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目录一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质（二）美容师是导购员、美容顾问二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足（三）如何看透顾客的内心想法三、应对不同顾客的技巧四、实战应对（一）优秀的美容师要学会倾听（二）美容师要对顾客的话题表示同感（三）美容师要学会赞美顾客（四）美容师要学会察言观色（五）美容师在与顾客交流时的态度（六）美容师不要讲太多的客气话（七）不要在顾客面前讲太多的专业术语（八）美容师在销售产品时的三种促成方法（九）提高说服力和震撼力（十）如何应付犹豫不决的客户（十一）客户说太贵了怎么办（十二）美容院如何对付杀价高手（十三）美容师如何处理顾客的拒绝（十四）让客户相信你的7种战术（十五）美容师如何销售会员卡五、心态决定业绩“低褒感微”的方式接待客户“低”——低而谦虚的态度“褒”——称赞赞美的词句“感”——感谢之意和言词“微”——微笑常面带笑容“低褒感微”是营销技巧的秘诀！一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质1. 专业美容、技能知识；2．气质、仪态、仪表；3．语言表达、口才艺术；4．心理学（掌握顾客购买心理）；5. 服务意识，贴心的服务；（二）美容师是导购员、美容顾问，引导顾客购买，帮助顾客解决问题，成为顾客的私人美容顾问。
二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态1、清楚知道自己的需要，明白何种产品才可满足她；2、清楚知道自己的需要，却不清楚想购买哪类产品；3、不清楚知道自己的需要，不清楚购买哪类产品或不准备购买任何产品；（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足1、注意：所谓注意，是指顾客盯着商品看。
这是购买心理过程的第一阶段。
2、兴趣：对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。
3、联想：当手触到商品，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，其至开始联想起自己使用该商品的样子。
美容院专业知识美容行业是一个不断发展变化的领域，它不仅需要专业的技能，还需要对行业知识有深刻的理解。
以下是一些美容院专业知识的要点，这些知识对于美容师来说至关重要。
皮肤类型与护理皮肤类型是美容护理的基础。
通常皮肤可以分为干性、油性、混合性和敏感性皮肤。
了解顾客的皮肤类型是提供个性化护理服务的前提。
干性皮肤需要更多的保湿和滋养，而油性皮肤则需要控制油脂分泌，混合性皮肤则需要平衡油脂和保湿，敏感性皮肤则需要温和的护理产品。
美容产品知识美容产品是美容院提供服务的重要组成部分。
了解不同产品的成分、功效和适用人群是美容师的基本要求。
例如，维生素C具有美白和抗氧化的作用，适合用于美白护理；而透明质酸则具有极强的保湿能力，适合用于补水护理。
美容仪器使用与维护随着科技的发展，美容仪器在美容院中扮演着越来越重要的角色。
了解各种美容仪器的使用方法、功能和维护保养是提高服务质量的关键。
例如，微针滚轮可以促进皮肤吸收，而激光仪器则可以用于祛斑和嫩肤。
美容操作技巧掌握正确的美容操作技巧是提供专业服务的保证。
这包括面部按摩、身体护理、美甲服务等。
正确的操作不仅能够提升顾客的体验，还能减少对皮肤的损伤。
顾客服务与沟通美容服务不仅仅是技术操作，更是一项服务。
良好的顾客服务和沟通技巧能够帮助美容师更好地了解顾客需求，提供满意的服务。
这包括倾听顾客的需求、提供专业的建议和建立信任关系。
卫生与安全美容院的卫生与安全是提供服务的前提。
美容师需要了解相关的卫生标准和安全规定，确保服务过程中的卫生和顾客的安全。
这包括工具的消毒、个人卫生习惯以及紧急情况的处理。
行业法规与道德了解美容行业的相关法规和职业道德是美容师的职责。
这包括对顾客隐私的保护、对产品质量的把关以及对服务标准的遵守。
持续学习与发展美容行业不断进步，新技术、新产品层出不穷。
美容师需要保持学习的态度，不断更新知识，提升技能，以适应行业的发展。
结束语：掌握美容院专业知识是每一位美容师成功的关键。
学美容的一些基本知识1. 肌肤护理基础
- 正确清洁和护肤步骤
- 了解不同肤质和需求
- 选择合适的护肤品
2. 化妆技巧
- 底妆的正确步骤和技巧
- 眼妆、腮红等彩妆技巧
- 不同场合和风格的化妆方法
3. 发型设计
- 基本吹风和造型技巧
- 头发保养和护理知识
- 了解不同脸型和发质的发型设计
4. 美甲基础
- 指甲护理和修剪技巧
- 美甲工具的使用方法
- 简单美甲设计和彩绘技巧
5. 美容师职业素养
- 沟通技巧和服务意识
- 卫生和安全操作规范
- 持续学习和了解行业发展趋势
以上是一些学习美容的基本知识领域,需要通过理论学习和实践操作相结合,持之以恒地练习和积累经验,才能真正掌握美容技能。
同时也要保持对美容行业的热爱,不断更新知识,跟上时代潮流。
美容师基础知识培训资料一、导论美容师作为现代社会职业领域中的一个重要岗位，承担着提供专业美容服务的责任。
本文将介绍美容师的基础知识培训内容，包括美容行业的概述、皮肤护理、化妆品知识、美容仪器的使用等。
二、美容行业概述美容行业是一个庞大的产业，在全球范围内都有广泛的市场需求。
美容师作为行业中的从业人员，需了解美容行业的发展趋势、市场需求、服务类型等内容，以便为客户提供更加专业的服务。
三、皮肤护理1. 皮肤结构与功能：美容师需了解皮肤的基本结构和功能，包括表皮、真皮、皮下组织等内容，并能够根据不同肤质和问题进行针对性的护理措施。
2. 护肤品选择与使用：美容师需要了解不同类型的护肤品成分、功效和适用对象，以便能够为客户提供个性化的护肤方案。
此外，美容师还需了解护肤品的正确使用方法和注意事项。
3. 护肤技术与手法：美容师需掌握各种护肤技术与手法，例如清洁、按摩、面膜敷用等，以便能够为客户提供专业的皮肤护理服务。
四、化妆品知识1. 化妆品分类与功效：美容师需了解常见的化妆品分类、功能和适用场景，以便能够根据客户需求为其提供合适的化妆品建议。
2. 化妆品使用技巧：美容师应了解不同类型的化妆品使用技巧，包括底妆、眼妆、唇妆等，以便能够为客户进行专业的化妆服务。
3. 化妆品安全与卫生知识：美容师需掌握化妆品的安全使用知识，包括了解常见的化妆品过敏反应、卫生消毒措施等内容，以保证客户的安全与健康。
五、美容仪器的使用随着科技的发展，美容仪器在美容行业中扮演越来越重要的角色。
美容师需要熟悉不同类型的美容仪器，包括射频仪、光疗仪、微针仪等，并了解其使用原理和注意事项，以便能够为客户提供安全有效的仪器护理服务。
六、总结美容师基础知识培训资料涵盖了美容行业概述、皮肤护理、化妆品知识以及美容仪器的使用等内容。
通过掌握这些基础知识和技能，美容师能够提供更加专业和个性化的服务，满足客户的需求。
不断学习和提升自己的专业知识是美容师持续成长的关键。
标准化美容院实战经营之肩颈保养专业知识及话术实战案标准化美容院实战经营之肩颈保养专业知识及话术实战案一、肩颈保养是什么？答：从中医的角度讲，人体分为三焦，分别主：气循环、血循环，水循环。
首当其冲的就是气循环，因为气不行则血不畅，血不畅则水不流，水不流则毒不排。
我们的肩颈保养是以推拿点穴刮痧疗法，结合植物中提取的医疗用的等级精油，从而活血化瘀、祛风散寒，打通管道，净化血液，排除毒素，起到缓解肩颈肌肉疲劳、僵硬、疼痛、帮助解决气血不畅的问题。
二、肩颈保养适用什么人群？1. 办公室一族（长期面对电脑、伏案工作）2. 肩颈酸痛、肌肉紧张的人3. 麻将爱好者4. 家庭主妇5. 患有颈椎炎、肩周炎等肩颈病的患者。
6. 35岁以上的人群三、如果人体肩颈不好的话，会引起哪些问题？答：由于肩颈是大脑的总开关，上注于头部和面部的血液都要经过肩颈。
中医讲到调节女人最好的良方就是打通气血，如果气血不畅的话，血液中的毒素堆积在肩颈，就会使肩颈硬化。
四、肩颈堵塞会有哪些症状呢？答：毒素堆积在肩颈以后就会压迫血管，使血液无法很好的输送到头部和面部，就会引起头部的头晕、头痛、大脑供氧不足，易疲劳、睡眠质量下降、记忆力减退，还会引起面部发黄、发暗、长斑、皮肤衰老等。
五、为什么说肩颈是人体最先衰老的地方？答：因为人体循环是从上往下，当人体内毒素较多的时候，毒素首先堆积的地方就是肩颈，因为肩颈是人体的十字路口，毒素堆积就会造成肩颈硬化、衰老。
当肩颈不通就会造成头部脑下垂体的营养不足，不能很好的分泌生长动情激素，尤其是女性，就会直接导致内分泌失调，提前进入更年期。
六、肩颈保养有什么作用？答：可以活血化瘀、祛风散寒、疏通经脉、缓解肩颈僵硬、肌肉疲劳、肩周炎和颈椎病变。
还可以改善头晕、头痛、大脑供氧不足、睡眠质量下降、失眠多梦等，还能使您面色红润、精神焕发。
七、精油真有那么神奇的效果吗？答：精油确实很神奇。
精油分子很细微，它是人体细胞的五千分之一，接触皮肤后，三秒钟可以进入表皮，三分钟可渗透到皮下组织，十分钟即可参与人体的血液循环，并且不会在体内滞留。
美容行业专业知识讲课稿美容行业是一个充满激情和挑战的行业，随着人们对外貌和形象的重视度日益增加，美容行业的需求也在不断扩大。
为了在这个竞争激烈的市场中取得优势，美容师和专业人士需要不断更新自己的专业知识，以提供高质量的服务和满足客户的需求。
本文将重点介绍美容行业的专业知识，包括肌肤护理、化妆品知识、美容工具和先进技术等方面。
一、肌肤护理肌肤护理是美容行业最基础和最重要的内容之一。
要成为一名出色的美容师，必须具备对不同肌肤类型和肤质的了解，并且掌握正确的护肤步骤和技巧。
1.了解肌肤类型：根据肌肤的油水平衡和敏感度，将肌肤分为干性、中性、油性和混合性等类型。
美容师需要学习如何判断客户的肌肤类型，以便为其提供相应的护理方案。
2.掌握护肤步骤：正确的护肤步骤包括清洁、爽肤、精华液、面霜和防晒等。
美容师需要详细了解每个步骤的目的和使用方法，以帮助客户达到最佳的护肤效果。
3.学习护肤技巧：了解不同的护肤技巧，如按摩、敷面膜和使用护肤设备等。
这些技巧可以增强肌肤的吸收能力，改善肌肤质量和延缓衰老的效果。
二、化妆品知识化妆品是美容行业中不可或缺的一部分。
了解不同品牌的化妆品和其功能，可以帮助美容师根据客户的需求和肌肤问题，为其推荐合适的产品。
1.了解化妆品成分：学习化妆品中常见成分的特点和作用，如维生素C、玻尿酸和胜肽等。
这些知识可以帮助美容师更好地判断产品的效果和安全性，以提供专业的建议。
2.熟悉常见化妆品品牌：掌握常见的化妆品品牌和其产品特点，包括护肤品、彩妆和美容工具等。
这将提高美容师的专业素质，并使其能够为客户提供更具针对性的建议和服务。
三、美容工具美容工具在美容行业中扮演着重要的角色，它们可以帮助美容师完成各种护理步骤和技术。
1.了解常见美容工具：了解常见的美容工具，如洁面刷、护肤仪器和化妆刷等。
学习正确的使用方法和清洁保养技巧，以确保工具的有效性和安全性。
2.了解美容器械操作规范：熟悉美容器械操作规范和安全要求，确保使用过程中的卫生和客户的安全。
美容操作知识点归纳总结美容是指通过各种手段和技术对面部、身体和外貌的改善，以达到提升个人形象和增强自信心的目的。
随着社会的进步和人们对美的追求，美容行业已经成为一个蓬勃发展的产业。
在进行美容操作时，不仅需要具备一定的技术，还需要了解一些相关的知识点。
本文将对美容操作的知识点进行归纳总结，以便读者在进行美容操作时能够有所参考。
一、皮肤护理知识点1. 清洁：清洁是皮肤护理的第一步，通过使用洗面奶或洁面乳进行清洁可以去除肌肤表面的污垢和油脂，保持皮肤的清洁和通透性。
2. 补水：补水是皮肤护理的重要环节，通过使用爽肤水、精华液或面膜进行补水可以使皮肤变得水润、光滑。
3. 精华液：精华液是一种高浓度的护肤产品，具有深层修复和滋养的作用，可以使肌肤更加细腻、光滑。
4. 防晒：防晒是皮肤护理的重要步骤，可以通过使用防晒霜或防晒喷雾来保护皮肤，防止被紫外线伤害。
5. 按摩：按摩可以促进皮肤的血液循环，增加皮肤的光泽度和弹性，同时还可以促进营养成分的吸收。
二、化妆知识点1. 底妆：底妆是化妆的第一步，可以通过使用粉底液、遮瑕膏、散粉等产品来修饰和遮盖面部的瑕疵。
2. 眼妆：眼妆是化妆的关键步骤，可以通过使用眼影、眼线、睫毛膏等产品来突出眼部的轮廓和神采。
3. 唇妆：唇妆可以通过使用唇膏、唇彩等产品来美化嘴唇的形状和颜色。
4. 腮红：腮红可以通过使用腮红粉来增加面部的立体感和血色感。
5. 眉妆：眉妆可以通过使用眉笔、眉粉等产品来修饰和修整眉毛，使眉部更加立体和丰盈。
三、美甲知识点1. 美甲工具：美甲工具包括指甲剪、指甲锉、指甲钳、指甲刷等，可以通过这些工具来修整和护理指甲。
2. 美甲油：美甲油是一种彩色的指甲油，具有丰富的颜色和质地，可以通过使用美甲油来涂抹和装饰指甲。
3. 美甲贴纸：美甲贴纸是一种具有立体感和图案的贴纸，可以通过使用美甲贴纸来美化和装饰指甲。
4. 美甲卸妆水：美甲卸妆水是专门用来去除指甲油的一种清洁产品，可以通过使用美甲卸妆水来清洁和护理指甲。
美容院专业知识美容院专业知识美容院是一个集美容、美发、SPA等服务项目于一体的专业机构，为客户提供个性化的美容服务。
要成为一名优秀的美容院专业人员，需要掌握一定的美容知识和技术。
首先，了解肤质和皮肤问题是非常重要的。
不同的皮肤类型需要不同的护理方法，比如干性皮肤需要补水保湿，油性皮肤需要控油清洁。
此外，还需要了解各种皮肤问题的原因和解决方法，例如痤疮、色斑、皱纹等。
掌握这些知识可以为客户提供专业的咨询和护理建议。
其次，了解美容产品和工具也是必不可少的。
美容院会使用各种美容产品，如洁面乳、面膜、保湿霜等。
美容院专业人员需要了解不同产品的成分、功效和使用方法，以便为客户选择适合的产品。
此外，熟悉美容工具的使用方法也很重要，例如脱毛机、光子嫩肤仪等。
此外，美容院专业人员还需要掌握各种美容技术和手法。
美容技术包括各种面部护理手法，如按摩、面膜敷贴、美容仪器的使用等。
此外，美容院还提供美发、美甲、美睫等服务，需要掌握相应的技术和手法。
熟练掌握这些技术和手法，可以为客户提供更专业、高效的护理服务。
此外，美容院专业人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
与客户的沟通是美容过程中非常重要的环节，可以了解客户的需求和要求，为客户提供满意的服务。
而良好的服务意识能够让客户感受到专业和贴心的服务，增加客户的满意度。
最后，美容院专业人员还需要不断学习和更新自己的知识和技能。
美容行业在不断发展和变化，新的产品和技术层出不穷。
只有不断学习和进步，才能与时俱进，为客户提供更好的服务体验。
通过了解肤质和皮肤问题、了解美容产品和工具、掌握美容技术和手法、具备良好的沟通能力和服务意识，以及不断学习和更新知识和技能，美容院专业人员可以为客户提供专业、高效的美容服务，让客户拥有健康、青春、美丽的肌肤和形象。
关爱每一个人的生活（美容院实战学习手册）健康和美丽我们时刻都在了解肌肤的功效，任何生物斗无法逃避衰老但我们必须了解它对肌肤的影响以及任何处理那些影响化妆品技术的革命性进步，让我们能使您的肌肤完美我们的目标是创造健康与环保美容的新概念健康与美丽同在使客户的肌肤永葆活力和健康我们为能成为您的美容护肤顾问而荣幸我们也为能给您提供帮助而骄傲目录第一章、美容师素质培养一、美容师礼仪和举止二、怎样成为一名合格的美容师三、服务的意义和重要性我想成为美丽的女人第二章、美容师应具备的基本知识一、皮肤基础知识（中、中干、油、问题性等）二、护肤方法三、使肌肤美丽的因素顾客是“皇后”第三章、销售礼仪、方式和技巧一、解读顾客性格二、护肤时的话术三、如何发展自己的顾客四、如何使老顾客介绍新顾客五、如何组建、培训、管理发展队伍六、销售技巧第四章、售后服务一、如何处理投诉二、如何举办沙龙三、柜台陈列的技巧第五章、专业成分名词解释一、专业名词解读第一章美容师素质培养美容师素质培养为您提供最先进的经营理念与经营模式体验营销模式美容品的竞争已不再是单纯的产品竞争，也不是单纯的服务竞争，那么我们靠什么去竟争呢？就是“体验营销”。
体验营销的核心实质是：物质服务＋精神需求，通过免费的物质体验，发现、引导、创造物质和精神需求，进而满足顾客物质服务与精神需求的过程。
人们现今真正的需求是一种感觉，这是质的飞跃…...一种做女人的感觉。
国外百年品牌瞄准中国市场，适时进入那么我们靠什么去与国际、国内众多品牌竞争呢？靠产品。
虽然我们的产品已有百年的历史检验勿庸置疑是一流产品，但别人也是一流产品，只是产品特性不同而已，二不靠简单的服务，服务已成为必须。
产品要进入市场就必须附带服务。
我们靠百年来成熟市场经验的总结——体验营销，让每一位顾客通过亲身体验我们的产品从而充分感觉潮流、感觉关怀、感觉做女人的滋味，更重要的是感觉我们的文化。
按照犹太商法20/80法则，我们了解到，80％的利润来自于20％的回头客，20％的利润来自于80％的零散客。
体验营销有十二项心理法则，这些心理法则的充分运用，可以有效拉近与顾客的距离，确保至少20％以上的稳定客户群，再加上循环服务、直销销售等方法的应用，将使更多的顾客成为我们的消费者。
美容师素质培养美容师礼仪和举止外表一个美容师是漂亮化妆品的代表。
注意外表是美容师举止的一部分。
遵循一贯的规则，增加信任感和好的印象始于你的外表。
发饰原则上，发带应是黑色或海军蓝的。
发饰应该只有一个且是黑色或灰色的。
化妆化妆应使你干净和优雅。
利用你的个性特征，化一个自然的妆，给每个人留下好印象。
饰品不要让你的饰品很显眼。
一根细的项链，次要的垂饰，小耳环或耳钉，一个简单的戒指就可以了。
但当你做美容护理时，应把戒指拿掉。
发型保持你的头发干净。
如果是短发或中长发，应梳理得很直且露出耳朵。
至于长发，应梳至脑后挽成发髻。
不要让刘海遮住你的眉毛。
指甲油涂抹不至于引起顾客不舒服的指甲油。
很好地修剪你的指甲，以免妨碍工作。
鞋穿款式简单的，黑色或灰黑有5CM跟的浅口无带皮鞋。
保持鞋子干净切不要始终穿着。
美容师的作用美容师的任务是：“引出顾客美的欲望”，我们能建议和提供给顾客的是外在美和商品（化妆品）的美观，如果你在给顾客提建议，不仅考虑常规情况还考虑到顾客的个性特征，顾客将是美丽的，这种自信反过来也会焕发其内在美。
这样，我们的任务是为顾客带去“快乐”。
这不仅是提供外在美的建议，更在于以美容护理和化妆的方式从而整体上发掘其内在的自我。
1、美容顾客我们提供给顾客的不仅是化妆品。
通过化妆品，我们向顾客传递一种美的渴望和梦想。
换言之，作为一名美容护理专家，提供信息、技巧和商品，以满足每个顾客的需要和完成我们的使命。
2、专业地接待顾客我们的工作场所在于与顾客“联络”。
顾客的满意度，更多地是在于对你的印象而非商品本身。
因此，美容顾客的作用是关键为了顾客与你的联络感得到满意，丰富你自己的生活方式或性情是会必要的，而不只是加强接待客户的技术。
美容师素质培养成为一个合格的美容师的清单一个合格的美容顾问工作一个不合格的美容顾问一个合格的美容顾问个性一个不合格的美容顾问美容师素质培养怎样成为一名合格的美容师良好的专业形象是取得顾客信任的本钱，而你的事业是否飞黄腾达也往往取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为专业形象是表面的，事实上它却是我们内在形诸於外具体表现，当你培养出良好的专业形象时，你的内在便会变得更加美好，你在顾客或他人的心目中也变得更有价值。
而根据公司的要求，专业的美容师不仅有良好的形象，同时应具备知识和技术，通过专业护肤的手段达到销售化妆品的目的，对美容师而言能扮演出不同的角色。
一、美容师所扮演的角色1、大夫的角色：诊断准确，表达婉转，确立权威。
例一位新顾客来到我们美容院，首先，我们美容师应先以看到的顾客的皮肤状况、性质、肤色，来判断她属于哪一类型的皮肤，面部的瑕疵、肤色偏白、黄、黑，非常迅速的为顾客定位，就好像医生一样，病人看病时，医生切脉后得知什么原因引起的什么病。
首先应在顾客面前建立你的威信，让顾客从心里感到你的确了不起，但有一点，在为顾客服务时，要求语言的表达方式应婉转些，每个人脾气、性格不同，在接受你的表扬与批评时心理承受力也不同，美容师不妨采用重点表扬其优点。
如：你的皮肤看起来挺好的，但唯一遗憾的是面部有一点色斑、暗疮、皱纹等问题。
如果你能给我一点时间，我相信一定会给你一个新惊喜，要求顾客在家配合治疗。
2、老师的角色：心态居高临下，左右顾客的思维，知识丰富，表达清晰准确。
一般的美容师扮演老师的角色时，知识丰富，表达清晰准确，在为顾客讲解时，好像教师在为学生上课一样，学生什么也不懂，专心的听老师教导，我们现在就好像是老师，顾客则似学生，老师通过专业知识为顾客分析皮肤上的问题，如：面部的色斑是怎么形成的，为什么会形成色斑，平时应注意什么。
使用什么样的化妆品等等，这一系列的问题都是由老师为顾客来解答。
答：面部色斑的形成，是由于表皮基底层中的色素细胞产生的，每个人都有黑色素细胞，区别在于色素细胞的比例不同。
如果皮肤较黑则色素细胞的比例较高，反之则皮肤较白，色素细胞比例较低，主要功能就是当皮肤失去保护功能后，由于黑色素保护皮肤内脆弱的细胞被氧化，可能当黑色素操作发生故障时，则会造成色素失调的现象而导致斑的来临。
造成色斑的原因有多种，外因：长期受阳光曝晒、使用不当化妆品、药物反应、外伤遗留的色素沉着等，内因：体内疾病、睡眠不足、饮食不当、自身的免疫功能等等。
面部出现色斑是女性最头痛的问题，问题的出现有待于我们研究开发和及时治疗，色斑的出现并不可怕，可怕的是日常治疗没有对症下药，这是老师通过专业知识以打动顾客，让顾客深刻的认识到色斑，同时也提高了你在顾客心目中的地位，左右顾客的思维。
3、传统美容师角色：手法专业化、用语专业化、形象专业化。
美容师主要靠专业的手法和热情礼貌的服务来留住顾客，美容院主要靠老顾客，再通过老顾客带来新顾客这样循环规律，在前面所扮演的大夫、老师角色，主要是通过正确的诊断皮肤、分析皮肤来建立你在顾客心目中的地位，而美容师的角色则是通过专业的操作让顾客亲身的感受到专业水平，并能陈述给顾客经常做皮肤护理的重要性，在我们美容院做护理可享受到优质服务和优惠政策，以及日常生活中的护肤应注意什么等等，让顾客从心里感觉到美容护肤消费的重要性，并且能够学到许多关于美容方面的知识，而且我们美容师在为顾客服务的每一步都要讲解给顾客听，为什么要做到这一步，例如我们在进行脱屑的这一步，就可以讲给顾客，平时在家里用了洗面奶洗脸只是进行表面的清洁，这是远远不够的，而今天我给你用洗面奶清洁完后再进行一次深层洁肤，可以试用去角质啫哩去死皮，为什么要使用去角质啫哩？是因为在皮肤的表面有一层角化死细胞，护理时，使用去角质走啫哩进行深层洁肤，将表皮最外层的角质细胞去除，能使皮肤细嫩而富有光泽，也能提高皮肤对营养物质的吸收，达到理想的护肤效果，本产品含有天然小麦胚芽，对皮肤绝对没有任何刺激和伤害，应坚持长期使用，这样，同时也是在为使用我们产品奠定良好的基础，还有一点要求，美容师自身形象的专业化，自身形象使取得顾客信任的本钱，而美容师的工作业绩和保证个人经济的基础条件就是赢取顾客的信任，形象专业化不仅单指漂亮的外表，而且还要有一颗爱人如爱己的爱心，就好像一个漂亮的瓷娃娃一样摆在柜子上看上去很漂亮，一看就让人喜欢，但是不敢去碰它，轻轻一碰就碎了，就像一位漂亮的美容师，外表非常吸引人，但一举手、一投足就让人大失所望，这样的美容师的素质是绝对不会赢取顾客的信任，所有美容师同样在工作，但业绩却各不相同，关键一点的区别，个人的综合素质和道德修养的不同，最终产生业绩的差距。
4、推销员的角色：把产品推销出去推销员的角色，可以说在这几个步骤中最关键的，相当于一部戏中的主角人物，最有效的推销就是采取所谓的咨询式推销法，来解决顾客的问题，必须帮助顾客，关心顾客，进而满足顾客的要求，并不会因为卖出商品而结束，它是一种建立在顾客与美容师之间的长久关系，如：一开始你要做一名很有耐心的听众，从倾听中你可以了解和判断顾客需要，进而提供令她满意的服务，因注意顾客的内心感受，我们前面所做的一切都是在为最后的推销角色树立形象，为最后的成交奠定基础，达到最后把产品卖出去和顾客成为朋友，这就是我们最终的目的，对于美容师而言，要求在从顾客走进我们的美容室到最后使顾客非常高兴的购买我们的产品，在这短短的时间里，扮演着四种不同的角色，并非一朝一夕能学会的，关键在于个人的理解和运用到实际的工作当中。
二、美容师在推销什么最直观的理解是美容师在推销产品，这样的一个概念是不完全正确的，对于美容师的要求从四个方面考虑。
1、自己的信用，负责的精神，做人的原则。
推销是一门很深的学问，如果你认为推销是在推销产品，那么你错了，推销是在推销自己的能力和专业的水平，专业水平知识和工作能力，最后才能达到成功的推销产品的目的，如：有一位中年的顾客，在做完皮肤护理，美容师给她配备一些适合她皮肤所用的护肤品，不妨在最后给她化妆的时候，和她聊聊我们现有的彩妆，婉转的对她说：“小姐，我建议您使用桃红色的唇膏，因为您的皮肤比较白，选用桃红色的唇膏看起来很漂亮，不如您先试用一下，这种颜色很畅销，前段时间都脱销了，我有一位顾客非常喜欢这种颜色，但遗憾的是，她的肤色偏黑，配用这种颜色效果不理想，不像您有这么好的基础条件。
”同时也告诉顾客在什么场合，穿什么颜色的服装，配这种颜色的唇膏，效果会更好，这样通过自己的专业水平来为顾客建议和设计，赢取顾客的信任，这种方法值得美容师借鉴。
2、公司的信誉公司的实力是赢取顾客心理的重要因素之一，在适当的时候介绍一下公司的情况会使顾客有一种安全感，（如：介绍XXX荣获2005年度“美容院最喜爱的十大品牌排行榜”第一名，并将杂志广告展示给顾客）3、产品效果及服务顾客所关心的是产品的效果和售后服务，好的效果等于产品的质量加美容师正确的操作，顾客只看最后结果做完美容的效果，是否象美容师所讲的那样好，对于美容师来说，要求对产品、成分、作用、使用、特点和价格有彻底的了解，什么样的皮肤配用什么样的产品，什么季节配用什么产品，白天用什么，晚间用什么，这些产品会给顾客的皮肤带来什么样的效果，这都是美容师必须告诉顾客的，在介绍产品时，要教给顾客正确的使用产品，达到理想的效果，了解每个产品的重要性，使顾客感觉缺一不可，其次，售后服务的承诺也应告诉顾客，如：产品过敏、质量问题等等，让顾客真正感觉购买的产品物有所值。
