KANO模型

kano模型计算方法
Kano模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求的优先级，并决定哪些需求最重要。

以下是Kano模型的计算方法：
1. 收集客户需求：与客户交流，了解他们的需求和期望，将需
求记录在一张表格中。

2. 将需求分类：把收集到的需求按照功能、性能、操作和服务
等方面进行分类。

3. 绘制Kano图：将每个需求以二维图形的形式放在Kano图上。

其中，横轴表示需求实现程度，纵轴表示客户满意程度。

4. 对需求进行调查：在Kano图上选择几个典型的需求，对一些
客户进行调查，了解他们对这些需求的期望和满意程度。

5. 分析结果：根据调查结果，分析每个需求所在的Kano区域。

需求被曲线分为“必须满足的”、“期望的”、“感到惊喜的”、
“使人迷惑的”和“不重要的”五个区域。

6. 制定策略：根据分析结果，制定相应的策略。

对于“必须满
足的”需求，应该尽可能满足；对于“期望的”需求，应该尽量提高
实现程度；对于“感到惊喜的”需求，可以考虑加强宣传和优化产品，以提高客户满意度；对于“使人迷惑的”需求，应该避免实现；对于“不重要的”需求，则可以不予考虑。

以上是Kano模型的基本计算方法，通过这种方法可以帮助企业
更好地了解客户需求，提高产品质量和客户满意度。

kano模型的需求分类
Kano模型是一种常用的需求分类模型，它将需求分为五个不同的类别，以帮助理解和满足用户对产品或服务的期望。

这些需求分类包括：
1. 基本需求 (Basic Needs)：这是用户对产品或服务的最基本要求，如果不满足这些需求，用户将非常不满意。

例如，一个电子产品必须具备正常的功能和性能才能满足用户的基本需求。

2. 期望需求 (Expected Needs)：这是用户通常对产品或服务有的期望，如果满足了这些需求，用户会感到满意，但不会特别激动。

例如，用户期望电子产品具备良好的电池寿命和易用性。

3. 被赋予需求 (Excitement Needs)：这是超出用户期望的额外需求，如果满足了这些需求，用户会感到惊喜和兴奋。

这些需求通常是新颖、创新或独特的功能或特性，可以给用户带来额外的价值和愉悦感。

4. 反向需求 (Reverse Needs)：这是用户原本不希望存在的需求，如果满足了这些需求，用户会感到不满和失望。

例如，过度复杂的操作流程或频繁的广告弹窗都是用户不希望存在的
反向需求。

5. 潜在需求 (Latent Needs)：这是用户尚未意识到或无法明确描述的需求，但一旦满足了，可能会给用户带来惊喜和满意。

这些需求通常需要通过深入的市场调研和洞察来发现，并提供相应的解决方案。

Kano模型是指由日本贤治Kano教授于1980年代提出的关于产品和服务质量的模型，
它将产品或服务的特性分为基本期望、线性特性和奋进特性三类。

在酒店服务中，Kano模型可以应用于以下方面：
1. 基本期望特性：这些是顾客对酒店服务所期望的基本要求，比如干净整洁的客房、
友好高效的服务等。

酒店需要确保这些基本要求得到满足，以确保顾客的基本满意度。

2. 线性特性：这些特性随着其表现的质量水平的提高，顾客的满意度也会相应提高。

比如，酒店提供的各种设施和服务的质量，包括无线网络、早餐质量、床品舒适度等。

3. 奋进特性：这些特性是超出顾客期望的，但一旦提供会给顾客带来惊喜和额外满意度，比如个性化的定制服务、特色体验项目等。

酒店可以通过提供奋进特性来增强顾
客的忠诚度和口碑。

通过应用Kano模型，酒店可以更好地了解顾客对服务特性的需求和期望，从而有针对性地提升服务质量，增强顾客满意度和忠诚度。

KANO 模型简介一、卡诺模型（KANO 模型）概念KANO 模型是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：⑴魅力属性；⑵期望属性；⑶必备属性；⑷无差异属性；(5) 反向属性。

魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

KANO模型中的最下面的曲线叫必备功能曲线（红线），没有的时候，用户对产品无法接受，有了，也不会夸奖你，用户会觉得这是理所应当的。

所以，必须做，也叫“must have”，不管成本有多高都得做。

在功能列表里，这种功能就不用参与PK了，比如手里的打电话、发短信，当然，也许多年以后不是了。

最上面的曲线叫亮点功能曲线（黄线），没有的时候，用户也想不到，有了以后，用户会赞不绝口，wow，惊喜。

比如手机的指纹识别，解决了安全（更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等）和方便这一对矛盾的需求。

亮点功能的特性，使得我们在选择“做哪个”的时候有一个诀窍——挑选成本低的亮点功能去实现，比如苹果电脑的呼吸灯？不要费太大的功夫去做一个亮点——除非你在大公司的里的“研究中心、创新中心”。

你认为的亮点到底能不能点亮用户，是要运气的。

中间那根的叫期望功能线（绿线），也叫“nice to have”，这里体现出用户调研的局限性，如果我们简单的去问用户，只能获得“期望功能”，为什么，因为基础用户觉得你肯定有，不会提，而亮点根本想不到。

那要让我们的产品更加丰满，怎么办？基础功能，我们说，要靠产品经理的领域知识来弥补，你是做手机的，就必须知道手机要能打电话；而亮点，就需要靠对用户需求、场景、人性的理解了，也就是我们经常所谓的“创造需求”，其实，你只是探究到了用户深层的需求，然后创造了一个解决方案。

kano顾客需求模型的主要内容
Kano顾客需求模型是一种常用于产品开发的工具，它主要包
含以下内容：
1. 基本需求（Basic Needs）：也称为“必须的需求”，指的是顾
客对产品基本的要求和期望，如果不满足这些需求，产品将无法被市场接受。

例如，可靠性、质量、安全等。

2. 期望性需求（Expected Needs）：也称为“预期的需求”，指
的是顾客对产品的一些预期，这些需求不影响产品的核心功能，但如果满足了，可以提高顾客的满意度。

例如，易用性、外观、价格等。

3. 无差异需求（Indifferent Needs）：也称为“无所谓的需求”，指的是顾客对产品中的某些特征不太关心，无论是满足还是不满足这些需求，都不会影响对产品的选择和使用。

例如，特殊颜色、特殊字体等。

4. 反向需求（Reverse Needs）：也称为“反方向的需求”，指的
是顾客希望产品中某些特征不被满足，否则将影响其使用体验。

例如，海量广告、复杂的设置等。

5. 激励性需求（Excitement Needs）：也称为“激励性的需求”，指的是超出顾客预期的产品特点，如果满足这些需求，可以大大提高顾客的满意度和忠诚度。

例如，高端配置、创新的功能、环保等。

Kano模型的主要作用是帮助企业了解顾客需求的不同层次，
以便在产品设计和开发过程中，遵循不同的需求优先级和策略，提高顾客满意度和产品竞争力。

kano模型的作用Kano模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求并确定产品或服务的优先级。

该模型由日本质量学家Kano提出，通过对客户需求的分类和分析，帮助企业制定更加科学的产品或服务策略，提高客户满意度和市场竞争力。

Kano模型将客户需求分为三类：基本需求、期望需求和惊喜需求。

基本需求是指客户对产品或服务的基本要求，如果这些需求没有得到满足，客户会感到不满意。

期望需求是指客户对产品或服务的期望，如果这些需求得到满足，客户会感到满意。

惊喜需求是指客户没有预期到的需求，如果这些需求得到满足，客户会感到非常满意。

通过对客户需求的分类和分析，Kano模型可以帮助企业确定产品或服务的优先级。

对于基本需求，企业必须满足，否则客户会感到不满意。

对于期望需求，企业可以通过提高产品或服务的质量来满足客户的期望，从而提高客户满意度。

对于惊喜需求，企业可以通过创新来满足客户的需求，从而提高客户满意度和市场竞争力。

Kano模型还可以帮助企业了解客户需求的变化趋势。

随着时间的推移，客户的需求会发生变化，Kano模型可以帮助企业及时了解客户需求的变化趋势，从而及时调整产品或服务策略，提高客户满意度和市场竞争力。

Kano模型的作用不仅限于产品或服务的开发和改进，还可以应用于企业的市场营销和品牌建设。

通过了解客户需求的分类和分析，企业可以制定更加科学的市场营销策略，提高品牌知名度和市场占有率。

总之，Kano模型是一种非常实用的质量管理工具，可以帮助企业了解客户需求并制定更加科学的产品或服务策略，提高客户满意度和市场竞争力。

企业应该积极应用Kano模型，不断提高产品或服务的质量和客户满意度，从而赢得更多客户和市场份额。

Kano模型基本原理KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的，用于理解和分类顾客需求或产品特性的工具。

这个模型的基本原理在于，它识别了不同类型的顾客需求和这些需求如何影响顾客满意度。

KANO模型将顾客需求分为五类：1.魅力需求（Attractive Quality/ Excitement Quality）：这是顾客并未明确表达，但如果产品具备，会极大提升顾客满意度的需求。

如果产品没有满足这些需求，顾客的满意度也不会明显下降。

这类需求往往代表着产品的创新性和独特性。

2.期望需求（One-dimensional Quality/ Performance Quality）：这是顾客明确期望产品具备的特性。

产品满足这些需求的程度越高，顾客满意度就越高；反之，满足程度越低，顾客满意度就越低。

这类需求通常是产品竞争的基础。

3.必备需求（Must-be Quality/ Basic Quality）：这是顾客认为产品必须具备的基本功能或特性。

如果产品满足这些需求，顾客的满意度不会明显提升，但如果产品不满足这些需求，顾客的满意度会大幅下降。

4.无差异需求（Indifferent Quality/Neutral Quality）：这是顾客并不关心的产品特性。

无论产品是否具备这些特性，或者这些特性的表现如何，都不会对顾客满意度产生明显影响。

5.反向需求（Reverse Quality）：这是顾客不希望产品具备的特性。

如果产品具备这些特性，顾客的满意度会下降；反之，如果产品不具备这些特性，顾客的满意度会提升。

然而，在实际应用中，反向需求往往较少被考虑，因为大多数产品设计都是基于满足顾客需求的。

通过KANO模型，企业可以更好地理解顾客的需求和期望，从而优化产品设计和提升顾客满意度。

Kano模型概念定义Kano模型是由日本贾纳斯·贾纳科（Norika Hara）教授于1984年提出的一种产品质量管理方法。

它通过研究顾客对产品功能的需求和满意度，将产品功能分为五个不同的类别，即基本要素、期望要素、兴奋要素、无差异要素和反向要素，以帮助企业更好地理解和满足顾客需求。

1.基本要素（Must-be Quality）：也称为基本期望，是顾客对产品中必须具备的基本功能的要求。

如果产品没有满足这些要求，顾客将感到非常不满意，但满足这些要求并不能带来顾客的满意度。

2.期望要素（One-dimensional Quality）：是顾客对产品中所期望具备的功能要求。

这些要求可以通过提供更好的性能、质量或特性来满足，但即使满足了这些要求，顾客也只会感到满意，而不会产生特别的兴奋。

3.兴奋要素（Attractive Quality）：是超出顾客期望的功能要求，能够给顾客带来惊喜和兴奋的功能。

这些功能通常是与产品性能、设计或创新相关的，可以为企业赢得顾客的忠诚度和竞争优势。

4.无差异要素（Indifferent Quality）：是顾客对产品中无感的功能要求，即顾客对这些功能的满意度与不满意度都很低。

这些功能在产品中并不重要，对顾客的购买决策没有影响。

5.反向要素（Reverse Quality）：是顾客对产品中存在的功能要求，但实际上这些功能对顾客来说是不需要的，甚至是不希望存在的。

如果产品中存在这些功能，顾客会感到不满意。

重要性Kano模型对于企业来说具有重要的意义：1.理解顾客需求：Kano模型可以帮助企业更好地理解顾客对产品的需求和期望，从而有针对性地进行产品开发和改进。

通过分析不同类型的要素，企业可以确定哪些功能是必须满足的，哪些是期望的，哪些是可以创造竞争优势的。

2.提高顾客满意度：通过满足顾客的基本要素和期望要素，企业可以提高顾客的满意度。

而通过提供兴奋要素，企业可以超越顾客的期望，给顾客带来惊喜和兴奋，进一步提高顾客的忠诚度和口碑。

kano模型计算
摘要：
1.KANO 模型简介
2.KANO 模型的计算方法
3.KANO 模型的应用实例
4.总结
正文：
1.KANO 模型简介
KANO 模型是一种用于分析用户需求和满意度的模型，由日本教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984 年首次提出。

该模型将用户需求分为三个层次：基本需求、增强需求和兴奋需求。

基本需求是指用户认为产品或服务必须具备的功能，它们的缺失会导致用户不满意；增强需求是指用户希望产品或服务具备的额外功能，它们的存在可以提高用户满意度，但缺失不会导致用户不满意；兴奋需求是指超出用户期望的功能，它们的存在可以极大地提高用户满意度。

2.KANO 模型的计算方法
KANO 模型的计算方法主要包括两个步骤：第一步，通过问卷调查、用户访谈等方法，收集用户对产品或服务的需求和满意度数据；第二步，根据收集到的数据，绘制KANO 模型图，分析用户的需求和满意度。

3.KANO 模型的应用实例
以一款在线教育产品为例，我们可以通过KANO 模型来分析用户的需求
和满意度。

首先，我们需要通过问卷调查等方式收集用户对这款产品的需求和满意度数据。

然后，根据收集到的数据，我们可以将这些需求和满意度分为基本需求、增强需求和兴奋需求。

例如，用户可能认为“课程内容丰富”是基本需求，“学习进度自定义”是增强需求，“VIP 服务”是兴奋需求。

4.总结
KANO 模型是一种有效的工具，可以帮助我们分析用户的需求和满意度，从而优化产品或服务。

Kano模型的作用一、什么是Kano模型？Kano模型是由日本学者狩野纯提出的一种用户需求分析工具和方法，用于帮助企业了解客户需求和期望，进一步提升产品设计和服务质量。

Kano模型通过评估不同需求对用户满意度的影响，区分了基本需求、期望需求和令人惊喜的需求。

这一模型的应用可以帮助企业更好地了解客户需求，提高用户体验，降低开发和运营的风险。

二、Kano模型的构成Kano模型由以下三个要素组成：1.功能满意度：即用户对某一产品或服务功能的满意程度。

不同的功能会对用户产生不同的满意度，有些功能是基本的、必需的，用户认为这是理所当然的；而有些功能则会给用户带来期望和惊喜。

2.功能实施：指产品或服务功能是否能够在现有条件下被实施。

某些功能可能因为技术、成本、时间等各种因素无法实施，这就需要企业在产品设计和开发阶段进行权衡。

3.功能重要性：即用户对某一功能的重视程度。

不同的功能对用户的重要性也不尽相同，有些功能是用户非常看重的，而有些功能对用户来说可能并不那么重要。

三、Kano模型的作用Kano模型可以在以下几个方面发挥重要作用：1. 用户需求分析Kano模型可以帮助企业深入了解用户对产品或服务的需求和期望。

通过问卷调查和用户反馈等方式，可以对不同功能的满意度、实施情况和重要性进行评估。

企业可以根据这些评估结果，了解用户对产品的不同需求，并对产品功能进行相应的优化和改进。

2. 产品设计和创新Kano模型可以指导企业在产品设计和创新过程中的决策。

通过对不同功能的满意度和重要性的评估，企业可以确定哪些功能是用户最看重的，并在产品设计中优先考虑这些功能。

同时，Kano模型还可以帮助企业识别令人惊喜的需求，为产品增加新的功能和特点，提升用户体验。

3. 销售和市场营销Kano模型可以指导企业在销售和市场营销方面的决策。

通过了解用户对不同功能的满意度和重要性，企业可以针对用户需求进行定位和差异化，制定相应的营销策略。

企业可以将产品的特点和优势与竞争对手进行比较，突出用户看重的功能，提高产品的市场竞争力。

Kano模型的数据统计分析1、用户需求分类1．1 Kano模型可以把基本品质、期望品质、和魅力品质理解为客户对产品的要求：功能要求---性价比/品牌效应---附加值/特殊性。

1．2 用户需求分类将每项用户需求按照Kano模型进行分类，即分为基本品质、期望品质和惊喜品质。

先进行用户意见调查，然后对调查结果进行分类和统计。

1．2．1 市场调查对每项用户需求，调查表列出正反2个问题。

例如，用户需求为“一键通紧急呼叫”，调查问题为“一键通紧急呼叫能随呼随通，您的感受如何?”以及“一键通紧急呼叫不能随呼随通，您的感受如何?”，每一个问题的选项为5个，即满足、必须这样、保持中立、可以忍受和不满足。

注： √表示用户意见1．2．2 调查结果分类通过用户对正反2个问题的回答，分析后可以归纳出用户的意见。

例如，对 某项用户需求，用户对正向问题的回答为“满足”，对反向问题的回答为“不满 足”，则用户认为该项需求为“期望品质”。

每项用户需求共5×5—25个可能结 果。

基本品质、 期望品质和惊喜品质是3种需要的结果。

其他3种结果分别为可疑、 反向和不关心，这是不需要的，必须排除。

(1)可疑结果(用户的回答自相矛盾)。

可疑结果共2个，即用户对正反问题 的回答均为“满足”或者“不满足”。

例如，对于“一键通紧急呼叫”，正向问题反向问题保持中立 惊喜品质 不关心 不关心 不关心 反向结果正向问题满足 必须这样 保持中立 可以忍受 不满足可以忍受 惊喜品质 不关心 不关心 不关心 反向结果必须这样 惊喜品质 不关心 不关心 不关心 不关心不满足 期望品质 基本品质 基本品质 基本品质 可疑问题满足 可疑问题 反向结果 反向结果 反向结果 反向结果项目性能 一键通紧急用户感受呼叫能随呼 满足必须这样 保持中立 可以忍受不满足一键 随通 √通一键通紧急呼叫不能随呼随通满足 必须这样 保持中立 可以忍受 不满足 √为“一键通紧急呼叫能随呼随通，您的感受如何?”，用户回答是“满足”；反向问题为“一键通紧急呼叫不能随呼随通，您的感受如何?”，用户回答还是“满足”。

Kano模型是一种质量管理工具，用于分析产品特性与顾客需求的关系。

它能够帮助企业识别并理解顾客需求，以便更好地满足这些需求并提升顾客满意度。

下面将介绍Kano模型的调研方法及算法。

一、Kano模型调研方法1. 定义问题：明确需要分析的问题，如产品质量、性能、特性等。

2. 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据，了解顾客对产品特性的期望和感受。

3. 数据分析：对收集到的数据进行分析，识别出不同特性的Kano分类。

二、Kano模型分类Kano模型将产品特性分为三类：基本型、期望型、魅力型和无差异型。

1. 基本型：特性不满足顾客期望时，会导致不满。

例如，产品质量差、性能低等。

2. 期望型：特性满足顾客期望时，不会产生特别积极的感觉。

例如，产品符合标准、价格合理等。

3. 魅力型：特性超出顾客期望时，会显著提高顾客满意度。

例如，产品创新、独特设计等。

4. 无差异型：特性满足或不满足时，对顾客满意度没有显著影响。

三、Kano模型算法Kano模型可以通过以下算法进行定量分析：1. 确定每个特性的Kano分类。

2. 计算每个特性的权重，可以根据重要性或满意度进行赋值。

3. 根据每个特性的权重和顾客评分，计算总满意度。

4. 根据总满意度和Kano分类，制定相应的改进策略。

在实际应用中，Kano模型还可以与其他工具和方法结合使用，如层次分析法、数据挖掘等，以提高分析的准确性和有效性。

通过Kano模型调研方法和算法，企业可以深入了解顾客需求，识别出关键的产品特性，并根据Kano分类制定相应的改进策略。

这有助于提高产品质量和顾客满意度，进而提升企业的竞争力和市场占有率。

需要注意的是，Kano模型是一种定性分析工具，其结果需要结合实际情况进行解释和解读。

因此，在实际应用中，企业应该根据具体情况选择合适的调研方法和算法，并结合其他工具和方法进行综合分析和应用。

KANO模型是一种常用于产品开发和市场调研的工具，用于评估用户需求和对产品功能满意度。

根据KANO模型，可以将用户对产品功能的满意度分为五个不同的分类：必备要素、期望要素、潜在要素、感动要素和反向要素。

以下是KANO模型评价结果分类对照表：1. 必备要素（Must-Be Quality）：-用户对这些功能的满意度是理所当然的，不会给予额外的正面评价。

-如果这些功能不满足用户期望，用户会非常不满。

-示例：产品的基本功能、性能稳定性等。

2. 期望要素（One-Dimensional Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度成正比，但没有超出期望的积极评价。

-如果这些功能满足用户期望，用户会感到满意，但不会特别激动。

-示例：产品的性能表现、易用性、可靠性等。

3. 潜在要素（Attractive Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度成正比，并且超出期望的程度会带来积极评价。

-如果这些功能超出用户期望，用户会感到惊喜和满足。

-示例：产品的创新功能、额外的便利性、高级用户体验等。

4. 感动要素（Indifferent Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度无关，无论是否满足用户期望，用户都不会特别关注。

-这些功能不会对用户的满意度产生显著影响。

-示例：产品中存在但用户并不关心的附加功能。

5. 反向要素（Reverse Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度成反比，即功能的过度满足会引起用户的不满。

-如果这些功能过于突出，用户会感到困惑或不满。

-示例：产品中过度复杂的功能、不必要的广告等。

KANO模型评价结果分类对照表将用户对产品功能的满意度细分为不同的层次，帮助产品开发者了解用户需求和满意度。

根据这个分类，产品团队可以有针对性地改进产品功能，并更好地满足用户的期望和需求。

日本质量专家Kano3种模型:理所当然质量,一元质量,魅力质量日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。

一、概念A．理所当然质量：当其质量特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客肯定很不满意；当其质量特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

B．一元质量：当其质量特性不充足时，顾客不满意；当其质量特性充足时，顾客满意。

并且，越不充足越不满意，越充足就越满意。

C．魅力质量：当其质量特性不充足时，无关紧要顾客无所谓；当其质量特性充足时，顾客就十分满意。

二、特征A．理所当然质量是基线质量，是最基本的需求满足。

B．一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的、普遍的需求。

1有全新的功能，以前从未出现过；2能极大提高顾客满意；3引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；○4一种非常新颖的风格。

值得一提的是当魅力质量失去其固有特点的话，将开始变为一元质量最后变成理所当然质量（基本质量）。

三、举例说明（如电冰箱）A．理所当然质量：冰箱制冷这一特性就是理所当然质量。

不制冷，顾客肯定不满意，制冷是理所当然的，这是最基本要求；同样，安全特性也是理所当然质量，一台冰箱具有的基本质量是安全操作，不存在（无所谓）什么满意或不满意问题，这是必须履行或隐含的需求，然而如果出现短路或电击，顾客肯定不满意。

B．一元质量：“耗电量”是电冰箱的一元质量之一。

如果耗电量小，顾客就满意；相反，如果耗电量大，顾客就会不满意。

而且耗电量越小越满意，耗电量越大越不满意。

C．魅力质量：在电冰箱门上有电脑显示或声音提示冷藏食物的保鲜期等就是魅力质量。

假如没有这一功能，无关紧要，（部分）顾客无所谓；但有此功能，顾客就很欣赏，十分满意，就会产生购买拥有的欲望。

四、组织要求如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现顾客的基本要求，组织（或项目团队）应集中在怎样降低故障出现率上。

kano模型目标值
目录
1.KANO 模型概述
2.KANO 模型的目标值
3.KANO 模型目标值的应用
4.总结
正文
1.KANO 模型概述
KANO 模型是一种用于产品开发和管理的质量管理工具，由日本教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于 1984 年首次提出。

该模型将客户需求分为三个层次：基本需求、性能需求和愉悦需求。

通过满足不同层次的需求，企业可以提升客户满意度，从而实现产品质量的持续改进。

2.KANO 模型的目标值
KANO 模型的目标值是用来衡量客户满意度的一个指标，其计算公式为目标值=（性能需求满足度 + 愉悦需求满足度）/（基本需求满足度 + 性能需求满足度 + 愉悦需求满足度）。

其中，基本需求满足度表示客户对产品基本功能的满意度；性能需求满足度表示客户对产品性能和质量的满意度；愉悦需求满足度表示客户对产品提供的额外功能和服务的满意度。

3.KANO 模型目标值的应用
KANO 模型目标值可以帮助企业在产品开发过程中，更好地了解和满足客户需求，从而提高客户满意度。

企业可以根据目标值的变化情况，调整产品开发策略，优先满足客户最关注的需求。

例如，当目标值较低时，企业应重点提高基本需求的满足度，保证产品的基本功能能够满足客户需求；当目标值较高时，企业应关注性能需求和愉悦需求的满足度，提升产品的质量和附加功能，以提升客户的满意度。

4.总结
KANO 模型的目标值作为一种衡量客户满意度的工具，对于企业产品开发和管理具有重要意义。