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项目类别：快递案例项目名称：顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析专业名称：物流管理毕业项目任务书（个人表）系部：工商管理系毕业项目类别：快递案例毕业项目名称：顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析校内指导教师：于广天职称：老师类别：全职校外指导教师：朱伟卓职称：园区项目总经理类别：全职学生：程媛专业：物流管理班级：物流1、毕业项目的主要内容顺丰速运的基本介绍，了解目前快递行业的现状，及存在的一些隐患，提出简要的方案，在此基础上对顺丰速运未来的发展趋势进行分析。
2、毕业项目的主要任务及目标任务：根据自己所学的专业，分析快递行业的性质，以及这个行业存在的意义和这个行业在社会中的重要性。
目标：深入了解快递行业的现状，及目前存在的问题，加以改善，共同展望顺丰业未来的发展趋势。
续表：3、主要参考文献（若不需要参考文献，可注明，但不要空白）1 文献：孙祖斌中国海洋大学经济学院国快递业现状和发展对策研究2 王霞西南交通大学我国快递业竞争现状及对策研究3 李刚上海海事大学我国快递业发展趋势分析4 李谦杨淑芬吴敬东武汉理工大学我国快递物流业发展的对策研究4、进度安排毕业项目各阶段任务起止日期1．课题确认、方案论证3 月10-3 月232．毕业项目资料的搜集3 月25-4 月63．毕业项目初稿的完成4 月9-5 月184．对毕业项目的修改4 月19-4 月265．最终完成、上交5 月056．答辩 5 月19 摘要随着我国物流业的快速兴起，以及电子商务的推波助澜，我国的快递业也得到迅猛的发展。
但在国际快递四大巨头的压力下，民营快递业的未来发展面临着严峻挑战。
针对这一问题，阐述合理的观点，提出相应的对策，希望中国的民营快递业能茁壮成长。
关键词：快递；现状；对策目录引言...................................................... 7一、顺丰速运概述.......................................... 8 1.1 顺丰速运的简介.................................... 8 1.2 快递服务业的特点................. 错误！未定义书签。
物流仓储与配送优化设计-以顺丰集团为例目录摘要 (3)ABSTRACT (4)第一章绪论 (6)第一节研究背景 (6)第二节国内外研究现状 (6)一．国外现代物流配送的发展研究现状 (6)二．国内物流配送业发展整体概况 (7)第三节研究内容及方法 (7)一．研究内容 (7)二．研究方法 (7)第二章仓储、配送理论基础 (9)第一节配送管理 (9)一．配送主要有以下几方面特点 (11)第二节仓储管理 (11)第二章顺丰速运的现状及问题的提出 (11)第一节顺丰速运的现状 (11)第二节顺丰速运存在的问题 (12)一．问题 (12)第三节存在问题的原因分析 (13)一．人工分拣的缺点主要表现在： (13)第四章顺丰速运仓储及配送模式风险分析 (15)第一节仓储布置风险分析 (15)第二节配送线路风险分析 (16)第五章顺丰速运仓储优化设计 (16)一．仓库布置意义 (16)二．优化设计方法的步骤 (16)第二节顺丰速运仓库作业区原布置 (17)第三节仓库布置优化方案设计 (18)一．绘制从至表 (18)二．划分物流强度等级 (19)三．绘制作业单位物流相关图 (21)四．作业单位非物流相互关系分析 (22)五．作业单位综合相互关系分析 (24)六．绘制作业单位位置相互图 (28)七．平面布置及方案评选 (30)八．结论分析 (33)第六章顺丰速运配送线路优化设计 (35)第一节配送路线设计原则 (35)一．配送规划意义 (35)二．设计原则 (35)第二节配送路线确定方法 (36)第三节节约里程法定量分析 (36)一．引例 (36)二．建立模型 (37)三．计算 (38)四．结论 (40)总结与体会 (41)第一节论文研究的主要内容 (41)一．展望内容 (42)谢辞 (42)参考文献 (44)物流仓储与配送优化设计-以顺丰集团为例摘要随着物流系统的信息化、现代物流的快速发展，物流市场间竞争也愈演愈烈，运输、仓储、配送一体化趋势日益明显，运作上也会出现一些风险。
顺丰企业文化顺丰速运是中国顶尖的综合物流服务提供商之一，以其高效、安全、可靠的服务而闻名。
作为一家快递公司，顺丰速运不仅仅注重业务的发展，更注重企业文化的塑造。
本文将详细介绍顺丰企业文化的内涵和特点。
一、使命和愿景：顺丰速运的使命是为客户提供高效、安全、可靠的物流服务，成为全球率先的综合物流服务提供商。
公司的愿景是通过持续创新和卓越的服务，为客户创造价值，为员工提供发展机会，为社会贡献更多。
二、价值观：1. 客户至上：顺丰速运始终将客户需求放在首位，为客户提供优质的物流服务，满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：顺丰速运鼓励员工之间的合作与协作，共同努力实现公司的目标。
3. 诚信朴重：顺丰速运要求员工诚实守信，言行一致，以诚信为基础建立长期稳定的合作关系。
4. 创新发展：顺丰速运鼓励员工不断创新，勇于尝试新的思路和方法，推动公司持续发展。
三、员工关心：顺丰速运重视员工的发展和福利，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
公司通过定期培训、职业规划和福利待遇等方式，关心员工的成长和生活。
四、社会责任：顺丰速运积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
公司致力于减少对环境的影响，推动可持续发展，并积极参预各种公益活动，回馈社会。
五、奖励机制：顺丰速运建立了一套完善的奖励机制，以激励员工的积极性和创造力。
公司设立了年度表彰大会和各种奖项，对表现优秀的员工赋予公开表彰和奖励。
六、企业文化活动：顺丰速运定期举办各种企业文化活动，如员工运动会、文化节、团队建设等，旨在增强员工之间的凝结力和团队合作精神。
七、企业文化传承：顺丰速运注重企业文化的传承和发展。
公司通过内部培训、文化传媒等方式，让员工了解和传达企业文化的核心价值观和理念。
总结：顺丰企业文化以客户至上、团队合作、诚信朴重和创新发展为核心价值观，注重员工关心和社会责任，通过奖励机制和企业文化活动激励员工，致力于企业文化的传承和发展。
顺丰速运以其独特的企业文化成为行业的领导者，并不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。
顺丰的企业文化顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，以其高效、可靠的服务和独特的企业文化而闻名。
顺丰的企业文化是公司发展和成功的重要支撑，它涵盖了公司的价值观、使命和愿景，以及员工行为准则和工作环境。
一、价值观顺丰的价值观是“诚信、敬业、奉献、创新”。
这四个价值观是公司员工共同遵循的准则，体现了顺丰对客户、员工和社会的承诺。
1. 诚信：顺丰秉持诚信为本的原则，与客户建立互信的关系，保证服务的可靠性和透明度。
2. 敬业：顺丰员工以专业的态度和高效的工作方式，为客户提供优质的物流服务。
3. 奉献：顺丰致力于为社会创造价值，积极参与公益事业，回馈社会。
4. 创新：顺丰鼓励员工不断学习和创新，推动物流行业的发展和进步。
二、使命和愿景顺丰的使命是“成为客户首选的物流合作伙伴”。
公司愿景是“成为全球领先的物流服务提供商”。
顺丰通过持续提供卓越的服务和创新的解决方案，为客户创造价值，实现共同发展。
三、员工行为准则顺丰制定了员工行为准则，以规范员工的行为和职业道德。
这些准则包括：1. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和法律法规。
2. 尊重他人：员工应尊重他人的权利和尊严，促进良好的工作环境。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，共同完成工作任务。
4. 不断学习：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持竞争力。
5. 客户导向：员工应始终以客户需求为导向，提供优质的服务和解决方案。
四、工作环境顺丰致力于为员工提供良好的工作环境，以激发员工的工作潜力和创造力。
公司采取了以下措施：1. 公平公正：顺丰坚持公平公正的原则，为员工提供公平的晋升机会和薪酬福利。
2. 健康安全：顺丰重视员工的健康和安全，提供良好的工作条件和安全培训。
3. 培训发展：顺丰为员工提供全面的培训和发展机会，帮助他们提升职业能力和个人素质。
4. 激励机制：顺丰设立了激励机制，以奖励员工的出色表现和贡献。
顺丰的企业文化是公司成功的重要因素之一。
顺丰快递：以价值服务，创造独特品牌，成就物流行业实力派顺丰快递成立于1993年，是中国最早的快递公司之一，如今已经发展成为全球物流领域的实力派企业。
顺丰快递以其独特的品牌形象和卓越的服务质量脱颖而出，成为国内外用户选择的首选物流合作伙伴。
顺丰快递的成功离不开其不断迭代的服务理念和价值观。
顺丰快递以“以价值服务，成就客户”为核心价值观，坚持以客户需求为导向，不断提升服务品质，满足客户的各种物流需求。
无论是个人用户还是企事业单位，顺丰快递都提供全方位的服务，包括国内国际快递、特种物流、仓储配送等，为客户打造个性化、多样化的物流解决方案。
顺丰快递融入了创新科技与信息化管理，不断提升物流效率和用户体验。
顺丰自主开发了智能化物流系统，实现了全程可视化追踪，确保物流信息的及时、准确传递。
顺丰快递致力于提供高效、安全、可靠的物流服务，因此广大用户对其寄托了极高的期望。
为了满足这一期望，顺丰快递引入了机器人、无人机等前沿科技，提升了物流操作的智能化，同时大力推广以用户为中心的交互式服务，通过在线客服和APP等平台，为用户提供便捷的咨询与解决方案。
顺丰快递注重品牌建设，倡导诚信、专业、创新的企业文化。
顺丰快递坚信，创造独特品牌是赢得市场竞争的关键。
因此，顺丰快递坚持以用户需求为导向，持续提升公司形象和服务质量。
顺丰快递不断拓展其品牌形象，加强品牌推广，通过多种广告宣传手段，提升品牌知名度和认可度。
顺丰快递也不断加大研发投入，推出更多创新性的产品和服务，不断提高市场竞争力。
顺丰快递的品牌建设不仅局限于国内市场，也积极拓展国际市场。
顺丰快递已经在全球范围内开设了众多分支机构和物流中心，并与国际物流巨头合作，加强全球物流合作伙伴网络。
顺丰快递致力于为全球用户提供高效、便捷的国际物流服务，实现了快递包裹从中国发往世界各地的全程物流链条，成为了跨境电商和国际供应链的重要推动者。
顺丰快递的成功离不开其一流的物流团队和专业的员工。
优势一：服务①365全天候服务，一年365天不分节假日提供服务。
②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
③呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；④拥有灵活的支付结算方式，可以通过寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算。
⑤“四件制”上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。
优势二：速度拥有自营的运输网络、信息监控系统。
HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程。
根据调查，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营企业快约20%，并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机，自有专机和400余条航线的航空资源以及庞大的地面运输网络，保障快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。
在机动性和快件时效性上富有主动性，顺丰在速度方面富有竞争力。
优势三：经营灵活性顺丰与EMS相比更加的灵活从服务方式来说，顺丰实行门到门、手对手交接、上门收件送件、对大顾客实行派驻专人给客户提供上门送件服务，并且对于客户寄送的物品没有太多的限制和要求。
从服务时间上来说，顺丰更加具有竞争力。
顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的营运机制，为满足客户需求新增夜晚收件服务，顺丰延长收取快件时间，在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。
保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高，行业技术含量低，初级资料投入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源充足，因而导致快递市场的不规范。
同时民营快递业的管理也相对空白，有些企业为追求高利润，松散管理，人员流动性大，不讲信用的事时有发生，给民营企业的整体信誉带了极大的冲击。
快递运营管理专业教学资源库民营快递企业简介一、顺丰快递顺丰速运（集团）有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 6 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
服务范围包括零担快运、代收货款、货物保价、包装服务、短信通知、签单返回、仓储配送等。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
二、申通快递公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路 6186 号。
公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司，吸收 1100 余家加盟网点，全网络有员工 2 万多人。
申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
顺丰企业内部分析一、顺丰公司简介1．简介做为国内著名快递公司之一的顺丰速运有限公司成立于一九九三年，总部设在深圳，系外商独资企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，公司现有员工一万多人，19个大区与分拔中心，200多个营业网点，服务网络覆盖全国18个省、直辖市及香港特别行政区。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，公司不断运用现代化管理及高科技技术提升公司在技术、营运和管理方面的科技优势，建立先进的货品物流与信息流双重网络，实现了货品全流程的数据传输和自动化管理，为客户提供优质、安全、高效的快运服务。
拥有雄厚的实力和广阔前景的顺丰公司吸引了一大批优秀的专业技术和管理人才。
公司非常重视速递业务中物流信息技术的应用，位于总部的资讯科技中心以及设立在北京的研究院致力于顺丰网络信息管理系统的研发，在信息技术、信息系统与信息管理三方面提升公司的核心竞争力。
公司正处于高速发展的阶段，欢迎有志于物流业、富有创新精神和服务意识的精英人士加入顺丰，在顺丰您可以获得系统的培训、良好的薪资福利、公正平等的发展机会以及和谐高效的办公氛围。
二、顺丰速运的竞争力比较分析1.网络规模及其现代化水平快递服务的网络性特征决定了网络是企业提供快递服务的物质基础，是关系快递服务竞争能力的基础条件。
企业要满足市场需求，不断为用户提供新的、多样化的服务，网络规模及其现代化是其依托和支撑。
衡量快递服务网络规模及其现代化水平的主要指标是网络覆盖范围、网络的信息化程度及其覆盖率，包括查询系统、营业收寄等。
2.服务水平和服务质量快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业的竞争力。
快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核心。
因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等3.价格水平在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式。
顺丰企业文化顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，以其高效、安全、可靠的服务赢得了广大客户的信赖和支持。
作为一家具有强烈社会责任感的企业，顺丰注重企业文化的建设和传承。
本文将详细介绍顺丰企业文化的核心价值观、发展理念、员工关怀以及社会责任等方面的内容。
一、核心价值观顺丰的核心价值观是“诚信、敬业、共赢、创新”。
诚信是顺丰的基石，我们始终坚持诚信经营，与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
敬业是顺丰员工的基本素质，我们要求每一位员工都要以高度的责任感和敬业精神履行自己的职责。
共赢是顺丰与员工、客户、合作伙伴之间的共同目标，我们追求的是共同成长和共同发展。
创新是顺丰不断进取的动力，我们鼓励员工勇于创新，推动公司持续发展。
二、发展理念顺丰坚持以客户需求为导向，不断提升服务质量和效率，为客户提供更好的物流解决方案。
我们积极引进先进的技术和设备，不断优化物流网络，提升运输效率。
同时，顺丰注重人才培养和团队建设，建立了完善的人才激励和培训机制，为员工的个人发展提供良好的平台。
三、员工关怀顺丰视员工为公司最宝贵的财富，我们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
顺丰注重员工的职业发展规划，为员工提供广阔的晋升空间和培训机会。
同时，顺丰关注员工的身心健康，提供丰富多样的员工福利和活动，增强员工的归属感和幸福感。
四、社会责任顺丰积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业。
我们致力于推动绿色物流，推广低碳运输方式，减少对环境的影响。
顺丰还积极参与公益活动，捐资助学、救助灾区等，回馈社会，关爱弱势群体。
总结：顺丰企业文化以诚信为基石，以客户需求为导向，以员工关怀和社会责任为核心，不断创新和发展。
顺丰将继续秉承企业文化，为客户提供更好的物流服务，为员工创造更好的发展机会，为社会做出更多的贡献。
解密：顺丰是一家什么样的公司顺丰是当下最热门的公司之一。
虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。
这是一家什么样的公司——快递公司？物流公司？金融支付公司？大数据公司？理财周报记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。
我们从两个角度来看顺丰公司。
第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一家有规模的公司，是一家有利润的公司。
第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司？它可以和联邦快递匹敌吗？在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在尤其值得密切关注。
顺丰20年融资破冰今年10月，理财周报记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福田区新洲十一街的万基商务大厦。
这栋26层高的大楼门前只有两条车道，并且不像腾讯那样将LOGO放在显眼处。
这就是顺丰速运(集团)有限公司的总部。
“它(顺丰)太低调，低调到不想被人发现。
当年我入职时，下公交后在这附近找了半天”，一名顺丰内部人士回忆。
顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福田当地地产商金地集团。
每层顺丰办公布局基本上一致。
落地玻璃门上刻有SF字样。
走廊上两个挂壁电视循环播放寄快递规范指南。
记者抵达大厦门口时，恰逢CEO王卫与客户洽谈完毕，从顺丰前台方向走出。
约1米75的身高，身材略微发胖，皮肤白皙。
王卫身穿浅蓝色的工作衬衫，休闲款的白色裤子，脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。
正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是更多行业的生态。
王卫的顺丰版图不止于快递业务。
根据第三方机构尽职调查报告，王卫通过五大控股实体，控制旗下快递、电商、航空、信息系统、呼叫中心、第三方支付等业务。
早在几年前，顺丰速运就低调注册了“顺丰银行”、“顺丰支付”等金融类域名。
截至今年，顺丰旗下已有31架全货机(12架自有19架租用)、5000多个营业网点、150余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。
这个体系看似已经足够庞大，然而从去年开始，顺丰不再固守中高端快递市场，在电商、合约物流、廉价快递等领域多线出击，资金掣肘的问题将越来越明显。
两个月前，王卫穿着白衬衣、破洞牛仔裤去见了西装革履的招商局总裁。
很快有媒体报道，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商局集团、古玉资本作为战略投资者，四家投资方将获得不超过25%的顺丰速运股份，成为顺丰新股东。
这是顺丰成立20年来，王卫第一次向资本打开大门。
顺丰内部人士告诉记者，“合作时王总就已经和股东们谈好，PE股东不参与日常经营，也不会对顺丰现有的品牌有所改变。
顺丰还是会保持原来的战略方向和品牌主导权，这些都没有变化。
”这些年来，形形色色的PE大鳄一直在试图接近顺丰，最终央企资本的进入，并不让人感到意外。
尽管古玉资本入股比例仅1.53%，远低于其它三家，但其董事长兼总裁林哲莹拿下了新顺丰副董事长的席位。
林哲莹的另一个身份是，商务部外资司的前副司长。
快递物流咨询网首席顾问徐勇点评这笔注资时说，“因为央企占的股份很少，25%不到，没有什么话语权，所以王卫愿意让他们进来。
”早在2004年，联邦快递(FedEx)在布局中国业务时就接触过王卫，试图以50亿元左右收购顺丰，被王卫拒绝。
此后，试图接触王卫投资顺丰的PE和VC越来越多，但王卫从未应允。
随着不引入PE的规矩被打破，顺丰会不会上市的问题也被搬到了台面。
对此，顺丰内部人士告诉记者，“顺丰虽然是融资，但这些并不代表顺丰要上市或者是打算迈出上市的第一步。
我们在和这些新引入股东沟通的时候，不上市是我们之间合作的前提。
上市暂时还不是我们计划中的事。
” 一票顺丰快递的旅程哪怕是最了解顺丰的人，也难以定义顺丰。
“顺丰本质上是一个IT公司，一个大数据公司。
”顺丰内部人士告诉理财周报记者。
每天，数以百万票的快递、14万多员工，在庞大的信息系统中高效运转。
顺丰也将呼叫中心和信息系统定为最高商业机密和核心竞争力之一。
当你拨打顺丰客服电话4008-111-111时，你的订单数据信息已开始进入顺丰庞大的数据库，并将经过至少10道程序到达收件人手中，用时可能只有12小时。
支持快速的的秘密武器是其自主研发的数据中心系统。
这个数据中心的开发和运营，有着多达2000多人的精英团队。
顺丰遍布全国的5000多个网点的工作人员，每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现了物流、信息流、人流、现金流无缝对接，快速周转。
这个数据服务中心，位于顺丰深圳总部万基商务大厦3楼，是整栋楼管理最为严格的地方，也是整个顺丰的大脑中枢所在。
黑灰色制服、黑色背包、巴枪是顺丰快递员的标志。
某种意义上，顺丰更愿意把自己定义为一个技术公司，而非劳动力密集型快递公司。
当你下单时，顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订单需求录入信息系统。
这个指令将会发送到快递员的巴枪上，一个小时内，穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪出现在你面前。
快递单经过巴枪扫描后会形成条形码，这将成为该快递单的身份证。
业内人士介绍，这个长得像POS机的机器最早是顺丰开始使用的，目前价值大约在2000—3000元。
巴枪主要有三个功能：打印凭条，运单，发票，它成了每个顺丰快递员的标配。
每名快递员都对应着其专属的巴枪，可以说它是带有业务员个人ID的信息入口。
收派员将你填好的订单信息录入进巴枪中，而该地区的分部以及深圳总部的系统中都将同步收到关于该订单的详细信息寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件员、价格等所有信息，随即系统会生产一个运单，并自动传入快递信息系统。
当你将包裹交给该快递员时，你不必担心你的包裹是否被哪位快递员给私藏了，因为该系统存在一个严格的内控系统。
如果快递员在收件时不扫描该快递单号的话，当它到达下一站分拨中心时，它是不能被接受的。
如果下一环节的快递员发现该包裹破损，会提前报备，公司将追究上一环节负责人的责任，一环一环都紧密衔接。
之后，你的快递将被带到分站点进行分拣。
从早上7点到晚上11点，全国各地1万多台顺丰货车，在听候巴枪的发车指令。
在顺丰大大小小的中转场，装有密密麻麻的摄像头，360度监控。
如果发现分拣员分拣时扔件的距离超过30厘米，就会扣分，牵涉到每个月的考核分，牵涉到年终奖和工资，一次扣分是50块。
这也是为什么市场上公认顺丰的毁坏件最少的原因。
紧接着被打包好的包裹将发往分拨中心。
深圳的分拨中心一共有四个，其中最大的是宝安机场的黄田分拨中心。
顺丰目前的分拣系统，主要是“全自动”加“半自动”。
全自动的分拣，机器会自动识别出目的地代码，流水线送到指定的区域，这个区域都是到同一个地方。
打包后快递件将通过汽车、飞机等送到目的地的中转场，目的地中转场再细分下去。
大城市只是粗略分流，包括华南、华东、华北、东南、华西、华中。
在深圳龙华分拨中心，在这个占地4000平米的厂房门口的柱子上，一个标牌上面赫然写着：你已经进入摄像监控范围。
工作人员指着吊灯旁边的摄像头说：“我们包裹邮件在这里都有监督的，你看挂在上面的摄像头，我们就有80个。
”几乎屋顶上每个横梁的节点上都安装有一个摄像头，正对着运动着的传送带和一旁的分拣员。
一位年轻的分拣员告诉记者，这里的分拨中心一般都是24小时营业的，员工实行两班倒，白班是从上午10点到晚上6点40。
这里工作人员主要是分拣员和运作员。
分拣员在这里一共有60多名，进行收件和发件的分拣。
而运作员就是负责装车和卸货。
接着这个快递单将发往目的地。
负责顺丰信息录入的工作人员称，一般顺丰分为陆运和航运，除了省内和一些不能航运的物品如化妆品等，其他物品都采取航运的形式。
现在顺丰主要是四条航线，包括西南、北京、杭州、山东，几乎覆盖全国的大部分区域。
当司机拉着满车的货物送往目的地时，也是逃不过总部信息系统的监控。
车辆上的GPS系统通过数据对接器连着分拨中心和深圳总部，车辆是否安全，中间是否有偷盗行为完全都在系统的掌握之中。
在顺丰深圳总部最大的调度中心，所有中转场、人员、车辆、快件运行情况，都可以从快递信息运作系统中实时调出查看。
任何一个投诉电话，都可以实时找到问题所在。
最后，这封快递件到达目的地分拨中心后，再分拨到具体的某个站点，而该站点的快递员一定会在两个小时之内将快递件送到客户手里。
“我们也有巴枪，但顺丰的整套信息运营管理系统是学不来的。
我们自己就是私人老板，虽然都是圆通公司，但每个私人老板定价不一样，一件快递赚个8、9毛已经不错了。
车是自己买的，我们从圆通公司手中买快递单，一份3块钱。
”一名圆通三级代理商说，“快递太多，分拣员压力大，乱扔很正常。
所以，我们物品毁坏率比顺丰高。
质量和速度肯定不能像顺丰那样，我们的优势就是便宜。
”如此高效的信息系统运行，也与顺丰十年前确立的直营模式密切相关。
快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，顺丰的优势在于直营模式。
“快递公司之间是有业务横向关系的，比如快递从北京到上海是有业务上的关系的，这和旅馆的加盟不同，比如如家分店之间是没有关系的，只和总部之间有关系。
这方面还是有差别的。
这就说明快递行业不适合加盟模式。
”目前，进入世界500强的快递公司，没有一家采用加盟模式。
直营模式更适合快递企业一体化、标准化、集约化、品牌化国际化、自动化的发展趋势。
一位长期从事物流研究的业内人士表示，现在圆通快递、中通快递、韵达快递正在转型，从加盟转到直营，在90%的省会城市现在已经转为直营模式。
顺丰离联邦快递有多远42岁的王卫注定是中国快递史上一个标志性人物。
这家低调隐秘的公司，用了20年时间，颠覆了草莽层出的快递行业，也颠覆了中国快递行业的既有格局。
根据第三方尽职调研数据，2012年，顺丰集团收入210.18亿，3年时间差不多翻了一番。
从市场份额看，顺丰是民营快递公司中市场占有率最高。
截至2012年，顺丰集团的经营规模仅次于国企中邮速递，市场占有率为20%，“三通一达”申通12%、圆通10%、韵达8%、中通6%。
但“三通一达”并不是王卫真正的竞争对手。
早在几年前，顺丰就把目标定为“中国的联邦快递”。
“顺丰的模式是和国际惯例接轨的。
顺丰在服务上很多已经和国际接轨，但在服务覆盖范围上还有很大差距。
”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，“顺丰快递现在还不是中国的联邦快递，从数量、市场份额各个指标看，还不是绝对领先地位。
”从竞争格局看，顺丰与“三通一达”定位不同。
顺丰走的是中高端路线，而“三通一达”走的是中低端路线。
王卫把目光标准了国际巨头。
联邦快递成立于1971年，这一年，王卫刚上海出生。
而UPS更是有106年的历史。
“顺丰快递信息系统是国内最强的，但在服务范围，信息化、标准化、自动化、企业文化方面，和国际巨头还是有一定差距的。
”徐勇说，“差距比较大的是在自动化方面。
