13种不同类型顾客分析(518)

销售常见的10种顾客类型「想提升口才的朋友私信小编，评论留“口才”」销售常见的10种顾客类型一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。

那么，到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户，并促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面小编为你整理销售常见的10种顾客类型，希望能帮到你。

一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

【小编支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

【小编支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。

9种不同顾客的分析
待客之道人各不同。

每个人在不同的环境，经历的不同，教育不同，则性格也不同，处事方式就不同，我们做服务的话就需察言观色，才能使其服务得到认可。

1.急性子：此类顾客性情急躁，容易动怒，在服务的过程中需动作快，头脑快，迅速接待招呼，切莫让他感到不耐烦。

2.慢性子：对自己决定的东西或事情都无法肯定，需以耐心倾听，再以诱导的谈话方式引导顾客做决定，促使接纳最合适的物品和项目。

3.沉默型：此类顾客应多观察其动作、表情中留意其欲关心事物及买卖动机，进行回答时须谨慎，面对此顾客必须通过仔细观察后，才能正中其下怀。

4.健谈型：有很容易接触的个性，很容易打破距离感，也很容易探察到动机及产品的意见，应该不难掌握其偏好，只要适当促销，必能成交。

5. 优柔寡断型：眼神飘忽不定，难做决定，必须详细说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。

6．严肃型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈时要客气谨慎，使其感觉好，必能两全其美。

7．疑心型：此类顾客属于难以相信别人，必须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。

8．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。

9．知音型：此类顾客大概对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有时也需用请教的方式来与其沟通，不要因为相知就不需要再费心。

十二种常见的顾客类型你的工作是要让顾客满意，与此同时你代表着公司。

要做好这两个方面的工作，最好的办法是识别顾客的特点。

这样做你可以更快地针对顾客的需求说来讲话，或者以顾客的问题提供解决的办法。

顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点。

了解这十二种最常见的特点，你便具备了工作所需的洞察力，从而能更好、更轻松地工作。

一个比较好的分析顾客的方法是判断他属于哪一种类型的购买者。

千人千面，购买者也是各色各样。

下面介绍的是最常见的几种类型。

一、无所不知的购买者这种人被称为“购买专家”，其中有褒有贬。

下面是这种购买者的一些特点：1、对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚。

2、提的问题会让你应接不暇。

3、也许会在你说到中间时打断你的话。

4、会显得心不在焉。

5、也许会突然终止交谈。

下面介绍一些如何给无所不知的购买者留下深刻印象的建议：1、引起他的好奇心。

给他制造有关产品的悬念。

2、要专心听他讲话，并且留意他的说话方式。

他会给你提供一些你认同的情况，这样你可以更好地应付他。

3、迎合他的自尊心，说一些维护他的自尊的话。

例如：“您在这方面是专家，我知道其他人都听您的。

”二、心胸开阔的购买者尽管这种人听起来是大家都想与之交谈的购买者，其实他们可不是轻易购买的人。

许多缺乏经验的电话销售员错误地把心胸开阔误认为是缺心眼。

这样的购买者乐于接受新产品、产品的应用以及新观念，但倾向于从商业角度出发。

心胸开阔的购买者会做下面中的几件事：•会产生兴趣，如果你的介绍听起来很诱人。

•态度友好，彬彬有礼。

•会提问有关产品的问题，因为他善于倾听。

•会提出中肯的异议。

•会向你购买产品，如果你做得好的话别。

你可以做以下几件事：1、回答问题时彬彬有礼。

2、对购买者的态度要和蔼可亲。

3、不要以居高临下的口气说话。

购买者也许会听明白你的话。

如果不明白，他们会问你的。

三、寂寞的购买者有时你可能会把通话的对方误认为是心胸开阔的人。

对方接听你的电话，说话的态度很友好，喜欢听你介绍产品，可最后让你白费口舌，浪费时间。

十种类型顾客性格分析1.理智思考型此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮助其比较、分析。

不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。

2、贪图便宜型这是比较多的一种。

他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出，必定能事半功倍。

3、浪漫幻想型接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦不能满足，后果非常严重。

4、犹豫不决型现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客"伤脑筋"，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客户，门市应主动替他作决定。

5、好面子型此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。

赞同、欣赏顾客，配合顾客"演戏"，满足其虚荣心，切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，否则可能流失顾客。

此类顾客不会把心里真实的想法说出来。

6、直爽性格型此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，江湖味可以浓一些，让顾客产生投缘，投机的感觉。

7、个性主见型-有自己思想的顾客随着人污文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说服顾客，要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计，满足需求。

8、沉默寡言型-寻找共同话题客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想要自己自由选购。

尽量避免受到当时气氛的影响。

得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。

销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。

对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。

2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。

遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。

3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。

对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。

4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。

这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。

5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。

这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。

6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。

那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。

7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。

遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。

8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。

对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。

我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。

十三种客户种类内心剖析及应付策略一、举棋不定型客户。

二、性情烦躁型客户。

三、自命高傲型客户四、世故干练型客户。

五、谨小慎微型客户。

（签单的概率较大）六、节俭节俭型客户。

七、往来急忙型客户。

八、理智好辩型客户。

九、虚荣心强的客户。

十、贪小廉价的客户。

十一、左右逢源型客户。

十二、滔滔不停型客户十三、缄默羔羊型客户。

一、举棋不定型客户特色：情绪不稳固，乍寒乍热，没有主见。

反省维，只想坏的，不想好的。

应付策略：语言、行为示意，鼓舞，由你来为他做决定。

假如客户是两个人一同参加会商，分辨各个角色，针对性的进行沟通。

二、性情烦躁型客户一旦有所不满，就立刻表现出来，忍受特征差，希望欺侮和教训他人提升自己。

应付策略：平时心待之。

不可以由于对方的咄咄逼人而折服，绝对不可以粗心，绝对不可以拍马屁，不卑不抗的解说。

三、自命高傲型客户特色：对任何事都会扮出我知道的变现。

不论你的项目有多好都会感觉你是一般的，缺少谦逊，感觉我是最后的，用傲慢的姿态对待你。

应付策略：奉承他，赞叹他，特别是喜爱风趣式的人，不要直接责备奚落他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，怎样去赚钱。

四、世故干练型的客户特色：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你的解说会漠不关心，定力很强。

好多人以为他们不爱说话。

当你疲惫不堪时，你会走开，这是他们对你的策略。

应付策略：话极少，可是内心很清楚，比谁都有一套，我们要认真察看，他们的反响（肢体语言）来应付，不过他们表达的方式很特别，多解说趋向，多解说产品的功能。

五、谨小慎微型客户特色：对你的话专心听，专心想。

略微有一点不理解的地方就会向你发问。

惟恐略微一大意就被骗被骗，他们心也比较细，怀疑大。

反响速度比较慢。

应付策略：随着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西解求情楚，解说透，多混杂剖析性的话语。

在解说产品时，要借助协助工具，图等配合，加强客户的信心。

，六、节俭节俭型客户特色：关于高价位的产品不舍得购置，多年来的节俭习惯是他们对高价位的产品比较排挤，对产品挑剔性许多，拒绝的原因，常常令你意想不到。

十三种客户心理分析客户在购买产品或服务时会受到许多心理因素的影响。

了解客户的心理分析有助于企业更好地理解客户需求，从而提供更好的产品和服务。

以下是十三种常见的客户心理分析。

1.兴趣型客户：这种客户对特定领域或产品非常感兴趣，他们往往是行业专家或爱好者。

他们在购买时会更加注重产品的专业性和创新性。

2.性价比型客户：这种客户在购买时会更加关注产品的性价比，希望能够以较低的价格购买到高质量的产品。

他们会比较不同品牌的价格和优劣之后再做出选择。

3.安全型客户：这种客户对产品的质量和安全性非常注重，他们希望购买到有可靠质量保证的产品，并且不愿冒着风险购买。

4.时尚型客户：这种客户追求时尚和个性化，他们愿意尝试新的潮流产品，并且注重产品的品牌和外观设计。

5.重复购买型客户：这种客户在购买时更加注重产品的耐用性和性能稳定性，他们喜欢购买他们认为可靠的品牌，并且会反复购买相同的产品。

6.情感型客户：这种客户在购买时会受到情感因素的影响，他们可能会受到品牌形象、产品包装或广告语的吸引。

7.直觉型客户：这种客户会根据自己的直觉和感觉做出购买决策，他们可能会更关注他人的推荐或产品的口碑。

8.节俭型客户：这种客户在购买时会更注重产品的价格和性价比，他们会选择性价比较高的产品，而不会过于追求品牌。

9.冲动型客户：这种客户在购买时可能会受到突发的冲动或欲望的影响，他们往往会根据当时的心情做出决策，而不会过多考虑其他因素。

10.品牌忠诚型客户：这种客户非常信赖特定的品牌，并且会一直购买这个品牌的产品，他们相信这个品牌能够提供稳定的产品质量和优质的服务。

11.经验型客户：这种客户在购买时会以自己的经验和感受为依据，他们会参考自己或他人的使用经验来做出决策。

12.专业型客户：这种客户对产品的专业性和技术含量非常关注，他们喜欢与销售人员进行专业性的交流，并对产品的技术参数进行深入了解。

13.选择困难型客户：这种客户在购买时往往十分犹豫不决，他们可能会在多个品牌之间犹豫不决，需要销售人员的推荐和建议来帮助他们做出决策。

13种顾客心理分析不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。

在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为13种类型，看看这13类客户的心理分析及应对策略。

一．犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。

二．脾气暴躁性的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略:用平常心对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感到他。

三．自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪。

四．世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。

应对策略：话很少，但是心理清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五．小心翼翼型的客户（成交的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心比较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量降你要表达的东西讲清楚，讲透，多参杂分析性的话语，在讲解产品上要借助辅助工具，多说些例子来证明增加他的信心，特别强调产品的附加值及可靠性。

六．节约俭朴的客户特点：对于高价的衣服不舍购买，多年以来节约的习惯使他们对高价位的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对衣服大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

我们都知道, 想要钓鱼, 就必须站在鱼的角度上考虑它吃什么, 然后钓的时候就在勾上挂什么。

同理, 要想搞定顾客, 也必须站在顾客的角度考虑问题, 知道他心里在想什么。

因此我们在这里提供几种顾客类型, 以便帮大家简单识别。

一、受销售人员欢迎的1.冲动型特点: 非常快速地做出选择和决定。

急躁, 没有耐心。

甚至有时候突然停止购买行为。

方法：迅速接近, 讲话少量而快速, 多使用肯定语句。

避免废话过多。

听从顾客要求。

这种类型的顾客一般都有大概的需求, 就是要买点东西, 有两个大的特征a对要购买的商品信息不是太熟悉b购买原因绝对不是被商品吸引。

2.忠厚型（最受欢迎的）特点: 几乎毫无主见, 无论引导员说什么, 他都点头说好, 对。

即便有时候你自己推荐时都不相信自己, 他也会购买。

对多数东西不在意, 在未购买前对任何东西都抱有怀疑态度, 东张西望, 一旦听从导购介绍就开始认同, 甚至附和。

方法：对于此种顾客一定果断下手, 尽早让他点头, 怎么样, 就这个吧, 达成交易。

3.实际型特点: 对一些真实感兴趣的信息愿意听一些, 本身知道自己要购买什么东西次要特点：相信自己的判断, 导购介绍如果出现差错会非常警觉。

对你的见解不感兴趣。

方法：此类顾客消费之前已经对要购买的东西各方面都有过了解, 并且拿定了注意, 不太轻易接受导购推荐。

自然销售, 对任何介绍要真实有根据, 不要对产品夸夸其谈。

不要强推, 连带推荐, 最好完全按顾客要求介绍, 不要引起顾客反感。

你可以做到的就是, 在不经意间要插入你自己的见解。

二、让人难以忍受的类型1.沉默型A.特点: 不愿交谈, 只愿思考。

看似对信息不感兴趣, 一般此种顾客都是在注意收集有用信息。

表面上没有任何购买倾向。

如果你不能主动引发他说话的兴趣, 那么你们将两两相望, 无言以对。

你好不容易找到一个准客户, 如果不能让他开口, 那么你就是彻底的失败。

接待方法：尊重他们, 不要逼迫, 注意把握节奏, 一定要察言观色观看他们的购买意向。