礼仪培训师卢芳老师简介

礼仪培训系列课程之—涉外礼仪前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

课程背景自从有了国家，也就出现了相应的礼仪。

不论是古希腊、古罗马，还是古印度、古挨及，都形成了具有民族特点的礼仪。

由于国家的产生，也就有了国与国的交往。

国际交往也需要有一定的规范与准则，于是就产生了国际礼仪。

在人类历史上，国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。

而同时，又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。

国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。

它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步，而逐步为大多数国家所公认和接受。

【培训】教师职业礼仪培训走进涞源职教中心
教师是智慧的象征、文明的使者，规范教师礼仪，能更好地树立教师形象。

职业学校的教师更应该具备这样的素质，要时时处处用自身的完美形象成为学生的楷模，潜移默化地对学生进行教育。

为传承国学传统文化，打造我校教师完美职业形象，1月18日----19日，我校邀请了北京中华礼仪研究会副会长、中国形象设计协会副主席李美诺老师为全校教职员工进行了职业礼仪培训，35周岁以下青年教师都参加了活动，其他老师均到现场学习。

本次培训内容结合教师的职业特点，就教师的发型、着装、化妆等不同问题作了专业的指导。

李老师用幽默风趣的语言、深入浅出的事例，阐述了礼仪的基本原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。

并通过图片向大家展示了行为礼仪的内涵，尤其是教师更要时刻保持整洁的仪容、得体的仪表、优雅的仪态。

李老师结合自身经验用准确、规范的演示，向我们传递她的阳光、自信、淡定和从容。

培训感染着在场的每一位师生，她运用不同的“评言”，恰如其分地概括了教师职业礼仪的真谛，强调了教师的职业形象对学生是一种潜移默化的“无言之语”、“无语之教”，使我们真正理解教师只有内外兼修才能为人师表、不辱使命。

两天的培训虽然很短，但意义却是重大的，它不仅使我校全体教师的职业礼仪得到规范，更让老师们了解到如何运用自己的肢体语言去和学生交流、沟通，使自己在今后的教学中更能充满亲和力和凝聚力。

本次活动我县第一小学、第二小学、晶华学校、博爱学校、第一幼儿园、第二幼儿园的部分教师代表也积极参加了培训，相信在今后的教育教学中，我们会将李老师的职业礼仪精神运用到实际教学之中，真正打造涞源教育新形象。

《邂逅美丽，优雅绽放》——优雅女士魅力提升课程【课程背景】成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士，是多数女性心中的目标。

高雅的内在和外在需要学习和熏陶，本课程专为女性设计，让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。

本课程从外在形象和内在修养入手，分别从四个模块展开：魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升。

四个模块纵横交错，旨在从多个角度塑造女性优雅形象，由内而外提升魅力指数，让女士们通过本课程，将自身魅力发挥到最大值。

【课程收益】1、使学员举手投足优雅得体、魅力四射；2、通过引导、讨论的培训方式，使学员掌握礼仪知识，在多种场合尤其是商务场合更加自信、自如，游刃有余；3、使学员由内而外，气质升华。

【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】女性学员【课程特色】讲师：国际高级礼仪培训师路曈【课程特色】将外在形象与内在修养紧密结合，贴合女性实际情况，实用、简单、易学。

可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。

通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性。

【课程大纲】第一模块：魅力女性公众礼仪养成导入：1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！讨论：一道选择题——“who”&“why”2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论：女性如何留下良好的第一印象？3.礼仪概述（1）古今中外的礼仪（2）学习礼仪的三大作用案例：您是这样的“成功人士”吗？第一节优雅女性静态形象塑造——仪容仪表提升魅力指数1.优雅女士仪容a)女士仪容自测表——今天你做对了吗？b)女士工作妆参考标准及技巧三庭五眼&黄金比例2.优雅女士仪表（1）各国政要着装品位赏析讨论：First Lady（第一夫人）影响力（2）着装TPOR原则看图说话：妥与不妥（3）女士着装（正装部分）——穿出魅力，穿对场合a)女士套装讨论：套裙还是套裤b)女士其他着装案例：她为什么不受欢迎？c)鞋袜互动：哪些是正装的鞋子？d)配饰讨论：你是“圣诞树”女王吗？游戏：服装正式度排序第二节女士动态形象训练——一举一动展现女性魅力1.优雅的行为举止（1）优美挺拔的站姿训练：站姿训练环节讨论：男士站姿与女士站姿有何不同？（2）端庄得体的坐姿a)女士四种优雅坐姿训练：坐姿训练环节讨论：这种坐姿有何不妥？（3）稳健自信的走姿2.手势礼仪规范—小手势，大学问（1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名等案例：这种手势，您是否中招？（2）引导、指示、递接手势礼仪训练：手势礼仪训练环节3.无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密4.目光礼仪、微笑礼仪（1）目光礼仪——无声的力量“礼仪三角区”解密！训练：分组演练目光礼仪（2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑中的两组肌肉讨论：温暖的笑容？假意的笑容？告诉您分辨真假的理论依据（3）五大社交距离案例：为何热情地与日本客户打交道，却引发了他的反感？第三节优雅女士社交沟通技巧1.高效始于沟通a)两个百分之七十b)成功公式2.沟通障碍与克服策略3.三A原则&马斯洛需求理论4.沟通五法宝。

礼仪培训师——王彦婷之杨若古兰创作【个人介绍】——➢高级礼仪培训师➢服务礼仪培训专家➢中华吟诵艺术讲师➢第十一届全运会礼仪指点➢中华传统文明培训基地特聘讲师➢山东人力资本论坛专家团特聘专家➢资深电台掌管人王老师常驻地：济南（可接受全国授课）联系电话：【授课风格与特点】——中华民族，礼义之邦，闻名儒学大家孔颖达疏谓：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华”,孔子曰：“不学礼，无以立”.然而，当今社会的我们对中华礼仪文明的核心缺乏理解和认识，环顾当下，还有几人能做到“知书达礼”?王彦婷老师从事礼仪培训多年，客户类型涉及当局机关、企事业单位、银行、病院、高校和窗口服务行业，积累了丰富的教学实践经验，王老师自幼进修中华优良传统文明，结合多年经典文明的进修，和电台播音掌管从业经历，独创出一套实用无效、落地性强的礼仪培训体系.王老师授课风格亲切天然，重视与学员的互动、分享与体验，教学过程轻松高兴、寓教于乐.而且在培训过程中重视培养学员内在的文明素养和课程的实际利用性与理想针对性，每次培训前都会做培训需求调研，并根据客户培训目的来设计响应培训课件，进行极具针对性的现场实操教学.【主讲课程】——核心课程——《服务礼仪专项培训》（银行窗口、地产、卖场、连锁门店、病院、加油站、宾馆酒店、汽车4S店）《古代商务礼仪与职业素养提升》《社交礼仪》公开课——《弘扬礼仪文明，做温文尔雅中国人》其它课程——《良好声音的塑造与普通话指点》《职业抽象塑造——色彩搭配与着装指点》《中国式读书法——中华吟诵艺术》【客户见证】——已为各类服务型行业、企事业单位、高校等培训上万人次，曾服务过的部分客户见证如下：山东挪动、山东联通、中国农业银行、中国建设银行、齐鲁银行、中国人保财险山东分公司、山东电力、山东漱玉平民大药房、山东分享教育国学院、山东城商行联盟无限公司、山东省妇女儿童活动中间、北京紫砂艺术馆、日照五莲县文明零碎、山东祥泰房地产无限公司、力高地产集团、山东圣都置业集团、圣贝国际牙科连锁、苏宁电器、信富本钱、红银财富、中国长城资产管理公司济南处事处、周大福珠宝、山东联友通信科技发展无限公司、济南名流整形病院、北京美莱医疗美容整形病院、江苏艾美莉美容整形病院、四川米兰内科整形病院、济南乳腺病病院、山东万美水性漆科技股份无限公司、锡恩英才山东分公司、上海中智山东分公司、滨州学院、山东交通学院、山东省福建商会、丽天大酒店、蓝海大酒店等.。

《职场礼仪与个人魅力修炼》一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2.通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3.通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、课程简介职场礼仪与个人魅力修炼培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。

职场礼仪与个人魅力修炼培训目的是让学员通过培训不断提升自身素养，以优秀的素质赢得别人的尊重并在职场取得成功。

职场礼仪与个人魅力修炼培训对象主要为职业人士，主要对职场上常用的基本礼仪规范进行培训。

中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《职场礼仪与沟通技巧培训》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠三、培训大纲：学习礼仪的重要性：一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要第一讲、个人职业形象塑造一、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内二、女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

三、仪容仪表头发应保持适当长度，整洁、干净。

保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。

竭诚为您提供优质文档/双击可除天津礼仪培训师篇一：天津礼仪培训计划天津市礼仪服务协会礼仪模特队培训计划（草案）一、组织结构支持单位：天津市商务委员会主办单位：天津市礼仪服务协会、天津市礼仪模特专业委员会承办单位：天津市商务职业学院顾问：王树培（天津市商务委员会主任）高纪熙（天津市商务委员会副局级巡视员）钱伟荣（天津市礼仪服务协会会长、天津商务职业学院院长）专家组成员：汪加千（天津礼仪服务协会副会长、南开大学教授、美学专家）杨丽（天津礼仪服务协会副秘书长、商务职业学院教授）万青（天津礼仪服务协会副秘书长、工业大学讲师）组委会成员：主任：钱伟荣（天津市礼仪服务协会会长、天津商务职业学院院长）副主任：尚晓华（天津是礼仪服务协会常务副会长兼秘书长）汪加千（天津礼仪服务协会副会长、南开大学教授）委员：袁晓霞（天津礼仪服务协会副会长）许韵苓（天津市礼仪服务协会党总支书记、天津商务职业学院办公室主任）杨丽（天津礼仪服务协会副秘书长、商务职业学院教授）万青（天津礼仪服务协会副秘书长、工业大学讲师）二、培训目的：21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。

目前，我市政府部门、企事业单位各项大型商务活动中，礼仪服务还存在着人员参差不齐，专业技能有待规范等严重的问题。

本次礼仪培训，以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点；着眼于全面提高我市礼仪服务人员的思想道德素质和文明礼仪素养，通过系统、规范的礼仪培训,使天津礼仪服务协会礼仪模特队成为文明礼仪的宣传和试点窗口，成为文明礼仪行动的先锋队，为实现和推动我市服务质量能够全面上水平做出积极的贡献。

三、培训主题：内修、外展，有效提高人格、魅力、风度全面上水平，打造天津市最具专业的礼仪服务队伍四、地点：天津市商务职业学院五、时间安排1、20XX年1月3日——6日礼仪队32人方阵选拔，确定人员。

《男女职场公众礼仪》男女职场公众礼仪培讪通过礼仪培训课程帮助学员了解学习礼仪的重要性，从而觃范个人行为，提高个人修养，改善个人精神风貌。

掌握基本的商务礼仪和办公室礼仪觃范乊外，更从广义的方面强调如何通过着装、行为、品德等方方面面体现淑女和绅士的风范.全面了解工作场合及人际交往中的商务礼仪觃范，同时掌握到淑女不绅士的行事风度，从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，体现公司不个人的文化沉淀、气度和风范！男女职场公共礼仪培训讲师介绍：男女职场公共礼仪培讪讲师姚佳伶是职业礼仪与家、服务赢利与家、PTT 国际认证职业培讪师，姚佳伶老师有二年台资企业经历、五年职业培讪师经历。

礼仪培训讲师姚佳伶主讲课程：品牌课程：《形象造就商机—企业商务礼仪觃范讪练》《服务创造利润——服务观念、技巧不礼仪》与精课程：《商务魅力提升课程》、《商务礼仪》、《行业礼仪》培训方向：帮助企业提升员工的职业形象和素养、服务意识不礼仪，让他们真正有能力代表公司的形象，从而达到影响和提升企业的品牌，持续为顾客提供优质的服务，最终达到提升业绩的目的。

授课风格：姚佳伶老师以激情的舞台感染力、丰富的演讲内容、如沐春风的沟通方式、生动的肢体语言、有趣有效的教学风格以及优雅的职业魅力深得企业不学员的赞培训特点：姚老师认为外在的改变都是来源亍内心深处，因此，姚老师的礼仪培讪丌仁仁注重改变外在，更注重内在观念的转化，在培讪中融入有效的心灵力游戏互动、直达人心灵深处、发人深省、从根部改变心态，继而引发行为的转变。

礼仪培训讲师姚佳伶服务客户：金融行业：商业银行、中国邮政储蓄银行四川分行、交通银行……房产行业：珠江国际房产、成都交大房地产、中亖房地产……保险行业：中国平安保险、中国泰康人寿保险……其他行业：中亿孕婴、中国邮局四川分局、上海易得办公、四川井上建筑设计、四川新万新陶瓷企业、联合一百连锁、华信阳光家具、权健医院、四川京安实业、鑫德企业……男女职场公共礼仪课程大纲：一、男女在商务交往中的礼仪——使公务更加规范1、商务介绍礼仪自我介绍三要素他人介绍为他人做介绍商务介绍的顺序原则2、交谈礼仪参不的技巧身体距离赞扬技巧拒绝技巧言谈禁忌3、男女递接物品的风度4、商务迎接的礼仪5、商务接待陪同礼仪6、商务轿车礼仪7、商务送别礼仪8、商务会讫、谈判、签约的座次礼仪9、电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪二、职场男女的意义男女的文化核心是:要懂得让如何让自己拥有尊严的同时使得他人也有尊严!1、淑女和绅士的历史沉淀不发展由来2、什么是礼仪？商务礼仪对职业人士的影响三、男女在职场中的基本修养1、敬业不忠诚。

商务礼仪-卢绪文老师
卢绪文
联合国工业发展组织培训认证：高级培训师、商务咨询师
组织效能专家，管理标准化咨询师、员工职业化导师
《时间管理改变命运——从加薪不加班到有钱有闲》作者
合作理念：成己为人，成人达己
丰富的培训咨询经验与成果
时间管理专家，著有《时间管理改变命运——从加薪不加班到有钱有闲》（中国财富出版社中国100强名师名作之一）；组织效能专家，管理标准化咨询师、员工职业化导师；百度百科学术委员会首批委员（企业管理领域），网易云课堂合作培训师；北京大学EMBA研修班特聘讲师、中国人民大学创业辅导老师，中国名师学院诚信培训师，中国品牌讲师，服务央企、民企、媒体、政府、事业单位等机构数百家，具有丰富的公开与内训经验，集课程研发、培训、咨询三位一体。

国际权威组织认证，名校科班教育背景
曾先后在北京、巴林王国接受联合国工业发展组织培训认证，取得高级培训师、商务咨询师证书；北京师范大学历史学学士，电子科技大学工商管理硕士（MBA）。

15年跨行业跨区域经营管理经验
曾任职于海信集团、四川人才开发中心、北大附中教育集团等机构，历任培训总监、营销总监、董事局主席高级助理等职务，目前兼任多家企业董事、投资人、管理顾问，具有丰富的经营管理与企业综合商务服务经验。

课时：除《行政助理文秘综合技能提升》（2天）、《企业新员工入职培训》（2天）、《大学生职前教育》（共7天，分四个阶段）以外，其他课程均为1天（6小时），根据需要也可以讲授半天。

培训风格：语言精练，激情真诚，逻辑严密，幽默风趣，注重实效。

卢芳老师简介中国形象设计专家团评委SIS专业形象系统创建人北京大学总裁班客座教授亚太管理学院客座教授中山大学管理学院客座教授暨南大学研究生学院特邀专家潜意识及身体语言训练专家资深服务管理营销专家天助华企总裁俱乐部专家顾问卢芳老师曾任外企(宝洁中国)、五星酒店(广州白天鹅宾馆)、上市公司(汉芳集团)执行总监、总经理等职位，拥有十年的营销实战经验、七年的经营管理经验。

现为中山大学EMBA研修班、暨南大学研究生学院、北京大学EMBA总裁班、亚太管理学院总裁班等高校客座教授，四川天助华企总裁俱乐部专家顾问。

卢芳老师长年致力于“礼仪风范”的推广，主张外在的礼仪应源自诚挚的内心，并研究开发出合乎中国人情、文化、民族的礼仪。

首创“立体互动式”专业礼仪教学法，深入各行企业机构，对礼仪的基础教育及推广卓有贡献。

卢芳老师还长年担任国内著名品牌国际车展的形象礼仪指导老师，曾培训过泰国领事馆、奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、长江三峡集团、海尔集团、宝钢集团、中国农业银行、中国银行、暨南大学等等著名企业和院校，是全国巡回演讲的知名礼仪培训师。

屡次受佛山电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为北京时尚集团担任主题活动之形象设计专家评委。

相关背景卢芳老师曾赴香港深造形象设计课程及工作，并考取多项美容及形象设计专业文凭。

20 00年回国于美容时尚界从事培训教育工作，2006年创立卢芳形象顾问工作室，将多年的商场实战经验及在香港进修形象管理课程的专业学识，整合后运用于国内形象管理领域，形成了中国式具国际化的SIS专业形象系统，并受邀担任企业家形象管理顾问，为国内多位集团总裁担任形象设计及礼仪指导。

获得荣誉2007年6月卢芳老师受邀为时尚集团YOKA网父亲节活动担任专家团评委2007年7月卢芳老师为佛山电视台珠江小姐参赛选手全程策划指导2007年9月卢芳老师为家庭期刊集团《孩子宝贝》拍摄化妆造型教授专栏2008年2月卢芳老师受邀在华夏智慧网直播室现场全国直播《懂得形象包装，事业响当当》2009年3月卢芳老师受邀佛山电视台与高明图书馆高明讲坛现场演讲2010年4月卢芳老师荣获最受欢迎十大培训师奖授课风格紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；⏹课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；⏹极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；⏹实用性极强，学员下课后就能用、会用。

办公室礼仪培训办公室礼仪培训讲师：谭小芳办公室礼仪培训时间：客户自定办公室礼仪培训目的：1、通过培训提升公司办公室人员礼仪素养2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中办公室礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练办公室礼仪培训对象：公司员工、办公室人员、中高层管理人员谭小芳培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！办公室礼仪培训背景：讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

谭小芳老师根据客户公司的实际情况制订出一套标准的办公室礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。

办公室礼仪培训前言：谭小芳老师吸取多年办公室礼仪培训与实践的精华，建立了整套完善的办公室礼仪培训体系以保证礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同公司的不同培训需求，谭老师定制、研发、完善不同的办公室礼仪课程体系，以满足客户的个性需求。

办公室礼仪培训大纲：第一部分：办公室礼仪课程导入一、礼仪与办公室礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述3、语言与非语言信息的沟通4、办公室容易忽视的礼仪细节5、办公室重新认识礼仪的作用二、办公室为什么要学礼仪？1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪第二部分：办公室人员的职业道德与素质素养篇1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新讨论：办公室工作人员职业道德的具体表现二、办公室人员的素质要求1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理三、办公室人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素养7、快乐工作心态训练五、办公室人员的有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧六、办公室“职场丽人”内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识第三部分：办公室人员形象礼仪篇一、办公室人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、办公室人员的形象礼仪1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的办公室人员文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的办公室人员礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、办公室人员的服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪10、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪七、办公室人员的日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪八、办公室人员的职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧九、办公室人员的卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型9、细节管理细节体现品味十、办公室人员的形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第四部分：办公室人员微笑礼仪培训一、办公室人员微笑礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、办公室人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习三、办公室人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、办公室人员微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、办公室人员微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、办公室人员微笑训练方法：（1）他人诱导法（2）情绪回忆法（3）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法第五部分：办公室人员接待礼仪篇一、办公室人员接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。

谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。

我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团●培训计划一．通过培训提升员工的职业形象、服务意识和个人修养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

二．通过培训使员工掌握商务礼仪的基本规则。

三．通过培训使员工了解商务人际交往的基本技巧。

●培训方式以讲授、事例分析、教师示范、学员实操情景训练相结合进行培训。

●培训内容一．好的服务——是满足客人期望的服务交往心理及礼仪基本理论“晕轮效应”在商务活动中的作用二．树立良好的企业形象——从语言规范做起发声的方法礼貌用语的规范使用语言运用的技巧三．树立良好的企业形象——从仪容服饰规范做起发部修饰面部修饰四．树立良好的企业形象——从表情规范做起目光的合理把握微笑的合理使用五．树立良好的企业形象——从体态规范做起1．站姿：站姿要领手位、位的变化面对不同场合不同对象的站姿2．鞠躬：鞠躬的标准鞠躬的禁忌3．行走：行走的要领行走禁忌侧身行走、后退步行走5．蹲姿：蹲姿的基本要求6．致意：点头致意、欠身致意、微笑致意、挥手致意7．手势：递接物品时的手势指示方向的手势接待上茶的手势引领的手势8．坐姿：坐姿的要领几种坐姿9．握手：标准、礼规、禁忌10．其它：递接名片介绍礼电话礼仪用餐礼仪：中餐、西餐。