网络市场调研报告PPT实用课件(共33页)

2015年10月12日，戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布 完成，最终戴尔以670亿美元收购了EMC。
DELL电脑公司简介
目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长，成为美 国第一大电脑系统销售商，商用台 式计算机全球销售第一名， 工作 站销售全球和美国第一名，标准服 务器全球和美国第二名。
确定的调研对象
1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者
查询相关的调研对象
电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相 关查询
调研问卷设计
▪ 一、标准化调查问卷包含的内容
▪ 1、调查题目
例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查”
▪ 2、介绍信
▪ 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信， 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 ，激发被调查者参与本次调查的兴趣。 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义、保密 方法以及相应的奖励措施等。说明信不是问卷调查 必需的内容，如果属于比较简单的问卷调查，这部 分内容可以省略。在网络调查中，介绍信可以通过 各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果，提高网民 的注意力，进而提高调研的成功率。
然而对于政府，他们一般不重视价格，而更多 的关注产品的可靠性，卖方实力以及企业的标 准化之类的特性，他们通过通过产品分析、测 试等手段检测产品质量，购置比较专业化。公 司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值 服务，比如组装。公司为这类客户提供法人购 买程序，租用协议等有效地长期付款方式，以 保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良 性双赢关系。
• 适应信息传播媒体的变革，一种崭新的 调研方式——网上调研随之产生
• 我们把基于互联网而系统地进行营销信 息的收集、整理、分析和研究的过程称 为网络市场调研 。
网络市场调研的程序
选择 合适 的搜 索引
擎
确定 调研 对象
查询 调研 对象
信息的 加工、 整理、 分析和
括小型公司 和一般的消费者。他们一次性购买 的数量少，而且比较注重产品的性 价比，他们根据他们的购买习惯、 消费能力、消费喜好来购买产品， 需求具有多样化的特点。
由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者 占到的比例为54.6%,达到了人数的一半 以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提 高品牌知名度和品牌形象来争取这些 潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中 忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔， 使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴 尔产品；
2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出 售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔 先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司， 正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定， 戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价， 戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。
2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根 据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软 件的设备时将需要向微软支付专利授权费。
网络市场调研
DELL电脑公司简介
• 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加到 6900万美元
• 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 • 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴
尔以 165 亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁
DELL电脑公司简介
对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服 务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚 转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果 不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我 们无法发展其成为戴尔的消费者。
对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自 身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的 需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因 素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消 费者。
Dell的市场调研
• 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与 在线 调研
主要内容
▪ 网络市场调研的定义 ▪ 网络市场调研的程序 ▪ 网络市场与传统市场的比较 ▪ 网络市场调研的特点
网络市场调研的定义
▪ 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场 调研，就把握不了市场
▪ Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体， 它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它 加快了世界经济结构的调整与重组，形成了 数字化、网络化、智能化与集成化的经济走 向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在 迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经 济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传 播媒体的主流。
▪ 3、被调查者的基本情况
如被调查者的职业、年龄、性别、电子邮箱 、单位名称、经济属性、注册资本等。
▪ 4、设计调查事项的问题及备选答案
▪ 问卷题目按照形式可分成开放式问题和封 闭式问题。
▪ 5、填写说明
▪ 问卷的最后应附上问卷的填写方法、概念பைடு நூலகம்的解释、注意事项和相关的填写要求。
▪ 二、设计调查问题应注意的事项 ▪ 问卷调查没有强制性，因此回收率及有效率比较 低，为提高问卷的回收率和有效率，设计者在设 计问卷时应注意如下事项。 ▪ 1、问卷调查的必要性 ▪ 首先明确调查活动和调查题目的必要性，如果属 于可有可无的问题，就会引起被调查者的反感， 进而增加拒绝答题的可能性。 ▪ 2、问卷设计的措辞语气 ▪ 整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性 语言。 ▪ 3、避免调查敏感性问题 ▪ 应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题 ，如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些 特殊情况下，必须调查这类问题，则应该公布保 护个人信息的声明。
市场的细分
大型客户：它主要包括大中型企业公司和政府及教育机
构，他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购 置产品。
对于大、中型公司来说，经济效益是主要考虑 因素，对价格比较敏感，关注着诸如性能、规 格、特征，折扣、售后服务（修理）等因素， 购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经 验、口碑来购买。针对他们关注经济效益的特 点，可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保 住老客户。这样的客户一旦建立了信任，就可 以长期的建立合作关系，公司可以有意识的培 养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知 识，提高客户的忠诚度。