组织行为学-第六章决策行为
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组织行为学,第六章团队管理
团队 绩效
以团队方式开展工作 是否比一个人单独干更好？ 群体目标会大于个体目标之和吗？ 群体中的成员相互依赖吗？
44
3. 高绩效团队的构建
根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任 务的价值，可用团队行为曲线来评估团队表现。
工作绩效
高效团队
工作群体
真正的团队 潜在的团队
伪团队
团队特性
3. 高绩效团队的构建
46
3.1 团队构成
队员的能力：1）具有技术专长的成员；2）具有问题 解决和决策技能的成员；3）具有善于聆听、提供反馈、 解决冲突和其他人际关系技能的成员。
人格特点：大五模型中的许多维度与团队有效性有关， 如外倾、随和、责任心、情绪稳定、经验开放。 研究发现：人格特质方面的方差可能比平均值更重要。 团队中只要有一个成员的随和性、责任心、外倾性低， 就会导致内部关系紧张，并降低整体绩效。
团队的类型 虚拟团队
团队管理
1.团队管理的原则
1
2
建立团队就是 要确保团队成 员拥有共同的 目标，并确保 他们能够共同 工作以实现这 个目标。
形成一种强烈 的、积极的 “归属感”是 团队建设的最 重要的、主要 的先决条件。
3
团队管理中一 个很重要的方 面，也是往往 被忽视的方面， 就是团队能够 运作的大环境。
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
4、沟通与工作方式（续）来自表达型外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品(如 奖状、照片等)
价值观、态度
例，客户满意
陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
组织行为学第六章 陈国海
团队中的工作角色
① 协 调 者 ② 推 进 者 ③ 信 息 者 ④ 凝 聚 者 ⑤ 创 新 者 ⑥ 监 督 者 ⑦ 完 善 者 ⑧ 实 干 者
（四）实践活动理论
实践活动理论的主要观点： 只有在真实或者模拟的团队任务情景中，团队成 员互相合作、共同完成任务的同时，加深对自己和其 他成员的认识，增加对其他成员的信任和支持，逐步 形成默契、和谐、高效的团队。
③ 区别对待不同类型的非正式群体 鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦
解破坏型
二、群体发展的五阶段模型
1.形成阶 段
2. 震荡 阶段
3. 规范 化阶段
4. 执行 任务阶段
5. 结束 阶段
三、群体行为
（一）从众行为 产生从众行为的心理因素：
对群体的信 任度
对偏离的恐 惧
群体的规模
群体的专长
个体的自信 心
一、群体及其类型
（一）什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 （二）正式群体与非正式群体 1. 非正式群体的特征 第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心人物 第四，排他 非正式群体的作用
（三）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约: （１）群体的规模 （２）群体内部的一致性 （３）外部的压力 （４）群体的领导方式 （５）群体内部的奖励
四、群体士气
（一）群体士气的概念
士气高涨的群体具有七个特征： • (1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力； • (2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向； • (3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力；
三、群体决策的改善
（一）决策效率
组织行为学简答题附答案
组织行为学简答题附答案ZUCC组织行为学简答题第一章什么是组织行为学1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。
答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是应用专业知识或技术的能力。
人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。
在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。
技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。
2)解释弗雷德?卢森斯区分成功和有效的管理者。
答: 弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。
有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。
成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。
3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。
系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。
也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。
4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。
组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。
今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。
自变量因变量变化的假设性原因。
自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。
个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。
群体变量包括沟通、领导、权力和政治。
组织行为学-第六章决策行为
*
衡量指标
个体决策
群体决策
速度
快
慢
正确性
较差
较好
创造性
较大
较小
冒险性
因个人的个性、经历而异
若群体成员特别是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则反是。
*
群体决策 个体决策和群体决策对比
群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。 群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
*
*
合理性的概念 实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性 制约合理性的主要因素 感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
决策的法则 代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则 决策策略 格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同，而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
*
情境游戏
Hunting!!
让我们打猎去！
*
游戏规则
u分为两组 u每组选出1位领导者，5位幕僚 n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 u每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) n棋子只负责行动，不可提供意见 u剩下的人为观察者，在一旁观察 n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
*
A／Q型。这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。 Q／A型。这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。 Q／AQ型。这类问题与下级利益和组织利益都关系不大，因此对决策质量和下级认可水平要求都不高。 AQ／Q型。这类问题既与组织利益密切相关，又与下级的利益密切相关，因此它具有高质量、高认可的性质。
衡量指标
个体决策
群体决策
速度
快
慢
正确性
较差
较好
创造性
较大
较小
冒险性
因个人的个性、经历而异
若群体成员特别是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则反是。
*
群体决策 个体决策和群体决策对比
群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。 群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
*
*
合理性的概念 实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性 制约合理性的主要因素 感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
决策的法则 代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则 决策策略 格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同，而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
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情境游戏
Hunting!!
让我们打猎去！
*
游戏规则
u分为两组 u每组选出1位领导者，5位幕僚 n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 u每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) n棋子只负责行动，不可提供意见 u剩下的人为观察者，在一旁观察 n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
*
A／Q型。这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。 Q／A型。这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。 Q／AQ型。这类问题与下级利益和组织利益都关系不大，因此对决策质量和下级认可水平要求都不高。 AQ／Q型。这类问题既与组织利益密切相关，又与下级的利益密切相关，因此它具有高质量、高认可的性质。
组织行为学决策行为
2020/5/24
12
游戏规则
食物链：猎人 狮 鹰 蛇 鼠 鹰只能隔棋跳 鼠只能斜走 其它棋子前后左右行动 思考时间为15秒，超过时间当作弃权一次 先吃掉对方的猎人者获胜 若游戏时间结束时，双方猎人均存活，则以棋子
存活下来最多的一方获胜
2020/5/24
13
决策
乃是针对问题，为达成一定目标， 就诸项可行的代替方案中，作一最 佳判断及抉择之合理过程。
垃圾箱模型(garbage can model)
由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来 ( M．Cohen，J．March and J．Olsen)。
强调决策是组织或团队在其组成人员之间 的凝聚力非常弱的情况下做出决策的模型。
2020/5/24
6
关于产品质量的决策
如果在座各位奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎 样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分
比来表示）。以举手方式统计。
百分比
接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%
是否99.9%的合格率已经足够？ 摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百
万件产品中，不合格品应少于三件。
2020/5/24
7
如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保 障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持 卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； ……。
全国自考组织行为学(领导的决策行为)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考组织行为学（领导的决策行为）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．激励正确答案：激励：首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思。
也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
涉及知识点：激励过程诸要素的研究简答题2．领导决策的原则。
正确答案：(1)信息健全原则。
(2)可行性原则。
(3)系统分析原则。
(4)对比择优原则。
(5)时效原则。
(6)集体决策原则。
涉及知识点：领导的决策行为3．动机结构与优势动机的含义。
正确答案：(1)人的动机可以多种多样，有时还会相互矛盾，在动机和行为之间也存在着错综复杂的关系。
同一动机可以引起不同的行为；同一行为也可由不同的动机引起。
在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。
这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。
(2)整个动机结构中，总是有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。
涉及知识点：激励过程诸要素的研究4．影响人动机结构和优势动机变化的因素。
正确答案：(1)爱好和兴趣。
如同时有几种目标都可满足个人需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择。
(2)价值观。
价值观与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛、更长期的行为。
(3)抱负水准。
抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。
涉及知识点：激励过程诸要素的研究5．激励的机理。
正确答案：(1)在一般情况下，激励表现为外界所施加的吸引力或推动力，激发成自身的自动力。
(2)一个人的行为受外界推动力或吸引力的影响，再通过个体自身的消化和吸收，产生出一种自动力，才能使个体由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。
自动力越大，行为就越积极，反之亦然。
而自动力的大小虽然与推动力或吸引力的强度有关，但也离不开个体自身的因素，同样程度的作用力，对于不同的人可能会产生强弱悬殊的自动力，对人的行为产生不同的影响。
组织行为学第六章
1
2
*
概念:群体的凝聚力
01
群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。
02
影响群体凝聚力的因素
Page * of 40
成员的同质性
规模的大小
外部影响
成员对群体的依赖性
相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。
*
3 群体行为的种类
Page * of 40
积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。
从众(或从众心理)
Page * of 40
从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。
简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。
01
02
*
Part 2
2
群体行为
1
群体行为的概念
4
影响群体行为的因素
3
群体行为的种类
2
群体行为的特征
1 群体行为的概念
Page * of 40
群体行为
(注意)
群体行为(group behavior) 是指群体行为主体在组织内进行的活动.我们知道，行为是指特定行为主体的活动。
2
*
概念:群体的凝聚力
01
群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。
02
影响群体凝聚力的因素
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成员的同质性
规模的大小
外部影响
成员对群体的依赖性
相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。
*
3 群体行为的种类
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积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。
从众(或从众心理)
Page * of 40
从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。
简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。
01
02
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Part 2
2
群体行为
1
群体行为的概念
4
影响群体行为的因素
3
群体行为的种类
2
群体行为的特征
1 群体行为的概念
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群体行为
(注意)
群体行为(group behavior) 是指群体行为主体在组织内进行的活动.我们知道，行为是指特定行为主体的活动。
组织行为学第六章 领导
持现状——中庸之道(或中游)型管理。
两维理论
• 三、PM型领导模式：由卡特莱特和赞特在《团体动力学》 中提出三种领导类型：（1）目标达成型（P型）；（2） 团体维持型（M型）；（3）两者兼顾型（PM型）。
领导权变理论
权变理论
• 权变理论，又称情境理论也称为环境理论。集中研究特 定环境中最有效的领导方式和领导行为。 • 该理论认为，领导是一个动态过程，有效的领导行为并 不是一成不变的和永恒的，而是随着领导者自身、被领 导者和环境的变化而变化的。 • 即 效率=f（领导者，被领导者，环境）
第六章 领 导
领导概述
一、领导的概念：
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织
去实现期望目标的各种活动的过程。
包含以下含义
领导的目的是影响被领导者为实现组织目标做出努力。 领导工作的中心是调动人的积极性和创造性，处理好人际 关系。
领导的实质是运用相关理论、方法和手段，对被领导者施
加影响力。而实施这种影响力的基本手段就是指挥、激励
标。
代表性权变理论
“途径-目标“理论
领导模范模式 领导的生命周期理论 阿吉里斯的不成熟-成熟理论 菲德勒（F.E.Fiedler)模式
菲德勒模式
• 基本观点：人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性， 而且还在于各种不同的情境因素以及领导者同群体成员 之间的交互作用。
菲德勒模式
• 对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是： • 1、职位权力：是否充分，如对雇用、解雇、晋升、加薪 等的影响程度等。 • 2、任务结构：是否明确 • 3、领导者与被领导者之间的关系：是否受到下级的喜欢、 尊敬和信任
路径——目标理论
原理： • （1）领导行为能被员工接受，取决于职工对领导行为的 认识和拥护程度，只有大多数职工认识到领导行为能给 他们带来近期的或长期的利益，领导行为才能被员工乐 意接受。 • （2）好的领导方式应该是激励性的，有无激励性，要看
两维理论
• 三、PM型领导模式：由卡特莱特和赞特在《团体动力学》 中提出三种领导类型：（1）目标达成型（P型）；（2） 团体维持型（M型）；（3）两者兼顾型（PM型）。
领导权变理论
权变理论
• 权变理论，又称情境理论也称为环境理论。集中研究特 定环境中最有效的领导方式和领导行为。 • 该理论认为，领导是一个动态过程，有效的领导行为并 不是一成不变的和永恒的，而是随着领导者自身、被领 导者和环境的变化而变化的。 • 即 效率=f（领导者，被领导者，环境）
第六章 领 导
领导概述
一、领导的概念：
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织
去实现期望目标的各种活动的过程。
包含以下含义
领导的目的是影响被领导者为实现组织目标做出努力。 领导工作的中心是调动人的积极性和创造性，处理好人际 关系。
领导的实质是运用相关理论、方法和手段，对被领导者施
加影响力。而实施这种影响力的基本手段就是指挥、激励
标。
代表性权变理论
“途径-目标“理论
领导模范模式 领导的生命周期理论 阿吉里斯的不成熟-成熟理论 菲德勒（F.E.Fiedler)模式
菲德勒模式
• 基本观点：人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性， 而且还在于各种不同的情境因素以及领导者同群体成员 之间的交互作用。
菲德勒模式
• 对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是： • 1、职位权力：是否充分，如对雇用、解雇、晋升、加薪 等的影响程度等。 • 2、任务结构：是否明确 • 3、领导者与被领导者之间的关系：是否受到下级的喜欢、 尊敬和信任
路径——目标理论
原理： • （1）领导行为能被员工接受，取决于职工对领导行为的 认识和拥护程度，只有大多数职工认识到领导行为能给 他们带来近期的或长期的利益，领导行为才能被员工乐 意接受。 • （2）好的领导方式应该是激励性的，有无激励性，要看
组织行为学第六章青田乳胶制品厂---激励公平6章
•
不料签约后，英方却以种种借口，推迟交货，并要求追 加10万美元货款，直到1990年10月才将全套生产线运 到，并派来两名专家。陈厂长精心挑选了配合英国专家 工作的调试组，由高工黄振声任组长，他英语好，理论 水平高。另选了设备工程师姜适为辅。姜工虽仅中专学 历，但肯钻研，能实干，在河南某橡胶厂实践中锻炼过 20余年，机电都精通，只是外语不行。厂方当年在把他 20 全家从内地调过来时，颇费功夫，又马上分配给三室一 厅新房，他对厂领导十公感激。陈厂长又点了一位28岁 的青年助工小郭参战。他工作欠主动，但英语好。另一 毕业不久的年仅23岁的小汪也来主动请战，陈厂长见他 作风忠实英语还可以，便接受了他的请求。调试组正式 组成。
•
果然，很快就听到许多怪话：“英国专家干得差不 多了，他们去摘桃子，有哈了不起，就发那么多钱？ 难道我们没干活！”“没让我去，要不比他两干得 更好！”“不是并没达到要求吗？干啥还给奖？” 甚至公司也来电话打听，显然有人去上头告了状。 陈厂长路遇姜工和小汪，榻安慰几句。姜工先说： “厂长，听见了吧？我不是为几个奖金去干的，是 不服那几个洋鬼子，也不愿看见这么贵的机器闲着。 可哥儿们苦干一场，还得受这多气。不是不能再改 进，可召集谁还愿再干。”小汪没多话，只说了声： “真没意见，还不如调走好。”
•
面对这个厂出现的问题，陈厂长首先应果断决策， 利用激励理论，对厂里有贡献的人，应用强化激励 理论，强化时要确定一个目标行为，强化时，实事 求是，恰如其分起到鼓励先进，鞭策落后的作用。 大胆鼓励和表彰对企业作出贡献的姜、汪二人，使 他们在物质上和精神上得到满足，安心和努力为企 业作贡献。其次要加强与员工之间的信息沟通，因 为员工之间的不满情绪，使员工了解事实真相，克 服看问题的片面性，消除员工之间的说怪话的不满 情绪的隐患。再一点就是对那些说三到四，不想为 企业多做贡献，又想多拿报酬的人，领导不应迁就， 必要时或采取行政处罚手段。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
比来表示）。以举手方式统计。
百分比
接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%
• 是否99.9%的合格率已经足够？
• 摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百 万件产品中，不合格品应少于三件。
2020/10/25
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• 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保 障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡 人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； ……。
• 现在的想法是否发生了变化？ • 个体决策与群体决策的区别？
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群体决策 • 个体决策和群体决策对比
衡量指标 个体决策
群体决策
速度
快
慢
正确性
较差
较好
创造性
较大
较小
冒险性
因个人的个性、经历而异
若群体成员特别是领导者富有冒险 性，则趋于冒险性；反之则反是。
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• 群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。
• 混合扫描(mixed scanning)模型 以埃兹奥尼(Amitai Etzioni)的理论为原型。
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• 组织过程模型
对马奇和西蒙的组织理论关于组织决策观点、西耶特，马奇公司行为理论关 于企业组织决策的观点(J．March ， H.Simon，R．Cyert ， J．March)等概括。
鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) • n棋子只负责行动，不可提供意见 • u剩下的人为观察者，在一旁观察 • n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
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游戏规则
• 食物链：猎人 狮 鹰 蛇 鼠 • 鹰只能隔棋跳 • 鼠只能斜走 • 其它棋子前后左右行动 • 思考时间为15秒，超过时间当作弃权一次 • 先吃掉对方的猎人者获胜 • 若游戏时间结束时，双方猎人均存活，则以棋子
存活下来最多的一方获胜
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决策
• 乃是针对问题，为达成一定目标，就 诸项可行的代替方案中，作一最佳判 断及抉择之合理过程。
• 能在平凡中创造不平凡，下一个成功 的就会是你。
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决策步骤 理性决策模式
• 步骤一：认定主要的问题 • 步骤二：认定一个决策标准 • 步骤三：将各项标准附加权重 • 步骤四：发展各种可能方案 • 步骤五：分析评估各方案之优劣 • 步骤六：选择出最佳方案 • 步骤七：执行最佳方案 • 步骤八：评估决策之效能
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主要决策模型
• 合理模型，也称为理想模型或规范模型 最强调合理性的模型。这是以人的理性能力和资源的充分条件为根据的模型。
• 渐进模型 以林德布罗姆的蒙混过关模型(the science of muddling through)和西蒙的满意 模型结合在一起的模型。
渐进模型的特征与缺陷
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• 决策的法则
代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则
决策策略
• 格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观 点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个 连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同， 而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
• 曼海姆(Mannheim)的功能合理性和实质合理性
• 迪埃幸(Paul Diesing)的实现目标的适当手段的技 术合理性
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• 合理性的概念
实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性
• 制约合理性的主要因素
感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
第六章 决策行为研究
国家审计署审计数字表明，2002.1-11月，全国共查处违法违规问题 金额超过2000亿元，其中决策失误（仅指违规担保、投资、借款）给国 家造成的损失72.3亿元。
福州长乐国际机场，国家投资近30亿元，客货运量只达到设计规模 的1/3。运行5年亏损11亿元。该机场从1997年6月23日 通航后，一直严重 亏损，4年负债高达30多亿元。经国家审计署对其进行重点审计后，为其 定性为“决策失误造成重大国有资产损失”，认为“其项目决策不科学， 可行性研究中市场预期论证不充分，基础数据采集不科学，预测结果过 于乐观。”一句话，这个项目没有遵循决策科学的基本要求。
• 群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
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情境游戏
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Hunting!!
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游戏规则
• u分为两组 • u每组选出1位领导者，5位幕僚 • n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 • u每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、
• 垃圾箱模型(garbage can model) 由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来( M．Cohen，J．March and J．Olsen)。
强调决策是组织或团队在其组成人员之间的凝聚力非常弱的情况下做出决策 的模型。
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关于产品质量的决策
• 如果在座各位奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎 样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分
2004年国家审计署对原国家电力公司领导班子进行任期经济责任审 计，发现重大决策失误问题，因决策失误造成有损失和潜在损失的项目 多达631个，金额为78亿多元，其中因个别领导人违反决策程序或擅自决 策造成损失或潜在损失33亿元。
川东天然气氯碱国家工程，工程概算30亿元，1994年开工，1997年 底停建，1998年下马。耗资13.2亿，清债还需4.5亿。
广州乙烯工程，投资80亿，试产3个月后，产量只有11.5吨，停产。 每年需还贷7.2亿，设备维修费8400万元。
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决策行为的价值观
• 决策行为的价值准则
• 决策行为价值观的衡量 • 决策行为权衡的原则
决策中的合理性问题
• 几种关于合理性的观点
• 韦伯的价值合理性和工具合理性
• 西蒙的内容合理性和程序合理性