管理者如何进行职业化塑造

管理人员职业化塑造(1)
小我服从大局
• 一切以客人为重 • 一切以酒店为重 • 一切以员工为重
管理人员职业化塑造(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理人员职业化塑造(1)
管理人员职业化塑造(1)
2020/11/29
管理人员职业化塑造(1)
问题一：
• 当你听到“快餐”两字的时候你会想起什么品牌？
管理人员职业化塑造(1)
问题二：
• 当你听到“超市”两字的时候，你脑海中会浮 现哪些品牌？
管理人员职业化塑造(1)
问题三：
• 当你听到“世界知名酒店”两字的时候，你脑 海中会浮现什么场景？
管理人员职业化塑造(1)
第二节：管理人员职业化思维与态度
• 积极心态 • 学习心态 • 付出心态 • 智慧执行
管理人员职业化塑造(1)
阳光心态——境由心造
地狱 • 把别人看做是魔鬼，你生活在
里；பைடு நூலகம்
• 把别人看作是天使，你生活在天堂中。
管理人员职业化塑造(1)
学习心态
• 学习=学+习 • 纵向、横向学习 • 物、事、人 • 学习≠学习力≠行动力
管理队伍 • 相对跨国公司而言，本土企业管理人员最大的差
距，不在专业技能而在职业意识
• 一个不职业的经理人，定将影响个人发展，亦会 影响员工发展，更会对企业发展形成伤害
管理人员职业化塑造(1)
为何有外企背景的人求职要容易得多？
• 严格的职业标准 • 较高的职业素养 • 高效的职业规范 • 先进的管理理念 • 良好的职业习惯 • ……
管理人员职业化塑造(1)

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2、以才树立威信 ①出色的领导和管理才能； ②经验丰富，学识渊博； ③勇于创新，不断超越。
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3、以情树立威信 ①善解人意，善于沟通； ②关心下属，让下属心存感激； ③提高下属，让下属产生信赖
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三、 管理者应具有一定管理能力
1、计划统筹能力 2、组织领导能力 3、指导培训能力 4、检查控制能力 5、协调沟通能力 6、激励下属能力
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第三部分 职业化心态
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一、职业化与职业化心态

简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、
制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说
合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、
态度、心理上符合职业规范和标准。
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心态：就是你对待一切人、事、物的一种态度。


不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对困难和遭遇 的态度决定了我们的命运! 只要改变我们自己的心态，就能改变世界

未来比现在更重要 过程比结果更重要 形象比利益更重要 创新比维持更重要 成功比失败更危险 现实比理想更残酷
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第二部分 管理人员的素质模型（举例）
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管理者通用能力模型 ——按重要等级分类


非权力影响力
成就导向 ……
团队合作 分析式思考 主动积极 ……
---------李东生
既然心态如此重要，那么员工 的职业化心态状况是什么样的呢？
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“要提高工作品质之前必须
先提高人员的素质，提高企
业员工素质，必须从塑造员
工职业化心态入手！”
——台湾“经营之神”王永庆
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其实你更希望和这些相拥！

– 缺乏有效的信息系统（记录PK知识管理） – 缺少有效的执行保障（时间的3重属性） – 角色错位（业务价值链-职能价值链-支持价值链）
5种角色的真实把握
• • • 高层
– 方向、方针、班子
中层
– 理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨
基层
– 按标准快速执行、建议
•
•
职能监管
– 制度的建立和维护、观察-总结-建议
不走样的复制创新工作，并转化
新的思路、方向、路线，
创新方法
为可操作的程序
否定自己过去，并试验
影得案例一家被MBA奉为经典的餐厅
• 案例：
– 《赢在中国》——商业实战
•
思考：
– 团队成长的4阶段要点是什么？ – 规划期的要点是什么？ – 运营期的要点在哪里？ – 评估评什么？
后勤保障
– 快速-准确、强烈的服务意识
不同层次人员的工作重点
类别 基层
70% 例行工作 遵守规定 20% 问题工作
中层
20% 对例行工作的验收 60% 分析、查找根源，提出解决方案 及需要的资源 20%
高层
10% 检查终端的符合性 20% 批准方案
发现，并报告
10%
提供资源
70%
创新工作
在新的例行工作中
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
敬业阶梯
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
共同成长
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求

•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。05:46:0305:46:0305:46Sunday, November 22, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2205:46:0305:46:03November 22, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午5时 46分20.11.2220.11.22
管理者的职业化塑造
主要内容
• 何为职业化? • 中西方职业化的差距? • 中国企业职业化现状。 • 何为职业化以及职业化的基本特征？ • 职业化训练的理论依据是什么？
讨论
➢如果让您给职业化下个定义，您认为是什 么？
➢您认为中国的职业化现状如何？ 您认为这 种现状如何改变？
➢在我们所在的单位中，有哪些是职业化的 行为，哪些是非职业化行为？
领导力：下属能完成任务吗？
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
为什么沟而不通
• 沟通不畅的16个原因 • 沟通的3个环节 • 沟通的不同层面
• 表达 • 倾听 • 反馈
沟通的3个环节
沟通的不同层面
• 与上司的沟通 • 水平沟通 • 与班员的沟通
批评部下的技巧
1.1什么是问题 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态” 并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状 态，与此项比较的实际状态出现差异时，就认为是有问题。 1.2什么是问题意识 指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待 问题的心理活动就是问题意识。 1.3班组长应树立的正确问题意识来自七种意识技能结构