《管理学原理》侯莉颖一般都是她出题边看边拿书背复习提纲.doc

管理学原理复习大纲第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。

重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。

第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。

掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。

掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。

重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。

第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。

重点掌握决策程序、决策的影响因素。

第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。

重点掌握计划的特征、计划的编制程序。

第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。

重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。

第六章领导掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。

重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。

1.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。

3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。

4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。

一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。

一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。

产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。

主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。

5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的.技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。

6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。

7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。

使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。

8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

管理学原理考前复习资料整理：木兰第一章：（每题的问题后为页码）1.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（P10-P11）答：管理的基本职能有四种，分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

关系：这些职能活动不是整齐地被划分的，通常不是单独或有次序的，而是同时发生的o（Pll）2.如何理解管理的性质？Pll-P12答：管理具有两重性。

一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。

管理的出现是由人类活动的特点决定失类的任何社会活动都必定具有各种管理职能,可见管理是人类活动的客观需要；管理也是生产力，科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并且也只有通过管理，科学技术才能转化为生产力。

另一方面，管理乂具有同生产关系、社会关系相联系的社会属性。

管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

3.作为一个有效的管理者，他需要扮演哪些的色？具备哪些技能？P15答：加拿大学者亨利'明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制过程中需要履行的特定职责简化为十种角色，再将这十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策的色。

管理者需要具备三类技能，它们分别是：概念技能、人际技能和技术技能。

管理者在行使四种职能和扮演三类角色时，必须具备这三种技能。

这三种技能可以通过管理者的教育和经验获得，其技能水平取决于管理者所处的层级。

4.泰罗科学管理的主要内容是什么？P28答：主要内容是:1、管理的中心问题是提高劳动生产率；2、工作定额原则；3、能力与工作相适应；4、标准化原则；5、刺激性的工资报酬制度——差别计件工资制；6、计划与执行相分离；7、在组织机构的管理控制上实行例外原则；8、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命气5.人际关系理论的主要内容是什么？P33答：人际关系理论的主要内容是：1、工人是社会人而不是经济人。

2、企业中存在着,非正式组织”。

3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。

管理学原理复习提纲第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第二章计划与决策重点内容一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2. 决策的原则，决策的步骤，3.决策的理性限制及其克服。

4.决策方法。

第三章组织重点内容一、组织设计1.组织设计的概念2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章重点内容一、领导1.领导的概念及作用2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励概念与过程2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，3.沟通的主要障碍第五章控制重点内容1.控制的概念及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本概念1、科学管理的中心问题是（C）A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A）A．梅奥 B．马斯洛C．麦格雷戈 D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（D）。

《管理学原理》复习提纲2018. 06.第一章管理活动与管理理论1.理解管理的含义、理解管理的基本职能2.掌握管理者角色理论和管理者技能理论3.掌握泰罗科学管理理论的主要内容4.掌握法约尔管理理论的主要内容(法约尔对管理理论的主要贡献)，5.了解韦伯的组织理论，6. 理解霍桑实验及其结论7.掌握系统管理理论的含义、掌握权变管理理论的含义第二章管理道德与企业社会责任.1.了解企业社会责任的基本含义第五章决策与决策方法1.理解决策的基本原则2.掌握决策过程的基本步骤。

3.了解决策的影响因素4. 掌握非程序化决策的含义5. 掌握确定型决策、风险型决策的含义6.理解决策方法中的头脑风暴法和德尔菲法，掌握经营单位组合分析法7.了解不确定型决策的基本方法。

第六章计划与计划工作。

1. 掌握计划的基本内容2.了解计划的类型，掌握战略性决策和战术性决策3. 了解计划的编制过程.第七章战略性计划与计划实施1.了解波特的行业竞争结构分析的主要内容2.掌握目标管理的基本含义3.理解滚动计划法及其和优缺点第八章组织设计1、掌握组织设计的基本原则2. 掌握职能部门化的含义，理解矩阵制结构。

3、掌握动态网络型结构及其优缺点4.掌握管理幅度的含义，理解影响管理幅度的因素。

5.理解职权的三种形式:直线职权、参谋职权和职能职权6.理解扁平式组织机构和锥型组织机构的优缺点7.理解集权与分权、授权的含义8.掌握有效授权的基本原则9.了解组织冲突的类型第九章人力资源管理1.理解管理人员外部招聘和内部提升的优缺点2.理解绩效评估的含义及其作用。

第十章组织变革与组织文化1.了解组织变革的原因2.理解组织变革的目标3.掌握组织文化的含义及其主要特征和结构第十一章领导1.理解领导权力的构成，理解管理者和领导者的关系2.了解几种典型的领导风格类型3.理解管理方格理论及几种典型方格的涵义4.理解菲德勒的权变理论第十二章激励1.理解激励与行为的关系2.理解马斯洛的需要层次论3.理解赫茨伯格的双因素理论4.了解麦格雷戈的X-Y理论5.理解公平理论及其启示6.理解期望理论及其启示7.了解强化理论。

管理学原理重点复习提纲管理学原理重点复习提纲提醒:这只是一份提纲,具体的还是要自己看书噢.一、霍桑实验P361.最初目的：找到影响工人效率和情绪的原因。

2.阶段：○1照明试验○2电气装配试验室试验○3访问研究○4接线工作室观察研究3.结果：梅奥提出了人际关系学说。

○1企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员。

○2生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变。

○3企业中存在着“非正式组织”，这是不经过官方规定而自然形成的。

○4新型的领导能力在于提高员工的满足度。

二、计划工作的方法P1581.甘特图法带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标的工作计划和工作进度的条形图，表示计划期间的计划和实际产出，管理者可以随着时间的推移,对比计划与实际条形图,掌握计划的实际完成情况,评估每一项活动是提前完成或进行或延迟.2.滚动计划法○1执行计划：当前正在执行的计划，一般是比较详细的计划，不可以再变动。

○2预计计划：未来的计划，一般比较粗糙，有调整的余地。

3.线性规划法主要用于在有限资源的约束下寻求目标函数的最优解。

在制定计划中，线性规划法用于求解计划期内正常时间下的劳动力成本、分包成本、招聘工人成本、解聘工人成本和库存成本，使总运营成本最低。

4.网络计划技术○1将计划的各项活动分解。

○2根据各项任务活动及其顺序绘制网络图。

○3通过分析网络路径提供项目计划的全貌。

○4计算出第一项活动的松弛时间。

○5找出关键路线。

○6活动时间。

三、目标管理P1641.目标管理思想的发展2.目标管理的特点○1目标管理是员工参与管理的一种形式。

○2实施目标管理必须重视授权。

○3目标管理强调自我控制。

○4目标管理要求完善的奖惩制度。

3.目标管理的步骤○1设定总目标。

○2将总目标层层分解。

○3目标实施。

○4总结反馈。

4.局限性○1强调短期目标。

○2目标难以确定。

○3目标不能适应环境变化。

○4组织目标难以与个人目标结合。

管理学原理(周三多版)复习资料第一章管理与管理学P11管理的概念：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人开展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

管理的本质是协调。

P12-15管理的职能:方案(决策)、组织、领导、控制、创新P15管理的自然属性：由一定的生产力状况所决定。

不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

P17P21管理的自然属性表达在两个方面：1.是管理是社会劳动过程的一般要求。

管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。

2.是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。

管理的社会属性：是由一定的生产关系所决定的。

管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色（小题）人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监视者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能第二章管理思想的开展P53-59泰罗的科学管理理论（主要观点、评价奉献）大题！仔细看书观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

评价：1.它冲破了百多年沿袭下来的传统的的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。

2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的开展，适应了资本主义经济在这个时期开展的需要。

3.由于管理职能与执行职能的别离，企业中开始有一些人中门从事管理工作。

4.泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。

奉献：1.第一次使管理由经验上升到科学；2.讲求效率的优化思想；3.调查研究的科学方法。

3.计划（从名词和动词两种意义上解释）从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

8.回溯决策理论决策只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。

通过这种方式，个人相信他或她是在理性地行动，为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策。

9.头脑风暴法头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。

通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。

二、简答题1.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？答：根据明茨伯格的企业管理者角色理论，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：①人际关系角色。

人际关系角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，即在扮演人际角色。

其主要包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

②信息传递角色。

管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。

整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。

其主要包括：监督者角色、传播者角色和发言人角色。

③决策制定角色。

在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。

如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。

管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。

其主要包括：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

2.一个有效的管理者需要具备哪些技能？①技术技能。

即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

《管理学原理》学习资料（仅供参考）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要。

10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

第一章管理与管理学第一节管理一、管理的概念＊1、对管理的不同解释（1)管理就是效率(2）管理就是对人的管理（3）管理就是决策＊2、管理的定义管理，即管理者依据组织内在的活动机理，对组织拥有的资源进行计划、组织和控制，从而有效地实现组织目标的活动。

＊3、管理的含义＊二、管理的重要性＊1、管理对社会生产力的作用；2、管理对社会进步的作用三、管理的二重性＊１、管理的自然属性＊指同生产力发展、生产社会化程度相联系的管理(决定了管理的普遍适用性和可转移性）*２、管理的社会属性＊指同生产关系和社会制度等社会背景相联系的管理(决定了管理的差异性)*３、为什么讨论管理的二重性＊（1）有助于我们探索某种管理模式形成的规律＊（2）有助于借鉴成功的管理理论和方法＊（3）有助于确立符合我国国情的管理模式四、管理的科学性与艺术性1、管理的科学性*管理的科学性,是指在管理领域应用科学方法,综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。

＊揭示管理过程的客观规律性，是管理者实践的结晶。

2、管理的艺术性＊管理的艺术性，是指在管理过程中，遵循管理规律，熟练地运用管理科学知识所采取巧妙灵活的方式、方法,达到管理效果所表现出来的性质.*体现管理者生气勃勃的创造力,受制于管理者自身的主观因素.3、管理科学与艺术的关系＊(1）区别（2）联系4、为什么讨论管理的科学性与艺术性*（1）充分认识管理的科学性与艺术性，有助于我们反对两种倾向：1、经验论2、模式论*（2）管理科学与管理艺术的统一是管理学理论和实践发展的方向。

第二节管理学一、管理学的性质管理学，是以管理活动为研究对象发展和积累的、有系统的知识和科学。

＊管理学的性质主要有：１、综合性２、适用性３、历史性二、管理学的地位*1、管理学科的门类与分支：（1）两大类（2)四个层次＊2、管理学的地位*管理学研究管理一般,是整个管理学科体系的基石，它为管理学科体系的不同门类和分支提供了基本原理和理论。