GB_T 27925-2011_商业企业品牌评价与企业文化建设指南

品牌认证第1部分：基本要求重要提示：本文件的使用单位和个人，应同时严格执行国家、省、市、区各级行政管理部门关于品牌认证的法律法规和技术规范。

本文件中的要求如与国家、省、市、区相关法律法规、政策文件最新规定不相符，以相关法律法规、政策文件为准。

1范围本文件规定了品牌认证的术语和定义、品牌认证技术委员会、认证机构的要求、申请认证组织的要求、认证活动实施要求、行业自律和信息沟通。

本文件适用于第三方品牌认证工作。

2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南T/GZBZ2.2品牌认证第2部分：实施要求T/GZBZ2.3—202X品牌认证第3部分：符合性评价要求3术语和定义GB/T27925界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1企业文化enterprise culture企业在长期生产经营活动中确立的，被内部认可和外部各方普遍认知的基本理念、价值观念、行为规范和道德、风尚、习俗等心理积淀的总和。

[来源：GB/T27925—2011，3.2]3.2品牌认证brand certification认证机构依据GB/T27925、T/GZBZ2的要求，对申请认证组织的品牌管理成熟度进行评价的活动。

3.3符合性评价compliance evaluation以T/GZBZ2为准则，由采信T/GZBZ2的机构/部门或其委托的组织对品牌认证的申请认证组织和认证机构进行客观、系统、独立的评价，并做出评价结论的过程。

注：对认证机构的评价可由品牌认证技术委员会或采信T/GZBZ2的机构/部门委托其他组织实施。

4品牌认证技术委员会4.1成立品牌认证技术委员会，统筹协调品牌认证团体标准的制修订、宣贯培训、实施指导和持续改进。

进入21世纪，一个以质量文化建设为核心的质量体系建设正在世界范围内悄然兴起，国内外著名的大型企业均把质量文化建设置于企业发展的战略地位，把关注产品的质量竞争转到高层次、高智慧的质量文化竞争，积极开展质量文化建设，以提高企业的核心竞争力。

在我国，随着时间的推移各行各业都逐渐认识到质量文化的奇特功效，并开始着手建设质量文化。

我国国防科技工业把质量文化建设作为企业文化的重心，并列入“十一五”、“十二五”质量发展规划的核心内容，以提高企业的质量执行力和核心竞争力。

国防科技工业系统出台了《军工质量文化建设实施指南》，对加强军工系统质量文化建设进行了专题部署。

一、军工质量文化理念军工质量文化是指一个组织在国防科技工业环境的影响下，在长期的国防科技工业生产经营活动中，由领导层倡导、广大员工认同、逐步自觉形成的群体质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及组织所提供产品或服务的质量等“硬件”的总和。

军工质量文化是一种组织文化，也是一种管理文化，是一个组织长期自然形成的有关质量的意识和观念，比如质量的价值取向、质量的哲学思维、质量安全意识和创新意识等，它在组织生产经营和质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通员工的思想，使其对组织的质量目标、价值观念、质量行为规范产生认同感。

根据质量文化的内涵及形成过程，可以将质量又化看成由物质层、行为层、制度层和道德层（或称精神层或意识层）四个层面构成的有机整体，其中物质层为基础，行为层为体现，制度层为支撑，道德层为引导。

这四个层面按照由低到高顺序共同组成质量文化金字塔，如图1所示。

刘 昊. All Rights Reserved.图1 质量文化的结构而物质层和行为层作为质量文化的基础和外层，有时很难进行界定和区分，因此又可以将这两层合并为形象层，如图2 所示。

图2 质量文化层次之间的关系在上述几个层面中，物质层面是质量文化的物化部分，表现为组织的硬件设施、结构模式、人力资源状况、品牌文化和质量管理水平等；行为层面是质量运行机制，表现为遵守平等竞争原则、尊重用户、实施持续质量改进、宣传教育等活动；制度层面是质量文化的中层，由质量规范体系组成，表现为质量发展战略、质量奖惩制度和质量管理体系等；精神层面是质量又化的灵魂和核心，也是质量文化的最高层次和最高境界，表现为大质量观念、可持续发展质量意识、零缺陷（追求完美）的工作质量意识、顾客至上意识、卓越绩效意识等，如图1。

商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准1
国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，共分为能力、品质、声誉、企业文化、影响等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标。

评价结果的等级有四级，依次为:950分以上，五星品牌;900分以上，四星品牌;800分以上，三星品牌;700分以上，二星品牌。

颁布与实施日期
《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准于2011年12月31日，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化委员会颁布，于2012年2月1日实施。

主要内容
起草单位
该标准起草单位由中国商业联合会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学、中国消费者协会、中国认证认可协会、中国保护消费者基金会、中国质量协会、波司登股份有限公司、五粮液股份公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、四川沱牌集团有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、远东控股集团有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、北京金殿友谊商城、恺王科技(北京)有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司组成。

宣贯中国第一部企业品牌评价国家标准企业参与品牌星级评价的必要性和申报流程由中国商业联合会牵头起草并归口的我国第一部关于企业品牌评价的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（国标号：GB/T27925-2011）已由国家质检总局、国家标准委于2011年12月30日颁布，2012年2月1日实施。

这标志着我国企业品牌评价与企业文化建设首次有了系统的权威标准作指导，同时结束了品牌评价无统一标准可依的局面。

该部标准的核心内容是评价指标和分值部分，由“能力、品质、声誉、企业文化、影响”五个一级指标组成组成，内含十七个二级指标，五十二个三级指标，总共1000分。

该部国家标准填补了相关标准已涉及到的许多空白点，重点强调企业在品牌建设活动中，要突出服务质量（120分），社会责任（100分），诚信（60分），企业文化（150分）。

一、开展企业品牌评价工作的必要性与重要性1、企业品牌评价是国家大政方针的要求。

国家已将品牌战略确定为国家发展战略。

十一届三次全国人大会议上，温家宝总理在政府工作报告中明确提出了“引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。

”2011年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步形成以全球市场为品牌的定位。

一个国家的强盛与否，最为直接的体现就是拥有国际知名品牌的多少。

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》是我国第一部品牌评价国家标准，有了系统的权威标准作指导，同时结束了品牌评价无统一标准可依的局面。

品牌评价工作旨在宣传我国自主品牌，提高“中国制造”、“中国创造”在国际上的知名度，形成一批在世界有影响力的中国知名企业，推动国家经济建设的持续健康发展。

品牌评价是进一步提升与加强企业品牌建设的需要。

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准是一个可以查验企业品牌与企业文化建设全方位的标准体系。

标准中对企业品牌建设各项内容与环节有了总体的规划与指导，并对各项术语有了清晰的定义与说明。

评标办法及评分标准一、评标原则（一）评委组成：本招标采购项目的评标委员会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为5人以上单数。

（二）评标依据：评委将以招投标文件为评标依据，对投标人的投标报价，技术性能，服务方案，售后服务，信誉业绩等方面的内容按百分制打分。

（三）评标方式：以封闭方式进行。

二、评定方法（-）对进入详评的，采用百分制综合评分法。

（二）计分办法（按四舍五入取至百分位）：1 .价格分............................................. 30分（1）投标的主要产品按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库（2020）46号）认定为小型和微型企业产品的（提供《中小企业声明函》），对投标价给予10%的扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价=投标价X（1-10%）；除上述情况外，评标价二投标价。

投标主要产品提供企业按《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）认定为监狱企业的，在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业。

监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。

投标主要产品提供企业按《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库（2017）141号）认定为残疾人福利性单位的，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

残疾人福利性单位参加政府采购活动时，应当提供该通知规定的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。

（2）某投标人价格分=投标人最低评标价（金额）/某投标人评标价（金额）×30（分）2 .产品性能分............................................... （满分21分）根据招标文件主要技术参数要求及投标文件响应的产品主要技术参数、性能等方面进行评价，并按照以下评分规则进行打分。

GB/T 27925-2011 商业企业品牌评价与企业文化建设指南
基本信息
【英文名称】Evaluation of business enterprise brand and guide of enterprise culture construction
【标准状态】现行
【全文语种】中文简体
【发布日期】2011/12/30
【实施日期】2012/2/1
【修订日期】2011/12/30
【中国标准分类号】A00
【国际标准分类号】03.120.10
关联标准
【代替标准】暂无
【被代替标准】暂无
【引用标准】GB/T 19011-2003
适用范围&文摘
本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法，并对企业文化建设提出了指南。

本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。

ICS 03.120.10A 00中华人渑共和国国家标准GB/T 27925—2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南Evaluation of business enterprise brand and guide of enterprise cultureconstruction(释义)2011-12-30发布2012-02-01实施中华人渑共和国国家质量监督检验检疫总幀发布中国国家标准化管理委员会前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国商业联合会提出并归口。

本标准起草单位：中国商业联合会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人渑大学、中国消费者协会、中国认证认可协会、中国保护消费者基金会、中国质量协会、滢司登股份有限公司、五纮液股份公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、四川溱牌集团有限公司、广东美的纾品电器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、远东控股集团有限公司、长溙中联重工科技发幕股份有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、北京金殿友踊商城、恺王科技（北京）有限公司、浙湟金洲管道科技股份有限公司、幱东梦金园珠宝首饰有限公司。

本标准主要起草人：王渑、踭新政、褚廻、王寿魁、邱建国、傅瑞云、侯贵良、张鸿雁、曾强、郭新廰、虞晓冬、丰文平、徐浩然、赵凝凝、戴钢、周和平、郭天雨、王灿平、溈淦荣、张秀芹。

商业企业品牌评价与企业文化建设指南滨：本文□中为释义的内容，未带方框为标准正文部分。

1　范围本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方滕，并对企业文化建设提出了指南。

“商业企业”在品牌建设、评价过程中，它有广滛而深刻的外延和内涵。

“商业企业”不是“狭义的商办工业”、“商品贸易企业”，它包含的外延是两个幂面：即：“商业”、“企业”。

它的内容是两个交替方面：企业创造的品牌必须通过商业环节，而商业的基础又必须有企业（产品、服务）作支撑。

因此，本标准包含了三个方面的内容：（1）商业企业品牌评价。

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《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》作者：
来源：《品牌与标准化》2016年第05期
标准编号：GB/T 27925-2011
范围：本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法，并对企业文化建设提出了指南。

本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。

发布/实施日期：2011-12-30/2012-02-01
发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
标准修订状况：本标准为首次发布。

标准内容：本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国商业联合会提出并归口。