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基于ITIL的自动化运维体系构建摘要：全套自动化操作和维护方法，包含了对系统，主机，数据库，硬件，软件等的管理。
在该设计的操作和维护方法中，第一步是利用 ITIL理论，构建一个以 ITIL为基础的自动化操作和维护基础设施，之后利用数学模型，对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。
关键词：ITIL；自动化；运维体系构建引言对于如何使IT运维管理工作更好地发挥其功能，无论是政府还是企业，经过长时间的探索，已经发展出一种全新的IT运维管理方法——IT基础架构库。
ITIL(IT基础架构库）其实是在企业发展过程中各种经验的重新组合，在固定的一套运行模式下，并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务与企业业务的融合，提升企业的 IT服务水平，让现有的信息化资源在企业未来的运行中更好地发挥作用。
一、企业IT运维IT基础架构库的使用目的在于将IT与企业有机结合起来，使IT的服务在质量、效率、自动化程度等方面达到最优，从而建立一系列的IT基础架构库。
ITIL在IT服务管理方面有着无可争议的地位。
这是一种理解和度量 IT服务价值的方法，也是最好的方法。
随着IT的不断发展，企业IT的应用也日益复杂化。
由各种厂商提供的各种服务器，工作站，网络设备，和在其上部署的各类商业应用软件组成了一个 IT系统的基础架构。
如何保证IT系统的正常运作，满足服务水平的要求，满足用户的满意度，以及商业的正常运作，已经成为许多公司所要面对的问题。
IT基础设施图书馆（ITIL）自上世纪90年代建立以来，一直被世界认可为 IT服务管理的最佳实践。
该组织是由联合王国合作理事会设立的，旨在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。
实践表明，使用ITIL后，公司IT部门的运作效率会增加大约25%。
ITIl是一套标准的业务流程体系，以客户为中心，与客户签署了一系列的服务协议，从而保证了IT服务的质量。
包括了很多流程原理，比如服务台，服务水平管理，变更管理，配置，资源管理，知识管理，问题管理，可用性管理等。
基于ITIL的医院IT运维管理实践标签： itil 运维 it服务管理信息系统流程摘要：医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高，传统的、作坊式的医院IT运维模式已不适应时代的发展。
改变原有被动处理问题的工作方式，建立主动服务的管理体系是IT服务组织发展的必然趋势。
本文结合作者的实际工作经历，围绕着ITIL实施的核心要素：人员、流程和工具，对传统医院IT运维模式的弊端进行了分析，记述了基于ITIL理念对医院IT部门进行改造、建立全新IT服务体系的方法和步骤，最后对实施效果进行了总结。
关键词：ITIL、IT运维正文：一、前言随着医院信息化建设逐年深入，医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高。
医疗业务在享受信息系统提供便利的同时，对信息系统的依赖度也越来越高。
信息系统故障不但可能导致医疗业务的中断，甚至有造成医疗事故的可能。
IT部门在日常运维工作中遇到的问题也越来越多样化，涵盖了从软件到硬件、从服务器到桌面PC机、从网络管理到机房管理、以及信息系统安全等方方面面。
因为故障原因复杂，又缺乏有效地IT运维管理方法，不能及时解决问题，常会引起用户的不满。
所以如何有效的管理IT资源，保障信息系统的可靠运行，提高用户的满意度，是医院IT部门必须面对的问题。
二、传统的医院IT运维模式的弊端传统的医院IT运维模式是在信息系统功能单一、规模较小的环境下形成的，IT部门的员工就像“救火队员”一样被动的处理故障，常常存在如下弊端：1、分工不清“信息中心的电话没人愿意接，谁接电话谁倒霉。
”这是一个医院IT 圈里流传很广的段子，也是许多医院IT部门的真实写照。
因为电话里多半是这里或那里又有故障报修，无论是硬件故障、网络不通、还是软件宕机，对于用户来说都是“电脑坏了”，故障描述不清，而解决起来也是千头万绪，搞不好就要花上半天的时间。
大家都忙着做项目，运维工作貌似都要管，其实就是都不管，多一事不如少一事，接电话就成了烫手的山芋。
基于ITIL的IT运维服务管理系统的开题报告1.0 选题背景随着计算机技术和网络技术的快速发展，企业的IT系统已成为企业生产经营的重要支撑，IT运维服务管理系统（ITSM）应运而生。
ITSM 是一系列的IT服务管理过程，它通过事先规划、定位、交付、支持和监视IT服务的各个方面的生命周期，来提高企业IT服务的质量和效率。
其中ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施图书馆）是全球范围内最为广泛采用的IT服务管理框架。
当前，国内很多企业IT系统建设仅停留在硬件购置和软件安装，IT 运维管理体系完善不足，导致一些企业在日常IT运维管理中存在各种问题，如管理效率低下、服务质量无法保障等。
因此，开发一套基于ITIL 的IT运维服务管理系统可以有效解决这些问题，提高企业的服务水平和管理效率。
2.0 论文目的本论文旨在通过研究和开发一套基于ITIL的IT运维服务管理系统，提高企业的IT运维管理能力，提高服务质量和运维效率。
3.0 论文内容本论文将从以下几个方面展开：（1）IT服务管理概述：介绍IT服务管理的定义、目的、重要性、ITIL框架和实施过程。
（2）ITIL框架：介绍ITIL框架的体系结构、服务生命周期、流程和模块等。
（3）需求分析：通过市场调研和企业需求分析，确定IT运维服务管理系统的需求特点、功能和实现目标。
（4）系统设计：根据需求分析结果，详细设计IT运维服务管理系统的功能模块，包括服务请求、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等。
（5）系统实现：基于ITIL框架，使用Java EE开发平台，MySQL数据库和Tomcat服务器实现IT运维服务管理系统。
（6）系统测试：对IT运维服务管理系统进行功能测试、性能测试、稳定性测试，以确保系统正常运行。
（7）总结和展望：总结文章的主要内容，并从系统的完善和推广应用等方面进一步展望。
ITSS运维管理的方案ITSS（Information Technology Service Support）是指信息技术服务支持，是一种基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的服务管理框架，旨在提供高效、可靠、安全的IT服务支持。
在ITSS运维管理方案中，关键的组成部分包括：服务管理、事件管理、变更管理、问题管理和配置管理。
1.服务管理服务管理是ITSS运维管理中的核心部分，它包括服务策略制定、服务级别管理、服务报表和绩效分析等方面。
服务管理的目标是确保IT服务的高效运行和用户满意度的提升。
首先，需要制定服务策略，明确ITSS的目标和核心价值，并确保与业务目标的整合。
服务策略应包括服务目标、范围、关键指标和服务级别协议等。
其次，服务级别管理是确保IT服务按照协议提供的关键环节。
这涉及到对服务质量的测量和监控，以及对服务评估结果的分析和改进措施的制定。
最后，定期生成服务报表，以评估和监控服务绩效，包括故障率、响应时间、解决时间等指标。
根据报表的分析结果，及时采取措施，以改进服务质量。
2.事件管理事件管理是ITSS运维管理中的一个重要环节，它包括对IT事件的监测、处理和解决。
事件管理旨在通过快速响应和解决事件，减少故障对用户的影响。
首先，建立事件监测系统，对IT系统中的事件进行实时监测和报警。
通过监测系统，可以对异常事件进行快速识别，并及时采取措施。
其次，建立事件处理流程，包括事件分类、评估优先级、分配责任和响应时间等。
对于紧急事件，应当优先处理，并及时通知相关人员。
最后，实施事件解决措施。
这包括及时分析事件原因，修复故障，恢复正常工作，并在事件解决后进行评估和总结，以避免类似事件的再次发生。
3.变更管理变更管理是ITSS运维管理中的另一个重要环节，它涉及到对IT系统中的变更进行规划、授权、测试和实施，以确保变更的有效性和风险的控制。
基于ITIL的SAP运维管理方案及平台(ESP-ITIL v4.0 for SAP)上海青乾科技有限公司版本：1.2.2时间：2009 年11月13日作者：Liu Xiaosong前言青乾科技经过多年的研发以及客户实践，在ESP-ITIL 4.0 版本的基础上，正式推出了面向SAP客户的ESP-ITIL v4.0 for SAP版本。
它是国内第一套同时基于ITIL V2以及ITIL V3标准，并与SAP运维管理相结合的解决平台。
一、方案概述青乾的SAP运维管理平台完全构建在ITIL标准体系以及SAP倡导的RUNSAP理念之上，并与SAP运维管理的实际相结合，建立了包括SAP帮助台、SAP系统监控、SAP业务流程监控、SAP知识库管理、SAP并更配置管理数据库及配置管理、SAP变更管理、SAP系统可用性管理及容量管理、SAP需求管理（包括开发管理）、SAP后台任务管理、SAP运维流程管理、SAP运行管理、SAP服务等级管理（SLA）、SAP管理者桌面、SAP项目管理以及SAP运维管理报表等。
二、SAP运维管理平台功能简述SAP运维管理方案可以实现的功能有：2.1SAP帮助台（Support Desk）帮助企业建立统一的SAP运维管理帮助平台，实现对事件，故障，问题，变更和配置的统一管理，所有运维工作通过一套系统进行综合管理。
2.2SAP系统监控通过对SAP系统进行实时监控，及时发现SAP系统存在或潜在的问题并实时提醒或报警，避免系统出现Down机等严重影响系统运行得问题，保持系统的高可用性。
2.3SAP业务流程监控SAP业务流程监控平台能够帮助企业实时监控重要的业务流程、及时发现问题并提醒或2009年11月13日机密Control 22009年11月13日机密Control 3报警，有利于企业流程的顺利运行，促进业务流程的优化及标准化，从而降低企业运营风险和成本。
2.4 SAP 知识库管理在SAP 运行过程中形成的各种运维流程规范、操作手册、问题、事件以及项目文档等，均可以直接转入或整理后转入SAP 知识库，以实现企业内部SAP 知识积累，方便企业成员的自助服务以及学习。
基于ITIL的电力信息自动化运维体系研究ITIL是信息技术基础设施库，是一种优秀的服务管理框架。
在电力信息自动化系统中，ITIL可以提供一种有效的解决方案，以提高电力信息自动化系统的运维质量和效率。
本文将研究基于ITIL的电力信息自动化运维体系。
文章首先介绍了ITIL的概念和基本原则，然后讨论了其在电力信息自动化系统中的应用。
最后，本文提出了未来的研究方向和应用建议。
ITIL概念和基本原则ITIL是一种广泛使用的信息技术服务管理框架。
该框架由一组最佳实践组成，旨在提高IT服务的质量和效率。
ITIL将服务管理分为五个不同的生命周期：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。
服务策略阶段确定服务管理的目标和策略；服务设计阶段设计和开发服务；服务过渡阶段实现新服务或改进现有服务；服务运营阶段运行和管理服务；持续服务改进阶段评估服务，并进行相应的改进。
ITIL的基本原则包括：基于服务、关注价值、设计服务、持续改进、整体性、协作和控制。
电力信息自动化系统是一种复杂的系统，由多个不同的子系统组成。
这些子系统包括供电、通信、保护、控制和监控等。
ITIL可以帮助电力信息自动化系统管理人员实现各种目标。
以下是ITIL在电力信息自动化系统中的应用。
指导信息技术管理：ITIL提供了完整的服务管理生命周期。
电力信息自动化系统管理人员可以根据ITIL的指导原则，指导其组织在整个服务管理生命周期中的信息技术管理。
这有助于管理人员提升ITIL方式服务的管理水平，提高整个管理过程的效率和质量。
确定服务策略：ITIL服务策略阶段的主要目标是确定组织需要提供的服务和服务水平协议。
电力信息自动化系统管理人员可以使用ITIL的这一阶段将其组织策略和业务目标转化为实际的IT服务管理流程。
建立服务目录：在服务设计阶段，可以使用ITIL建立一个服务目录。
该服务目录列出所有可用的IT服务，包括其组成部分和为其维护的目标水平。
这有助于跟踪所有服务和他们的相互关系，为电力信息自动化系统管理人员提供更好的可视化方案。
基于ITIL的运维体系架构设计方案1.1.运维架构设计基于ITIL的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶段。
而一个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。
建设运维管理平台是一个长期的、持续的过程。
基于ITIL的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.1.1.基于ITIL运维服务管理机制基于ITIL建立运维服务管理体系的过程分为以下7个步骤：理念导入、评估现状、确定目标及范围、流程设计、工具实施、上线试运行、持续改进。
理念导入理念导入是ITSM项目实施的第一步，也是决定项目能够成功实施的关键一步。
理念导入主要是研究、研讨、灌输基于ITIL最佳实践运维管理体系框架，包括ITIL的基本知识和实施理念，有共同的语言和目标，并明确运维服务管理的愿景，在组织内进行宣导。
培训课程可以采用提问和研讨的方式，让运维人员成为主角。
评估现状完成理念导入并建立愿景后，需要评估组织当前的效劳管理流程成熟度及运维效劳管理的现状，并查找分析差距，进一步明确目标和范围。
现状评估就是要通过定性和定量的分析、恰当的研讨方法（包括调查询卷和现场访谈、观摩等）全面了解组织的运维效劳状况，及其与理想状况之间的差距，并撰写评估报告。
这是后面肯定运维管理范围、工具实施的根蒂根基。
确定目标、范围根据现状评估结果，制定近期运维效劳管理的目标与范围。
在不同评估现状下，制定的目标也不同，随着体系的不断改良美满，目标也在不断晋升，迭代式地完成已制定的愿景。
梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升运维服务管理能力，防范运维管理的风险，基于ITIL构建初步的运维服务管理体系。
包括：（1）基于ITIL思想梳理并固化运维服务管理流程；（2）实现统一的运维服务台，建立集中的运维知识库；（3）完成事件、问题、配置和变更发布流程的实施；（4）构建统一的配置数据库，为运维服务提供精确化的数据支持。
基于ITIL框架的IT运维管理系统设计与实现
刘天恒
【期刊名称】《微型计算机》
【年(卷),期】2024()1
【摘要】IT部门是决定企业业务能力的重要部门,随着当前IT业务的不断发展,IT 部门的运维管理也受到广泛重视。
从实际情况来看,企业IT部门可供调动的资源种类相对较多,不仅有相应的人力资源,还有各种各样的技术资源,如何有效组织IT部门使之充分发挥其部门效能是当前企业管理需要考虑的主要问题。
IT运维管理系统是综合提升企业IT部门业务能力的重要系统,其不仅能够加强部门业务组织能力,而且能够以流程化形式安排和实施各项日常工作,这对提升部门服务效率和业务精度有重要价值。
打造符合当前IT部门运行需求的运维管理系统是实现上述管理目标的关键,在这一过程中必须充分明确具体的IT运维管理需求,而后方可对相应的管理架构进行分析并进行流程设计,最后才能实现相应的管理目标,本文将以此为主体结构,对上述内容进行详细分析。
【总页数】3页(P28-30)
【作者】刘天恒
【作者单位】信东科技(吉林省)有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F27
【相关文献】
1.基于ITIL的运维管理系统设计
2.基于ITIL的智能光网络运维管理系统设计与实现
3.基于ITIL的加油IC卡运维管理系统设计
4.基于ITIL规范的电子政务运维管理框架及应用研究
5.ITIL实践:运维管理系统设计与实现
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
基于ITIL的IT运维管理系统概述ITIL是Information Technology Infrastructure Library（IT基础架构库）的缩写，是一套世界上最为流行的IT服务管理的最佳实践框架。
基于ITIL的IT运维管理系统是一个完整的IT服务管理解决方案，旨在提供高效、可靠的IT运维管理工具，帮助企业规范和优化IT运维流程，提升服务质量和效率。
ITIL框架主要由五个核心书籍组成，包括服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务过渡（Service Transition）、服务运营（Service Operation）以及不断改进（Continual Service Improvement）。
这些书籍提供了详细的指导和实施方法，帮助企业建立和改进IT服务管理的流程和实践。
1.服务目录管理：IT运维管理系统可以提供完整的服务目录，包括各种IT服务的描述、成本、性能指标等信息。
用户可以根据自身需求，选择和订购适合的IT服务。
2.事件管理：IT运维管理系统可以自动监测和管理各种事件，包括故障、警报、请求等。
系统可以自动创建和分派事件，跟踪和解决问题。
3.变更管理：IT运维管理系统可以帮助企业实施变更管理流程，确保规划和记录各种变更，减少潜在的风险，并最小化业务中断。
4.配置管理：IT运维管理系统可以跟踪和管理各种IT资产和配置项。
通过准确记录和追踪IT配置，系统可以帮助企业更好地控制和管理IT基础设施。
5.问题管理：IT运维管理系统可以帮助企业有效地管理和解决各种问题。
系统可以自动识别和跟踪问题，并提供解决方案和知识库供参考。
6.服务水平管理：IT运维管理系统可以帮助企业设定和监控服务水平目标，并与客户进行合同协商和性能评估。
7.报告和分析：IT运维管理系统可以提供各种报告和分析功能，帮助企业了解和评估IT服务的性能和效果。
8.集成和自动化：IT运维管理系统可以与其他企业的关键系统进行集成，实现数据共享和自动化流程。
基于ITIL的运维流程优化实践有哪些在当今数字化时代，企业对于信息技术（IT）系统的依赖程度日益加深，高效稳定的 IT 运维成为了企业业务正常运转的关键保障。
ITIL （Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）作为一套被广泛认可的 IT 服务管理最佳实践框架，为运维流程的优化提供了有力的指导。
本文将探讨基于 ITIL 的运维流程优化的一些实践方法。
一、事件管理流程优化事件管理是指对IT 系统运行过程中发生的各类异常事件进行记录、分类、处理和跟踪的过程。
基于 ITIL 的理念，优化事件管理流程可以从以下几个方面入手。
首先，建立明确的事件分类体系。
根据事件的性质、影响范围和紧急程度，将其细分为不同的类别，如紧急事件、重大事件、一般事件等。
这样可以使运维人员在接收到事件报告时，能够快速判断事件的优先级，从而采取相应的处理措施。
其次，设定标准化的事件处理流程。
明确每个事件处理阶段的责任人和时间节点，确保事件能够得到及时有效的处理。
例如，对于紧急事件，应立即启动应急响应机制，调动相关资源进行处理；对于一般事件，则按照既定的流程逐步解决。
此外，建立事件跟踪和监控机制。
通过信息化工具，实时跟踪事件的处理进度，及时向相关人员反馈处理情况。
同时，对事件处理的效果进行评估，总结经验教训，不断完善事件处理流程。
二、问题管理流程优化问题管理旨在找出 IT 系统中存在的根本原因，防止同类问题的再次发生。
基于 ITIL 的问题管理流程优化可以从以下几个方面展开。
一是加强问题的识别和记录。
运维人员在处理事件的过程中，要善于发现潜在的问题，并将其详细记录下来。
同时，建立问题数据库，对问题进行分类和归档，以便后续的分析和处理。
二是深入分析问题的根本原因。
运用各种分析工具和方法，如鱼骨图、5W2H 等，找出问题产生的深层次原因。
不仅要解决当前的问题，更要从源头上消除问题产生的可能性。
基于ITIL的运维管理平台在三峡高科中的应用研究廖从涛 郭晓松 宋云飞 周益龙三峡高科信息技术有限责任公司 湖北宜昌 443000摘要：随着企业信息化建设进程的不断推进以及企业信息系统复杂程度的增加，IT运维管理也变得越来越重要，但IT运维管理也存在管理功能单一、缺乏流程保障等弊端，因此难以满足企业对信息化服务越来越高的要求。
通过将ITIL（Information Technology Infrastructure Library）引入IT运维管理中，达到有效管理、控制、维护信息系统及关联IT资源，为企业提供强有力的IT运维服务。
关键词：信息化系统 运维管理平台 运维服务 IT服务管理中图分类号：TP319文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2024)04-0034-03 Research on the Application of ITIL Based Operation andMaintenance Management Platform in Three GorgesHigh TechLIAO Congtao GUO Xiaosong SONG Yunfei ZHOU YilongThree Gorges High Tech Information Technology Co., Ltd. ,Yichang, Hubei Province,443000 China Abstract:With the continuous advancement of enterprise informatization construction and the increasing com⁃plexity of enterprise information systems, IT operation and maintenance management has become increasingly im⁃portant. However, IT operation and maintenance management still has drawbacks such as single management func⁃tions and lack of process guarantee, making it difficult to meet the increasingly high requirements of enterprises for information services. By introducing ITIL into IT operation and maintenance management, we aim to effectively manage, control, and maintain information systems and related IT resources, and provide strong IT operation and maintenance services for enterprises.Key Words: ITIL; Operation and maintenance management platform; Operation and maintenance services; IT Service Management我国的企业信息化建设还在不断推进中，然而企业信息化建设的重点已经不再是关注技术水平是否特别先进，而是慢慢转变为如何才能有效利用相关信息化资源，提供高效率的IT服务［1］。
基于ITIL运维管理平台的设计与实现
随着企业信息化建设的不断深入,企业信息系统快速发展,不断扩展。
首先,企业依赖信息系统对研发、生产和管理等业务工作进行管理;其次,企业信息系统的自身复杂程度也不断增加。
现有的企业信息化管理模式存在弊端,无法满足企业发展的需求,对企业IT管理提出严峻挑战。
对于企业IT管理,需要变革和创新服务理念、服务方式及管理手段等,以此来满足企业信息化不断发展的新要求。
IT服务管理提出的标准化的方法及流程,提供了较好的思路,用以解决企业IT管理存在的问题。
作为IT服务管理的最佳实践,ITIL能够为企业在IT管理和保障工作两个方面提供较好的理论依据和技术保证,能够让企业的IT管理工作更加规范、有序。
通过充分研究ITIL标准理论及相关知识,本文深入分析所在单位IT管理的现状和需求,结合ITIL V3框架,提出了基于ITIL的企业IT服务管理模型,设计了所在单位的IT服务管理流程,包括变更管理、服务台、问题管理、事件管理及配置管理等,并按照软件工程专业相关规范和要求,采用J2EE平台,设计实现了基于ITIL的运维管理平台原型系统。
