第011讲 人际冲突管理

管理人际关系中的冲突在个人生活和职场中，人际关系是一项至关重要的技能。

然而，与人相处时，冲突是难以避免的。

管理人际关系中的冲突是一项关键能力，它能够帮助我们更好地理解和解决问题。

本文将探讨管理人际关系中的冲突，并提供一些应对冲突的有效方法。

一、认识冲突冲突是在不同观点、利益或需求之间产生的一种不一致状态。

在人际关系中，冲突可能来自于沟通不畅、个人偏见、资源分配不公平以及角色不清晰等各种原因。

当我们遇到冲突时，我们应该先意识到冲突的存在，并了解冲突背后的原因和意图。

二、有效沟通有效沟通是解决冲突的关键。

当冲突出现时，我们应该学会倾听对方的观点，并表达自己的看法。

要避免使用攻击性语言，而是采用理性和客观的方式进行沟通。

借助非语言沟通和身体语言，我们可以更好地传达自己的意图和情感。

三、妥协与合作冲突的解决通常需要双方做出让步。

妥协是一种解决冲突的方式，它要求各方都做出一些让步以达成共识。

合作是另一种有效的解决冲突的方法，它鼓励各方共同努力，协作解决问题。

在冲突中，妥协与合作之间的选择取决于具体情况和各方的意愿。

四、寻求第三方帮助有时，冲突可能无法在当事人之间解决。

这时候，寻求第三方的帮助是一个好办法。

第三方可以提供客观的观点和建议，并帮助各方达成妥善的解决方案。

这个第三方可以是一个共同信任的朋友、同事或者专业的冲突解决者。

五、尊重他人差异冲突常常源于个人差异和偏见。

在处理冲突时，我们应该学会尊重他人的差异。

每个人都有自己独特的观点和经历，我们应该接受这些差异，并试图从中学习和理解。

通过尊重他人的差异，我们可以建立更好的人际关系，并减少冲突的发生。

六、建立良好的沟通和冲突解决机制为了有效管理人际关系中的冲突，建立一套良好的沟通和冲突解决机制是非常重要的。

这包括定期开展团队会议、提供培训和教育、制定明确的角色和责任，以及建立反馈和投诉机制等。

通过这些机制，我们可以鼓励积极的沟通和解决冲突的行为，同时减少冲突的发生和影响。

∙人际冲突∙人际冲突管理∙妥协∙回避∙平滑∙强迫∙合作人际冲突人迹冲突一般是个人与个人之间的冲突。

个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。

如果一方在职位与报酬上明显超过对方，则人际冲突的可能性提高。

卢善思（F.Luthans）认为修正过的约哈瑞窗户（Johari Window）是分析人际冲突来源的有效理论框架。

在公众的我的情况下，个人与他人彼此开放沟通，因此最容易产生人际冲突。

在隐藏的我的情况下，个人了解自己而不了解他人的动向，所作所为较少的考虑他人的处境，这是导致冲突的潜在区域。

在盲目的自我的情况下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容易引起冲突的潜在区域。

在未发现的我的情况下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导致突发的冲突。

人际冲突管理人际冲突管理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。

处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。

一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。

妥协妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。

在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现以下问题：（1）管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。