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天津市爱尔物业管理有限公司公司保洁部培训手册亲爱的员工：欢迎您加入爱尔物业管理有限公司，成为本公司服务项目的一名员工您的加入是我们的信心，您的发展是我们的希望！我们将竭诚帮助您在工作中发挥个人所长，施展个人才华，同时我们也深信您会在工作中尽心竭力！为提高服务标准，建立一个优秀集体，您将接受一系列相关培训，希望您能努力学习专业知识技能，充分发挥个人所学，尽快融入这个充满朝气的团队中来。
让我们携起手来，发扬本公司以人为本的管理理念，以优质服务为宗旨，以高效共赢的态度开创爱尔物业崭新而辉煌的明天。
第一章保洁员岗前培训与操作程序一、岗前需知1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按要求落实到工作中。
4、严格遵守《工作手册》《工作流程》中的要求规范操作。
5、协助、配合值班、工程维修等工作，发现问题立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为，完成上级交办的其他工作任务。
二、操作程序和工作原则：从里至外从上至下从左至右先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程注意事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。
保洁培训手册
第一部分：保洁基础知识
在进行保洁工作之前，保洁人员需要掌握一些基础知识，包括清洁工具的使用、清洁剂的种类以及清洁流程等。
以下是一些基础知识的介绍：
清洁工具的使用
•手套：在清洁过程中，保洁人员应佩戴手套，以保护双手免受污染。
•拖把：用于拖地清洁，选择合适的拖把材质，以达到更好的清洁效果。
•抹布：用于擦拭表面，选择吸水性好的抹布，可以提高清洁效率。
清洁剂的种类
•洗涤剂：适用于清洁各种表面，选择适合的洗涤剂可以达到更好的清洁效果。
•消毒液：用于消毒清洁卫生间等需要消毒的区域。
•玻璃清洁剂：用于清洁玻璃表面，避免留下水渍和污渍。
清洁流程
1.先从清洁物品稀释洗涤剂开始，可以将洗涤剂倒入水中拌匀。
2.使用湿抹布擦拭表面，注意力度，保证彻底清洁。
3.使用清水擦拭干净表面，消除洗涤剂残留。
第二部分：保洁技巧
在进行保洁工作时，掌握一些保洁技巧可以提高保洁效率，以下是一些常用的
保洁技巧：
•避免混用清洁剂，以免产生有害气体。
•先清洁干净角落和边缘，再清洁整体表面。
•定期更换清洁用具，避免细菌交叉感染。
第三部分：保洁注意事项
在进行保洁工作时，保洁人员需注意以下事项：
•佩戴适当的防护用具，保护自身安全。
•避免过度使用清洁剂，防止对环境造成污染。
•定期做好保洁用具的清洁与消毒，避免细菌滋生。
结语
以上是关于保洁培训手册的基础内容介绍，希望保洁人员能在工作中注重细节，提高保洁质量，为创造一个清洁、舒适的工作环。
保洁员培训手册作为一名保洁员，你将会在各种场所和环境下工作，确保这些地方的清洁和整洁。
你的工作将会对我们公司的形象和客户满意度产生重要影响。
因此，我们为你提供这份培训手册，希望能够帮助你更好地理解和履行你的工作职责。
1. 职责和任务你的主要职责是按照公司的指示，对指定区域进行清洁和整理，包括但不限于：扫地、拖地、擦窗、清理卫生间等。
在进行清洁时，需要注意保护公司和客户的财产，确保不会造成任何损坏。
2. 工作注意事项在工作中，你需要严格遵守公司的工作规章制度，并且要时刻保持良好的工作状态和仪表，与客户和同事保持良好的沟通和合作。
3. 安全和卫生在进行清洁工作时，你需要注意自己的安全和卫生。
要做到自我保护，避免受伤或感染。
在使用化学清洁剂时，要注意防护措施，避免误伤或误入口。
同时，要注意保持个人卫生，确保自己健康并且不会对客户和同事造成卫生风险。
4. 客户服务作为一名保洁员，你与客户接触的机会较多。
在与客户交流时，要保持礼貌和耐心，尊重客户的需求和意见，确保客户对服务满意。
5. 意外和应急处理在工作中，可能会遇到各种意外情况，如客户的意外指示、设备故障等。
在这些情况下，需要对情况进行及时评估并采取有效的措施，以保障客户和公司的利益。
最后，希望你能够熟知并严格遵守以上内容，做好保洁工作。
同时，我们也欢迎你在工作中提出建议和意见，帮助我们改进和提高工作质量。
祝你工作顺利，谢谢你的加入！很高兴你已经通过我们公司的保洁员培训手册！作为一名保洁员，你将会成为我们公司的骄傲，协助我们为客户营造干净整洁的环境。
下面，我们将继续介绍一些关键的内容，以帮助你更好地融入我们的团队并更好地履行职责。
6. 工作原则在进行保洁工作时，我们需要遵循一些基本的工作原则：一是勤勤恳恳，不偷懒，勤勤恳恳地完成每项工作；二是细致周到，对每个细节都要做到心无旁骛，确保整个清洁过程完美无瑕；三是团队合作，要与同事建立良好的合作关系，互相帮助，互相尊重。
专业培训手册内部资料注意保密第一章总则清洁绿化专业培训手册第一章总则（一）清洁绿化工作的目的、职责目的和意义：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活环境的净化、美化和绿化，提高小区（大厦）内人的生活、工作质量。
物业管理公司的保洁管理工作一般包括下面三个组成部分：环境卫生管理、绿化管理和家政服务管理。
环境卫生管理工作包括：辖区周边内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下公用设施）公用场地的清洁；辖区内的垃圾收集和协助清运。
环境绿化管理包括绿地的设计和营造（包括垂直绿化），绿地的养护和改进。
家政服务（如家庭卫生）管理的目的是既方便了居民，提升了公司形象，又为公司开创了新的收入来源。
保洁管理工作的主要对象是物业环境，即物业的公共使用的地方，对这一特定范围、区域内的清扫保洁和绿化管理。
人们判断一个物业区域的物业管理工作的好坏，往往首先就是看它的物业环境是否净化、美化和绿化，其中居住的人员的环境卫生意识的强弱，对该物业的保洁工作有较大影响。
可见，保洁管理工作在物业管理行业中的地位非常重要，对于任何一个物业管理部门都是具有较大影响的。
（二）保洁员的素质要求思想素质要求：物业管理是服务性行业，其中的保洁管理工作又脏又苦，而且容易被人看不起，这种管理工作的服务态度好坏、服务质量优劣，在实际操作过程中有很大的弹性。
每一个保洁员都需在服务工作中做到尊重客户，让客户满意，时刻具有服务的自觉性。
服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人是无法胜任这项工作的。
身体素质要求：身体健康。
业务素质要求：热爱本职工作，仪表言行得体、遵守公司各项规定、工作上积极钻研业务。
（三）保洁员服务礼仪规范1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋；3、长发者统一佩戴公司发放之发髻；4、严格遵守公司的行为规范准则；1、穿好鞋套；2、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门；3、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。
抹布的使用抹布的分类一、抹布的状态1、干抹布2、半干半湿抹布3、湿抹布二、抹布的材料1、无绒抹布2、吸水性强的抹布（台布）3、一般抹布（不掉色）三、抹布清洁的部位1、办公室的抹布2、公共部位的抹布3、卫生间的抹布4、专用抹布抹布的使用方法一、将抹布根据大小折为四面、八面、十六面约为手掌大。
二、在使用抹布时，用脏一面，用另一面，直至四面、八面或十六面用完后，投入水中洗涤。
（特点：方便易用，节省工时）三、根据清洁部位材质的不同选用适当的抹布。
(参照：抹布的分类)1、清洁桌椅或皮质沙发时使用半干半湿的抹布；********半干半湿抹布状态的要求：有潮湿的感觉2、清洁玻璃制品或不锈钢制品时使用无绒抹布；********无绒抹布的要求：被清洁部位不能留下绒毛3、清洁台面或面盆时使用吸水性强的抹布；***抹布的要求：抹布绝对不能掉色造成被清洁部位的二次污染四、在使用湿抹布时，应一手持湿抹布，一手持干抹布******湿抹布状态的要求：用力拧抹布时不滴水五、先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦拭，遵循从左到右、从里到外、从上到下的顺序擦拭注意事项一、在使用抹布时或下班后抹布必须洗净。
二、在擦拭不锈钢制品、油漆面、墙面上的污渍前必须仔细检查抹布确认抹布上有无沙粒一免划伤清洁面，同时绝对禁止使用湿布擦拭不锈钢制品，清洁时使用带少量不锈钢油的专用抹布。
三、擦拭时，应轻缓均匀用力、防止损坏清洁物，污染较重部位，可用中性清洁剂、洗衣粉等浸泡后擦拭。
四、禁止用湿或半湿抹布擦拭开关、插座等带电物体。
五、不锈钢制品、镜面、油漆易脏落处，一般不用湿抹布擦拭，涂料、墙壁漆禁止用湿抹布擦拭，不锈钢制品应用绒布擦拭。
六、清洁不同部位的抹布绝对不允许混用。
拖把的使用拖把的分类1、办公室拖把2、卫生间拖把3、公共部位拖把拖把的使用方法一、拖把使用的姿势1、拖把在从指定位置拿出来时，右手提拖把把臂轴成90度与身体平行。
2、使用拖把清洁时，右手握住拖把杆的顶部，虎口向上，根据自身情况左手握住拖把杆的适当位置。
基本培训手册一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句28一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
➢真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
➢决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
➢决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
（一）保洁员岗位安排办法1）高20层以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁员。
高20-32层的每栋配备两名保洁员。
2）办公区域配备一名保洁员。
3）地下室、地下车库、天台、转换层、出入口、雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。
4）地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。
5）垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配两人，并作为机动人员听从班长调配。
6）班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。
（二）对分包方员工的要求1）遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。
2）遵守管理处规定的作息时间。
3）对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的形象。
4）垃圾清运及绿化员工不得在工作时间内，未经管理处同意在小区内承接合同规定范围以外的事情。
5）不准损坏现场财物，否则照价赔偿。
6）不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。
7）按时完成工作任务，按照管理处要求进行作业。
（三）多层保洁员日工作程序1）室内部分：a.早晨清扫底层单车棚和楼道口。
b.上午清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天面、雨棚，清洁水池，清运杂物。
c.下午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。
2.）室外部分：a.早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。
b.上午将垃圾拖运到垃圾站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推车，用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。
c.对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁，每小时循环一遍。
d.清运各责任区垃圾屋、箱内的垃圾，清洗垃圾中转站，并消杀喷药；清洗垃圾屋或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。
公共场所，如会所、喷泉、小区口、商铺周围、停车场等在中午和下午安排保洁员值班保洁。
（四）楼道的清洁1、清洁范围楼道梯级、扶手、电子门、信报箱、配电箱、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、工作程序1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐个清洁。
4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。
如有残纸时，用湿抹布抹残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知用湿抹布擦抹干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。
擦抹时，清洗抹布数次，然用干抹布抹信报箱以及电子门上的号排和按钮。
6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
（四）标准1）每星期清扫、擦抹二次。
梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
3）楼梯扶手、栏杆：光洁、无积尘。
4）楼层指示牌、应急灯：（五）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
（五）玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁1、适用范围办公室、岗亭、活动场所的楼道里的玻璃门、窗、各种镜面、门厅镜面装饰柱、玻璃幕墙。
2、工作程序1）先用刀片刮玻璃上之污迹。
2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
4）污迹较重的地方重点抹。
5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8）最后用地拖拖抹地面上的污水。
9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3、标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭玻璃面50cm无灰尘。
4、注意事项1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
（六）灯具的清洁1、适用范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
2、工作程序1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3、标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4、注意事项1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4）用螺丝刀拧紧钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止摔坏灯罩。
（七）单车房、车棚的清洁1、适用范围小区内的单车房、车棚。
2、工作程序1）备扫把、胶桶、抹布等工具。
2）用扫把清扫单车房、车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。
3）用干净扫把将房、棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。
4）用湿抹布擦抹棚架和单车房拉门及窗网。
5）将单车房内的单车按顺序排列整齐。
6）对没有使用积尘明显的车，每周用鸡毛掸打扫车上的灰尘；3、标准1）目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。
2）单车摆放整齐，无积尘。
（八）公共场地和马路的清洁1、适用范围小区的汽车道，人行道，消防通道，公共运动场馆，广场。
2、工作程序1）用长扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2）将垃圾倒进垃圾手推车。
3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
4）雨停天晴后，用长扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
3、标准1）每天打扫，注意循环保洁。
2）确保公共场所、路面无泥沙，无明显垃圾、无积水、无污迹。
（九）绿地的清扫住宅区内草地和绿化带。
2、工作程序1）用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。
2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝叶。
3、标准1）每天早晨、中午、下午各清扫一次，注意循环保洁。
2）目视无枯枝落叶，无果皮，无直径3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平米1个以内。
（十）散水坡和排水沟的清洁1、适用范围住宅区内的散水坡和排水沟。
2、工作程序1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生的杂草，保证排水沟的畅通。
3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。
4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。
5）收拾好工具。
3、标准1）目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
2）有空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
（十一）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁小区的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
2、工作程序1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗。
不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。
2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。
3）宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。
3、标准宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、注意事项1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
3）清洁工具不要损伤清洁物。
4）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。
（十二）不锈钢的清洁、保养1、适用范围不锈钢材质的奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品。
2、清洁方法1）先用兑有中性清洁剂的溶液（全能水）抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
2）置少许不锈钢油（不锈钢擦亮剂）于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
3）然后用无绒干毛巾拭抹。
4）特殊污渍、锈迹先用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦，然后用湿毛巾擦拭污渍，再用干布擦干，最后抹上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）。
3、标准1）亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮，50cm内可映出入影。
2）镜面不锈钢表面无污迹，无手印，表面光亮，3M内可清晰映出入影。
4、注意事项1）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾绒毛遗留在不锈钢表面。
2）上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）不宜太多。
（十三）垃圾池（箱）的清洁1、适用范围垃圾池，果皮箱。
2、工作程序1）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。
3）疏通垃圾池的排水道，清洁周围瓷片。
4）打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。
5）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
6）垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处到少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
3、标准1）目视无污迹，无广告纸，每天按时清运垃圾并定期用洗涤剂清洗。
2）垃圾池（箱）周围不积污水，无臭味。
（十四）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁1、适用范围管理处的垃圾中转站2、工作程序1）每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。
2）冲洗中转站地面，打扫墙壁。
3）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞净后用水进行清洗。
4）用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀。
5）清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。
3、标准1）目视垃圾站：内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。
2）日产日清100%。
4、注意事项清倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。
