北京市人力资源市场信息系统报修单

北京市人力资源和社会保障局关于北京市2017年度《人力资源服务许可证》年审通告文章属性•【制定机关】北京市人力资源和社会保障局•【公布日期】2017.12.18•【字号】京人社发〔2017〕5号•【施行日期】2017.12.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文北京市人力资源和社会保障局关于北京市2017年度《人力资源服务许可证》年审通告京人社发〔2017〕5号根据人力资源市场相关法规，北京市人力资源和社会保障局定于2018年1月1日起，开展北京市《人力资源服务许可证》（以下简称《许可证》）2017年度年审工作。

现就有关事宜通告如下：一、年审范围2017年12月31日前取得的北京市《许可证》。

二、年审时间2018年1月1日至1月31日，人力资源服务机构（以下简称机构）网上申报年审并报送书面材料。

三、网上申报年审方式及报送书面材料内容机构须登录“北京市人力资源市场管理信息系统”（以下简称系统）网站申报年审。

机构应将《许可证》正副本原件和下列书面材料报送所在地区人力资源和社会保障局（含北京经济技术开发区人事劳动和社会保障局）（以下简称区人力社保局）：1.年审报告书（2017年度）—“系统打印”；2.2017年度开展人力资源服务的财务统计表（事业单位收入支出表，企业资产损益表、负债表，其他财务统计表）；3.法人证书（事业单位法人证书，营业执照，其他法人证书）副本原件和复印件（留存）；4.工作人员登记表（限本年度内新增专职人员）；5.外埠在京分支机构应提交上级机构《许可证》复印件；提示：复印件和书面材料应加盖单位公章予以确认。

四、年审的内容年审的内容包括是否仍然符合设立的行政许可条件，人力资源服务业务开展情况，日常监督检查和劳动监察部门受理投诉举报及查处的情况，有关部门执法检查情况和社会公众意见等。

五、年审的工作流程机构须在申报时间内，登录系统，进行网上申报年审，并将《许可证》正副本原件及书面材料报送所在地区人力社保局。

北京市人力资源和社会保障局关于对经营性人力资源服务机构开展履诺检查有关问题的通知文章属性•【制定机关】北京市人力资源和社会保障局•【公布日期】2022.10.31•【字号】京人社市场发〔2022〕39号•【施行日期】2022.10.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源市场正文北京市人力资源和社会保障局关于对经营性人力资源服务机构开展履诺检查有关问题的通知京人社市场发〔2022〕39号各区人力资源和社会保障局，北京经济技术开发区社会事业局、行政审批局，各经营性人力资源服务机构：根据《北京市人民政府行政审批制度改革办公室关于印发〈北京市政务服务事项告知承诺审批管理办法〉的通知》（京审改办发〔2020〕1号）和《关于进一步优化调整经营性人力资源服务业务经办工作有关问题的通知》（京人社市场发[2022]12号）有关规定，现就通过告知承诺方式取得许可的经营性人力资源服务机构（以下简称“经营性机构”），开展履行承诺情况检查（以下简称“履诺检查”）有关问题通知如下：一、履诺检查时限区人社部门通过告知承诺方式准予许可后，应在作出决定之日起三个月内或受理举报之日起15个工作日内，指定两名及以上工作人员开展履诺检查。

二、履诺检查事项区人社部门应在履诺检查过程中检查下列事项：（一）是否有开展职业中介活动相适应的固定场所、办公设施和开办资金。

（二）是否建立健全可行的职业中介活动制度。

（三）是否具有一定数量具备相应职业资质的专职工作人员。

（四）现有经营场所地址与注册地址不符的，是否按照《北京市优化营商环境条例》第十二条第五款之规定公示实际经营场所地址。

（五）从事网络招聘服务涉及经营电信业务的，是否取得电信业务经营许可资质。

（六）《人力资源服务许可证》服务范围包含“开展网络招聘服务”项目的，是否建立求职者个人信息安全监测预警制度和网络安全保护技术措施。

三、履诺检查实施条件区人社部门开展履诺检查应符合以下条件之一：（一）经营性机构属于首次申请或申请延续《人力资源服务许可证》有效期限的，应进行现场履诺检查。

北京市人力资源和社会保障局关于恢复举办现场招聘会活动及加强招聘会管理的通告文章属性•【制定机关】北京市人力资源和社会保障局•【公布日期】2020.08.28•【字号】京人社发〔2020〕6号•【施行日期】2020.08.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源市场正文北京市人力资源和社会保障局关于恢复举办现场招聘会活动及加强招聘会管理的通告京人社发〔2020〕6号为贯彻落实人社部《关于印发线下招聘活动疫情防控工作指南的通知》（人社厅发〔2020〕60号）要求，更好地发挥人力资源市场在服务“稳就业”“保就业”工作中的积极作用，推进人力资源服务业“放管服”改革，结合我市实际，决定自9月1日起，在做好疫情防控工作的前提下全市范围内恢复举办现场招聘会活动。

现就有关工作通知如下：一、现场招聘会管理及工作流程（一）加强大中小型不定期招聘会和定期招聘会管理我市现场招聘会坚持属地管理原则，各区人力资源社会保障局对在本辖区举办的全部现场招聘会活动（含大中小型不定期招聘会和定期招聘会）进行管理，做好招聘会备案、信息发XXX统计工作。

（二）备案工作1.举办定期招聘会，由办会机构于每年12月15日前，登录北京市人力资源市场管理信息系统（以下简称“系统”）向办会地点所在区人力资源社会保障局报送下一年度备案信息。

公共人力资源服务机构请登录网址：/app/rlzyfw/logon.jsp进行备案；经营性人力资源服务机构请登录网址：/fuwu/zxbs/frbs，选择“人力资源服务机构管理”，通过北京市统一认证平台登录系统，填报备案信息。

2.举办不定期招聘会，由办会机构于举办招聘会前15日，登录系统向办会地点所在区人力资源社会保障局报送备案信息（备案网址同上）。

办会机构进行招聘会备案后，应与招聘会所在地区人力资源社会保障局确认备案事宜。

（三）信息发布工作各区人力资源社会保障局要定期登录系统查看机构备案情况，及时汇总招聘会备案信息，并在区政府官方网站公开发布，服务求职者和用人单位。

北京市人力资源和社会保障局关于进一步优化调整经营性人力资源服务业务经办工作有关问题的通知文章属性•【制定机关】北京市人力资源和社会保障局•【公布日期】2022.06.08•【字号】京人社市场发〔2022〕12号•【施行日期】2022.06.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源市场正文北京市人力资源和社会保障局关于进一步优化调整经营性人力资源服务业务经办工作有关问题的通知京人社市场发〔2022〕12号各区人力资源社会保障局，北京经济技术开发区社会事业局、北京经济技术开发区行政审批局，各经营性人力资源服务机构：为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，激发人力资源市场主体活力，根据《中华人民共和国就业促进法》《人力资源市场暂行条例》《北京市促进人力资源市场发展办法》《网络招聘服务管理规定》以及《北京市政务服务事项告知承诺审批管理办法》等法律法规规章和政策文件规定，现就进一步优化调整经营性人力资源服务业务经办工作有关问题通知如下：一、业务分类人力资源服务业务包括以下三类：人力资源服务许可，人力资源服务备案，经营性人力资源服务机构（以下简称“经营性机构”）变更经营地址或者终止经营活动、设立分支机构的报告。

二、管理权限市人力资源社会保障局负责指导监督各区人力资源社会保障局，北京经济技术开发区社会事业局、行政审批局（以下简称“区人力资源社会保障部门”）的人力资源服务业务经办工作。

区人力资源社会保障部门负责具体经办人力资源服务业务。

三、便民措施（一）实施全程网办，经营性机构可以登录指定的政府网页提交人力资源服务许可、人力资源服务备案或报告申请，在线办理人力资源服务业务。

人力资源市场从业人员管理、经营性机构年度报告、人力资源服务机构等级评定等事项也纳入信息系统。

（二）线下全城通办，经营性机构可以选择全市任一区人力资源社会保障部门，通过线下方式提交人力资源服务业务申请材料，区人力资源社会保障部门收件后对申请材料进行形式审查、身份核验，并将材料转递至经营性机构注册或经营所在区人力资源社会保障部门完成办理。

维修单遗失证明
一、证明信头
尊敬的客户：
您好！此证明旨在确认我公司与贵方之间的维修单据遗失事宜。

请您放心,我们将竭诚为您服务,并提供必要的证明材料。

二、证明事项
本证明涉及贵方与我公司之间进行的维修单遗失事宜。

现证明以下事项：
1.我公司接受了贵方提交的维修单据；
2.维修单据在运输途中不慎遗失；
3.我公司对此事表示歉意，并承诺尽全力协助贵方解决此事。

三、遗失单据详情
本次遗失的维修单据具体信息如下：
1.单据编号：
2.单据日期：
3.单据金额：
4.单据类型：维修单据。

四、遗失时间
本次遗失事件发生在从XX年XX月XX日至XX年XX月XX日期间。

五、证明签名
此证明由我公司法定代表人（签字）：
六、日期
此证明于XXXX年XX月XX日签署。

七、公司盖章
（此处应有我公司公章）
请注意，为了确保证明的有效性，我们将在此证明上加盖公章，请贵方放心。

如有任何疑问，请随时与我公司联系，我们将尽快为您解答。

谢谢！
顺祝商祺！
［公司名称］
旧期］。

信息系统运维事件管理规范1.1适用范围本规范适用于信息系统运维事件，包括对信息系统的使用咨询，系统故障，以及有关业务应用的支持要求。

1.2定义与术语1.3角色与职责本过程设立运维负责人、支持受理人、问题反映人、各系统管理岗,岗位设立AB角,负责信息系统运维事件的管理，具体职责要求如下:1.4工作流程与活动参与事件管理、服务请求管理、重大故障处理、事件升级、一般事件处理、服务报告管理流程涉及的系统运维工作。

具体工作内容如下：1.3.1事件管理运维事件管理的总体流程如图1《问题响应管理总体流程》所示:1.支持受理人接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障事件等；2.通过服务请求管理系统将事件进行记录、分类、确定优先级；3.根据预定义的重大故障分类，判断是否启动《重大故障处理流程》（见图3）；4.如遇紧急事件,则直接执行《升级流程》（见图4）,由运维负责人直接调用适当资源尽快处理；一般事件则执行《一般事件处理流程》（见图5)。

（图1 问题响应管理总体流程）1.3.2服务请求管理1.支持受理人接受来自各种渠道提交的有关信息系统运维的服务请求、告警、故障事件等；2.确认事件请求人是否属于服务对象。

如果不是，则拒绝服务转交其它部门处理;问题概要需要在《服务请求记录表》（见附录1）中进行详细的记录，如详细情况描述；1)按照预定义的“系统服务分类”对事件涉及的系统进行分类,如：网络系统,主机系统、营销系统等；2)根据预定义的配置管理数据库的相关内容，将事件与配置项联系起来；3)选择事件的影响程度：低：造成个别用户不能正常访问.中：局域网内超过5％的用户不能正常访问。

高:营销系统、“95598”系统等核心业务系统大面积瘫痪，不能正常对公众提供服务，造成负面的社会影响。

4)选择优先级:无优先级：无时限要求，在方便的时候排除故障。

低：24小时内排除故障.中:8小时内排除故障.高：4小时内排除故障.最高:2小时内排除故障。

北京市劳动力市场信息系统管理暂行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为了加强对北京市劳动力市场信息系统（以下简称“信息系统”）的管理，保障信息系统的正常、安全、稳定运行，实现信息充分共享，按照“谁使用谁负责，谁管理谁负责”的原则，结合实际，特制定本办法。

第二条凡信息系统所涉及到部门、人员以及信息系统的管理、运行、维护、安全等适用本办法。

第三条本办法所称信息系统是指包括职业介绍、优惠政策、机构管理、政策咨询、劳动人事代理、职业技能培训、职业技能鉴定考核、境外劳动力、管理职业指导、失业人员管理、农村劳动力管理、创业指导、资金管理等十三个子系统组成的业务经办信息系统。

第四条北京市劳动和社会保障局负责对信息系统的建设、运行维护、安全进行统筹规划。

信息系统实行建设运维统一管理与专项业务归口管理相结合的原则，即：北京市劳动和社会保障局负责对信息系统技术架构的统一规划和运行维护的统一管理，各业务处室负责各项业务流程、操作规范和业务数据的管理。

信息系统采用国家、地方、行业制定的统一业务标准、技术标准、安全标准，保障劳动力市场内部业务之间的信息共享和信息交换。

北京市劳动和社会保障局将全力促进全市劳动力市场信息系统的统一规范、数据共享，以加快劳动力市场专业化、制度化、社会化、信息化建设的进程。

第二章组织机构和工作职责第五条信息系统管理部门包括：北京市劳动力市场信息系统领导小组（以下简称市领导小组）、北京市劳动力市场信息系统工作小组（以下简称市工作小组）、技术运行维护保障单位（北京北控三兴信息技术有限公司）和技术安全保障单位（北京国信博飞科技发展有限公司）。

第六条市领导小组由北京市劳动和社会保障局主管局长担任组长，成员包括就业（失业保险）处、培训处、信息中心、北京市职业介绍服务中心、技能鉴定中心、劳动服务管理中心、培训中心的处长或主任和北京北控三兴信息技术有限公司总经理。

主要职责是对信息系统的建设、管理、运行、维护、需求、安全等工作进行决策。

单位申报个人补缴办事指南一、受理范围在丰台区办理社会保险登记的用人单位，以下简称“单位”。

二、业务经办流程（一）补缴当年社会保险（当年补缴）1、用人单位为员工增员之月起，三个月内可在北京市社会保险网上服务平台为其申报补缴近三个月的社会保险。

第一步：登录网上申报系统。

单位登录北京市社会保险网上服务平台，点击【单位用户登录】，使用单位数字证书（USBKey），进入网上申报系统。

第二步：网上申报办理补缴。

在【申报业务管理】模块依次点击【单位申报个人补缴】-【新增补缴】，输入个人信息后勾选补缴月份，点击【个人补缴申报导入】，确认信息。

第三步：汇总提交。

再次点击【单位申报个人补缴】业务，勾选个人补缴信息汇总表，点击【汇总提交】按钮。

第四步：查询补缴到账情况。

缴费方式为银行缴费方式的单位，无需在网上操作即可直接通过协议银行进行扣缴，次日可在【查询管理】—【个人补缴到账情况查询】中查询补缴到账情况。

也可以通过银行柜台或网银链接扣缴社会保险费，单位无需再到社保中心提交材料。

提示：（1）当日扣款不成功的，补缴数据作废，需次日再次提交，滞纳金重新计算（2）网上申报暂不对机关事业单位开放补缴类，请到社保经办机构办理2、不符合网上申报个人补缴业务规则的，仍需携带补缴材料到社保中心按照以下业务流程进行申报：第一步：安装并登录企业版软件。

单位登录＂北京市社会保险网上服务平台＂下载专区，下载“五险合一采集软件安装程序（普通单位版）”和最新版补丁，安装软件以及更新补丁后登录。

用户名：admin，密码：1。

第二步：录入补缴信息。

提示：本软件为单机版，初次安装软件内信息为空，单位需录入（或导入）单位、个人信息，并在软件中操作增员后，再按照流程录入补缴信息。

登录系统后，依次点击【数据采集】→【个人补缴】→【个人补缴申请】进入，选择本单位名称，输入要补缴人员的身份证号码，点击查询；录入缴费工资，选择补缴起止年月、补缴原因和补缴险种后，点击【保存】。

售后服务方案及措施（16篇）售后服务方案及措施 1售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的'方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。

一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。

也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案及措施 2我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。

北京市人力资源和社会保障局关于印发《关于进一步推进便民服务持续优化营商环境的若干措施》的通知文章属性•【制定机关】北京市人力资源和社会保障局•【公布日期】2020.09.28•【字号】京人社办发〔2020〕18号•【施行日期】2020.09.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政综合规定正文关于印发《关于进一步推进便民服务持续优化营商环境的若干措施》的通知京人社办发〔2020〕18号各区人力资源和社会保障局、北京经济技术开发区社会事业局、局属各单位：为全面落实以人民为中心的发展思想，巩固深化“局处长走流程”专项活动成果，积极推动“未诉先办”，切实解决群众的痛点、堵点、难点问题，针对走流程中查找到的不足和薄弱环节，制定了《关于进一步推进便民服务持续优化营商环境的若干措施》，现印发给你们，请认真组织实施。

各单位要强化市区联动和部门协同，确保按期高质量完成各项任务。

附件：关于进一步推进便民服务持续优化营商环境的若干措施北京市人力资源和社会保障局2020年9月28日附件关于进一步推进便民服务持续优化营商环境的若干措施全面落实以人民为中心的发展思想，把群众满意作为我们的价值追求。

为巩固深化“局处长走流程”专项活动成果，积极推动“未诉先办”，切实解决群众的痛点、堵点、难点问题，现就进一步推进便民服务，持续优化营商环境提出如下措施：一、推进政策落实到位(一)做好失业补助金办理进度告知。

进一步优化失业补助金短信平台程序，及时向申领人推送业务经办进度信息；对于因银行卡原因申领失败的，协调16家代发银行，于次月5日提前进行一次补发。

责任部门：就业促进处、市社会保险基金管理中心完成时限：2020年9月底(二)出台在职职工死亡丧葬补助金政策。

根据人社部关于企业职工基本养老保险遗属待遇政策精神，结合市社会保险基金管理中心相关统计和测算数据，起草我市在职职工死亡丧葬补助金和抚恤金政策。

责任部门：职工养老保险处、市社会保险基金管理中心完成时限：2020年底(三)推进我市实施城乡统一的失业保险制度，农村户籍人员与城镇户籍人员履行相同的失业保险缴费义务，享受同等的失业保险待遇。