办公室管理最新复习资料(整理后)

周联兵：各位同学，大家上午好。

欢迎参加今天的期末复习辅导教学活动！期末复习重要参考资源之一：期末复习指导小册子这本小册子，内容丰富，练习题很有针对性，好好利用这本小册子，有利于提高复习的效率。

期末复习重要参考资源之二：办公室管理课程学习辅导教学活动，&CategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3c&FileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e1648 27e5128期末复习重要参考资源之三：形成性考核册周联兵：重要知识点（一）如何理解办公室事务管理的服务性2文员受意的方法37核稿过程中的“六查”279说话的基本要领238万鸿：周老师好。

周联兵：万老师好，欢迎来到这里！重要知识点（二）用印的具体要求256会见与会谈的前期准备工作148向上级做请示的注意事项35会议经费的控制165技能知识点（一）设计一份电话记录单。

48技能知识点（二）上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？89技能知识点（三）当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？87技能知识点（四）文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？91技能知识点（五）某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？223知识点（六）如何接受对方的名片？85万鸿：周老师，本学期期末考试的要点与往年有否较大变化？周联兵：万老师，本学期期末考试与往年没有太大变化，具有一定的连续性。

案例分析练习题目（一）文员小刘向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小刘又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小刘无所适从，两位领导也因此矛盾加深。

孙认为小刘与张关系亲近些，支持过张，认为小刘有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小刘应先同他通气。

《办公室管理》复习资料办公室管理是一门涉及组织运行、资源调配、人员管理等多方面的综合性学科。

在现代企业中，办公室管理的重要性日益凸显，它不仅关乎企业的内部运营效率，还直接影响到企业的对外形象和声誉。

为了更好地掌握办公室管理的知识，本文将梳理关键词和内容，为读者提供一份全面的复习资料。

一、学科概述办公室管理主要研究组织的内部管理、资源调配、人员管理等方面的知识。

具体而言，它包括以下几个方面：1、组织结构：研究组织的设计、职能划分、层级设置等，以构建合理的组织结构。

2、资源调配：研究如何合理调配组织的各类资源，如人力、物力、财力等，以实现资源利用的最大化。

3、人员管理：研究人员的招聘、培训、考核、激励等方面的知识，以提升人员的工作效率和质量。

二、关键词解释1、组织行为学：研究组织内部行为的学科，涉及组织结构、权力分配、决策过程等方面的知识。

2、资源管理：研究如何有效利用组织的各类资源，包括人力、物力、财力等，以实现组织的长期发展。

3、绩效管理：研究如何制定合理的绩效考核标准，以激励员工达成组织目标，提升组织的整体绩效。

4、团队合作：研究如何构建高效的工作团队，包括团队建设、沟通协调、解决问题等方面的知识。

三、知识拓展1、组织文化：研究组织的文化价值观、行为规范、习惯等，以塑造具有特色的组织文化。

2、领导力：研究领导者的特质、行为、影响力等，以提升领导者的领导能力。

3、人力资源开发：研究如何通过培训、开发等方式，提升员工的能力和素质，为组织的发展提供有力支持。

4、办公自动化：研究如何利用现代信息技术，提升办公室工作的效率和质量，减少人力成本。

四、复习要点1、掌握组织行为学的基本概念和理论，了解组织内部行为的特点和规律。

2、理解资源管理的重要性，掌握如何合理调配组织的各类资源，提高资源利用效率。

3、熟悉绩效管理的流程和方法，掌握如何制定合理的绩效考核标准，提升组织的整体绩效。

4、掌握团队合作的基本知识和技巧，了解如何构建高效的工作团队，提高团队工作效率。

办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题B.1．办公室的核心功能是（A）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事2．办公室的本质属性是（C）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性3．办公室工作的第一要义是（A）A．服务B．管理C．协调D．参谋4．办公用品库存管理中的再订货量是指（C ）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量5．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏6. 办公室在做调查研究工作时不能(B)A.有针对性B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C.要尊重客观事实D.要遵循结论后于调查的原则7. 办公室调查研究的选题原则不包括(A)A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则8．办公室信息工作的要求不包括(C)A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整C.9、常用办公用品中属于办公文具的是（A）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章D.10. 督查工作部门的基本任务不包括(D)A.上级决策、本级决策落实的督查B.领导批交办文件的督查C.热、难点事件查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策11.电子公文的属性是。

（C）A不是真正意义上的公文B通常属于涉密公文C具有规范格式D权威性远低于纸质公文12.电子公文的处理。

（C）A只能在网上办理B在网上分发流转时，无需做登记、管理等C可以印制成纸质文件分发处理D不能网上处理与纸质处理相结合F.13.发放办公用品的人员要求是（D）A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品G.14.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（A ）。

《办公室管理期末复习题》一、单选题1.办公室布置要注意( D )。

A. 上司单独用的办公桌椅靠墙放B. 一般办公室桌椅最好面对面放置C. 打字、复印间离上司办公室近些D.必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。

2.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( A )A.有共同利益的话题B. 夸耀自己的话题C. 保密的话题D. 应当忌讳的话题3.办公室人员在社交活劝中应如何选择话题，( A )属于合适的话题。

A.有共同利益的话题B. 夸耀自己的话题C. 保密的话题D. 应当忌讳的话题4.传真机的使用哪一项是不对的( B)A. 发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C. 不宜发送礼仪性文本D. 不宜发送私人、保密文本5.传真机最好用来传送以下哪种邮件?( A)A.一般的图纸B. 机密文件C. 很长的文件D. 感谢信6.当文员获各婚丧喜庆的消息后，首先应( D )A. 向上司报告B. 送礼C. 写信D.查证消息的可靠性7.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应( D )A. 不理睬B. 不征求主持人意见，停止笔录C. 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机8.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A )。

A.骑边章B. 封存章C. 骑缝章D. 证见章9.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A )A.通知上司家人把衣服送达B. 自己到上司家里去拿C. 让上司自己去家里更换D. 去买新的服装10.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确( D )A. 首先搞清清楚上司想作什么样的安排B. 办理预订飞机票手续之前材料要备齐C. 与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认11.上司决定参加某个会议时，文员不应该( A )A.只在便笺上写好会议名称B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通耗费的时间D. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便12.社交场合很讲究次序礼仪，一般( B)A. 以右为次B.以右为尊C. 以后为次D. 以左为尊13.接受忠告的正确反应是( D )A. 以烦躁的心情倾听B. 尽量把责任推给别人C. 应辩解说："那是因为……"D.切勿感情用事14.文书立卷的归档制度包括三方面；归档范围、A( )和归档要求。

办公室管理考试复习资料1、坚持一切从实际出发，不能轻视理论的指导。

2、办公室必须坚持整体观念的原则3、办公室工作的准确性，涉及的方面很多，简单地说，办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。

4、一切要办的事，欲达目的，都有两个要素，一是准确，二是时限。

5、办公室的任务，总的来说就是参与政务，管理事务，搞好服务6、办公室的理想声强值为20~30分贝7、优质服务应主要把我三点：（1）平等（2）及时（3）严格8、办公室人员除了日常的工作之外，还要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握一些特殊的技能。

9、兴趣对人的活动具有指向性10、考核内容归纳起来可分为德、能、勤、绩四个方面11、从办公室主任的工作关系来看，他在同一层次的各个职能部门中占据特殊地位。

在领导机关与职能部门的联系中，办公室主任是承上启下的“中介者”12、办公室主任“承办”的具体形式，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等13、办公室主任既要认真领会领导意图，又要勇于直言，使领导“兼听则明”14、工作定额是办公室工作人员实行定量考核的一个标尺或衡量工具15、素质是形成能力的基础，能力是素质发挥作用的体现16、定性就是对人的素质、智能和绩效进行评定17、要素是构成事物的基本因素，在人员测评工作中，要素就是构成人员功能的基本因素18、时间管理的实质就是自我管理19、人们创造了从时间中去找时间的切实可行的方法有：（1）并列运筹法（2）交叉轮作法（3）定期“盘点”法（4）遇事三问法20、散步是脑力劳动者一种有效的休息方法21、精神集中最根本的一条，是进行工作的欲望22、日程表是帮助你决定现在做的具体工作以达到长期目标的逐日计划，也就是说，长期计划及目标的确定，需要以短期的计划——日程表补充。

23、现代计划同传统计划的主要不同是：传统计划把目标作为外部给定的，不需要考虑其价值选择；而现代计划不局限于外部给定价值和目标，它本身也考虑这些前提24、从计划的操作角度来看，办公室工作计划又可以分为战略层，政策层与战术层三类。

办公室管理复习提要第一章办公室实务概述一、办公室的含义办公室，一个常用的很普通的名词，却有着多种含义：1．广义的：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。

2．狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。

譬如：教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等。

3，特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。

级别高的又称“办公厅”。

如：中共中央办公厅、上海市人民政府办公厅，中级的或基层的称办公室，江苏省昆山市人民政府办公室、三星公司办公室等。

4．专指的：某种专门的独立的工作机构。

如：国务院台湾事务办公室、上海市浦东新区征兵办公室。

二、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性.三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

1．我国文秘工作：主要包括：文书撰写；文书制作；文书处理；档案管理；会议组织；调查研究；信息资料；信访工作；接待工作；协调工作；督查工作；日程安排；日常事务；办公事铃删；其他临时交办的事项。

2．国际文秘人员工作：主要包括：以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐；档案管理；阅读并分类信件；以电话往来维持和外界的良好公共关系；替上司定约会并做好记录；按上司的口头或书面指示完成信函；在权限内按自己的意思发出信函；接待状访宾客；替上司接洽外界人士；自动处理例行的事务；为上司安排旅行或考察；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话等；准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；协助上司准备书面的财务报告、研究报告等；整理并组织好粗略的资料；替上司保管私人的、财务的或其他的记录；协助上司中报所得税及退税；督导一般职员或速记员；安排会议事务，并做会议记录或纲要：复印资料。

3．我国外资企业与合资企业办公室实务内容：办公室环境的布置和整理；通讯事务、电话、信函和邮件处理；执行上司交办事项；照料上司身边的琐事；接待宾客和员工的来访；记录上司指令及会谈、会议内容；打印文稿及表格；收集及整理各种信息；保管办公室设备及用品；外出办事，如银行、邮局、税务所等。

（1）、办公室的含义第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等。

第二、是指某一类职业人员的办公场所。

第三、党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。

第四、某种专门的独立的工作机构。

本书述及的办公室为第三种含义（2）、办公室的职能与特征办公室工作具有两大职能：政务服务（主要是中高级文秘人员的工作）和事物管理（就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分）。

特征：服务性。

分散性。

专业性。

主动性。

繁杂性1、办公室实务的范围和内容办公室实务,就是指办公室的工作事务和操作实务.我国办公室实务的主要内容国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容我国外资、合资企业办公实务主要的内容2、办公室环境的布置和管理（1）、办公室环境布置的目的第一、创造舒适而又工作效率高的环境第二、塑造组织形象第三、建立挡驾制度第四、有利于保密工作（2）、办公室环境布置的内容与要求（3）、办公室的整理3、办公器械的使用信息社会的办公器械传真机的使用复印机的使用录音机的使用投影机的使用4、办公用品的准备熟悉本单位本部门办公用品的准备的种类订购和储备办公用品5、办公室零用现金管理建立零星收支基金用零用现金付账补充基金严格认真对待零用现金的管理1、文员的工作顺序文员工作指导思想文员在工作时，首先要仔细制定计划。

然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助的启示。

只要按照制定计划、实施、检查这三个步骤进行，文员工作就能科学、高效地完成任务。

按照“优先顺序”处理工作第一阶段：先将自己想做的工作以重要程度为标准第二阶段：其次以紧急程度为标准第三阶段：同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。

2、文员管理时间、费用的方法文员要管理好自己的时间成功管理好自己的时间会使文员的工作更顺利、生活更愉快。

第一章1、直线式组织：特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告，“一个员工，一个头儿”。

优点：结构简单明了，任务清楚，职权划分明确，行动迅速缺点：规模较大的情况下，所有管理管理职能都集中一人承担，易发生多次失误，协调能力比较差。

多用于政府机构、军队组织及小型企业。

2、职能式组织：特点：组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理业务，。

这些职能机构有权在自己的业务范围内，向下级单位下达命令和指示，下级直线主管除了接受上级直线主管的领导外，还必须接受上级各职能机构的领导。

优点：管理员可发挥个人专长，能专注于一个方面的工作，职工受到内行和专家的监理，提高效率缺点：导致推卸责任的弊病，权力的交错和职责划分不固定。

3、委员会式组织：委员式组织提供的机构中，权责是由一群人联合掌握。

优点：人们对集体决策比对个人命令更受欢迎，乐于接受，能够积极配合工作，计划能更付诸实施。

缺点：比个人决策要慢得多，推卸责任，费时间。

4、在企业及社会组织内部可根据组织类型、组织活动目标，将组织内设机构分三种类型：领导机构（首脑机构）、职能机构、辅助机构5、办公室基本功能的特征：综合性、程序性、终局性6、办公室的性质：从属性、补充性、管理性7、办公室的职能：计划、组织、协调、控制第二章1、办公环境的分类：社会环境、职能环境（核心）、工作环境（其办公活动都是由人员、设备、场地三大要素组成的。

）2、合理地选择办公地址：首先必须服从本单位的整体安排，便于履行服务职责。

一般应该在单位中心，与领导和其他职能部门相毗邻。

其次交通便利，距邮电局、银行等公用服务设施不愿，与业务上往来的其他单位要近。

3、办公室的布局：开放式布局、封闭式布局4、（1）保持自己的办公区域整洁干净：最好不要和别人面对面坐，更不要和你的老板在一间房间（2）设备物品要放置适当，摆放有序：办公室应尽可能少放东西，桌上所放的材料应以够用为度。

办公室管理与工作复习资料第一章一、什么叫办公室？指工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设立的办理行政性事务的办事机构，是设在领导身边、直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，是领导工作的辅助性机构。

二、什么叫办公室管理？在一定的指导和管理下，使用资金来建造环境，配置设备，按比例编制人员，以实现最大效率的办公目的的协同劳动。

包括四个要素，一是明确的组织目标；二是服从组织目标的运转方式；三是具有现代观念的管理者；四是先进的科学管理手段。

办公室有哪些职能:服务协调、管理指导、参谋咨询、监督职能办公室管理的主要条件是什么：办公环境、办公用品、办公信息、办公制度、办公机构。

三、怎样才能实现科学化的办公室管理？办公室的管理科学化是指将办公室的经验管理变为科学管理，使办公室工作规范化、制度化、程序化。

办公室管理的规范化就要求办公室工作按制定的原则、标准，做到公文撰写规范化、公文处理规范化、会议办理规范化、接待工作规范化；办公室管理的程序化就是办公室常规工作的步骤性，即把事情办理的先后次序分解成一个个的步骤，固定下来，以后办事就按规定的步骤去做；办公室工作的主要规章制度有岗位责任制、公文处理办法、会议制度、接待制度。

第二章一、办公环境安全检查的主要内容有哪些？1、学法懂法，树立安全意识，维护组织的利益，同时保护自己的合法权益。

2、上岗前学习、了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

3、主动识别、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内予以排除。

4、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。

5、发现设备鼓掌，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。

二、办公环境维护主要应注意哪些方面？空气环境、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境。

三、现代办公环境布局主要有哪些形式？封闭式布局、开放式布局、混合式布局。

封闭式布局特点：按部门或职能进行布局，即把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个个小办公室。

《办公室管理》期末复习重点提⽰电⼤《办公室管理》期末复习重点提⽰（加粗内容需重点复习）第⼀章　办公室实务概述 ⼀、办公室的含义。

⼆、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。

三、我国⽂秘⼯作、国际⽂秘⼈员⼯作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

四、办公室环境布置 四、办公室环境布置⽬的：创造舒适⽽⼜⼯作效率⾼的环境；塑造组织形象；建⽴挡驾制度；有利于保密⼯作。

五、办公室的整理六、办公器械：传真机使⽤应注意的地⽅（16页）第⼆章　⽂员实务 ⼀、⽂员的⼯作顺序： 计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 ⼆、“优先顺序”处理⼯作： 第⼀阶段，先将⾃⼰想做的⼯作以重要程度为标准分类；第⼆阶段，其次以紧急程度和重要程度为标准分类；第三阶段：同时考虑上司的意向和⽂员本⾝的⼯作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。

三、⽂员管理时间的⽅法四、⽂员的⼯作⽅法： 四、⽂员的⼯作⽅法： 1．请⽰⽅法与报告⽅法 请⽰内容：必须是⾃⼰难以处理或⽆权处理的事，请求上司给予指⽰或授权办理。

请⽰形式：可以是⼝头形式，也可能是书⾯形式。

重⼤、政策⽅⾯、需授权批准的事，作书⾯请⽰，上司作书⾯批复，以⽰慎重，也可备⽇后查证。

⼀般的事，事务性⼯作，只需解决⼀些疑难的事，可⽤⼝头请⽰，上司只作⼝头答复或指⽰。

紧急的事，⽂员可先作⼝头请⽰，及时办理，事后再补写书⾯请⽰，留档备查。

：⼀是定期报告⼯作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；⼆是⼯作中发⽣的重⼤问题，让上司 报告内容：及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进⼯作时参考；四是应上司的要求汇报情况。

⽂员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进⾏，以免⼲扰上司的⼯作。

报告⽅式：⼝头或书⾯形式。

重要情况、重⼤事项采⽤书⾯形式，必要时可以附上⽂员⾃⼰对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和⽅案，供上司选择、参考。

2．计划⽅法和总结⽅法 计划⽅法：（1）要有科学的、明确的⼯作计划：⼯作⽬标、内容步骤、⽅法、标准、完成的时间。

20２3秋办公室管理期末复习资料一、单项选择题1、办公室旳本质属性是（ C ）C、服务性　２、办公室旳关键功能是（ D ）D、办事３、办公室工作旳第一要义是( A )A、服务４、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ B )B、只能充当领导旳参谋和助手二、简答题1、简答办公室旳重要特点。

(1）辅助性 (2）综合性　（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具有旳职业素质中“善谋”旳理解。

办公室人员“善谋”规定：要善于对旳理解领导旳意图,替领导呢过滤重要旳事务要参到点子上，谋到关键处,重视谏言技巧;学会把握职场环境旳运作措施，一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄旳工作技巧相结合善谋要防止几种误区：一是参政意识过度,把自己摆在准领导或副职旳位置上。

把幕后工作放到台前。

二是轻易抛出夹生旳想法，并强加领导,于工于己都不利。

三是出馊主意，帮倒忙,给单位导致损失，导致被动。

要防止以上误区，就规定秘书人员用良好旳职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

3、简述办公室设备使用规范。

(1）必须明确每台设备旳详细用途，熟悉掌握其操作程序,严格按照使用阐明书旳规定进行操作。

(2）必须明确专人专责专管制度,严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用旳（3)注意安全,注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用旳极限(4)未经上司容许,任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。

（5）办公设备旳使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器,放在距设备5米左右有效影响距离。

(6）假如不处在工作状态,使用完毕应切断电源。

4、简述在储备间存储办公用品时旳注意事项。

(1)储备间或者物品柜要上锁，保证安全。

(2)储备需要旳面积取决于单位旳大小（3）合理摆放。

例如在柜中和储备室放置物品，必须清晰地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置旳地方,新物品置于旧物品旳下面或背面等。

《办公室管理》期末复习资料一、单项选择题1、以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。

A．服务性B．决策性 C．专业性 D．主动性2、办公室布置要注意（D）。

A上司单独用的办公桌椅靠墙B一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近D．各种沟通、保密3、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5、在办公室里，（A）的位置是上座。

A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6、传真机的使用哪一项是不对的？（B）。

A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。

A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。

A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。

《办公室管理》复习资料《办公室管理》复习资料1第一章绪论1、办公室有哪些机构属性？答：作为一种工作机构，而非通常所说的办公场所；相对领导和决策中心，它是综合办事机构、执行机构；相对组织中其他职能部门，它是协调关系枢纽；相对上下级单位和外单位，它是信息中心；在有些组织里，办公室甚至具有监督（监督其他职能部门贯彻实施领导决策）和反馈（收集和分析各种信息，向领导提供决策时所需要的参考资料）的作用。

2、办公室有哪些类型？答：按照规模分：办公室或办公厅，下设科或处按照性质分：党政机关（党务、立法、行政、司法等）办公室；群众团体（青联、妇联、学联、文联、工会等）办公室；事业单位（各类学校、医院、科研院所等）办公室；企业单位（各类经济组织）办公室按照层次级别分：中央机构、地方机构、基层机构等；部级、厅局级、县处级、科级等3、办公室的软硬环境主要包括哪些方面？答：办公室的硬环境包括公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、办公设备及办公室的布置等客观条件。

软环境包括办公室的工作气氛、工作人员的素质、团体凝聚力等社会环境。

4、办公室颜色环境有哪些具体要求？答：办公室颜色环境可以根据不同地区及办公室不同用途来选择不同颜色。

天气热、气温高的地区适宜采用冷色，如绿、蓝、白、浅灰等。

天气冷、气温低的地区适宜采用暖色，如橙黄、红等。

用于研究、思考性质工作的办公室适宜采用冷色，会议室和会客室适宜采用暖色5、办公室工作的任务和原则分别有哪些？答：办公室工作的任务：1、辅助决策2、信息管理3、公文起草4、协调关系5、组织制定各种管理规章制度6、会议管理7、日常事务管理8、机要保密管理9、提案管理10、信访工作管理11、档案管理12、统计管理13、外事管理14、办公室自身建设办公室工作的原则：1、准确的原则2、迅速的原则3、保密的原则4、密切联系群众的原则5、一切从实际出发的原则6、精简、高效的原则7、严密、科学的原则8、协作、配合的原则6、办公自动化的发展过程和发展方向是什么？答：办公自动化的发展过程分为：第一个阶段是1975年以前，以单个独立的计算机为中心，主要进行单项数据处理，完成单项办公业务。

一、单项选择题1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B。

以右为尊）2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A．有共同利益的话题）3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D。

爱好)4．文员做会议记录时,可以在会议记录中（C。

与发言者用词不一致但意思完全一致)5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C。

按私人公务标准分拣）6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A．一般的图纸）7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责(A．订购）8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种(A．初次写信,或有过激言行的）9．以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议. （C。

圆桌型)10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用A．通讯者特征立卷11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在(B.左上角）12．在办公室里,（A．离入口最远）的位置是上座。

13．文员如果误拆了非本公司的信，应该(A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”)15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应(D. 征求主持人意见,停止笔录，关录音机)16．在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B.说话的技巧），了解要求约会者的心理。

17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D。

查证消息的可靠性)18．以下餐巾的使用方法是正确的（C. 用来擦嘴唇嘴角)19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A．通知上司家人把衣服送达）20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A．归档时间）和归档要求。

21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C. 姓名、部门、地址、国名)22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B.发表意见）23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办）24．以下哪些接打电话的行为是不正确的（A。