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小区物业让业主更满意特色亲情增值服务。
一、我们的管理思路：以低廉的收费价格、规范的管理手段，营造高品位的居住环境，提供优质高效的服务，满足居民的合理需求，创造文明居住区的物业管理典范；
二、换位思考，亲情服务，提倡个性化管理。
“想居民所想”是物业管理中服务理念的基础。
物业公司管理水平的高低，不仅仅是取决于小区的环境是否整洁，治安是否良好，还取决于是否能赢得居民的心，是否尊重居民权；
因此，我们将投入专项资金，开展亲情特色增值服务：
（1）在售楼部的协助下提前建立客户档案，设立亲情电话；
（2）建立短信平台，向业主通报工程进展、节日问候、疑难解答；
（3）主入伙时邀请专业设计师驻场，免费提供装修方案和建议；
（4）业主装修完毕提供免费清洁；
（5）业主入住时登门祝贺，并赠送精美礼品。
（6）组织业主进行社区活动，加强联谊沟通。
1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
物业管理中的细节服务物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。
酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
物业服务创新小点子以物业服务创新小点子为题，我们来讨论一下如何通过创新来提升物业服务的质量和效率。
物业服务是指为社区、住宅小区或商业楼宇等提供的一系列管理、维护和保障服务，包括安全保卫、环境卫生、设施维修等。
如何创新物业服务，提供更好的居住和工作环境，是物业管理公司和物业业主们共同关注的问题。
我们可以考虑引入智能化技术来提升物业服务的效率和便利性。
比如，可以在小区或楼宇内安装智能门禁系统，通过人脸识别或指纹识别来实现无钥匙进出，提高安全性和便捷性。
此外，可以利用物联网技术，将各种设备和设施连接起来，实现远程监控和控制，方便管理人员及时发现和解决问题。
另外，可以开发手机App，让业主可以随时随地通过手机进行报修、缴费等服务，提高服务的便利性和响应速度。
我们可以考虑引入绿色环保的概念，提供更加环保和可持续的物业服务。
比如，可以推广垃圾分类和回收利用，减少环境污染和资源浪费。
同时，可以鼓励业主使用环保型产品，如LED照明、节水设备等，降低能源消耗和环境影响。
此外，可以在小区或楼宇内建设绿化景观和生态花园，提供更美丽和宜居的环境。
我们可以考虑提供个性化和差异化的物业服务，满足不同业主的需求。
比如，可以为业主提供定制化的保洁服务，根据不同业主的要求和需求进行灵活调整。
此外，可以开展特色活动和社区互动，提供丰富多样的社区服务，满足业主的文化、娱乐和健身需求。
我们还可以考虑引入创新的管理模式和机制，提升物业服务的质量和效率。
比如，可以引入绩效考核机制，对物业管理人员进行绩效评估，激励他们提供更好的服务。
同时，可以建立投诉反馈机制，及时收集业主的意见和建议，改进服务不足之处。
另外，可以建立物业服务平台，将业主、物业管理公司和服务供应商等各方连接起来，实现信息共享和协同工作，提高服务的整体效能。
通过引入智能化技术、绿色环保理念、个性化服务和创新的管理模式，我们可以创新物业服务，提供更好的居住和工作环境。
这些创新点子可以提高物业服务的效率和便利性，降低环境影响，满足业主的个性化需求，提升服务质量和满意度。
用心服务,感动业主第一篇：用心服务,感动业主用心服务，感动业主物业费是物业公司的经济命脉，收费是物业公司的头等大事，也是所有物业公司最头疼的事，好多物业公司生存不下去，大多是因为物业费收不起来，搞的入不敷出关门大吉。
2011年年底，由于经济大环境不景气，大部分业主的公司因资金周转不足面临倒闭急于办理贷款，为了维持大厦正常的物业管理，更好地为广大业主提供优质服务。
我们依据政府相关法规，遵循市场规律和大厦的实际情况，借鉴同行业惯例做法，特确定把大厦物业服务费上调 0.5元/㎡/月。
院士大厦自2005年底入住至今，物业费收费标准一直是1.3元/月/㎡(含电梯费)的标准，如今随着市场价格、维修材料上涨及工人工资的翻倍增长，我院士大厦的经营收入已达不到饱和状态，因此提出要求上涨物业费的申请。
俗话说：“万事开头难”因此上涨物业费我们感到压力颇大，也不知从何做起。
因为上涨物业费会激化物业员工与业主们的矛盾。
院士大厦自2005年12月31日入住至今，大厦业主们一直因电梯质量及电梯少的问题，一度和物业的关系十分紧张，到目前仍未得到彻底解决；还有房产证问题，房产证关系着业主公司地址变更、税务登记、办理抵押贷款等多项事物的处理，自2011年开始各个公司经济萧条不景气，面临破产，业主们三番五次找物业询问进展，物业员工只能天天挨家挨户到业主家做工作，对业主进行解说与安抚，以缓和事件的发展。
为此我们付出了艰辛的努力，终于赢得业主们的信任与支持。
为了上涨物业费，我们先拟定上调物业费告知函上报物总领导批示，然后挨家挨户发放告知函并经业主签字同意，期间有一部门老总不同意我们的做法，提出上涨物业费0.2-0.3元我们可以理解，但是上涨0.5元我们接受不了，遇到这样的业主我们只能逐天去做工作，有时还得看别人的眼色。
但是我们都不去争执，我们靠“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。
的坚定毅力去做工作。
我们相信“世上无难事只怕有心人。
”碰到实在劝不动的业主，只好由张经理出面，直到业主签字同意为止，最终在物业员工的沟通、硬磨下85%以上业主还是同意了上涨物业费，收费率现已达80%以上，我们顺利的完成了此项任务。
物业服务金点子100条1. 提供24小时在线客服，随时为业主解决问题。
2. 维护小区绿化，定时修剪草坪和树木。
3. 定期检查电梯设备，确保运行正常。
4. 安排巡逻保安，保障小区安全。
5. 提供定期清洁服务，保持小区整洁。
6. 提供停车位管理服务，保证车位秩序。
7. 定期检查小区供电、供水等设施，确保运行正常。
8. 提供垃圾分类、清运服务，保障小区环境卫生。
9. 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
10. 提供快递代收、代发服务，方便业主生活。
11. 提供家政服务，为业主解决各种家庭问题。
12. 提供小区维修服务，帮助业主解决日常维修问题。
13. 组织健身活动，促进业主身体健康。
14. 提供专业园林设计，美化小区环境。
15. 提供物品保管服务，为业主保管重要物品。
16. 组织文化活动，丰富业主的文化生活。
17. 提供安保服务，保障业主安全。
18. 提供智能化服务，为业主提供更加便利的生活。
19. 安排物业巡检，发现问题及时处理。
20. 提供专业卫生清洁服务，确保小区环境卫生。
21. 提供专业保洁服务，保持小区公共区域清洁。
22. 提供专业的装修服务，为业主提供装修咨询和施工服务。
23. 提供物品搬运服务，帮助业主搬运大件物品。
24. 提供网络技术支持，确保小区网络正常运行。
25. 安排专业管道清洁服务，保障小区管道畅通。
26. 提供专业的环保咨询服务，帮助业主了解环保知识。
27. 提供专业的安全咨询服务，帮助业主了解安全知识。
28. 提供专业的物业管理咨询服务，帮助业主了解物业管理知识。
29. 维护小区照明设施，保证夜间安全。
30. 提供小区装饰服务，为业主提供装饰咨询和设计服务。
31. 提供小区烧烤服务，丰富业主的生活。
32. 提供专业的防盗门窗安装服务，为业主提供安全保障。
33. 安排消防检查，确保小区消防设施运行正常。
34. 提供小区洗车服务，为业主提供洗车服务。
35. 提供小区饮水服务，为业主提供纯净水。
感动业主物业管理服务细节策划金点子集锦 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
金点子合理化建议10篇第1篇: 金点子合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻精致服务，对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx 。
设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
小区物业暖心服务事迹一、邻里关怀在我们小区，物业公司积极推行邻里关怀活动，为居民提供温暖的服务。
每个月，物业公司都会组织邻里聚会，让居民们有机会相互认识、交流。
这样的聚会不仅增进了邻里间的感情，还让居民们感受到了小区大家庭的温暖。
二、便民服务为了方便居民的生活，物业公司还开设了便民服务中心。
居民可以在这里办理水电费缴纳、快递收发等各类业务。
而且，物业公司还在便民服务中心设立了一个小型图书馆，供居民们借阅图书，丰富业余生活。
三、安全保障物业公司重视小区的安全保障工作。
每天，保安人员都会巡逻小区，确保居民的生活安全。
同时，物业公司还安装了高清监控摄像头，对小区进行全天候监控，防范不法分子的侵入。
这样的安全保障措施让居民们感到安心。
四、环境维护物业公司注重小区的环境维护工作。
每天清晨，保洁人员都会认真清扫小区的街道和公共区域，确保小区的整洁。
而且，物业公司还定期组织居民参与环境整治活动，让居民们共同参与到美化小区的行动中。
五、紧急救助物业公司设立了紧急救助中心，为居民提供及时的帮助。
无论是突发意外还是紧急情况，只要居民拨打物业公司的紧急救助电话，物业公司都会立即派人前往处理。
这样的服务让居民们感到安心，知道有人在身边时刻关注他们的安全。
六、亲切关怀物业公司对居民的亲切关怀让人感动。
每逢节假日，物业公司都会准备小礼物送给居民，表达节日的祝福。
而且，在老年居民生日时，物业公司还会组织庆生活动，为他们营造一个温馨的生日环境。
这样的关怀让居民们感受到了家的温暖。
通过以上种种物业暖心服务事迹，我们可以看出物业公司对小区居民的关心和照顾。
他们不仅提供便捷的生活服务，还注重居民的安全和健康。
物业公司用心经营小区，让每个居民都能感受到家的温暖。
这样的暖心服务让我们小区成为一个温馨和谐的大家庭。
物业服务细节亮点方案在物业服务的细节方案中，有一些亮点可以帮助提升物业的服务质量，并以此满足居民的需求和期望。
以下是一些可能的亮点方案：1. 强化信息化管理：利用物联网和智能设备技术，实现物业管理的信息化。
例如，安装智能电表和水表，居民可以通过手机APP实时监测电力和水的消耗情况，并可以在线缴费。
同时，物业也可以通过智能设备监测公共区域的温度、湿度等环境指标，及时调整空调和通风设备，提供更舒适的居住环境。
2. 建立居民参与机制：物业可以建立居民委员会或者居民意见反馈系统，定期与居民进行交流和征求意见。
通过定期的会议和工作坊，物业可以与居民共同商讨和解决问题，提升整体生活品质。
此外，物业还可以组织一些社区活动和娱乐活动，增加居民的参与感和社交机会。
3. 高效细致的维修与保养：物业可以建立一支高效的维修团队，及时响应居民的维修请求，并保证修理质量。
此外，物业还可以制定定期维护计划，对公共设施进行定期检查和保养，确保公共区域的设施和设备的正常运行。
同时，物业可以提前做好设施和设备的更新计划，及时更换老化设备，以提供更安全、舒适的居住环境。
4. 提供便利服务：物业可以提供一些便利服务，例如代收快递、干洗、保姆服务等。
这些服务可以方便居民的生活，减轻居民的负担。
物业可以与一些本地的服务商合作，提供专业的服务，同时也为当地的小商家提供一个销售渠道。
5. 安保与安全措施：物业可以建立一个安保团队，24小时全天候巡逻，确保社区的安全。
此外，物业可以安装监控设备，提供监控视频供居民查看，增加安全感。
物业也可以制定灭火和安全逃生计划，定期进行演练，以提高居民应对突发事件的能力。
6. 环保措施：物业可以倡导居民节约用水和用电，定期组织环保活动，提高居民的环保意识。
此外，物业还可以设置垃圾分类站点，鼓励居民进行垃圾分类，减少对环境的影响。
物业还可以与一些环保机构合作，提供可回收物品的回收箱，方便居民处理废品。
7. 积极的沟通与反馈：物业要保持积极的沟通和反馈机制，定期与业主进行面对面的交流，了解他们的需求和问题，并及时解决。
物业管理企业如何更好服务业主
物业管理企业作为业主日常生活的重要服务提供者，其服务质量直接影响到业主的居住体验。
以下是一些物业管理企业可以采取的措施，以更好地服务业主：
1. 加强沟通与反馈机制：建立有效的沟通渠道，让业主能够方便地提出问题和建议。
同时，快速响应业主的反馈，及时解决问题。
2. 提供个性化服务：了解业主的个性化需求，提供定制化的服务，如为有特殊需求的业主提供额外的帮助。
3. 定期维护和检查：定期对公共设施进行维护和检查，确保设施设备的正常运行，减少故障发生。
4. 安全管理：加强小区的安全管理措施，如安装监控摄像头、门禁系统等，确保业主的人身和财产安全。
5. 环境维护：保持小区环境的清洁和整洁，定期进行绿化养护，提升居住环境的舒适度。
6. 举办社区活动：定期组织社区活动，如节日庆典、健康讲座等，增强业主之间的交流和社区凝聚力。
7. 透明化管理：公开物业管理的收费标准和流程，让业主清楚自己的费用去向，增加信任感。
8. 技术支持：利用现代信息技术，如物业管理软件、移动应用等，提高服务效率，方便业主进行报修、缴费等操作。
9. 员工培训：定期对员工进行专业培训，提高服务意识和专业技能，确保提供高质量的服务。
10. 持续改进：根据业主的反馈和市场变化，不断优化服务流程和内容，追求服务的持续改进。
通过上述措施，物业管理企业可以提高服务水平，增强业主的满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中获得优势。
物业合理化建议金点子100条以下是物业合理化建议金点子100条：1. 安装智能门禁系统，提高安全性；2. 推行垃圾分类制度，减少环境污染；3. 加强小区巡逻力度，维护社区治安；4. 建立访客登记系统，核实来访者身份；5. 优化公共场所的布局和设计，提高使用效率；6. 营造良好的物业服务氛围，提高居民满意度；7. 提供多样化的社区活动，促进邻里关系；8. 组建志愿者队伍，加强社区管理；9. 定期检查消防设施，确保安全；10. 建立投诉处理机制，及时解决居民问题；11. 开展文明礼仪宣传教育活动，提升文明素质；12. 提供便捷的快递收寄服务，方便居民生活；13. 加强小区绿化建设，美化小区环境；14. 配置人脸识别系统，提高入户安全；15. 安装监控设备，提高小区安全性；16. 加强物业培训，提高服务质量；17. 推出在线缴费系统，提高缴费效率；18. 提供多样化的停车服务，方便居民出行；19. 建立物业管理公示制度，增强透明度；20. 加强小区保洁工作，提升环境质量；21. 组织社区义工活动，加强邻里互助；22. 优化小区照明系统，节约能源；23. 提供24小时保安巡逻服务，保障安全；24. 安装通讯设备，方便居民联系；25. 开展文化传承活动，凝聚社区力量；26. 配置电子巡查系统，提高巡查效率；27. 建立物业信息公开制度，增强透明度；28. 推广节水、节电等环保意识，提高环保素养；29. 配置防盗报警系统，提高入户安全；30. 落实设施维护责任人制度，确保设施正常运行；31. 提供便利的快递代收取送服务，方便居民生活；32. 配合相关部门做好应急预案，提高应急处置能力；33. 注重品牌建设，打造优秀物业品牌；34. 改善小区交通状况，提高居民出行体验；35. 建立物业服务评价制度，倾听居民意见；36. 推广低碳生活理念，提高环保素养；37. 加强小区消防安全宣传教育，提高居民安全意识；38. 组织社区志愿服务活动，提高社区凝聚力；39. 提供多样化的家政服务，方便居民生活；40. 落实物业服务质量标准，提高服务水平；41. 建立房屋维修责任制度，保障房屋质量；42. 开展健康知识宣传教育活动，提高居民健康素养；43. 提供紧急救援服务，应对突发事件；44. 注重卫生习惯培养，提高居民卫生素养；45. 按照规定对违法违规行为进行处理，维护公共秩序；46. 组织社区义务清洁活动，美化小区环境；47. 配置智能楼宇监控系统，提高小区安全性；48. 加强小区公共设施维护，保障设施正常运行；49. 定期组织社区文化活动，增强居民文化素养；50. 建立物业服务考评制度，激励物业人员积极工作；51. 推广垃圾减量、资源回收利用等环保理念；52. 落实物业管理责任制，明确工作职责；53. 加强小区安保巡逻力度，保障安全；54. 提高业主委员会的管理水平，发挥其作用；55. 建立物业投诉处理机制，及时处理用户反馈问题；56. 配置智能水表电表等设施，提高效率；57. 开展消防演练活动，提高应急处置能力；58. 注重品牌推广，打造优质物业服务品牌；59. 保障小区供电供水设施的正常运行；60. 加强社区文明宣传教育，提升文明素质；61. 建立物业服务质量监督机制，确保服务质量；62. 配置智能停车系统，提高停车效率；63. 优化门禁系统，提高出入便利性和安全性；64. 加强小区环境整治，提升环境质量；65. 建立物业培训机制，提高技能水平；66. 开展社区环保意识宣传教育活动，提高居民环保素质；67. 建立安全服务责任制度，确保小区安全；68. 落实物业管理中的防汛工作，及时应对自然灾害；69. 注重文化氛围营造，增强社区凝聚力；70. 提供便捷的家政、维修等服务，方便居民生活；71. 建立物业服务投诉处理机制，及时解决用户反馈问题；72. 配置智能电梯系统，提高电梯使用效率和安全性；73. 定期开展小区消防演习，提高应急处置能力；74. 推行绿色出行理念，减少对环境的影响；75. 对小区公共设施进行定期检查和维护，保证正常使用；76. 加强小区安保巡逻，保障居民安全；77. 建立物业信息公开制度，增加透明度和可信度；78. 推广低碳环保理念，提高居民环保素养；79. 建立物业服务评价制度，倾听居民意见；80. 组织义工服务活动，加强邻里互助；81. 提供紧急救援服务，应对突发事件；82. 加强小区保洁工作，提升环境质量；83. 善于运用网络技术，提高物业服务的信息化水平；84. 配合相关部门做好环境监测和治理，减少污染；85. 注重加强居民安全知识宣传教育，提高安全意识；86. 组织社区活动，加强邻里关系；87. 落实设施维修责任人制度，确保设施正常运行；88. 推广节约资源、环保理念，提高环保素养；89. 建立公共场所使用管理制度，提高使用效率；90. 安装智能可视对讲系统，提高出入安全性；91. 优化小区照明系统，节约能源；92. 建立物业服务考核机制，激励物业人员积极工作；93. 加强消防安全巡查，提升安全意识；94. 建立物业投诉处理机制，及时解决用户反馈问题；95. 加强小区环境整治，美化小区环境；96. 组织义务清洁活动，提升环境质量；97. 配置智能门禁系统，提高出入安全性；98. 建立物业服务监督机制，确保服务质量；99. 加强小区公共设施维护，保障设施正常运行；100. 组织文化活动，增强居民文化素质。
物业业主服务方面计划
一、目标
用于优化物业管理公司针对业主的各项服务,提高服务质量和效率,满足业主日常需求。
二、主要措施
1. 开通业主服务平台。
业主可以通过实时查询账单、支付物业费、提交维修需求等。
2. 设置24小时服务热线。
业主可以由电话方式提出疑问和需求,由值班人员及时处理。
3. 定期发放服务简报。
每月发放一次简报,告知近期物业工作安排和业主需要知晓的事项。
4. 实行预约制申报系统。
业主提出需求后,由工作人员安排时间上门处理或商议解决方案。
5. 加强对业主需求的跟踪与回访。
跟进業主提出的各项需求,及时了解处理情况的满意程度。
6. 不定期举办业主座谈会。
收集业主对物业服务的意见和建议,共同完善服务内容。
7. 基于业主特徵分析,实施差异化服务。
针对不同类型的业主,提供个
性化优惠措施。
三、预算
本计划斥资20万元,主要用于平台和通讯设施的制作与运营。
预计可在6个月内全面付诸实施。
物业暖心服务
物业暖心服务是一种以客户为中心的服务理念，旨在为业主提供更加温馨、贴心、便捷的服务。
这种服务不仅关注业主的需求和感受，还注重服务细节和服务品质的提升，让业主在享受服务的同时，感受到家的温暖和舒适。
物业暖心服务的内容非常丰富，包括但不限于以下几个方面：
1. 热情周到的接待服务。
物业服务中心的工作人员会以热情、周到的态度接待每一位业主，提供咨询、建议、投诉等服务，解决业主的问题和困难。
2. 细致入微的房屋维修服务。
物业服务中心会及时响应业主的房屋维修请求，提供快速、专业的维修服务，确保业主的房屋安全、舒适。
3. 贴心周到的生活服务。
物业服务中心会为业主提供各种生活服务，如代收快递、代缴水电费、代订餐等，让业主的生活更加便捷、舒适。
4. 安全可靠的安保服务。
物业服务中心会加强小区的安保工作，确保小区的安全和秩序，让业主安心居住。
5. 丰富多彩的文化活动。
物业服务中心会组织各种文化活动，如社区文艺演出、亲子活动等，增进业主之间的交流和感情。
总之，物业暖心服务是一种以人为本的服务理念，旨在为业主提供更加温馨、贴心、便捷的服务。
这种服务不仅关注业主的需求和感受，还注重服务细节和服务品质的提升，让业主在享受服务的同时，感受到家的温暖和舒适。
物业服务金点子一、便民手册、折页问题描述:客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
解决措施:收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。
成效:感受温馨、方便业主。
二、结婚服务问题描述:小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。
一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。
解决措施:1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。
2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。
3、制作“囍”字车辆IC卡。
4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。
5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。
6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉门。
成效:关注客户感受，创造温馨氛围。
三、便民伞服务问题描述:有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。
解决措施:小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。
成效:方便、贴心服务。
四、人性化的装修知会问题描述:当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。
解决措施:物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。
成效:及时传递信息，增进理解。
五、客户焦点问题小组问题描述:开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。
解决措施:1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。
2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。
3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。
成效:解决客户焦点问题，提高满意度。
1．扶老携幼，帮助病残；
2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；
3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；
4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；
5．探望遇重病住院业主；
6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；
7．及时发送、报刊；代业主投寄（主要为写字楼项目）；
8．进入业主户穿用鞋套；
9．完成户维修工作后，清洁工作场地；
10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；
11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；
12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规受理投诉、求助、来访用语；
14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；
16．熟记业主、单元、车号、爱好等，勤用问候语；
17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；
18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；
20．进出电梯主动礼让；
21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；
22．遇业主求助迅速反应，及时回复；
23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；
24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；
25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；
26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；
27．管理人员适当参加小区（大厦）的保洁、绿化服务，树立良好形象；
28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
物业管理中的细节服务
物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。
酒店式服务的涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。
每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！
一、管家篇
1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、铃响三声之必须接听，只有业主先挂断才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。
状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。
二、保安篇
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
三、工程篇
1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。
随身携带的对讲机应调节到最小音量。
维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
四、保洁篇
1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规，严禁接受包括钱物在的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规管理,服务,突出个性,追求完美
服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
……
企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。
服务理念：
靠保洁展示物业服务的质量
靠工程维修展示物业服务的信誉
靠保安展示物业服务的形象
靠客服打造物业公司的品牌
经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。
企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。
要求：有问必答，有求必应。
紧守：首问负责制。
保证：你的需求只需要告诉我们一次！
三个到位：业主投诉处理到为
业主咨询回答到为
服务热情到为
四个不准：不准抽业主家的烟
不准喝业主家的水
不准用业主家的
不准用业主家的卫生间
六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、
一验收单、一双鞋套
数字化的承诺
1.全年365天，每天24小时专人接待来访。
2.全年365天，每天24小时物业服务热线振铃3次有应声。
3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。
4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。
5.接到报警后或遇突发事件到达小区最远距离不超过3分钟。
6.封闭社区垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。
7.楼公共通道达到5星级酒店保洁标。
