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导诊、治疗护士培训1仪容仪表、肢体语言、语音语言；2微笑服务；3心态：自信乐观、积极向上、热情饱满有活力，年轻就是资本；4首问负责制；6善于观察病人，判断病人；7明确责任感，遇到问题，不要有丝毫的犹豫；8信息反馈：特别是收费窗口，埋怨疗程长者，讲病来如山倒，病去如抽丝，相信你的病情一天会比一天好，很快就可治愈。
埋怨费用高者，讲今天钱带不够或手头经济紧，可以请专家调整一下治疗方案。
不拿药者，可婉转劝告到诊室专家是否有交代。
9一视同仁：对待专家，对待病人10自我做起：把握分寸，不宜过份的热情和冷淡。
11从点滴做起：请坐、请稍等、倒杯水、引导看报；12掌握相关专业知识和内容：包括医院布局、科室分布、专家名字、特长、仪器治疗原理、优特点；13充分发挥团队合作精神：首先具有妥协精神，学习别人的长处，发现自身的不足。
14培养自身的承受能力：吃得苦中苦，不过人中人；受得屈中屈，方为人上人。
员工的心理压力主要有两种：职场正高压，社会家庭负高压。
请不要把生活中的情绪带到工作中来。
15按次序安排病人，远路，特殊病人例外；16对待纠纷、吵架病人的办法：及时疏导病人，报告主管；17错误理念:不求无功,但求无过、得过且过；18正确人生观：在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩来，用自己的行动展现自己的魅力,让东莞这座美丽的城市意识到你的存在;19大胆大方’放电”,成功推销自己,爱表现的人,七成有能耐;谦虚谨慎的人,三成真谦虚,七成用谦虚掩饰自己的不足.有胆有识,尚有50%机会;有识无胆,机会等于零;20善于”充电”,学习别人,消化专业知识,社会知识;自我提升,个人的明天必定将更加美好;21体验营销:计划经济转为服务经济,服务营销转为体验营销,更具人性化的服务使病人产生体验,从而使潜在的病人选择我们:使病人消费前有信心,消费后放心;22在岗爱岗、敬业：让天下女人都漂亮起来，让漂亮女人更加漂亮。
可以说你们是医院一道亮丽的风景线，真诚希望用你们的美丽和魅力，把医院打造的更有实力，更加辉煌，更加灿烂。
