身体语言应用技巧5眼神的运用技巧：目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练：笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？现场辅导：微笑训练不同场合商务社交距离的实际应用案例分析：距离产生的美第二模块：电话沟通礼仪电话沟通过程模拟导图、1、打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术2语音、语调、语速、十字礼貌用语:说的技巧听的学问：倾听的重要性问的艺术：如何有效发问日常电话信息传达的障碍分析角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练2 礼仪电话职场、接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。

[高级秘书]高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营（2天）-敦平高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平费用：3800材、茶点）元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教【举办时间】2021年3月04-05日深圳 2021年3月24-25日上海 2021年4月21-22日北京 2021年5月20-21日深圳 2021年6月09-10日上海 2021年6月23-24日北京 2021年7月15-16日深圳 2021年7月28-29日上海 2021年8月18-19日北京 2021年9月09-10日深圳 2021年9月22-23日上海 2021年10月20-21日北京 2021年11月11-12日深圳 2021年12月01-2日上海 2021年12月22-23日北京 2021年5月11-12日苏州【培训费用】3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等引言您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

行政培训课件行政培训课件：提升组织效能的关键导言：在现代社会中，行政管理在各个组织中扮演着至关重要的角色。

行政人员需要具备一系列的知识和技能，以有效地管理组织的运营和发展。

行政培训课件作为一种重要的培训工具，为行政人员提供了必要的培训内容和指导，帮助他们提升自身能力，提高组织效能。

一、行政培训的重要性行政管理是组织中的核心职能之一，它涉及到组织的各个方面，包括人力资源管理、财务管理、项目管理等。

行政人员需要具备全面的知识和技能，才能胜任这一职责。

行政培训课件通过系统化的培训内容和案例分析，帮助行政人员理解行政管理的重要性，提高他们的专业素养和解决问题的能力。

二、行政培训课件的内容行政培训课件通常包括以下几个方面的内容：1. 组织管理：包括组织结构、职能划分、工作流程等内容，帮助行政人员了解组织的运作机制，提高组织效能。

2. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效管理等内容，帮助行政人员了解如何有效地管理组织的人力资源，提高员工的工作效率和满意度。

3. 财务管理：包括预算编制、资金管理、财务分析等内容，帮助行政人员了解财务管理的基本原理和方法，提高组织的财务状况。

4. 项目管理：包括项目规划、执行、监控等内容，帮助行政人员了解项目管理的流程和方法，提高项目的成功率。

三、行政培训课件的优势相比传统的培训方式，行政培训课件具有以下几个优势：1. 灵活性：行政培训课件可以根据不同组织的需求进行定制，满足不同行政人员的培训需求。

2. 互动性：行政培训课件通常包含案例分析、小组讨论等环节，可以增加学员之间的互动，促进知识的交流和分享。

3. 可追溯性：行政培训课件可以记录学员的学习情况和成绩，方便培训机构或组织进行评估和改进。

四、行政培训课件的应用行政培训课件广泛应用于各个组织，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。

通过行政培训课件的学习，行政人员能够更好地履行自己的职责，提升组织的效能和竞争力。

结论：行政培训课件作为一种重要的培训工具，对于提升行政人员的能力和组织效能具有重要意义。

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领. .....诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的， 如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。

精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程收益】－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【导师简介】[何澜]何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。

《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。

一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

诸如此类的问题，是每个高级秘书与行政管理者都要面对的【培训对象】企业行政主管、行政助理，总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理，各职能部门主管以及中层干部备选人和管理骨干【培训时间】2天（12课时）【培训内容】第一讲：行政办公室人员必备的职业心态1、了解遵循办公室的游戏规则2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲：办公室的领导艺术1.办公室工作面临的挑战与机遇2. 办公室基本职能与工作特点3. 办公室工作的“四个转变”4. 搞好办公室工作的思路5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径6．领导决策艺术7. 领导用人艺术8．领导授权艺术9. 领导协调艺术10.领导激励艺术11. 领导公关艺术12、领导开会艺术13. 领导艺术修炼途径与方法14．单位突发事件预防15．突发事件处理原则16．突发事件处理程序与技巧17．办公室危机处理能力提升方法第三讲：有效沟通与协调能力提升1．沟通的意义2. 常用沟通方式比较3．沟通方法的技巧（听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧）4．如何与你的上司进行良好沟通?（原则方法技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练5．与客户之沟通协调能力6．电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话7．传真管理的技巧8．邮件管理的技巧第四讲：时间管理及工作统筹技巧1．时间管理的误区2．时间管理的原则第一原则：目标管理第二原则：抓住重点原则80/20法则第三原则：轻重缓急的优先管理时间管理的20个策略第五讲：会务管理技巧1．会务分类-组织思路2．组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3．如何担任会议主持人4．如何当好会议秘书？如何组织开会?5．如何避免陷于会议忙碌之中？第六讲：文件资料管理与运用1．文档分类标准2．档案管理的原则3．文档的索引4．电子文档的保管5．案例分析：如何利用档案为公司业务服务？6．如何进行文件档案管理?信息档案管理信息管理基本流程信息的收集整理信息的传递信息的储存与保密第七讲：办公室公文写作与处理技巧1．公文格式规范2．公文文种规范3．公文处理规范4．办公室主任（秘书）如何签发文件?第八讲：为上司安排好差旅与行程1. 出差之准备工作2. 出差回来之后续动作3. 名片整理4．整理名片的工具类别5．名片分类方法6．名片整理方法第九讲：办公室商务礼仪1．专业形象与仪态2．基本餐桌礼节3．馈赠礼仪4.接待礼仪面面观5.接待礼仪的重要性接待计划接待前的准备接待人员的仪表接待礼节奉茶礼仪公司有访客时送客礼仪合宜接待八大步骤第十讲：提升自身专业素养1．提升个人职场专业素养办公室主任、职业秘书、助理的职责和定位个人的三项收入2．办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具3．让你轻松成为老板的“关键青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。

行政能力提升培训计划一、培训背景随着现代企业管理的不断发展，行政管理人员的工作职责变得越来越复杂，需要具备更高的综合能力。

为了提高行政管理人员的综合素质和工作能力，我公司决定组织一次行政能力提升培训。

二、培训目标1.提高行政管理人员的综合素质和工作能力，使其能够更好地应对日常工作中的各种挑战。

2.加强行政管理人员的协作能力和团队意识，提升团队整体的工作效率和质量。

3.通过培训，激发行政管理人员的工作激情，增强工作积极性和责任感。

4.培养行政管理人员的创新意识和问题解决能力，提高他们在工作中的应变能力。

三、培训内容1.领导力提升针对行政管理人员的领导力提升进行培训，包括领导力理论和实际操作技巧的培训，使他们能够更好地发挥领导作用，带领团队完成工作任务。

2.沟通能力培训针对行政管理人员的沟通能力进行培训，包括沟通技巧、表达能力和协调能力的培训，使他们能够更好地与同事和下属进行有效沟通，协调工作关系。

3.团队建设培训针对团队建设进行培训，包括团队合作意识、团队凝聚力和团队协作能力的培训，使他们能够更好地协作完成工作任务。

4.时间管理培训针对时间管理进行培训，包括时间分配和任务优先级确定的培训，使他们能够更有效地管理自己的时间，提高工作效率。

5.问题解决能力培训针对问题解决能力进行培训，包括问题识别和解决方案确定的培训，使他们能够更好地应对各种工作问题。

6.创新意识培训针对创新意识进行培训，包括创新理念和创新方法的培训，使他们能够更好地在工作中提出创新思路。

四、培训方式1.课堂培训组织专业人员对行政管理人员进行课堂培训，通过讲解和案例分析等方式，向他们传授各种行政管理知识和技能。

2.实践演练组织行政管理人员参与各种实际操作和模拟练习，帮助他们将理论知识转化为实际能力。

3.小组讨论组织行政管理人员进行小组讨论，分享工作经验和感悟，促进交流和思维碰撞。

4.借鉴外部资源邀请相关领域的专家学者进行讲座，向行政管理人员传授先进的管理理念和技能。

行政工作统筹管理培训-行政办公室职业素质训练营【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程提纲】第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。

行政秘书的技能培训教程行政秘书是一个组织中非常重要的角色，负责处理和安排行政事务，协助管理层日常工作。

要成为一名高效的行政秘书，需要具备一定的技能和知识。

以下是一份行政秘书的技能培训教程，帮助提升行政秘书的能力。

一、沟通技巧1. 口头和书面沟通：行政秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。

提升口头表达能力，包括清晰、准确地传达信息，使用适当的语气和态度。

提升书面表达能力，包括撰写专业的邮件、备忘录和报告等。

2. 社交技巧：行政秘书需要与各种人群进行有效的社交。

学习如何与不同的人相处，包括如何处理复杂的人际关系、尊重他人的观点和意见等。

3. 倾听技巧：行政秘书需要倾听和理解他人的需求和要求。

学习主动倾听，包括注意细节、不打断他人说话、提问以澄清信息等。

二、组织能力1. 时间管理：行政秘书需要管理和安排时间，以确保任务的及时完成。

学习如何设定优先级、制定日程安排等时间管理技巧。

2. 文件管理：行政秘书需要负责处理和管理各种文件和文件夹。

学习如何建立有效的文件分类系统、制定文件命名规则等。

3. 会议组织：行政秘书需要协助组织和管理会议。

学习如何准备会议议程、发送会议邀请函、记录会议纪要等。

三、技术能力1. 办公软件使用：行政秘书需要熟练使用办公软件，包括电子邮件、文字处理、电子表格等。

学习如何利用这些工具提高工作效率。

2. 数据处理：行政秘书需要处理各种数据和信息，包括整理和分析统计数据等。

学习如何使用电子表格和数据库软件处理数据。

3. 网络技能：行政秘书需要在互联网上搜集信息和与他人进行交流。

学习如何使用搜索引擎、社交媒体和在线协作工具等。

四、人际关系管理1. 团队合作：行政秘书需要与不同部门和团队合作。

学习如何有效地与他人合作，包括分享信息、解决问题、参与团队活动等。

2. 服务态度：行政秘书需要以服务为导向，满足他人的需求和期望。

学习如何提供专业和友好的服务，包括回应他人的请求、处理投诉等。

3. 机密性和保密：行政秘书需要处理机密和敏感信息。

行政秘书培训课程2篇行政秘书培训课程（一）行政秘书是对公司和组织的日常事务进行组织和管理的重要角色。

良好的行政秘书不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备高度的组织能力和沟通能力。

为了帮助行政秘书提升自己的能力和水平，许多机构和培训机构提供了行政秘书培训课程。

行政秘书培训课程旨在帮助行政秘书掌握必要的知识和技能，以更好地履行自己的职责。

这些课程通常包括以下几个方面的内容。

第一，基础知识的学习。

行政秘书需要学习一些基本的知识，如办公室管理、文件管理、时间管理等。

这些知识的学习可以帮助行政秘书更好地组织和管理公司的日常事务。

第二，技能的培养。

行政秘书需要具备一定的技能，如计划和安排会议、撰写文件、处理邮件等。

通过培训课程，行政秘书可以学习这些技能，并将其应用到实际工作中。

第三，沟通能力的提升。

作为一名行政秘书，良好的沟通能力是必不可少的。

培训课程可以帮助行政秘书提升沟通能力，包括口头沟通和书面沟通。

第四，专业素养的提高。

行政秘书作为公司的代表，需要展现出一定的专业素养。

培训课程可以帮助行政秘书了解公司的文化和价值观，并更好地融入其中。

通过参加行政秘书培训课程，行政秘书可以提升自己的能力和水平，并更好地履行自己的职责。

同时，这些课程还可以提供一个交流和学习的平台，行政秘书们可以通过与其他行政秘书的互动，分享经验和心得，从而不断进步和成长。

行政秘书培训课程（二）随着社会的不断发展和公司组织的不断壮大，行政秘书的角色和职责也在不断扩展和深化。

为了适应这种变化，行政秘书培训课程不断推陈出新，以满足行政秘书们日益增长的需求。

一、进一步提升管理能力行政秘书是公司的管理者之一，需要具备一定的管理能力。

因此，行政秘书培训课程将重点培养行政秘书的管理能力，包括团队管理、决策能力、问题解决能力等。

通过这些课程的学习，行政秘书可以更好地管理自己的团队，并有效地解决问题。

二、拓宽专业知识面随着社会的发展，各行各业的专业知识日新月异。

《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》时间:2012年03月09-10日 (上海)时间:2012年03月16-17日 (北京)时间:2012年04月14-15日 (深圳)时间:2012年04月20-21日 (上海)时间:2012年05月11-12日 (北京)时间:2012年05月18-19日 (深圳)时间:2012年05月25-26日 (上海)时间:2012年06月08-09日 (深圳)时间:2012年06月15-16日 (上海)【适|合|对|象】：总经办文职人员；秘书室秘书；行政，办公室文秘，文员等………。

备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课|程|背|景】：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。

经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课|程|大|纲】：第一部分、秘书人员的角色认知认清你的角色----助手、管家、人际初级秘书/助理:事务性文员中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理:独立管理＋事务处理怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书优秀秘书与一般秘书的能力差异秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止秘书/助理的职业生涯规划关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员沟通的本质和过程是什么为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用小游戏:听懂经理的话了吗跟上级沟通的原则如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等第三部分、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。