话题性沟通与常规的接待流程销售说辞定稿版

林安国际商贸物流园销售接待流程及统一说辞一、接待流程：新客户到访，需严格按标准流程进行要求： 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“您好，欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

（了解客户是否第一次过来，如果来过，询问他是哪个置业顾问接待，由前期接待的来接待介绍，第一次的按照接待流程接待)当值销售人员应立即上前，热情接待。

接待客户为一对一接待，不允许多个销售人员同时接待，若不是 真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。

要求： 讲解过程中可根据客户的情况做调整（如客户是偃师市本地人，片区现状及发展前景很熟悉，就可在其它感兴趣方面做重点讲述）。

要求： 倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座，用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。

通过交谈正确把握客户的真实需求，并判断客户的诚意、购买力和成交概率，并据此迅速制定自己的应对策略。

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择主推铺位作试探性介绍；向客户推荐位置时以候选2处为好，尽量不要超过3处。

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

要求： 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，关键时候可动用现场一切资源帮助促成成交。

切记不是职权范围内的承诺应先报现场经理，再做答复。

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一，做好来访登记或VIP 登记，并电话回访跟踪。

成交客户按照林安国际商贸物流园项目现场成交流程做好交款、认购书签订工作，及签约准备。

接待客户项目模型讲解深入洽谈成交二、区域核心传递价值——沙盘讲解项目模型区核心传递信息——项目本身的特点及优势一、林安集团介绍广东林安物流集团是广东省及广州市人民政府重点扶持的龙头企，是全国最具影响力的第四方物流平台和信息化电商交易平台。

集团从现代物流园和专业市场的建设与经营起步，通过标准化运营，集团化运作，已发展成为一家以物联网研发与应用，第三方金融结算，电子商务，物流园区开发、运营为主的大型综合性现代化企业集团。

销售员卖车接待流程和话术我要是个买车的，走进店里的时候心里就像揣着只小兔子，既兴奋又有点小紧张。

那作为销售员的我，可得好好把握这个机会，把车顺利地卖给您。

顾客一进门，我得眼疾手快，脸上堆满笑容就像盛开的向日葵一样。

“欢迎光临，您今天可算是来对地方了！”我得热情地打招呼。

这就好比您去朋友家做客，朋友热情欢迎您的那种感觉。

要是我冷着个脸，顾客肯定扭头就走，心里想“这啥态度啊，买车又不是求着你”。

然后呢，我不能急着推销车。

得先跟顾客聊聊天，了解了解他的需求。

我就会说：“您是打算买辆车家用呢，还是商务用途呀？”这就像医生看病，得先搞清楚病症才能开药对吧？要是顾客说家用，我就接着问：“那您家里几口人呀？是不是经常要拉一些大件的东西呢？”要是顾客回答商务用途，我就会说：“那您是不是很看重车的豪华感，用来接送重要客户的呀？”这时候顾客可能就会跟我详细说说他的想法。

一旦知道了顾客的需求，我就开始带他看车啦。

我会像个导游介绍宝藏一样介绍车的特点。

比如说顾客需要一辆空间大的家用车，我就带他到一辆SUV旁边。

“您看这辆车，空间就像个小仓库一样大。

后排坐三个大人再加上两个小孩都不挤，就像坐在自家客厅的沙发上一样自在。

而且您要是去超市大采购，那些大包小包的东西都能轻松装下，就像把超市的东西都搬回家也没问题。

”这时候顾客可能就有点心动了，他可能会问一些关于车的配置之类的问题。

我就得详细地给他解答。

如果他问发动机性能，我就会说：“这发动机可厉害着呢，就像一头充满力量的公牛。

启动的时候那声音低沉有力，加速的时候就像离弦的箭一样，嗖的一下就出去了。

不管是在城市道路还是高速上，都能轻松应对。

您想啊，要是车动力不足，就像人没吃饱饭一样，干啥都没劲儿。

”接着就是让顾客试驾。

我会说：“您光听我说可不行，就像您听别人说菜有多好吃，不如自己尝一尝。

这试驾就像试穿新衣服一样，合不合适您试了才知道。

”在试驾过程中，我会坐在副驾驶，给顾客介绍一些驾驶时候的注意事项，同时也再次强调车的优点。

1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别：话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知；2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱：作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。

首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等） 终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化 投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道馈赠等购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。

VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、 客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值：天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。

1) 建立与北京别墅区的关系。

以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。

可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。

2) 高端物业的服务内容。

普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。

● 要求安全员可以认出本社区所有业主；● 所有安全员均是退役武警；● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训；● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物；……改善别墅客户置业目的 天津别墅市场格局3)真正给予别墅社区持续生命力的是物业服务的品质！物业服务是决定项目保值增值的关键，特别是安防。

销售接待客户流程话术销售接待客户流程话术主要是用来引导销售人员与客户进行有效对话，并帮助销售人员了解客户需求、推销产品。

下面是一个销售接待客户流程话术的参考内容：1. 欢迎客户销售人员：您好！欢迎光临我们的店铺/公司，我是XX公司的销售代表。

请问有什么我可以帮助您的吗？2. 了解客户需求销售人员：很高兴为您提供服务。

请问您来购买什么类型的产品/有什么需求呢？3. 提供产品信息销售人员：我们公司有多种产品可以满足您的需求。

以下是我们的一些热门产品，可以为您做个简单介绍，请您参考一下。

4. 引导客户进一步交流需求销售人员：我听到您需要XX产品，能否请您告诉我更多细节，比如您对产品的具体要求是什么呢？您期望的价格范围是多少？5. 给予客户专业建议销售人员：根据您的需求，我建议您考虑我们的XX产品。

它具有以下优点：（列举产品特点和优势）。

您觉得这个方案如何呢？6. 解答客户疑问销售人员：关于产品的价格、质量、售后服务等方面，我可以为您解答。

请问您还有其他方面的疑问吗？7. 提供优惠促销信息销售人员：我们现在正值特别优惠活动期间，如果您决定购买，我们可以提供特别折扣/赠送礼品等优惠。

这样您可以享受更划算的价格。

8. 询问客户购买意向销售人员：根据我的介绍，您对我们的产品感兴趣吗？您是否考虑购买？9. 处理客户反馈销售人员：如果您对我们的产品或服务有任何不满或意见，我们将及时处理并解决。

同时，您对我们的产品有什么其他建议吗？10. 完成交易销售人员：非常感谢您的选择，我们将会尽快为您办理相关手续，请您稍等片刻。

11. 提醒客户售后服务销售人员：在交易完成后，如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的售后服务部门。

12. 结束对话销售人员：再次感谢您的光临和支持！祝您购物愉快！如有需要，请随时联系我们。

这些话术仅作为参考，销售人员也应根据具体情况和客户的反应灵活调整。

在与客户交流的过程中，销售人员还应注重倾听客户需求，了解客户痛点，提供针对性的解决方案，以提高销售效果。

销售接待客户流程话术销售接待客户是销售过程中至关重要的一环，通过专业的接待服务，可以为客户营造良好的购物环境，提高销售机会。

以下是关于销售接待客户的流程话术参考：1. 欢迎和问候您好，欢迎光临！我是XXX店的销售员，很高兴为您提供服务。

请问有什么可以帮助您的？2. 产品介绍我们这里有各种优质产品，包括（列举一些主打产品或特色产品），这些产品质量可靠，性价比很高。

您有什么特别需求吗？3. 了解需求请问您对什么方面的产品比较感兴趣？我们可以根据您的需求，为您推荐适合的产品。

4. 产品推荐根据客户的需求，介绍产品的特点、优势和适用场景，并指出该产品与其他竞争产品的区别。

5. 产品展示请让我带您去我们的展示区，您可以亲自看看我们的产品。

如果您对某个产品感兴趣，我可以详细为您介绍。

6. 解答疑问如果您对任何产品有疑问，都可以随时提问。

我会尽力向您解答，并给您提供相关的资料。

如果您需要比较产品，我可以为您提供不同产品的对比分析。

7. 试用和体验我们非常欢迎您对我们的产品进行试用和体验。

如果您愿意，我们可以帮您安排试用或演示，以确保您对产品的选择更加满意。

8. 提供优惠和促销信息现在我们店里有一些特别的优惠和促销活动，包括（列举一些优惠措施），您可以参考一下，并据此做出购买决策。

9. 关闭销售如果您对我们的产品非常满意，并且愿意购买，我们随时欢迎您进一步讨论和办理相关手续。

10. 感谢和道别非常感谢您对我们的支持和关注。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我联系。

祝您购物愉快！以上是销售接待客户的流程话术参考，通过流程化的交流和专业的服务，可以有效提高销售机会和提升客户满意度。

请根据实际情况，根据不同产品和行业特点进行适当的调整和补充。

XXXX客户接待流程及统一说辞制作人：齐晓宇一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

XXXX客户接待流程及统一说辞一、前言随着企业的不断发展和壮大，客户服务也成为了一项重要的工作。

客户接待是企业与客户之间沟通和联系的重要步骤，良好的客户接待可以直接影响客户的满意度和忠诚度。

本文将介绍XXXX公司的客户接待流程及统一说辞，以帮助工作人员提供更加专业和高效的客户服务。

二、XXXX客户接待流程1.客户预约客户要求到公司拜访需要先进行预约，预约可以通过多种方式实现，如电话、邮件、微信等。

客户需要提供以下信息：•姓名•公司名称•拜访时间和日期•拜访目的•联系方式在客户预约后，工作人员需要在系统中记录客户信息，确认拜访时间，为客户做好工作准备。

2.客户到访客户到达公司后，需要经过前台接待员的确认和引导，进行如下步骤：•确认客户身份并登记•询问客户需求•提供等待区域和茶水•通知相关工作人员接待客户3.客户接待客户接待环节是整个接待流程的关键步骤，需要工作人员掌握专业知识和服务技能。

在接待过程中，需要注意以下方面：•对客户礼貌待客，尊重客户•了解客户需求，提供专业解答•熟悉公司业务，介绍公司产品和服务•做好记录工作，为后续跟进提供依据4.接待后续跟进接待完成后，需要尽快跟进客户需求并进行反馈。

跟进工作主要包括：•向客户致谢•跟进客户反馈•进行业务洽谈•约定下次拜访时间三、XXXX客户接待统一说辞为了提升客户服务的专业性和效率，XXXX公司制定了统一的接待说辞，在接待过程中使用，以增加客户对公司的信任感和认同感。

1.问候客户接待员在第一时间向客户问好，可以使用以下问候语：•您好，请问是XXX先生/女士吗？•很高兴见到您•欢迎光临，有什么可以帮助您的？2.确认客户需求在接待过程中，需要清楚了解客户需求并提供专业解答，可以使用以下说辞：•您拜访我司主要想了解哪些信息呢？•咱们来谈谈您这次来的目的和想法吧•有什么方面的问题需要咨询的？3.介绍公司在介绍公司时，需要突出公司产品和服务的特点和优势，可以使用以下说辞：•我们公司在XXX领域一直处于领先地位•我们有一支专业的团队，能够为客户提供高品质的服务•我们产品质量过硬，得到了客户的高度评价4.感谢客户在客户离开时，接待员需要表达谢意和感激之情，可以使用以下说辞：•非常感谢您对我们公司的信任和支持•期待下次的见面•再次感谢您的拜访和合作四、总结通过建立完善的客户接待流程和统一说辞，XXXX公司可以更好地提升客户服务能力和专业形象，为客户提供更加优质的服务。

接待全程销讲流程及说词临时售楼处开放全程销讲动线及说词目录接待说词涉及流程要紧包括：总体动线一、临时售楼处内部销讲动线及说词动线说词：1、顾问人员迎接客户2、顾问人员询问客户3、展板介绍〔万科在中国、万科在南京等〕4、顾问人员向客户介绍区域模型5、顾问人员给客户介绍项目模型及过程户型模型6、顾问人员与客户进行深度沟通〔万客会介绍，入会办理〕7、填写客户资料，作好登记工作8、敬送客户出门二、光明示范区介绍动线及说词动线说词三、进场接听说词说词总体动线〔详细动线下文中将表达〕会所分体样板房小区内行进路线小区返回路线会所处行进路线一、临时售楼处内部动线及说词动线：说词：1、顾问人员迎接客户进门顾问人员：〝您好，欢迎光临万科金域缇香体验中心。

〞2、顾问人员询问客户请况顾问人员：〝请问您是第一次过来么？〞假如客户回答是，那么连续接待并自我介绍、交换名片顾问人员：〝您好，我叫×××，这是我的名片…。

〞假如客户回答不是，那么就询问客户顾问人员：〝请问您记得上次是哪位置业顾问接待您的么？〞客户回答记得是×××顾问人员：〝请您稍坐休息，喝杯水。

我通知他过来连续接待您。

〞客户回答我不记得顾问人员：〝那这次由我来接待您能够么？〞客户回答能够那么连续接待，客户需要找出上次是谁接待那么请客户讲示姓名、，并请客户稍等顾问人员：〝请问您的姓名和，我们帮你查询上次是谁接待您的好么？…请您稍等。

〞通知后场以最快速度查出相应置业顾问并出来接待。

在此过程中此顾问人员应在现场陪同客户直至相应顾问人员到场并交接后方可离开。

3、展板介绍顾问人员：〝请问您之前对我们万科了解吗？请承诺我来为您大致介绍一下？〞〔1〕、万科品牌介绍万科企业股份成立于1984年，1988年进入住宅市场，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大都市经济圈为重点的二十多个都市，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

销售顾问接待流程话术嗨，你要是个销售顾问，或者想当销售顾问，那这篇文章你可得好好看看，就像饿了要找面包一样重要。

一进门，你得眼疾手快，脸上带着那能把冰都融化的热情笑容，就像大太阳照着大地一样，让顾客立马感觉暖洋洋的。

我一般就会这么说：“哎呀，欢迎光临呀！今天您可算是来对地方了，我们这儿就像一个宝藏屋，啥好东西都有。

”然后呢，你得主动上去询问需求，这就好比钓鱼得先知道鱼爱吃啥饵一样。

我可能会这么问：“您今天是想给自己挑个啥呢，还是给家人朋友选呀？是想要实用点的，还是来点特别的呢？”如果顾客说想给自己买个手机，那我就接着说：“哇，那您可太有眼光了，手机现在就像我们的小秘书，离了它可不行呢。

您对手机有啥特别的要求不，像拍照要好的呀，还是电池耐用的？”在介绍产品的时候，可不能像个木头人似的干巴巴地念参数。

你得把产品的优点说得像故事一样吸引人。

比如说这手机的拍照功能好，我就会这么说：“您知道吗，这手机的拍照啊，就像给您眼睛装上了超级镜头。

不管是拍远处的风景，就像那遥远的山脉，还是近处的小花朵，都能拍得清清楚楚，就跟真的在眼前一样。

您想啊，出去旅游的时候，拿着这手机，随手一拍就是大片，多棒啊。

您难道不想拥有这样一个能随时记录美好瞬间的手机吗？”顾客要是有点犹豫，你可别灰心，这就像爬山遇到个小坡一样，跨过去就好了。

我会说：“我理解您可能还在考虑，毕竟买东西得慎重嘛。

可是您看啊，这手机现在有这么好的优惠活动，就像天上掉馅饼一样，不捡起来多可惜呀。

而且这个手机的品牌就像一个老朋友一样可靠，售后什么的都特别好，您还担心啥呢？”要是顾客有疑问或者提出反对意见，你得像个武林高手接招一样巧妙应对。

比如说顾客觉得价格有点高，我就会说：“您觉得价格高呀，我懂您的想法。

可是您想想，这手机的质量和功能就像豪车和普通车的区别。

豪车虽然贵，但是开起来的感觉，那是普通车比不了的。

这手机也是一样，您多花一点钱，能得到这么多超棒的体验，多划算啊。

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卖衣服接待流程及标准话术今天咱们来聊聊卖衣服的时候怎么接待客人哦。

当有客人走进店里，你要先热情地笑一笑，然后说：“欢迎光临呀。

”就像你欢迎小伙伴到你家玩一样。

比如说，有一次我在店里，一个大姐姐走进来，我笑着这么一说，大姐姐也笑了呢。

然后呢，你要让客人自己先看看衣服。

但是你也不能就站在那啥也不干。

你可以在旁边悄悄地看着，如果客人拿起一件衣服看了看又放下，你就可以走过去说：“这件衣服可好看啦，它的颜色特别鲜艳，穿上就像小花朵一样漂亮呢。

”我就遇到过一个小客人，他看了一件蓝色的T恤，我这么一说，他眼睛就亮起来了。

要是客人问你有没有他能穿的号，你得赶紧去看看库存。

如果有，就高兴地说：“有呢，这个号很适合你哦。

”要是没有，就有点抱歉地说：“这个号暂时没有啦，不过有个类似的款式，也特别好看，我拿给你看看呀。

”就像我之前有个顾客，是个小弟弟，他想要的号没有了，我给他拿了另一件，他穿上也特别帅气。

客人试衣服的时候，你要在试衣间外面等着。

等客人出来了，你要眼睛亮亮地看着他说：“你穿上太好看啦。

”要是衣服哪里有点不合适，你就说：“这里稍微有点大或者小，不过我们可以改改的哦。

”我记得有个大哥哥试了一件外套，有点大，我这么一说，他就觉得我们服务很贴心呢。

如果客人在犹豫买不买，你可以说：“这件衣服质量可好了，你可以穿很久呢，而且现在买很划算的。

”就像我给一个小女生说这话的时候，她想了想就决定买了。

当客人决定要买了，你就开开心心地把衣服包起来，然后说：“欢迎下次再来哦。

”这就像你和小伙伴分开的时候说再见一样自然。

要是客人试了很多衣服最后没买，你也不能不高兴。

你要笑着说：“没关系呀，欢迎下次再来看看。

”有一次一个阿姨试了好几件都没买，我这么说，她还夸我懂事呢。

卖衣服接待客人就是要热情、真诚，这样客人才会喜欢来我们的店里哦。

销售接待客户流程话术欢迎您来到我们的店/展厅，我是本店/展厅的销售代表，我的名字是XXX，今天我会为您提供专业的购车咨询和服务。

请问您贵姓？销售话术：寒暄、打招呼接待客户时，首先要对客户进行寒暄、打招呼，以示尊重。

例如：您好，欢迎光临XX店/展厅！您好，很高兴能为您服务！您好，欢迎光临，请问您需要什么样的帮助？了解客户需求在寒暄、打招呼之后，要开始了解客户的需求，以便根据需求进行推荐和引导。

例如：您今天是来看车的还是想了解一下价格？您是想买家用轿车还是SUV？您对车辆的排量、油耗、颜色等方面有什么要求吗？提供帮助和建议在了解客户需求后，要主动提供帮助和建议，以体现专业性和服务意识。

例如：您可以先看看我们展厅的这些车型，如果有什么喜欢的车型，我可以给您详细介绍一下。

如果您想了解价格方面的问题，我可以给您提供我们店/展厅的报价单。

如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点。

引导客户到下一个环节在完成一个环节后，要主动引导客户进入下一个环节，以保持流程的连贯性和顺畅性。

例如：如果您想看车的话，我可以带您去看看我们展厅的车型。

如果您想了解价格方面的问题，我可以把报价单给您，让您有更直观的了解。

如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点，或者带您去试驾一下。

结束语在接待客户的过程中，要时刻保持礼貌和尊重，并在客户离开前进行结束语，以示感谢和欢迎下次光临。

例如：非常感谢您选择来到我们店/展厅，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我。

感谢您的信任和支持，期待与您再次合作。

祝您购车愉快！欢迎下次光临。

御汤山销售接待流程细节说辞及接待标准动作保安接待标准1．基本说辞1)一岗泊车区保安见到来访车辆，：“您好”，欢迎光临御汤山，请问您有预约吗？您这边请！”，为客户指引售楼处大门的方向，随后用对讲机通知销售大厅客户来访。

2)客户车行至泊车区，泊车区保安主动上前指挥客户泊车，待客户停好车后，形象大使主动为贵宾座客户打开车门并问候，“您好！欢迎光临御汤山，很高兴为您服务。

您这边请，我们有专业的置业顾问为你介绍项目。

形象大使引领客户至销售接待大堂。

3)二岗前厅保安在客户进门前主动为客户开门并问候“您好，欢迎光临！”，行点头礼。

待客户出门时主动为客户开门并说“您慢走，欢迎下次光临”4)项目形象大使和销售等负责护送客户车辆安全离开。

2．基本动作1)跑动式服务引导客户泊车，主动伸手为客户打开车门或护送客户上车。

2)客户离开车后，保安为客户车辆盖上遮阳布。

3)售楼处前厅保安在客户走到距离大门两米，主动为客户打开大门，行致敬礼。

4)保安人员需佩戴统一白色手套，制服，腰带,微笑服务。

5)形象大使统一着装，盘头，画淡妆。

3.人员形象和硬件标准要求身高标准服装耳麦女:160-165 、男：175-180 统一服饰(BOSS) 索尼、诺基亚1）女销售配戴爱玛仕丝巾2）男销售佩戴爱玛士领带3）男销售配万宝龙袖扣4）销售每人配万宝龙签字笔5）女销售配统一头饰6）售楼处配IPAD掌上电脑十台前台接待标准1．基本说辞1)按照接待轮序，当值的销售代表应在形象大使引领来访客户到销售接待前台之前，手持世联统一的资料夹(女销售代表将文件夹放置于右手侧，男销售代表将文件夹放置于左手侧)，站位销售接待前台外约二米处等候客户，看到客户主动上前打招呼：“您好！欢迎光临！”2)主动询问客户：“请问您是第一次过来吗？”或“请问您之前与我们项目联系过吗？”，如果客户说联系过，则询问“请问您之前是哪位销售代表为您服务的呢？”若询问得知是其他销售员的客户，应表示“请稍等，我帮您联系XXX”，转由该销售代表接待；如果不是其他销售代表的客户或该销售代表不在现场（遵循世联义务接待原则），则由当值销售代表继续接待，并主动热情的告诉客户“我是御汤山的置业顾问，我叫xxx，很高兴为您服务.”，并主动递上名片，接着为客户做全面介绍。

融锦城客户接待流程及统一说辞销售动线:（1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘区（3）沙盘区（4）洽谈区（5）客户登记（6）送客出门阶段一：迎宾阶段动线节点: 售楼处门口----前台迎宾处(主动上前微笑迎接)步骤及重点说辞：A. 步骤：1. 销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。

2. 告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。

3. 引导客户进入区域沙盘区。

B. 说辞：您好（面带微笑）！欢迎参观融锦城，我是这里的置业顾问XXX，很高兴能为您服务。

请问您是第一次来我们项目吗？（回答是）请问您是来看我们的写字楼/SOHO公寓/LOFT跃层吗？（回答哪种业态）那我先给您介绍一下我们的项目吧。

您这边请。

（回答不是）交由该客户的置业顾问接待，如该置业顾问不在则继续接待。

阶段二：区域沙盘介绍动线节点: 迎宾处—宣传廊A. 步骤：1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。

2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。

3.介绍项目的区域背景B. 说辞：讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）‚不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。

（讲解金融城品牌、区域背景）。

(标红部分为话术重点)开发商（金融城）品牌介绍——成都金融城投资发展有限责任公司成立于2009年5月6日，是经成都市人民政府批准设立的国有公司，目前由成都投资控股集团公司、成都高新投资集团公司、成都市兴城投资有限公司、成都欣天颐投资有限责任公司等国有公司分别代表成都市人民政府和成都高新区管委会出资组建，注册资金人民币12.5亿元。

2009年，成都市启动了总面积为5平方公里的成都金融城规划建设，邀请国际知名规划机构，高标准编制成都金融城产业规划、城市设计以及基础设施等专项规划。

坚持政府引导与市场化运作相结合，成立成都金融城投资公司，在此基础上，建立完善金融城管理体制和招商机制，以促进金融企业聚集发展。

世茂佘山纳米魔幻城接待流程一、接待流线◆接待核心: 经过对项目现有信息有步骤地传递, 摸清客户的认可点( 价值排序) 及预期价位。

一、接待规则及接待统一说辞:1、前台座位安排: 首层接待岗一名, 轮值。

前台三名销售员, 一名接线员。

置业顾问: ”您好! 欢迎参观, 请问您是第一次来吗? 有没有认识的置业顾问”?2、如客户是第一次来, 且没有认识置业顾问的, 则则由第一接的销售员负责接待:3、如客户表示曾经来过, 则参照员工手册中客户接待规范的要求来安排接待的置业顾问; ( 详见员工手册客户接待法则及业绩确认制度)◆注意事项:1、严格执行接待规则、统一说辞, 避免撞单事件。

2、客户进门销售员应主动问好, 并注意行为礼节;3、遇到突发状况, 由案场销售主管统一协调安排;二、接待内容及细节1、热情迎接, 了解客户称呼, 了解其是新客还是老客, 做好自我介绍;2、若该客户为老客则由原销售代表进行接待;若该客户为新客则由第一接销售代表进行接待;新、老客户的批判标准详见《销售部员工手册》;3、客户明确表示要了解世茂天马山项目的, 则前往世茂品牌形象区。

说辞重点:⏹待微电影制作完成后再行增加此项内容。

1、各地代表性项目说辞重点: 世茂之最⏹介绍世茂集团重要的头衔及主要的获奖情况,⏹简述世茂集团的发展过程及理念;⏹开发产品的多样性( 酒店, 大型商业, 城市综合体等特色项目)世茂有着丰富的商业经验, 特别是在旅游地产这几年的发展, 简述酒店在全国的份额; 在前, 世茂在全国将有30家五星酒店分布, 而且都是跟国际一线的酒店管理公司合作运营;1、区域沙盘( 说辞重点)⏹世界富豪居住区⏹中国富豪居住区——引申出佘山⏹简述佘山能够成为上海、乃至中国的豪宅居住区的理由⏹佘山现状、未来发展规划( 含交通、生活、商业、游乐、酒店配套, 以及地段的稀缺、不可再生等方面)2、总平沙盘( 说辞重点)⏹说辞顺序: 总——分——总⏹对项目总体情况进行基本介绍( 占地面、建面、各个业态产品类型、特点等) ;⏹询问客户对片区的了解和认知度, 有无情结; 多提问, 了解客户的关注内容; ( 此阶段重点: 与客户建立良好的第一印象; 了解客户的需求, 以便于接下来有针对性介绍; 并经过对产品的介绍, 对客户的喜好有初步把握)⏹根据客户的类型: 如征对投资客、自住客、老人、中年夫妇、私营业主、大客户等等, 在细微处给予不同的询问及说辞。

销售接待客户流程话术在销售工作中，接待客户是非常重要的一环，良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。

接下来，我将为大家介绍一些销售接待客户流程的话术，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。

首先，当客户到达时，我们要以微笑和热情的态度迎接客户，可以说，“您好，欢迎光临！有什么可以帮到您的吗？”这样的问候让客户感受到我们的热情和关怀，为后续的销售工作奠定了良好的基础。

接着，我们需要了解客户的需求和目的，可以说，“请问您来这里是有什么具体的需求或者目的吗？”通过询问客户的需求，我们可以更好地为客户提供服务和帮助，也可以更好地了解客户的需求，为后续的销售工作做好准备。

在了解客户的需求后，我们可以根据客户的需求进行产品或服务的介绍，可以说，“针对您的需求，我们有以下产品/服务可以推荐给您。

”在介绍产品或服务时，我们需要清晰地表达产品或服务的特点和优势，让客户更好地了解我们的产品或服务，从而增加客户的购买意愿。

接下来，我们可以针对客户的反馈和疑问进行解答和沟通，可以说，“如果您有任何疑问或者需要进一步了解的地方，可以随时问我。

”在这个环节，我们需要倾听客户的需求和反馈，耐心地解答客户的疑问，同时也可以通过沟通和交流更好地了解客户的需求，为客户提供更好的服务和帮助。

最后，我们可以进行销售的谈判和达成交易，可以说，“如果您对我们的产品或服务感兴趣，我们可以进行具体的谈判和达成交易。

”在谈判和达成交易的过程中，我们需要灵活运用销售技巧和话术，同时也需要尊重客户的意见和选择，让客户感受到我们的诚意和专业，从而达成良好的销售结果。

以上就是关于销售接待客户流程话术的一些介绍，希望对大家有所帮助。

在实际工作中，我们可以根据客户的具体情况和需求进行灵活运用，不断提升自己的销售技巧和话术，为客户提供更好的服务和帮助，也为自己的销售工作带来更好的成绩。

祝大家在销售工作中取得更好的成绩！。

接待流程及销售说辞-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线：引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型→项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客1. 引导（保安）客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车：保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。

半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。

2. 招呼/验证（物业接待员）客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼）集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员）客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。

（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访；如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。

接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的（做好客户辨别工作）①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待；②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待；③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。

接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）3. 开场白开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。

开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。

销售接待流程说辞（9月）欢迎光临迷你猫。

请问您是第一次来嘛？之前有没有别的置业顾问和你联系过？这边请，我先给你介绍一下项目吧，我是置业顾问xx。

（如果有，那您请这边坐，我去帮你叫xx，或不好意思，今天xx休息，你看我来给你介绍。

）您这边请，这是我们迷你猫的位置以及模型。

（打开沙盘灯光）我们迷你猫是处于上海一界之隔的花桥，花桥的西边是苏州以及昆山市区，东邻上海，最上面这一条是G2京沪高速，这条红色的是上海地铁11号线，南面这条是绿地大道，现在我们所在的接待会馆就是红色方块这里，门前这条徐公桥路向北开到光明路左拐也就到我们楼盘了.我们就在光明路站东侧。

您来看这房子肯定知道我们跟地铁几乎是零距离的，到上海徐家汇只要整一个小时，而且还能直达上海迪士尼，上海很多地方去迪士尼的话都要转好几次车呢，所以我们到上海交通非常便捷。

专业的调查机构分析得出：以上海地铁1号线为例，距离地铁交通越近，房价涨幅则越高，在其他因素不变的前提下，在5年内，在站点影响范围内,距离地铁站200米内，涨幅为475%，距离地铁站500米，涨幅为312%，距离地铁站800-1000米，涨幅仅为158%，我们距离地铁站步行只要三分钟，所以我们有个顾客说，就是我们迷你猫比周围楼盘贵500-1000元/㎡也是有道理的，虽然我们位置这么好，价格却是只有7400元起，性价比非常高。

我们这里也是政府规划的国际商务总部基地，各类高端物业林立，这是研祥国际金融中心，光明路站西侧是超5A写字楼，这里是香港开发的建滔广场，以后将有30万商务人口在这里穿梭。

我们这里又是地铁出口，又是商务人士聚集地，地段优势非常明显，李嘉诚说过，我们房地产除了地段地段还是地段，所以我们迷你猫是这里毫无疑问最具升值潜力的楼盘。

我们的迷你猫由12层和15层的两栋组成，外观简约大气，是俊朗的现代风格，全部都是42-70平米挑高的户型，我们挑高4.5米，可以隔成两层，室内使用面积大大增加了，自用或者租出去都非常抢手，绝对物超所值。