药店专业知识培训资料
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第 1 季度培训资料〔药品的养护〕1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称;从事中药材、中药饮片养护工作的,应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
2、坚持以“预防为主,消除隐患〞的原那么,开展在库药品养护工作,防止药品变质失效,确保储存药品质量的平安有效。
3、计算机管理系统依据质量管理根底数据和养护管理制度,对库存药品按期自动生成养护工作方案,提示养护人员对库存药品进行有序、合理养护。
4、养护人员根据场所条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养〔1〕指导和催促保管员对药品进行合理储存与作业。
〔2〕检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。
〔3〕指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控。
〔4〕按照养护方案对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查,并建立养护记录;对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护。
〔5〕发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录,并通知质量管理部门处理。
〔6〕经质量管理员审批、确定重点养护品种,建立重点品种的养护档案,结合经营品种的动态情况,及时调整重点养护品种的目录,不断总结经验,为药品储存、养护提供科学依据。
〔7〕按照药品温、湿度储存条件的要求,设置储存药品的相应库房,常温库温度在 10-30 ℃之间,阴凉库温度 20℃以下,冷藏库温度在 2℃-10℃之间,相对湿度在 35%-75% 之间。
第1季度试题姓名:联系:.1、如何根据按照药品温、湿度储存条件的要求对药品进行养护?答:2、如何进行重点养护药品的养护工作?答:3、药品养护的事项有哪些?答:第2季度培训资料〔含特殊药品复方制剂管理法律法规学习〕国家食品药品监督管理局公安部卫生部关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知,国食药监办 [2021]260 号,2021 年09月04日发布各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局〔药品监督管理局〕、公安厅〔局〕、卫生厅〔局〕:近年来,含麻黄碱类复方制剂被违法犯罪分子通过各种手段骗购,从正常药用渠道流失被用于制毒的问题屡禁不止,影响社会安定和危害公众身体健康,并造成不良的国际影响。
药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所,其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。
为了提高从业人员的专业水平和服务质量,药店经常进行培训活动,以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。
培训内容
1. 基础医药知识
•药物分类和作用机制
•常见药物剂型和用法用量
•药品储存和保管
•药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
•患者咨询和服务技巧
•药品销售和推广
•处方处理流程和规范
•应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
•药品管理法律法规
•药品销售许可和处方审核要求
•保密与隐私保护
•良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
•理论课程讲解:通过教材、PPT等形式,让员工了解医药知识和服务技能。
•案例分析和讨论:以真实案例为基础进行讨论,帮助员工理解实际应用。
•视频教学和模拟演练:通过视频和实际操作,帮助员工掌握操作技能。
•考核评估和反馈:定期考核员工培训成果,及时给予反馈和调整。
培训效果评估
•药店管理人员定期检查员工学习情况,及时反馈意见。
•定期组织内部考核评估,对表现优秀者给予奖励和提升机会。
•培训内容反馈收集,不断改进培训计划和课程设计。
结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节,不仅需要掌握专业知识和技能,还需要具备良好的职业道德和沟通能力。
希望药店员工通过系统的培训,不断提升自身素质,为患者提供更加专业和贴心的药物服务。
药店销售专业知识培训嘿,小伙伴们!今天咱们就来唠唠药店销售这门有趣的学问。
你可别以为在药店卖药就只是把药盒子递给顾客那么简单,这其中的门道啊,就像一场神秘的魔法大战。
当顾客走进药店,就像一群等待被拯救的小怪兽,带着各种各样的症状。
比如说头疼的顾客,那脑袋就像被小恶魔拿着锤子敲打一样,疼得龇牙咧嘴。
我们销售人员呢,就得像超级英雄一样,迅速从众多药品中找出能打败头疼小恶魔的那剂“解药”。
药的种类繁多,这就像是一个巨大的宝藏库,每种药都是一个独特的宝藏。
感冒药就像是一群小精灵,有负责退烧的,有负责止住鼻涕的,它们分工明确,组合起来就能把感冒这个大怪兽打得落花流水。
而我们销售人员就像是宝藏守护者,要清楚地知道每个宝藏的用途和威力。
有时候顾客会对药品的价格提出质疑,哎呀,这就像在魔法世界里有人觉得魔法棒太贵了一样。
我们就得像个聪明的魔法师,耐心地解释这个魔法棒(药品)为什么值这个价钱。
它的原材料就像是魔法咒语的稀有字符,制作工艺就像是复杂的魔法仪式,这些都是成本啊。
面对那些拿不定主意的顾客,就像是面对在岔路口犹豫的小绵羊。
我们不能催,要像温柔的牧羊人一样,慢慢引导。
给他们讲述不同药品的优缺点,这就好比是给小绵羊描述两条路的风景和陷阱。
还有那些来给家人买药的顾客,他们的心情就像背着重重壳的蜗牛,担心家人的病情。
我们要给予他们足够的安慰,让他们觉得我们的药店就像一个温暖的港湾,药品就是能驶向健康的小船。
药品的保质期啊,就像食物的保鲜期一样重要。
过了保质期的药,那可就像过期的魔法药水,不但没有功效,还可能变成捣蛋的小妖怪,对身体有害呢。
所以我们得时刻盯着药品的保质期,就像盯着小偷一样,不能让过期药混进顾客的手里。
推荐药品的时候,也不能像个乱投石子的小孩。
要精准,就像神箭手射箭一样,每一次推荐都射中顾客需求的靶心。
要根据顾客的年龄、症状、过敏史等因素综合判断,这就像是解一道复杂的数学题,每个条件都不能忽略。
做药店销售啊,还要像个知识渊博的老学者。
零售药店培训材料引言随着我国医药卫生体制改革的不断深化,零售药店作为药品流通领域的重要组成部分,其经营管理和专业服务水平直接关系到公众的用药安全。
为了提升零售药店从业人员的服务质量,加强其专业知识和技能,本文将介绍零售药店培训材料,以帮助药店从业人员更好地服务于广大消费者。
一、药品基础知识1.1药品的定义与分类药品是指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的物质或者组合物。
药品按照来源可分为天然药物、合成药物和生物制品。
按照剂型可分为片剂、胶囊、注射剂、口服液等。
1.2药品的命名与编码药品的命名通常采用国际非专利名称(INN),便于全球范围内的交流。
药品编码是为了方便管理和查询,我国采用国家药品编码(NMPA)。
1.3药品的储存与保管药品的储存条件对药品的质量至关重要。
药店从业人员需要了解各种药品的储存要求,如温度、湿度、光照等,并严格按照规定进行储存和保管。
二、药品销售与服务2.1药品销售流程药品销售流程包括接待顾客、询问病情、推荐药品、介绍药品用法用量、指导合理用药、结算和售后服务等环节。
药店从业人员需要熟练掌握每个环节的技巧,为顾客提供专业、贴心的服务。
2.2药品销售技巧药品销售技巧包括沟通技巧、药品推荐技巧和异议处理技巧。
药店从业人员需要善于与顾客沟通,了解其需求,提供合适的药品推荐,并妥善处理顾客的异议。
2.3药品售后服务药品售后服务包括用药咨询、不良反应监测和投诉处理等。
药店从业人员需要关注顾客的用药情况,及时解答疑问,发现并处理药品不良反应,确保顾客的用药安全。
三、药品政策与法规3.1药品管理法规我国药品管理法规主要包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。
药店从业人员需要了解相关法规,确保药品经营合法合规。
3.2药品广告管理药品广告管理法规主要包括《广告法》、《药品广告审查发布标准》等。
药店从业人员需要掌握药品广告审查要求,避免发布违法广告。
3.3药品价格管理药品价格管理法规主要包括《价格法》、《药品价格管理办法》等。
药店培训培训试题及答案一、选择题1. 下列哪项不是药品的通用名称?A. 阿司匹林B. 布洛芬C. 康泰克D. 感冒灵答案:C2. 处方药和非处方药的区别在于:A. 价格B. 购买方式C. 治疗效果D. 包装颜色答案:B3. 以下哪种情况需要立即联系医生?A. 服药后出现轻微不适B. 服药后出现严重过敏反应C. 忘记服药,下次加倍剂量补服D. 服药后感觉疗效不明显答案:B二、判断题1. 所有药品都可以在药店随意购买。
(错误)2. 非处方药可以不经医生指导自行购买和使用。
(正确)3. 过期药品仍然可以安全使用。
(错误)三、填空题1. 药品的有效期是指药品在该日期前 _________。
答案:保持其质量和疗效2. 药品的储存条件通常包括:常温、 _________、防潮等。
答案:避光3. 抗生素类药品的使用应遵循 _________ 的原则。
答案:医生处方四、简答题1. 请简述药店工作人员在销售药品时应向顾客提供哪些信息?答案:药店工作人员在销售药品时应向顾客提供药品的通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
同时,还应告知顾客可能的不良反应、禁忌以及注意事项。
2. 如何正确处理顾客对药品的疑问?答案:面对顾客的疑问,药店工作人员应耐心倾听,根据药品说明书和专业知识进行解答。
如果顾客的问题超出了工作人员的知识范围,应建议顾客咨询医生或药师,或者查询更权威的医药信息资源。
五、案例分析题顾客来到药店,表示需要购买治疗高血压的药物。
作为药店工作人员,你应该如何操作?答案:首先,询问顾客是否有医生的处方,如果有,按照处方指导顾客购买相应的药品。
如果没有处方,应建议顾客先咨询医生,因为高血压药物的使用需要根据个人情况调整剂量和种类。
同时,可以向顾客提供一些关于高血压日常护理和生活方式调整的建议,但强调这些不能替代专业医疗意见。
六、结束语通过本次培训试题的学习和测试,希望大家能够对药店工作有更深入的了解,提高专业服务水平,确保顾客用药安全。
药店员工专业知识培训药店员工培训计划一、什么是感冒感冒是一种常见的呼吸道疾病,分为普通感冒和流行感冒二、引起感冒的原因当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素,引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖,引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状,其中鼻部症状明显,如:鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻,如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通(一)患者主诉:近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨。
现头痛,咽干,周身酸痛。
请问是感冒吗?吃什么药?(二)药师/店员查询:当患者来到柜台前时,首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询:1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧,个别有37.2oC~37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏,以便对症选药。
)3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话,则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3~7天即可痊愈,若超过7天仍未缓解反而加重,则可能有并发症,应建议病人就医。
)五、疾病评估患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热,可判断为普通感冒。
六、对症选药(一)西药非处方药1.单方解热镇痛药(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸,能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等,均可选择使用。
2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似,但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
药店店员必学—常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下,食管下端括约肌不能正常地关闭,导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管,并刺激、腐蚀食管粘膜,引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心:即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关,故又叫做“姿势性烧心”,多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸:胃内酸性容物反流至咽部或口腔时,会感到酸呛不适。
3、吞咽困难:当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时,可出现吞咽困难,甚至吞咽疼痛,严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素:当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力,还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时,都会诱发或加重以上症状,而当直立和服用制酸药后;可减轻症状。
[治疗用药]1、抑制胃酸分泌药物:常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空,减少反流:可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利.3、中成药物治疗:以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃;以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐:雷尼替丁(或奥美拉唑)+吗丁啉(或西沙比利)+养胃舒冲剂。
二、胃炎[病因]胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎.急性胃炎:其发生多由于饮食不当,暴饮暴食;或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品,本病常见于夏秋季。
慢性胃炎:幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因.[临床表现]1、急性肠胃炎:恶心、呕吐通常发病较急,开始多腹部不适,继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻,每日数次至数十次水样便,黄色或黄绿色,含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎:上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎,长期不愈,少数可癌变。
药店新员工专业知识培训教程引言:在药店工作需要对药品有一定的了解和掌握,以便能够更好地为顾客提供服务。
本教程将为药店新员工提供一些基本的药品知识和专业技能的培训。
希望能够帮助新员工快速适应工作并且提升工作水平。
一、药店的基本知识1.药店的分类和经营模式:药店可以分为连锁药店和独立药店,连锁药店是由同一集团或公司经营管理的多家药店,独立药店是由个人或多个合伙人经营的药店。
药店的经营模式可以是零售模式、批发模式或者兼营模式。
二、药品相关知识1.药品分类:药品可以根据药理学、用途、制剂形式等来进行分类。
常见的分类有中西药品、处方药和非处方药、口服药和外用药等。
2.药品的命名规则:药品的命名通常由药品的名称、药品规格、剂型、生产商等组成。
了解药品的命名规则对于辨识和查找药品十分重要。
3.药品存储与保管:药品的存储和保管需要注意温度、湿度和光线等因素的影响。
不同的药品需要有不同的存储要求,同时还要做好药品的库存管理。
4.药品质量控制:药品质量控制是保证药品有效性和安全性的重要环节,了解药品的质量标准和质量控制要求对于提供优质的药品服务非常重要。
三、药师的专业技能1.与顾客的沟通技巧:药师需要具备良好的沟通技巧,能够与顾客进行有效的交流和沟通,了解顾客的需求,并能够提供符合顾客需求的药物服务。
4.药品合理用药指导:药师需要对顾客进行药品的合理用药指导,包括用药时间、用药方法、注意事项等。
同时还要提醒顾客注意饮食和生活习惯的调整。
结语:通过对药店新员工专业知识的培训,能够帮助新员工更好地适应药店岗位的要求,并提高工作水平。
药店作为提供药物服务的场所,需要员工具备良好的药品知识和专业技能,以便为顾客提供优质的服务。
希望本教程能够对新员工的药品知识培训提供一些参考和帮助。
零售药店上岗培训内容第一部分:药品知识1. 药品分类:在药品知识的学习中,首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类,其中甲类药品可以在药店自行购买,而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效:零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效,以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等,要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质:了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中,要根据药品的特点,在恰当的环境条件下存放药品,避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期,及时淘汰过期药品,确保售出的药品有效性。
第二部分:服务技能1. 用药指导:在为顾客提供药品时,要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等,帮助顾客正确使用药品,避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询:药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题,并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议,让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理:在药店工作中,可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况,因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况,给予必要的急救措施,并及时引导顾客就医,确保顾客的健康安全。
第三部分:法律法规1. 药品管理法规:药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容,包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定,确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密:在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情,药店员工要保护顾客的隐私权,不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规,妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传:药店员工还需要了解药品广告宣传的规定,不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
引言概述:
药店培训资料是针对药店员工进行的专业培训活动,旨在提高药店员工的药品知识、销售技巧和服务质量,以更好地为客户提供医药服务。
本文将从五个大点出发,详细讲述药店培训资料的内容和目标,并提供相关的小点细节。
正文内容:
一、药品知识培训
1.1药物分类和基本药理学知识
1.2常用药品和主要功效的认识
1.3药物剂型和使用方法的学习
1.4药物相互作用和不良反应的了解
1.5药品储存和药物过期处理的规范要求
二、销售技巧培训
2.1客户心理学和沟通技巧的学习
2.2推销和促销技巧的掌握
2.3产品知识和销售技巧的结合
2.4客户关系维护和投诉处理的培训
2.5销售数据分析和市场调研的重要性
三、服务质量培训
3.1药店形象和服务标准的培训
3.2团队协作和工作效率的提升
3.3服务态度和行为规范的规定
3.4客户满意度调查和持续改进
3.5紧急突发事件处理和危机公关的应对能力
四、法律法规培训
4.1药店相关法律法规的学习和理解
4.2药店执业许可和注册管理要求的了解
4.3药品管理和销售合规的培训
4.4患者隐私保护和信息安全的规定
4.5药店经营风险防范和风险管理的要求
五、专业技能培训
5.1药店人员安全用药知识的培训
5.2药房管理和药品储存的技术规范
5.3药店药品采购和库存管理的技能培训
5.4药店电子信息化管理系统的操作培训
5.5药店应急处理和急救药物使用的能力培养总结:。
药店专业培训试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是药品的分类?A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 医疗器械2. 处方药的英文缩写是什么?A. OTCB. OTBC. OTDD. OTH3. 以下哪个不是药品储存的基本要求?A. 干燥B. 避光C. 低温D. 清洁4. 药店工作人员在销售药品时,以下哪项行为是正确的?A. 推荐顾客购买价格更高的药品B. 根据顾客需求推荐合适的药品C. 直接销售处方药给没有处方的顾客D. 不询问顾客病情直接销售药品5. 以下哪种情况下,药店工作人员可以销售处方药?A. 顾客持有医生开具的处方B. 顾客表示急需药品C. 顾客是药店老顾客D. 顾客表示药品是自用6. 药品的有效期通常标注在哪一部分?A. 包装盒正面B. 包装盒背面C. 包装盒侧面D. 包装盒顶部7. 以下哪项不是药品不良反应的类型?A. 副作用B. 毒性反应C. 过敏反应D. 治愈反应8. 药店工作人员在接待顾客时,以下哪项行为是不恰当的?A. 热情接待B. 耐心解答C. 推销药品D. 保护顾客隐私9. 以下哪种药品属于特殊管理药品?A. 感冒药B. 抗生素C. 麻醉药品D. 维生素10. 药店工作人员在处理顾客投诉时,以下哪项行为是正确的?A. 推诿责任B. 耐心听取顾客意见C. 指责顾客D. 忽视顾客投诉答案:1. C2. A3. C4. B5. A6. B7. D8. C9. C 10. B二、判断题(每题1分,共10分)1. 药店可以随意销售处方药。
(错误)2. 药店工作人员需要定期参加药品知识培训。
(正确)3. 所有药品都可以在药店购买。
(错误)4. 药店工作人员在销售药品时,可以不询问顾客病情。
(错误)5. 药店工作人员在销售药品时,应该优先推荐价格高的药品。
(错误)6. 药店工作人员在接待顾客时,应该保护顾客隐私。
(正确)7. 药品的储存不需要特别注意。
(错误)8. 药店工作人员在处理顾客投诉时,应该耐心听取顾客意见。
药店药品专业知识培训计划一、培训目的药店药品专业知识培训是为了提高药店从业人员的专业水平和服务质量,能够更好地为顾客提供专业的药品咨询和服务,有效管理和使用药品,提高顾客满意度,保障用药安全,提高药店的竞争力。
二、培训对象本培训计划主要针对药店从业人员,包括药剂师、药店管理员以及药店销售人员等。
三、培训内容1、药物治疗知识(1)基础药理学知识(2)常见疾病的用药原则(3)药物相互作用和禁忌(4)用药安全常识2、药品知识(1)中成药和西药的区别(2)常见药品种类和功效(3)药品效果和副作用的了解(4)存储及保质期管理3、用药指导(1)合理用药指导原则(2)如何进行用药指导(3)用药禁忌和注意事项(4)用药误区和解决方法4、药品销售(1)药品销售技巧和方法(2)如何进行专业的药品咨询(3)如何做好顾客服务工作(4)虚假宣传和误导销售的管理四、培训形式1、理论培训:通过课堂讲解、专业书籍和文献的学习,了解药物治疗知识、药品知识和用药指导等相关理论知识。
2、案例分析:结合真实案例进行分析讨论,帮助学员加深对知识的理解和应用。
3、实际操作:通过实际操作药品和模拟咨询顾客,锻炼学员的实际操作能力和服务水平。
4、考核评估:进行理论知识测试和实际操作能力评估,对培训效果进行检验。
五、培训安排1、开展前调研:对药店从业人员的现有知识水平和培训需求进行调研,为培训内容的确定和安排提供依据。
2、制定培训计划:根据调研结果,制定详细的培训计划,包括培训内容、安排、时间和形式等。
3、组织培训实施:组织专业的药学讲师进行培训,安排讲座、实践操作和案例讨论等。
4、培训考核:对培训内容进行测试和实际操作能力的评估,确定培训效果。
5、培训总结:对培训进行总结和评估,收集反馈意见,为今后的培训工作提供参考。
六、培训资料1、药学相关专业书籍和文献2、真实案例材料3、药品操作模拟工具4、培训资料和笔记七、培训效果1、提高从业人员的药品知识和专业水平,增强用药指导能力和服务意识。
药店培训笔记大全
培训第一天
在药店工作需要具备良好的基础知识,包括医药常识、商品知识等。
在第一天的培训中,我们学习了药品分类和用途、药品存储方法以及与客户的沟通技巧。
药品分类与用途
•西药与中药:西药是按照化学成分组成分类的,而中药则是根据药材的性味分类。
•处方药与非处方药:处方药需要医生开具处方才能购买,非处方药则可以直接购买。
•常见的药品用途:镇痛、抗生素、抗过敏等。
药品存储方法
•温度要求:有些药品需要在阴凉处存放,有些则需要常温保存。
•湿度要求:湿度过高会影响药品的质量。
•避光:有些药品对光线敏感,需要避光保存。
与客户沟通技巧
•倾听:要认真倾听客户的需求,帮助他们找到合适的药品。
•解释清楚:对于药品的用法用量等,要向客户做出详细的解释。
•礼貌待人:无论客户提出何种问题,都要保持礼貌并尽力解决。
培训第二天
第二天的培训主要围绕服务意识和突发事件处理展开。
服务意识
•客户至上:客户满意度是我们工作的追求目标。
•主动服务:主动询问客户是否需要帮助,提供专业建议。
•团队合作:与同事之间要相互协作,共同服务客户。
突发事件处理
•急救措施:需要了解基本急救知识,能够在紧急情况下处理。
•突发情况沟通:在突发事件发生时,要及时与上级或其他同事沟通合作,保证客户安全。
培训总结
药店工作不仅仅是出售药品,更重要的是提供专业的咨询和服务。
通过本次培训,我对药品的分类、存储要求和客户沟通技巧有了更深入的了解,相信在未来的工作中能够更好地为客户提供服务。
药房每月培训内容
以下是药房每月可能开展的培训内容:
1.药房法律法规和标准操作程序:涉及法律和法规、药品管理、质量管理等方面。
2.基础医学和临床药理学:介绍药物的作用与适应症、不良反应等方面,帮助药剂师更好地开展工作。
3.药品知识和药学实践:介绍药品的分类、配方、剂量等方面,以及制剂技术、药剂师的服药调配等方面的实践知识。
4.专业沟通技巧和客户服务:讲解如何与患者进行有效的沟通,建立良好的客户关系,提高药店的口碑和服务质量。
5.药物过敏和ADR事件处理:介绍药物的过敏反应和ADR事件处理方式,提高药剂师的应急处置能力。
6.药品信息检索和临床用药指导:帮助药剂师掌握药品信息检索的方法和技巧,以及如何提供临床用药指导。
不同的药房可能根据自身情况和需要,开展不同的培训内容,以达到提高药店服务质量和药剂师专业水平的目的。
药店培训计划和培训内容和考核表一、培训目的:为了提升药店员工的专业知识和服务水平,提高药店的综合竞争力,制定了以下培训计划。
二、培训对象:药店所有员工三、培训内容:1. 药品知识- 常见药品分类- 药品特性与作用- 用药禁忌- 药品常见不良反应- 处方解读2. 服务技能- 客户接待礼仪- 有效沟通技巧- 客户需求分析- 客户投诉处理3. 安全管理- 药品储存与保管- 库存管理与采购- 应急处置流程4. 业务流程- 门店销售流程- 药品配送流程- 财务结算流程5. 医保政策- 基本医疗保险政策- 医保药品目录- 医保报销流程6. 法律法规- 药品管理法规- 药店经营许可- 处方合规管理四、培训形式:1. 线上学习:通过网络课程、在线视频等形式进行药品知识和服务技能的学习。
2. 线下培训:邀请行业专家进行药品知识讲解和技能培训,进行互动式学习和讨论。
五、培训方式:1. 集中培训:全体员工在同一时间同一地点进行培训。
2. 分层培训:根据员工的不同岗位和工作内容,进行专业针对性的培训。
六、培训周期:1. 初级员工:3个月2. 中级员工:6个月3. 高级员工:12个月七、培训考核:1. 知识考核:通过笔试、实验、演练等形式进行知识点考核。
2. 技能考核:通过模拟实战和案例分析等形式进行服务技能的考核。
培训考核表培训名称:药店员工培训考核表姓名:_________________ 部门:_________________ 日期:_______________一、药品知识考核1. 药品分类及特性:__________2. 用药禁忌及不良反应:__________3. 处方解读:__________4. 药品常见剂型特点:__________ 总分:__________二、服务技能考核1. 客户接待礼仪:__________2. 有效沟通技巧:__________3. 客户需求分析:__________4. 客户投诉处理:__________总分:__________三、安全管理考核1. 药品储存与保管:__________2. 库存管理与采购:__________3. 应急处置流程:__________总分:__________四、业务流程考核1. 门店销售流程:__________2. 药品配送流程:__________3. 财务结算流程:__________总分:__________五、医保政策考核1. 基本医疗保险政策:__________2. 医保药品目录:__________3. 医保报销流程:__________总分:__________六、法律法规考核1. 药品管理法规:__________2. 药店经营许可:__________3. 处方合规管理:__________总分:__________培训考核合格分数线:60分总分数:__________评定结果:□合格□不合格考核人:__________ 签名:__________被考核人:__________ 签名:__________备注:_____________________________________________________________以上为药店员工培训计划和考核表,希望通过培训,能够提升药店员工的专业水平和服务质量,使药店在市场竞争中占据更有利的地位。
零售药店每月培训内容
零售药店每月的培训内容可能包括以下几个方面:
1.产品知识培训:培训员工关于药品的知识,包括药物的治疗
作用、用法和用量、副作用和禁忌等重要信息。
员工需要了解不同的药品分类、常见病症和对应的药物推荐,以便能够为客户提供正确的药品和用药建议。
2.销售技巧培训:培训员工与顾客进行有效沟通和销售药品的
技巧,包括倾听顾客需求、提供专业建议、介绍产品优势等。
员工需要学习如何与顾客建立良好的关系,提高产品销售和顾客满意度。
3.服务质量培训:培训员工提供优质的服务,包括礼貌待客、
有效解答客户问题、高效处理投诉等。
员工需要学习如何提升服务质量,增加顾客黏性和忠诚度。
4.店内安全和卫生培训:培训员工关于卫生和安全的重要性,
包括正确的药品储存和保管、处理失效或过期药物等。
员工需要学习如何确保店内安全和卫生,防止潜在的风险和事故发生。
5.团队协作和沟通培训:培训员工与团队成员之间的协作和沟
通技巧,包括团队合作精神、有效沟通和冲突处理等。
员工需要学习如何与团队协调一致,提高工作效率和整体绩效。
6.新政策和法规培训:培训员工关于药品行业最新政策和法规
的知识,包括销售许可证要求、药品分类等。
员工需要了解并
遵守相关规定,保证零售药店的合规运营。
7.专题讲座和培训:根据零售药店的需要,可能会邀请专业人士进行专题讲座和培训,如药品安全知识、常见病症的辨识以及药品副作用和相互作用等。
总之,零售药店每月的培训内容旨在提高员工的专业知识、销售能力、服务质量和团队合作能力,以便更好地满足顾客的需求,并确保药店的安全合规运营。
咳嗽类:咳,是以有声无痰为咳。
嗽,而有痰无声为嗽。
日常生活中一般多为疾声异见,难以区分,故称咳嗽。
咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病,尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。
咳嗽的分类:从西医来讲,咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。
急性咳嗽:是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状,病因包裹:病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。
治疗:氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。
亚急性咳嗽:持续时间超过3周,或在8周以内的咳嗽,称为亚急性咳嗽.治疗:复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。
慢性咳嗽:持续时间超过8周,持续时间较长。
慢性咳嗽的原因较为复杂,包括咳嗽变异性哮喘。
视为过敏性支气管炎,上呼吸道咳嗽综合症。
治疗:复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。
从中医角度来讲常见的有以下几种。
1风寒咳嗽的症状:咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄,色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚,恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。
2风热咳嗽的症状:咳嗽频剧,气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出,常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。
治疗:川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。
痰湿咳嗽咳嗽反复发作,咳声重浊,痰多、因痰而咳,痰出咳平痰粘腻或稠厚成块,色白或带灰色。
每天早晨或饭后咳痰多。
如吃甘甜油腻的食物加重,胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。
治疗应选用:桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。
小儿过敏性咳嗽过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿,咳嗽反复或持续发作一个月以上,发病并不限于冬春两季,大多以夜间和次日的早晨发作较多见。
大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽,有痰液。
小儿过敏性咳嗽是常见病,有许多患儿因为慢性或反复咳嗽,又称“咳嗽变异性哮喘”。
但是,许多家长,长期以来一直按“咳嗽”来治疗,而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物,病情始终不见好转。
这时,家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。
治疗应选用:舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。
如何选择止咳祛痰药小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。
如:可特因、咳必清等药品。
婴幼儿的呼吸系统发育不成熟,咳嗽反射较差,气管腔狭窄,血管丰富,纤毛运动较差,痰嗽不易排出。
如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药,咳嗽虽暂时得以停止。
但是,痰液不能顺利排出,痰液会蓄积到器官和支气管内,影响呼吸功能。
小儿咳嗽,适合应用建有祛痰作用的止咳药。
而糖浆的效果大于片剂的效果,因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上,能减弱对粘膜的刺激。
这样,就得到镇咳的效果。
另外,在服用糖浆时不要马上喝水,如一口糖浆一口水,这样会把药性稀释。
也不要用水送服。
按中医理论,把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽,如果选用中药止咳时,因药性不同,也有寒、热、温、凉之分,必须对症下药。
糖浆①、蛇胆川贝液具有祛风镇咳、除痰散结之功效。
主治风热咳嗽,咳嗽多痰等症,对于风寒引起的咳嗽,咳白稀痰,夜重,日轻者切忌使用。
糖浆②、川贝枇杷糖浆具有清肺止咳,化痰之功效。
适用于风热咳嗽,咽喉干燥,咳嗽不爽等症。
糖浆③、鲜竹沥液:药性偏寒,具有清热润肺止咳作用。
适用于燥咳及痰黄带血者。
风寒咳嗽者不宜服用。
糖浆④、百咳静糖浆药性偏温,用于伤风感冒引起的咳嗽。
比较适宜。
如果是风热感冒引起的咳嗽不宜服用。
补益类:一、肾阴虚:肾阴亏虚,虚热内扰表现:头晕,健忘,耳鸣,耳聋,盗汗,两颧红赤,口干咽燥,头昏耳鸣,(舌苔红)。
肾阳虚:面色淡白,形寒肢冷,精神不振,头昏耳鸣。
表现:小便清长或尿少,水肿,(舌苔白)。
六味地黄,熟地止君药,源自宋代医学家钱乙《小儿药证直诀》是典型的滋补肾益药剂。
君药,熟地是有“三补三泄特点。
畏寒,怕冷,痰湿多的人不宜服用。
附加作用:增强免疫,抗衰老,抗低温,耐缺氧,降血脂,降压,改善肾功能有疗效。
延伸:1、金匮肾气—六味+肉桂、附子(典型的补肾阳,肾阳虚的合剂。
知柏地黄—六味+知母、黄柏(典型的补肾阳合剂,有滋阳祛火,补肾阳)杞菊地黄丸—六味+枸杞、菊花(滋补肝肾,治疗量肝涩,肝肾亏虚)附加定义、补益合剂”根据“虚则补之”的立法原则,用补益类药味组成,用以补克人体“气、血、阴”的不足,以治疗各种虚证的方剂称谓补益方剂。
补益中成药:六味地黄丸:茯苓、泽泻、丹皮、地黄、山药、山茱萸。
(补肾阳)金匮肾气丸:炮附子、熟地黄、山茱萸、泽泻、肉桂、丹皮、山药、茯苓八味药组成。
(补肾阳,畏寒,四肢冰凉)乌鸡白凤丸:由乌鸡(去毛和内脏)鳖甲、牡蛎、鹿角胶、黄芪、人参、香附、当归、白芍、生地、熟地、川芎、丹参、山药、甘草等二十余种中药组成。
(妇女气血双补,气虚血虚导致月经不调)补中益气丸:由炙黄芪、党参、炙甘草、白术(炒) 、当归、升麻、柴胡、陈皮共八味草药组成。
(补中气,治疗中气下陷,脾胃虚弱,食少腹胀,大便久泻,内脏下垂,脱肛,子宫脱垂等症。
知柏地黄丸:由知母、黄柏、熟地黄、山茱萸、牡丹此、山药、茯苓、泽泻组成。
(滋阴降火)脾虚,便糖者需慎用!杞菊地黄丸:由枸杞子,菊花,熟地黄,山茱萸(制),牡丹皮,山药,茯苓,泽泻组成。
(滋肾养肝。
用于肝肾阴亏,眩晕耳鸣,羞明畏光,迎风流泪,视物昏花)明目地黄丸: 熟地黄160g 山茱萸(制)80g 牡丹皮60g 山药80g 茯苓60g 泽泻60g 枸杞子60g 菊花60g 当归60g 白芍60g 蒺藜60g 石决明(煅)80g ( 滋肾,养肝,明目。
用于肝肾阴虚,目涩畏光,视物模糊,迎风流泪)以上举例为一些店内有售的补益类中成药,但并不是完整的。
补益类的适应症:病邪已尽,体质虚弱的病症(即恢复期”邪“已消失,而体质虚弱未恢复的时期)邪盛正裹,正气不能抵抗,泄气的病症,常与祛邪药同用,从而达到扶正去写的目的。
补益的所补的分类(补气,补血,补阳,补阴)补气的,即补肺气、脾气为主要作用,如肺气虚。
脾气虚表现为:食少,倦怠,餐后嗜睡。
这类药以补脾,肺为主要功能,能消除改善期许的药物。
注意事项:1.补益药不适用于有实邪的病证,因能“闭门留寇”加重病情。
2.补血滋阴药性多滋腻,因滋腻碍胃、导致气滞、宜与理气健脾药同用。
3.补气助阳药多甘温辛燥,易耗阴液,凡阴虚火旺者不宜用。
4.脾胃虚弱者、应加健脾益胃药同用、增进脾胃功能,使虚者受补。
清热泻火篇:“火”属阴邪,单于临床表现就有多种类型。
就中医理论上讲:凡从清解理热为主要作用的药物,称为清热药,而能清热的药物大抵能泻火。
所以,清热与泻火密不可分。
我们在使用或推荐泻火药时,首先就要辨别何为实火?何为虚火?从字面上理解,发热、口渴、出汗、烦躁等症状为实火,而这些症状则由身体各个部位表现出来。
如:肺热,则会出现口鼻干燥,舌苔发红,有黄痰,黏稠等症状。
应首选清肺抑火片,降火生津;胃热:会出现口腔异味,大便秘结等症状,因它又与肠内菌群紊乱,食带不通有密切关系,所以用清胃泻火的清胃黄莲丸与调节菌群,促进胃动力的乳酸菌素片同用,才可起到标本兼治的作用;心火:心火旺盛的人会出现心烦难魅,心神不宁,失眠多梦,易暴怒等状。
因心主血,所以清心火除用安神补心药外可适当加入益气养血药。
养阴益气,活血安神;肝火:肝火旺的症状口苦,尿赤,耳聋,耳鸣,龙胆泻肝丸理气解郁,清肝明目,是泻肝火的最佳良药。
而杞菊地黄丸有滋肾养肝的作用,所以肝火旺的人也可服用杞菊来调节保护肝脏。
同时,作为医护工作者我们应提醒患者为了健康药尽量使自己处于一个轻松开心的状态下,注意身心健康,要知道“怒”则伤“肝”。
在日常工作中,我们经常会碰见很多顾客,不管三七二十一,进门就要能去火的三黄片,殊不知“火”也有三、六、九等,上、中、下区分。
三黄片主要成分有:大黄、小檗碱、黄芩等。
“大黄”挫寒,属泻下药。
黄芩、小檗碱则有清热、润肠,攻下之功效。
所以,应用于三焦火,又因三黄片属寒,所以不可过量或大量服用。
曾有报道:一位女教师为了治疗便秘,长期大量服用并超过说明使用的最大剂量,因而引起脖子变粗,眼睛突出的毒剂反应。
而脾胃虚弱,便糖者也不宜服用。
相对而言,出现头晕目眩、暴发火眼、牙龈疼痛,也可根据自身情况或病因与其它泻火药配合使用。
黄连上清片主要由黄连、栀子、防风、甘草、菊花等多种清热解毒,散风止痛药制成。
黄连有清心、解郁、泻下之功效;栀子有凉血、祛风之功效;防风可补肝健脾、活血、止痛;菊花、甘草则有清热解毒、润肺、清胃之功效。
而上焦火主因身体内脏器官异常或紊乱造成,应切记禁辛辣、刺激性食物。
所以,黄连上清片则是上焦火患者的首选良药,切不可看目乱服用,以免给身体造成不必要的伤害,影响身体的舒适与健康。
再者,“虚火”常表现有手、脚心出虚汗,舌苔发红,低烧不退等症状,主要由肝肾阴虚,虚火过旺所致,但因个人患病原因不同,体质也各有差异,用药也就有所不同。
例如:玄麦甘桔,主治阴虚火旺,虚火上浮引起的口鼻干燥,咽喉肿痛等症状,属滋阴清热药;六味地黄丸、知柏地黄丸则可用于肾阴虚所致的腰膝酸软,手脚冰凉,恶寒无汗等症状,属滋阴补肾药。
所以,对症下药才能治标治本。
找准病因是关键!不管实火,虚火,还是上、中、下焦,找准根本原因,精通联合用药,才能对症下药,标本兼治,起到清热泻火的最佳疗效。
浅析妇科疾病症状及用药误区:妇科炎症妇科炎症是成年女性的常见多发病,病因复杂且常伴有多种炎症的并发症,对女性的生活和工作带来了很大的影响,随着社会经济和文化的发展以及女性的自我保健意识的增强,作为药店的工作人员我们更要发挥我们平时积累的经验,更好的向顾客推荐我们的药品。
常见的几种妇科疾病症状及用药:阴道炎:常见的主要症状是外阴及引导瘙痒,有的局部发生糜烂,伴有灼痛,尿痛,尿频,阴道分泌物增多,红肿等症状。
例如:滴虫性阴道炎,常用甲硝唑栓和苦参洗剂;霉菌性阴道炎常用克霉唑栓和苦参洗剂。
宫颈炎:宫颈炎急性发炎时,宫颈流血、白肿、一触即痛,阴道流出大量脓性分泌物,小腹胀痛,炎症如扩散到盆腔,可有腰骶部疼痛和下坠感,转为慢性时,宫颈有糜烂,肥大等病变,引导分泌物增多,呈白色,黄色。
常用药有:抗宫炎片、苦参栓、洗液,另口服左氧氟沙星,一般为两个星期一个疗程,较为炎症的一般3-6个月。
盆腔炎,急性盆腔炎的主要表现:小腹胀痛,阴道分泌物增多或出血不止,可引起下腹疼痛,腰酸等症状,慢性盆腔炎的主要症状是全身乏力,精神不振,胃部不适,一般口服妇炎康片、黄藤素片就可以了。
但重症病人须加服左氧氟沙星片,如果有出血现象再配合独一味胶囊。
外阴瘙痒,是一种症状,炎症的会影响工作和学习,月经期间加重,病期延长会导致局部溃破,感染而红肿痛,常用洗液、醋酸氟轻松乳膏、另外口服妇炎康片。
痛经:是指经前或经期发生难以忍受的下腹疼痛,严重时面色苍白,手足出汗,恶心,呕吐,甚至昏迷。
常用田七痛经胶囊、双氯芬酸钠胶囊,另外可用暖宫贴,因为痛经可出现恶心,呕吐,再服用一些健胃药。