产品质量管理大作业
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产品质量管理
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关于“质量”这一概念,已是人们耳熟能详的事情。
但时过境迁，时代的发展赋予了“质量”以新的内涵。
世界著名的质量专家，美国的J.M朱兰博士指出，“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪”。
21世纪的“质量”内涵，应包括以产品质量为基本元素的生产、生活、环境的优化。
因此，质量将不仅成为推动经济发展的主要驱动力，同时还将作为一种文化理念，渗透到社会生活的各个方面。
1.质量代表着效率和效用。
随着时代的变化，社会的发展，消费者的品牌意识越来越强，即对产品的质量要求越来越高。
而企业必须适应消费者的需求才能获得经济效益。
因此，作为理性的“经济人”，“质量”是企业和消费者关注的焦点。
从某种意义上讲，质量意味着效率和效用，如格力空调优良的质量、麦当劳食品和优质的服务，带来了大量持久地销售和消费；当企业在销售和消费者在消费这些高质量的产品时，企业获得巨额利润，消费者获得了最大的效用。
2.质量是对消费者的信用承诺。
企业的市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉，而这种信誉不是靠企业的自我表白，而是企业通过高质量的产品对消费者的承诺获得的。
同仁堂之所以在社会上有着很高的信誉，就因为能坚持三百年的古训“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽烦必不敢省人工。
”如紫金丹的古传处方规定，煎煮药料要用金锅银铲，用100两金条在锅内与各种药料共煮。
消费者对这类产品的需求，不是直接凭感觉判断产品的优劣，而是根据品牌产品信誉，品牌的经济价值和文化价值就在于企业如何一如继往地用高质量的
产品对消费者实现自己的承诺
3.质量是一种不断创新的过程。
我国一些产品在20世纪80年
代备受消费者青睐，但由于缺乏不断创新的意识，很快便成为明日黄花。
如海燕收录机、华生电扇，上海凤凰牌自行车等都曾是高质量的象征，是当时市场的抢手货，可随着市场经济竞争的加剧很快就销声匿迹了。
可见，品牌是创出来的，不是保出来的。
4.质量彰显产品的个性与特色。
产品的竞争力在于它特有的品质和个性,主要包括两个方面：一是具有与其他同类产品不同的外观
特征，以满足某个消费群体的偏好；二是有比同类产品过硬的质量，这是彰显产品个性与特色的关键因素，设想如果一种产品“金玉其外，败絮其中”，人们很快就会忘掉它。
美国“帅牌”挂锁在广告中称：“在帅牌挂锁面前警察也无能为力！”这使警察非常恼火，于是厂家
邀请警察在射击场进行了试验，即把一般挂锁和帅牌挂锁并列在一起，逐一用枪射击，一般的挂锁都跳开了，而帅牌挂锁被打烂了也没有跳开。
正是这种具有个性的质量才征服了消费者。
提高产品质量，树立自己的品牌。
第一，要加强企业领导层的质
量意识。
美国质量管理专家戴明指出：“企业的高层领导是质量的第
一责任人，94%的质量问题不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的。
”作为企业的领导者，必须持之以恒地用自己正确的质量意
识及人格化的楷模导向作用影响全体职工，培养企业员工的敬业精神和一丝不苟的工作态度。
使企业内部形成“以质量求生存，以信誉求发展”的良好风气。
松下辛之助对于松下电器,盛田昭夫对于索尼都
是极好例证。
海尔集团的“砸冰箱事件”众口皆碑。
这个事件虽然给
公司造成一定的损失,但因此收到了对内教育职工、对外树立海尔质量信誉的双重效果,最终使海尔以“零次品”响誉国内外。
第二，健全质量保证体系，强化企业员工的质量意识。
首先，要强化一线操作人员的质量意识，一线工作人员的工作是保证提高产品质量的基础。
因此，对一些在操作技术上没过关的人员一定要进行专业技能培训，获得技术上岗证，凭证上岗，决不能在一线工作岗位上出现“南郭先生”。
其次，企业的质量检验部门应严把质量关，充分发挥其质量监督作用，确保投入市场的产品达到“零次品”，维护企业产品的声誉。
第三，推行ISO质量认证制度。
质量认证应由国家质量监督权威机构认可的、具备条件的产品认证部门和质量体系认证部门进行，对认证合格的产品或企业授予合格标志，颁发认证合格证书，通过ISO质量认证，推动和促进企业质量管理科学化、规范化和正常化。
提高服务质量，树立企业形象。
（1）要树立系统观念。
运用精良的技术，生产出高质量的产品固然重要，但这只是生产出有形产品，单靠企业的有形产品是很难提升企业品质，树立企业形象的。
因此，要根据消费者的需要确定服务项目，制定服务工作方案和相关制度，健全服务体系。
如现在手机、空调等产品的销售都有售后服务，包括换货（在规定期限内发现产品有大的质量问题）、退货（在规定期限内发现产品大的质量问题而又无法更换）、保修（有偿和无偿）等服务项目。
要仔细地考虑每一个环节的服务是否符合人性化要求，即是否让顾客感到方便，收费合理等。
（2）要有固定的服务地点。
（3）要有专门的设施。
（4）要有专业维修人员。
提高企业员工的专业技能和人文素养。
人，既是能动的生产力，
又是企业的活广告。
提高企业员工的专业技能和人文素养，对提升企业品质，树立良好的企业形象同样非常重要。
优秀的员工队伍对内是企业生产经营的效率,对外是企业形象的标志。
他们的一言一行表现
出来的素质代表着企业的品质。
因此，一是合理招聘人才。
所谓“合理”，就是要针对企业的现状和未来发展的需要和企业岗位的需要合
理地配置人力资源，做到人尽其才。
应根据企业发展战略制定用人战略，包括专业方向、技术开发、工资水平等问题。
二是树立“以人为本”的管理理念。
管理思想，在西方早已提出并付诸实施。
运用“人本主义”来管理企业，就是要发掘人，尊重人，科学用人；重视人，关爱人，塑造人。
员工为企业劳动，企业应为员工提供发展的空间，让员工实现自身的价值。
随着商品经济的发展，市场竞争愈来愈烈，国家经济建设及．凡
民生活对质量、品种的要求越来越高。
为了生产适销对瞎的产品，适应市场曲需求，迫切需要加强质量情报工作中的商情调查与予测工作。
只有这样，才能促进产品质量的提高。
质量情报工作是提高产品质量的必不可少的手段。
产品质量的优劣，是衡量一个国家牛技水平高低，经济发迭程度的重要标志。
质量情报工作是推动我国TQC的发展，引进先进技术与管理知识．促进产品质量提高
搞好全面质量管理工作，将能极大的推进企业的发展，识别顾客
信息的过程，编制程序或制定流程，制定过程指标，进行绩效评审！不断总结，相互联系，相互促进，就一定能做好全面质量管理工作！。
