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一、上、下班制度1. 严格执行上、下班签名制度，员工需着职业装签名，并准确签署上下班具体时间。
2. 上班时间需束发，穿着整齐清洁的工作服，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时需戴口罩，上班时间不得佩戴首饰。
3. 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假需上班时间前请示店长或经理批准；请假需真实反映情况；请假一天以上需书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
二、员工仪容仪表与行为规范1. 员工需保持良好的仪容仪表，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
2. 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
3. 工作时间积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
4. 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。
三、服务与接待规范1. 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
2. 不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
3. 为顾客提供优质服务，确保顾客满意，提高顾客满意度。
四、卫生与清洁制度1. 严格执行卫生清洁制度，保持店内整洁、卫生。
2. 每日定时对美容床、仪器、地面、卫生间等进行清洁消毒。
3. 顾客使用过的物品，如毛巾、床单等需及时更换，并严格消毒。
五、节约与成本控制1. 节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
2. 严格把控成本，合理采购物品，避免不必要的开支。
六、员工培训与发展1. 定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。
一、总则1.1 为确保美容馆的正常运营，提高服务质量，保障顾客和员工权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于美容馆全体员工。
二、工作纪律2.1 员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
2.2 上班时间不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需请假，需提前向主管请假。
2.3 严禁在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩手机等。
2.4 严禁在工作场所吸烟、饮酒。
2.5 严格遵守保密制度，不得泄露顾客信息。
三、服务规范3.1 顾客进入美容馆时，员工应主动微笑问候，热情接待。
3.2 在为顾客提供服务前，应详细询问顾客需求，了解顾客的皮肤状况和美容目标。
3.3 在服务过程中，应保持专注，认真倾听顾客的意见，及时调整服务方案。
3.4 服务结束后，应主动向顾客表示感谢，并询问顾客对服务的满意度。
3.5 对于顾客的投诉，应认真听取，及时解决，如有无法解决的问题，应及时上报主管。
四、环境卫生4.1 保持店内卫生，每日进行清洁，确保顾客在干净舒适的环境中消费。
4.2 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，穿着整洁。
4.3 定期对美容仪器进行消毒，确保卫生安全。
4.4 顾客使用过的物品应及时清理，避免交叉感染。
五、财务管理5.1 严格执行财务管理制度，确保资金安全。
5.2 严禁私拿公款、挪用公款等违法行为。
5.3 顾客消费时，应向顾客提供正规发票，确保消费透明。
5.4 每月进行财务报表的审核，确保财务数据的准确性。
六、培训与考核6.1 定期对员工进行业务技能和职业素养培训，提高员工综合素质。
6.2 建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
6.3 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
六、安全与消防6.1 定期进行安全检查，确保店内设施安全。
6.2 员工应掌握消防知识，熟悉消防器材的使用方法。
6.3 在发生火灾等紧急情况时，员工应立即组织顾客疏散，并报警。
七、附则7.1 本制度由美容馆管理层负责解释和修订。
一、总则为规范美业门店的日常运营，提高服务质量，保障顾客权益，促进员工积极性，特制定本管理制度。
本制度适用于美业门店所有员工，自发布之日起执行。
二、员工行为规范1. 着装要求：1.1 员工应穿着整洁、得体的工服，保持仪容仪表干净、大方。
1.2 女员工需淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得佩戴过大的饰品。
1.3 男性员工应保持短发，不得留胡须，不得穿背心、拖鞋。
2. 工作纪律：2.1 员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向部门经理请假。
2.2 员工在工作时间内不得随意离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。
2.3 员工应遵守公司规章制度，不得参与违法、违纪活动。
3. 服务态度：3.1 员工应热情、耐心地接待顾客，认真听取顾客需求，为顾客提供满意的服务。
3.2 员工应保持微笑服务，用礼貌的语言与顾客沟通，不得与顾客发生争执。
3.3 员工应主动了解顾客需求，提供个性化的服务方案。
三、卫生与安全1. 门店卫生：1.1 员工应保持门店卫生，每日进行清洁、消毒工作。
1.2 员工应遵守卫生制度，不得在门店内吸烟、吃零食。
1.3 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持身体无异味。
2. 安全生产：2.1 员工应熟悉门店安全操作规程，严格遵守各项安全规定。
2.2 员工应妥善保管门店设备、工具，不得随意丢弃、损坏。
2.3 员工应关注顾客安全，防止顾客在门店内发生意外。
四、培训与发展1. 员工培训：1.1 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
1.2 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身综合素质。
2. 员工晋升：2.1 公司为员工提供晋升通道，员工可根据自身能力和发展意愿申请晋升。
2.2 员工晋升需通过考核，考核合格者方可晋升。
五、奖惩制度1. 奖励：1.1 对表现优秀、工作突出的员工，公司将给予物质和精神奖励。
1.2 员工晋升、评优评先等荣誉，将优先考虑。
2. 惩罚：2.1 对违反公司规章制度、影响门店运营的员工，公司将给予警告、罚款等处罚。
一、总则第一条为了加强本门店的日常管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、店长等。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。
二、门店形象与环境卫生第四条门店外观应保持整洁、美观，店名、标志清晰可见。
第五条门店内部应保持干净、卫生，每日进行清扫、消毒，确保顾客舒适、安全。
第六条员工应穿着统一的工作服，保持个人卫生，不得佩戴首饰、手表等装饰品。
第七条门店内禁止吸烟、饮酒，不得喧哗、打闹。
三、顾客服务第八条员工应主动迎接顾客，热情周到，用语礼貌。
第九条接待顾客时，应详细询问顾客需求，提供专业建议，确保服务质量。
第十条顾客消费时，应主动介绍产品、服务及价格，不得隐瞒或误导。
第十一条顾客消费完毕后，应主动询问顾客满意度，及时处理顾客投诉。
第十二条建立顾客档案，记录顾客信息、消费记录等，以便提供个性化服务。
四、产品与服务管理第十三条门店应定期检查产品库存，确保产品新鲜、有效。
第十四条产品摆放整齐，标签清晰，易于顾客选择。
第十五条服务项目应明确标价，不得随意加价或降价。
第十六条服务过程中，应确保产品、工具的卫生，防止交叉感染。
第十七条建立服务项目评价体系，定期对员工进行培训，提高服务技能。
五、财务管理第十八条门店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十九条员工不得挪用、侵占门店财物。
第二十条门店应定期进行财务盘点，确保账目清晰、准确。
第二十一条门店应按时缴纳各项税费，不得拖欠。
六、安全管理第二十二条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、用电安全等。
第二十三条员工应掌握消防安全知识，学会使用灭火器等消防器材。
第二十四条门店应制定应急预案，遇紧急情况，员工应迅速采取相应措施。
七、员工管理第二十五条员工应遵守国家法律法规，遵守门店各项规章制度。
第二十六条员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
第二十七条门店应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
营业前的准备 1卫生清扫，整理美容用品、用具、布置货架，更换工作服 2.美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度 3. 着装统一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌 4. 上级主管交待工作安排和注意事项，查阅完成工作日晚班交办的紧急事项 5. 将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作 6. 打开应用的照明，标志灯箱，空调及播入适宜的音乐 7. 将已预约的老顾客档案准备好，分配工作，明细分工营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象 1.美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。
美容师保持良好的高度工作效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
2.美容师必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
3.专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
卫生清洁、消毒及注意事项 1.卫生清洁 A.工作前必须洗手，消毒，工作时要求戴口罩； B.工作场地及应保持清洁卫生，地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。
C、为避免细菌感染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。
D、毛巾和面扑专人专用，洗干净的毛巾放在干净的柜子中。
2. 美容室及用具用品的消毒方式 A. UV消毒法安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。
对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。
B. 煮沸消毒法用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
一般可用沸水处理。
将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。
C.浸泡消毒法将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。
D.擦试消毒法在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试 E.喷洒消毒法将消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味。
一、总则为规范美业店家的日常管理，提高服务质量，确保员工行为规范，促进店铺稳定发展，特制定本制度。
二、员工仪容仪表规范1. 美容师应保持整洁的仪容仪表，每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。
2. 头发应经常清洗，不得有异味，不得烫夸张的颜色或发型，不留披肩发。
3. 不佩戴任何饰物，保持妆容清新自然，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4. 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5. 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6. 站姿、坐姿、走姿要自然大方，体现出专业和自信。
三、员工日常行为规范1. 美容师应遵守店规店纪，按时上下班，不得迟到早退。
2. 不得在工作时间进行与工作无关的闲聊、玩手机等行为。
3. 保持店内卫生，不乱扔垃圾，爱护店内设施。
4. 不得在工作时间接打私人电话，影响工作秩序。
5. 遵守国家法律法规，尊重顾客，不得对顾客进行歧视、侮辱等行为。
四、卫生制度1. 定期对店内进行消毒，保持店内清洁卫生。
2. 工具、仪器、美容用品等应及时清洗、消毒，确保顾客使用安全。
3. 顾客使用过的美容用品应单独存放，不得与其他用品混放。
4. 员工在操作过程中应保持手部卫生，不得用手触摸面部或直接接触顾客皮肤。
五、奖罚制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反店规店纪、服务质量差的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 奖励和处罚标准由店长根据实际情况制定。
六、培训制度1. 定期对员工进行专业知识和技能培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加行业培训，提升自身能力。
3. 对培训成绩优秀的员工给予奖励。
七、顾客服务规范1. 主动、热情地接待顾客，了解顾客需求，提供专业的美容服务。
2. 在服务过程中，尊重顾客意愿，不得强迫推销。
3. 做好顾客档案管理，了解顾客需求，提供个性化服务。
4. 顾客离店时，主动向顾客道别，欢迎再次光临。
八、附则1. 本制度适用于店内所有员工。
2. 本制度由店长负责解释和执行。
美容院管理规章制度7篇美容院管理规章制度1一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。
前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。
”1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。
1分3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。
1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。
5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。
2分7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。
1分二、仪容仪表头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。
3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。
1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。
1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。
3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。
1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。
1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。
1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。
1分3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。
3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。
3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。
5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
一、前言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对美的追求日益增强，医学美容行业应运而生。
为了确保医学美容服务的质量和安全，保障消费者的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构内所有从事医学美容服务的科室、部门和个人。
三、管理制度1. 人员管理（1）所有从事医学美容服务的人员必须持有相应的执业资格证书，并接受岗前培训，熟悉医学美容相关知识。
（2）定期对从事医学美容服务的人员进行专业知识、技能和职业道德培训，提高其综合素质。
（3）严格执行医德规范，树立良好的职业道德形象。
2. 设备管理（1）医学美容设备必须符合国家相关标准，定期进行维护和保养。
（2）设备操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能和操作规程。
（3）设备使用过程中，严格遵循操作规程，确保安全。
3. 药品管理（1）医学美容药品必须符合国家药品管理法规，有合法的生产批号和有效期。
（2）药品储存条件符合规定，定期检查药品质量。
（3）药品使用过程中，严格执行医嘱，确保用药安全。
4. 诊疗流程管理（1）患者就诊前，医护人员应详细询问病史，了解患者的需求和期望。
（2）根据患者的具体情况，制定个性化的诊疗方案。
（3）在诊疗过程中，严格遵循诊疗规范，确保诊疗效果。
5. 术后管理（1）术后患者需定期回访，了解恢复情况，及时调整治疗方案。
（2）对患者进行术后护理指导，确保患者顺利康复。
（3）对患者进行心理疏导，减轻其心理压力。
6. 消费者权益保护（1）尊重消费者意愿，不强迫消费者接受不必要的治疗。
（2）明码标价，公开收费标准。
（3）保护消费者隐私，不泄露患者信息。
7. 应急处理（1）建立健全应急预案，确保突发事件得到及时处理。
（2）加强医护人员应急处理能力培训，提高应对突发事件的能力。
（3）及时向相关部门报告突发事件，积极配合调查处理。
四、监督检查1. 医疗机构应设立专门的监督检查机构，负责对医学美容服务的质量和安全进行监督检查。
2. 定期对从事医学美容服务的人员、设备、药品、诊疗流程等进行检查，发现问题及时整改。
美容院卫生管理制度美容院作为提供美容服务的场所，其卫生管理是保障顾客健康和服务质量的重要环节。
为了确保美容院的卫生安全，特制定以下卫生管理制度：1. 环境卫生管理- 每日营业前后，必须对美容院进行全面清洁，包括地面、墙面、家具、设备等。
- 定期对美容院进行消毒处理，特别是公共区域和顾客接触频繁的表面。
- 保持室内空气流通，定期开窗通风，确保空气质量。
2. 个人卫生管理- 美容师必须持有有效的健康证明，定期进行体检。
- 工作期间，美容师应穿戴整洁的工作服和口罩，保持个人卫生。
- 操作前后，美容师必须进行手部清洁和消毒，避免交叉感染。
3. 工具和设备卫生管理- 所有美容工具和设备在使用前后必须进行彻底清洁和消毒。
- 定期对工具和设备进行检查和维护，确保其处于良好的卫生状态。
- 一次性使用的美容工具应按照规定处理，避免重复使用。
4. 产品卫生管理- 使用的美容产品必须符合国家卫生标准，确保产品质量。
- 产品存放应遵循防潮、防污染的原则，保持产品卫生。
- 定期检查产品有效期，过期产品不得使用。
5. 顾客卫生管理- 顾客进入美容院前，应进行手部消毒。
- 提供给顾客使用的毛巾、床单等应一客一换，使用后立即清洗消毒。
- 教育顾客在美容院内注意个人卫生，使用公共设施后应进行手部清洁。
6. 废弃物处理- 废弃物应分类收集，按照当地环保部门的规定进行处理。
- 定期清理美容院内的垃圾桶，避免滋生细菌和异味。
- 废弃物处理过程中，工作人员应采取必要的防护措施。
7. 卫生培训与监督- 定期对员工进行卫生知识和操作规范的培训，提高员工的卫生意识。
- 建立卫生监督机制，对美容院的卫生状况进行定期检查和评估。
- 对违反卫生管理制度的行为，应及时纠正并采取相应的处罚措施。
通过严格执行上述卫生管理制度，美容院能够为顾客提供一个干净、卫生、舒适的美容环境，同时也能有效预防和控制各种传染病的发生，保障顾客和员工的健康安全。
美容院日常管理大全美容院基础管理组织框架及岗位细则一．美容院院长（店长）职务描述：1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
9、定期培训员工，以提高服务素质。
10、依照市场情况，制定合理收费价格。
11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。
二．财务管理人员职务描述：1、盘结每日营业收入及管理费用。
2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。
4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便定立下周的销售计划。
5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。
6、整理好客户档案统一存档。
三、美容顾问（前台咨询顾问）1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。
先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。
仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
四、美容师及美容导师职务描述：美容师职责1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。
3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。
4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。
5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
9、保守美容院之机密，严禁外传。
美容助理1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
3、收拾好仪器用具，确保井井有条。
4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
美容师咨询规范首先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化，让顾客了解美容院，信任美容院。
带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个服务宗旨：客户永远是对的，失去一个客户，意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，可能带来100个新客户和长久的市场美誉度八要1．服务顾客要致谢2．服务偏差要道歉3. 言谈举止要文明4. 服装鞋帽要整洁5. 对待顾客要真诚6. 解决问题要彻底7. 工作作风要迅速8. 爱护企业要同心八不准1. 公众场所不准大喧哗2. 服务顾客不准迟到拖延3.预约服务不准含糊不清4. 服务规范不准执行有偏6. 用具摆放不准丢三拉7. 对待问题不准推委扯皮8. 信息传递不准遗漏延误美容院收银管理手册总则为强化服务品质及资金管理，特订立本手册。
收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。
收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。
因此，收银管理万万不可轻视。
收银员的礼仪和举止态度仪容整洁的制服。
制服的整洁、简约、大方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸部。
清爽的发型。
发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。
适度的化妆。
切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。
干净的双手。
指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或使用无色指甲油。
饱满的精神。
举止态度2.1 在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。
2.2 当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。
2.3 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。
2.4 员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。
收银员正确的待客用语常用的待客用语收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：欢迎光临/ 您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）对不起，请您稍等一下。
（欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）对不起，让您久等了。
（当顾客等候一段时间时）是的/ 好的/ 我知道了/ 我明白了。
（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。
（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）总共××元/收您××元/找您××元。
（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）状况用语2.1 遇到顾客抱怨时。
应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。
如果问题严重时，应请主管出面解释。
其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。
2.2 顾客抱怨买不到需要的化妆品时。
向顾客致歉，并给予建议。
其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。
2.3 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。
遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。
”2.4 顾客询问产品的功效、真伪时。
以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。
哦。
我帮您请XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？”2.5 顾客要求包装所购买的化妆品时。
微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。
2.6 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。
应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。
2.7 当顾客出示会员卡、介绍卡、优惠卡、包月卡结帐时。
一种情况是提醒顾客“请问您有带××卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特别优惠，您可以顺便填一下（给顾客派卡）”；一种情况是，当顾客出示××卡时，“多谢您的再次支持，总共××元，您可享受××折优惠，您只付××元即可”；当结完帐时，应说“找您××元，请一起收好您的××卡，欢迎介绍您的朋友光临，请走好”。
服务台的服务项目一个经过良好规划的服务台（接待区），可以为顾客提供许多其他的额外服务，增加顾客满意度，这是美容店不可或缺的部分。
接听电话电话报铃二次，即应拿起话筒。
接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“金岛时尚，您好”。
经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。
找人的电话，应问清对方姓名及被找人姓名，请对方稍等，予以传达。
随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。
接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明白你正在聆听。
通话完毕后，应将听筒轻轻放下。
顾客询问对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐降的聆听之后，给予具体的答复。
千万不可漫不经心或随手一指。
如果必须以手势说明方向时，应将手心向上。
对于顾客的询问或投诉，如果本身无法给予满意的回答或处理时，须请当值主管出面处理。
顾客引领服务3.1 待顾客进门或顾客在门口徘徊一段时间后，如果无人接待，则开始迎接顾客，并说“您好，欢迎光临，请问您是……”。
3.2 若已满客，或员工都正在为顾客服务，则应说“对不起，客人较多，请您到休息处稍等”，并做出引领的手势（手势应指向休息处，手心向上），并带领顾客前往休息处，奉上茶水及报纸、杂志，并说“请用水/ 指挥水果吧人员上水果等，您要稍等一会儿”，同时询问顾客是否有熟识或指定技术师。
3.3 当操作处有空余位置时，应告知顾客“对不起，让您久等。
请跟我来，我已经跟您熟识的XX 师打过招呼”，或“对不起，让您久等，您熟识的XX 师今天轮休，我帮您介绍一位XX 师，好吗？”3.4 当操作处有空余位置时，应对顾客说“您好，欢迎光临，您需要的服务是……”顾客讲明要求后，即问：“请问您有熟识的XX 师或指定的XX 师吗？”。
若顾客指定的XX 师正在忙，则应问“对不起，您指定的XX 师正在忙，您是稍等一会儿还是由我为您推荐一位XX 师？”3.5 将顾客引领到美容服务区，交待给美容师后，顾客告辞，回到自己的工作岗位。
