公司售后服务表格

表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。

XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。

未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。

目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。

售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。

通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。

为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。

通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。

二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。

2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。

3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。

4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。

5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。

6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。

7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。

8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。

9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。

10、备注：任何其他需要备注的事项。

三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。

2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。

3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。

4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。

四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。

通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。

我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。

值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。

该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。

售后服务收费标准1. 服务内容我们提供以下售后服务内容：产品检修维修及更换零部件技术支持咨询服务2. 服务范围我们的售后服务范围包括以下方面：所有购买本公司产品的客户在保修期内的产品在保修期外但仍需要维修及更换零部件的产品3. 收费标准根据不同的售后服务内容，我们制定了以下收费标准：3.1 产品检修费用产品检修费用根据产品种类和故障情况而定。

具体收费标准请参考以下表格：产品种类故障情况检修费用 ---A 类产品轻微故障 $100 -A 类产品严重故障 $200 -B 类产品轻微故障 $150 -B 类产品严重故障 $250 -C 类产品轻微故障 $200 -C 类产品严重故障 $300 -3.2 零部件更换费用零部件更换费用根据零部件种类和产品型号而定。

具体收费标准请向我们的客服人员咨询。

3.3 技术支持费用我们提供远程技术支持服务。

技术支持费用根据服务时长而定，收费标准如下：每小时：$503.4 咨询服务费用我们提供产品使用咨询服务。

咨询服务费用根据咨询时长而定，收费标准如下：每小时：$804. 注意事项以上收费标准仅适用于维修服务，不包含产品保修范围内的免费维修。

维修服务实施前，我们会与客户确认维修内容和费用，并取得客户的同意。

服务费用不包含运输费用和税费。

对于持续使用中的产品，我们建议客户定期进行维护和保养，以减少故障和维修费用。

以上是我们的售后服务收费标准，如有任何疑问，请随时联系我们的客服人员。

我们将竭诚为您提供服务！。

售后服务维修记录表格
本文档为售后服务维修记录表格，旨在记录维修编号、产品名称、维修日期、维修内容以及维修人员等信息。

在表格中，每一行代表一次维修记录，包括以下列：
- 维修编号：每次维修都有一个唯一的编号，用于区分不同的
维修记录。

- 产品名称：记录需要维修的产品或设备的名称，例如手机、
电脑、洗衣机等。

- 维修日期：记录维修操作完成的日期，以年-月-日的格式呈现。

- 维修内容：简要描述维修工作的内容，例如更换屏幕、清理内部灰尘、更换压缩机等。

- 维修人员：记录执行维修工作的人员姓名。

使用这个表格可以方便地跟踪不同产品的维修记录，为售后服务提供支持和参考。

每一次维修都有一个唯一的编号，使得不同维修记录之间能够清晰区分。

同时，记录维修日期、维修内容以及维修人员，可以方便查阅和统计维修信息，为日后维护和服务提供便利。

*请注意：表格仅为示例，实际使用时可以根据具体需求进行修改和扩充。

*。

售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。

为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。

售后服务工作总结与计划表格一、总结本文将对过去一段时间的售后服务工作进行总结和分析，总结出其中存在的问题，并制定相应的计划以提升售后服务质量。

1. 完成情况回顾在过去的时间里，我们的售后服务团队保持了高效运作，有效解决了大部分客户的问题。

主要工作包括：•及时响应客户的服务请求•进行远程技术支持，解决软件故障•现场维修和维护设备•提供咨询和培训服务•及时处理售后服务工单•收集客户反馈，持续改进服务质量2. 优点通过对过去一段时间的工作进行总结，我们发现了我们的优点和闪光点：•及时响应：我们能够在最短的时间内回应客户的请求，尽快提供帮助。

•高效解决问题：我们的技术团队在软件故障排查和现场维修方面表现出色，成功解决了大多数问题。

•积极沟通：我们与客户保持良好的沟通，及时反馈工作进展和解决方案。

3. 不足之处然而，我们也意识到在我们的工作中存在一些不足之处，需要进行改进：•响应时间不稳定：有时候我们对客户的响应时间较长，需要更加迅速地响应客户的请求。

•前期沟通不足：在一些情况下，我们发现客户的问题与前期的沟通不畅有一定关系，需要加强沟通的重要性。

•个别技术团队成员技能有待提升：我们的技术团队整体水平不错，但仍有个别成员需要加强技能培训。

二、计划表格基于以上总结，我们将制定以下改进计划：操作目标时间规划针对响应时间缩短响应时间，提高客户满意度下一个季度开始针对前期沟通强化与客户的前期沟通和需求确认下一个月开始技能培训针对技术团队的弱项进行专项培训下一个季度开始1. 针对响应时间目标：缩短响应时间，提高客户满意度•提高部分成员的工单处理效率•优化服务流程，减少响应时间•推行紧急服务制度，对重要客户提供特殊服务计划时间：•月度培训：提高技术团队的工单处理效率•季度评估：评估服务流程是否需要优化•制定并推行紧急服务制度2. 针对前期沟通目标：强化与客户的前期沟通和需求确认•增加客户接待人员，负责深入了解客户需求•针对大型项目，提前派遣技术人员与客户进行一对一的需求确认和沟通计划时间：•下个月开始增加客户接待人员•大型项目启动前提前派遣技术人员与客户进行沟通和需求确认3. 技能培训目标：针对技术团队的弱项进行专项培训•设计合适的培训计划，根据个人技能缺陷进行有针对性的培训•定期进行技能评估，发现并解决技能短板计划时间：•下一个季度开始制定培训计划•每季度进行技能评估并安排培训三、结论通过对过去一段时间的售后服务工作的总结，我们发现了自己的优点和不足之处，并制定了相应的计划以提升售后服务质量。