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CNG汽车加气站各岗位安全操作规程望奎县天源天然气有限公司CNG汽车加气站各岗位安全操作规程CNG加气站技术操作规程收银员操作规程1、仪容仪表1) 收银员着装标准:工作时间必须着工作服，衣扣必须全部系好,不允许立领或不系纽扣。
上衣下摆不应扎在裙子内。
外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁.不得浓妆或配戴首饰，头发梳理整洁，头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起或用头花包好。
2）服务要求：为用户提供服务时一定要站立服务,办理业务要做到细致、耐心、迅速。
对用户要语音适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化；2、操作规程1）接班时间到后立即与上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班记录。
2) IC卡办理用户需要提供驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂提供的改装合格证、钢瓶号,办理车用气瓶注册登记手续（车用气瓶使用证）,请用户填写IC卡登记表，为每位用户免费提供IC卡一张.3)缴费客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和现金(赠券），向客户询问：“您好，请问您需要续存多少钱,”，将IC卡放在读卡器上，将IC内余额告知用户。
将续存的金额输入用户的IC卡内(具体操作规程见程序操作），确认无误后，将IC卡双手递给用户,对客户说：“先生(女士）您好，已经为您的IC卡内续存了＊＊＊元钱，请问还需要我为您做些什么吗,”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼貌用语送客户离开收银处。
4）故障处理当用户使用的IC卡发生故障到收银处咨询时，收银员接过IC卡后，对用户说“很抱歉，请您稍等片刻，需要帮您查一下您的IC卡出现故障的原因。
”如果是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰,就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡。
5)补办IC卡用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表. 6）员工卡办理员工卡参照IC卡系统操作程序说明，为员工卡充值及员工卡内的金额的扣减等应填写员工卡登记明细3、下班认真填写交接班记录表，做好交接班工作。
加气站操作规程汇编加气站操作规程汇编第一章总则第一条根据国家相关法律法规和公司相关规定，制定本操作规程，旨在规范加气站员工的操作行为，保障用户的安全使用汽车燃料。
第二条本操作规程适用于加气站员工的操作行为，包括加气、储气、仓储气瓶运输等环节。
第三条加气站员工在操作过程中应遵守安全第一的原则，确保员工和用户的人身安全。
第四条加气站员工应熟悉和掌握本操作规程的内容，并严格按照规程进行操作。
第二章加气操作规程第一节加气站安全环境第五条加气站工作区域应保持整洁干净，各种作业设施设备应完好无损，确保操作安全。
第六条加气站应配备与使用气瓶和汽车燃料相关的消防设备、应急照明设备等，保障应急情况下的安全。
第七条加气站应设置警示标志和消防标志，提醒人员注意安全。
第八条加气站应定期开展安全培训、演练和消防检查，提高员工的应急处理能力。
第二节加气操作流程第九条加气站员工应严格按照操作流程进行操作，确保安全和效率。
第十条加气站员工在加气操作前应确认车辆的气瓶类型和容量，确保加气设备的匹配性。
第十一条加气站员工应将车辆停稳，切断车辆发动机并释放车辆上的静电，确保操作安全。
第十二条加气站员工应按照技术要求选择正确的加气枪和连接方式，确保与车辆气瓶的连接紧固。
第十三条加气站员工应检查加气装置的漏气情况，并按照相关技术标准进行调整。
第十四条加气操作过程中，加气站员工应严格掌握加气量和加气时间，避免过量加气引发安全隐患。
第十五条加气操作完成后，加气站员工应关闭加气装置，确认加气枪和车辆气瓶的连接已断开。
第三章储气操作规程第一节储气站安全环境第十六条储气站工作区域应保持整洁干净，气瓶储存区应按照规定进行分区管理，确保储气安全。
第十七条储气站应定期检查气瓶以及储气设备的完好性和安全性，确保操作安全。
第十八条储气站应制定储气气瓶存放的规范，确保气瓶储存的稳定和安全。
第十九条储气站应配备相应的防火设施，确保气瓶储存区域的火灾风险控制。
第二节储气操作流程第二十条储气站员工应严格按照操作流程进行操作，确保储气和运输安全。
加气站操作规程范文一、前言加气站作为供应燃气的基础设施，其安全操作至关重要。
为了保障加气站的正常运行和员工的安全，制定本操作规程。
二、安全防护1.所有工作人员必须穿戴好防护设备，包括安全帽、防护服、防滑鞋等。
避免发生意外伤害。
2.加气站内必须设立明显的安全警告标识，并定期检查并更新。
3.加气站所有管道必须定期检修，并进行技术鉴定。
任何管道存在问题必须及时修复。
4.加气站应配备消防设施，并定期组织消防演练，提高员工的灭火和逃生能力。
三、员工操作规范1.加气站的操作人员必须经过专业培训，并持有相关证书。
未经培训和证书的人员不得擅自操作设备。
2.操作人员必须了解加气站的操作流程，按照规定的步骤操作，并严禁违章操作。
3.每位操作人员操作前都必须检查设备是否正常工作，如发现设备存在问题，必须及时汇报并维修。
4.操作人员工作严禁穿插其他无关事务，以确保操作的专注和安全。
四、加气设备使用规范1.加气站设备必须按照规定进行使用和维护。
设备的操作和维护必须由专业人员进行。
2.加气设备的接口和连接管道必须严密密封，防止气体泄露。
3.设备的电气线路必须符合标准，严禁私拉乱接电线。
4.设备的维护和保养必须按照规定的周期进行，定期对设备进行检查和维修。
五、应急预案1.加气站必须制定完善的应急预案，并定期组织演练，确保出现意外事故时能够迅速应对。
2.在事故发生时，应迅速启动应急预案，对现场进行有效的人员疏散和事故处置。
3.加气站需要配备急救设备，并培训专业的急救人员，以便在发生事故时能够及时进行紧急救治。
六、作业记录和报告1.加气站所有操作和维护工作都必须留有详细的记录，方便后续查找和追溯。
2.加气站应定期进行安全检查和评估，并编写相应的报告，准确记录各项安全指标。
3.凡有问题或异常情况发生，必须立即上报，并附上详细的情况和处理措施。
七、员工安全教育和培训1.加气站必须组织员工参加相关的安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
天然气配气站操作规程第一章总则第一条为了确保天然气配气站的安全运营，保障工作人员和设备的安全，合理利用天然气资源，并保护环境，制定本操作规程。
第二章人员管理第二条天然气配气站应配备合格的操作人员，对其进行专门培训，持证上岗。
操作人员应遵守相关的操作规程，熟悉站点设备的操作流程和技术要求。
第三条操作人员应注意自身安全，理顺工作流程，严守操作纪律，不得违规操作或私自调整站内设备。
第三章设备操作第四条操作人员在操作天然气配气站设备时，应先检查设备是否正常，确保操作安全可靠。
第五条操作人员应熟悉设备的操作流程，严格按照规定操作。
不得盲目调整设备参数，以免发生事故。
第六条操作人员应定期检查设备运行状况，发现问题及时处理并上报。
第四章安全保障第七条天然气配气站应建立安全检查制度，定期对设备进行检查验收，排除安全隐患。
第八条天然气配气站采取技术措施防止火灾、爆炸等安全事故发生，配备相应的消防设备，确保站内安全。
第九条操作人员应定期参加安全培训，增强安全意识，掌握灭火、应急救援等基本技能，做好安全工作。
第五章环境保护第十条天然气配气站应遵守国家环境保护法律法规，加强环境保护工作，减少有害气体的排放。
第十一条配气站周边区域应保持整洁，并进行定期清理，防止废气、噪音等污染。
第十二条操作人员应严禁倾倒废弃物或排放污水等行为，做好环境保护，保护生态环境。
第六章突发事件应急处理第十三条在突发事件发生时，操作人员应立即切断有关设备的电源，并采取相应措施防止事态扩大。
第十四条天然气配气站应配备好应急救援设备，训练有素的应急救援人员，做好突发事件的应急处理。
第十五条突发事件发生后，必须及时组织人员进行事故调查，找出事故原因，并采取相应措施防止再次发生。
第七章监督和检查第十六条天然气配气站应定期进行自查，发现问题及时整改。
第十七条天然气配气站应接受有关部门的监督和检查，配合检查人员进行工作。
第十八条有关部门对天然气配气站的运营进行定期检查，对不符合要求的进行处罚并要求整改。
加油加气站加气操作规程一．加气前的安全准备工作：1．加气员必需穿着工装，佩戴安全帽。
2．加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观；3．加气机的管线、阀门及加气枪等无泄露，变形，各种仪表和显示盘完好，准确；必需仔细检查充气瓶各方面符合安全要求。
4．站外车辆等候加气严禁加塞，按顺序排队，进入站区车辆每次不得超过8辆。
5．到达加气位的车辆已熄火，并已关掉车内所有用电设施，车装气瓶及各阀件，管线无泄露和损坏。
6．加气车辆停稳后，在任意一个车轮前放置安全三角木一块，并将加气枪的安全挂钩挂到车载加气阀旁，保证加气安全。
注：如果经检查发现加气车存在漏点等危机加气的现象，严禁向车内加气，加气员应主动提醒客户及时维修，消除故障。
二．加气方式的设定：加气员在加气前，首先收取客户IC卡，同时看清加气车牌号，输入IC卡密码。
三．加气操作规程：1．车载加气嘴为单向阀开关的操作：（1）客户打开车辆加气盖，加气员指定客户远离警戒线区，加气过程中严禁客户靠近警戒线。
（2）加气员拨下密封塞，将安全挂钩固定在车载加气阀旁，将加气枪插入车载加气嘴，打开加气枪开关，按下加气按键开始加气。
（3）加气过程中要求严密监视压力，显示盘数据的变化，防止出现超压充装和加气不走字等现象。
同时检查加气的相关设备有无异常，发现异常应立即处理。
（4）加气结束后，将加气枪开关关闭，排空余压，卸下加气枪，将密封塞插好，加气枪挂在加气机上，提醒客户盖好加气盖，将IC卡交还客户。
2．车载加气嘴为手动开关的操作：（1）客户打开车辆加气盖，加气员明示客户远离警戒区，加气过程中严禁客户靠近警戒线。
（2）加气员拨下密封塞，将安全挂钩固定在车载加气阀旁，将加气枪插入车载加气嘴，先打开加气枪开关，然后再打开车载加气嘴处的手动开关，最后按下加气按键开始加气。
（3）加气过程中要求严密监视压力，显示盘数据的变化，防止出现超压充装和加气不走字等现象。
同时检查加气的相关设备有无异常，发现异常应立即处理。
加油站安全操作规程范本加油站是一个关乎大众安全的场所，因此安全操作是至关重要的。
为了保障加油站的安全运营，以下是加油站安全操作规程的范文，希望能够对大家有所帮助。
第一章总则1.为了确保加油站的正常运营，维护人员和用户的人身安全，制定本规程。
2.加油站内的一切操作必须严格按照本规程执行，不得片面听从个人的指示。
3.违反规程者，视情节轻重给予相应的纪律处分，严重者依法追究法律责任。
第二章加油作业操作1.加油操作前必须穿戴好劳保用具，包括防静电鞋、防静电手套等。
2.加油过程中，必须关闭手机等电子设备，以防止产生火花引发火灾。
3.加油枪必须保持干燥和清洁，严禁使用破损的加油枪进行作业。
4.禁止在高温、火源处或烟草附近操作加油，以防止引发爆炸。
5.禁止在车辆正在加油的过程中进行其他操作，如打电话、吸烟等，以免分散注意力引发意外。
6.加油站内严禁吸烟，禁止带入易燃物品，如酒精、酒类等。
7.禁止非工作人员进入加油站内，以维护工作场所安全。
第三章灭火器材使用1.加油站每个作业区域必须配备足够数量和规格的灭火器材，并设立显眼的灭火器标识。
2.当发生火灾时，及时采取措施进行扑灭，如使用灭火器、报警、疏散人员等。
3.使用灭火器时，首先确认自身的安全，避免火势过大或烟雾过浓的情况下使用灭火器。
4.使用灭火器时，将灭火器垂直握住，由下向上喷射，用一手保持喷射开关，另一手操纵灭火器。
第四章应急处置1.加油站应急预案必须制定并向所有员工进行培训，确保员工能正确处置突发事件。
2.当发生人员伤亡事故时，首先应将伤者转移到安全地点，并进行简单的急救措施。
3.在发生火灾等事故时，及时启动报警器，疏散被困人员，并寻求外界救援。
4.紧急情况下，各岗位员工必须懂得如何正确使用紧急停车装置，保障加油站的安全。
第五章安全巡视1.定期进行安全巡视，发现隐患及时处理，消除安全风险。
2.巡视时要着重检查加油枪、油管、防护墙等设施设备是否正常运行。
3.及时整理加油站周围的危险物品、易燃易爆物，确保周边环境的安全性。
天然气配气站操作规程模版第一章总则第一条为确保天然气配气站的安全运营，规范操作人员的行为，保障人员的生命财产安全，制定本规程。
第二条天然气配气站操作规程是天然气配气站操作人员工作指南，具体规定了天然气配气站的操作流程、安全防范措施、应急处理等事项。
第三条所有天然气配气站操作人员必须遵守本规程，认真执行各项操作规定，确保安全生产。
第四条天然气配气站操作人员需要定期进行相关安全知识培训和技术培训，不得违反操作规程进行操作。
第二章操作流程第五条天然气配气站的操作流程分为开机、运行、停机三个阶段。
第六条开机操作流程如下：1. 操作人员首先检查天然气配气站的各设备、仪表和阀门是否正常，并确保设备周围没有明火和易燃易爆物。
2. 打开主电源开关和相应设备的电源开关，确保电源供应充足。
3. 逐步打开阀门，按照指定流程进行系统启动。
4. 检查各设备的运行状态和参数是否正常，如有异常情况及时报告。
第七条运行操作流程如下：1. 在运行状态下，操作人员要通过仪表监测和参数检查，及时发现并处理异常情况。
2. 定期清洁和维护设备，确保设备的正常运行，并及时更换磨损或老化的零部件。
3. 严格按照供气计划进行供气操作，确保用户得到稳定、安全的天然气供应。
第八条停机操作流程如下：1. 操作人员要按照停机流程进行停气操作，关闭天然气供应阀门。
2. 关闭相应设备的电源开关，确保设备停止运行。
3. 关闭主电源开关，断开设备与电源的连接。
4. 停机后要对设备的运行情况进行检查，如有异常情况及时处理，并记录停机时间和原因。
第三章安全防范措施第九条天然气配气站操作人员在进行操作时，应严格遵守以下安全防范措施：1. 穿戴符合规定的工作服和安全鞋，佩戴防护手套和安全帽。
2. 操作前对相关设备进行检查，确保设备正常。
3. 严禁使用明火或携带易燃易爆物品进入配气站。
4. 操作期间禁止饮食和吸烟。
5. 禁止在设备附近堆放杂物，保持操作环境整洁。
6. 严禁私自关闭或开启阀门，如需变更操作需要经过相关部门批准。
一般天然气配气站安全操作规程模版第一章总则第一条为确保天然气配气站的安全运行，保护人员生命财产安全，合理和规范利用资源，特制定本安全操作规程。
第二条天然气配气站的安全操作规程适用于天然气配气站的操作和管理人员，包括但不限于站长、操作人员、维修人员等。
第三条天然气配气站的安全操作规程应当与国家相关法律法规和行业标准相一致，同时根据本站的实际情况进行调整和完善。
第四条天然气配气站的安全操作规程应当定期进行评估和修订，确保与时俱进。
第五条天然气配气站的操作人员应当经过相关培训和考试合格，持有相应的证书方可上岗操作。
第二章安全要求第六条天然气配气站的操作和管理人员必须具备良好的职业道德和安全意识，按照规定进行操作和管理。
第七条天然气配气站的操作和管理人员应严格遵守工作纪律，不得违章操作，偷工减料，以及私自调整设备参数等行为。
第八条天然气配气站的操作和管理人员应严格遵守消防安全规定，如发生火灾、泄漏等紧急情况，应立即采取相应的紧急措施，并及时报警。
第九条天然气配气站的操作和管理人员应当定期对站内设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
第十条天然气配气站的操作和管理人员应当进行消防安全和紧急救援等相关培训，熟悉应急预案和紧急救援措施，以保障操作人员和周围居民的生命安全。
第三章安全操作流程第十一条天然气配气站的操作人员在操作前应当按照规定穿戴好个人防护装备，包括防爆服、安全帽、防护手套等。
第十二条应制定明确的操作流程和操作指南，包括开车和停车程序、设备检查程序和设备维修程序等。
第十三条在进行操作前，应先检查设备的完好情况，确保设备没有破损和异常状态。
第十四条对于设备操作的要求和规范，操作人员应当按照标准操作，严禁超负荷操作和违章操作。
第十五条在进行设备维护和修复时，应先切断设备的电源和天然气供应，确保工作环境的安全。
第十六条天然气配气站的操作人员应进行定期巡检，对设备进行检查和维护，及时发现和处理异常情况。
第四章事故应急处理第十七条在发生事故或突发事件时，操作人员应立即采取适当的措施进行应急处理，包括但不限于报警、疏散人员、封闭阀门等。
加油加气站加油操作规程
一、加油车辆进站后加油员首先应判断出车辆所加油品，根据判断将车辆引导至相应的加油机前。
二、车辆停稳后，加油员首先要核实自己的判断是否准确，再询问用户加油数量与此同时判断出此用户是记帐用户还是现金用户。
三、在明确了加油数量后应主动征求用户意见“请您把钥匙给我，我帮您把油箱盖打开好吗？”在开启油箱盖时，如果有油箱盖悬挂支架，可以将油箱盖直接挂在支架上；如果没有油箱盖支架，可以将油箱盖垫上毛巾放在车辆的后备箱上。
四、在为用户加油时应做到不跑、不冒、不漏。
五、加完油后应将油箱盖锁好将钥匙还给用户，并说“油已加好了，钥匙请您收好。
”
六、如果是现金用户，加油员应将油款送到收款室并与收款员核对加油金额是否正确，需要找零时由加油员负责将零钱送交给用户；如果是记帐用户，加油员应引导用户到收款台办理记帐签字手续；如果是使用加油票的用户，加油员应在加完油后与用户共同核对加油数量，并由用户填写加油票上的实际加油量，用户签字。
手续办完后由加油员将加油票交到收款台并与收款员核对。
七、车辆加完油后，加油员要负责引导用户倒车，做到车辆安全离站。
特别注意：严禁向塑料容器内灌装汽油。
加气站操作规程（15篇范文）第1篇加气站操作规程g2000减压设备维护保养标准1.1站区卫生保养标准:1.1.1保持值班区、宿舍地面干净、窗户明亮，室内无异物，物品清洁摆放有序。
1.1.2设备区、站区、绿化区干净，无杂草杂物，定期洒水保养。
1.1.3各种设备、仪表及管道上无灰尘、油污。
1.1.4坚固件、易锈件，黄油涂抹均匀，无污垢。
1.1.5各种制度牌、警示牌悬挂位置适当、醒目、整齐、无缺失。
1.2重点设备保养及维修标准:1.2.1对站区各种设备、仪表、阀门每小时检查登记一次，检查是否运行正常，有无漏气、流量、压力是否正常，发现调压器漏气、阀门盘根松动、漏气、法兰边接松动等问题及时处理，并汇报所长。
同时注意查看阀门开关标志、流向，使其正确、清楚。
1.2.2每月检查一次切断装置和安全阀。
保证安全阀开启、关闭动作灵活、严密、不渗、不漏；切断装置灵敏、可靠。
1.2.3每月活动一次调压器及站区各种阀门、手枪或手柄，使其保持灵活、严密、不渗、不漏。
每月检查一次消防设施。
1.2.4每月对流量表、压力表等各种仪器进行一次检查和测试，保证计量设备和仪表的准确性、可靠性。
1.2.5每月检查一次加臭装置的液面和运行系统，发现加臭剂渗漏或系统出现故障应立即处理。
1.2.6每季度对调压器进行一次检查和重新设定，对两路调压器进行工艺互换一次。
对各种阀门拉杆、盘根及连接丝扣、螺栓、管线进行除锈、涂黄油、加盘根处理，保证其灵活轻便、无渗漏。
1.2.7每半年检修一次调压器，清理过滤器杂质，有损坏者及时更换。
并对各种阀门进行一次检漏，发现问题及时处理。
1.2.8检查超压保护装置、安全切断装置、放散阀、阀口及易磨损件和各种连接导气管道。
1.2.9检查设备关键部位膜片，弹簧和密封圈、螺帽等，如有损坏应立即修理或更换。
1.2.10检查上下游阀门是否严密，如有内漏应立即更换。
1.2.11每年对严重锈蚀的管线及设备进行一次壁厚检测，对壁厚已降到不能保证安全运行的管线和设备立即更换。
天然气公司加油（气）站操作规程汇编编制：XX审核：XX批准：XX发布日期：20XX年5月25日天然气公司加油（气）站加油（气）站操作规程第一部分：客户服务一、加油（气）服务流程二、开票服务流程三、客户管理流程四、异议处置流程第二部分：站务管理一、交接班流程二、资金管理流程三、发票管理流程四、账务处理流程五、价格管理流程第三部分：数质量一、卸油流程二、计量流程三、效验流程四、抽检流程第四部分：安全设备一、安全巡检流程二、设备管理流程I天然气公司加油（气）站目录第一部分：客户服务 (1)一、加油（气）服务流程（八步法） (1)（一）守岛侯车 (1)（二）引车进站 (1)（三）问候客户 (1)（四）维护秩序 (1)（五）询问需求 (1)（六）加注油品 (1)（七）收取货款 (2)（八）车辆离站 (2)二、开票服务流程（四步法） (3)（一）问候客户 (3)（二）核对信息 (3)（三）规范开票 (3)（四）礼貌送客 (3)三、客户管理流程（四步法） (4)（一）客户分类 (4)（二）客户开发 (4)（三）客户维系 (4)（四）分类建档 (4)四、异议处理流程 (5)（一）请离现场 (5)（二）稳定情绪 (5)（三）了解情况 (5)（四）协商解决 (5)（五）礼貌送客 (5)第二部分：站务管理 (6)一、交接班流程 (6)（一）班前准备 (6)（二）班前会议 (6)（三）泵码交接 (6)（四）油罐交接 (6)（五）发票交接 (6)（六）设备交接 (6)II天然气公司加油（气）站（七）现场交接 (6)（八）班组核算 (7)（九）班后总结 (7)二、资金管理流程（四步法） (8)（一）及时投币 (8)（二）清点资金 (8)（三）上缴资金 (8)（四）完善资料 (8)三、发票管理流程（三步法） (9)（一）领用 (9)（二）使用 (9)（三）保管 (9)四、账务处理流程（四步法） (10)（一）进货 (10)（二）班结 (10)（三）日结 (10)1、管控 (10)2、零管系统 (11)3、其他业务 (11)（四）盘点 (12)五、价格管理流程（三步法） (13)（一）价格调整 (13)（二）、信息更新 (13)（三）填制报表 (13)第三部分：数质量模块 (14)一、卸油流程（十步法） (14)（一）引车到位 (14)（二）链接静电接地线 (14)（三）安全防护 (14)（四）四确认 (14)（五）、油品验收 (14)（六）卸油 (15)（七）过程监控 (15)（八）卸后确认 (15)（九）施打反向铅封 (15)（十）卸后处置 (15)二、计量流程（三步法） (16)III天然气公司加油（气）站（一）、油高测量 (16)1、测量准备 (16)2、抄录泵码 (16)3、规范计量 (16)4、准确读数 (16)（二）油温测量 (16)1、测量准备 (16)2、规范测量 (16)3、准确读数 (17)（三）水高测量 (17)1、测量准备。
(17)2、水高测量 (17)3、准确读数 (17)三、校验流程（五步法） (18)（一）准备工作 (18)（二）规范效验 (18)（三）数据记录 (18)（三）误差计算 (18)（四）完善资料 (18)四、抽检流程(四步法) (19)（一）热情接待 (19)（二）逐级上报 (19)（三）规范抽样 (19)（四）做好记录 (19)第四部分：安全设备模块 (20)一、安全巡检流程（三步法） (20)（一）定时巡检 (20)（二）更换巡检牌 (20)（三）作好记录 (20)二、设备管理流程（三步法） (21)（一）加油（气）机维护保养 (21)1.准备 (21)2,.检查 (21)3.保养 (21)4.记录 (22)（二）发电机维护保养 (22)1.检查 (22)2.保养 (22)（三）配电柜维护保养 (22)IV天然气公司加油（气）站1.检查 (22)2.保养 (23)（四）油罐维护保养 (23)1.检查 (23)2.保养 (23)（五）消防器材维护保养 (24)1.检查 (24)2.保养 (24)（六）计量器具维护保养 (24)1.检查 (24)2.保养 (24)（七）卸油静电报警器维护保养 (25)1.检查 (25)2.保养 (25)（八）信息设备维护保养 (25)1.检查 (25)2.保养 (25)（九）潜油泵、液位仪维护保养 (26)1.检查 (26)2.保养 (26)V天然气公司加油（气）站第一部分：客户服务一、加油（气）服务流程（八步法）（一）守岛侯车1、员工守岛侯车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。
2、无车辆加油（气）时，及时做好服务区域保洁、整理工作。
（二）引车进站1、车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置。
2、引车时动作利落、规范、严禁单手指点客户。
（三）问候客户1、主动问候客户“您好，欢迎光临！”2、员工与客户目光接触时应保持微笑。
（四）维护秩序1、车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。
2、做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍后！”（五）询问需求1、主动询问客户加油（气）品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油（气）卡还是现金，加满吗？”2、询问时热情大方，声音洪亮。
（六）加注油品1、加注油品前，须提示客户“您好，请看加油（气）机已清零！”1天然气公司加油（气）站2、持卡客户，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避:设定限制信息的加油（气）卡，须核对信息相符，输入员工密码时应注意遮挡。
3、加油（气）时应精力集中，安全操作，车辆停靠到位至加油（气）枪开启时间不超过1分钟。
4、加油（气）间隙，主动向客户推介便利店商品及促销政策。
5、加油（气）完毕，应提示可客户确认加油（气）数量“您好，油已加完，请确认!”（七）收取货款1、结算货款时，现金客户应做到“唱收唱付”，并双手接递钱款：持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油（气）卡！”2、客户需要发票时，应主动引导客户至营业室开票。
（八）车辆离站客户离站时，应礼貌道别，挥手目送车辆离站。
2天然气公司加油（气）站二、开票服务流程（四步法）（一）问候客户开票员应面带微笑，主动问候客户。
（二）核对信息询问客户开票信息，核对商品品种，金额，（三）规范开票1、核对发票号码与系统号码一致。
2、确认开票信息，输入开票系统。
3、打印发票并加盖发票专用章。
4、便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具。
（四）礼貌送客1、开票完毕，双手将发票递给客户，请客户核对发票信息。
2、客户离开时应礼貌道别。
3天然气公司加油（气）站三、客户管理流程（四步法）（一）客户分类按照加油（气）站客户管理标准，对客户进行合理分类。
（二）客户开发1、结合客户分类，拟定客户开发计划，责任到人。
2、确定汽油月销量在1000升以上或柴油2000升以上的潜在客户为重点开发对象。
3、借助营销政策、加油（气）卡等优势，采取现场沟通、关系介绍、电话联系、登门拜访等方式，做好客户开发工作。
（三）客户维系1、站长、加油（气）员、发卡员开票员等直接和客户接触的岗位，每人每班至少要主动和3个以上不同客户进行沟通（其中站长6个以上），了解市场信息，做好推介宣传，征求客户需求，收集意见建议。
2、定期开展客户回访，重点大客户实行月度回访，一般客户半年回访；对新开发和潜在流失迹象的客户，及时回访。
（四）分类建档根据客户类型在零管系统分类建档，客户档案按月更新完善。
4四、异议处理流程（一）请离现场将客户请离现场，避免围观。
（二）稳定情绪把顾客请入办公室，礼貌致歉，稳定客户情绪。
（三）了解情况认真倾听客户异议原因，并做好相关记录。
（四）协商解决1、与客户协商解决方案，争取客户谅解。
2、加油（气）站无法解决时，立即上报县公司（市片区），协助解决。
（五）礼貌送客异议处置完毕，应礼貌送别客户。
第二部分：站务管理一、交接班流程（一）班前准备接班员工提前10分钟到站，整理着装仪表，佩戴胸牌、臂章、备足零钱。
（二）班前会议接班领班进行班前训导，安排重点工作，提出工作要求。
（三）泵码交接1、交班员工在加油（气）机上做下班操作。
2、接班员工使用本人员工卡做上班操作（四）油罐交接1、接班领班对油罐进行计量。
2、交班领班对计量数据，做好记录。
（五）发票交接开票员将当班使用发票的起止号码及未用完的发票，在（交接班表）上填写清楚（已作废的要注明），交接双方签字确认。
（六）设备交接安全员对加油（气）机、油罐、消防器材、监控、液位仪、管控等设备进行检查交接，确保正常运行。
（七）现场交接1、领班对投币保险柜钥匙、卫生工具、服务设施等进行交接。
