人际沟通与管理文化(92)

contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。

这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。

信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。

这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。

信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。

这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。

信息解码接收者对信息的反应和回馈。

通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。

反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。

反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。

信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。

干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。

精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。

识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。

增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。

鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。

信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。

管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。

在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。

本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。

首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。

管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。

此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。

另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。

研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。

因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。

此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。

沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。

管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。

在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。

最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。

时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。

管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。

同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。

综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。

良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。

管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。

1.心理学不属于以下哪门课程的分支学科？生理心理学2.中国的心理学者是从什么时候开始独立研究自己的观点的？80年代3.社会化是社会心理学在个体层面研究一个很重要的方面正确4.社会心理学是生理心理学的下级学科否5人际交往心理和行为不包括社会动机6心理学可以分为几大分支？ 27社会心理学是心理学的两大分支之一是8对于社会心理学的定义只有一种是标准的错误9生病引起脸色发红，那么生病是自变量10社会心理学的研究范围不包括普通社会心理学和群体行为11由于到了一定年龄才能入学，所有学校不影响人的社会化。

错误12社会心理学研究的具体方法不包括考试法13影响结果的因素一定与结果之间存在着因果关系。

错误14作为一个旁观者进行观察的方法是一般观察法15现场实验法不同于实验室实验法，不需要控制变量。

错误16相关就可以解释因果。

错误17观察法根据主体参与情况不同分为几种类型? 218访谈法和问卷法统称为什么? 调查法19实验中要严格控制无关变量。

正确20群体心理的最本质的东西是爱的关系21麦孤独的观点至今看来都是非常合理的。

错误22现场实验法对任何条件都不用控制。

错误23观察法中除了一般观察法还有参与观察法24精神分析学理论认为，人格可以分为本我，自我，超我25斯金纳是新行为主义学习理论的创始人。

正确26从20世纪20年代开始，随着各种证实手段的运用，社会心理学由“社会分析论”阶段进入“社会经验论”阶段。

错误27社会经验论时期是社会心理学形成的哪个时期？形成28卢梭认为，环境对人的影响最重要的是来自教育29人类的遗传基因提供了个体社会化的可能性。

正确30调查法可以分为几类？ 231婴儿社会化的过程中产生害怕感是在什么时期？8-10个月32人生来就会有“我”的概念。

错误33弗洛伊德认为，本我和自我的相互作用决定l人格的发展方向。

错误34在社会化过程中，5-6岁孩子产生的情感不包括骄傲35性行为从社会生物学角度来看是为了繁衍后代。

管理名句大全(300句)1.人心是最大的资源，激发员工的潜能才能创造奇迹。

2.领导不是权力的象征，而是责任的担当。

3.创新是企业持续发展的动力源泉。

4.做一个善于倾听的管理人，聆听员工的声音才能获得共识。

5.激发团队的合作精神，让每个人都感到自己的价值和重要性。

6.沟通是解决问题的关键，畅通沟通渠道才能避免误解和冲突。

7.取胜困难需要勇气，但更需要智慧和创造力。

8.激励员工的积极性，让他们为目标而奋斗，实现个人与团体的共赢。

9.管理者应该成为学习的推动者，不断进修才能跟上时代的步伐。

10.团队的力量远大于个人的力量，团结协作才能创造无限可能。

11.以人为本，关注员工的成长和福祉，才能打造一个有活力的团体。

12.有效的目标管理是实现成功的基石，明确目标才能达到预期效果。

13.管理人要有远见和胆识，勇于引领团体走向未来。

14.适应变革是生存的规定，积极引导变革才能保持竞争优势。

15.管理就是要做出艰难的决定，权衡利弊才能做出正确选择。

16.善于发现员工的潜力和优点，激发他们的自信和创造力。

17.持续改进是提升团体竞争力的重要手段，永不满足才能超越自我。

18.公平公正是管理的基本原则，公正对待每个员工才能获得尊重与支持。

19.面对挑战要保持乐观和积极的态度，困难只是通往成功的一道坎。

20.学会委派和信任，培养团队成员的能力和责任感。

21.知错能改是管理人的美德，善于纠错才能避免重蹈覆辙。

22.激发员工的创造力和主动性，让他们成为团体的中坚力量。

23.谦虚使人进步，自信使人成功，平衡二者才能持续成长。

24.管理是一门艺术，协调各方利益才能实现共同目标。

25.坚持诚信和道德原则，树立良好的企业形象和价值观。

26.面对困境要保持冷静和清醒，思考解决问题的最佳方法。

27.学会倾听和尊重他人的意见，多角度思考问题才能做出明智决定。

28.有效的时间管理是高效率工作的关键，合理规划时间才能事半功倍。

29.学习并接纳失败，从失败中汲取教训，不断改进和进步。

学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。

A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。

A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。

答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。

A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。

A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。

答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。

A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。

答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。

答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。

A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。

A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。

A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。

A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。

在工作团队中如何建立良好的人际关系摘要：在这个竞争激烈的社会里，在工作团队中，人与人的交流和交往也是一项技术活。

本文阐述了在团队中建立良好的人际关系，在现实社会中的重要性，提出了几个建立良好人际关系的办法以及我们如何去建立。

关键字：团队人际交往建立方法正文：在我们的学习、生活、事业发展中，人际关系占很大的因素，只有人际关系好了，你的事业才会做的更好，然而现代社会却处处要求我们生活在陌生人的圈子里，现代城市生活常常淡化了邻里、同事关系，打断了给温情脉脉的人际交往代之以法权和功利的界限。

我们本来不想孤独，但这却成了人生的无奈。

人际交往能力就是在一个团体、群体内与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人的存在，必须与人交往。

当我们走向社会的时候，我们会和各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。

人是具有自然、社会、意识三种属性的社会实体，人的本质是社会关系的总和。

人有思想、有感情、有种种复杂的心理活动，因此，建立良好的人际关系，构建和谐社会应坚持以人为本的理念。

所谓人际关系是人们在相互交往中，心理上相互联系、相互影响、相互制约的关系，它体现了人与人之间的心理距离。

人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。

良好的人际关系是人生快乐的源泉，有助于身心健康，有益于完善个人性格。

同时促进个人的成功。

年轻人正处于形成人生观的关键时期，开始步入准社会群体的交往圈，尝试各种人际交往，他们的认知与自我调整能力走向成熟而又完全成熟，在此阶段，人际关系的好坏对其影响尤为重要，如果人际关系失调，就可能产生强烈的孤独、受挫、自卑、怨恨等各种不良情绪，甚至产生不当行为，危及本人甚至周围人的身心健康，影响未来发展。

因而，建立良好的人际关系显得至关重要。

那么如何在团队中建立良好的人际关系呢，可以从以下几个方面做。

人际沟通方式有哪些人际沟通方式二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。

（一）语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。

利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。

2. 非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。

主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。

非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。

（二）口语沟通与书面语沟通1. 口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。

它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。

但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。

如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。

2. 书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。

书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。

（三）直接沟通与间接沟通1. 直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。

2. 间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。

这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。

即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail 可以像面对面一样地交流信息。

论酒店管理中的人际沟通一、酒店管理中的人际沟通与其它人际沟通的不同之处（一）酒店人际关系的内涵酒店在日常运营中所需要处理的问题几乎全是和人有关的。

酒店内部人际关系可分为以下及点：1、员工之间的人际关系员工关系是内部人际关系中最为普遍、最为特殊的。

员工之间的人际关系非常友好，酒店员工必然士气高、凝聚力强，可大大提高工作效率，同时也会引起每一位员工语录爱的情感体验，强化员工对酒店的关心程度，并由此树立一种积极进取的企业形象。

员工之间的人际关系主要受员工的文化素质、思想觉悟、集体观念、职业道德合事业心等心理因素的影响。

处理好酒店内部的员工关系是处理好宾客关系的先决条件。

2、管理者与员工之间的人际关系“任何人都处在一种上下级关系体制中，在这个体制中，任何人都必须遵循一种受当时政治空气所影响的规范，一种又条件的安排合无条件的服从”。

管理者与员工之间的人际关系应该是民主和平等，良好的上下级关系包括两个方面：一方面是管理者对员工的尊重、信任合关怀；另一方面是员工对管理者的尊敬、信赖合拥护。

这种关系的特点要求管理者要有吸引力、影响力及权威性。

3、部门之间的人际关系宾客是酒店外部人际关系的首要公众。

没有宾客或客源，酒店就难以生存和发展。

良好的宾客关系是酒店的无形财富、使酒店的成功关键。

“宾客至上，服务第一”已经成为酒店公认的经营思想，酒店都想通过建立良好的宾客关系来争取和扩大客源。

6、同行的人际关系新闻媒体泛指报纸、杂志、广播、电视等，它们是信息传播的重要工具，与新闻媒体建立密切的关系。

首先可以及时获取各种信息，为酒店的经营决策、开拓市场、扩大客源提供依据；其次可以迅速传播酒店的服务信息，招揽会议，争取更多客源；再次可以塑造酒店形象，扩大影响，占领更广阔市场，提高酒店知名度。

9、与政府机关的关系政府的认可支持是最居高度权威和影响力的，代表着公众的意志。

酒店要提高政府部门对酒店的信心和重视。

酒店要协调的政府机关有很多，如旅游局、酒店协会、工商局、公安局、消防局、卫生防疫站、物价局等。

有效沟通的100个技巧在生活中，沟通是不可避免的，但如何进行有效的沟通却是一门学问。

无论是在家庭中、工作中、社交中还是学习中，都需要一种良好的沟通技巧，以便能够更好地理解别人的想法，并让自己的想法被理解。

下面列举一些有效沟通的100个技巧，希望能够对大家有所帮助。

一、斟酌用语1. 使用更具体、可操作的语言。

2. 避免使用贬低、攻击性的言辞。

3. 不使用过于专业的术语和语言。

二、听取对方的观点4. 明确你的听力目的和意图。

5. 积极听取别人的观点。

6. 询问他人是否需要解决问题或得到意见。

三、理解别人的观点7. 试着从对方的角度来理解他人的想法。

8. 认真地看待他人所说的话，并尊重他们的观点。

9. 给对方足够的时间来表达他们的观点。

四、明确你的沟通目的10. 确定你想要在这次沟通中实现的目标。

11. 想一想你为什么要沟通，以便能够更好地表达自己。

12. 尝试找到解决问题的最佳方法。

五、保持冷静13. 控制自己的情感反应，不要毫无忍耐心。

14. 避免大声说话。

15. 注意你的语气和语速。

六、尊重他人16. 站在别人的角度考虑问题。

17. 保持礼貌，不要使用冒犯性的言辞。

18. 成功的人们总是尊重他人的意见。

七、认真听取别人的观点19. 不做中途打断对方的行为。

20. 放下自己的偏见，认真听取他人的观点。

21. 耐心听取他人的问题和意见。

八、鼓励对方22. 做出鼓励性的反应，如微笑和点头等。

23. 显露对对方的关注，并鼓励他们继续谈下去。

24. 如果对方讲话的内容可以带来启发和灵感，进行积极回应。

九、多问问题25. 能够更好了解对方的需要。

26. 准确了解对方的需求和问题的症结所在。

27. 能够更好促进问题的解决。

十、维持良好的姿态28. 坚持良好的沟通礼仪。

29. 通过小的笑话或细节把气氛放松下来。

30. 通过一些肢体语言来增加表情的含义。

十一、提高沟通能力31. 多参与沟通，以提高自己的沟通能力。

罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。

二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。

（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（3）领导领导是指导和协调他人工作。

当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。

（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。

他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。

这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。

2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。

如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(四)人际沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。

人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。

言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。

言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。

在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。

口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。

这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。

同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。

在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。

书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。

同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。

但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。

2.非言语沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。

有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。

人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。

言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。

一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。

例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。