旅游组织旅游组织的分类.pptx

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旅游ppt课件

根据游客需求提供定制化的旅游服务，满足不同人群的需求。
PART 05
旅游服务
旅游服务的定义与分类
总结词
旅游服务的定义与分类
详细描写
旅游服务是指为满足旅游者旅游进程中的需求，而提供的各种有偿服务，包括交通、住宿、餐饮、导游讲授等。根据服务内容的不同，旅游服务可以分为单项服务和综合服务。
旅游服务的标准与质量
依照出行方式分类
旅游可以分为团体游、自由行、自驾游等类型。
依照旅游资源分类
旅游可以分为自然景观游、历史文化游、民俗风情游等类型。
旅游的发展历程
01
古代旅行阶段
人类早期的旅行可以追溯到古代，如古希腊、古罗马时期的探险家和商
人的旅行。
02 03
近代旅游业阶段
随着工业革命的发展和交通工具的改进，旅游业开始逐渐兴起。19世纪中叶，英国人托马斯·库克组织了第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游业的产生。
总结词
旅游服务的标准与质量
详细描写
旅游服务的标准和质量是衡量一个国家或地区旅游业发展水平的重要指标。为了提高旅游服务质量，需要制定和实施一系列的服务标准和规范，包括服务质量标准、安全卫生标准、环境保护标准等。同时，还需要加强服务质量管理，建立完善的服务质量监督体系，确保旅游服务质量的持续提高。
旅游服务的创新与发展
202X WORK SUMMARY
旅游ppt课件
汇报人：
202X-12-31
REPORTING
目录
• 旅游概述 • 旅游资源 • 旅游市场 • 旅游文化 • 旅游服务 • 旅游安全
PART 01
旅游概述
旅游的定义
旅游是一种休闲活动
旅游通常被定义为一种休闲活动，人们通过旅行离开常住地，以寻求放松、娱乐和探索新环境、文化和生活方式。

旅游组织

国际民用航空组织国际航空运输协会
国际旅游科学专家协会
国际旅游学会
其他国际性旅游组织Fra bibliotek国际汽车联合会欧洲旅游委员会美洲饭店及汽车旅馆协会
国际铁路联盟国际旅游联盟
4、国际旅馆协会、
1947年成立，总部设在巴黎。年成立，总部设在巴黎。年成立每两年举行一次会员大会，每两年举行一次会员大会，商讨饭店业发展中的重大问题，发展中的重大问题，修改和制定有关政策和行业规范，策和行业规范，选举协会下一届领导成员。
（3）宗旨：促进亚太地区旅游和旅游业的发展。）宗旨：促进亚太地区旅游和旅游业的发展。度至东经75度区域内所有国家（4）成员：西经度至东经度区域内所有国家、）成员：西经110度至东经度区域内所有国家、
地区。目前协会有名正式官方会员名正式官方会员，名联系官地区。目前协会有37名正式官方会员，44名联系官方会员，名航空公司会员以及名航空公司会员以及2100多名财团、企多名财团、方会员，60名航空公司会员以及多名财团业等会员。在新加坡、悉尼、业等会员。在新加坡、悉尼、旧金山和摩纳哥设有亚太平洋、美洲和欧洲分部办事机构。另外，洲、太平洋、美洲和欧洲分部办事机构。另外，有79 个分会。个分会。
中国饭店协会
1.成立时间：1986年2月25日成立时间：成立时间年月日 2.性质和职能：挂靠国家旅游局，协助检查性质和职能：性质和职能挂靠国家旅游局，旅游涉外饭店星级评定工作。旅游涉外饭店星级评定工作。
（二）我国的旅游行业协调组织
我国的旅游行业协调组织
中国旅游协会成立于１９８６１９８６年（成立于１９８６年）
3、世界旅行社协会联合会、

旅行社组织结构PPT课件

客户服务部门
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，处理客户投诉和问题。
客户关系维护
建立和维护客户关系管理系统，定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈。
客户满意度调查
组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
03
旅行社岗位设置与职责
总经理岗位职责
01
02
03
04
注重员工培训和选拔，提升员工素质和能力
01
制定完善的培训计划
根据公司的战略目标和员工的实际需求，制定完善的培训计划，包括培
训课程、讲师、时间安排等，确保员工能够不断学习和进步。
02
加强员工选拔和晋升
建立科学的选拔和晋升机制，鼓励员工通过竞争获得晋升和发展机会，
激发员工的积极性和创造力。
03
提升员工素质和能力
根据公司和部门的要求，认真执行工作任务，确保工作质量
和效率。
客户服务
为客户提供优质的服务，包括旅游咨询、行程安排、问题解决等。
信息收集与反馈
负责收集客户和市场信息，及时向公司和部门反馈相关情况。
自我学习与提升
不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，提高工作效率
和质量。
导游岗位职责
旅游行程安排
清晰界定各部门职责
明确各部门的职责范围和工作目标，确保每个部门能够专注于自己的业务领域，提高工作效率。
设定权限等级
根据各部门职责的重要性和复杂性，合理设定权限等级，确保各级管理人员能够在其职责范围内自主决策，避免不必要的请示和汇报。
避免交叉管理
消除多头管理和交叉管理的现象，确保每个部门和员工只接受一个上级的管理和指导，避免工作混乱和效率低下。

旅游课件ppt

。
日本
日本拥有丰富的自然景观和文化遗产，如富士山、京都等地的古建筑和园林。
印度
印度的泰姬陵被誉为世界七大奇迹之一，同时还有众多古老的神庙和城市。
东南亚
东南亚拥有热带海滩、珊瑚礁和文化遗产，如吴哥窟、曼谷
等地的寺庙和市场。
欧洲著名旅游胜地
总结词
法国
欧洲是世界旅游的重要目的地之一，以其历史悠久的城市、美丽的自然风光和丰富的文化活动吸引着游客。
酒店服务标准
酒店服务应遵循卫生、安全、舒适和便利等标准，提供优质的服务体验。
旅游交通服务
旅游交通概述
旅游交通是实现旅游活动的重要条件，包括飞机、火车、汽车和
轮船等交通工具。
旅游交通方式
根据旅游需求和目的地选择，可选择不同的旅游交通方式，如长途汽车、城市公交、地铁等。
旅游交通服务管理
加强旅游交通服务管理，提高服务质量，确保游客安全出行。
详细描写
在开发旅游资源时，应重视资源的保护和可持续利用，采取科学的管理措施和技术手段，确保资源的长期价值和生态平衡。同时，加强宣传教育，提高游客的环保意识和文明旅游素养。
03 旅游市场
旅游市场的定义与分类
定义
旅游市场是指旅游需求和供给的集合，包括旅游者、旅游产品和服务、旅游购买力和购买意愿等要素。
旅游企业需要制定公道的竞争策略，包括产品差异化、价格竞争、渠道策略、促销策略等，以提高市场竞争力。
旅游市场营销策略
产品策略
根据市场需求和客户特点，开发具有吸引力的旅游产品，包括主题线路、特点活动等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线上平台、线下旅行亚和坦桑尼亚
这两个国家是视察野生动物的大陆，著名的塞伦盖蒂国家公园和马赛马拉自然保护区是视察非洲五大猛兽的最佳地点。

旅游组织 PPT

是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会，具有独立的社团法人资格。它是1986年1月30日经国务院批准正式宣布成立的第一个旅游全行业组织。
① 对旅游发展战略、旅游管理体制、国内外旅游市场的发展态势等进行调研，向国家旅游行政主管部门提出意见和建议； ② 向业务主管部门反映会员的愿望和要求，向会员宣传政府的有关政策、法律、法规并协助贯彻执行； ③ 组织会员订立行规行约并监督遵守，维护旅游市场秩序； ④ 协助业务主管部门建立旅游信息网络，搞好质量管理工作，并接受委托，开展规划咨询、职工培训，组织技术交流，举办展览、抽样调查、安全检查，以及对旅游专业协会进行业务指导； ⑤ 开展对外交流与合作； ⑥ 编辑出版有关资料、刊物，传播旅游信息和研究成果； ⑦ 承办业务主管部门委托的其他工作。
世界性的旅游行业组织区域性的旅游组织
国家旅行社联合会(UFTAA)
旅游行政组织
东亚旅游协会(EATA)
国家旅游组织
· 官方性质的组织 · 半官方性质的组织 · 民间组织
旅游组织分类
国家或地方旅游行业组织
旅游行业组织
地方旅游组织
旅游组织的职能
旅游行政组织的职能
旅游行业组织的职能
向旅游主管部门提供建议和咨询制订战略目标与规划，进行宏观调控拟定政策法规、行业标准等并组织实施负责国内市场的宏观管理、国际市场的拓展联系旅游企业，研究行业经营管理建立行业信息交流中心，搞好行业内旅游开发和市场营销就行业内的数据统计、预测、开发及其他问题开展研讨组织专业研讨会、培训班和专业咨询。广泛交流信息与经验，阻止行业内部的不合理竞争等
旅游组织
目录
1 2 3

旅行社组织结构PPT

张海军徐建张婷婷杨宁
旅行社机构设置的原则
• 旅行社业务的特点与生产的专业化程度
• 部门化状况 • 管理跨度 • 社会适应度 • 战略目标 • 规模和发展阶段
旅行社主要组织结构类型
• 一、平行部门式组织结构
• 优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
• 不足：（1）增加了管理中协调的难度（2）造成组织内冲突增加（3）引起高层决策堆积、层级负荷
③由于各部门相对独立，较能适应企业扩展和多元化的要求。
不足：①对于集中于中央的功能服
务，如人事、财务、价格等，产品部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发挥。
②各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推诿，游旅行社在提供
三、一条龙组织结构
• 这是许多中小型旅行社都采用的方式，各部门独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。
• 权威部门预测，未来的旅行社组织可能有以下几个特点。
• 1．组织将在一种动荡的环境中经营，组织必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都将是柔性的；
• 2．组织规模日益扩大，日益复杂化，组织将需要采取主动适应型战
• 略，以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态；
• 3．高学历、高层次的专业人员的数量越来越多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响将不断扩大；
• 4．旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作。
• 从国内外旅行社发展的情况分析，大森林型组织结构大体上有以下几种类型：
• 1．分社制代替总社制 • 2．分层决策制代替集中决策制 • 3．以产品事业部代替职能事业部 • 4．分散的利润中心制代替集中利润制 • 5．研究开发人员的平等制代替森严的等级

国内外旅游组织介绍

于自身利益而各行其是的自由性使得有关各方在行动上不存在自动的协调。因而很多不协调问题只能经由某一权威的干预才有可能得到解决，而政府往往是最现实和有效的权威。 (2)作为一个旅游目的地，一个国家或地区在旅游市场上以何种形象出现，以及如何建立和推广这一形象，并非私营部门或旅游企业力所能及，因而需要政府的参与和领导。
（2）国家旅游组织的概设立形式
A.由国家政府直接设立，并且在编制上作为国家政府的一个部门或机构。
B.经国家政府承认，代表国家政府执行全国性旅游行政事务的半官方组织。
C.经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织。
9
2.各国国家旅游组织的差异原因
（1）政治经济制度（2）旅游业的发展水平（3）旅游业在国民经济中的地位
（6）出于保护环境和旅游资源即可持续发
展的需要，政府有必要对旅游业进行干预
。
（7）很多国际间的旅游事务，必须由国家
政府出面处理。
在历史上，特别是在20世纪80年代中期以
前，对于旅游业的发展主张完全交由市场力
量决定的观点曾经非常盛行，并因此导致了
对国家干预旅游发展的必要性的质疑。然而
，随着可持续发展思想的提出和深入人心，
15
我国主要的旅游行业协会
☆中国旅游协会 ☆中国旅游饭店业协会 ☆中国旅行社协会 ☆中国旅游车船协会
16
三、国际旅游组织
（一）国际旅游组织的概念与类别
（二）部分国际旅游组织简介
17
（一）国际旅游组织的概念与类别
概念国际旅游组织的概念有狭义和广义之分。狭义的国际旅游组织指成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全面性国际旅游组织。广义的国际旅游组织则还包括那些其工作范围部分地涉及国际旅游事务的国际组织，以及专门涉及某一旅游行业的国际性旅游同业组织。

旅游概论概述ppt课件

4546一旅游的基本属性1旅游是一种高层次的消费活动并正在发展成为人们生活中的一种基本生活需要生理需要安全需要社会需要自尊需要自我实现需要马斯洛的需要层次理论高层次需要低层次需要472旅游是一种积极而健康的社会交往活动?可以自由选择交往对象?可以打破地域种族性别年龄等级的限制?容易使人们抛弃偏见沟通思想3旅游是一种以审美为突出特征的消闲活动?秀美的自然风光自然美艺术美?浓郁的民族风情生活美48?旅游是一种复杂的社会现象旅游者追求的目标是
3

教学重、难点

重点：旅游诞生的标志。

难点：旅行的导源、旅游的起源、旅游的诞
生三者之间的区别和联系。
4
导入新课

同学们告别了中学学习，选择了热爱的旅游专业，那么，同学们对专业知识有多少了解呢？让我们和晓东一起开始新知识的学习吧。根据教材的导入案例，让学生对其分析，并对以下问题进行讨论： 1、即使假期足够长，晓东家的旅行计划能够一次圆满完成吗？ 2、人们一般首先喜欢去哪一类地方旅游？为什么？ 3、设计旅游线路需要考虑哪些因素？ 4、根据案例，你认为哪一种旅游方式最省钱？
50
三、旅游的文化属性

1984年出版《中国大百科全书· 人文地理学》
中指出： “旅游与文化有着不可分割的关系，而旅游本身就是一种大规模的文化交流，从原始文化到现代文化都可以成为吸引游客的因素；游客不仅汲取游览地的文化，同时也把所在国的文化带到游览地，使地区间的文化差别
可以自由选择交往对象可以打破地域、种族、性别、年龄、等级的限制容易使人们抛弃偏见，沟通思想

３、旅游是一种以审美为突出特征的消闲活动
秀美的自然风光―――自然美、艺术美浓郁的民族风情――，旅游者追求的目标是：审美和娱乐。

旅游学第4版课件1

准设立中华人民共和国文化和旅游部。
• 省级（省、自治区和直辖市）旅游行政机构 • 地方层次的旅游行政机构
2.我国的旅游组织
• 旅游行业组织
• 多是由有关的社团组织和企事业单位在平等资源的基础上组织成立的各种行业协会
• 属于非营利的社团组织，具有独立的社团法人资格。 • 全国性的旅游行业协会皆为国家文化和旅游部主管：
旅行社行业的专业性协会，是在国家民政部门登记注册的全国性社团组织。 • 具有独立的社团法人资格。协会接受文化和旅游部的领导、民政部的监督管理和中国旅
游协会的业务指导。 • 宗旨：
• 遵守国家的宪法、法律、法规和有关政策，遵守社会道德风尚，代表和维护旅行社行业的共同利益和会员的合法权益，努力为会员服务，为行业服务，在政府和会员之间发挥桥梁和纽带作用，为中国旅行社行业的健康发展作出积极贡献。
3.国际旅游组织
• 部分国际旅游组织简介
• 世界旅游组织
• 当今世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间国际旅游组织 • WORLD TOURISM ORGANIZATION，为了与世界贸易组织的简称区别，使用
• 三种设立形式：
• 由国家政府直接设立，并在编制上设为国家政府的一个部门 • 单独设立为一个旅游不或相当于部的旅游局 • 设为一个混合部 • 设为某一部的下辖机构
• 经过国家政府承认，代表国家政府执行全国性旅游行政事务的半官方组织 • 在一些欧洲国家中最为常见
• 经国家承认，代表国家政府形式旅游行政管理职能的民间组织 • 错位影响力较大的，由民间自发组成的全国性旅游协会
1.国家旅游组织
• 国家旅游行政管理机构
• 国家旅游组织的职能
• 负责组织编制国家旅游发展总体规划 • 海外市场推销宣传（包括在主要客源地区设置旅游办事处） • 确定并参与优先发展旅游地区的开发工作 • 就旅游业的发展问题同其他相关部门进行协调 • 开展旅游调研，特别是分析和预测市场需求 • 旅游业人力资源的开发，即组织旅游教育与培训

旅游组织课件ppt

进行财务分析，评估组织的经营绩效和风险。
详细描述控制成本和费用，提高组织的盈利能力。管理资金流动，确保组织的现金流稳定。
04
旅游组织的创新与发展
旅游组织的创新
创新服务模式
通过引入智能化、个性化服务，提升旅游体验，满足游客多元化需求。
创新营销策略
运用大数据、社交媒体等手段，精准定位目标市场，提高品牌知名度和美誉度。
开展有效的招聘活动，吸引优秀人才加入组织。
旅游组织的人力资源管理
01 提供培训和发展机会，提升员工的技能和能力。 02 建立科学的绩效管理体系，激励员工发挥潜力。 03 维护良好的员工关系，提高员工的满意度和忠诚
度。
旅游组织的财务管理
总结词：通过财务预算、成本控制、财务分析等方式，确保组织的财务稳健和可持续发展。制定财务预算，规划组织的财务收支和资源配置。
案例二：某国际旅行社的运营策略
总结词
多元化产品创新、市场开拓
详细描述
该国际旅行社通过不断创新和丰富旅游产品，满足了不同游客的需求，同时在市场开拓方面也取得了显著成果，例如针对不同国家和地区的市场特点，推出定制化的旅游线路和特色产品。
案例三：某新兴旅游城市的旅游发展规划
总结词
可持续性发展、城市品牌建设
旅游组织将各种旅游资源进行整合，包括景点、酒店、交通等，为游客提供一
体化的旅游服务。
市场推广
旅游组织负责市场推广和品牌建设，吸引更多游客。
标准制定
旅游组织制定行业标准和规范，确保旅游服务的专业性和质量。
信息交流
旅游组织是信息交流的平台，为成员提供市场动态、政策法规等信息。
旅游组织的作用
促进旅游业发展
旅游组织的发展历程与趋势

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（二）旅游行业组织：旅游行政组织之外的其它旅游组织均属旅游行业组织，一般由民间设置，进行行业之间的沟通与协调
中国旅游协会、中国旅游饭店业协会等
旅游行业组织的主要职能：组织行业交流、交换行业信息；调查和协调行业内部关系；阻止行业内部的不合理竞争；建立行业标准和规范；进行行业间技术指导；统计行业数据；研讨、预测行业未来发展；组织行业专业研讨和培训；进行专业咨询等
世界旅游日宣传口号
1980：旅游为保护世界遗产，为和平及相互了解做贡献 1981：旅游促进生活质量的提高
1982：旅游的骄傲：做文明的客人、文明的主人 1983：旅游和度假是所有人的一种权利，也是一种责任 1984：旅游为国际谅解、和平与合作服务 1985：开展青年旅游，文化与历史遗产为和平与友谊服务 1986：旅游，世界和平的促进力量
期末复习知识点
旅游的本质:审美和愉悦；异地性和暂时性旅游的基本属性：消费、休闲和社会属性；旅游行为的特征：消费攀高、道德感弱化、文化干涉、物质摄取；旅游的历史分期及特点、古代、近代、古代旅游时期的重要人物及事件（张骞、徐霞客、唐玄奘、鉴真、郑和、托马斯.库克）（中国旅游事业管理局成立的时间、中国加入世界旅游组织的时间、加入世界遗产公约的时间）；
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
第九章旅游组织第一节旅游组织的类型及功能
一、按旅游组织的职能分类（一）旅游行政组织（二）旅游行业组织
二、旅游组织按区域分类世界性旅游组织、世界地区性旅游组织
、全国性旅游组织
（一）旅游行政组织：由各级政府设置的负责本地区旅游事务的组织机构
旅游局、旅游部、观光局等形式
旅游行政组织的主要职能：制定旅游业发展方针、政策和行政法规；指导开拓国际旅游市场；培育和完善国内市场；制定本地区旅游发展战略；普查旅游资源、进行旅游业统计；制定行业标准；审批重要的旅游企业；管理出入境旅游事务；检查旅游业市场；维护旅游者权益；指导和管理旅游教育和培训；承办过巨的其他事项等
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午8时26分33秒上午8时26分08:26:3320.8.9
第二节中国旅游组织及其职能一、中国的旅游行政管理机构二、中国的旅游行业组织
第三节国际性旅游组织
世界旅游日：是世界旅游组织确定的世界旅游工作者和旅游者的节日
1979年9月，世界旅游组织第三次代表大会正式决定每年的9月27日为世界旅游日。
国际官方旅游联盟与1970年9月27日在墨西哥城的特别代表大会上通过了将要成立世界旅游组织的章程，值得纪念。同时，这一天又恰好是北半球旅游旺季刚过去，南半球旅游季节又刚到来之际，正是世界人民度假的好时节。
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.908:26:3308:26Aug-209-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:26:3308:26:3308:26Sunday, August 09, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.920.8.908:26:3308:26:33August 9, 2020
1987：旅游促进发展 1988：旅游，从中获取教益 1989：国际旅游促进世界团结 1990：认识旅游事业，发展旅游事业
1991：通信、信息和教育：旅游发展的动力 1992：旅游促进社会经济一体化，使各国人民交互了解的途径 1993：争取旅游发展与环境保护和谐 1994：高质量的服务、高质量的员工、高质量的旅游
。2020年8月9日星期日上午8时26分33秒08:26:3320.8.9
ห้องสมุดไป่ตู้
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月上午8时26分20.8.908:26August 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月9日星期日8时26分33秒08:26:339 August 2020
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.920.8.9Sunday, August 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:26:3308:26:3308:268/9/2020 8:26:33 AM
1995：通过负起责任而受益 1996：旅游业：宽容与和平的因素 1997：旅游业，21世纪创造就业与保护环境的引导产业 1998：政府与企业的伙伴关系，旅游开发与促销的关系
1999：旅游：为了新世纪，保护世界遗产 2000：技术与自然：21世纪旅游业面临的双重挑战 2001：旅游业：为和平与文明之间的对话服务的工具 2002：生态旅游：可持续发展的关键 2003：旅游业：一种消除贫困，创造就业与社会和谐的驱动力
产业革命对旅游发展的影响、现代旅游迅速发展的原因、旅游者产生的主、客观条件、旅游动机的类型、心理学家斯坦利·C·普洛格的五种心理类型、旅游者类型与特点、旅游资源的特征、开发的原则；旅游资源的破坏和保护；世界遗产名录（总数、类别、各种遗产数量、分别是什么）；旅游业的特点，旅游产品的特点、旅行社的职能和分类；影响旅游体验质量的因素；旅游市场营销策略、旅游市场细分的意义、原则；旅游客流的特征及形成原因；旅游的经济、环境、社会文化效应；旅游可持续发展思想体系的内容、途径;旅游目的地的承载力的内容、旅游组织的类型及职能