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操作规程目录1、质量文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品收货操作规程4、药品验收操作规程5、药品销售操作程序6、处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规定8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列操作规程10、营业场所药品陈列检查操作规程11、营业场所冷藏药品的存放操作规程12、计算机系统的操作和管理操作规程制度1：质量文件管理程序一、目的：对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。
二、适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。
责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。
三、内容：（一）文件的起草1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。
2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。
3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。
6、文件编号规则：（1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号（2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。
（3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD ）；岗位职责（代码为GZ ）；操作程序（代码为CX ）。
（4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编号。
7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。
（二）文件的审核和批准：1、公行审核。
2、审核的要点：（1）是否与现行的法律法规相矛盾。
药房周一工作流程表早班(8:00--16:00)开门后进入药房，依次翻开电器，招牌灯️→药房电脑→开收费门→收费电脑，打印机，验钞机，然后穿戴整齐，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、清点钱财，跟昨晚的钱财交接好2、登录收费系统，删除昨天未交费列表3、保持收费桌面整洁，准备齐全收费处所用的工具(挂号纸，固体胶，墨水，收费章，记录本，笔)4、添加西药房货架、柜子里的药品药房班1、收拾好昨晚泡洗消毒的蓝子2、煎制中药，登记备注煮的几号几剂3、拣中药，拣好贴备注是几号几剂4、上架空缺的中药柜5、填写冰箱、药房温湿度记录6、制作领取东西的单据晚班(14:00--21:30)穿戴好工作服，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、添加西药房货架、柜子里的药品2、三点交班，对交接钱财3、下班前用含氯消毒液擦拭桌面4、下班后关好所有的电器，锁好门药房班1、煎制中药，登记备注煮的几号几剂2、拣中药，拣好贴上备注几号几剂3、上架空缺的中药柜4、填写冰箱、药房温湿度记录5、每日分科输单，登记精神药品的出入6、电脑定时关机7、下班前扫地，用含氯消毒液拖地中班跟药房班分工合作。
药房周二工作流程表早班(8:00--16:00)开门后进入药房，依次翻开电器，招牌灯️→药房电脑→开收费门→收费电脑，打印机，验钞机，然后穿戴整齐，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、清点钱财，跟昨晚的钱财交接好2、登录收费系统，删除昨天未交费列表3、保持收费桌面整洁，准备齐全收费处所用的工具(挂号纸，固体胶，墨水，收费章，记录本，笔)4、添加西药房货架、柜子里的药品药房班1、煎制中药，登记备注煮的几号几剂2、拣中药，拣好贴备注是几号几剂3、上架空缺的中药柜4、填写冰箱、药房温湿度记录晚班(14:00--21:30)穿戴好工作服，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、添加西药房货架、柜子里的药品2、三点交班，对交接钱财3、下班前用含氯消毒液擦拭桌面4、下班后关好所有的电器，锁好门药房班1、煎制中药，登记备注煮的几号几剂2、拣中药，拣好贴上备注几号几剂3、上架空缺的中药柜4、填写冰箱、药房温湿度记录5、领取科室需要的物品6、其他科室领取药品后及时出库7、每日分科输单，登记精神药品的出入8、电脑定时关机9、下班前扫地，用含氯消毒液拖地中班跟药房班分工合作。
新版零售药店GSP流程图
药师按照药品清单发药，并提供用药指导服务。
非处方药可直接销售，但必须遵守相关规定和标准，确保药品的质量和安全性。
药店还应建立健全的药品追溯制度，及时记录药品的进销存情况，确保药品来源可追溯、去向可查。
改写建议：
新版零售药店实行GSP管理规范，药品销售流程图清晰
明了。
执业药师、药学技术人员和营业员应统一着装，佩戴工作牌，引导药品销售。
处方药必须凭处方销售，执业药师审核处方后，方可配方并保存。
配方人员应严格按照处方信息配方，并在计算机系统电子签名。
药品划价销售后，打印药品清单，提供药学服务。
中药饮片处方审核、调配、复核操作流程图同样规范，中药师审核处方单后，经确认签章处方医生确认或更改。
中药调剂员按处方单信息配方，配方过程不得擅自添加或更改药味。
最后，药店应指导用药并发药，建立药品追溯制度，确保药品质量和安全性。
药店gsp操作流程图操作规程目录1、质量文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品收货操作规程4、药品验收操作规程5、药品销售操作程序6、处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规定8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列操作规程10、营业场所药品陈列检查操作规程11、营业场所冷藏药品的存放操作规程12、计算机系统的操作和管理操作规程制度1：质量文件管理程序一、目的：对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。
二、适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。
责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。
三、内容：（一）文件的起草1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。
2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。
3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。
6、文件编号规则：（1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号（2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。
（3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD ）；岗位职责（代码为GZ ）；操作程序（代码为CX ）。
（4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编号。
7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。
（二）文件的审核和批准：1、公行审核。
药房各项工作流程图门诊药房工作流程：收方→审方→计价→调配→包装标示→核对→发药→指导用药。
要求：1、在调剂处方过程中必须做到“四查十对”，四查十对是：查处方，对科别、、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药晶性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
2、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进行干预，经医师改正并签字确认后，方可调配。
对发生严重药品滥用和用药失误的处方，应当按有关规定报告。
3、门诊药房工作一定要有高度责任心，收方人员收方后首先应按“处方制度”的有关规定进行详细的核查，审查无误才能调配。
4、药房人员应熟记各类药品的价格、剂量、拉丁名称及主要用途，核对划价，划价不准确可使病人产生不信任感。
5、调配处方时要细心、准确，禁止用手直接接触药物，注意检查药品有效期，严防把过期药品发给病人。
6、麻、毒、精神药品的处方调配发放，要严格按此类药品管理的有关规定执行。
7、发药前核对药名、品名、剂量、病人、门诊号，经核对无误后，将病人、用法及注意事项写在药袋和瓶签上，并耐心向取药人员交待清楚有关注意事项。
药品采购与存储流程制定药品基本目录→填写申请表→报办公室→验收上架→填验收记录要求：1、专科药品按当日销售数量，二人当面点清后及时填充。
2、采购药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、申购数量认真填写后，交办公室；每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类上架。
3、采购药品应及时准确，保证药品供应，周转及时不积压；做到无断货，无积压过期药。
4、看进药单据，用参考批发价乘以1.5（加价15%）与零售价相比，如有变动应随时调价并通知相关科室。
5、购进药品分类摆放整齐，根据要求温度上架入冷藏柜。
按先进先出顺序发放，药品不得接地。
6、填写《药品验收记录表》，按实进药品的时间、规格、数量、供应单位、生产单位、批准文号、验收签名等，详细认真填写账本。
医院门诊药房操作流程通则：1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；2、团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥善处理工作中出现的非常规问题；3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的工作环境；4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，学习新理论，适应专业发展。
认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识介绍给患者；5、积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；6、热爱集体，承担工作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和集体利益。
一、取药流程：1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据。
如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药房完成上述步骤；2、药师请患者（家属）出示就诊卡→刷卡→（电脑发药界面）显示该患者取药信息；3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等；4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签（口服药）；5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进行必要交代；6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错。
二、退药流程：(一)、门诊1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院退药管理规定有关条件；2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药处方、填写《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》），到门诊办公室签署意见；3、药房处理：退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备退药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”→“3病人退药”→“磁卡1”→刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号→回车→选择（√）所退药品种，修改退药数量→确认退药→打印退药清单2份→签字后1份交退药患者（家属），1份与退药手续合并留存；5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续。
