“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)

物业公司细节服务,业主点赞如下：
1.清洁和维护：物业公司保持公共区域的清洁和整洁，包括楼道、
电梯、公共照明、绿化带等。

定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运转。

2.安全保障：物业公司提供了严密的安全措施，包括24小时保安
服务、访客登记制度、闭路电视监控等，以确保业主的人身和财产安全。

3.绿化环境：物业公司关注绿化环境，定期修剪和养护绿化植被，
打造宜人的居住环境。

4.通知与沟通：物业公司及时发布各类通知，如停水停电通知、
维修通知、物业费收缴通知等，确保业主及时了解相关信息。

同时，物业公司与业主保持良好的沟通，积极听取业主的意见和建议，不断改进服务。

5.活动组织：物业公司定期组织各类活动，如社区文化节、运动
会、亲子活动等，增进业主之间的交流和友谊，增强社区凝聚力。

6.个性化服务：物业公司为业主提供个性化服务，如代收快递、
代缴费用、租借工具等，满足业主的多样化需求。

7.智能化管理：物业公司引进智能化管理系统，如智能门禁、智
能停车位等，提升服务效率和管理水平。

物业服务金点子100条1. 提供24小时在线客服，随时为业主解决问题。

2. 维护小区绿化，定时修剪草坪和树木。

3. 定期检查电梯设备，确保运行正常。

4. 安排巡逻保安，保障小区安全。

5. 提供定期清洁服务，保持小区整洁。

6. 提供停车位管理服务，保证车位秩序。

7. 定期检查小区供电、供水等设施，确保运行正常。

8. 提供垃圾分类、清运服务，保障小区环境卫生。

9. 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。

10. 提供快递代收、代发服务，方便业主生活。

11. 提供家政服务，为业主解决各种家庭问题。

12. 提供小区维修服务，帮助业主解决日常维修问题。

13. 组织健身活动，促进业主身体健康。

14. 提供专业园林设计，美化小区环境。

15. 提供物品保管服务，为业主保管重要物品。

16. 组织文化活动，丰富业主的文化生活。

17. 提供安保服务，保障业主安全。

18. 提供智能化服务，为业主提供更加便利的生活。

19. 安排物业巡检，发现问题及时处理。

20. 提供专业卫生清洁服务，确保小区环境卫生。

21. 提供专业保洁服务，保持小区公共区域清洁。

22. 提供专业的装修服务，为业主提供装修咨询和施工服务。

23. 提供物品搬运服务，帮助业主搬运大件物品。

24. 提供网络技术支持，确保小区网络正常运行。

25. 安排专业管道清洁服务，保障小区管道畅通。

26. 提供专业的环保咨询服务，帮助业主了解环保知识。

27. 提供专业的安全咨询服务，帮助业主了解安全知识。

28. 提供专业的物业管理咨询服务，帮助业主了解物业管理知识。

29. 维护小区照明设施，保证夜间安全。

30. 提供小区装饰服务，为业主提供装饰咨询和设计服务。

31. 提供小区烧烤服务，丰富业主的生活。

32. 提供专业的防盗门窗安装服务，为业主提供安全保障。

33. 安排消防检查，确保小区消防设施运行正常。

34. 提供小区洗车服务，为业主提供洗车服务。

35. 提供小区饮水服务，为业主提供纯净水。

物业创新服务金点子25条1便民手册、折页问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。

成效：感受温馨、方便业主。

2结婚服务问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。

一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。

解决措施：1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。

2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。

3、制作“囍”字车辆IC卡。

4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。

6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉门。

成效：关注客户感受，创造温馨氛围。

3便民伞服务问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。

成效：方便、贴心服务。

4人性化的装修知会问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效：及时传递信息，增进理解。

5客户焦点问题小组问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。

解决措施：1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。

2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。

3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。

成效：解决客户焦点问题，提高满意度。

1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送、报刊；代业主投寄（主要为写字楼项目）；8．进入业主户穿用鞋套；9．完成户维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规受理投诉、求助、来访用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。

业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。

不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。

人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。

物业管理中的细节服务物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。

酒店式服务的涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。

感动业主物业管理服务细节策划金点子集锦 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。

业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。

不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。

人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。

金点子合理化建议10篇第1篇: 金点子合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。

(二)相对长期性。

(三)双方满意性。

(四)差异性。

(五)情感密集性。

2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。

管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。

因此物业管理中要始终贯彻精致服务，对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。

3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx 。

设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

4、(一)承诺，是服务的重中之重。

首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

(二)细节，决定了服务的效果。

树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。

为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。

(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。

良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等。

上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。

物业管理金点子方案在如今的社会，物业管理是众多社区和住宅小区必不可少的管理方式，它能够有效地维护社区秩序和居民生活质量，为业主提供的全方位服务是业主对物业管理公司选择的重要因素之一。

那么，如何让物业管理公司做得更好呢？本文将介绍一些金点子方案。

第一部分：服务贴心在物业管理中，服务是当然的首要任务。

只有服务到位，才能使业主对物业管理公司信任和满意。

所以，物业管理公司要有更贴心的服务，以下是几个金点子：1. 方便快捷的服务方式为业主提供如在线报修、社区互动、服务预约等一系列便捷的服务方式，方便业主提交问题和咨询，便于及时解决问题。

提供24小时服务热线，居民可以随时联系物管公司，解决居住中的疑难问题。

2. 服务人员素质与职业化物业管理服务人员是否足够专业化也是业主需要考虑的一个重要因素。

诸如居委会主任和管理处人员，除了有很好的服务意识和服务能力外，还应了解一些基本的法律、行业和政策法规知识，从而为居民提供更专业化的服务。

3. 进行社区文化建设物业管理公司应重视居民的文化需求和社区气氛建设。

在有规划的基础上，主动开展文化活动，建立文化品牌，把居住社区创造成一种文化化、科技化、人性化的居住环境。

推出比如健康讲座、扔垃圾分类知识等有价值的社区事件，可以提高社区人员的文化素质和服务质量。

第二部分：优化管理除了提供优质服务之外，一个物业管理公司需要有更好的管理体系和流程，来提高管理效率和降低管理成本。

1. 建立管理规章制度物业管理应建立完整的管理制度和流程，例如物业管理规章制度和相应的管理规范，方便居民和员工了解物业管理公司的各项管理信息和要求，从而明确责任和职责，提升业务管理效果和管理水平。

2. 优化信息化管理应加强信息化管理，建设高效的基础设施现代化平台。

比如通过物业管理信息化，可以便捷地为居民和物业管理公司提供网上报修、安全管理和公共资源booking等服务。

政府部门还可以将物业运营智能化，设立常态管理监督制度，以保障物业工作的规范与有效性。

物业服务金点子一、便民手册、折页问题描述:客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

解决措施:收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。

成效:感受温馨、方便业主。

二、结婚服务问题描述:小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。

一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。

解决措施:1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。

2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。

3、制作“囍”字车辆IC卡。

4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。

6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉门。

成效:关注客户感受，创造温馨氛围。

三、便民伞服务问题描述:有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施:小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。

成效:方便、贴心服务。

四、人性化的装修知会问题描述:当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施:物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效:及时传递信息，增进理解。

五、客户焦点问题小组问题描述:开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。

解决措施:1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。

2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。

3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。

成效:解决客户焦点问题，提高满意度。

物业管理金点子方案一、智能化管理现代物业管理需要借助科技手段进行智能化管理，通过引入智能化设备和系统，可以实现对物业设施的监控、维护和管理。

例如，引入智能门禁系统，可以提高小区的安全性和管理效率，避免无关人员的进入；引入智能停车管理系统，可以提高停车位的利用率和收费效率；引入智能化监控系统，可以实现对小区安全的实时监控，避免安全事故的发生。

通过智能化管理，可以提高物业管理的效率，降低管理成本，提升居民的满意度。

二、绿色环保建设随着人们环保意识的增强，物业管理也需要向绿色环保方向发展。

在小区建设和管理中，可以采用一些环保科技（如太阳能系统、雨水收集系统、LED照明等）来提高能源利用效率，减少环境污染。

此外，可以通过引入节水设备、分类垃圾桶等方法来减少对水资源和环境的影响。

绿色环保建设不仅可以提高小区的品质和居住舒适度，还可以减少物业管理的运营成本，对提升小区的市场竞争力和吸引力也有积极作用。

三、社交化服务现代社会注重社交和互动，物业管理也需要引入社交化服务，为居民提供更加人性化的管理。

例如，建立小区在线社区平台，让居民可以方便地交流信息、分享资源、组织活动；组织定期的居民活动、社区服务，增加居民之间的互动和交流；引入居民投票机制，让居民参与到对小区管理和服务的评价和决策中来。

通过社交化服务，可以增进小区居民之间的沟通与交流，提高小区的社区凝聚力和居民的满意度。

四、定制化服务不同小区有不同的管理需求，物业管理需要向定制化方向发展，根据不同小区的特点和需求，提供个性化的管理和服务。

可以根据小区居民的消费习惯和需求，开展居民健康俱乐部、兴趣小组、社区活动等项目，满足居民的多样化需求；可以根据小区的特点和要求，制定个性化的管理计划，针对不同的楼宇和区域进行差异化管理。

通过定制化服务，可以提高小区对居民的吸引力，增加居民的黏性和满意度。

五、开放式合作现代物业管理需要和其他相关方合作，共同提升小区管理的品质和服务水平。

物业合理化建议金点子100条以下是物业合理化建议金点子100条：1. 安装智能门禁系统，提高安全性；2. 推行垃圾分类制度，减少环境污染；3. 加强小区巡逻力度，维护社区治安；4. 建立访客登记系统，核实来访者身份；5. 优化公共场所的布局和设计，提高使用效率；6. 营造良好的物业服务氛围，提高居民满意度；7. 提供多样化的社区活动，促进邻里关系；8. 组建志愿者队伍，加强社区管理；9. 定期检查消防设施，确保安全；10. 建立投诉处理机制，及时解决居民问题；11. 开展文明礼仪宣传教育活动，提升文明素质；12. 提供便捷的快递收寄服务，方便居民生活；13. 加强小区绿化建设，美化小区环境；14. 配置人脸识别系统，提高入户安全；15. 安装监控设备，提高小区安全性；16. 加强物业培训，提高服务质量；17. 推出在线缴费系统，提高缴费效率；18. 提供多样化的停车服务，方便居民出行；19. 建立物业管理公示制度，增强透明度；20. 加强小区保洁工作，提升环境质量；21. 组织社区义工活动，加强邻里互助；22. 优化小区照明系统，节约能源；23. 提供24小时保安巡逻服务，保障安全；24. 安装通讯设备，方便居民联系；25. 开展文化传承活动，凝聚社区力量；26. 配置电子巡查系统，提高巡查效率；27. 建立物业信息公开制度，增强透明度；28. 推广节水、节电等环保意识，提高环保素养；29. 配置防盗报警系统，提高入户安全；30. 落实设施维护责任人制度，确保设施正常运行；31. 提供便利的快递代收取送服务，方便居民生活；32. 配合相关部门做好应急预案，提高应急处置能力；33. 注重品牌建设，打造优秀物业品牌；34. 改善小区交通状况，提高居民出行体验；35. 建立物业服务评价制度，倾听居民意见；36. 推广低碳生活理念，提高环保素养；37. 加强小区消防安全宣传教育，提高居民安全意识；38. 组织社区志愿服务活动，提高社区凝聚力；39. 提供多样化的家政服务，方便居民生活；40. 落实物业服务质量标准，提高服务水平；41. 建立房屋维修责任制度，保障房屋质量；42. 开展健康知识宣传教育活动，提高居民健康素养；43. 提供紧急救援服务，应对突发事件；44. 注重卫生习惯培养，提高居民卫生素养；45. 按照规定对违法违规行为进行处理，维护公共秩序；46. 组织社区义务清洁活动，美化小区环境；47. 配置智能楼宇监控系统，提高小区安全性；48. 加强小区公共设施维护，保障设施正常运行；49. 定期组织社区文化活动，增强居民文化素养；50. 建立物业服务考评制度，激励物业人员积极工作；51. 推广垃圾减量、资源回收利用等环保理念；52. 落实物业管理责任制，明确工作职责；53. 加强小区安保巡逻力度，保障安全；54. 提高业主委员会的管理水平，发挥其作用；55. 建立物业投诉处理机制，及时处理用户反馈问题；56. 配置智能水表电表等设施，提高效率；57. 开展消防演练活动，提高应急处置能力；58. 注重品牌推广，打造优质物业服务品牌；59. 保障小区供电供水设施的正常运行；60. 加强社区文明宣传教育，提升文明素质；61. 建立物业服务质量监督机制，确保服务质量；62. 配置智能停车系统，提高停车效率；63. 优化门禁系统，提高出入便利性和安全性；64. 加强小区环境整治，提升环境质量；65. 建立物业培训机制，提高技能水平；66. 开展社区环保意识宣传教育活动，提高居民环保素质；67. 建立安全服务责任制度，确保小区安全；68. 落实物业管理中的防汛工作，及时应对自然灾害；69. 注重文化氛围营造，增强社区凝聚力；70. 提供便捷的家政、维修等服务，方便居民生活；71. 建立物业服务投诉处理机制，及时解决用户反馈问题；72. 配置智能电梯系统，提高电梯使用效率和安全性；73. 定期开展小区消防演习，提高应急处置能力；74. 推行绿色出行理念，减少对环境的影响；75. 对小区公共设施进行定期检查和维护，保证正常使用；76. 加强小区安保巡逻，保障居民安全；77. 建立物业信息公开制度，增加透明度和可信度；78. 推广低碳环保理念，提高居民环保素养；79. 建立物业服务评价制度，倾听居民意见；80. 组织义工服务活动，加强邻里互助；81. 提供紧急救援服务，应对突发事件；82. 加强小区保洁工作，提升环境质量；83. 善于运用网络技术，提高物业服务的信息化水平；84. 配合相关部门做好环境监测和治理，减少污染；85. 注重加强居民安全知识宣传教育，提高安全意识；86. 组织社区活动，加强邻里关系；87. 落实设施维修责任人制度，确保设施正常运行；88. 推广节约资源、环保理念，提高环保素养；89. 建立公共场所使用管理制度，提高使用效率；90. 安装智能可视对讲系统，提高出入安全性；91. 优化小区照明系统，节约能源；92. 建立物业服务考核机制，激励物业人员积极工作；93. 加强消防安全巡查，提升安全意识；94. 建立物业投诉处理机制，及时解决用户反馈问题；95. 加强小区环境整治，美化小区环境；96. 组织义务清洁活动，提升环境质量；97. 配置智能门禁系统，提高出入安全性；98. 建立物业服务监督机制，确保服务质量；99. 加强小区公共设施维护，保障设施正常运行；100. 组织文化活动，增强居民文化素质。

物业服务金点子100条1、提供24小时安保服务；2、定期巡逻，确保小区安全；3、安装安全防盗门，提高住户安全感；4、定期消毒小区公共区域；5、及时处理小区内的垃圾和污水问题；6、维护小区绿化环境，保持小区整洁；7、提供便捷的快递收发服务；8、安装智能快递柜，方便居民取快递；9、提供家政服务，为居民解决日常家务问题；10、为业主提供停车管理服务；11、开展小区文化活动，促进居民交流；12、提供健身房和游泳池等体育设施；13、为业主提供定期保养房屋服务；14、开展紧急救援演练，确保居民安全；15、提供小区内的物品保管服务；16、为业主提供快速维修服务；17、提供免费的小区WIFI服务；18、为居民提供便利的缴费服务；19、开展社区义工服务，为社区居民提供帮助；20、提供安全培训和应急预案；21、定期检测小区内的设施，确保设施完好；22、提供高效的投诉处理服务；23、开展小区绿化植树活动，为小区增加美观；24、为业主提供房屋租赁代理服务；25、提供免费的小区报修服务；26、开展庆祝节日活动，增加小区居民的生活乐趣；27、为居民提供便利的快递寄送服务；28、为业主提供短租服务；29、提供小区内的旅游指南服务；30、为居民提供便捷的物业缴费服务；31、提供小区内的物品置换服务；32、开展小区文化艺术活动，促进居民文化素质提升；33、为业主提供房产估价服务；34、提供小区内的代购服务；35、推出小区优惠券活动，为居民节省开支；36、为业主提供房屋出租服务；37、提供小区内的休闲娱乐设施；38、为居民提供快捷的周边出行方案；39、提供小区内的物品租赁服务；40、开展小区废旧物品回收活动；41、为业主提供二手房交易服务；42、提供小区内的公共自行车服务；43、为居民提供健康饮食指导；44、开展小区环保活动，提高居民环保意识；45、为业主提供房屋装修建议；46、提供小区内的公共厨房服务；47、为居民提供快捷的外卖送餐服务；48、开展小区义卖活动，为慈善做出贡献；49、为业主提供房产交易代理服务；50、提供小区内的共享汽车服务；51、为居民提供家电维修服务；52、开展小区防火安全宣传活动；53、为业主提供房屋租赁评估服务；54、提供小区内的共享充电宝服务；55、为居民提供快捷的社区医疗服务；56、开展小区文化展览活动，为居民提供文化熏陶；57、为业主提供房屋买卖评估服务；58、提供小区内的孩子游乐设施；59、为居民提供快捷的社区教育服务；60、开展小区红白喜事服务，为居民提供祝福；61、为业主提供房屋产权服务；62、提供小区内的自助洗衣设备；63、为居民提供快捷的居家护理服务；64、开展小区慈善募捐活动，为公益事业做出贡献；65、为业主提供房屋保险服务；66、提供小区内的书籍借阅服务；67、为居民提供快捷的社区维修服务；68、开展小区旅游活动，为居民增添生活乐趣；69、为业主提供房屋装修风格设计；70、提供小区内的餐饮服务；71、为居民提供快捷的社区娱乐服务；72、开展小区义务植树活动，为环保事业做出贡献；73、为业主提供房屋产权交易服务；74、提供小区内的共享办公室服务；75、为居民提供快捷的社区教育培训服务；76、开展小区赛事活动，增加居民生活乐趣；77、提供小区内的绿色环保餐盒服务；78、为业主提供房屋装修建材供应服务；79、为居民提供快捷的社区聚会服务；80、开展小区公益活动，为社区公益事业做出贡献；81、为业主提供房产管理服务；82、提供小区内的共享图书馆服务；83、为居民提供快捷的社区美食服务；84、开展小区公益义卖活动，为公益事业做出贡献；85、为业主提供房屋装修监理服务；86、提供小区内的美容美发服务；87、为居民提供快捷的社区旅游服务；88、开展小区环保义工服务，为环保事业做出贡献；89、为业主提供房屋装修质检服务；90、提供小区内的健康体检服务；91、为居民提供快捷的社区健身服务；92、开展小区公益募捐活动，为公益事业做出贡献；93、为业主提供房屋设计服务；94、提供小区内的快递代收代发服务；95、为居民提供快捷的社区旅游指南服务；96、开展小区绿色环保活动，为环保事业做出贡献；97、为业主提供房屋装修材料供应服务；98、提供小区内的干洗服务；99、为居民提供快捷的社区购物指南服务；100、开展小区公益志愿者服务，为社区公益事业做出贡献。

物业服务的精细化小创新案场金点子创新服务精细化管理是一种理念，一种文化。

它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。

本站为大家整理的相关的物业服务的精细化小创新，供大家参考选择。

物业服务的精细化小创新1、小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中。

2、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主体验到物业服务的体贴周到。

3、制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。

4、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯;小区电子屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。

5、新业主入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物。

6、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳。

7、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹。

8、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。

9、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。

10、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）。

物业服务的精细化小创新11、在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。

12、给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上, 依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢。

物业创新服务10条金点子第一条：便民伞服务问题描述：有时业主外出，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到物业的关心。

成效：方便、贴心服务。

第二条：人性化的装修知会问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工的时间，从而造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施：物业服务中心制作人性化的装修知会，在该楼层或一楼张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效：及时传递信息，增进理解。

第三条：物业宣传进信箱问题描述：部分业主早出晚归，与物业服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。

解决措施：在收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。

成效：增进了解，提示服务费的收缴率。

第四条：上门拜访制度问题描述：业主报修后缺乏关怀，日子长了业主感觉得不到尊重。

解决措施：1、部门内部建立客户上门拜访机制，制定月度拜访计划，并且责任落实到人。

2、重点关注曾经报修过问题的业主，逐户登门访谈，查看维修后的使用情况，联络客户感情。

成效：客户满意，认同。

第五条：未入住客户的满意度提升措施问题描述：客户未入住，感受不到物业服务。

解决措施：1、为客户提供增值服务（后花园草坪修剪等）。

2、结合项目实际情况策划、举办丰富多彩的社区文化活动。

3、老年人、小朋友喜欢的户外活动。

成效：营造氛围，提升满意度。

第六条：小小便签纸，传递物业情问题描述：在工作中经常有业主向岗位咨询、问路时需要记录地址。

解决措施：统一印刷有公司标识的便签纸，正面打印公司LOGO 名称，背面打印公共紧急联络电话。

成效：很有效果的方便客户。

1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。

业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。

不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。

人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。

物业管理中的细节服务物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。

酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。