运营管理的五大维度

运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。

2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。

运营职能是核心地位。

企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。

波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。

企业竞争力决定企业成败的关键因素。

企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。

5.生产率：即投入产出比。

生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。

从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。

6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。

7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。

8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。

第一章P5运营包括制造业和非制造业，运营表示生产与运作，或运营或运作，把生产和服务都看作是为社会创造财富的过程。

就是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素转换为有形产品或无形服务的过程，即“投入——转换——产出”的运作过程运营系统的构成投入——资源要素，包括人力、物料、资金、信心转换——变换过程，物质变换、价值增值过程，也是人力物力和财力等资源消耗的过程产出——产品和服务，即输出有形产品和无形产品管理——指挥和控制组织协调的活动：管理通过对运营系统的战略决策的计划、组织、指挥、协调和控制活动，实现系统的物质变换和价值增值的过程供应商——生产要素的生产者和提供者用户——产品需求信息的提供者：因此尽最大努力进行市场调查研究，根据用户需求进行产品的计划生产P8运营管理概念：运营管理，或称生产与运作管理，指关于企业运营系统的战略决策、设计、运行、维护和改进的过程。

运营管理就是讲投入转化为产出并创造价值的一系列活动，这些价值体现为商品和服务运营管理有运营4个P构成：政策（polices）,实践practices，流程process，绩效performance（如P9的流程图：政策：为企业及其运营职能规定的目标和战略实践：企业所运用的人员、程序、能力和供应商、顾客的综合体绩效：企业在成本、实践、质量和交货期方面所取得的成绩P11运营管理的三大基本问题一、产出要素管理1质量：产品质量包括产品的使用功能、操作性能、社会性能和保全性能。

其中，社会性能指产品的安全性能、环保性能和空间性能；保全性能指可靠性、修复性和日常保养性能。

要实现产品质量特性，归结为质量管理问题，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量的综合管理。

2时间：如何保证适时适量地将产品投放市场。

产品时间价值体现为按规定的数量准时生产和准时交货，这就归结为进度计划管理问题3成本：只有努力降低产品成本，才能使产品在市场上有价格竞争力，者就必须提高运营效率，归结为成本管理问题4柔性：长期适应市场需求变化的能力，包括两方面（1）产品和服务的柔性：根据市场需求变化，快速开发新产品和服务，在品种上满足顾客需求（要求企业具备较强的新产品开发能力）；（2）产品或服务数量的柔性：根据市场需求变化迅速调整和改变工艺装备、生产新产品的能力或转换服务流程的能力，（要求企业具有较强的工艺技术获得研发能力或流程的设计能力）5服务：如何为顾客提供增值服务二资源要素管理1设施设备管理——决定现代企业提供产品和服务的能力。

运营管理基础考试重点1 流程（process）指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。

2 运营管理（operations management）指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化成产品和服务。

广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务活动中都可以找到流程。

狭义来讲，运营特指某一部门（更有可能是一些部门）。

⑴学习运营管理，必须将以下两条原则谨记在心：①一个组织中的每一个部门，而不仅仅是运营职能部门，都必须设计流程、运营流程、都必须处理质量、技术和人事问题。

②一个组织中的每一个部门都有其特性，但都和运营有关联。

⑵五种决策类型：战略性选择；流程决策；质量决策；能力、选址和布局决策；运营决策。

⑶运营管理：一种职能(会计、分销、工程、运营、财务、人力资源、营销)生产率=产出/投入3竞争重点：企业总体战略与职能领域的联结4竞争重点与运营战略成本：1 低成本运营质量：2 高性能的设计3 始终如一的质量时间：4 快速交货时间5 按时交货6 开发速度柔性：7 客户定制8 数量柔性5 服务战略：（1）标准化服务战略（2）订货装配型服务战略（3）客户定制服务战略6 制造战略：（1）备货型生产战略（2）订货装配型制造战略（3）订货型生产战略7 流程管理（process management）就是选择企业的投入、运营、工作流和方法，从而将投入转化为产出。

主要的流程决策流程选择：（1）项目（2）单件（3）批量（4）流水线（5）连续8 纵向一体化指一个企业自己的生产系统或者服务机构掌控整个供应链的程度9 与项目流程管理有关的三个主要活动：项目的确定与组织、项目规划、项目监控。

10项目规划的步骤⑴确定工作分解结构⑵画网络图⑶制定进度计划⑷时间—成本权衡分析⑸评估风险11关键路径位于起点和终点之间的活动先后次序中耗时最长的路径，关键路径上的活动决定了项目的完工时间12活动松弛时间指一个活动所能够被延误但又不耽搁整个项目完成日期的最长的时间13利用率指设备、空间劳动力的当前使用程度生产能力计划利用率=平均产出比率/最大生产能力×100%14 规模经济（economies of scale）概念表示的是产品或服务的平均单位成本可以通过产出率来降低。

运营效果成熟度模型(iomm)标准体系全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运营效果成熟度模型(IOMM)是运营管理领域的一个重要工具，用于评估和提升企业运营效果的成熟度水平。

随着企业竞争日益激烈，运营效果成熟度模型已成为企业实现商业目标的关键性工具之一。

本文将介绍关于运营效果成熟度模型标准体系的相关内容。

IOMM的核心理念是通过对企业的运营流程、组织结构、技术工具和绩效指标等进行评估，以确定企业运营效果的成熟度水平，并提出改进建议，实现运营效果的不断提升。

IOMM标准体系包括了对企业五大方面的评估：战略管理、业务流程、组织结构、技术应用和人才发展。

首先是战略管理方面。

企业的战略明晰度和有效性对运营效果至关重要。

IOMM标准体系通过评估企业的战略定位、目标设定和绩效考核机制，来确定企业的战略管理成熟度水平。

在这方面，企业需要确保战略和运营之间的衔接，以确保运营的执行能够贯彻企业的战略目标。

其次是业务流程方面。

业务流程的优化可以提升企业的效率和灵活性，从而实现更好的运营效果。

IOMM标准体系通过评估企业的业务流程的规划、执行和监控等方面，确定企业的业务流程管理成熟度水平。

企业需要不断优化业务流程，提高运营效率和质量。

最后一个方面是人才发展。

员工是企业运营的重要资源，他们的素质和能力直接影响企业的运营效果。

IOMM标准体系通过评估企业的员工培训、绩效管理和团队建设等方面，来确定企业的人才管理成熟度水平。

企业需要重视员工的培训和发展，建立良好的员工激励机制，以提升员工的工作积极性和创造力。

第二篇示例：运营效果成熟度模型（IOMM）是一种评估企业运营管理绩效的工具，通过评估企业在管理、运营、市场等方面的成熟度水平，帮助企业制定发展策略和优化运营效果。

IOMM标准体系是基于IOMM模型建立的一套评估标准，用于指导和衡量企业在各个方面的成熟度水平，从而帮助企业全面提升运营效果。

一、IOMM模型概述IOMM模型是基于运营管理理论、市场理论和管理实践经验构建的，通过对企业运营与管理的各个方面进行全面评估，包括战略管理、组织管理、市场营销、产品研发、供应链管理等。

运营管理体系随着当今众多企业集团化、规模化优势的凸现,跨区域开发经营成为众多企业的不二选择，由此加快了许多行业的洗牌速度，越来越多的行业迅速步入战略重组，结构性调整阶段，该行业的盈利水平、市场区间开始呈现出微妙的变化，企业本身的管理运营难点由后台隐藏，转移到前段凸现,具体表现：跨区域发展将会导致集团总部管理半径加长，组织管理模式僵化，管控效率低下；由于人员流动带来组织能力被无限稀释,宝贵的经验无法沉淀；运营计划的进度永远赶不上变化，超期、业务开发参差不齐，责任真空；随着业务发展，体系的运营,资金压力大，资金调配成最大问题，导致融资成本高或资金浪费；绩效管理流于形式,人才结构仍以传统的公关型人才为导向；内部流程割裂，制度多样重复矛盾，导致各业务线协同效率低，资源浪费严重；……对此，要从以下几方面阐述未来企业多项目运营管控的风险控制点：1)集团总部对区域业务单位在组织管理模式的选择;2)根据汇报关系与职责选择合适的业务发展组织结构模式；3)由集团、部门、业务项目、个人工作分配的运营计划管理体系；4)以业务项目关键成果为导向的进度监控、衡量体系；5)建立以动态现金流为主资金预算管理体系；【财务、资金、成本】6)以经营绩效为导向的人才结构优化体系；7)科学有效的绩效管理管理体系；8)持续优化的业务流程协同运营管理体系;9)以知识管理为核心,牵引组织能力增长；（一)集团总部管理模式的选择:集团层面主要阐明集团、区域业务单位、业务团队之间的权责关系,包括管控的内容、手段、方式,重点关注如何从集团层面创造集团价值,在集团范围内有效的共享经营资源,提升资源利用率比如:资金、人力资源、投融资业务、新产品研发与创新等。

跟进集团总部对业务单元的集分权程度，可分别选择战略管控型、财务管控型、经营管控型。

1)财务管控型：是指母公司通过投资入股子公司,成为子公司的股东,并掌握控股权，通过财务指标与资产的管理来控制下属企业，母子公司之间类似于投资者与被投资者的关系,财务收益指标是其重点关注的对象。

财务分析五大维度在企业经营管理中，财务分析是一项非常重要的工作。

通过对企业财务数据的观察和分析，可以帮助管理者更好地了解企业的财务状况，为企业的决策提供有效的参考依据。

财务分析包含了多个维度，下面将介绍财务分析的五大维度。

1. 偿债能力分析偿债能力是指企业清偿债务的能力。

在分析企业的偿债能力时，我们主要关注以下几个指标：•流动比率：流动比率反映了企业短期偿债能力的强弱。

它通过比较企业流动资产和流动负债的比例来进行衡量，一般要求流动比率大于2。

•速动比率：速动比率是通过排除存货因素，更加准确地评估企业短期偿债能力的指标。

要求速动比率大于1。

•利息保障倍数：利息保障倍数反映了企业偿付利息的能力。

它通过比较企业息税前利润和利息支出的比例来进行衡量，一般要求利息保障倍数大于2。

通过对企业偿债能力的分析，可以判断企业是否能够按时清偿债务，避免对企业经营造成不利影响。

2. 盈利能力分析盈利能力是指企业获取利润的能力。

在分析企业的盈利能力时，我们主要关注以下几个指标：•毛利率：毛利率反映了企业生产经营活动的获利能力。

它通过比较企业销售毛利和销售收入的比例来进行衡量，一般要求毛利率大于30%。

•净利率：净利率反映了企业销售收入转化为净利润的能力。

它通过比较企业净利润和销售收入的比例来进行衡量，一般要求净利率大于10%。

•资产净利率：资产净利率反映了企业资产的盈利能力。

它通过比较企业净利润和总资产的比例来进行衡量，一般要求资产净利率大于5%。

通过对企业盈利能力的分析，可以评估企业的盈利水平和经营效率，为企业提出改进经营策略的建议。

3. 运营能力分析运营能力是指企业有效利用资源开展生产经营活动的能力。

在分析企业的运营能力时，我们主要关注以下几个指标：•应收账款周转率：应收账款周转率反映了企业回收应收账款的能力。

它通过比较企业销售收入和应收账款的比例来进行衡量，一般要求应收账款周转率高于同行业平均水平。

•存货周转率：存货周转率反映了企业存货的周转速度。

运营管理中第三空间概述在传统的运营管理中，我们常常将场地划分为两个维度：第一空间和第二空间，第一空间指的是公司直接掌控的营业场所，如实体店铺、生产车间等；第二空间则是由第三方提供的服务设施，如物流配送、供应商资源等。

然而，随着时代的变迁和商业模式的创新，第三空间的概念逐渐引起了我们的关注。

什么是第三空间？第三空间是指独立于公司直接掌控的第一空间和依赖于第三方服务的第二空间之外的一种新型运营模式。

它是一种虚拟或跨界的空间，可以是线上平台、虚拟社区、共享办公空间等，也可以是无形的品牌形象和声誉。

第三空间的特点是它不受时间和地域的限制，具有灵活性和可扩展性。

第三空间的优势1. 节约成本传统的运营管理往往需要投入大量的资金用于搭建实体场所和设备，而第三空间则可以通过线上平台等方式实现虚拟化运营，无需大量的实际设施投入，大幅节约成本。

2. 扩展服务范围第三空间的灵活性使得企业可以更加容易地拓展服务范围，不再局限于实体店面的限制。

比如，通过线上平台可以为全国甚至全球的用户提供服务，实现全球化经营。

3. 提高效率第三空间的虚拟化特点使得运营管理更加高效。

例如，通过线上销售平台，企业可以实现自动化的订单处理、物流配送等，大幅提高运营效率，缩短供应链。

4. 增强品牌形象第三空间还可以作为企业品牌展示的平台。

通过建立虚拟社区、在线互动等方式，企业可以与用户进行更密切的互动，提升品牌形象和用户忠诚度。

如何构建第三空间？1. 建立线上平台企业可以通过建立线上平台来构建第三空间，为用户提供虚拟的购物、咨询、互动等服务。

线上平台的建设涉及技术开发、运营推广等方面，需要专业的团队和资源的支持。

2. 参与共享经济共享经济是第三空间的重要体现之一，通过参与共享经济的平台，企业可以将空余资源利用起来，提供给其他用户使用，实现资源共享和优化利用。

3. 建立虚拟社区建立虚拟社区是另一种构建第三空间的方式，通过在线社区的形式，企业可以与用户进行更直接的互动，并提供更个性化的服务和推广活动。