企业管理诊断 管理诊断讲义

第三章企业管理流程诊断浩臻视点作为一种有生命的社会有机体，任何企业的管理活动都有其特定的流程形式。

若想要企业充满生机与活力，则必须确保企业的主要管理流程是充满生机和富有活力的。

加入管理流程中的某一环节出现障碍，或者多个环节发生问题，甚至全部环节都存在缺陷和漏洞，那就会导致管理流程运作失灵，重者还会陷于“流产”，从而导致整个企业走上破产倒闭的穷途末路。

管理流程是企业各种或从得以进行的操作平台，也是企业组织内部复杂、多面的系统工程。

其中，既包括相对静止的因素，如规章制度的设计、组织机构的设置；也包括运动、活跃的因素，如管理系统的运作、管理职能的实施。

因此，企业管理流程是有静有动、动静合一的，是动静两种因素的有机组合。

这说明，科学有效、适应性强的管理流程，必须是和谐有序、环环相扣、丝丝相连、简便实用的，如行云流水，似滔滔江河，彼此衔接，相辅相成，能够体现动静因素的最佳结合，显示企业管理活动系统化、规范化、流程化、活力化的完美统一。

当然，这种要求对很多企业来说显然是过于理想化了，甚至可以说是永远无法实现的“空中阁楼”，可望而不可及的“镜花水月”罢了。

纵观现实，便不难发现这样一些普遍存在的现象：体制僵化，制度残缺，规章失灵，机构失调，组织不当，系统紊乱，部门和岗位职责不清不楚，各项管理职能成为中看不中用、难以落实的花样文章，整个企业组织内部或死气沉沉，或乌烟瘴气，或失控无序，或一盘散沙，或各自为政……凡此种种，都是企业管理流程陷入病态的典型表现。

而这些病态，不知已经让多少家企业分崩离析，也不知正在使多少企业家深受其苦！毋庸置疑，企业的管理流程一旦出现问题，必然会导致企业活力的丧失，各项管理活动无法正常开展下去，各种规章制度也无法顺利得到贯彻实施，甚至完全成为一纸空文，根本不可能产生实际效果。

正因如此，所以我们才会提醒各位经理人：请务必关注管理流程方面的问题，及时进行检查分析！如有必要，则应迅速开展流程再造工程，以使企业永葆生机，焕发无限活力！本章诊断内容相关的重点问题（借助外脑诊断应咨询的主要问题）在影响本企业或部门管理流程的各种相关因素中，哪些是有利、适用的，哪些是有害、不适用的?本企业或部门的规章制度是否健全？是否有需要改进的地方？如何改进？本企业或部门的组织机构设置是否适当？是否有需要改进的地方？如何改进？本企业或部门的管理系统运作是否正常？是否存在系统紊乱的现象？如何纠正、消除紊乱现象？本企业或部门的各项管理职能是否都能得到有效实施？导致职能失效的主要障碍是什么？如何消除这些障碍？本企业或部门是否需要开展一场流程再造工程？如何开展（丛哪里入手及应重点解决哪些问题）？本章内容提要管理流程的复杂性、多面性、系统性，即决定了开展流程诊断的艰巨性，也提醒各位经理人在开展流程诊断时，必须对各种因素予以全盘考虑，进行综合规划，绝对不能仅仅“头痛医头，脚痛医脚”。

第一章企业诊断：经理人的必修课中国入世了！这对中国和世界都是一个好消息,一个有着划时代意义的标志性事件；对中国来说，将使改革更加深入，国门更加开放，市场经济更加完善和发达，真正开始融入全球经济的浪潮；对世界来说，将使国际间的经济联系更加秘密，市场空间更加扩大，经济一体化、全球化的脚步大大加速。

一个更加开放的中国和一个更多中国人参与的世界，将同时出现在人们眼前！可是，对中国的企业和企业家来说，入世到底意味着什么呢？答案是一分为二的：一方面是市场机遇的增多，许多国家对中国的贸易壁垒和歧视性关税将取消，中国企业将面对一个更加广阔的国际市场，产品更有竞争力，因而拥有的发展机遇是前所未有的；另一方面则是市场风险的加大，国际资本抢滩中国，与中国企业发生面对面地竞争，中资外资不可避免地将在国际、国内两个市场打响贴身肉搏战，所以面对的各种危机是空前巨大的。

一句话，入世意味着馅饼与陷阱共生，机遇和挑战并存，利益与风险同在！那么，中国的企业和企业家应该怎样应对入世的挑战呢？要正确回答这一问题，首先必须弄清楚中国企业的致命弱点究竟在哪里？与众多国际巨鲸大鳄相比，中国企业的规模普遍偏小，在国际上不具备市场势力。

诚如大家所知，中国汽车业的年产量加在一起，都不如美国通用一家多，技术品质更无法比拟。

因此，在中外企业遭遇战中，宛如一个小孩子和重量级拳王交手过招，争勇斗狠，优劣不言自明。

不过，规模小虽然是中国企业相比于国际企业的一大弱点，但却并非致命弱点，因为任何企业都有一个从小到大的发展过程，而不是一开始就是业界“航母”。

实际上，经营管理水平的落后才是中国企业最脆弱的“软肋”，最严重的致命伤，最常见的发展瓶颈，最要紧的差距所在！企业的经营管理港市、方法，与日益激烈的市场竞争越来越不适应，不仅是中国企业至今未出现普遍繁荣的主要原因，也是中国企业难以和国际巨头抗衡的关键根由。

正式因为经营管理落后，许多企业连“自保”的能力都不足，在自家门口也会经常面临破产倒闭的灭顶之灾，就更谈不上能与国际市场上的“虎狼之师”对垒交锋了，一旦与国际资本相遇，中国企业的风险比将进一步增大，如临深渊，如履薄冰，一招不慎，将满盘皆输！但是，只要中国企业在经营管理水平上能够得到质的提高，在世界上处于领先地位，就不仅能迅速克服规模偏小、欠缺市场势力的弱点，而且在与强大的国际资本相遇时，也能做到从容不迫、游刃有余，甚至达到“谈笑间，樯橹飞灰烟灭”的高超境界。

第三章企业管理流程诊断浩臻视点作为一种有生命的社会有机体，任何企业的管理活动都有其特定的流程形式。

若想要企业充满生机与活力，则必须确保企业的主要管理流程是充满生机和富有活力的。

加入管理流程中的某一环节出现障碍，或者多个环节发生问题，甚至全部环节都存在缺陷和漏洞，那就会导致管理流程运作失灵，重者还会陷于“流产”，从而导致整个企业走上破产倒闭的穷途末路。

管理流程是企业各种或从得以进行的操作平台，也是企业组织内部复杂、多面的系统工程。

其中，既包括相对静止的因素，如规章制度的设计、组织机构的设置；也包括运动、活跃的因素，如管理系统的运作、管理职能的实施。

因此，企业管理流程是有静有动、动静合一的，是动静两种因素的有机组合。

这说明，科学有效、适应性强的管理流程，必须是和谐有序、环环相扣、丝丝相连、简便实用的，如行云流水，似滔滔江河，彼此衔接，相辅相成，能够体现动静因素的最佳结合，显示企业管理活动系统化、规范化、流程化、活力化的完美统一。

当然，这种要求对很多企业来说显然是过于理想化了，甚至可以说是永远无法实现的“空中阁楼”，可望而不可及的“镜花水月”罢了。

纵观现实，便不难发现这样一些普遍存在的现象：体制僵化，制度残缺，规章失灵，机构失调，组织不当，系统紊乱，部门和岗位职责不清不楚，各项管理职能成为中看不中用、难以落实的花样文章，整个企业组织内部或死气沉沉，或乌烟瘴气，或失控无序，或一盘散沙，或各自为政……凡此种种，都是企业管理流程陷入病态的典型表现。

而这些病态，不知已经让多少家企业分崩离析，也不知正在使多少企业家深受其苦！毋庸置疑，企业的管理流程一旦出现问题，必然会导致企业活力的丧失，各项管理活动无法正常开展下去，各种规章制度也无法顺利得到贯彻实施，甚至完全成为一纸空文，根本不可能产生实际效果。

正因如此，所以我们才会提醒各位经理人：请务必关注管理流程方面的问题，及时进行检查分析！如有必要，则应迅速开展流程再造工程，以使企业永葆生机，焕发无限活力！本章诊断内容相关的重点问题（借助外脑诊断应咨询的主要问题）在影响本企业或部门管理流程的各种相关因素中，哪些是有利、适用的，哪些是有害、不适用的?本企业或部门的规章制度是否健全？是否有需要改进的地方？如何改进？本企业或部门的组织机构设置是否适当？是否有需要改进的地方？如何改进？本企业或部门的管理系统运作是否正常？是否存在系统紊乱的现象？如何纠正、消除紊乱现象？本企业或部门的各项管理职能是否都能得到有效实施？导致职能失效的主要障碍是什么？如何消除这些障碍？本企业或部门是否需要开展一场流程再造工程？如何开展（丛哪里入手及应重点解决哪些问题）？本章内容提要管理流程的复杂性、多面性、系统性，即决定了开展流程诊断的艰巨性，也提醒各位经理人在开展流程诊断时，必须对各种因素予以全盘考虑，进行综合规划，绝对不能仅仅“头痛医头，脚痛医脚”。