导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：
1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到
地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按
要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场
效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。新产品上样必须标注
清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先核对型号在进行
标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，
并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换
产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客、送
货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几
规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打至
经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审
核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号
是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对
手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责
（职位说明书）
一、接单、下单、跟单
1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处
打至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、
价格是否正确，以便销售经理审单。
2、接到商场订单后要查看成品仓库存，对有库存的产品要查明是否可以
调用，若库存可以调用，则不用下生产单直接调用，对无库存产品则
要查原材料，若原材料欠缺则马上通知采购部采购，这时方可根据商
场要求开“销售部转生产部通知单”。
3、所有“生产通知单”必须经销售经理审查签字后方可转入生产部。对
商场特殊订单在开好“销售部转生产部通知单”后要传真至商场，并
要求商场认真检查和签名确认，再经销售经理审查后才能转入生产
部。
4、销售部转生产部生产通知单上的交货时间至少要比商场要求送货时
间早一天，必须经常到车间了解生产情况，保证产品能按时生产。
二、调货
1、根据商场反馈信息，协助销售经理对商场摆场产品合理进行调换。
2、商场摆场产品若需调回出货，则必须提前撤回，并通知相关人员检查
和维修达到出货产品标准后才能出货。
3、从商场调货后要通知并协助销售经理及时补货。
三、出货、送货
1、根据订单要求送货时间提前一天与顾客联系，在得到顾客确定后安排
送货。
2、顾客临时要求或送货情况有变化时要做好记录并及时通知车队，对各
种异常情况及时进行调整、解决或通知销售经理。
3、对当天没能送出去的货要调查原因，并将原因反应给销售经理，协助
销售经理解决，安排并确定下次送货时间，若因产品质量问题要及时
开维修单至生产部组织维修。
四、售后服务
1、接到商场或顾客要求维修时，要做好登记，记录好顾客投诉内容、产
品故障原因，以及顾客联系和地址，并通知孙国良进行维修。同时对
维修结果做好记录。
2、若顾客要求退货，则在问清楚并做好记录顾客退货原因后，将此信息
反馈给销售经理和总经理。
五、数据管理
平时需经常留意原材料、半成品、成品库存情况，熟悉各种数据资料，保证商场摆场产品与电脑数据吻合，根据库存情况灵活运用，掌握接单下单尺度。
六、工作报表
1、当日商场订货单，根据当日各商场订单销售情况，对每个商场当日所
买产品型号、规格、价格等需详细注明，各商场累积销量、当日总销
量等都需在此单注明。
2、送货表：在与顾客联系并确定后做好次日送货表。送货表要求列出送
货产品的详细清单、送货地址，对有特殊要求的订单更要清楚、详细。
3、日工作报表：内容主要包括当日商场方面重要事情、异常情况、车队
送货情况、维修情况、售后服务等工作报表。
4、下单报表：即当日所下给生产部的生产通知单汇总。
5、月销售报表：要求每月2号前将上月的销售报表做好，内容包括整
个商场销售总计、各商场销售情况统计。
七、其它：
除尽职尽责做好自己的本职工作外还需协助销售经理共同处理销售部日常工作事宜，包括新款图片价格上市、销售文件发放、商场库存盘点等销售部相关工作。
导购员职责
1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、
尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答。
2、做好顾客购买商品的参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，
开清顾客XX、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经经理签字、财务盖单后安排提送货，并填写售后跟踪服务单。
3、坚守工作岗位，保持优质服务，站立服务。
4、熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有
技巧的向顾客推销。
5、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向经理所映；
经常检查物价情况，保证不出差错。
6、注意听取顾客对其他商家所销物品的信息并及时报告经理；敬业、乐业，
努力工作，积极提供合理化建议。
7、严格执行店铺统一价格，未经经理同意不得擅自降价。
8、按要求建立顾客档案，记清地址、以便今后加强联系。
9、所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名
