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小区物业让业主更满意特色亲情增值服务。
一、我们的管理思路：以低廉的收费价格、规范的管理手段，营造高品位的居住环境，提供优质高效的服务，满足居民的合理需求，创造文明居住区的物业管理典范；
二、换位思考，亲情服务，提倡个性化管理。
“想居民所想”是物业管理中服务理念的基础。
物业公司管理水平的高低，不仅仅是取决于小区的环境是否整洁，治安是否良好，还取决于是否能赢得居民的心，是否尊重居民权；
因此，我们将投入专项资金，开展亲情特色增值服务：
（1）在售楼部的协助下提前建立客户档案，设立亲情电话；
（2）建立短信平台，向业主通报工程进展、节日问候、疑难解答；
（3）主入伙时邀请专业设计师驻场，免费提供装修方案和建议；
（4）业主装修完毕提供免费清洁；
（5）业主入住时登门祝贺，并赠送精美礼品。
（6）组织业主进行社区活动，加强联谊沟通。
1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
物业管理中的细节服务物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。
酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
物业服务创新小点子以物业服务创新小点子为题，我们来讨论一下如何通过创新来提升物业服务的质量和效率。
物业服务是指为社区、住宅小区或商业楼宇等提供的一系列管理、维护和保障服务，包括安全保卫、环境卫生、设施维修等。
如何创新物业服务，提供更好的居住和工作环境，是物业管理公司和物业业主们共同关注的问题。
我们可以考虑引入智能化技术来提升物业服务的效率和便利性。
比如，可以在小区或楼宇内安装智能门禁系统，通过人脸识别或指纹识别来实现无钥匙进出，提高安全性和便捷性。
此外，可以利用物联网技术，将各种设备和设施连接起来，实现远程监控和控制，方便管理人员及时发现和解决问题。
另外，可以开发手机App，让业主可以随时随地通过手机进行报修、缴费等服务，提高服务的便利性和响应速度。
我们可以考虑引入绿色环保的概念，提供更加环保和可持续的物业服务。
比如，可以推广垃圾分类和回收利用，减少环境污染和资源浪费。
同时，可以鼓励业主使用环保型产品，如LED照明、节水设备等，降低能源消耗和环境影响。
此外，可以在小区或楼宇内建设绿化景观和生态花园，提供更美丽和宜居的环境。
我们可以考虑提供个性化和差异化的物业服务，满足不同业主的需求。
比如，可以为业主提供定制化的保洁服务，根据不同业主的要求和需求进行灵活调整。
此外，可以开展特色活动和社区互动，提供丰富多样的社区服务，满足业主的文化、娱乐和健身需求。
我们还可以考虑引入创新的管理模式和机制，提升物业服务的质量和效率。
比如，可以引入绩效考核机制，对物业管理人员进行绩效评估，激励他们提供更好的服务。
同时，可以建立投诉反馈机制，及时收集业主的意见和建议，改进服务不足之处。
另外，可以建立物业服务平台，将业主、物业管理公司和服务供应商等各方连接起来，实现信息共享和协同工作，提高服务的整体效能。
通过引入智能化技术、绿色环保理念、个性化服务和创新的管理模式，我们可以创新物业服务，提供更好的居住和工作环境。
这些创新点子可以提高物业服务的效率和便利性，降低环境影响，满足业主的个性化需求，提升服务质量和满意度。
用心服务,感动业主第一篇：用心服务,感动业主用心服务，感动业主物业费是物业公司的经济命脉，收费是物业公司的头等大事，也是所有物业公司最头疼的事，好多物业公司生存不下去，大多是因为物业费收不起来，搞的入不敷出关门大吉。
2011年年底，由于经济大环境不景气，大部分业主的公司因资金周转不足面临倒闭急于办理贷款，为了维持大厦正常的物业管理，更好地为广大业主提供优质服务。
我们依据政府相关法规，遵循市场规律和大厦的实际情况，借鉴同行业惯例做法，特确定把大厦物业服务费上调 0.5元/㎡/月。
院士大厦自2005年底入住至今，物业费收费标准一直是1.3元/月/㎡(含电梯费)的标准，如今随着市场价格、维修材料上涨及工人工资的翻倍增长，我院士大厦的经营收入已达不到饱和状态，因此提出要求上涨物业费的申请。
俗话说：“万事开头难”因此上涨物业费我们感到压力颇大，也不知从何做起。
因为上涨物业费会激化物业员工与业主们的矛盾。
院士大厦自2005年12月31日入住至今，大厦业主们一直因电梯质量及电梯少的问题，一度和物业的关系十分紧张，到目前仍未得到彻底解决；还有房产证问题，房产证关系着业主公司地址变更、税务登记、办理抵押贷款等多项事物的处理，自2011年开始各个公司经济萧条不景气，面临破产，业主们三番五次找物业询问进展，物业员工只能天天挨家挨户到业主家做工作，对业主进行解说与安抚，以缓和事件的发展。
为此我们付出了艰辛的努力，终于赢得业主们的信任与支持。
为了上涨物业费，我们先拟定上调物业费告知函上报物总领导批示，然后挨家挨户发放告知函并经业主签字同意，期间有一部门老总不同意我们的做法，提出上涨物业费0.2-0.3元我们可以理解，但是上涨0.5元我们接受不了，遇到这样的业主我们只能逐天去做工作，有时还得看别人的眼色。
但是我们都不去争执，我们靠“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。
的坚定毅力去做工作。
我们相信“世上无难事只怕有心人。
”碰到实在劝不动的业主，只好由张经理出面，直到业主签字同意为止，最终在物业员工的沟通、硬磨下85%以上业主还是同意了上涨物业费，收费率现已达80%以上，我们顺利的完成了此项任务。
物业服务金点子100条1. 提供24小时在线客服，随时为业主解决问题。
2. 维护小区绿化，定时修剪草坪和树木。
3. 定期检查电梯设备，确保运行正常。
4. 安排巡逻保安，保障小区安全。
5. 提供定期清洁服务，保持小区整洁。
6. 提供停车位管理服务，保证车位秩序。
7. 定期检查小区供电、供水等设施，确保运行正常。
8. 提供垃圾分类、清运服务，保障小区环境卫生。
9. 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
10. 提供快递代收、代发服务，方便业主生活。
11. 提供家政服务，为业主解决各种家庭问题。
12. 提供小区维修服务，帮助业主解决日常维修问题。
13. 组织健身活动，促进业主身体健康。
14. 提供专业园林设计，美化小区环境。
15. 提供物品保管服务，为业主保管重要物品。
16. 组织文化活动，丰富业主的文化生活。
17. 提供安保服务，保障业主安全。
18. 提供智能化服务，为业主提供更加便利的生活。
19. 安排物业巡检，发现问题及时处理。
20. 提供专业卫生清洁服务，确保小区环境卫生。
21. 提供专业保洁服务，保持小区公共区域清洁。
22. 提供专业的装修服务，为业主提供装修咨询和施工服务。
23. 提供物品搬运服务，帮助业主搬运大件物品。
24. 提供网络技术支持，确保小区网络正常运行。
25. 安排专业管道清洁服务，保障小区管道畅通。
26. 提供专业的环保咨询服务，帮助业主了解环保知识。
27. 提供专业的安全咨询服务，帮助业主了解安全知识。
28. 提供专业的物业管理咨询服务，帮助业主了解物业管理知识。
29. 维护小区照明设施，保证夜间安全。
30. 提供小区装饰服务，为业主提供装饰咨询和设计服务。
31. 提供小区烧烤服务，丰富业主的生活。
32. 提供专业的防盗门窗安装服务，为业主提供安全保障。
33. 安排消防检查，确保小区消防设施运行正常。
34. 提供小区洗车服务，为业主提供洗车服务。
35. 提供小区饮水服务，为业主提供纯净水。
感动业主物业管理服务细节策划金点子集锦 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
金点子合理化建议10篇第1篇: 金点子合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻精致服务，对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx 。
设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
小区物业暖心服务事迹一、邻里关怀在我们小区，物业公司积极推行邻里关怀活动，为居民提供温暖的服务。
每个月，物业公司都会组织邻里聚会，让居民们有机会相互认识、交流。
这样的聚会不仅增进了邻里间的感情，还让居民们感受到了小区大家庭的温暖。
二、便民服务为了方便居民的生活，物业公司还开设了便民服务中心。
居民可以在这里办理水电费缴纳、快递收发等各类业务。
而且，物业公司还在便民服务中心设立了一个小型图书馆，供居民们借阅图书，丰富业余生活。
三、安全保障物业公司重视小区的安全保障工作。
每天，保安人员都会巡逻小区，确保居民的生活安全。
同时，物业公司还安装了高清监控摄像头，对小区进行全天候监控，防范不法分子的侵入。
这样的安全保障措施让居民们感到安心。
四、环境维护物业公司注重小区的环境维护工作。
每天清晨，保洁人员都会认真清扫小区的街道和公共区域，确保小区的整洁。
而且，物业公司还定期组织居民参与环境整治活动，让居民们共同参与到美化小区的行动中。
五、紧急救助物业公司设立了紧急救助中心，为居民提供及时的帮助。
无论是突发意外还是紧急情况，只要居民拨打物业公司的紧急救助电话，物业公司都会立即派人前往处理。
这样的服务让居民们感到安心，知道有人在身边时刻关注他们的安全。
六、亲切关怀物业公司对居民的亲切关怀让人感动。
每逢节假日，物业公司都会准备小礼物送给居民，表达节日的祝福。
而且，在老年居民生日时，物业公司还会组织庆生活动，为他们营造一个温馨的生日环境。
这样的关怀让居民们感受到了家的温暖。
通过以上种种物业暖心服务事迹，我们可以看出物业公司对小区居民的关心和照顾。
他们不仅提供便捷的生活服务，还注重居民的安全和健康。
物业公司用心经营小区，让每个居民都能感受到家的温暖。
这样的暖心服务让我们小区成为一个温馨和谐的大家庭。
1．扶老携幼，帮助病残；
2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；
3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；
4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；
5．探望遇重病住院业主；
6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；
7．及时发送、报刊；代业主投寄（主要为写字楼项目）；
8．进入业主户穿用鞋套；
9．完成户维修工作后，清洁工作场地；
10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；
11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；
12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规受理投诉、求助、来访用语；
14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；
16．熟记业主、单元、车号、爱好等，勤用问候语；
17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；
18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；
20．进出电梯主动礼让；
21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；
22．遇业主求助迅速反应，及时回复；
23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；
24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；
25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；
26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；
27．管理人员适当参加小区（大厦）的保洁、绿化服务，树立良好形象；
28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
物业管理中的细节服务
物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。
酒店式服务的涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。
每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！
一、管家篇
1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、铃响三声之必须接听，只有业主先挂断才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。
状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。
二、保安篇
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
三、工程篇
1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。
随身携带的对讲机应调节到最小音量。
维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
四、保洁篇
1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规，严禁接受包括钱物在的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规管理,服务,突出个性,追求完美
服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
……
企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。
服务理念：
靠保洁展示物业服务的质量
靠工程维修展示物业服务的信誉
靠保安展示物业服务的形象
靠客服打造物业公司的品牌
经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。
企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。
要求：有问必答，有求必应。
紧守：首问负责制。
保证：你的需求只需要告诉我们一次！
三个到位：业主投诉处理到为
业主咨询回答到为
服务热情到为
四个不准：不准抽业主家的烟
不准喝业主家的水
不准用业主家的
不准用业主家的卫生间
六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、
一验收单、一双鞋套
数字化的承诺
1.全年365天，每天24小时专人接待来访。
2.全年365天，每天24小时物业服务热线振铃3次有应声。
3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。
4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。
5.接到报警后或遇突发事件到达小区最远距离不超过3分钟。
6.封闭社区垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。
7.楼公共通道达到5星级酒店保洁标。
