客户服务人员的基本素质
服务人员, 客户, 素质
5 ．1 ．2 客户服务人员的基本素质
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" n$ m9 x6 O0 n+ k/ F- u综合素质要求) v' u: _& z, |
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良好的服务观念
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需要具备一种玩家至上的服务观念，不应把游戏玩家仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给游戏玩家提供更好的服务。$ c; ~1 G4 G- P6 B, Q4 x, V5 d
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, a' M. d* _, D$ X$ c独立工作能力
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1 F; P3 |( E/ z- r9 f% @优秀的游戏客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力，避免增加同事及主管的工作压力。
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分析解决能力
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6 [8 c m$ a. ]优秀的游戏客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助游戏玩家分析解决一些实际问题，或判断问题的原因所在。
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7 x" C' J- Z3 a& o, ?; ~% b9 G; ]' M人际关系协调能力
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优秀的游戏客户服务人员要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到游戏客户服务的工作效果。
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" J1 t9 k% A/ I8 k! x0 t技能素质要求1 e& f+ H8 `6 T9 q. s4 d# H# A
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良好的语言表达能力. b- D0 l1 k! N* J' o
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良好的语言表达能力是实现与游戏玩家沟通的必要技能和技巧，掌握语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。每一名优秀的客户服务人员都必须熟练掌握标准的普通话，最好都达到二级乙等以上。
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除普通话之外，掌握一些地方话也会在工作中起到良好的辅助作用，可以增加与游戏玩家的亲切感，降低语言原因沟通失败的机率。
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K2 o. v9 v+ O' q7 S7 l: B丰富的专业知识及经验# n0 B( V* Y/ s( k6 d0 r0 K/ Q
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游戏玩家最希望得到的就是专业的游戏客户服务人员的帮助，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。丰富的专业知识及经验是解决游戏玩家所提出问题的必备武器，掌握了足够的专业知识能跟有效率的解决游戏玩家的问题，还能成为该游戏产品的专家，从根本原因解释客户提出的问题。
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: c' C6 v4 M9 H9 l思维敏捷，有洞察力5 F' _7 u9 W- @( Q
0 U6 h/ N# Z+ M9 P对游戏玩家的心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键，思维要敏捷，预测游戏玩家的想法，提前作出准备和引导，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
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7 O* @3 C7 [( r% l, r良好的人际关系沟通能力# o% g7 M! q+ F) P4 T2 q# L' S
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客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。' J5 M- [0 W* d/ _
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D9 h3 t) d9 t( ^1 }' f9 _良好的倾听能力
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1 D+ ^" S! h) R* H; Z3 q% y: Y8 W良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
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5 [% L* d' F8 x( t, J& w( O% y心理素质要求
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