智慧城市体验中心总集成建议V10[1]

智慧城市运营指挥中心解决方案在当今数字化快速发展的时代，智慧城市的概念已经深入人心。

智慧城市旨在通过利用先进的信息技术，实现城市的智能化管理和高效运行，从而提升居民的生活质量，促进城市的可持续发展。

而智慧城市运营指挥中心作为智慧城市的核心枢纽，发挥着至关重要的作用。

智慧城市运营指挥中心是一个集数据采集、分析、处理和决策支持于一体的综合性平台。

它整合了城市各个领域的信息资源，包括交通、能源、环境、公共安全等，通过大数据分析和智能算法，为城市管理者提供全面、准确、实时的决策依据，以应对城市运行中可能出现的各种问题和挑战。

首先，在数据采集方面，需要建立广泛而高效的数据采集网络。

这包括在城市的各个关键节点部署传感器、摄像头、监测设备等，实时收集各类数据，如交通流量、空气质量、能源消耗等。

同时，还需要整合来自政府部门、企业和社会公众的相关数据，形成一个庞大而全面的数据资源库。

为了确保数据的准确性和可靠性，需要建立严格的数据质量管理机制。

对采集到的数据进行清洗、筛选和验证，去除错误和重复的数据，保证数据的质量和可用性。

此外，还需要对数据进行分类和标注，以便于后续的分析和处理。

在数据分析和处理环节，运用大数据技术和人工智能算法是关键。

通过对海量数据的深度挖掘和分析，可以发现城市运行中的潜在规律和趋势，为决策提供有力支持。

例如，通过分析交通流量数据，可以优化交通信号灯的设置，缓解交通拥堵；通过分析能源消耗数据，可以制定更加合理的能源政策，实现节能减排。

智慧城市运营指挥中心的可视化展示系统也是其重要组成部分。

通过将复杂的数据以直观、清晰的图表、地图等形式展示出来，城市管理者能够更加快速地了解城市的运行状况，做出准确的判断和决策。

例如，在大屏幕上实时展示交通拥堵情况、空气质量指数、突发事件的位置和进展等。

为了实现高效的指挥调度，需要建立一套完善的指挥调度系统。

当城市出现突发事件或紧急情况时，指挥中心能够迅速响应，协调相关部门和资源进行处理。

智慧城市综合管理平台建设方案第1章项目概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章智慧城市现状分析 (5)2.1 国内外智慧城市发展现状 (5)2.2 我国智慧城市发展政策与趋势 (5)2.3 城市现状分析 (5)第3章需求分析 (6)3.1 功能需求 (6)3.1.1 城市信息集成与管理 (6)3.1.2 智能决策支持 (6)3.1.3 公共服务与便民应用 (6)3.1.4 数据可视化与交互 (6)3.2 技术需求 (7)3.2.1 数据采集与传输技术 (7)3.2.2 数据存储与管理技术 (7)3.2.3 数据分析与挖掘技术 (7)3.2.4 信息安全技术 (7)3.3 管理与运营需求 (7)3.3.1 组织架构与管理体制 (7)3.3.2 人才培养与培训 (7)3.3.3 资金保障 (7)3.3.4 持续优化与升级 (7)第4章系统架构设计 (7)4.1 总体架构 (7)4.1.1 感知层 (8)4.1.2 传输层 (8)4.1.3 处理层 (8)4.1.4 应用层 (8)4.2 技术架构 (8)4.2.1 数据采集与传输技术 (8)4.2.2 数据处理与分析技术 (8)4.2.3 信息安全技术 (8)4.2.4 系统集成技术 (8)4.3 数据架构 (8)4.3.1 数据源 (9)4.3.2 数据集成 (9)4.3.3 数据存储 (9)4.3.4 数据处理与分析 (9)4.3.5 数据展示与应用 (9)第5章关键技术 (9)5.1 物联网技术 (9)5.2 大数据技术 (9)5.3 云计算技术 (10)5.4 人工智能技术 (10)第6章模块设计与功能划分 (10)6.1 城市基础设施模块 (11)6.1.1 城市交通管理：通过对交通流量、道路状况等数据进行实时监测，为交通调度和管理提供决策支持。

(11)6.1.2 能源管理：监测城市能源消耗情况，优化能源分配，提高能源利用效率。

城市大脑发展现状、典型实践与路径建议邹俊燕㊀徐明慧㊀庞晓静(北京电信规划设计院有限公司,北京100048)摘要:在新技术飞速发展和智慧城市进入深水期的双重效应下,城市大脑在破除信息孤岛㊁放大数据要素价值㊁提升城市治理能力㊁促进产业发展方面体现出巨大潜能,成为智慧城市建设的 标配 ㊂通过对城市大脑行业现状㊁发展问题进行梳理,对杭州㊁上海浦东㊁北京海淀区城市大脑典型实践进行深入研究,从发展理念㊁顶层设计㊁组织机制㊁建设重点㊁持续运营等方面提出建议,为各地城市大脑建设提供参考㊂关键词:城市大脑;发展路径;可持续运营;长效机制中图分类号:TP399-C2㊀㊀㊀㊀文献标识码:A引用格式:邹俊燕,徐明慧,庞晓静.城市大脑发展现状㊁典型实践与路径建议[J].信息通信技术与政策,2021,47(11):6-13.doi:10.12267/j.issn.2096-5931.2021.11.0020㊀引言2020年3月,习近平总书记视察杭州城市大脑运营指挥中心时指出 让城市更聪明一些㊁更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路 ㊂ 十四五 规划纲要中明确提出 构建城市数据资源体系,推进城市数据大脑建设 ㊂城市大脑是城市数据要素盘活的关键抓手,是实现治理能力提升㊁产业结构优化和服务模式创新的综合平台,是城市未来可持续发展的数字基础设施,已经成为各省市的广泛共识㊂面对不断升温的城市大脑,上百个省市开展探索实践,上百家科技企业加入建设,数百亿资金源源投入㊂在此背景下,从实践层面开展深度典型样本研究,直面现实问题㊁总结成功经验㊁探索优化路径,备具现实意义㊂1㊀城市大脑发展现状与问题1.1㊀城市大脑内涵城市大脑 最早由时任阿里巴巴首席技术官,后成为中国工程院院士的王坚在杭州首次提出,当时被称为 城市数据大脑 ㊂王坚院士认为, 以城市框架为基础㊁以 大脑 运作为仿效㊁以数据资源为要素,是对 城市数据大脑 的基本诠释 ㊂因此, 城市大脑 概念自提出时就体现了城市治理的鲜明特色和 技术赋能 的显著特点㊂城市大脑领军城市杭州在‘杭州城市大脑赋能城市治理促进条例“中将城市大脑定义为 由中枢㊁系统与平台㊁数字驾驶舱和应用场景等要素组成,以数据㊁算力㊁算法等为基础和支撑,运用大数据㊁云计算㊁区块链等新技术,推动全面㊁全程㊁全域实现城市治理体系和治理能力现代化的数字系统和现代城市基础设施 [1]㊂本文采用国家信息中心的定义,认为城市大脑是面向城市治理和服务现代化需求,利用云计算㊁大数据㊁物联网㊁人工智能㊁区块链㊁数字孪生等新一代信息技术,推动城市数据资源汇聚融合和运行态势全域感知,驱动业务流程优化和再造,实现城市治理能力提升㊁产业结构优化和管理模式创新的综合平台,是城市新一代的数字基础设施㊁现代化治理和服务的智能中枢[2]㊂1.2㊀国内城市大脑建设现状作为推进新一轮智慧城市建设的重要抓手和代表性工程,城市大脑自2016年首次面市后便受到地方政府和头部企业的广泛关注,疫情更是加速了城市大脑由 积极探索 走向 全面建设 的新阶段㊂本文通过. All Rights Reserved.整理2020年后关于城市大脑的招标信息,观察到城市大脑有以下发展特点(见表1)㊂表1㊀国内城市大脑部分项目招标信息地区项目名称时间/年主要内容中标单位泉州市永春县永春县城市大脑服务类采购项目2021包括永春县城市大脑基座㊁城市大脑IOC平台㊁城市大脑IOC中心硬件㊁配套服务(云服务㊁链路服务㊁专题应用等)联通数字科技有限公司北京市石景山区石景山区城市大脑运营指挥中心建设项目2021石景山区城市大脑运营指挥中心北京城市大数据研究院有限公司金华市永康市永康市城市大脑㊃数智应急项目2021基于1+15+16+N的组织结构,编织横向到边㊁纵向到底的全网应急指挥体系;内容包括数智应急协同应用建设和应急联动指挥中心升级改造中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司扬州市江都区江都区智慧城市数字平台及城市大脑(运营中心)建设项目2021围绕一个政务云数据中心㊁一个数字平台㊁一个城市大脑(运营中心)开展建设中软国际有限公司曲靖市曲靖 城市大脑 建设及数据服务采购项目2021在现有的信息系统平台基础上,采取新建㊁升级㊁整合㊁共享等方式,统一数据标准㊁分类分级管理㊁统一调度使用,为建设 数字曲靖 构筑数据汇聚㊁管理㊁治理㊁服务㊁共享㊁运营㊁安全㊁开放㊁应用的全周期能力,形成 一库一中心㊁一舱两平台 (市级数据库㊁大数据能力中心㊁数字驾驶舱㊁ 一网统管 及 一网通办 平台)的曲靖城市大脑紫光云技术有限公司台州市台州市 城市大脑项目2021包括 城市大脑 中枢系统㊁数字驾驶舱㊁基础资源系统㊁公共视频分析系统等台州市大数据发展有限公司北京市海淀区2020年海淀区城市大脑重点项目第二批采购项目2021包括北京市海淀区一网统管接诉即办工程项目㊁垃圾分类处理科技支撑工程项目㊁大气和水环境精细化管理项目中关村科学城城市大脑股份有限公司2020年海淀区城市大脑第一批建设项目一级子项目2020包括海淀区城市大脑指挥中心建设(包含基础设施和软硬件系统)和海淀区人工智能计算处理中心建设中关村科学城城市大脑股份有限公司2020年海淀区城市大脑第一批建设项目二级子项目2020包括北京市海淀区大城管综合业务平台㊁海淀区雪亮工程卫生机构视频监控联网项目㊁海淀区市政市容环境监控指挥系统(二期)建设北京中海纪元数字技术发展股份有限公司杭州市杭州城市大脑警务操作系统V3.0项目2020包括数据㊁安全和网络建设;应用支撑和运营保障;刑侦实战模块等烽火通信科技股份有限公司郑州市新密市 智慧 新密 新密市城市大脑新型基础设施建设项目2020以1+2+5为核心,即依托于郑州城市大脑政务云资源,建设新密市统一的一个数据底座 数据仓库;构建自然人和企业产业两张数字画像;重点提升 一网通办 ㊁数字乡村㊁智慧旅游㊁应急管理㊁智慧环保等版块的管理服务体系和能力数字郑州科技有限公司北京市朝阳区十八里店乡 城市大脑 项目2020包括建设城市大脑基础系统服务㊁内部办公系统服务㊁人员驻场运维服务㊁数据支撑系统服务㊁数字孪生系统服务㊁地图数据服务㊁融合指挥系统服务7个部分北京北控三兴信息技术有限公司郑州市郑州市城市大脑二期项目智能应用2020包括城市大脑统一计算资源平台㊁统一支撑服务平台(统一视觉计算平台㊁统一物联网平台㊁统一业务中台(政务)软件㊁统一区块链平台),各业务领域智能应用㊁城市大脑可视化展示(领导驾驶舱)㊁安全保障体系数字郑州科技有限公司聊城市智慧聊城 城市大脑项目2020包括数据大厅㊁地理信息中台及多网格融合应用㊁一体化(应急指挥)平台㊁云服务及人工智能平台等(注:按子系统分别招标)山东聊云信息技术有限责任公司㊁讯飞智元信息科技有限公司等武威市智慧武威 城市大脑项目2020包括 城市大脑 服务管理平台㊁城市 一张图 数字地图服务平台㊁ 陇政钉㊃政务通 政务服务平台以及不少于十项的智慧应用等中国联合网络通信有限公司武威市分公司张家港智慧城市数字平台及城市大脑建设项目2020一期建设内容包括:云计算中心平台㊁数字平台(人工智能平台㊁大数据平台㊁物联网平台㊁视频云平台㊁融合通信平台等)㊁城市大脑(城市总体态势㊁经济㊁政务㊁党建㊁文明实践等专题应用)中软国际有限公司. All Rights Reserved.㊀㊀(1)从城市层面来看,城市大脑建设从早期的以杭州㊁上海㊁北京等一线城市集中布局逐步向郑州㊁重庆㊁张家港等二线城市延伸;从以市级建设为主,逐步向区县甚至街道或乡镇一级下沉㊂根据中国信息通信研究院测算,城市大脑占智慧城市总投资的比例约为4%,预计未来几年城市大脑项目可能保持100%以上增速, 十四五 期间其投资规模可达千亿元[3]㊂(2)从建设内容来看,城市大脑在落地过程中带有明显的厂商特征,但通常包括提供弹性计算能力的计算资源平台㊁实现数据资源汇聚整合的数据资源平台㊁提供人工智能等技术支撑的算法服务平台㊁支撑各类业务的应用支撑平台[3]以及实体的运行管理中心㊂目前,我国已经形成了以政务服务 一网通办 ㊁城市运行 一网统管 为典型的深度应用以及围绕交通㊁城市管理㊁公共安全㊁疫情防控为代表的场景应用创新㊂(3)从建设模式来看,目前我国城市大脑建设模式比较单一,主要由政府投资㊁头部信息技术企业建设,也有北京海淀区㊁郑州㊁台州等部分地区成立了国资平台负责建设与后期运维㊂1.3㊀城市大脑建设的现实困境与不断升温的建设热情相对应的,是在疫情大考下多数地区城市大脑运转失灵,凸显城市大脑在落地应用环节面临 名大于实 的现实困境㊂(1)人们对城市大脑建设缺少科学全面的认知,使得部分地方城市大脑有名无实㊂一些地方政府对城市大脑的认识不到位,仅关注实体大厅㊁大屏建设和部门业务系统接入,导致 城市大脑 变相成为系统集成项目;一些地方政府过度关注新技术,导致城市大脑模块部署随意㊁功能作用眼花缭乱,丧失了建设主线[4]㊂究其根源在于,没有充分意识到城市大脑的本质,片面地求全㊁求新㊁求快,最终将城市大脑建成了 空壳子 ㊂(2)城市大脑功能和应用相对单一,局限为 领域大脑 或者 政府大脑 ㊂多数地区的城市大脑整体功能和应用处于初级阶段,并未触及核心问题㊂一方面,已建的城市大脑中,有相当的业务板块是基于各部门已有的业务系统,仍然以部门业务为核心,由于缺少业务协同流程㊁机制,并未解决原有 烟囱式 建设模式下的部门和行业壁垒;另一方面,虽然各地在不断探索跨部门场景应用,但从建设成果来看仍然集中在城市管理㊁交通治理㊁网格化管理等领域,对民生服务㊁智慧医疗以及产业发展等领域中的应用有限㊂(3)城市大脑缺少常态化运营模式,使得可持续发展能力不足㊂与其他智慧城市工程相比,城市大脑需要长期演进㊁更新迭代㊁持续推动应用创新,其价值发挥在于后续的运营服务而非前期建设㊂不少地方政府在推动城市大脑落地时,长期依赖于政府投资㊁单一头部企业承建的发展模式,缺少多元化主体参与,使得重项目建设轻后续运营㊁重平台搭建轻数据治理㊁重技术创新轻业务实际,导致城市大脑可持续发展能力不足㊂(4)城市大脑缺少技术赋能相适配的制度化建设㊂城市大脑应当以解决实际问题为导向,而解决实际问题就必须建立合理㊁高效的工作流程与结构,就会涉及政策㊁组织㊁管理㊁标准等制度层面的配套㊂目前,我国虽有部分地区成立了相应的主责管理机构,但制度建设滞后平台建设,加上受传统观念㊁部门利益㊁工作交叉㊁权责不清等因素影响,使得城市大脑管理服务分散化㊁协调联动不足仍是普遍现象㊂2㊀城市大脑实践样本研究他山之石,可以攻玉㊂本文选取杭州㊁上海浦东㊁北京海淀区3个城市大脑先行地区进行典型案例分析,总结其成功经验和核心要素,为各地城市大脑建设提供参考和借鉴㊂2.1㊀杭州模式:从 治堵 到 治城 的动态演进杭州城市大脑起步于2016年4月,以交通领域为突破口开启了利用大数据改善城市治理的探索,此后,经历不断的迭代演进,成长为全国城市大脑建设的标杆㊂杭州的成功经验可归结于如下几方面㊂(1)问题导向,推动 城市大脑 功能升级㊂杭州 城市大脑 建设经历了 数字治堵 数字治城 数字抗疫 3个阶段㊂2016年,杭州成为全国首个探索城市大脑的城市,围绕 城市大脑+交通治理 推动大数据 治堵 ,实现全市通行速度提升15%,交通拥堵排名从全国第2名下降至第57名㊂2018年,杭州发布城市大脑综合版,将城市大脑从单一的交通治堵系统扩展成为服务民生㊁支撑决策的信息综合平台,正式实现从单一 治堵 向全面 治城 转变㊂新冠疫肺炎情爆发后,杭州建成新冠肺炎疫情防控数字驾驶舱,并首创. All Rights Reserved.杭州健康码㊁企业复工复产数字平台㊁亲清在线等应用,实现 数字抗疫 ㊂(2)做优 中枢 ,构建 531 逻辑体系㊂2019年,杭州在城市大脑发布会上提出了 531 城市大脑逻辑架构体系㊂ 5 即 五个一 :打通 一张网 ,一张确保数据无障碍流动的网;做大 一朵云 ,将各类云资源连接在一起的 逻辑云 ;汇聚 一个库 ,将各部门㊁外部数据的 小水库 向 大水库 汇聚,形成城市级数据仓库;建设 一个中枢 ,以此作为数据㊁各系统互通互联的核心层,实施系统接入㊁数据融合㊁反馈执行;建强 一个大脑 ,在全市实施统一架构㊁一体化实施,实现市㊁区两级协同联动㊂ 3 即 三个通 :即市㊁区㊁部门间互联互通;中枢㊁系统㊁平台㊁场景互联互通;政府㊁市场互联互通㊂ 1 即 一个新的城市基础设施 ,为城市建设一个会思考㊁能迭代进化的数字化基础设施[5]㊂2020年,杭州在‘杭州城市大脑赋能城市治理促进条例“中提出城市大脑 由中枢㊁系统与平台㊁数字驾驶舱和应用场景等要素组成 ,强调 中枢是城市大脑赋能城市治理的核心系统 ㊂可以看出, 中枢 是杭州城市大脑建设重中之重,各系统与平台数据通过中枢协同机制互联互通,实现业务协同㊁数据协同㊁政企协同[1]㊂(3)政企合作㊁社会协同,构建可持续发展能力㊂杭州在云栖小镇成立了运营指挥中心,承担城市大脑中枢系统研发运维㊁杭州城市大脑日常运营㊁成果展示体验等工作㊂杭州市数据资源局牵头运营指挥中心管理,统筹协调总体规划㊁需求梳理㊁中枢运维㊁数据协同㊁规则沉淀等具体工作,同时以项目为单元,建立城市大脑工作专班,负责具体领域的对接衔接工作㊂云栖工程院作为城市大脑研究院,为城市大脑建设提供智力支持㊂同时,杭州成立国有控股的云栖城市大脑科技有限公司,负责城市大脑日常的建设运营,此外还有 城市大脑 停车运营公司㊁ 城市大脑 云医公司等实施市场化运作㊂杭州城市大脑在实践探索中逐步确立的 党委领导㊁政府主导㊁社会协同 的组织架构[6],确保了城市大脑赋能城市治理的长效化供给㊂(4)规范支撑,为城市大脑建设运营提供制度保障㊂2018年,杭州市发布‘杭州市城市数据大脑规划“,提出未来5年的发展目标和实施路径㊂2019年,杭州发布的‘城市大脑建设管理规范“‘政务数据共享安全管理规范“是全国第一个城市大脑建设的地方性标准㊂2021年3月,‘杭州城市大脑赋能城市治理促进条例“明确了城市大脑的范畴㊁定位和功能,对政府和部门职责进行了规定,以防止重复建设㊁资源浪费㊂2.2㊀浦东模式:以城运中心为核心的绣花式智能精细治理㊀㊀2017年4月,上海浦东新区组建浦东新区城市运行综合管理中心(简称 城运中心 ),以城运平台为重心率先启动城市大脑建设,经过多次迭代更新,已经升级到3.0版本㊂具体来说,上海浦东的城市大脑实践经验主要包括以下几方面㊂(1)优化运行模式,实现全域协同管理和服务㊂上海浦东新区城市运行综合管理体系是浦东 城市大脑 的承载体,随着 城市大脑 迭代升级的持续推进,城运管理体系也不断完善㊂当前,浦东已经构建起 1 +39+1370 三级管理运行体系,即 1个区城运中心㊁39个街镇城运分中心+1370个居村工作站 ,实现不同管理层级无缝衔接:区城运中心作为中枢,确保指挥顺畅㊁处置及时;街镇城运分中心实行24h值守,确保随时实现区与街镇两级联动,协同处置各类事务;村居工作站实行 白天在岗㊁夜间在线 工作制,将工作触角延伸到城市治理第一线和最前沿[7]㊂以此为基础,浦东还率先探索建立城市常态运行-应急管理的模式和平急融合的指挥机制,以及 3+1370 的基层治理新模式㊂依托城运中心三级基础管理体系,浦东全面再造协同处置工作流程和机制,聚焦跨部门㊁跨区域㊁跨层级事项,探索形成 一张清单+两个闭环+三个平台 的智能协同处置模式,梳理完善100+智能协同处置事项,建立并强化 单一事项处置小闭环 + 行业联动监管大闭环 的有效运行模式,形成了浦东城市治理现代化的 协同中枢 ㊂(2)做强平台支撑,以服务对象为中心进行场景整合㊂浦东围绕社会治理顽疾和老百姓突出需求,以应用牵引智能化推进,实现对城市管理的重难点问题和顽症痼疾的精准覆盖㊁全面覆盖,提高主动发现和快速解决问题的能力[8]㊂在平台体系上,纵向构建 区日常管理总平台+街镇智能综合管理分平台和+村居联勤联动微平台+专业管理微平台 ,横向打造 专业智能综合管理平台+迭代拓展专项应用场景 的总体格局㊂在智能场景应用上,从以部门为中心向以服务对. All Rights Reserved.象为中心转变,将涉及经济治理的104个场景㊁城市治理的50个场景和社会治理的11个场景进行了整合集成,形成了10类57个整合场景,不断推动治理流程再造,率先构建了经济治理㊁社会治理㊁城市治理统筹推进和有机衔接的治理体系㊂(3)建好神经末梢,实现治理要素全领域精细化覆盖㊂300万个物联感知设备遍布浦东新区,实时监测着每个城市运行体征的状态,一旦识别到信息异常,会在1s内将信息传达到 城市大脑 ;区应急办㊁公安㊁120急救中心㊁城管执法㊁市容环保㊁市场监管㊁交通等多部门的政务信息都与城运中心平台共联共享,使得 城市大脑 掌握了大量的城市运行体征数据㊂目前,浦东城市大脑实现了对全区实有人口㊁安全隐患㊁轨道交通㊁消防井盖㊁电力设施等涉及 人㊁事㊁物 的治理要素全覆盖,通过强大的智能化体系支撑,可以实时㊁智能㊁精细感知浦东上千平方公里大地的 心跳 和 脉搏 [7]㊂(4)借外脑引外智,政企合作共建开放生态㊂浦东将城运中心比作开放的 赛马场 ,搭建 城市大脑 智慧技术联盟,与50多个技术团队会战攻坚,加快人工智能㊁区块链㊁5G㊁边缘计算㊁时空定位等新智能技术与场景监管要素的应用匹配,不断丰富智慧算法和治理模型,通过100+智能算法全面赋能,创新应用240多个治理模型,实现管理与技术深度融合[9]㊂2.3㊀海淀模式:规划先行,技术与机制同步建设㊁协调推进㊀㊀海淀城市大脑项目于2018年启动,2019年年初完成了从机制到建设的顶层设计,至2020年年底,落地应用覆盖55项智能业务场景㊂有别于其他地区的是,在城市大脑项目建设之初,北京市海淀区对广州㊁深圳㊁杭州㊁上海等十余个城市的城市大脑典型案例进行了深度考察,因此无论是在理论层面还是实践层面,无论从技术视角还是制度视角海淀区都有相对完整的体系㊂具体来说,海淀城市大脑实践经验主要包括以下几方面㊂(1)规划先行,明确建设目标与路线图㊂2019年4月,海淀区发布‘海淀城市大脑总体规划(纲要)“,明确海淀 城市大脑 核心思路模式和5年建设路线图具有5个鲜明的特点:一是在本质理解上,明确了海淀 城市大脑 建设是一项长期持续㊁动态演进的过程;二是在设计哲学上,不追求静态的㊁大而全的方案制定,而是通过确立一些系列规则,引导 城市大脑 真正实现动态生长;三是在建设理解上,重新思考政府与企业的关系;四是在建设方法上,将 需求牵引,业务驱动 作为城市大脑建设的基本原则;五是在体系架构上,明确 城市大脑 是可持续演进的开放平台㊂2019年10月,海淀区印发了‘海淀城市大脑建设项目管理工作规则“,调整完善城市大脑项目管理和建设运营机制,为项目落地见效护航㊂(2)技术赋能,做优 1+1+2+N 总体架构㊂海淀区 城市大脑 聚焦城市治理,聚焦基层一线,聚焦场景应用,其建设遵循 1+1+2+N 的总体架构,即一张感知神经网㊁一个智能云平台㊁两个中心(大数据中心㊁AI计算处理中心)㊁N个创新应用(前期聚焦5个示范应用)㊂在创新应用方面,坚持业务场景驱动,推进城市管理领域的接诉即办㊁垃圾分类,城市安全领域的智慧消防,城市基层领域的智慧社区,城市生态环境领域的碧水㊁蓝天等城市治理场景建设,探索多元投资的新机制,取得了良好成效㊂(3) 四轮驱动 ,破解长期以来信息化建设的共建共享难题㊂海淀区城市大脑建设实行 创新合伙人 模式,建立 管办分离㊁统分结合 的建设机制,组建城市大脑专班办公室㊁运营公司㊁科技产业联盟和城市大脑研究院,形成政企合作㊁ 四轮驱动 的建设机制,破解长期以来信息化建设领域由单个部门主导建设形成的 数据烟囱 和 信息孤岛 效应[10]㊂海淀城市大脑专班由海淀城市大脑工作领导小组(以下简称 领导小组 )和海淀城市大脑专班办公室(以下简称 专班办公室 )组成,使得区属相关单位在一个平台上共同研究业务需求㊂城市大脑研究院作为智慧城市和城市大脑领域的专业研发机构和高端智库,为海淀城市大脑建设提供方案策划㊁专业研究㊁战略智库 三大能力 支持㊂建设平台运营公司负责海淀城市大脑建设总包㊁集成和运营工作㊂海淀(中关村科学城)城市大脑科技产业联盟汇集了以中关村为主的科技创新 头部 企业,为城市大脑建设提供产品和技术的支撑㊂2.4㊀典型实践分析小结整体来看,各地城市大脑建设虽然在架构体系㊁侧重领域㊁运作机制㊁建设模式方面存在较大差异,但在. All Rights Reserved.。

智慧城市运营指挥中心解决方案目录一、内容描述 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 目标与要求 (4)二、智慧城市运营指挥中心概述 (5)2.1 定义与功能 (6)2.2 架构与组成 (7)三、关键技术及应用 (9)3.1 物联网技术 (10)3.2 云计算与大数据 (12)3.3 人工智能与机器学习 (13)3.4 通信与网络技术 (14)四、智慧城市运营指挥中心设计 (15)4.1 硬件设施规划 (17)4.2 软件系统开发 (18)4.3 数据安全与隐私保护 (19)五、智慧城市运营指挥中心实施步骤 (20)5.1 需求分析与规划 (22)5.2 建设与部署 (24)5.3 调试与测试 (25)5.4 运营与维护 (27)六、智慧城市运营指挥中心运营策略 (28)6.1 标准化与规范化管理 (29)6.2 人员培训与团队建设 (30)6.3 沟通与合作机制 (31)6.4 持续改进与升级 (32)七、智慧城市运营指挥中心案例分析 (33)7.1 国内外成功案例介绍 (35)7.2 案例对比与借鉴 (36)八、总结与展望 (37)8.1 解决方案总结 (39)8.2 发展前景与趋势 (39)一、内容描述综合监控与管理：智慧城市运营指挥中心需要具备对城市各项关键指标的综合监控和管理能力，包括交通、公共安全、环境保护、能源管理等领域。

通过数据集成和整合，实现各类信息的实时获取、处理和分析，为决策者提供全面、准确的数据支持。

智能化分析与决策支持：借助大数据、云计算和人工智能等技术，对收集到的数据进行深度挖掘和智能分析，为城市管理者提供科学的决策依据。

通过建立智能决策模型，对城市运行趋势进行预测和预警，提高城市应对突发事件的能力。

跨部门协同与信息共享：建立统一的信息化平台，实现城市各部门之间的信息共享和协同工作。

通过流程优化和资源整合，打破信息孤岛，提高城市管理的整体效能。

可视化展示与指挥调度：采用先进的可视化技术，将城市运行数据以图表、三维模型等形式进行直观展示，便于决策者快速了解城市运行状态。

智慧城市系统集成解决方案第一章概述 (2)1.1 智慧城市简介 (2)1.2 系统集成解决方案概述 (2)第二章城市基础设施集成 (3)2.1 城市交通系统集成 (3)2.2 城市能源系统集成 (4)2.3 城市给排水系统集成 (4)2.4 城市照明系统集成 (5)第三章城市安全监控系统 (5)3.1 视频监控系统 (5)3.2 火灾报警系统 (5)3.3 环境监测系统 (6)3.4 应急指挥调度系统 (6)第四章城市信息资源共享 (6)4.1 信息资源共享平台建设 (6)4.2 数据采集与处理 (7)4.3 数据分析与挖掘 (7)4.4 数据安全与隐私保护 (8)第五章智慧政务服务 (8)5.1 政务服务平台建设 (8)5.2 电子政务应用 (8)5.3 政务信息资源共享 (9)5.4 政务数据开放 (9)第六章智慧公共服务 (10)6.1 公共服务平台建设 (10)6.2 市民卡应用 (10)6.3 城市公共服务设施集成 (10)6.4 公共服务大数据应用 (11)第七章智慧医疗健康 (11)7.1 医疗信息系统集成 (11)7.2 健康管理平台建设 (11)7.3 远程医疗服务 (12)7.4 医疗大数据应用 (12)第八章智慧教育 (13)8.1 教育资源平台建设 (13)8.2 信息化教学应用 (13)8.3 教育大数据应用 (13)8.4 教育管理与评估 (14)第九章智慧社区 (14)9.1 社区综合信息平台建设 (14)9.2 社区安全管理 (15)9.3 社区服务与活动 (15)9.4 社区大数据应用 (15)第十章智慧环保 (16)10.1 环保监测系统 (16)10.1.1 监测技术手段 (16)10.1.2 数据传输与处理 (16)10.2 环保大数据应用 (16)10.2.1 数据挖掘与分析 (16)10.2.2 应用场景 (16)10.3 环保管理与决策 (16)10.3.1 管理体系优化 (17)10.3.2 决策支持 (17)10.4 环保宣传教育 (17)10.4.1 线上宣传 (17)10.4.2 线下活动 (17)第十一章智慧旅游 (17)11.1 旅游信息平台建设 (17)11.2 智慧景区建设 (18)11.3 旅游大数据应用 (18)11.4 旅游管理与服务 (18)第十二章智慧城市可持续发展 (19)12.1 城市可持续发展战略 (19)12.2 绿色建筑与节能减排 (19)12.3 城市环境监测与治理 (19)12.4 智慧城市评估与优化 (20)第一章概述1.1 智慧城市简介智慧城市是指运用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，对城市进行智能化管理和服务的城市形态。

智慧城市运营中心建设方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 术语解释 (5)二、智慧城市运营中心概述 (6)2.1 智慧城市运营中心的定义 (7)2.2 智慧城市运营中心的功能定位 (8)2.3 智慧城市运营中心的发展趋势 (10)三、智慧城市运营中心建设内容 (11)3.1 基础设施建设 (12)3.1.1 数据采集系统 (13)3.1.2 数据传输系统 (14)3.1.3 数据处理系统 (15)3.2 应用系统建设 (16)3.2.1 智能监测系统 (18)3.2.2 智能调度系统 (19)3.2.3 智能决策系统 (20)3.2.4 智能服务系统 (21)3.3 管理与运维体系建设 (22)3.3.1 组织架构 (23)3.3.2 人员配置 (25)3.3.3 运维流程 (26)3.3.4 安全保障 (28)四、智慧城市运营中心实施步骤 (30)4.1 项目立项与规划阶段 (30)4.2 项目设计与开发阶段 (31)4.3 项目测试与上线阶段 (34)4.4 项目运维与升级阶段 (35)五、智慧城市运营中心保障措施 (36)5.1 组织保障 (37)5.2 技术保障 (39)5.3 制度保障 (40)5.4 人才保障 (41)六、智慧城市运营中心评估与持续改进 (42)6.1 评估指标体系 (43)6.2 评估方法与流程 (45)6.3 评估结果与应用 (46)6.4 持续改进机制 (47)七、结语 (48)一、前言随着信息技术的飞速发展和城市化进程的加快，智慧城市已经成为全球城市发展的新趋势。

智慧城市运营中心作为智慧城市建设的核心，承担着整合各类城市资源、提升城市管理水平、优化公共服务、提高市民生活质量等重要任务。

本方案旨在为政府部门、企事业单位以及社会各界提供一个全面、系统的智慧城市运营中心建设方案，以期推动我国智慧城市建设的健康发展。

在实际操作过程中，我们将根据不同城市的实际情况，灵活调整和完善方案内容，确保智慧城市运营中心能够真正发挥其应有的作用，为城市发展和市民生活带来实实在在的改善。

智慧城市IOC智慧运营中心平台整体解决方案智慧城市IOC（Intelligent Operation Center）智慧运营中心平台是基于大数据、云计算、物联网等前沿技术的城市管理解决方案。

其目标是通过集成和分析城市各类数据，实现城市基础设施、公共服务、环境资源等各个方面的智能化管理和运营，提升城市运行效率、优化资源配置，改善市民生活质量。

一、整合城市数据智慧城市IOC平台首先要实现的是整合城市各类数据，包括但不限于公安、交通、能源、环保、教育、医疗等各个领域的数据。

通过引入大数据技术，将分散的数据源进行集成，建立数据仓库，并进行数据清洗和处理，保证数据的准确性和完整性。

二、智能分析与预测在整合数据的基础上，智慧城市IOC平台利用数据挖掘、机器学习等技术进行智能分析和预测。

通过对历史数据的分析，可以发现城市的运行规律和异常情况，为城市管理者提供科学的决策依据。

同时，通过对实时数据的监测和分析，可以及时发现问题和隐患，并进行预测和预警，减少事故和灾害的发生。

三、智能调度与优化智慧城市IOC平台还可以进行智能调度和优化。

通过综合分析不同领域的数据，可以实现资源的有效配置和调度，提高资源利用率。

例如，在交通管理方面，可以根据交通拥堵情况动态调整信号灯周期，优化交通流量。

在能源管理方面，可以根据能源需求和供应情况进行智能调度，提高能源利用效率。

四、智慧服务与公共管理智慧城市IOC平台还可以提供智慧服务和公共管理。

通过整合城市的公共服务资源，例如公交、医疗、教育等，可以提供个性化的服务和方便市民的生活。

同时，通过对城市各类设施和设备的监测和管理，可以实现对城市基础设施的远程控制和运维，提高公共服务的效率和质量。

五、安全与隐私保护在智慧城市IOC平台中，安全与隐私保护是非常重要的一环。

平台应当采取相应的安全措施，防止数据泄露和恶意攻击。

同时，平台还应当保护市民的个人隐私，合法合规地使用和处理个人数据。

六、开放与共享总之，智慧城市IOC智慧运营中心平台整体解决方案是基于大数据、云计算、物联网等前沿技术的城市管理解决方案，通过整合和分析城市各类数据，实现智能化管理和运营，提升城市运行效率、优化资源配置，改善市民生活质量。

智慧城市综合管理与运行指挥平台建设方案目录一、前言 (2)二、现状分析 (2)三、建设目标与任务 (3)3.1 建设目标 (4)3.2 主要任务 (5)四、平台架构设计 (6)4.1 总体架构 (7)4.2 分层设计 (8)五、功能需求与业务应用 (9)5.1 功能需求 (10)5.2 业务应用 (12)六、技术选型与研发 (13)6.1 技术选型 (14)七、数据资源整合与共享 (17)7.1 数据资源整合 (18)7.2 数据共享机制 (19)八、安全保障体系建设 (21)8.1 安全策略 (22)8.2 安全措施 (23)九、实施计划与时间节点 (24)9.1 实施计划 (25)9.2 时间节点 (26)十、风险评估与应对措施 (27)10.1 风险评估 (29)10.2 应对措施 (30)十一、总结与展望 (32)11.1 项目总结 (33)一、前言随着信息技术的迅猛发展，智慧城市已成为城市现代化建设的重要趋势。

智慧城市综合管理与运行指挥平台作为智慧城市建设的核心组成部分，旨在通过集成各类城市管理资源，提升城市管理水平和效率，实现城市的可持续发展。

在接下来的章节中，我们将详细阐述智慧城市综合管理与运行指挥平台的设计理念、技术实现、运营维护等方面的内容，以期为相关领域的研究和实践提供有益的参考。

二、现状分析数据孤岛现象严重：各部门、各系统之间的数据相互独立，形成了一个个信息孤岛，难以实现数据的互通共享。

这导致城市管理效率低下，无法满足市民对城市运行服务的需求。

信息化水平不高：部分城市的信息化建设缺乏整体规划和统筹设计，导致资源浪费、重复建设等问题。

一些系统的功能不够完善，难以满足城市管理的实际需求。

智能化应用不足：虽然一些城市在智能交通、智能安防等方面进行了积极探索，但整体智能化水平仍然较低。

特别是在民生服务领域，智能化应用还不够广泛和深入。

人才短缺与技术瓶颈：智慧城市建设需要大量的专业人才和技术支持。

智慧城市建设3项黑龙江地方标准1、智慧城市建设指南2、智慧城市建设总体架构3、智慧城市建设项目可行性研究报告编制指南智慧城市建设指南DB23/ T XXXX—XXXX目次前言 (II)1 范围、 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)3.1 智慧城市 (1)3.2 智慧城市建设 (1)3.3 智慧城市顶层设计 (1)4 缩略语 (1)5 智慧城市建设要求 (2)5.1 建设原则 (2)5.2 建设目标 (2)5.3 建设内容 (2)6 智慧城市建设流程 (3)6.1 规划设计阶段 (3)6.2 建设阶段 (4)6.3 运维阶段 (7)6.4 评估改进阶段 (7)智慧城市建设指南1 范围、本标准规定了智慧城市的术语、建设要求、建设流程。

本标准适用于黑龙江省行政区域内智慧城市建设项目的规划设计及具体项目建设。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 36333-2018 智慧城市顶层设计指南GB/T 37043-2018 智慧城市术语DB23/T XXXXX-2019智慧城市建设总体架构《中华人民共和国政府采购法实施条例》3 术语和定义GB/T 36333-2018和GB/T 37043-2018以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 智慧城市运用信息通信技术，有效整合各类城市管理系统，实现城市各系统间信息资源共享和业务协同，推动城市管理和服务智慧化，提升城市运行管理和公共服务水平，提高城市居民幸福感和满意度，实现可持续发展的一种创新型城市。

3.2 智慧城市建设智慧城市设计、实施相关活动。

[GB/T 37043-2018,定义2.1.5]3.3 智慧城市顶层设计从城市发展需求出发，运用系统工程方法统筹协调城市各要素，开展智慧城市需求分析，对智慧城市建设目标、总体框架、建设内容、实施路径等方面进行整体性规划和设计的过程。

智慧城市万物互联感知平台建设方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 预期效果 (5)二、现状分析 (6)2.1 城市发展现状 (8)2.2 物联网技术应用现状 (9)2.3 感知平台建设现状 (10)三、建设目标与任务 (11)3.1 建设目标 (12)3.2 建设任务 (13)四、平台架构设计 (15)4.1 总体架构 (16)4.2 分层架构 (17)4.3 网络架构 (19)五、功能需求与分析 (20)5.1 感知层功能需求 (21)5.2 传输层功能需求 (23)5.3 应用层功能需求 (24)六、技术实现方案 (25)6.1 数据采集与传输技术 (26)6.2 数据处理与存储技术 (28)6.3 数据分析与挖掘技术 (29)七、安全与隐私保护 (31)7.1 安全防护措施 (32)7.2 数据隐私保护策略 (33)八、实施计划与时间节点 (34)8.1 项目实施步骤 (35)8.2 时间节点安排 (37)九、投资估算与资金筹措 (37)9.1 投资估算 (38)9.2 资金筹措方案 (39)十、效益评估与回报预测 (40)10.1 效益评估指标 (42)10.2 回报预测 (43)十一、结论与建议 (44)11.1 结论总结 (46)11.2 建议与展望 (47)一、前言随着科技的飞速发展，物联网、云计算、大数据等新兴技术逐渐渗透到城市的各个角落，为城市的发展带来了前所未有的机遇。

智慧城市作为一种新型的城市发展模式，旨在通过信息化手段提高城市管理水平、优化资源配置、提升市民生活质量，实现城市的可持续发展。

在这个过程中，万物互联感知平台的建设显得尤为重要。

本方案旨在为建设智慧城市万物互联感知平台提供一个全面、系统的解决方案。

通过对城市各类数据进行采集、传输、处理和分析，实现对城市各个方面的实时监控和管理，从而为政府部门、企业和市民提供更加便捷、高效的服务。

智慧城市严重问题解决方案随着城市的发展，智慧城市已经成为了未来城市发展的重要方向。

智慧城市是指借助信息技术实现城市各个方面自动化、智能化、高效化的城市。

但是，智慧城市的建设过程中，也存在着一些严重问题，需要我们来解决。

一、智慧城市建设缺乏全局规划思考智慧城市建设需要一个全局性的规划思维，但是现在很多城市在建设时缺乏此项重要的思考，很容易造成各个系统之间互相独立，无法协作的问题。

为了解决这个问题，应该在初期的规划过程中就制定并执行一个全局性的规划方案，统筹管理智慧城市各个方面，避免仅仅停留在某一个方面的实施上。

二、智慧城市建设设施缺失、信息孤岛、数据不实时智慧城市建设需要各种设施的支持，例如智能交通信号灯，智能路灯等，这也是智慧城市建设的基础。

但是现在很多城市在建设时只停留在某个细节上造成设施缺失，造成了信息孤岛和数据不实时等问题，这些问题不仅会影响城市的发展，也会直接影响市民的生活质量。

为了解决这个问题，我们应该在城市建设之初就制定出全面的设施部署计划和数据传输方案，保证信息能够流动，数据可以实时传输，解决信息孤岛和数据不实时的问题。

三、智慧城市应用安全问题智慧城市建设使用了各式各样的智能设备和技术，使得城市本身不断智能化和信息化。

然而在这种情况下，数据安全及信息安全变得尤为突出，特别是在支付、安全和隐私等关键领域。

面对智慧城市发展过程中出现的数据泄露、黑客攻击等问题，我们需要加强数据和信息安全的保护，建立智慧城市安全保障系统，包括信息的传输和存储安全、设备硬件和软件维护与更新等等，来保障城市运行和居民生活的安全。

四、智慧城市不普及问题尽管智慧城市建设的市场前景颇为广阔，但是归根结底，城市建设中恰恰是很多城市的老旧设备和基础建设成为了建设智慧城市的一大阻力，即使在愿意建设的城市中，有一些地区没能得到很好的 Smart City 建设的技术支持，也形成了信息工具不同步、技术不精、人才难找等现象，导致智慧城市建设不普及。

智慧城市公共信息服务平台项目建设方案目录1. 项目概况 (1)1.1 项目名称 (1)1.2 建设背景 (1)1.3 建设目标 (2)1.4 建设内容 (2)2. 现状与需求 (4)2.1 现状 (4)2.1.1 某市概况 (4)2.1.2 机构概况 (5)2.1.3 信息化现状 (7)2.2 需求 (16)2.2.1 基层数据获取需求 (16)2.2.2 数据应用需求 (17)3. 总体设计要求 (17)3.1 指导思想 (17)3.2 设计依据 (17)3.3 设计原则 (17)3.4 总体架构 (18)3.5 指标要求 (19)3.5.1 功能指标 (19)3.5.2 技术指标 (20)3.5.3 性能指标 (20)4. 标准规范建设 (20)4.1 已有标准规范 (20)4.2 建设标准规范 (22)4.2.1 总体标准 (22)4.2.2 数据规范 (22)4.2.3 接口规范 (22)4.2.4 运行管理规范 (22)5. 公共基础数据中心建设 (22)5.1 建设依据 (23)5.2 数据库设计要求 (23)5.2.1 人口库设计 (23)5.2.2 法人库设计 (26)5.2.3 建筑物数据库设计 (28)5.2.4 时空信息数据库设计 (28)5.2.5 宏观经济数据库设计 (29)5.2.6 业务专题数据设计 (29)5.3 数据采集要求 (30)5.3.1 系统需求及目标 (30)5.3.2 采集准备 (31)5.3.3 数据采集方式 (31)5.3.4 数据入库要求 (32)6. 公共信息云服务平台建设 (32)6.1 数据交换系统 (32)6.2 目录管理与服务系统 (36)6.3 共享与服务系统 (36)6.4 专题定制系统 (38)6.5 平台门户 (38)6.6 运维管理系统 (41)7. 智慧应用建设 (43)7.1 “智慧人口”综合服务系统 (43)7.2 “智慧某市”综合治税系统 (46)7.3 规划一张图 (47)7.3.1 规划编制成果管理系统 (48)7.3.2 CAD数据监理入库系统 (51)7.3.3 “一张图”展示应用系统 (53)7.4 三维管线应用 (56)7.4.1 标准建设 (57)7.4.2 管线数据管理系统 (57)7.4.3 地下综合管线三维系统 (62)7.4.4 运维管理系统 (68)7.5 综合镇情系统 (68)7.5.1 城市综合镇情系统前台 (69)7.5.2 城市综合镇情后台配置系统 (70)8. 基础支撑环境建设 (74)8.1 建设依据 (74)8.2 需求分析 (75)8.3 网络方案 (77)8.4 机房基础软硬件支撑 (78)8.4.1 硬件配置 (79)8.4.2 软件配置 (83)8.5 机房综合布线 (86)8.5.1 系统概述 (86)8.5.2 布线必要性 (86)8.5.3 系统设计 (86)8.5.4 区域布线 (87)8.5.5 综合布线走线路由 (87)8.6 机房环境监测系统 (87)8.6.1 工程背景 (87)8.6.2 系统设计原则 (87)8.6.3 环境监控系统技术解决方案 (88)8.6.4 集中监控系统各子系统介绍 (91)8.7 容灾体系建设 (96)8.7.1 灾备系统方案设计 (97)8.7.2 灾备系统集成实施 (98)8.7.3 灾难恢复计划开发 (98)8.7.4 灾难恢复演练 (99)8.7.5 培训及知识转移 (99)8.7.6 灾备系统运维 (100)8.8 供电系统 (100)8.8.1 系统概述 (100)8.8.2 供配电系统设计 (101)8.8.3 机房照明 (102)8.8.4 不间断电源系统 (104)9. 运营管理 (104)9.1 组建运营团队 (104)9.2 制定制度与规范 (105)9.3 实施绩效考核 (105)9.4 开展推广培训 (105)10. 项目管理与进度计划 (106)10.1 项目质量管理 (106)10.2 项目总体进度计划 (106)10.3 项目风险管理 (108)10.3.1 制定风险管理规则，规范风险管理 (108)10.3.2 开发应对措施 (109)10.3.3 制定项目监督制度，明确风险管理岗位与职责 (110)11. 验收要求 (110)11.1 工程验收概述 (110)11.2 验收方案 (110)11.2.1 成立验收组织 (110)11.2.2 验收标准 (111)11.2.3 对乙方要求 (111)11.2.4 系统验收过程 (112)11.2.5 提交成果 (112)12. 售后服务 (114)12.1 售后服务计划 (114)12.1.1 保修期内售后服务 (114)12.1.2 保修期外的售后服务 (114)12.2 售后问题评估 (114)12.2.1 问题的确认和软件错误的修正 (114)12.2.2 小的改进和系统变更 (115)12.2.3 小的改进请求所带来的影响分析 (115)12.3 售后服务范围 (115)12.3.1 电话支持服务 (115)12.3.2 邮件支持服务 (116)12.3.3 在线远程支持服务 (116)12.3.4 定期客户巡访服务 (116)12.3.5 现场紧急服务 (117)12.3.6 长期的技术支持和服务 (117)12.3.7 软件系统的升级 (117)12.3.8 长期咨询服务 (117)12.3.9 对重要活动的支持 (117)1.项目概况1.1项目名称智慧城市公共信息服务平台项目。

新型智慧城市综合运行管理平台解决方案
一、智慧城市综合运行管理平台简介
智慧城市综合运行管理平台是指以互联网、物联网、移动互联网3技术为基础，将城市日常运行支撑设施、城市管理设施、城市居民设施等各类应用场景和环境收集、采集和分析的运行数据，并将数据集成进一个平台中，用于进行数据分析和预测，以支持城市管理部门对城市的综合运行进行有效把控和精细化管理的一种智能化管理系统。

二、智慧城市综合运行管理平台的主要功能
1、城市基础设施功能：智慧城市综合运行管理平台可以实时监控城市的基础设施运行状态，及早发现设施状况及可能发生的问题，并利用大数据仪表盘进行实时分析，从而更加有效地管理城市基础设施，并持续地改进基础设施服务。

2、安全防护功能：智慧城市综合运行管理平台可以实时监控城市各要素的安全情况，并可以及时发现安全隐患，提前防范安全风险，同时也可以实现智能安全解决方案，提升城市的安全防护能力。

3、智慧公共管理功能：智慧城市综合运行管理平台可以实现城市情报的及时传播，可以提供智慧公共服务，可以对城市政务数据进行精细化管理。