商业企业文化
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建设银行企业文化一、概述建设银行作为中国最大的商业银行之一,致力于建设一个具有强大竞争力和可持续发展的企业文化。
本文将详细介绍建设银行企业文化的核心价值观、使命和愿景,以及其在员工培养、客户服务、社会责任等方面的具体实践。
二、核心价值观1. 诚信:建设银行秉持诚信为本的原则,坚守道德底线,以诚信赢得客户的信任和尊重。
2. 创新:建设银行鼓励员工勇于创新,不断推陈出新,以适应快速变化的市场需求。
3. 协作:建设银行倡导团队合作,通过协作实现共同目标,提升员工的凝聚力和执行力。
4. 共赢:建设银行追求与客户、股东、员工和社会各方共赢的局面,实现可持续发展。
三、使命和愿景1. 使命:建设银行的使命是为客户提供全面、优质的金融服务,推动经济发展,造福社会。
2. 愿景:建设银行的愿景是成为全球领先的综合金融服务提供商,为客户创造最大价值。
四、员工培养1. 培训体系:建设银行建立了完善的员工培训体系,包括入职培训、岗位培训、专业培训等,确保员工具备所需的知识和技能。
2. 激励机制:建设银行通过薪酬激励、晋升机会等方式激励员工,激发其工作积极性和创造力。
3. 员工关怀:建设银行注重员工的身心健康,提供健康保障、员工福利等,关心员工的生活和工作。
五、客户服务1. 个性化服务:建设银行秉持客户至上的原则,提供个性化的金融产品和服务,满足客户不同需求。
2. 创新科技:建设银行不断引入创新科技,提升服务质量和效率,如移动银行、互联网金融等。
3. 专业团队:建设银行拥有一支专业化、高素质的服务团队,为客户提供专业的金融咨询和解决方案。
六、社会责任1. 环境保护:建设银行致力于推动绿色金融发展,支持环保项目,减少对环境的负面影响。
2. 扶贫助困:建设银行积极参与扶贫助困工作,支持农村发展和贫困地区的经济建设。
3. 社会公益:建设银行积极参与社会公益事业,捐款捐物,关爱弱势群体,回报社会。
总结:建设银行以诚信、创新、协作和共赢为核心价值观,以客户至上的原则为指导,以成为全球领先的综合金融服务提供商为愿景,通过员工培养、客户服务和社会责任等方面的实践,不断提升自身竞争力,为客户、员工和社会创造最大价值。
建行企业文化一、概述建行企业文化是指中国建设银行(以下简称“建行”)所秉持的核心价值观、组织价值观、行为规范和文化氛围。
建行致力于打造一种积极向上、团结协作、创新发展的企业文化,以提升员工的归属感和凝结力,推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 客户至上:建行始终坚持以客户为中心,为客户提供优质的金融产品和服务,满足客户的需求和期望。
2. 诚信廉洁:建行强调诚信和廉洁的原则,建立健全的内部控制体系,保障金融交易的安全和合规性。
3. 团队合作:建行鼓励员工之间的合作和沟通,倡导团队精神,共同实现个人和企业的发展目标。
4. 创新发展:建行鼓励员工积极创新,不断改进工作方法和业务模式,推动银行业的转型升级。
三、组织价值观1. 以人为本:建行重视员工的发展和福利,提供良好的工作环境和培训机会,激励员工实现个人价值和职业成长。
2. 公平公正:建行倡导公平和公正的原则,建立公正的考核和晋升机制,确保员工的权益得到保障。
3. 社会责任:建行积极履行社会责任,关注社会发展和环境保护,推动可持续发展。
四、行为规范1. 遵守法律法规:建行要求员工严格遵守国家法律法规和银行业的规章制度,不得从事违法违规行为。
2. 保守商业机密:建行要求员工保守客户和银行的商业机密,不得泄露或者滥用相关信息。
3. 诚实守信:建行要求员工诚实守信,不得故意误导客户或者从事欺诈行为。
4. 尊重他人:建行倡导员工之间的相互尊重和和谐相处,不得进行人身攻击或者歧视行为。
五、文化氛围1. 开放包容:建行鼓励员工开放思维,接受不同的意见和观点,促进多元化和创新。
2. 学习成长:建行提供丰富的学习和发展机会,鼓励员工不断学习和提升自我,实现个人和企业的共同进步。
3. 激励奖励:建行设立多种奖励制度,激励员工的工作表现和创新成果,提高员工的工作动力和满意度。
4. 乐于奉献:建行倡导员工乐于奉献,积极参预公益活动,关心社会和他人的需求。
六、总结建行企业文化以客户至上、诚信廉洁、团队合作和创新发展为核心价值观,以以人为本、公平公正和社会责任为组织价值观,以遵守法律法规、保守商业机密、诚实守信和尊重他人为行为规范,营造开放包容、学习成长、激励奖励和乐于奉献的文化氛围。
建行企业文化引言概述:建行(中国建设银行)是中国最大的商业银行之一,拥有庞大的客户群体和广泛的业务范围。
作为一家具有悠久历史和深厚文化底蕴的企业,建行向来致力于塑造和传承其独特的企业文化。
本文将从五个方面详细介绍建行企业文化。
一、价值观1.1 以客户为中心:建行始终将客户利益放在首位,致力于为客户提供全面、高效、优质的金融服务。
1.2 诚信经营:建行坚持诚信为本,注重信用风险管理,建立了完善的风险防控体系,赢得了客户的信任和社会的认可。
1.3 创新发展:建行鼓励员工勇于创新,推动科技与金融的融合,不断提升产品和服务的质量,满足客户不断变化的需求。
二、团队精神2.1 协作共赢:建行注重团队合作,倡导员工之间相互支持、互助共进,形成为了和谐的工作氛围。
2.2 专业素质:建行重视员工的专业素质培养,通过丰富的培训和学习机会,提升员工综合能力和专业水平。
2.3 共同成长:建行鼓励员工持续学习和成长,提供广阔的发展空间和良好的晋升机制,激励员工实现个人价值和企业目标的双赢。
三、社会责任3.1 公益慈悲:建行积极参预社会公益事业,开展各类公益活动,关注弱势群体,回馈社会。
3.2 环境保护:建行注重环境保护,推动绿色金融发展,倡导可持续发展理念,为生态环境建设贡献力量。
3.3 促进就业:建行通过金融支持和创业培训等方式,积极推动就业,为社会创造更多的就业机会。
四、文化传承4.1 历史传承:建行注重对企业历史的传承和宏扬,通过丰富的文化活动和记念活动,让员工对企业的历史有更深入的了解和认同。
4.2 文化建设:建行致力于打造具有建行特色的企业文化,通过制定文化建设目标和举办各类文化活动,加强员工的文化认同感和凝结力。
4.3 文化创新:建行鼓励员工参预文化创新,通过举办文化创意大赛和开展文化交流活动,激发员工的创造力和创新思维。
五、员工关心5.1 人材培养:建行注重员工的职业发展和培养,通过内部培训和外部合作,提供全方位的培训机会,激发员工的潜力。
交通银行企业文化交通银行是中国率先的商业银行之一,致力于为客户提供全面的金融服务。
作为一家具有悠久历史和广泛影响力的金融机构,交通银行注重企业文化的建设和传承。
本文将详细介绍交通银行的企业文化,包括核心价值观、使命和愿景、行为准则、员工培养和发展以及社会责任等方面。
一、核心价值观交通银行的核心价值观是“诚信、卓越、创新、共赢”。
这四个核心价值观是交通银行的行为准则和价值导向,体现了交通银行对客户、员工和社会的承诺。
1. 诚信:交通银行坚持诚信为本,秉持诚信原则与客户进行合作,建立长期稳定的信任关系。
2. 卓越:交通银行追求卓越的业绩和服务质量,致力于为客户提供优质的金融产品和专业化的金融服务。
3. 创新:交通银行鼓励员工不断创新,推动业务和技术的创新发展,以满足客户不断变化的需求。
4. 共赢:交通银行致力于与客户、员工和合作火伴实现共赢,通过合作共享资源和利益,实现共同发展。
二、使命和愿景交通银行的使命是成为客户首选的金融服务提供商,为客户创造持续价值。
交通银行的愿景是成为国际一流的综合金融服务机构,为客户提供全面的金融解决方案。
为实现使命和愿景,交通银行秉持客户至上的原则,通过持续创新和优质服务,满足客户不同层次和需求的金融服务要求。
交通银行注重风险管理和合规运营,致力于保护客户的利益和维护金融市场的稳定。
三、行为准则交通银行制定了严格的行为准则,要求员工遵守法律法规、道德规范和银行内部规章制度,保持良好的职业操守和道德品质。
行为准则主要包括以下几个方面:1. 诚实守信:员工应诚实守信,不得从事欺诈、虚假宣传等违法违规行为。
2. 保守秘密:员工应保守客户和银行的商业秘密,不得泄露客户信息和银行内部机密。
3. 公平竞争:员工应遵守公平竞争原则,不得参预不正当竞争行为,维护金融市场的公平和稳定。
4. 服务至上:员工应以客户利益为重,提供优质的金融服务,满足客户的需求。
5. 团队合作:员工应积极参预团队合作,共同完成工作任务,促进团队的协作和发展。
中信银行企业文化一、背景介绍中信银行作为中国率先的商业银行之一,秉持着发展创新、服务社会的理念,致力于为客户提供全面优质的金融服务。
企业文化作为中信银行的重要组成部份,对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要意义。
本文将详细介绍中信银行的企业文化,包括核心价值观、愿景使命、行为准则等方面的内容。
二、核心价值观1. 客户至上:中信银行始终将客户利益放在首位,积极倾听客户需求,提供个性化的金融解决方案,为客户创造价值。
2. 团队合作:中信银行倡导团队合作精神,鼓励员工之间的沟通和协作,共同为客户提供卓越的服务。
3. 诚信守法:中信银行坚持诚信守法原则,严格遵守法律法规和行业规范,保障客户权益和金融市场的稳定。
三、愿景使命中信银行的愿景是成为中国最受恭敬、最具竞争力的金融机构,为客户创造持续价值。
为实现这一愿景,中信银行制定了以下使命:1. 为客户提供全面优质的金融服务,满足客户多样化的需求。
2. 为员工提供良好的发展平台和广阔的职业空间,激励员工发挥潜力,实现个人价值。
3. 为社会做出贡献,推动经济发展和社会进步。
四、行为准则中信银行制定了严格的行为准则,要求员工在工作中遵守以下原则:1. 诚实守信:员工应诚实守信,遵守职业道德和行业规范,维护中信银行的声誉。
2. 专业素质:员工应具备专业知识和技能,不断学习和提升自己,为客户提供专业的金融服务。
3. 服务至上:员工应以客户为中心,主动关心客户需求,提供高效、便捷的服务体验。
4. 创新发展:员工应积极创新,推动业务发展和流程改进,提高工作效率和客户满意度。
5. 团队合作:员工应积极配合团队合作,共同完成工作任务,实现共赢。
五、企业文化建设中信银行注重企业文化建设,通过以下方式推动企业文化的落地:1. 培训和教育:中信银行定期组织员工培训和教育活动,提高员工的职业素质和业务水平。
2. 内部沟通:中信银行建立了畅通的内部沟通渠道,鼓励员工之间的交流和分享,增强团队凝结力。
建设银行企业文化建设银行是中国领先的大型商业银行之一,致力于为客户提供全方位的金融服务。
企业文化是银行发展的重要基石,对于建设银行而言也是非常重要的。
下面将详细介绍建设银行的企业文化。
一、价值观1. 以客户为中心:建设银行始终以客户为中心,致力于满足客户的需求,提供高质量的金融产品和服务。
2. 诚信与责任:建设银行坚持诚信与责任的原则,秉持诚实守信的价值观,为客户提供可靠的金融服务。
3. 创新与协作:建设银行鼓励员工积极创新,并倡导团队协作,通过合作与创新推动银行业务的发展。
4. 发展与共赢:建设银行致力于实现自身的持续发展,并与客户、员工、股东等利益相关方共同分享发展成果。
二、使命和愿景1. 使命:建设银行的使命是为社会经济发展提供全方位的金融服务,为客户创造价值,为员工提供发展机会,为股东创造回报。
2. 愿景:建设银行的愿景是成为中国最受尊敬的银行,为客户提供最优质的金融服务,为员工创造最好的发展平台,为股东创造最大的价值。
三、核心理念1. 专业服务:建设银行注重员工的专业素养和服务能力培养,提供专业、高效、个性化的金融服务。
2. 创新发展:建设银行鼓励员工积极创新,推动金融科技的应用,不断提升服务质量和效率。
3. 客户至上:建设银行始终把客户的需求放在首位,通过不断改进和创新,为客户提供更好的金融服务体验。
四、文化建设1. 培养核心价值观:建设银行通过内部培训和教育活动,加强员工对企业核心价值观的认同和理解。
2. 建设学习型组织:建设银行鼓励员工不断学习和成长,提供各种培训和发展机会,打造学习型组织。
3. 建立激励机制:建设银行建立了完善的激励机制,通过激励措施激发员工的积极性和创造力。
4. 倡导企业文化:建设银行通过各种渠道宣传和倡导企业文化,提高员工的文化认同感和凝聚力。
五、企业社会责任1. 关注社会发展:建设银行积极参与社会公益事业,关注社会发展问题,为社会做出积极贡献。
2. 环境保护:建设银行致力于环境保护,倡导绿色金融,推动可持续发展。
光大银行企业文化一、背景介绍光大银行是中国领先的商业银行之一,成立于1992年,总部位于北京。
作为一家国有股份制商业银行,光大银行致力于为客户提供全方位的金融服务,包括个人银行业务、公司银行业务、投资银行业务等。
企业文化是光大银行长期发展的重要支撑,它涵盖了价值观、使命、愿景、行为准则等方面,为员工提供了明确的行为指引和发展方向。
二、价值观1. 客户至上:光大银行始终以客户为中心,不断提升服务质量,满足客户多样化的金融需求。
2. 诚信经营:光大银行坚持诚实守信,遵守法律法规,保护客户权益,建立长期稳定的合作关系。
3. 创新发展:光大银行鼓励员工积极创新,不断推出符合市场需求的金融产品和服务,引领行业发展。
三、使命与愿景1. 使命:光大银行的使命是为经济发展和社会进步提供可持续的金融支持,促进国家经济繁荣和社会稳定。
2. 愿景:光大银行的愿景是成为中国最受尊敬、最具竞争力的金融机构,为客户、员工和股东创造持续增值。
四、行为准则1. 诚实守信:光大银行要求员工诚实守信,遵守职业道德和行业规范,保护客户信息和银行机密。
2. 团队合作:光大银行鼓励员工之间的合作与沟通,共同推动团队目标的实现。
3. 专业素养:光大银行要求员工具备良好的专业素养,不断提升自身能力和知识水平,为客户提供专业的金融咨询和服务。
4. 创新创效:光大银行鼓励员工积极创新,提出改进和优化的建议,提高工作效率和服务质量。
5. 公平公正:光大银行要求员工在工作中公平公正对待客户和同事,不偏袒、不歧视,维护良好的工作环境和企业形象。
五、企业文化建设1. 培养员工意识:光大银行注重培养员工的企业文化意识,通过内部培训、文化活动等方式,让员工深入了解企业文化的重要性和内涵。
2. 倡导企业价值观:光大银行通过内部宣传、员工手册等方式,倡导员工秉持企业价值观,在工作中践行价值观。
3. 建立奖惩机制:光大银行建立了奖惩机制,对积极践行企业文化的员工给予表彰和奖励,对违反企业文化的行为进行纠正和惩罚,以激励员工积极参与企业文化建设。
彤德莱企业文化彤德莱企业文化是指彤德莱公司在经营和发展过程中所形成的一系列核心价值观、行为准则和组织文化。
它是彤德莱公司的灵魂和精髓,代表了公司的信念、理念和发展方向。
彤德莱企业文化的建设旨在提高公司员工的凝结力和归属感,促进企业的可持续发展。
一、核心价值观1. 客户至上:彤德莱公司始终将客户的需求和满意度放在首位,通过提供优质的产品和服务来满足客户的期望。
2. 创新率先:彤德莱公司鼓励员工不断创新,追求卓越,始终保持在行业的率先地位。
3. 团队合作:彤德莱公司倡导员工之间的合作与协作,相互支持,共同实现个人和公司的目标。
4. 诚信朴重:彤德莱公司要求员工诚实守信,言行一致,树立良好的企业形象和声誉。
二、行为准则1. 以身作则:彤德莱公司的领导者要以身作则,树立良好的模范,引导员工遵循公司的价值观和行为准则。
2. 尊重他人:彤德莱公司鼓励员工尊重他人的观点、文化差异和个人权益,营造一个和谐、包容的工作环境。
3. 持续学习:彤德莱公司鼓励员工不断学习和自我提升,提供培训和发展机会,以适应市场和行业的变化。
4. 追求卓越:彤德莱公司要求员工追求卓越,不断提高工作质量和效率,为客户提供更好的产品和服务。
三、组织文化1. 开放沟通:彤德莱公司倡导开放、透明的沟通方式,鼓励员工分享意见和建议,提高团队的协作效率。
2. 激励奖励:彤德莱公司通过激励和奖励机制,激发员工的工作积极性和创造力,建立良好的激励机制。
3. 关爱员工:彤德莱公司关注员工的身心健康,提供良好的工作环境和福利待遇,增强员工的归属感和忠诚度。
4. 社会责任:彤德莱公司积极履行社会责任,关注环境保护和公益事业,为社会做出贡献。
彤德莱企业文化的建设是一个长期而持续的过程,需要全体员工的共同努力和参预。
通过积极践行企业文化,彤德莱公司将不断提升自身的竞争力和影响力,实现可持续发展的目标。
建行企业文化引言概述:建设银行(以下简称“建行”)是中国最大的商业银行之一,其成功的背后离不开其独特而强大的企业文化。
建行企业文化以“诚信、务实、创新、共赢”为核心价值观,以“服务客户、回报股东、关爱员工、承担社会责任”为经营理念,为建行的快速发展和良好运营提供了坚实的支持。
正文内容:1. 诚信是建行企业文化的基石1.1 诚信经营:建行始终坚持诚信经营的原则,遵守法律法规,保护客户利益,树立了良好的信誉。
1.2 诚信服务:建行注重客户需求,提供优质的金融产品和服务,赢得了客户的信任和支持。
1.3 诚信合作:建行与合作伙伴建立了长期稳定的合作关系,共同发展,实现互利共赢。
2. 务实是建行企业文化的重要特点2.1 务实精神:建行注重实际行动,注重实效,以务实精神推动各项工作的顺利进行。
2.2 管理实践:建行强调实际管理,注重实际操作,通过科学的管理手段提高效率和效益。
2.3 创新实践:建行鼓励员工创新思维,提供创新平台,推动业务创新和技术创新。
3. 创新是建行企业文化的重要推动力3.1 业务创新:建行不断推出新的金融产品和服务,满足客户不断变化的需求。
3.2 技术创新:建行积极引入新技术,提升金融科技水平,提供更便捷的金融服务。
3.3 管理创新:建行不断改革管理模式,提高管理效率,适应市场变化和发展需求。
4. 共赢是建行企业文化的核心目标4.1 客户共赢:建行通过提供优质的金融服务,实现与客户的共赢,共同成长。
4.2 员工共赢:建行注重员工培养和发展,提供良好的发展机会和福利待遇,实现与员工的共赢。
4.3 社会共赢:建行积极履行社会责任,关注社会问题,参与公益活动,与社会共同发展。
5. 建行企业文化的实践与成果5.1 建行连续多年获得业界的认可和奖项,成为中国最受信赖的银行之一。
5.2 建行在国内外市场上取得了显著的成绩,实现了良好的经济效益和社会效益。
5.3 建行的企业文化也为其员工提供了良好的工作环境和发展机会,吸引了众多优秀人才的加入。
公司企业文化词义阐释
一、企业文化的意义:
企业文化建设,是现今企业生存和发展的内在需要。
即企业的凝聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范等,文化的改变会带来行为方式的改变。
广西伟恒商业运营管理有限公司作为新成立的公司,迫需建立以开拓、主动、积极进取的核心价值观以增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力。
因此,在企业文化建设的孕育期(创业阶段),我们必将企业文化建设作为公司发展的主导,同时在精神文化,物质文化,制度文化上支撑它、行为上体现它、形象上表现它。
从而影响于员工及客户,为企业、员工及客户的共同进行奠定核心的基础。
二、企业文化的作用:
1、企业意识的导向功能
企业价值取向、明确行为目标、建立规章制度
2、对企业凝聚的功能
共同的价值观;共同的信念;共同的目标—员工容易建立认
同感、使命感、归属感和自豪感
3、对员工的士气、斗志有激励的功能
企业文化对员工有无形的约束力及无形的驱动力,容易实现
更高追求
4、企业形象的塑造功能
5、思想行为的规范约束功能
6、人际关系的协调功能
三、XX广场企业文化凝练
1、广告语:我们只做第一,和第二保持距离。
A、XX广场时尚、品质生活引领者!(XX,真好!) (引领时尚潮流,珠城金甲第一)(XX广场――合浦人都知道的广场)
B、XX广场生活真的很精彩!(改变生活,从XX开始)御望都市,珠光璀璨。
C、诠释品质、解读时尚、提升品味!(追求贵的,承诺真的)
D、XX广场与时尚并肩!(你的品位,我们的追求)
E、传播时尚(百变时尚生活,首选XX广场)首选百货,没有二货。
2、服务理念:顾客至上,亲切至上,细节至上,规范至上
阐述:作为服务型商场“服务”是我们提供给顾客的产品,好的服务理念的建立是商场永久持续发展的重要源泉,顾客所想、所需是我们开展工作的服务目标,这需要我们去满足、沟通了解、发掘,围绕客户去展开工作,因此,服务上我们应该做到:
顾客至上:客户就是上帝,以客为尊是零售行业一大共识,顾客是营利的前提,是商场的衣食父母,客户才是企业的真正老板,丧失客户如同丧失生存的命脉,所以客户永远排在第一位。
亲切至上:面对客户必须展现富有亲和力,顾客进入视线3米之内应该主动以微笑迎接,并说“欢迎光临…”其次,眼神交流也同样重要,在询问顾客需求的同时能更快接近彼此之间的距离,了解客户的想法和需求。
细节至上:服务过程中应注重细节的规范化,细到每个微笑,说语标准、话音分贝、每个服务动作(如收银过程中从接到钱,到找零,到给票据都应该有相应的语言和动作传达出来)、向顾客提供他们需
求的东西――并且再多一点贴心的服务。
规范至上:标准化和规范化的经营和管理是目前商场得以长久发展的重要因素,从管理、服务到售后都可以有章可循、有法可依,将不同的工作常态化,如:接待顾客必须使用标准的普通话,卫生清洁达标,服务用语规范,接待程序规范。
3、经营理念:
A、以客为尊,顺应市场,突出优势,效益优先
B、尊重每一位员工,关爱每一位员工,员工的成长促进企业成长
C、核心价值观:真诚情信
4、服务宗旨:环境一流、商品一流、服务一流、售后一流
环境一流:商场卖场环境直接影响着消费者的购买心情,温馨舒适的坏境将影响购买者一流的回购率,因此,在服务中我们尽可能避免以下几项由环境引起的投诉事件:A、光线太强或太暗;B、温度不适宜;C、地面过滑;D、卫生状况不佳;E、噪音太大;F、电梯铺设不合理;G、卖场外部环境不合理;H、意外事件的发生。
商品一流:作为合浦第一家中高档消费品商场,我们要在合浦树立“买好货到XX”的消费理念,杜绝商品价格过于夸大偏高、商品质量低劣、商品信息不全、商品供货不足等引起消费者反感的事件,令客户买的放心,用的安心。
服务一流:贴心服务,细致周到,为客户提供“享如所想”的服务环境,称心如意高于预期的服务享受。
如下雨天为客户免费提供雨伞租借(做好登记)、擦鞋工具等;
售后一流:一流的售后服务能给商场带来更大的惊喜,致力比我们承诺的更好是为商场售后的第一准则;要求员工熟练掌握商场的服
务规范,如顾客投诉流程:道歉→倾听→理解→解决→检查→寻根究底等,防止因售后出现的问题与客户产生的矛盾纠纷。
5、“放心”服务:目标做到比承诺的更好
★诚信服务:凡在XX广场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品,经查验属实的,除对购买者给予加倍赔偿外,XX将给予购买者或举报者50-300元奖励。
★售后放心: a、顾客凡在XX广场购买的商品,只要符合退换条件,持有效凭证,可在商场退换,并按买价退货。
b、XX广场出售的其它一般商品(不含食品,烟酒,药品,化妆品,金银珠宝饰品,贴身衣物,),如顾客不满意,只要保持商品原样,在7天内可持有效购物凭证进行退换货,做到一次性解决。
c、国家有规定的特殊商品,其退换货按国家有关规定执行。
d、顾客退换的商品,应是退还商场经营有的商品。
★贴心服务:XX广场坚持主动、热情、耐心、周到的服务,文明、礼貌、求实的经营作风;凡对XX广场接待服务投诉属实,提出建议被采纳的顾客,给予纪念品或20-100元奖励。
★投诉放心:顾客各类投诉,做到一般问题当日解决,重大问题三日内解决,特殊问题一周内解决,投诉处理率100%。
★亲民服务:XX广场为您推出多项服务,即:对未“三包”或“三包”期已过的商品实行合理收费修理;黄金珠宝商品免费清洗抛光;免费挑边熨烫、皮带打孔,缺货登记,物品暂存服务、租借雨伞、皮鞋拭擦等
6、企业使命
A、成为合浦城最好的商场
B、发展双赢的合作伙伴
C、提供给员工可成长的工作环境
四、企业展望
三个五规划:5年县级市第一家分店,15年地级市2家大型高档百货商场,25年7家中高档百货商场。
附:员工宣言(大声)
我身心健康,性格开朗,我骄傲;
我为人诚恳,待人真诚,我自豪;
我工作出色,受人喜爱,我自信;
顾客赞许-耶,
领导表扬-耶,
同事相处-耶,
顾客骂我,我微笑(小声)
领导评批,我微笑(小声)
我将以最好的自己服务商场、感动顾客,主动上进,天天提高
我有理想,我能达到,不怕困难,永不退缩。
珠城金甲第,骄傲为XX,新的一天,新的太阳,加油,加油,加油!
广西伟恒商业运营管理有限公司
二O一三年四月一日。