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知识治理与创新—以公务福利为例蔡祈贤摘要在人类文明进展过程中，知识始终是一不可或缺的要素，尤其在知识经济时代，知识更独领风骚，俨然代表一种财宝与竞争力，是促进经济进展的要紧动力。
为迎应知识爆增、全球化与信息革命的冲击，知识需要妥适的治理，经由良善的治理策略，使各种有用的知识能有系统的选取、储存、分享，而其终极目的，则在便利的运用与创新。
因此，知识治理与创新是新世纪组织最重要的竞争源泉。
住福会于93年5月成立知识社群，在团队的合作努力下，已建构完成公务福利知识治理系统，内含1743个知识对象，形成一个丰富且便捷运用的知识平台。
同时再经由持续的建置更新与鼓舞同仁点阅应用，一年来已创新多项福利措施，计有低率的优惠贷款、多元的协助服务、优利的住宅辅购、生动的文康活动、活力的休闲旅游等。
对提升公务同仁的福利服务与增益福祉，助益甚大，此系不增加政府财政负担之原则，使公教职员享受更多、更精巧福利的有效作为。
壹、知识经济时代知识（knowledge）系指人类透过认知或考虑过程，而获得一切有用的有形或无形的事物。
千百年来，人类文明不断进化，知识亦不停的积存。
挽近以来由于科学的发明制造、信息技术的进步，知识的增长更为快速。
依照学者的研究，当前人类总知识，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7千篇科学论文发表，平均每日出版13,000本书。
治理大师P.F.Drucker于1993年出版「后资本主义社会」（Post-capitalist Society），主张在资本主义之后的知识社会，资本不再是主导经济进展的力量，知识的运用与制造，才是经济成长的原动力。
经济合作暨进展组织（Organization for Economic Cooperation and Development,OECD）于1996年出版「以知识为基础的经济」系列报告，明确将「知识经济」（knowledge economy）界定为与农业经济、工业经济并列的新经济时代。
知识管理的核心——明确知识管理创造价值的目标和过程知识管理要想得到推广和应用，肯定是要能为企业创造价值，那么知识管理如何创造价值呢？首先要明确知识管理创造价值的目标是什么。
在卡普兰和诺顿所写的《战略地图——化无形资产为有形成果》中，明确的提出了无形资产如何创造价值的过程。
无形资产包含了三个部分，人力资本、信息资本、组织资本，对于企业来说，生产机械和原材料并不直接创造价值，是因为人作用于生产机械和原材料才创造了价值。
在战略地图中，无形资产作为价值创造的基础，作用于企业的流程体系而创造价值，因此，一个企业的无形资产质量也决定着企业创造价值的质量和数量。
知识管理也就是要将知识转化为企业创造价值，那么知识如何创造价值呢？首先要明确知识创造的价值体现在哪些方面。
知识创造的价值最直接的体现是企业财务收益的增加，包括销售额的增加，新产品的开发，各种创新的使用，利润的提高，成本的减少等。
但企业这些收益的增加，最根本的原因还是因为企业的员工在业务水平、技术水平的提高，新技术、新方法的使用，以及企业团队的管理等方面。
因此，我们可以比较明确的是，知识创造的价值有两个方面的表现，一个直接的表现是企业财务收益的增加，另一个比较隐秘的表现是企业的无形资产的增加。
企业收益的增加有两种情况，一种是不可持续的，一种是可持续的。
企业的绩效考核主要考核员工短期的绩效情况，并且偏重于财务方面。
员工为了实现短期的目标，对知识的筛选和学习就会有所偏重于短期的投机取巧行为，而不是为了企业的长远发展。
假如这样的知识筛选和学习的方式在企业得到扩散，那么在不久的将来，企业必然会陷入困境。
在这种情况下，企业的知识管理价值体现的是偏重于直接的财务收益方面，以短期的财务收益来衡量企业的知识管理价值，是一种不可持续的方式。
另外一种可持续的情况，是企业的知识管理价值体现偏重于无形资产的增加。
在战略地图中，将企业的无形资产纳入到了战略体系，明确了企业战略的达成需要什么样的无形资产，明确了企业在人力资本、信息资本、组织资本方面所应该具备的能力。
企业创新管理中的知识管理研究知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指组织或企业利用知识资源来提高自身竞争力和创新能力的一种管理方式。
在企业创新管理中，知识管理起着重要的作用。
本文将针对企业创新管理中的知识管理进行研究，并探讨其在实践中的应用和挑战。
一、知识管理的定义和重要性知识管理是指通过对知识的获取、传播、应用和共享等一系列活动，促进知识在组织内部的充分流动和运用，从而实现组织创新和竞争力的提升。
知识作为企业最重要的资源之一，其管理对于企业的发展至关重要。
知识管理不仅可以促进企业中知识的积累和传递，还可以提高企业创新的能力和效率。
二、知识管理在企业创新管理中的作用1. 知识管理支持创新知识管理能够帮助企业收集和整理创新所需的知识资源，为创新活动提供有力支持。
通过建立知识库、知识分享平台和创新思维培训等手段，可以促进企业创新的产生和传播。
2. 知识管理提高创新效率通过合理利用知识管理工具和技术，企业可以更好地管理和利用已有知识，提高创新的效率。
知识管理可以帮助企业避免重复劳动，避免重复犯错，从而加速创新过程。
3. 知识管理促进学习型组织的建设学习型组织是指具备学习和创新能力的组织。
知识管理可以促进企业内部知识的积累和共享，培养员工的学习和创新意识，从而推动学习型组织的建设。
三、知识管理在企业创新管理中的应用1. 知识的获取和共享企业可以通过内部培训、外部合作、市场研究等方式来获取知识资源，并通过建立知识分享平台、专家团队等方式来促进知识的共享和流动。
2. 知识的整理和组织企业可以通过建立知识库、知识地图等方式来将已有的知识进行整理和组织，以便更好地管理和利用这些知识。
同时，企业还可以通过知识标准化和分类体系的建立，提高知识的可用性和搜索效率。
3. 知识的应用和创新驱动企业可以通过制定科学的知识管理策略，将知识应用于创新活动中。
同时，企业还可以通过建立创新平台、鼓励员工提出创新想法等方式来激励创新。
高新技术企业组织设计中的知识管理知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指在组织中有效地应用和利用知识资源，以提高创新能力和竞争力。
在高新技术企业中，知识管理尤为重要，因为这些企业通常依赖于创新和技术发展来获得竞争优势。
本文将探讨高新技术企业组织设计中的知识管理问题，并提出相应的解决方案。
一、知识管理的重要性知识是高新技术企业最重要的资产，它包括技术知识、经验知识、专业知识等。
有效地管理和利用企业内部和外部的知识资源，对于企业的创新能力和竞争力至关重要。
知识管理可以帮助企业实现以下目标：1. 提升创新能力：通过有效地管理知识资源，高新技术企业可以更好地促进创新活动，从而推动产品和服务的不断改进和创新。
2. 加强竞争优势：通过合理地组织和应用知识，高新技术企业可以在市场竞争中更好地把握机会，实现差异化竞争，从而获得竞争优势。
3. 构建学习型组织：知识管理可以促进企业内部的学习和知识共享，打破部门之间的壁垒，激励员工持续学习和成长，从而构建学习型组织。
二、高新技术企业组织设计中的知识管理策略1. 知识共享平台建设高新技术企业可以建设一个知识共享平台，用于集中管理和共享企业内部的知识资源。
这个平台可以包括知识库、在线学习平台、专家咨询平台等功能，员工可以通过该平台获取和分享知识，促进跨部门和跨地域的合作和学习。
2. 知识培训和交流高新技术企业应该注重员工的知识培训和交流。
通过定期开展内部培训和交流活动，提升员工的专业素养和技术能力，增加知识共享的机会和渠道。
3. 知识保护和激励机制高新技术企业需要设立知识保护和激励机制，以确保知识的安全和合理利用。
企业可以建立知识产权保护体系，对员工的创新成果给予适当的激励和回报，提高员工的创新积极性和创造力。
4. 跨界合作和创新高新技术企业应积极开展跨界合作和创新，与其他企业、科研机构和高校建立合作关系，共同研发新技术、新产品，共享资源和知识。
知识管理在组织中的价值创造知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种帮助组织管理知识、利用知识、创造知识的方法和策略。
在当今信息化、知识经济时代，知识管理对组织的价值创造起着重要作用。
本文将探讨知识管理在组织中的价值创造，并讨论它对组织竞争力的提升以及员工素质的改善的影响。
一、知识管理对组织竞争力的提升知识是组织最重要的资源之一，它可以帮助组织在激烈的市场竞争中取得优势。
知识管理可以促进知识的获取、传递和应用，从而提高组织的创新能力和学习能力。
通过有效的知识管理，组织可以及时获得市场趋势、竞争对手信息以及技术前沿，使组织能够快速调整战略，适应市场变化。
此外，知识管理还可以帮助组织更好地利用已有的知识和经验，避免重复劳动，提高工作效率。
因此，知识管理对组织竞争力的提升起着至关重要的作用。
二、知识管理对员工素质的改善知识是员工的核心竞争力，而知识管理可以帮助员工更好地获取和分享知识，从而提高他们的素质水平。
知识管理可以通过建立学习型组织的机制和文化，激发员工的学习动力，促进他们的个人成长和职业发展。
组织可以建立知识共享平台，让员工可以随时随地获取知识和经验，从而充实自己。
此外，知识管理还可以通过培训和知识分享活动，提升员工的专业技能和知识水平。
知识管理的实施可以使员工在工作中获得更多的学习机会和发展空间，提高他们的职业满意度和工作积极性。
三、知识管理对组织创新的推动创新是组织发展的重要驱动力，而知识管理可以促进组织的创新能力，并推动组织进行持续创新。
知识管理可以通过对知识的收集、整理和记录，为组织提供创新思路和解决问题的方法。
组织可以通过知识管理平台，收集和整理员工的创新想法和经验，激发更多的创新灵感。
此外，知识管理还可以帮助组织建立创新文化，鼓励员工提出新的理念和建议，并为实施创新提供支持。
通过知识管理的推动，组织可以不断改进产品和服务，提高市场竞争力。
总之，知识管理在组织中的价值创造不可忽视。
知识管理与知识共享为了加强知识管理和促进知识共享，提高企业的创新本领和竞争力，本文规定了相关的制度和流程，以确保知识的有效收集、整理、传播和利用。
一、知识管理的定义和目标1.1 知识管理是指通过系统化的方法和流程，收集、整理、存储、传播和应用知识，以提高企业的绩效和创新本领。
1.2 知识管理的目标是推动知识的共享和转化，培养学习型组织，促进创新和连续发展。
二、知识管理的原则和流程2.1 知识管理的原则2.1.1 共享原则：鼓舞员工共享知识，打破信息孤岛，促进团队间和部门间的沟通与合作。
2.1.2 学习原则：鼓舞员工不绝学习和积累知识，提高个人和组织的学习本领和创新本领。
2.1.3 开放原则：与外部合作伙伴共享知识，汲取外部智慧，推动行业共同发展。
2.2 知识管理的流程2.2.1 知识收集：定期组织调研、市场分析、知识搜集等活动，收集内外部知识资源，并建立知识库进行存储。
2.2.2 知识整理：对收集到的知识进行整理和分类，建立清楚的知识体系，并进行归档和编目。
2.2.3 知识传播：通过内部培训、工作坊、会议等方式，将知识传播给员工，促进知识的共享和沟通。
2.2.4 知识应用：鼓舞员工将学习到的知识运用到实际工作中，解决问题，提升效率和质量。
三、知识共享的机制和平台3.1 知识共享的机制3.1.1 内部社交平台：建立内部社交平台，供应员工共享和沟通的空间，鼓舞员工发布、评论、点赞和共享有价值的知识内容。
3.1.2 知识共享会议：定期组织知识共享会议，邀请员工共享本身的专业知识和经验，促进跨部门和团队的知识沟通。
3.1.3 创新试验室：设立创新试验室，供应创新项目的资源支持和专家引导，鼓舞员工进行创新实践和知识共享。
3.1.4 嘉奖制度：设立知识贡献嘉奖制度，对乐观贡献知识的员工予以表扬和嘉奖，激励员工乐观参加知识共享。
3.2 知识共享平台3.2.1 内部知识库：建立电子化的内部知识库，收集整理企业内部的知识资源，通过搜寻和浏览功能将知识供应给员工。
知识管理的价值与实施知识管理是一种组织和管理知识资源的方法，可以帮助企业提高创新能力、提升绩效、提供更好的决策依据。
对于一个组织来说，有效地进行知识管理可以使其更加竞争力增强。
本文将从知识管理的价值和实施步骤两个方面来详细探讨。
一、知识管理的价值：1. 促进创新：知识管理可以帮助企业有效地收集、整合和利用各类知识资源，为创新提供有力的支持。
通过知识共享和知识创造的过程，企业可以激发员工的创造力和创新能力，推动新产品开发和业务模式创新。
2. 提高绩效：通过有效地管理和利用知识，企业可以更好地解决问题和提高工作效率。
知识管理可以帮助企业将经验和教训转化为组织学习，从而避免重复错误，提高绩效。
3. 优化决策：知识管理可以提供决策者所需要的准确、及时的信息和知识。
通过知识管理系统的建立，企业可以实时获取各种数据和分析结果，为决策者提供决策依据，降低决策风险。
4. 增强竞争力：知识是企业持续发展的核心竞争力之一。
通过有效地管理和利用知识，企业可以不断创新、优化业务流程，提供更优质的产品和服务，从而赢得市场竞争。
二、知识管理的实施步骤：1. 知识管理策略：确定组织的知识管理目标和战略，明确知识管理的重要性和价值。
根据企业的特点和需求，制定相应的知识管理策略，并与组织的整体战略相结合。
2. 知识管理体系建设：建立一个完整的知识管理体系，包括知识资源库、知识共享平台、知识管理流程等。
确保知识的收集、整合和利用能够高效地进行，各个环节之间能够良好地协同工作。
3. 知识管理文化建设：培养和推广一种良好的知识管理文化，鼓励员工进行知识分享和合作。
建立激励制度，奖励那些积极分享知识、创造知识的员工，提高组织中知识管理的认同度和参与度。
4. 知识管理人才培养：组织和实施相应的培训计划，提升员工的知识管理能力。
培养一批专业的知识管理人才，他们具备良好的知识管理理论基础和实践经验，能够有效地组织和管理知识资源。
5. 持续改进和调整：知识管理是一个持续的过程，需要不断地进行调整和改进。
万科管理制度手册1. 引言本手册旨在规范万科集团的管理制度，促进组织的健康发展和高效运营。
本手册适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
通过遵守本手册的规定，我们将共同建设一个良好的工作环境，提高工作效率和质量，实现组织和员工的共同目标。
2. 组织结构万科集团采用分层管理的组织结构，以确保各级别的目标和职责清晰明确。
2.1 公司层级万科集团的组织结构主要包括以下层级：•董事会•执行委员会•高层管理团队•部门和团队2.2 职责和权限每个层级的职责和权限在本手册中有详细的规定。
各级别的管理人员应遵守公司的职责分工和管理权限，确保决策和执行的有效性和合规性。
3. 工作流程管理为了提高工作效率和协同工作的能力，万科集团制定了一系列工作流程管理规定。
3.1 工作计划与目标设定各部门和团队应根据公司的战略目标，制定详细的工作计划和目标，并定期进行审查和调整，确保目标的达成。
3.2 任务分配与执行任务的分配应基于员工的能力和特长，确保任务的完成质量和效率。
执行过程中需要进行跟进和协调，及时解决问题和调整资源。
3.3 项目管理对于重要的项目，万科集团采用项目管理方法，包括项目范围、时间、成本和质量的规划和控制，以确保项目的顺利实施和成功完成。
3.4 绩效评估与考核万科集团定期进行绩效评估和考核，根据员工的工作表现和达成的目标，进行奖励和激励措施，同时也会进行必要的改进和培训。
4. 人力资源管理万科集团高度重视人力资源的管理，致力于构建一个人尽其才、激励充分、和谐稳定的团队。
4.1 招聘与录用招聘和录用过程中，万科集团坚持公平、公正、透明的原则，根据岗位要求和个人能力进行评估和选拔。
4.2 培训与发展万科集团鼓励员工持续学习和发展，提供各种培训机会和发展计划，以提高员工个人素质和职业能力。
4.3 岗位评价与激励万科集团通过岗位评价，根据岗位的重要性和绩效进行薪酬和激励措施的制定，以激发员工的积极性和创造力。
4.4 人才管理与继任计划万科集团注重人才的管理和培养，通过建立继任计划和人才储备池，确保组织的延续和发展。
万科集团知识管理实践分享作者：万科副总裁陈东锋博士首先，欢迎全国各地的房地产行业同行们,今天下午来到这里交流房地产行业的知识管理.我觉得今天下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通，我觉得他们做得特别好。
我相信在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通，我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享。
房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。
知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。
第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要?这是业务的需要和战略的需要。
一是我们业务特别复杂，房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等，要跟这些都打交道。
这个行业特别复杂，因为整个资源很多,要做好很难。
第二，我们大部分企业都是多项目、多城市。
不同的城市文化不同，消费者的需求不同。
第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关.小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做饭、教育、配套。
这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密，但是细节、体验都要考虑，要做好一个楼盘不容易.第四，变化多和快。
客户的需求跟五年前、十年前比,人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。
现在全球对节能环保、绿色要求很多，导致这个行业如果不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。
第五，行业不成熟。
这个行业发展太快，行业成熟度、精细管理意识不足。
第六，人才经验不足。
我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业发展太快，所以人才培养跟不上。
所以，房地产企业知识管理显得特别重要，比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错,做好更难.所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西.可能各企业都深有感受,行业问题反复出现。
第一，重复错误,一个错误可能是五年前发生的错误，但是今天另外一个项目出来，他又犯错了.比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避免.第二，浪费特别多。
因为没有一次做好,导致很多返工、变更、维修投诉，这些都是浪费，如果一次做好了，后面就不需要了。
夏敬华先生精彩演讲很高兴能够有这样的机会和场合，和这么多房地产业的精英在知识管理话题上有一些碰撞、分享。
刚才听了万科陈总和沿海李博对知识管理在企业中如何实践的思考。
我听了以后很有感触，万科作为一个房地产业的领袖企业，已经到了知识传承和组织学习的阶段，也会关注到知识的创新。
而作为沿海来讲，李博更多是从IT 管理，尤其是和流程管理结合的实践当中，去体现知识管理的应用价值，很强调把流程本身作为企业最核心的知识对象来有效管理起来，比如如何在日常运作中对流程持续优化，如何发现内部流程标杆并把它提炼为企业新的知识体系。
这都是很有意思的实践，所以听了两位的分享以后，我挺有压力。
我还可以给大家分享一些什么呢？自己研究了知识管理很多年，差不多10年的时间。
越来越感觉知识管理很像中国传统的名词“武术”，大家说武术到底是什么？好像很难解释很清楚。
但假如说我少林拳、太极、南拳北腿，大家可能更容易理解。
所以，对知识管理来讲，更重要的是发现在不同的企业里面有什么样的拳法、腿法。
我们看到很多国外管理优秀的企业和一些KM标杆案例，比如英国石油，大家一提到他，就知道他的AAR（事后回顾）做得很好，这是他的知识管理的具体体现。
提到西门子，很多人都知道他的实践社区COP做得很好，在企业内部有2千2百多个实践社区，按照专业群组做互动、讨论和分享。
这都是知识管理的具体做法。
所以，我今天分享的主题，我没有把它列成知识管理，这个词抽象了一点，我换了一个词--知识化企业。
房地产企业怎么样更有智慧、更知识化，我们可以提供什么样的解决方案，我们在这方面有什么样的思路可以给大家借鉴。
因此今天我首先简单地谈谈我们对房地产行业的理解，这可能有点班门弄斧；重点是是跟大家分享我们在房地产行业有什么样知识化应用的案例，有什么样的解决方案，来帮助企业提升管理内涵。
在开场白的时候，我们的主持人也讲了这两三年房地产行业走了一个V字型，好像前两年很火，去年感觉好像不对劲了，上半年又很好，有V字型的感觉。
万科集团知识管理实践分享作者：万科副总裁陈东锋博士首先，欢迎全国各地的房地产行业同行们，今天下午来到这里交流房地产行业的知识管理。
当然也感谢蓝凌公司给我们提供这样一个机会。
我觉得今天下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通，我觉得他们做得特别好。
我相信在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通，我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享。
房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。
知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。
第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要？这是业务的需要和战略的需要。
一是我们业务特别复杂，房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等，要跟这些都打交道。
这个行业特别复杂，因为整个资源很多，要做好很难。
第二，我们大部分企业都是多项目、多城市。
不同的城市文化不同，消费者的需求不同。
第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关。
小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做饭、教育、配套。
这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密，但是细节、体验都要考虑，要做好一个楼盘不容易。
第四，变化多和快。
客户的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。
现在全球对节能环保、绿色要求很多，导致这个行业如果不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。
第五，行业不成熟。
这个行业发展太快，行业成熟度、精细管理意识不足。
第六，人才经验不足。
我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业发展太快，所以人才培养跟不上。
所以，房地产企业知识管理显得特别重要，比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错，做好更难。
所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西。
可能各企业都深有感受，行业问题反复出现。
第一，重复错误，一个错误可能是五年前发生的错误，但是今天另外一个项目出来，他又犯错了。
比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避免。
第二，浪费特别多。
因为没有一次做好，导致很多返工、变更、维修投诉，这些都是浪费，如果一次做好了，后面就不需要了。
为什么没有做好？就是因为前面很多知识没有传递到位。
一个新的城市、新的设计师、新的施工工程经理，没有传承过去的经验教训，导致了很多问题。
前面没有卡住，所以后面出现很多问题。
产品质量问题，背后还是能力问题。
还有重复创新的问题，地产项目总是有人在折腾，一个地方做很好的户型、景观，可能类似的客户群体、项目，因为知识传承不到位，很多人要重复重新设计、重复摸索、重复出错这个问题比较大。
另外，客户体验，我们对客户的理解、知识体验、生活体验，对城市的需求偏好，这种东西无非是跟着人走，它不能传承过去。
所以设计、规划、创新也是低效率。
有这么多的问题，更暴露出这个行业对知识管理有很高的要求。
再看典型的地产开发流程，从拿地、规划、设计、施工、采购、交付、维修、物业等等方面，这些跟政府、总包、监理、各材料供应商、政府多个部门互相有个紧密配合。
分两个部分，前面需要通过知识管理为我们产品创新、规划提供更好的知识体系。
怎么看同行的户型进行参照，像国外好的户型，怎么看到城市客户的偏好，怎么看到客户提的一些新要求，怎么帮助设计师做好他的规划。
后面这块属于流程管理、知识传承。
从设计开始到施工图，到后面的建造，到采购、交付，这个流程比较成熟。
较少创新，只要执行到位和持续改进就可以了，把细节做好。
所以房地产知识管理分两个部分。
一个是要通过知识管理帮助我们设计新的户型、新的规划，不同的城市借鉴一些其他成功经验，给他一些参考、灵感，这一部分是知识创新。
另一部分是知识传承。
传承就是说能把最佳实践传到不同的地方，传到我们新的员工。
我们看一个简单例子，如果我们能达到这样的愿景就好了：“你最新雇佣的客户服务代表回答问题能与最资深的代表一样好”；“每一个产品设计者不仅了解目前正在进行的每一个项目，而且了解以前尝试和抛弃过的东西，同时对出现的失误有全面的了解”，“在实地工作的每一个销售代表只用提前很短时间通知就能获得最丰富的老销售代表的集体智慧。
”。
听说麦当劳招新员工，他们有一套手册，有一套操作指引，有一套培训体系，很快就能上岗。
而有些公司新员工一个月还不能熟练工作，说明你的知识传承体系没有做好。
如果设计师在设计项目的时候，有能力参考过去的项目、同行的项目、国外的项目，他就能够更好地创新，避免失误。
假设企业每个员工都能通过知识管理提高能力，组织就能保证一个很持续的高质量、高效率、高客户满意度，组织能够产生规模效应。
从整个企业管理来看，为什么过去知识管理提的比较少，谈得比较多的是流程管理、IT管理、绩效管理。
知识管理跟流程相关，大部分的知识积累通过流程积累出来的，大部分的知识要反映流程中一些关键点怎么操作更好，怎么接个电话，怎么推荐个楼盘，怎么设计个阳台。
所以它一定是跟流程在一块的，大家通过流程，作用流程，但这一块过去是被忽视掉的。
大部分的IT系统是没有包括知识管理在里面的。
我们看所谓的隐性知识跟显性知识的转换。
隐性知识还没有形成文字，还没有形成一个手册，通常通过人的对话、交流，虚拟社区互动来做好。
从隐性到显形有一个知识管理的流程、平台，通过激励，大家愿意总结、写出来。
显形知识有了，就可以大规模传播了，我们说有这个平台、有这个知识库、有这个激励，它就能够传播，通过培训各个方面。
显性知识通过培训、知识库学习，变成个人一套独特的风格、技能，又成为一个隐性知识，它是这样一个过程。
我们要做好知识管理，就要把这样一个循环做好。
怎么把隐性知识能够传到不同的人身上，我们把它显现化，使更多的人知道，最主要还是要学以致用，学完之后能够用到工作中，形成自己的一套打法，会有一套跟个人习惯结合的东西。
这个流程是需要我们管理的。
我看见很多企业大概有个混淆，把很多公司新闻当作知识，像公司新闻，哪里拿了一块地，什么庆祝活动，哪里又报喜说我们封顶呀。
这不叫知识，这属于一个信息、新闻。
我们说的知识是能重新运用的，能带来效益的东西，不能再用了就没有什么用，这不是我们要管理的知识。
知识管理是个人和组织知识进行总结、提炼、分享、使用和创新的过程。
所以我分两个大方面，一个是提炼分享使用，第二个就是知识传承，传承之后你需要不断地改善、创新，就是知识创新。
如果你们跟你们老总谈实施知识管理，老总可能会对你说知识管理没有用，不用做了，我们已经有了。
确实我们已经有了一些，像知识传承，我们员工之间的非正式交流，打电话，通过个人关系也能够交流，这也是一个传承。
我们很多人有岗位轮岗，到各地学习，这个也是传承。
师傅带徒弟也是一种传承。
还有经理主管导师、教练也是传承。
我们也有这种教育，像员工大学、教育、MBA，它也是一种传承。
像培训、岗位说明书、工作指引都属于个人的知识传承。
团队组织方面也有一些传承，比如团队学习、专题讨论、专业会、实践活动等等。
我们还有一些显现的，像制度、流程管理手册、专业手册、客户信息库、规则制度等等。
为什么还要做知识管理？师傅带徒弟，一个师傅不可能带五个徒弟，你带五个以上累死了。
你培训最多30个人，培训还要跟进。
但是我们知识管理没有限制人数，可以在几千、几万个人中进行知识管理，而且人越多，知识管理效果越好，可以带来更多的提炼、讨论、反馈。
如果你这个公司只有五个人，那师傅带徒弟就可以了；如果只有几十人的规模，通过培训和跟进也就可以了。
如果有几百人、几千人，就需要一个完整的知识管理平台、知识管理机制，才能把每个人的智慧提炼、传播。
这里面有几个要点：一个是知识库，平台社区搜索，还有流程管理手册、专业手册、设计手册，还有客户信息库、产品知识库、竞争情报库，还有专家组。
你要做好工作，一定各领域要有一帮专家，他能够不断地总结、提炼知识。
还有团队学习，我们个人学习还不够，我们工作是整个团队一起工作，所以需要整个团队一起学习。
还有虚拟社区比较重要，我们大部分东西都要靠讨论、聊天得出一些创新。
所以你一定要提供一些机制让大家做。
这是我们总结出的一套知识传承方法，从个人学习到团队学习这样一个过程。
我们一开始叫个人学习，你参加了什么培训，参观了什么样板房，好的项目知识需要与团队进行分享，使你的团队也认可你的想法，提升团队组织能力，最后你的团队运用知识产生效益。
个人也可以运用知识产生效益，但是随着合作的重要性增加，个人的贡献越来越小，团队的贡献比较大，所以一定要把个人的东西变成团队的，团队一起使用才能做好。
个人学习有很多方法，我们需要知识管理的流程、平台。
组织学习方面，大家怎么达到共同认识，决定我们怎么改进，我们怎么样提升，把这个东西落到我们的工作当中，落到一些制度流程当中，用知识进行提升能力。
最重要的还是体现企业效益。
这是蓝凌总结出的一套规律（如下图），我觉得挺有道理，知识管理确实跟一般的项目不一样，它的技术层面，文档、平台、搜索只是一部分功能，它很重要的是后面两块，一个是管理，知识管理组织架构、激励模式、相应的考核，还有怎么把知识通过团队学习、固化，这个非常重要。
另一方面是文化方面，慢慢形成每个人都很主动地总结、分享、用知识，形成这样一种行为。
它不像一个ERP项目。
ERP不这么麻烦，ERP搞一个采购还是生产，它更多是流程，强制执行的。
但是知识管理如果没有这几套东西，转不起来，因为你不能强迫。
他想不想学习，你很难强迫，他想不想总结，你也很难强迫。
所有的信息化项目中，这个项目是最难的一个，一定考虑人的因素、文化的因素，考虑激励因素。
我们当时做用的一些方法，还是比较有效的，给大家做一个介绍。
第一，知识管理要跟企业战略挂钩。
去年，我们做知识管理，我们营销怎么卖楼是一个热点。
我们第一个发布的知识就是怎么卖车位。
今年我们要强调质量控制、客户服务，知识管理又结合这些热点起来了。
第二，确定知识地图。
我们有两种地图，一种是按照专业、部门的，一种是按照流程的。
你可以通过流程找到知识，你也可以通过专业找到知识。
第三，成立知识管理组织。
知识管理是一个持续动作，一定要有知识管理员、专家组，就像队伍一样，才能持续提炼、更新。
房地产发展很快，如果你不提炼过时了，过时就没有用了。
第四，制定知识管理的流程和衡量指标、激励机制、宣传与文化建设。
我们的知识不能只是发布，发布了没有人看，或者没有人去评价、反馈、使用，等于还是没有用。
所以要建立一套怎么发现好的实践和总结，怎么分享，怎么看，怎么评价，回头怎么拿去用，用了之后怎么反馈回来，这个流程要打通。
第五，还要有一个技术平台，流程要有一个承载的平台，不管对专业知识、流程知识、各种知识体系，还有互动社区讨论形式的，建立一个很有效的平台。
第六，开展组织学习，从个人学习到团队学习，组织学习的六种方法。
第七，固化企业知识管理机制、组织、考核激励、运营机制，使它不断循环。
