我国竞争情报教育课程设置初探

１引言竞争情报工作的有效开展，离不开高素质的竞争情报人才。

进入２１世纪以来，竞争情报人才培养已成为摆在全球各行各业竞争者面前的一项重要任务。

各个高校、科研院所、培训公司都为此展开了一系列的课程培训，从课程的设置来看，有的偏重于理论，有的偏重于实践，有的则是尝试理论与实践的相结合。

但从课程设置的总体上来看，还未形成一个较为科学的体系。

２竞争情报教育课程设置的指导思想２．１要以人为本竞争情报教育能否取得成功，关键因素是人。

因此，在进行竞争情报教育课程设置时，要以人为本。

不论是在高校，还是各类研究机构和培训机构，竞争情报教育课程的设置都要考虑到人的因素。

针对不同的人员，设置不同的教学课程，做到因人而异，因材施教。

２．２要因不同的专业、不同对象而各有差异竞争情报教育课程的设置，可根据不同专业采用不同的教学形式和方法。

（１）工商管理专业：由于竞争情报９０％以上的研究与企业竞争和企业信息化有关，所以我国应在工商管理类专业学生中推广竞争情报教育。

工商管理类学生的工商管理知识基础扎实，因此只要对这类专业的学生进行竞争情报理论与方法的教育即可。

（２）信息管理类专业：在信息管理专业中开展竞争情报教育应增设经济管理方面的课程，以便更好地理解和掌握竞争情报分析技能。

（３）其他专业：应通过开展竞争情报教育普及竞争情报知识，以提高竞争情报意识。

（４）各类在职人员：要开展竞争情报工作的宣传教育，提高员工（特别是领导者）对竞争情报工作的认识，要开展各种竞争情报实践活动，培养员工（特别是领导者）对企业竞争情报工作的感情，增强员工处理竞争情报的能力。

２．３要多层次、多结构地开展竞争情报教育我国情报界有组织地从事情报研究活动已有４０多年了，近年来我国竞争情报活动逐步在一些科研机构中展开。

中国科技情报学会成立了情报研究会，召开了一些的会议。

在一些大学研究所等机构也开设了这方面的专题讲座。

虽然竞争情报教育在我国已经取得了一些成果，但竞争情报人才依然严重缺乏。

因此，开展多层次、多结构的竞争情报教育已迫在眉睫。

３竞争情报教育课程设置３．１竞争情报的基础知识与发展鉴于竞争情报活动的开展总要以一定的竞争理论和市场知识为基础，所以竞争情报教材可以介绍竞争情报的定义、基本特征、竞争情报活动的来源、发展情况、方法要求以及对竞争情报活动的产生、演进和国内外发展概况。

这一部分可包括如下内容：（１）竞争情报研究的基础知识。

竞争情报研究并非过去那种与科研有关的传统意义上的情报研究，而是包括竞争分析和制定竞争战略等内容。

这就要求竞争情报教育除了要让学生对竞争情报的内容、特性、发展趋势等有所了解外，也要传授竞争理论等有关知识。

（２）现代竞争情报研究的进展。

在竞争情报学科体系正逐步形成的今天，及时介绍现代竞争情报活动的发展历程是非常必要的，也具有很强的现实作用。

由于按时间顺序罗列的历史性介绍往往比较枯燥，建议在各时段的介绍过程中适当引入一些典型竞争情报活动案例，理论联系实际，便于读者更深刻掌握整个发展历程。

同时以此为参照，比较分析出我国竞争情报活动已取得的成绩，指明竞争情报研究应予重视的问题和研究方向。

３．２竞争情报研究的对象与方法由于竞争情报研究不仅涉及较为广泛的内容，而且要借助于许多研究方法，所以可以以竞争情报我国竞争情报教育课程设置初探张翠英姚志广（山西大学管理学院太原０３０００６）摘要从基础知识、研究方法、应用技术、应用技能、法律道德、反竞争情报六个方面，构建出竞争情报课程设置体系，并对竞争情报教育体系的评估作了初探。

关键词竞争情报教育课程设置作者简介：张翠英（１９４９—），女，大学本科，教授，研究方向：网络信息系统，竞争情报，发表论文３０余篇；姚志广（１９７９—），男，硕士研究生，研究方向：网络信息系统，竞争情报。

２００８年２月情报探索第２期（总１２４期）８６的研究对象为块，以研究方法做主线，形成条块结合的教学格局。

（１）竞争对手研究与分析方法。

竞争对手研究虽然是竞争情报研究的一个重要内容，但真正论及这一主题的文献至今尚不多见，而是普遍存在一种泛泛而论的现象。

为此，在教学过程中首先要明确竞争对手究竟包括哪些内容，然后再着重介绍相关的研究方法。

（２）竞争环境研究与分析方法。

可以在明确竞争环境的内容构成体系的基础上，重点介绍以下内容：①企业内部环境分析，②企业外部环境分析。

（３）市场竞争研究与分析方法。

对于市场竞争研究的教学，可依据市场的不同阶段，将市场竞争研究细化分为企业内部和外部两个部分，相应地讲授市场数据信息的加工技术和市场情报资料的分析方法，通过实例重点介绍以下方法在市场情报研究中的应用：采用ＳＷＯＴ分析法对企业所处的内外部市场进行综合分析，采用时间序列法进行定量分析；运用多因素投资组合矩阵、多向量图定位法、二维空间定位法等，进行战略性信息分析；用矩阵分析法展示产品创意信息和新产品营销方案的评估过程。

（４）竞争力研究与评价方法。

竞争力有微观层次和宏观层次之分。

微观竞争力有企业竞争力、产品竞争力等。

宏观竞争力如国家竞争力、地区竞争力等。

作为教学内容，可在侧重介绍企业竞争力的基础上，讲授其应用和评价等问题，比如采用定标比超分析法赢得并保持企业自身的竞争优势，综合评估企业竞争力，利用层次分析法评价产品出口竞争力等等。

（５）竞争战略研究与分析方法。

应当从竞争战略是未来目标与所采取的竞争战略结合这一概念出发，介绍常用于竞争战略决策的情景分析、竞争博弈、动态规划、专利分析、财务报表分析、盈亏平衡分析等方法，以及新近出现的战略计划量化模型（ＴｈｅＱｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｉｃＰｌａｎｎｉｎｇＭａｔｒｉｘ），也要讲授实施竞争战略所要采用的最优策略决策模型、混合策略决策模型、内外因素决策模型（ＴｈｅＩｎｔｅｒｎａｌ－ｅｘ－ｔｅｒｎａｌＭａｔｒｉｘ）、波士顿矩阵（ＢＣＧＭａｔｒｉｘ）、通用电气公司法（ＧＥＡｐｐｒｏａｃｈ）等。

３．３竞争情报应用技术竞争情报应用技术是实现竞争情报数据收集、开展竞争情报活动的重要手段，特别是随着信息技术、知识管理等的发展，竞争情报应用技术成为竞争情报中不可缺少的一部分。

在竞争情报课程体系的设计中，亦要充分考虑到这一方面的内容。

竞争情报应用技术一般可以分为竞争情报数据处理技术和竞争情报活动处理技术两类。

（１）竞争情报数据处理技术。

在竞争情报的整个过程中，很重要的一个方面就是对竞争情报的数据进行收集整理，从中获取自身需要的信息。

一个好的技术是竞争情报活动成功的关键因素。

现在普遍使用的竞争情报数据处理技术有ＯＬＡＰ技术、数据挖掘技术和信息融合技术等。

（２）竞争情报活动处理技术。

相对于竞争情报数据处理技术，竞争情报活动技术的种类比较少，在实际中应用特别广泛的有基于规则的推理技术（Ｒｕｌｅ－ｂａｓｅｄｒｅａｓｏｎｉｎｇ，简称ＲＢＲ）和基于案例推理（Ｃａｓｅ－ｂａｓｅｄｒｅａｓｏｎｉｎｇ，简称ＣＢＲ）技术。

基于规则推理技术是模仿人类的推理方式，使用试探性的方法进行推理；基于案例推理技术是通过访问案例库中的同类案例（源案例）进行求解，从而获得当前问题（目标案例）的解决方法。

３．４竞争情报应用技能竞争情报的应用技能也是竞争情报教育不可忽视的一个重要方面，通过对应用方法的研究和阐述，有助于将竞争情报活动推进到一个新的阶段。

因此，这一部分的教学活动，除了要涉及竞争情报的应用范围、应用原则之外，也应讲授有关的应用条件和应用技能。

（１）竞争情报收集处理技能。

竞争情报的获取和处理，是分析和利用竞争情报的前提条件。

应阐明这样两点：一是收集对象的抽选方法和竞争情报的收集方法，包括有关调查技术、网络获取技术和反求工程等；二是筛选信息及对数据信息的加工处理要领。

（２）竞争情报体系评价技能。

如营销能力体系作为产品营销的决策能力、应变能力、竞争能力和销售能力的综合体现，主要评价内容有：产品的市场强度；销售活动；市场竞争。

这些分析活动需要借助于一系列公式计算，故应结合实例介绍有关分析方法的应用过程。

（３）竞争策略选择分析技能。

即如何利用有关信息选择合适的市场开拓策略和营销组合策略，主要包括营销目标的选择、目标市场进入策略的选择、营销组合策略的选择等。

这就需要讲授市场调研预测方法，诸如集合意见法、因素分析法、时间序列法以及选择目标市场所需计算公式的实际运用方法。

３．５竞争情报的法律与道德竞争情报作为一个合法且符合社会道德规范的信息活动，要求竞争情报人员要熟悉有关法律、竞争政策以及道德规范方面的知识，因此需要讲授经济法、民法等有关法律及其变化动向，如《反不正当竞争法》、《商业秘密保护条例》、《反垄断法》、《商标法》以及知识产权保护等方面的法律及地方性法规。

还应当深入了解各国的竞争政策及其特点，市场规则和有关风俗，还要遵守职业道德规范。

３．６反竞争情报反竞争情报是企业对自身秘密情报加以保护而第２期（总１２４期）张翠英等：我国竞争情报教育课程设置初探２００８年２月８７采取的一种积极防御的措施。

在企业竞争中，保护自己的情报不被对手获取与获取竞争对手的情报同等重要。

因此我国适用于竞争情报的对商业秘密保护的许多法律法规，同样也适用于反竞争情报活动，也应当了解，如《合同法》、《劳动法》、《版权法》等。

同时还要掌握反竞争情报工作的基本法则，熟悉反竞争情报工作的实施步骤，了解保护信息的ＯＰＳＥＣ策略等。

４竞争情报教育的评估竞争情报课程的有效开展还需要强有力的评估体系来指导和监督，这样才能保证竞争情报教育事业的可持续发展。

我们认为，一个合理完善的教学评估体系应包括：４．１确立评估指标针对我国现行教学工作开展的情况提出以下评估项目及指标，如表１所示，供各研究机构、高校和培训机构参考选用。

评估指标人才所要求的各方面素质水平理论及相关专业知识的掌握情况实践技能水平就业率、就业范围及岗位优劣情况在职从事竞争情报服务的能力社会对其提供的服务的评价教育者对其课程教学的重视程度及投入程度所教课程内容与教育的相关性知识结构安排的系统性以及与时代需求的相符性理论教学中是否使用案例分析、经验传授等方法使教学生动化，实践教学实现设施、方法的合理性及效果教师的理论与实际操作经验水平教育对象受教前后相应方面知识或技能的提高程度所开设课程的内容和人才素质的相关度课程内容与时代要求的相符性授课方式中理论和实践比例的合理有效性，课程所对应的师资水平，课程教学开展所需的教材设备、实践基地等的科学性、完善性人才需求方和教育对象的重视程度受教前受教时受教后教学态度教学内容教学方法教学水平教学效果课程内容教学条件社会信誉教育对象教学质量课程评估评估项目表１教学水平评估指标４．２确定评估方法如果说确立评估指标是解决做什么的话，那么确立评估方法就是怎么做的问题。

在确定评估方法时，可以根据研究机构、高校和培训机构自身的情况采取多种灵活的评估方法。