淘宝天猫钻展投放考核维度

天猫运营考核标准天猫运营是指对天猫平台上的店铺进行运营管理，提升店铺的曝光率和销售额。

天猫运营考核标准是评估天猫运营人员工作表现的指标，下面是一份700字的天猫运营考核标准的简要介绍。

一、店铺数据分析能力天猫运营人员应具备良好的数据分析能力，包括但不限于浏览量、访客数、转化率、销售额等数据的监测和分析。

评估指标包括数据分析的准确性、数据报告的及时性、数据分析结果的针对性和可操作性。

二、店铺策划和促销活动能力天猫运营人员应具备良好的店铺策划和促销活动能力，包括但不限于店铺布局的优化、产品推广的方案设计、促销活动的策划与执行等。

评估指标包括店铺布局的合理性、产品推广方案的创新性和有效性、促销活动的参与度和销售效果。

三、店铺运营规范和客户服务能力天猫运营人员应具备良好的店铺运营规范和客户服务能力，包括但不限于店铺信息的准确性和完整性、商品描述和服务承诺的履行等。

评估指标包括店铺信息的准确率和规范性、商品描述和服务承诺的真实性和可信度、客户评价的满意度和反馈处理的及时性。

四、店铺运营计划和目标达成能力天猫运营人员应具备良好的店铺运营计划和目标达成能力，包括但不限于店铺销售额的增长、店铺的品牌知名度和声誉的提升等。

评估指标包括销售额的增长率、品牌知名度和声誉的提升程度、店铺运营计划的创新性和可行性。

五、团队合作和沟通能力天猫运营人员应具备良好的团队合作和沟通能力，包括但不限于与其他部门的合作和协调、与店铺经营者的沟通和理解等。

评估指标包括团队合作的积极性和效率、与店铺经营者的沟通反馈和配合度。

以上是一份简要介绍的天猫运营考核标准，具体的考核内容和评估指标还需要根据实际情况进行详细制定。

对于天猫运营人员来说，要不断学习和提升自己的能力，不仅要熟悉天猫平台的运营规则和政策，还要关注市场动态和竞争对手的行为，灵活应对各类挑战和变化，以实际行动提升店铺的运营质量和效果。

项目三任务2 钻石展位单元测试卷一、单选题（每题2分，共20分）1. （）是商家经营店铺获取流量的另外一种方式，分布在淘宝/天猫首页与各大频道页面，占据大量优质广告位，每天覆盖着巨大的流量。

A.天天特价B.淘金币C.直通车D. 钻石展位2.下列表示：每千次浏览单价是（）A. PVB. CPMC. CPCD. CTR3.钻展的投放形式主要是（）。

A.通投 + 定向B. 通投 + 溢价C. 定向+溢价D. 定向+创意4.（）要放在视觉焦点上，要从设计形式上被突出和放大。

A.主题风格B. 主题信息C. 整体布局D. 素材制作5. （）是衡量互联网广告效果的一项重要指标。

A. PVB. CPMC. CPCD. CTR6. 编辑一个计划名称，通常采用所投放的（）来命名，方便区分管理。

A.时间B. 费用C.位置D. 流量7.设置每日投放预算，需要根据自己的广告预算来设置，最低预算要大于等于（）元A. 20B. 30C.40D. 508.选择投放地域时可以参考（）中本类目主要销售的地域排行，来进行参考设置。

A.生意参谋B. 旺店宝C.直钻托管D. 排名监控9.投放时间结合全网不同的时间段流量变化来设置，像( )之间这些时段，就不建议选择。

A. 00:00-8：00B. 8:00-12：00C. 12:00-20：00D. 20:00-24：0010.钻展竞价是以竞争的方式确定价格，出价确定这展现次序，在系统展现量变化不大的情况下，（）决定展现时间长短。

A.创意B.资源位C.出价D. 预算二、多选题（每题2分，共12分）1.卖家可以根据（）等维度设置定向展现。

A. 地域B. 访客C. 兴趣点D. 人群2.钻展所展示的位置在（）A. 淘宝、天猫首页以及各个频道的大尺寸展位B. 新浪微博C. 淘宝无线app端D.腾讯、优酷3.定向和资源位设置完成后，系统弹出预估效果数据，根据( )和( )细分人群A. 兴趣点B.资源位展示C.访客D.地域4. 钻展投放前的规划应根据（）去规划定向A. 店铺活动的目的B. 活动力度C. 预算计划D.活动产品5.创意优化主要有以下哪几点。

钻石展位钻石展位钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。

计费单位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从高到低进行展现。

卖家可根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。

报名：每周四10:00开放本期报名入口，数量有限，报名后三天内安排考试。

产品特点范围广：覆盖全国80%的网上购物人群，每天超过15亿次展现机会。

定向准：目标定向性强，可定向21类主流购物人群。

实时竞价：投放计划随时调整，并实时生效参与竞价。

钻展的流程钻石展位在哪里?您在淘宝上看到的大多数的图片位置都属于钻石展位。

钻石展位适合发布什么信息不仅适合发布宝贝信息，更适合发布店铺促销、店铺活动、店铺品牌的推广。

钻石展位适合哪些卖家适合相对成熟的卖家，首先卖家能够制作漂亮的展示图片或Flash，其次卖家有活动、促销等的发布意识，可以以最适合的噱头推广最合适的产品。

什么是“千人展示成本”“千人展示成本”是指包含您的展示图片的页面被打开1000次所需支付的费用。

钻石展位计费钻石展位按照展现次数来计费，推广图片不展现不收费，CPM（（每千次浏览单价）单价根据竞拍成交价来计算。

比如，您花一块钱竞得了1个CPM，就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱。

钻石展位竞价您可以对喜欢的展示位置某个时间段的“千人展示成本”的单价进行自由出价，价格高的卖家的推广信息将被优先展示。

钻石展位的竞价时间段单位为1小时，也就是说您竞拍的实际上是某个位置某个小时内的发布权。

买了钻石展位是不是就一定会出现?不一定。

信息是否会出现主要因素有二个，您的出价排名和展位的剩余流量。

比如,您希望买晚上18:00-19:00淘宝首页的某个展示位，您的排名是第三名。

假设投放当天这个位置的实际流量是200个CPM，排在您前面的两位卖家购买的总流量是90个CPM，那么在这个小时内，您的展示图片会在这两位卖家的推广图片投放结束后出现。

如何购买钻石展位?进入钻石展位系统挑选一个合适的展示位，制作一个展示图片。

天猫钻展推广方案一、钻石展位的介绍1.钻石展位钻石展位是淘宝网图片类广告位自动竞价平台，精选淘宝最优质展示位、竞价排序、展现计费、性价比高，适合推广店铺品牌。

相对于直通车来说虽然点击率低，但是点击成本和收藏成本也是非常低的。

钻石展位的展示位主要是在淘宝、天猫首页，以及各个频道大尺寸展位、淘宝无线app端、以及淘宝站外如新浪微博、腾讯、优酷等各大优势媒体。

可以在钻展后天资源位中查看，分19个行业，其中，网上购物为淘宝站内的资源位，其他的为全网资源。

钻石展位按照“展示付费”cpm的基础上，增加了点击付费cpc的结算模式，在后台可选择的资源位上有点击付费模式投放，展示免费，点击扣费。

点击付费产品优势在于：a.点击成本可控，获取流量更优质！b.圈定人群范围广，品牌曝光免费展示，拉新成本可控！2.点击付费产品的原理：钻石展位支持展示付费和点击付费后形成混合竞价的模式，点击付费投放模式下将点击出价这算成千次展现的价格.公式：cpm=cpc*ctr*1000其中ctr（点击率）是系统参考创意的历史ctr来计算的系统预估ctr。

如果创意是新上传的，没有历史ctr，则会先参考同行在相同定向，资源位上的平均ctr作为初始ctr，在投放过程中，用最新的ctr来修正预估ctr。

例如：我们设置的点击出价是0.8元，预估的ctr是5%，参与竞价的cpm=0.8*5%*1000=40元，也就是说用点击付费模式设置的出价是0.8元，实际是以40元的cpm参与竞价的，最后根据cpm出价的高低进行展现排序的。

竞价成功之后，按照下一名cpm结算价格+0.1元作为实际扣费的cpm价格根据公式cpm=cpc*ctr*1000 推算出cpc=cpm/1000/ctr那么折算后cpm价格为40元且拿到了流量，假设下一名的结算价格为29.9元，那我们的投放结算cpm价格为29.9+0.1=30元，实际扣费cpc=30/1000/5%=0.6元新建计划出价方式选择“按点击付费”模式，平时可以通过小图标来识别点击付费和展示付费新建推广单元，选择定向人群.目前可以选择的定向有:通投、系统智能推荐、营销场景定向和行业店铺定向。

天猫运营kpi考核指标
天猫运营KPI考核指标主要包括以下几个方面：
1. 销售额：衡量天猫店铺的销售业绩，包括单日销售额、月销售额等指标。

2. 订单量：统计天猫店铺的订单数量，包括日均订单量、周订单量、月订单量等。

3. 客单价：计算每个顾客平均消费金额，包括日均客单价、月客单价等。

4. 流量质量：评估天猫店铺的流量质量，包括访客转化率、用户复购率、用户留存率等。

5. 商品评价：统计天猫店铺的商品评价数量和好评率，包括月评价数、好评率等。

6. 品牌店铺指数：评估天猫店铺的品牌影响力，包括店铺等级、粉丝数、关注度等。

7. 店铺活动效果：衡量天猫店铺举办促销和营销活动的效果，包括活动参与度、销售增长率等。

8. 物流时效：评估天猫店铺的物流配送效率，包括发货速度、物流投诉率、退换货率等。

以上指标可以根据具体业务情况进行调整和补充，对于天猫店铺的运营考核具有重要参考价值，有助于评估店铺的经营状况和改进措施的制定。

天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。

1、推广：考核指标（A---F）A．UV：网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．点击率：页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。

该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例。

2、设计/美工：考核指标（A---C）A．设计的速度：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B．设计的质量：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率：促销图片的点击率，店铺整体视觉感受。

3、客服：考核指标（A---H）A. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。

原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。

回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

第6章钻石展位:玩转定向推广钻展（钻石展位），淘宝店铺运营中，另一个付费形式的流量获取通道，主要是通过系统对海量用户的行为进行大数据分析，进而将其锁定为某种类型产品的潜在意向用户，在投放钻展时，将钻展广告定向展示给该类型的用户。

抛开产品等其他因素，钻展做的成功与否，主要取决定向的人群是否精准，另外创意广告是否能很好的吸引潜在买家点击查看，也是其中的关键因素。

6.1 钻石展位基础介绍钻石展位是商家经营店铺获取流量的一种方式，分布在淘宝天猫首页与各大频道页面，占据大量优质广告位，每天覆盖着巨大的流量。

6.1.1 什么是钻石展位钻石展位，是面向全网精准流量实时竞价的展示推广平台，以精准定向为核心，为客户提供精准定向、创意策略、效果监测、数据分析等一站式全网推广投放解决方案，帮助客户实现更高效、更精准的全网数字营销。

钻展所带来的流量区别于直通车，直通车展位通常在搜素列表页，是在买家寻找产品的地方展示推广宝贝，拥有比较高的购买意向，流量比较精准。

而钻展的展示位通常在首页或者各大频道页，设想一下什么样的买家会浏览这些页面，首先从购物需求上讲，购物意向相对不强烈，可能是在闲暇时间随便逛逛，觉得这个广告比较吸引人，就点击进去浏览，除非价格优惠折扣很大具有超高的性价比，或者产品本身特色足够吸引人，否则这种“随便逛逛”的买家，最终成交的可能性会比较小。

另外钻展的扣费形式，是按展现收费的广告形式，根据公式：钻展点击量 = 展现量 * 点击率，如果图片的点击率不高，最终得到的流量较少，平均点击单价较高。

这两种情况综合下来，导致了现在众多商家基本都在利用直通车获取流量却很少使用钻展。

投放钻展对产品要求较高，尽可能选择哪些价格很诱人，并且产品很有特色的产品。

6.1.2 钻展的投放形式一：群体定向钻展的投放形式主要是“通投 + 定向”。

●通投，指的是所有浏览该页面的人，都可以看到，是系统默认必须设置的。

●定向，指的是系统根据大数据分析统计，只展现给有购买意向的买家。

天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。

在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。

以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。

1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。

天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。

商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。

2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。

通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。

商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。

3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。

提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。

商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。

4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。

提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。

商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。

5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。

较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。

商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。

6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。

预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。

7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。

商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。

8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。

商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。

9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。

商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。

天猫试考核标准
天猫试考核标准主要包括以下几个方面：
一、产品销售能力：评价卖家在天猫平台上的销售情况，包括销售额、商品售罄率、退货率等指标。

通过这些指标可以评估卖家的销售能力和产品质量。

二、店铺形象和运营能力：评价卖家的店铺形象和运营能力，包括店铺装修、商品陈列、商品描述等。

通过这些指标可以评估卖家的品牌形象和店铺管理能力。

三、客户评价和服务质量：评价卖家的客户评价和服务质量，包括客户评价的满意度、售后服务能力等。

通过这些指标可以评估卖家的服务质量和客户满意度。

四、售后服务能力：评价卖家的售后服务能力，包括处理投诉的速度、解决问题的效果等。

通过这些指标可以评估卖家的售后服务能力和问题解决能力。

五、违规行为和投诉处理能力：评价卖家的违规行为和投诉处理能力，包括违规销售、虚假宣传等行为。

通过这些指标可以评估卖家的合规性和投诉处理能力。

以上是天猫试考核标准的主要内容，卖家在评估时需要综合考虑这些指标，以便更好地提升自身能力和店铺形象，从而获得更高的销售成绩和客户满意度。

同时，天猫也会根据不同行业
和运营模式的特点制定相应的考核标准，以保证公平、公正的考核体系。